管理学杨文士5

5.1第1节决策的含义与过程一.决策的概念决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。

二决策的两类问题例行问题和例外问题。

例行问题是指那些重复出现的，日常性的问题。

例外问题是指那些偶然发生的，新颖的问题。

三决策与管理决策是管理的一个重要因素。

四决策的步骤《一》辨识确定的问题《二》确定决策的目标《三》拟定解决问题的备选方案《四》对方案惊醒评估《五》选择方案《六》实施方案，并评估其效果五决策中的理性和有界性《一》决策的理性《二》有界性与满足六影响决策的各种因素《一》决策中的政治因素《二》知觉和执着《三》对待风险的倾向《四》伦理观5.2决策的类型一、按决策问题所面临的条件分类决策所面临的条件（自然状态）是各不相同的。

决策者有时对决策问题相关的事实和环境条件了解得相当清楚，有时则只有支离破碎的印象，有时则是根本一无所知。

一般可以把决策者所面临的条件归纳为三种情况，即确定的情况、不确定的情况和存在风险的状况，决策也相应的分为三种类型。

（一）确定状况下的决策如果决策者确切的知道存在着哪些备选方案以及与各方案相关的各种事实和条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。

即使确定型决策也未必就能凭经验和直觉做出选择。

（二）风险状况下的决策在这种情况下，存在着各种不完整的信息。

各种方案实现的可能性、可能的收益和费用都可以用概率来估计。

决策树方法是这种状况下的一种常用分析工具。

（三）不确定状况下的决策现代组织中相当多的决策是在不确定状况下进行的。

当今组织所面临环境的复杂性和动态性是造成这种不确定性的原因。

为了在不确定状况下进行有效的决策，决策者必须尽可能的收集各种相关信息，并尽量采用一种逻辑的、理性的方式去解决问题。

决策者的经验、直觉和判断力在很大程度上影响着决策的效果。

二、按决策的范围和影响程度分类根据决策的范围和影响程度的不同，可以将决策分为战略性决策和战术型决策。

（一）战略性决策战略性决策是指那些事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策，多是复杂的、不确定性的决策，常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。

（二）战术性决策与战术性决策相对应，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程中的具体决策。

其中，管理决策是对企业人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策。

业务决策则主要解决企业日常生产作业或业务活动问题的一种决策。

三、按问题的复杂程度和有无先例可循分类（一）程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。

该决策处理的主要是常规性、复杂性的问题。

处理这些问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。

（三）非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。

这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。

一般来说，有组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。

这类决策问题无先例可循，只能依靠决策者的经验、直觉、判断以及将问题分解为若干具体小问题逐一解决的通用问题解决过程进行处理。

还可从其他各角度划分决策的类型。

如按照决策者是个体还是群体分为个体决策和群体决策，按照决策者所处层次分为高层决策、中层决策和基层决策，按照决策问题的覆盖面大小分为宏观决策和微观决策，按照决策影响的时间长短分为长期决策和短期决策，按照决策问题所在的专业领域分为生产决策、营销决策、财务决策和人事决策等。

显然，越是组织的上层主管人员，所做的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非确定性的决策；越是组织的下层主管人员，所做的决策越倾向于程序化的、战术的、经验的和确定性的决策。

5.31群体决策的形式：互动小组，德尔菲小组与名义小组。

A互动小组：是最普遍的群体决策的形式。

它可能是一个既存的群体，也可以是一个特意成立的小组。

优点：小组成员间的相互作用有利于产生新主意、新点子，同时也有利于促进小组成员间的互相理解和沟通。

缺点：政治行为容易起过大的作用。

B德尔菲小组：就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。

优点：在许多重大问题的预测和决策中被认为具有显著的效果。

缺点：由于在时间、费用方面的限制，这种方法一般不用于日常事务的决策。

C名义小组：也是一种常用的群体决策方法。

成员要求集中在一起工作，小组成员之间不允许自由讨论。

主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主意。

2群体决策的优缺点优点：能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。

还有助于避免重大的错误缺点：最大缺点就是它比个人决策要花费更多的时间和费用。

此外，在群体决策中往往会产生妥协。

再一个缺点就是群体中有时会产生所谓的“群体思维”的现象，即要求在群体成员中取得一致的愿望会比取得最好结果的愿望更强烈。

这样只能得到一个既不符合群体利益也不符合组织利益的结果。

第五章第四节决策的方法一、决策的方法：主观决策方法、计量决策方法1.主观决策方法有很多种，如德尔菲法、头难风暴等。

优点：方法灵活，通用性大，容易别一般主管人员接受，而且特别适用于非程序化的决策局限：建立在专家直觉思维的基础上，缺乏严格的论证，容易产生主观性，专家的意见容易受决策组织者个人倾向的影响。

2计量决策方法它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表现出来，建立数学模型，然后通过计算得到答案常用的计量决策方法;风险决策和决策树法风险决策的特点：决策目标一般是经济型的，可以用货币计量；存在多个可行方案，每个方案的收益和损失可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确的进行估计；未来环境可以出现多种自然状态；各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验判断；决策标准是使期望净收益达到最大或期望损失最低决策过程流程图;将的决策过程的各个阶段之间的逻辑结构绘成一张箭线图决策树：一个探索是决策过程的模型，实际上它早已存在于人们的思维过程中，一直被决策者有意或无意的使用着。

二、现值分析：考虑资金的时间价值，也就是考虑利息的影响。

其基本原理;将不同时期内发生的收益或追加投资和经营费用，都折扣为资金起点的现值，然后与期初的投资比较，净现值大于零的可行方案，净现值方案为最佳方案。

利息一般分为单利和复利，在方案测评中多采用复利计算三、线性规划线性规划是解决多变量、最优决策的方法，是在各种相互关联的多变量约束条件下，解决或规划一个对象的想先目标函数最优问题，即给予一定数量的人力、物力、资源，如何应用而取的最大效益。

目标函数是指决策者要求达到目标的数学表示式，用一个极大值或极小值表示。

约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式表示1什么是决策？答：决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。

2 例行问题和例外问题的决策有何差异？答:处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法看，都是两种不同类型的决策。

前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。

3 决策的步骤是什么?答;一辨识和确定问题二确定决策目标三拟定解决问题的备选方案四对方案进行评估五选择方案六实施方案并追踪.评价其效果。

4 所谓决策的理性具有哪些要求？答;一决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。

二决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。

三决策职能又有效的排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。

四决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。

五决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。

5什么叫有界理性？答;这里的有界理性是指决策者通常受到各种各样的限制，这种限制因素包括决策者的价值观，思维习惯，技能，习惯，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有界的或有界的。

6 传统模式可以说是一个指导性的模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能的符合理性和逻辑性。

而西蒙的模式则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好的理解人们在决策中的偏向和局限性。

7决策中的政治因素，人们的直觉和执着，人们对待风险的倾向，伦理关等。

8程序化决策是指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策。

它主要是常规性，重复性的问题。

非程序化决策是指那些非例行的，很少出现的决策，它主要处理的是那些非常规性的问题。

9互动小组，德尔菲小组，名义小组。

10互动小组是最普遍的群体决策形式。

它可能是一个既存的群体，也可以是一个特意成立的小组。

１１、德尔菲小组是由美国兰德公司提出的为了获得一致的专家意见，就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合平均得出结论的方法。

在许多重大问题的预测和决策中有显著的效果。

１２、名义小组是一种要求成员集中在一起工作但互相之间不允许自由讨论，主要用于提出新颖并富于创造力的方案和主意的群体决策方法。

其步骤为：１）挑选成员，并告知以大致的问题轮廓２）请成员写出他们所能想到的各种方案３）成员轮流发表其想法，并记录在黑板上４）进行开放的讨论５）打分表决，得出结果１３、优点：１）能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。

２）群体比任何单个成员具有更广泛的知识和经验３）有助于避免重大的错误。

４）使成员更容易接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。

缺点：１）花费时间和费用较多２）群体中有时会产生“群体思维”１４、决策树是一种根据现状与目标间的差距等问题设计出几个可行方案，每个方案都对应一个最终的效果，决策者在全面衡量各方案的利弊并参照目标要求的基础上作出选择的方法。

１５、风险决策的特点是：１）决策目标一般是经济性的，可以用货币来计量；２）存在多个可行方案，每个方案的收益或损失（包括直接损失或机会损失）可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确的进行估计；３）未来环境可能出现多种自然状态；４）各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断；５）决策标准是使期望净收益达到最大或期望损失减值最小。