浅谈宝洁的商业模式

浅谈宝洁的商业模式

浅谈宝洁的商业模式

【摘要】宝洁(简称P&G)，成立于1837年，目前有着300多个品牌，并在全球160多个国家都有分公司，由于宝洁是全球第一个开展“一品多牌”的公司，所以宝洁有“品牌教父”的美誉。宝洁在护肤品、护发品、洗衣粉和香皂4个领域做的极其的优秀。在我国日用品行业内，虽然也有几个强有力的品牌，但是实力却远不及宝洁的各大品牌，同时，宝洁在商业模式方面到底有着怎样的秘诀呢？市场占有率一直被他们占据着，这是为什么呢？宝洁的商业模式到底有什么样的优势和特色呢？带着这些问题与疑惑，我选择了研究宝洁的商业模式。

关键词：宝洁公司商业模式顾客忠诚度驱动创新开发

一、宝洁简介

宝洁，一个如雷贯耳的名字，一个业界的标杆企业，无论是其首创的品牌经理制，还是产品功效的数字营销一直是各个企业效仿、学习的榜样。以跨国巨头的身份进入中国的宝洁，在华已经经过了20多年的品牌建设与发展。宝洁公司，是美国蜡烛制造商威廉·波克特 (WILLIAM PROCTER)与肥皂制造商詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE)于1837年在美国合资成立的，总公司设在辛辛那提，目前是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年在中国广州成立了第一家合资企业广州宝洁有限公司，目前中国宝洁是宝洁公司全球业务增长速度最快的区域市场一，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额已位居前五位。同时，在这二十多年的时间里，宝洁的产品品牌由最初的海飞丝、飘柔、潘婷等几个品牌发展到海飞丝、飘柔、潘婷、伊卡璐沙宣、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、帮宝适、佳洁士、碧浪、汰渍、吉列、金霸王等20多个品牌。归结宝洁在中国市场的成功，其商业模式做出了极大的贡献。如今175岁的宝洁已经成为一个象征物,代表着那些对历史产生过巨大影响,并保持长久生命力的传统老店。

二、商业模式简介

早在20个世纪50年代就有人提出了“商业模式”的概念，但直到90年代才逐渐流行开来。泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作

用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与消费者和供应商的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。

但是，就我个人觉得，商业模式，简单的来说就是指企业如何盈利，组织在是实现自己组织目标的过程中所遵循和采用的模式。商业模式主要描述企业如何创造价值、传递价值和获取价值。同时，把自己的企业文化也深深的植根于消费者心中。

长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征：

第一，成功的商业模式要能提供独特价值。这个独特的价值往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值，要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。

第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己独一无二的模式，如对客户的服务和售后反馈问题等，来提高行业门槛，从而保证自己的竞争优势。比如，直销模式，人们都知道如何来运作，也都知道安利、雅芳、戴尔等都是直销的标杆，但是却很难复制，原因在于“直销”的背后，是一整套完整制的资源和生产流程，同时，又不失去自己独特的个性，使企业望而却步。

第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似简单的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。因此，成功可以复制，但是很多企业却很难长期的坚持走下去。

二、宝洁的商业模式解读

（一）消费者忠诚度

宝洁公司迄今已经有175年的历史，现在是全球最大的日用消费品公司之一。宝洁的商业模式是与宝洁的主旨一脉相承的，宝洁的宗旨是通过提供优质超值的品牌产品和服务来改善消费者的日常生活。为了这一服务宗旨，宝洁的商业模式，就是吸引更多的忠诚的消费者，从而创造强大的市场占有率和良好的口碑。

从市场营销的角度来看，如果顾客对某一好惨品有较高的忠诚度，那么一般情况下，着顾客相对于企业来讲就具有较高的价值。同样的，宝洁以其优质的产品和服务赢得了消费者的“心”，并且

认可这个品牌。为了实现这个目标，宝洁在商业模式上必须保证能够赢得消费的“心”，并提高消费者的满意度。比如说，宝洁的商业模式:刚开始最先是“海飞丝”去头皮，没有头皮屑了再推“飘柔”柔顺发质，前两者巩固了市场份额和消费者的偏好之后然后在推出“潘婷”针对女性头发分叉；等所有问题都解决了，最后推沙宣引领时尚。聪明的宝洁就是这样打入消费者的心中并最终赢得了市场、赢得了消费者。

众所周知，在去年3月底，宝洁等日化品牌也曾发出过提价通知，但此后提价计划在国家发改委的干预下未能成行。但是，在4月1日起，宝洁还是提价了，涨幅最高的单品——200毫升海飞丝洗发水已从之前的22.9元涨至26.5元，提价幅度超过15%；200毫升的沙宣洗发水从27.9元涨到29.9元。但是这似乎并不是很影响消费者的忠诚度，甚至有的消费者还在为宝洁开脱，说是现在物价这么贵，涨价是可以理解的。由此可见，宝洁在消费者心目中的地位由此可见一斑。

宝洁主要通过拥有四个核心业务和若干的知名品牌来实现自己的组织目标。受宝洁商业模式的定位的影响，宝洁对自己的业务范围的选择是非常的慎重的，目前主要集中在四个领域，分别是织物护理、洗发护发护理、婴儿护理和女性护理，在这四个领域中，宝洁拥有10多个领先品牌，为宝洁创造数亿美元的年销售额。在这里值得注意的是宝洁的自我竞争法，这一原则是：如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。这一项竞争法则，使得宝洁远远领先于其他对手，为自己的品牌拓展和延伸打下了坚实的基础。

（二）、宝洁商业模式的创新

宝洁公司以尽可能多的忠诚消费者为主要目标，因此，需要在不断变化的市场环境中树立自己独特的价值。德鲁克曾经说过，这个世界上唯一不变的就是变化。那么，创新就成了企业不可忽视的问题。宝洁公司的创新主要是广义的创新，既包括工程技术方面的创新，也包括消费者体验的创新，正是由于创新的缘故，才促使宝洁公司拥有众多知名品牌，并且长盛不衰。

从工程技术方面来讲，宝洁的许多品牌产品都是世界上同类产品中第一个产业化的。如汰渍是全球第一种合成洗衣粉，佳洁士是第一个使用氟化物并证实可以预防蛀牙的牙膏，帮宝适是第一次成功