季度客户投诉分析报告

季度客户投诉分析报告

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景瑞物业年季度客户投诉分析报告

（年月日—月日)

序号:

一、综述（评价）

１、数量评价(总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等)

部门公司总体投诉总数

（件)

总户数

(人)

投诉率

投诉处理

完成数量

投诉处理

率

有效投诉

数量

有效投诉

率

累计投诉

总数

累计有效

投诉总数

累计有效

投诉率

备注:以下部门的入住总户数为（截止到）:

２、与上季度比较（数量,类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）3、投诉完成情况

各投诉业务类型完成比例

13

7

5

4

1

1

2

1

100021008

100%100%88%

100%100%100%33%50%100%0

246810121416环

境管理

业户纠纷

综合服务

安全管理

房屋管理

房修管理

地产相关

车位管理

商铺管理

投诉处理率未完成

已完成

二、综合曲线

客户投诉数量分析曲线

1824

18

2

1

3

5101520

25304月5月6月

投诉总数有效投诉数量

三、图表分析

各投诉业务类型数量比重图2%5%

30%

18%

18%

11%

9%

7%

环境管理

业户纠纷综合服务安全管理房屋管理

房修管理车位管理商铺管理

四、图表显示：

各部门投诉数量比重图37%

21%

11%

10%

3%3%3%2%

2%2%2%2%0%2%

五、图表显示:

客户有效投诉汇总统计表：

投诉分类

件数

项目名称

投诉内容

纠正措施及经验教训

是否关闭

类别 性质

安全管理

环境管理 安全管理 综合服务

环境管理 房屋管理

第二季度有效投诉合计:

六、未完成投诉跟踪表：

序号投诉内容发生时间责任部门处理情况完成情况评价及未完成原因分析1

2

3

４

七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训简析（或投诉个案分析)

案例简述:

案例分析：

案例启示: