企业网银常见问题
企业网银使用常见问题
企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。
(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。
请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。
2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。
如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。
3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。
(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。
请通过网银助手进行检测修复。
4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。
这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。
5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。
6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。
答：账户状态不影响电子对账功能。
7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。
网银常见问题
*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。
答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。
应该选择“确定”就可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”答：1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把https://添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
(工行)企业网银登录类常见问题
解决办法：
①?检查付款人名称和账号是否输入错误；
②?检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③?联系开户行调整证书设置。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通”方式汇款。
问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地”功能造成。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
解决办法：
①?请检查当前个人的协议是否有效；
②?请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联系工行。”
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
中行企业网银客户端常见问题
中行企业网银客户端常见问题企业网银客户端常见问题解决办法3.1 “添加收款人信息”提交后，系统提示：创建收款人失败？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—提示答：因该收款人的账号您已在网银系统中进行维护，相同账号只能维护一次，故重复维护时有此提示。
针对已维护的收款人信息，需要通过以下界面进行查询及使用：如收款人为对公账户，建议您通过“转账汇款”—“转账汇划”—“单笔委托”，在“新建转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
如收款人为对私账户，建议您通过“转账汇款”—“对私转账汇款”—“单笔委托”，在“新建对私转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
另，如客户确认未维护过该收款人信息，可直接通过该页“单笔委托’最右边的“查询/维护收款人”中优先按收款账号查询，可查到之前已维护过此收款人后，点击“删除”再重新建此收款人即可（本条后重新新增收款人信息，此方式最为有效）。
3.2 我可以向什么样的个人账户进行公对私汇款？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账答：向中行的普通活期、活期一本通、长城电子借记卡转账以及他行的个人账户。
3.3 公对私汇款支持批量委托吗？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账答：对私转账汇款服务仅支持单笔委托功能，不支持批量委托。
要进行批量委托请申请网银批量代发业务/其他代发。
3.4 “转账汇款”，报错“报文格式化错误”。
电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—报错答：常见于中行内“公对私”转账。
多因客户通过不支持此类汇款的“转账汇款-转账汇划-单笔委托”提交汇款申请，即使授权通过，但银行后台系统会出现报错，最终被“银行退回”且报错原因为“报文格式化错误”。
正确提交方式：开通并使用“转账汇款-对私转账汇款-单笔委托”或“代收代付-代发工资（或其他代发）”相应功能。
企业网银常见问题与解答介绍
企业⽹银常见问题与解答介绍企业⽹银常见问题与解答----2014年版⽹银风险⾼管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：⽹银⽹址与登陆要求A：我⾏⽹银⽹址是：/doc/5d68c6ad32d4b14e852458fb770bf78a64293a0e.html ，该⽹址上有我⾏专业版⽹银和查询版⽹银的登陆链接，⾸次使⽤我⾏⽹银的客户需要在该⽹页上下载安装根证书和客户端UKey管理⼯具。
客户还可以在该⽹址下载我⾏最新版的客户端操作⼿册。
登陆我⾏⽹银，要求⽤户电脑使⽤Windows操作系统，浏览器为IE。
Q1-2：客户登陆⽹银密码输⼊次数要求A：企业⽹银升级后，客户使⽤新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输⼊6次，语⾳UKey密码最多输⼊次数认为3次。
登录密码每天最多可输⼊5次。
Q1-3：客户登录点击“企业⽹银”登录或者输⼊UK密码后出现空⽩页⾯A：修改IE设置，Internet属性—⾼级，TSL协议选择“使⽤TSL1.0”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登陆⽹银提⽰“⽤户名或密码⽆效”A：解决流程：1、在银⾏端客户⽤户管理中仔细检查⽤户的客户编号与ID是否与⽤户登录⽹银时输⼊的完全⼀致（包括⼤⼩写、全⾓/半⾓等），⽤户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输⼊法后，避免输⼊法造成的⼲扰，重新进⾏输⼊；3、如果确认ID和客户编号⽤户输⼊⽆误的情况下，⽹点P平台给他重置密码，打印⼀个新的密码信封，使⽤新密码再重新登陆。
Q1-5：客户端登陆时提⽰“操作员类型错误”原因：⽤户⾓⾊未修改，仍为“业务操作员”。
A：在⽤户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过⽤户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登陆时提⽰“客户端证书⽆效”原因：⽤户证书在RA中的状态不正常A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提⽰“您尚未申请数字证书，请到银⾏申请”①原因：原RA系统中⽤户证书的状态为未下载或未制证A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏制证，并下载证书②原因：⽤户证书的⽋费状态为“⽋费”A：因为证书扣费账户连续五天⽇终扣费时余额均不⾜证书费，所以⽤户证书变为“⽋费”。
企业网上银行优化常见问题解答共45页
企业网上银行优化常见问题解答目录一、中央公务卡 (12)1. 哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (12)2. 如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (12)3. 公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (12)4. 网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (12)5. 如何实现网上银行授权支付查询？ (13)二、社保基金 (13)6. 我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (13)7. 我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (13)8. 如何查到个人的账户明细呢？ (13)9. 如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (14)10. 我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？1411. 如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (14)12. 为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (15)13. 如何判断是否成功开通社保业务功能？ (15)14. 投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ . 1615. 一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (16)16. 专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (16)17. 业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (16)18. 为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (16)19. 为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (17)20. 为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (17)21. 为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (17)三、商务卡 (17)22. 客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (17)23. 建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (18)四、查询 (18)24. 转账流水查询条件中按“提交银行日期”查询，这个日期指的是什么？1825. 异步查询最多可同时对多少个账户设定明细下载任务？ (18)26. 异步查询中，明细下载设定页面的“合并下载”起到什么作用？ . 18五、转账 (19)27. 批量复核如何筛选待复核、审批业务？ (19)28. 批量复核如何对待复核信息中的收款人户名、账号、金额、开户行、用途、制单员等要素进行排序？ (19)29. 批量复核如何输入批量复核不通过原因？ (19)30. 转账交易如何设定默认的自定义用途？ (19)31. 企业网上银行EMAIL通知收款人功能是否需要开通？ (20)32. 什么情况下收款人能接收到EMAIL通知？ (20)33. 什么是专项资金账户？ (20)34. 如某账户属于专项资金账户有什么影响？ (20)35. 专项资金账户发起的交易是否落地处理是怎样判断？ (20)36. 批量收款“留余取整”是如何进行收款的？ (21)37. 批量收款“留余取整”收款需满足什么前提？ (21)六、代发代扣 (21)38. 什么是电子工资单？ (21)39. 怎么使用电子工资单功能？ (22)40. 我是某企业的员工，但通过个人网银电子工资单功能查询不到工资单信息，为什么？ (22)41. 代发代扣单一授权如何使用？ (22)42. 代发代扣单一授权交易流程如何判断？ (23)43. 预约批量代发代扣的适用对象是哪些？ (23)44. 客户定制的预约交易周期最长是多久？ (23)45. 预约批量代发代扣的预约时间有什么要求吗？ (23)46. 撤销预约批量代发代扣需要注意什么？ (24)47. 如何申请批量代发代扣实时处理功能？ (24)48. 哪些账户类型可以办理企业网上银行实时批量代发代扣? (24)49. 单笔代发代扣批量复核可以发送多少笔交易? (24)50. 哪些人有“批量复核”的权限？ (24)七、商户握手通知 (25)51. 商户握手通知怎样设置商户结算账户？ (25)52. 商户结算账户在B2B握手通知过程中有什么作用？ (25)53. 如何设置B2B握手通知？ (25)54. B2B握手通知有什么作用？ (25)八、服务管理 (26)55. 在什么地方修改优先级和别名？建行账户和他行账户有区别吗？ . 2656. 在进行常用账户维护时，采用手工输入，也必须先选择开户行、省份、城市吗？ (26)九、批量缴费 (26)57. 客户进行批量缴费，是否每次均需编辑缴费项目？ (26)58. 每个缴费项目是否可设置不同缴费账户？ (26)59. 制单员进行批量缴费制单时，是否可以对所有缴费项目选择相同的复核员？ (27)60. 批量缴费是否可设置定时处理？ (27)61. 如何查询批量缴费处理结果？ (27)十、外联平台优化 (27)62. 外联平台主动收款限额控制是否以外联平台管理金额限制相关设置为限额控制标准？ (27)十一、客户端优化 (28)63. 客户端可支持什么格式的批量付款文件导入？ (28)64. 客户端软件是否支持代发代扣模板下载？ (28)十二、电子回单专用章 (28)65. 什么是电子回单专用章? (28)66. 电子回单专用章有规格标准吗？ (28)67. 在企业网银哪些地方有电子回单专用章？ (29)68. 电子回单专用章具有法律效力吗？加盖电子印章的凭证可以作为收付款的凭证吗？ (29)十三、菜单整合及定制 (29)69. 2009年4月18日关于菜单都作了哪些调整？ (29)70. 我原来都在特色业务下面的E-TRADE办理相关的国际业务，现在E-TRADE移到国际结算菜单下面，而且国际结算菜单下还有开证申请、汇款申请的功能，我应该怎么办理业务？ (30)71. 有一些菜单我基本不用，可以把这些菜单隐藏吗？ (30)十四、主管手机审批 (31)72. 通过手机银行可以办理哪些企业网银业务？ (31)73. 如何开通企业网银主管手机审批业务？ (31)74. 企业网银主管手机审批密码和企业网银交易密码一样吗？ (31)75. 企业网银主管手机审批密码怎样进行修改？忘记后怎样重置？ (31)76. 已经发送主管手机审批的业务还可以通过企业网银进行审批吗？ . 32十五、定向保理 (32)77. 什么是定向保理？ (32)78. 通过建行企业网银能为开展定向保理业务的客户提供哪些服务？ . 3279. 申请开通网上银行定向保理业务需要什么样条件？ (32)80. 如何申请开通企业网上银行定向保理业务？ (33)81. 我已经开通了网上银行定向保理业务，但是只有主管才能看到菜单，是怎么回事？ (33)82. 怎么样设置定向保理的权限？ (33)83. 我在应付款查询里看到我有未缴的应收账款管理费，这一块费用是怎么算出来的？ (34)84. 应回购应收账款是什么意思？ (34)85. 我该怎么缴交费用、利息，回购应收账款？ (34)86. 额度查询中可支用金额是怎么得出来的？ (34)87. 额度明细情况里的利率是指我原来已支用的款项的利率还是指我目前如果要再支用对应的利率？ (35)88. 支用进度查询是什么意思？ (35)89. 我该怎么查询支用进度？ (35)90. 支用申请的过程是怎样的？ (35)91. 申请支用金额有什么限制? (36)92. 支用申请中的用途有什么限制？ (36)93. 我是制单员，我提交了支用申请，我知道这笔申请还没有提交到银行，怎么样才能取消申请？ (36)94. 如果申请已经提交到了银行，我们又暂时不需要支用预付款了，该怎么办？ (36)十六、B2B网上支付新模式 (37)95. 什么是B2B网上支付新模式？ (37)96. 我已经是B2C商户，可以成为B2B商户吗？ (37)97. 如何区分B2B网上支付新旧模式？ (37)98. B2B网上支付新模式是否需要开通？ (37)99. 网银为B2B网上支付新模式的商户提供哪些服务功能？ (38)十七、邮件服务 (38)100. 邮件服务是否需要开通，哪些客户可以使用邮件服务功能？ (38)101. 发送邮件最多可输入多少字数？ (38)102. 发送邮件时选择“正常”和“紧急”优先级有什么不同？ (38)103. 是否能对收件箱邮件进行删除？ (38)104. 收件箱邮件能保留多久？ (39)十八、军队武警公务卡 (39)105. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (39)106. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么资料？ (39)107. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (39)十九、查询 (39)108. 原来在查询业务中有一个异步查询的功能，现在怎么看不到这个菜单了？40109. 账户明细查询页面下方增加了“明细查询”按钮，作用是什么？ 40 110. 明细查询时可以多个账户一起查吗？ (40)111. “每日余额更新设置”起到什么作用？ (40)112. 我已经设定了明细下载的任务，隔天去看，显示还是“文件未生成”，这是为什么？ (41)113. 设定新的明细下载任务时一次最多可以设置多少个账户? (41)114. 设定明细下载任务时有一个合并下载是做什么用的？ (41)二十、代发代扣优化 (41)115. 代发代扣单一授权如何使用？ (41)二十一、军队武警公务卡 (42)116. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (42)117. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么客户资料？ 42 118. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (42)二十二、鑫存管 (42)119. 为什么企业网上银行鑫存管一级菜单不见了？ (43)120. 原已设置在鑫存管流程中的操作员为什么无法操作鑫存管功能？ 43二十三、主管手机审批 (43)121. 哪些企业网银客户可以开通主管手机审批功能？ (43)一、中央公务卡1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？答：中央公务卡设置两级操作员—制单员和复核员，进入制单员或复核员的操作页面能进行中央公务卡的信息查询和报销功能操作。
企业网上银行客户交易系统常见问题解答（内部版）
新一代企业网银客户交易系统常见问题解答一、账户管理【企业网银交易状态查询结果是“需人工处理”状态】答：需人工处理的交易指网银端不能获取这笔交易的状态，需要人工确认，对于客户，如果是实时交易可以从交易明细查询中确认是否成功；落地交易需要与柜面确认。
【财务支付的交易结果如何查询】答：可在“账户管理->网银交易查询”中查询，其中“转账支付类”包括付款业务的转账及财务支付业务查询；“代收代付类”包括代发工资和收款业务查询。
【电子回单打印有什么功能，能否打印批量转账或落地业务的回单】答：电子回单打印功能为企业注册客户提供其网银交易电子回单的查询、打印（补打）功能。
目前，电子回单打印只能打印本行单笔转账的电子回单，落地业务交易不能打印电子回单。
需注意的以下几点：（1）此回单为补打回单，请勿重复记账。
（2）此回单不作为收款方发货依据。
（3）每笔交易的电子回单的回单号是唯一的。
回单验证码不唯一，每次打印时都会重新生成新的回单验证码。
【电子回单验证有什么功能】答：1.电子回单验证功能为网银企业客户提供网银交易电子回单信息的验证功能。
2.通过登录网上银行－电子回单－电子回单验证界面进行验证。
3.可验证全国范围内的电子回单，即可验证本人的交易，也可验证他人的交易。
【网上银行电子回单数据保存时限是多长】答：电子回单验证，总行保存6个月；电子回单打印，由各分行科技部门决定，若发现最近的流水没能查到，请分行科技部门查看流水表的数据。
【做网上交易明细查询出错010084】答：010084是备注栏有错误，后台数据包解压异常，不能查询或下载。
一般是705上线之前，某些交易的备注信息有不能识别的信息（即乱码）造成的。
二、付款业务1.转账【企业网上银行付款业务中的款项用途最长是几个字符】答：25个汉字（50个字符）。
【预约业务处理时间是到期日当天什么时候】答：每日下午2-3点做预约业务的批量。
若是落地业务，则在下一个工作日在落地业务清单中显示待处理。
企业网银问题解答
企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。
72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。
7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。
73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。
密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。
75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。
76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。
87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。
企业网银跨行转账自动处理系统常见问题解答
企业网银跨行转账自动处理系统常见问题解答企业网银跨行转账自动处理系统常见问题解答一、客户交易系统（一）客户提交报“ 接收行支付系统行部未启用”该错误是大额系统返回的，说明客户维护的收款方账户的开户行不存在或者有问题，因此，客户首先需要重新维护收款方账户的开户行，然后再次发起该笔交易。
（二）客户提交报“没有登记转出账号开户行，请联系开户行。
”该错误是705前注册的存量客户其账户信息录入不全造成的。
解决方法有两种，一是通过服务台上报事件单的方式补全该类客户的账号开户行信息，二是通过柜面维护注册账户的方式，请客户在开户行办理先注销再重新注册账号的业务。
补全后客户即可正常进行跨行交易。
（三）客户反映交易状态长时间没有更新如果客户提交交易返回“已转人工处理”，说明该交易需要人工补录，只有柜员补录并且发送大小额系统后，系统才会定时更新网银交易状态。
以下情况可能导致系统没有及时更新客户网银交易状态：一是当季末月底系统交易量较大时，系统定时更新交易状态的程序出现排队，可能会出现交易状态没有及时更新的情况，此时，可以建议客户通过网上交易查询的查证功能手工更新交易状态。
二是客户如在大额关闭的时间提交了跨行交易，处理时间将顺延到次日或节假日后的大额开发时间，因此，交易状态也可能较长时间没有处理。
二、落地补录系统（一）补录经办行和转汇行设置问题在系统上线初期建议各行以支行为单位设立多个补录经办行，待业务量变小后再考虑集中处理。
（二）294J提交报“ 接收行支付系统行部未启用”柜员补录的大额行号状态不正常，导致交易发送失败。
首先，柜员需通过294E删除该笔补录记录，然后，联系客户重新发起该笔交易，最后，柜员再次补录时需注意选择正常的大额行号补录。
（三）哪种情况柜员发送失败可重新提交“大额已关闭”导致的交易失败，柜员可以重新提交。
柜员需通过294C选择“已补录交易失败”重新发起并提交。
其他原因导致交易失败，柜员均不能重新提交，如果再次提交系统将提示“请求流水号重复”。
企业网银登录类常见问题
企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示.6。
5用户会话已超时。
6。
6或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。
解决办法:联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思? 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致,建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示.6�5错误60058017，您所请求的网址（URL)无法获取�6.6,怎么解决？问题原因：IE 导入证书未完成。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件; ②检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化;④新建windows 系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处:生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因: ①U 盾未插入; ②U 盾的驱动程序安装未完成；③IE 导入证书未完成。
解决办法：①检查U 盾插入情况,尝试更换USB 插入口; ②卸载现有证书驱动,使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处:生产验证）5、登录或操作网上银行时,经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE 安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级,将active X 相关项设为。
6。
5启用。
6。
6；②访问企业网银时使用固定公网IP 地址; ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒; ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间; ⑤新建windows 系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
企业网上银行优化常见问题解答
企业网上银行优化常见问题解答目录一、中央公务卡 (8)1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (8)2.如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (8)3.公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (8)4.网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (9)5.如何实现网上银行授权支付查询？ (9)二、社保基金 (9)6.我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (9)7.我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (9)8.如何查到个人的账户明细呢？ (10)9.如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (10)10.我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？ (10)11.如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (11)12.为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (11)13.如何判断是否成功开通社保业务功能？ (12)14.投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ (12)15.一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (12)16.专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (12)17.业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (13)18.为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (13)19.为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (13)20.为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (13)21.为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (14)三、商务卡 (14)22.客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (14)23.建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (14)四、查询 (15)24.转账流水查询条件中按“提交银行日期”查询，这个日期指的是什么？ (15)25.异步查询最多可同时对多少个账户设定明细下载任务？ (15)26.异步查询中，明细下载设定页面的“合并下载”起到什么作用？ (15)五、转账 (15)27.批量复核如何筛选待复核、审批业务？ (15)28.批量复核如何对待复核信息中的收款人户名、账号、金额、开户行、用途、制单员等要素进行排序？1629.批量复核如何输入批量复核不通过原因？ (16)30.转账交易如何设定默认的自定义用途？ (16)31.企业网上银行EMAIL通知收款人功能是否需要开通？ (16)32.什么情况下收款人能接收到EMAIL通知？ (16)33.什么是专项资金账户？ (17)34.如某账户属于专项资金账户有什么影响？ (17)35.专项资金账户发起的交易是否落地处理是怎样判断？ (17)36.批量收款“留余取整”是如何进行收款的？ (17)37.批量收款“留余取整”收款需满足什么前提？ (18)六、代发代扣 (18)38.什么是电子工资单？ (18)39.怎么使用电子工资单功能？ (18)40.我是某企业的员工，但通过个人网银电子工资单功能查询不到工资单信息，为什么？ (19)41.代发代扣单一授权如何使用？ (19)42.代发代扣单一授权交易流程如何判断？ (19)43.预约批量代发代扣的适用对象是哪些？ (20)44.客户定制的预约交易周期最长是多久？ (20)45.预约批量代发代扣的预约时间有什么要求吗？ (20)46.撤销预约批量代发代扣需要注意什么？ (20)47.如何申请批量代发代扣实时处理功能？ (21)48.哪些账户类型可以办理企业网上银行实时批量代发代扣? (21)49.单笔代发代扣批量复核可以发送多少笔交易? (21)50.哪些人有“批量复核”的权限？ (21)七、商户握手通知 (22)51.商户握手通知怎样设置商户结算账户？ (22)52.商户结算账户在B2B握手通知过程中有什么作用？ (22)53.如何设置B2B握手通知？ (22)54.B2B握手通知有什么作用？ (22)八、服务管理 (23)55.在什么地方修改优先级和别名？建行账户和他行账户有区别吗？ (23)56.在进行常用账户维护时，采用手工输入，也必须先选择开户行、省份、城市吗？ (23)九、批量缴费 (23)57.客户进行批量缴费，是否每次均需编辑缴费项目？ (23)58.每个缴费项目是否可设置不同缴费账户？ (23)59.制单员进行批量缴费制单时，是否可以对所有缴费项目选择相同的复核员？ (24)60.批量缴费是否可设置定时处理？ (24)61.如何查询批量缴费处理结果？ (24)十、外联平台优化 (24)62.外联平台主动收款限额控制是否以外联平台管理金额限制相关设置为限额控制标准？ (24)十一、客户端优化 (25)63.客户端可支持什么格式的批量付款文件导入？ (25)64.客户端软件是否支持代发代扣模板下载？ (25)十二、电子回单专用章 (25)65.什么是电子回单专用章? (25)66.电子回单专用章有规格标准吗？ (25)67.在企业网银哪些地方有电子回单专用章？ (26)68.电子回单专用章具有法律效力吗？加盖电子印章的凭证可以作为收付款的凭证吗？ (26)十三、菜单整合及定制 (26)69.2009年4月18日关于菜单都作了哪些调整？ (26)70.我原来都在特色业务下面的E-TRADE办理相关的国际业务，现在E-TRADE移到国际结算菜单下面，而且国际结算菜单下还有开证申请、汇款申请的功能，我应该怎么办理业务？ (27)71.有一些菜单我基本不用，可以把这些菜单隐藏吗？ (28)十四、主管手机审批 (28)72.通过手机银行可以办理哪些企业网银业务？ (28)73.如何开通企业网银主管手机审批业务？ (28)74.企业网银主管手机审批密码和企业网银交易密码一样吗？ (28)75.企业网银主管手机审批密码怎样进行修改？忘记后怎样重置？ (29)76.已经发送主管手机审批的业务还可以通过企业网银进行审批吗？ (29)十五、定向保理 (29)77.什么是定向保理？ (29)78.通过建行企业网银能为开展定向保理业务的客户提供哪些服务？ (30)79.申请开通网上银行定向保理业务需要什么样条件？ (30)80.如何申请开通企业网上银行定向保理业务？ (30)81.我已经开通了网上银行定向保理业务，但是只有主管才能看到菜单，是怎么回事？ (31)82.怎么样设置定向保理的权限？ (31)83.我在应付款查询里看到我有未缴的应收账款管理费，这一块费用是怎么算出来的？ (32)84.应回购应收账款是什么意思？ (32)85.我该怎么缴交费用、利息，回购应收账款？ (32)86.额度查询中可支用金额是怎么得出来的？ (32)87.额度明细情况里的利率是指我原来已支用的款项的利率还是指我目前如果要再支用对应的利率？ 3388.支用进度查询是什么意思？ (33)89.我该怎么查询支用进度？ (33)90.支用申请的过程是怎样的？ (33)91.申请支用金额有什么限制? (34)92.支用申请中的用途有什么限制？ (34)93.我是制单员，我提交了支用申请，我知道这笔申请还没有提交到银行，怎么样才能取消申请？ . 3494.如果申请已经提交到了银行，我们又暂时不需要支用预付款了，该怎么办？ (35)十六、B2B网上支付新模式 (35)95.什么是B2B网上支付新模式？ (35)96.我已经是B2C商户，可以成为B2B商户吗？ (35)97.如何区分B2B网上支付新旧模式？ (35)98.B2B网上支付新模式是否需要开通？ (36)99.网银为B2B网上支付新模式的商户提供哪些服务功能？ (36)十七、邮件服务 (36)100.邮件服务是否需要开通，哪些客户可以使用邮件服务功能？ (36)101.发送邮件最多可输入多少字数？ (36)102.发送邮件时选择“正常”和“紧急”优先级有什么不同？ (37)103.是否能对收件箱邮件进行删除？ (37)104.收件箱邮件能保留多久？ (37)十八、军队武警公务卡 (37)105.什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (37)106.申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么资料？ (37)107.企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (38)十九、查询 (38)108.原来在查询业务中有一个异步查询的功能，现在怎么看不到这个菜单了？ (38)109.账户明细查询页面下方增加了“明细查询”按钮，作用是什么？ (38)110.明细查询时可以多个账户一起查吗？ (39)111.“每日余额更新设置”起到什么作用？ (39)112.我已经设定了明细下载的任务，隔天去看，显示还是“文件未生成”，这是为什么？ (39)113.设定新的明细下载任务时一次最多可以设置多少个账户? (39)114.设定明细下载任务时有一个合并下载是做什么用的？ (39)二十、代发代扣优化 (40)115.代发代扣单一授权如何使用？ (40)二十一、军队武警公务卡 (40)116.什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (40)117.申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么客户资料？ (41)118.企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (41)二十二、鑫存管 (41)119.为什么企业网上银行鑫存管一级菜单不见了？ (41)120.原已设置在鑫存管流程中的操作员为什么无法操作鑫存管功能？ (42)二十三、主管手机审批 (42)121.哪些企业网银客户可以开通主管手机审批功能？ (42)一、中央公务卡1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？答：中央公务卡设置两级操作员—制单员和复核员，进入制单员或复核员的操作页面能进行中央公务卡的信息查询和报销功能操作。
企业网银5.0版常见问题解答(0927)
企业网银5.0版常见问题解答问题1：智博版企业网银没有对私支付菜单原因：1.客户没有去柜面开通过对私支付业务（代付业务）；2.管理员没有给操作员分配对私支付交易的操作权限；3.客户以前通过“单笔转账”菜单进行对私支付，系统升级后不允许通过该交易向个人账户转账；4.“财务支付”菜单已经更新为“对私支付”菜单解决办法：通过综管系统“注册客户代收代付设置查询”功能或通过柜面5055交易查询客户是否已开通对私支付业务（除代发工资、奖金之外）。
1.若查询不到，说明客户未开通该业务，请客户携带有关资料到账户开户行开通对私支付功能（5017交易）；2.若能查询到，请客户的网银管理员通过“操作员功能权限设置”为操作员分配对私支付功能的操作权限，并设置相关功能的业务属性。
备注：开通对私支付功能时，若输入94账号，同时开通单笔和批量对私支付功能；若不输入94账号，只开通单笔对私支付功能。
问题2：综管系统中能查到客户已开通对私支付功能（如公务报销），但没有94账户，操作员也能使用单笔对私支付功能，但管理员设置操作员功能权限时无法看到对私支付菜单。
原因：部分客户很早以前开通过单笔对私支付功能，在2009年新一代企业网银上线时，进行过对私支付业务数据转换，转换后数据对应关系有误。
解决办法：请客户到账户开户行删除对私支付业务（5019交易），重新为客户开通对私支付业务（5017交易），或者提事件单请总行技术部门解决（解决后仍然只能使用单笔对私支付功能）。
问题3：转账类交易报“超出交易限额”类错误原因1：该交易自身有限额解决方法：1.管理员在“业务属性维护”中检查下“截止金额”设置是否正确；2.对于批量支付交易（本行批量对私支付、跨行批量对私支付、超级批量对私支付、本行代发工资以及跨行代发工资），通过柜面5044交易检查转账限额设置是否正确。
原因2：操作员对账户的操作有限额解决办法：管理员检查下操作员的账户权限设置中“单笔转账限额”是否设置正确。
企业网上银行常见问题解答
企业网上银行常见问题解答企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ (6)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (8)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (9)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。
自-企业网银常见问题解答手册
电子银行常见问题解答手册（企业网上银行部分）(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2. 文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章企业网银登录类常见问题第2 章企业网银交易类常见问题第3 章企业网银安全控件类常见问题第4 章企业网银业务功能类常见问题第5 章企业网银其他常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
(工行)企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
企业客户网上银行（Straight2bank）登录常见问题
企业客户网上银行（Straight2bank）登录常见问题Q1:译码器登录–当我输完动态登录密码(OTP)的时候，为什么会出现“用户授权失败”这样的错误信息呢？A1:1) 如果您在最近的30天之内登录过网银，请根据以下的步骤来再登录一遍：a. 按译码器上面的三角形并输入译码器的开机密码b. 当显示APPLI，请按“1”即获得动态登录密码，输入网银就可以登录了。
2) 如果您超过30天没有登录网银，译码器或与您的用户标识不同步，请联系我行客服中心，我们将会为您做相应的同步设置后即可再登录。
3) 如果您已经输入了三次错误的动态登录密码，那么您的网银用户号会被锁住，请联系贵司网银的管理员，或签署网银申请表提交我行进行用户重置。
Q2:密码登录–当我输完我网银的登录密码的时候，为什么会显示“用户授权失败”这样的错误信息呢？A2: 此错误信息说明，您可能输入错误的密码。
1) 如果您连续输错两次密码，可以使用网银“忘记密码”的功能来获得新的临时登录密码；如果您正确回答提示问题，您将通过注册的电子邮箱收到一封临时登录密码的电子邮件，用此临时密码登录，修改密码就可以登录网银了。
如果您忘记了提示问题的答案，或连续三次输错问题答案，用户将被冻结，请联系贵司网银管理员或签署网银申请表提交我行进行密码重置。
2) 如果您连续三次输错密码，用户将被冻结，请联系贵司网银管理员或签署网银申请表提交我行进行密码重置。
3) 如果您连续超过60天没有登录网银，您的用户号将被冻结，请联系贵司网银管理员或签署网银申请表提交我行进行用户激活。
Q3:当我登录网银的时候，上面提示“Maximum number of attempts reached, please contact your administrator已超过最多可尝试的次数，请联系您的系统管理员”是什么意思？A3: 这是因为用户已经输入3次或更多次错误的提示问题答案。
如遇此情况，请及时联系贵司管理员或者填表给我行，进行重置密码。
企业网上银行常见问题
企业网上银行常见问题1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。
只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请（变更）表》。
11、需要如何办理企业网上银行信息的变更？省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》。
上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请（变更）表》到银行柜面办理证书的补发或换发。
15?为什么做业务结束时提示“没有足够的用户来完成授权流程”？答：当您为一种类型的业务配备一种授权模式时，请检查有没有分配给操作员相应的功能。
如转账业务您配置了单人授权模式，那必定要给一个操作员分配授权功能；如您配置了需要复核模式，则必须有操作员有复核功能。
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企业网上银行常见问题
1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？
答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。
2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？
答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？
答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？
答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？
答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？
答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？
答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。
8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？
答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。
只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？
答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？
答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》。
11、需要如何办理企业网上银行信息的变更？
答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》。
12、如何进行证书的下载和更新？
答：当您选择证书自助下载时，才可以在网上银行端进行证书下载，下载时需要输入证书下载码；首次使用的用户需要到丰收e网首页，点击“企业用户证书下载”下载；已经登录过的操作员可以到客户服务中的证书下载处下载；银行扣费成功后网上银行端才能进行证书更新。
13、为什么在做证书自助更新时提示“证书未缴费”？
答：您可能由于意外情况已经做过证书更新但是证书下载没有成功，你可以凭发送到您手机上的证书下载码到“安全管理→证书下载”交易继续进行证书下载，如手机上的证书下载码已经不存在了，也可以到柜面去申请重发下载码，或直接在柜面做证书下载。
14、在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？
答：您需要携带开户行要求的相关资料，填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》到银行柜面办理证书的补发或换发。
15．为什么做业务结束时提示“没有足够的用户来完成授权流程”？
答：当您为一种类型的业务配备一种授权模式时，请检查有没有分配给操作员相应的功能。
如转账业务您配置了单人授权模式，那必定要给一个操作员分配授权功能；如您配置了需要复核模式，则必须有操作员有复核功能。
16. 登录密码被锁怎么办？
答：登录密码连续输错3次用户将被冻结，隔日会被自动解冻，如急需使用企业网上银行请携带相关资料至柜面进行用户解冻，如确实忘记登陆密码请进行密码重置。
17．丰收宝输错几次会被锁定？锁定后该怎么办？
答：丰收宝输错6次将会锁定，锁定后请携带相关资料至柜面进行机具初始化，并进行证书补发或换发操作。