第七讲 领导(下)

案例分析总结
总 结
管理者是通过他人的工作实现工作目标的， 因此，激励人是其必须掌握的一项基本技 能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者 的内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求 相结合是激励的要旨。
课后小组作业：为什么又没有做好？
王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起 创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验， 所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社 团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的 努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传 社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大 干一番。 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审 核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按 照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的 组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部 负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千 方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这 次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表 示一定要搞好这次活动。
复杂人 • 人是矛盾的统一体 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。
从案例中看，张华作为自 然人、经济人、社会人、 复杂人的特性表现在哪几 方面？
动机理论
人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。 标而行动的内在力量。
行为改造型激励理论
过程型激励理论—— 过程型激励理论
针对案例中的张华， 根据上述激励原则， 总体上应该怎么做？
三、激励理论与方法
激励理论
内容型
着重点
从研究需求入手，着重探 讨什么东西能使一个人采 取某种行为 从行为控制着手，着重探 讨如何引导和控制人的行 为 研究一个人被打动的过程， 着重研究行为产生、发展、 改变和结束的过程
根据公平理论，如何解释案例 中张华的行为？
斯金纳：强化理论
人具有学习能力，通过改变其所处的环境， 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和 加强积极的行为，减少或消除消极行为， 加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转 化为积极行为。 化为积极行为。 几种行为改造策略：
正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 正强化 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 负强化 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 不强化 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 惩罚 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。 综合策略
根据强化理论，如何解释案例 中张华的行为？
基本激励方法
工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰 工作激励 当的工作来激发员工内在的工作热情； 成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上 成果奖励 给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循 环； 培养教育：通过思想、文化教育和技术培训， 培养教育 提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和 工作能力。
案例分析
请问：王利华他们为什么没有取得预期的 请问 效果？ 要求：分析其没有取得预期效果的原因， 要求 并归纳出控制的难点及相应的解决措施。
前言
激励是激发和鼓励人朝着所期望的目 标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成 员的热忱。 员的热忱。 如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。
第七讲 领导(下) ----激励及其原理
一、行为、动机与激励的关系 二、激励机制与原则 三、激励理论与方法
一、行为、动机与激励
行为产生的原因
内在需求 个人能力 结果感知
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
动机的形成过程
未知内容 的新需求
知道内容
知道途径
外界现实 机会
紧张不安
意愿
意向
动机
二、激励机制和原则
未满足的需求 产生新的需求 知觉 能力 培训 宣传 个人目标实现程度
价值观
教育
动机
行为
行为结果
奖惩
激励手段
授权等
规章制度
不表扬不授权 没有满意 （无激励因素） 给予赞赏、发展的机 会满意 （有激励因素）
工作有报酬 没有不满意 （有保健因素）
光干活无报酬 不满意 （无保健因素）
激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足， 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
根据双因素理论，如何解释案 例中张华的行为？
案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
激励机制 行为控制
(如何使人做某事)
动力机制 行为产生
(人为何愿意做某事)
人性 人的本质
(人是什么)
激励理论
动机理论
关于人的学说
行为理论
人性模式
每一个管理者， 每一个管理者，心中都有一 个关于人是怎么样的人的模式， 个关于人是怎么样的人的模式， 并按照这一模式对下属采取相应 的激励方法。
比较过程 当事人A O — I O — I A O — I B 当事人B O — I
O — < I A
O — I B
O — = I A
O — I B
O — > I A
O — I B
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
弗洛姆 ：期望理论
人是理性的人，对于生活与事业的发展， 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的 信仰和基本的预测； 信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行 为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。 激励力量 Ｍ ＝效价 Ｖ ×期望值 Ｅ 。
--运用马斯洛需要层次理论 运用马斯洛需要层次理论
学习动机 自身对知识的渴求 为就业提供成绩基础 适应学校的学习大环境 寻求他人的认同和尊重 证明自我价值
需要层次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
赫茨伯格：双因素理论
满意的对立面是没有满意， 满意的对立面是没有满意 ， 不满意的对立面则 是没有不满意。 是没有不满意。
关于人性的认识
自然人 • 人是动物，具有动 人是动物， 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 经济人 社会人
人是社会人， • 人 是 高 度 理 性 的 ， 其 • 人是社会人，其行为受 到社会群体规范的制约。 行 为 依 据 其 理 性 思 考 。 到社会群体规范的制约。 • 生性好争且很自私，力 • 每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。 求以最小的代价获得最 大的满足。
组织目标的实现
改变激励手段和方法
激励基本原则
内容型激励理论—— 内容型激励理论 激励的手段必须针对 针对被激励者 针对 的没有得到满足的需求，而且 要随着被激励者需求的变化 ——愿意做 变化而 愿意做 变化 变化。 通过合理分配任务、培训和授 权等手段，创造条件 创造条件使被激励 创造条件 者能够采取相应的行为，并通 ——能够做且做好 过明确目标要求引导和规章规 能够做且做好 范其行为。 根据被激励者的行为结果有助 于组织目标实现的程度给予公 公 平的奖惩 ，而且奖惩的内容必 继续做正确的事 ——继续做正确的事 须能够影响被激励者个人目标 的实现程度。
就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提 高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火， 在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将 比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反 映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控 制，预算完全成了一张废纸。 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的 制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了 老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量， 否则宣传海报迟迟不能展出。 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后 决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且 整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规 则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职 责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛 的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动， 现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时 候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也 不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销 时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办 公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予 报销。 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大 家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？