鱼骨图分析法(学习)V3.0
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鱼骨图分析法实例课件.ppt
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法(课件)
６
１
版权归南车玉柴四川发动机股份有限公司所有
诚信 和谐 务实 创新
工具运用体验：
一分厂组装清洁度提升 分析
版权归南车玉柴四川发动机股份有限公司所有
现状把握
诚信 和谐 务实 创新
料
裸露运输
机
离装配线近
人 清洗设备污 染
无标准
质量意识不足
培训不到位
零部件脏
滚道、空气污染
脏油 排气 污多 不好
执行不好
建议： 1、各类标准的完善 2、督导标准的落实
版权归南车玉柴四川发动机股份有限公司所有
诚信 和谐 务实 创新
人 机 料 法 环
建议： 1、彻底的“开盖子” 自主保全活动。 2、制定控制污染源自 主保全的标准幵严格实 施。 清洗机冷缺器 失去作用，蒸汽不 能凝结成水，污油 混在蒸气里，弥漫 整个厂房，沉淀后 附着在清洗完成后 的零部件上 清扫的不彻 底，形成污 染源
人力 环境
Mother-nature
机械 6M 方法
Methods Machinery
பைடு நூலகம்
测量
Measurement
物料
Materials
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诚信 和谐 务实 创新
头脑风暴研讨会
1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而丌仅 限于自己能完全掌控戒正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思 想态度面着手分析。
诚信 和谐 务实 创新
鱼骨图分析法
主讲人：精益办 甘志强
版权归南车玉柴四川发动机股份有限公司所有
诚信 和谐 务实 创新
1953年日本管理大师石川馨先生提 出了一种极方便又有效的原因分析法， 叫“鱼骨图”又叫“石川图”。
鱼骨图分析法通用课件
分析因素
对鱼骨图中的每个因素进行分析，找出影响产品质量的因 素。
确定产品质量问题的表现和影响
收集客户反馈、质量检测报告等信息，了解产品存在的质 量问题。
优化产品设计、生产和检验过程
针对关键因素，优化产品设计、生产和检验过程。
制定鱼骨图
根据产品质量问题的表现和影响，制定鱼骨图，将问题分 解为具体的因素。
跨领域合作
未来将有更多的跨领域合作项目，利用鱼骨图分析法解决 复杂问题，促进不同领域之间的交流和合作。
持续创新和优化
随着实践经验的积累和技术的不断发展，鱼骨图分析法将 不断进行创新和优化，以适应日益复杂的问题和挑战。
THANKS
感谢您的观看
项目管理
在项目实施过程中，可以使用鱼骨图 分析法来分析项目目标、任务、资源 和风险等因素，以制定有效的项目计 划和管理方案。
鱼骨图分析法的优势与局限性
优势
鱼骨图分析法能够直观地展示问题的多个方面和潜在因素，有助于快速识别问题 的根本原因；通过结构化的图形展示，有助于激发分析者的创造性思维和问题解 决能力；能够帮助团队成员更好地理解和沟通问题，促进团队协作。
技术路线选择
通过鱼骨图分析法，评估各种技术方案的优缺点和可行性，选择最 适合产品研发的技术路线。
在项目管理中的应用
1 2 3
项目计划制定
利用鱼骨图分析法，将项目目标分解为具体的任 务和活动，明确各项任务的关联关系和时间节点 ，制定出高效的项目计划。
风险控制
通过鱼骨图分析法，识别项目中的潜在风险和问 题，制定相应的应对措施和预案，确保项目能够 顺利进行。
持续监测质量
定期进行质量检测和客户反馈收集，评估优化措施的效果 ，持续改进产品质量。
鱼骨图分析法.pptx
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鱼骨图分析法的步骤
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
• 孙骨要更进一步来追查「为什么会大那样？」来写。
骨
孙
骨
小
４
骨
曾孙 骨
中 骨
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鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
管道焊接裂缝
无人监控裂缝 销售额下降
人
第23页/共27页
鱼骨图分析方法案例（4）
第24页/共27页
鱼骨图分析方法案例
案例：5、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统 工程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个 层面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题 是：客户为什么流失？是哪些原因在 导致客户流失？其中哪些是主要原因， 哪些是次要原因？这些原因之间有没 有交互作用？应该怎样改变这些因素 来影响客户流失率？
太冷 ，身体 不适应
中国男足 总是输
虚脱
天气
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鱼骨图分析方法案例（二）
第22页/共27页
鱼骨图分析方法案例（三）
裂缝 裂缝问题
管道缺陷
供应商未认可
扩产
设备更换
错误的程 序
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
无预算
设备缺陷 未保养
没有人保 养
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鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性） 与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川 图”。
鱼骨图分析法的步骤
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
• 孙骨要更进一步来追查「为什么会大那样？」来写。
骨
孙
骨
小
４
骨
曾孙 骨
中 骨
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鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
管道焊接裂缝
无人监控裂缝 销售额下降
人
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鱼骨图分析方法案例（4）
第24页/共27页
鱼骨图分析方法案例
案例：5、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统 工程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个 层面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题 是：客户为什么流失？是哪些原因在 导致客户流失？其中哪些是主要原因， 哪些是次要原因？这些原因之间有没 有交互作用？应该怎样改变这些因素 来影响客户流失率？
太冷 ，身体 不适应
中国男足 总是输
虚脱
天气
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鱼骨图分析方法案例（二）
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鱼骨图分析方法案例（三）
裂缝 裂缝问题
管道缺陷
供应商未认可
扩产
设备更换
错误的程 序
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
无预算
设备缺陷 未保养
没有人保 养
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鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性） 与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川 图”。
团队学习工具：鱼骨图分析法
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
特性分析
鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例
特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备 长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 工件不固定
中骨【事实】 所以
切断尺寸混乱
所以 所以 所以 所以
特性分析
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
１
６
鱼骨图分析法的步骤
⑦记入关联事项:
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称 2010年11月25日 ***、***、***
「……」的特性要因图
鱼骨图分析法的步骤
⑧绘制鱼骨图：
〠填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 〠画出大骨，填写大要因 〠画出中骨、小骨，填写中小要因 〠用特殊符号标识重要因素
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
特性分析
鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例
特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备 长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 工件不固定
中骨【事实】 所以
切断尺寸混乱
所以 所以 所以 所以
特性分析
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
１
６
鱼骨图分析法的步骤
⑦记入关联事项:
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称 2010年11月25日 ***、***、***
「……」的特性要因图
鱼骨图分析法的步骤
⑧绘制鱼骨图：
〠填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 〠画出大骨，填写大要因 〠画出中骨、小骨，填写中小要因 〠用特殊符号标识重要因素
鱼骨图(详细分析法则说明)
•2022/1/14
•18
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
•2022/1/14
•19
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
•2022/1/14
•12
材料(Materials)因素： （1）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品 检验； （3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； （4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量 控制和质量保证工作。
•2022/1/14
特性
食堂入口混杂
２ 写特性和背骨 ・ 特性写在右端，用四方框圈起来。 ・ 背骨用粗线画，加箭头标志。
特性
食堂入口混杂 背骨 3 写大骨和要因 ・ 大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来。
・ 大骨上经常使用4Ｍ。
人＝Man /women 机械＝Machine 材料＝Material 方法＝Method
防误可控制措施： （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质 量责任制； （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证； （3）加强检验工作，适当增加检验的频次； （4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪； （5）广泛开展品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
•2022/1/14
•2
•想改变世界，很难；要改变自己， 则较为容易。如果你希望看到世 界改变，那没第一个必须改变的 就是自己。
鱼骨图分析方法培训优秀课件
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E方法。
环境
Environmen
Man
人员
5M1E
机器
Machine
测量
Measurement
方法
Methods
材料
Materials
三.鱼骨图分析方法的步骤
❖ 5M1E方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间
特性
三.鱼骨图分析方法的步骤
②填写特性和划出主骨线。 ❖ 特性写在右端，用四方框圈起来。 ❖ 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
三.鱼骨图分析方法的步骤
③填写大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
大骨
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
三.鱼骨图分析方法的步骤
三.鱼骨图分析方法的步骤
❖ 2. 机器设备（Machine）因素 包括机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。
❖ 主要控制措施有： ■ 加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目 ，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重 点控制； ■ 采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； ■ 尽可能利用定位数据的自动显示和自动记录装置，减少对工人调 整工作可靠性的依赖。
三.鱼骨图分析方法的步骤
❖ 5M1E内容说明： ❖ 1. 操作人员 (Man)因素
凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般由操作人员控 制造成操作误差，主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵 守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产 生厌烦情绪等。 ❖ 主要控制措施有： ■ 加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教 育，建立健全质量责任制； ■ 编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证； ■加强检验工作，适当增加检验的频次； ■通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的 厌烦情绪； ■广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
鱼骨图分析方法讲解可编辑ppt
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
实用精品课件PPT
11
鱼骨图分析法的步骤:
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
实用精品课件PPT
○○○○ ７
○
7
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队
成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的
问题，并就此达成一致意见。
１
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
特性
１
实用精品课件PPT
特性
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断
（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
实用精品课件PPT
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
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11
鱼骨图分析法的步骤:
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
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○○○○ ７
○
7
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队
成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的
问题，并就此达成一致意见。
１
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
特性
１
实用精品课件PPT
特性
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断
（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
实用精品课件PPT
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析培训教材
损未及时更换 人员着装
喷涂参数
风压不稳
不规范
设定不当
方法
环境
人
2.问题分析
人
法
技术不成熟
工艺方法不妥
设计不合理 人力应用过多
成本为什么高?
生产良率低
外来污染途径多
无尘环境要求高
设备落后
布局不合理
设备效率低 材料成本高
环
机
料
薄膜利用率低
M3 鱼骨图(可选)
人员
机器设备
材料
问题
方法 环境 鱼骨图与过程图通常二选一就 可以了。如果两者都用，建议 鱼骨图放在后面
对限度标 准不熟悉
料
Spindle运 行不稳定
素材本 身静电
治具上 挂手法
吹尘风 压过大
治具结构设 计不佳
法
环
烘烤温度过高 ,使治具变形
原因分析
鱼骨图分析
料
素材、治具 表面脏污 产品静电较大
机
静电除尘 效果不佳
杂质、 毛丝不 良较高 Why?
喷涂系统清 洗方法不当
设备流平区域
指套脏污、破
落尘量过高
案例：7、A12立车换件准备时间过长
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
鱼骨图分析方法培训
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工
（嵌套式鱼骨图）
程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个层
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
•１
PPT文档演模板
•特 性
鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 v 特性写在右端，用四方框圈起来。 v 主骨用粗线画，加箭头标志。
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•２
•主 骨
•１
•特 性
鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 v 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
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鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
v 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
v 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 v 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
•大 骨
•小
•４
骨
•孙 骨
•曾孙骨
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•中 骨
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鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
•整理问题 型
•各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
• 原因型
•鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
•对策型
•鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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鱼骨图-鱼骨刺图-培训教材
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技术太细腻
对手
天气
鱼骨图分析方法案例（二）
鱼骨图分析方法案例（三）
管道缺陷 裂缝 裂缝问题 设备更换 扩产 设备缺陷 没有人保 养 未保养
错误的程 序
供应商未认可
管道焊接裂缝 态度不端正 没有紧跟的程序 销售额下降 未培训 无预算 程序不可用
无人监控裂缝
人
鱼骨图分析方法案例（4）
鱼骨图分析方法案例
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
6M方法常规图
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） • 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
鱼骨图分析方法案例（一）
赛场
裁判帮对手 门柱帮对手 主场作战，干 扰太大 太硬，易导致 运动受伤 不适应阔叶草
草皮
太软，用不上力，没有阻 抗力影响速度，易摔倒，
客场作战，气氛 影响
亚洲强队
进步太大 欧洲强队 身体太强壮
下雨，易滑
中国男足 总是输
有阳光，刺眼
吃肉长大实力水平悬 殊
守门员超常发挥
太冷 ，身体 不适应 高温湿热，易中暑、抽筋 或虚脱
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
• 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析方法类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么„„”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善„„”来写。
鱼骨图分析方法基本结构
３
２ ４ ５
１
６
改变发生的时间、时期或顺序。
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
目录
鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原
因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
○○○○○
７
鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
１
特 性
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主 骨
１
特 性
鱼骨图分析法的步骤
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析法的步骤
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 3.WHEN 何时 4.WHO 何人 5.HOW 如何做 6.WHY 为何 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
案例：5、客户流失
• • • • 降低客户流失率是个非常庞大的系统工 程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层 面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是 ：客户为什么流失？是哪些原因在导致 客户流失？其中哪些是主要原因，哪些 是次要原因？这些原因之间有没有交互 作用？应该怎样改变这些因素来影响客
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因
素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角
度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
• 主张独立思考，各抒己见。
• 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
• 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
鱼骨图分析法的步骤
（嵌套式鱼骨图）
户流失率？
鱼骨图分析方法使用方法
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本
原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因 ，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析法的步骤
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段 ，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
• 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法的步骤
• 深究要因
６
１６ຫໍສະໝຸດ 鱼骨图分析法的步骤⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。