IATF顾客特殊要求管理办法

IATF16949顾客特殊要求管理程序(含附属表单)

XX 汽车部件股份有限公司顾客特殊要求管理程序文件编号：XX2.0401—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1 目的明确顾客特殊要求的管理流程，对顾客特殊要求进行控制，确保公司的产品质量、交付、服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2 范围适用于公司所有顾客的产品设计、制造、交付等特殊要求。

3 定义和术语3.1顾客要求：顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。

3.2顾客特定要求（CSR）：对汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

4 职责4.1 销售部/国贸部/项目部、技术中心、质控部负责顾客特殊要求的接收（如采购合同/商务合同/服务协议、技术协议、质量协议等）。

4.2 质控部负责理解、识别、汇总公司所有顾客的特殊要求，并组织相关部门对识别的顾客特殊要求进行评审。

4.3 各相关部门（销售部/国贸部/项目部、技术中心、质控部、制造部、物流部、财务部、人力资源部、采购部、各生产车间）负责组织顾客特殊要求的培训及顾客特殊要求的落实和执行。

4.4 管理者代表负责对评审和确定的顾客特殊要求进行批准。

3过程分析（乌龟图）：5 工作流程和内容6 相关文件6.1XX2.0706—2020《文件控制程序》6.2 XX2.0804—2020《产品设计和开发控制程序》6.3 XX2.0805—2020《产品批准过程控制程序》6.4 XX2.0402—2020《产品安全管理控制程序》6.5 XX2.0902—2020《信息沟通控制程序》6.6 XX2.0704—2020《人力资源控制程序》6.7 XX3.0401—2020《顾客要求管理规范》7 附件无8 记录8.1顾客清单Q/JL040101-C编制/日期： /2020.1.6审核/日期： /2020.1.6批准/日期：/2020.1.7XX汽车部件股份有限公司顾客清单Q/JL040101-C78。

IATF-16949顾客特殊要求和过程

6
S1
生产设备和设施
生产设备和设施控制程序
7.1.3、7.1.3.1、8.5.1.5、8.5.1.6
7
S2
工装管理
工装、模具管理程序
8.5.1.5、8.5.1.6
8
S3
监视和测量资源控制
监视和测量资源控制程序
实验室管理程序
7.1.5、7.1.5.1、7.1.5.1.1、7.1.5.2、7.1.5.2.1、7.1.5.3、7.1.5.3.1、7.1.5.3.2
25
M8
管理评审
管理评审控制程序
9.3、9.3.1、9.3.1.1、9.3.2、9.3.2.1、9.3.3、9.3.3.1
26
M9
问题解决与防错
纠正、预防措施控制程序
分析、评价及改进管理程序
10.2、10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4、10.2.5、10.2.6
27
M10
持续改进
持续改进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制程序
10.1、10.3、10.3.1
2
C2
制造过程设计
APQP产品质量先期策划控制程序
FMEA潜在失效模式及后果分析管理程序
PPAP生产件批准管理程序
8.3、8.3.1、8.3.1.1、8.3.2、8.3.2.1、8.3.2.2、8.3.2.3、8.3.3、8.3.3.1、8.3.3.2、8.3.3.3、8.3.4、8.3.4.1、8.3.4.2、8.3.4.3、8.3.4.4、8.3.5、8.3.5.1、8.3.5.2、8.3.6、8.3.6.1、8.5.3
11
S6
产品实现策划
APQP产品质量先期策划控制程序
8.1、8.1.1、8.1.2

顾客特殊要求控制程序

顾客特殊要求控制程序1 目的本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制。

如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和/或服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2 范围凡本公司所有客户和产品。

3 术语和定义无4 职责顾客体系特殊要求：总经办策划体系时识别、评审，纳入体系订单接收及对外联络窗口：设计部门/市场开发部门/技术部门。

顾客过程和产品特殊要求评审：项目组。

顾客过程和产品特殊要求执行：项目组和相关部门。

5 工作流程和内容5.1 公司承诺：必须满足顾客之特殊要求，除非顾客放弃。

5.2信息收集：1) 总经办负责收集体系的顾客特殊要求，并形成体系过程与顾客特殊要求矩阵，纳入质量管理体系。

OEM客户在IATF的网页中下载相关的特殊要求，其他客户从供应商管理手册、合同等资料中识别。

也可以采用顾客特殊要求调查的方式，识别顾客体系特殊要求。

2）设计部门/市场开发部门/技术部门负责接收顾客的采购订单和/或相关技术图纸/图面。

5.3顾客产品过程特殊要求的确定：项目组根据技术部门收集到的信息资料判定接收到由设计部门/市场开发部门/技术部门转收的顾客采购订单和/或相关技术图纸/图面时，首先查看采购订单和/或相关技术图纸/图面上是否有顾客对产品的特殊要求。

如有顾客的特殊要求时，召集项目组成员对顾客特殊要求进行评审，形成书面报告。

5.4建立顾客特殊要求档案资料项目组对评审后的顾客特殊要求按顾客类别建立相关顾客特殊要求的档案资料,并由项目组负责归档管理。

当顾客的特殊要求有发生变更时，由项目组负责对其进行更改和换新作业，以确保公司随时掌握顾客特殊要求的最新状态，满足顾客要求。

项目组按《记录控制程序》进行管理，并将其分发至相关部门。

5.5顾客特殊要求宣传、沟通项目组对顾客的特殊要求进行宣传和沟通，以便让公司所有员工了解和理解。

5.6顾客特殊要求培训如顾客的特殊要求涉及到教育培训，则由人力资源部和相关部门按《人力资源管理程序》之规定进行作业。

IATF顾客特殊要求管理规定

I A T F顾客特殊要求管理
规定
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
标准书制、修、废、订审核履历表
1 目的
通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。

2 适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。

3 职责
3.1 销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求
的实施与管理；
3.2 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；
3.3 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；
3.4 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；
4 名词定义
5 工作流程
2 相关记录。

IATF16949客户特殊要求识别程序

IATF16949客户特殊要求识别程序（word版可编辑修改，含流程图）1.目的：对确保顾客的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持；2.范围：适用于对顾客和法律法规要求的识别、获取、摘录及登记、更新、培训、对产品要求的评审及内外部传达、沟通过程；3.职责：3.1业务课负责识别顾客订单需求与期望，识别和整理顾客特殊要求、管理要求，并将识别的要求汇总，然后将汇总的要求传递到内部相关部门，并组织对这些特殊要求进行评审，并负责与顾客沟通，必要时向顾客回复这些特殊要求的执行状况；3.2 开发部负责客户在技术层面上的特殊要求的评审及确认；3.3 质量部负责对客户管理体系、产品验收标准与特殊要求的识别与评审，并负责识别产品适用法律法规及其他要求的收集、确认和保管，负责识别法律法规中公司适用的内容，并负责将其传递给相关单位和公司的供应商（外包方），负责评审产品的检测能力；负责顾客投诉处理的改善跟进工作；3.4 生产课负责产品的生产能力、交货期的评审；3.5采购负责物料供应能力与时效的评审，必要时需向供应商传达客户特殊要求；3.6总经理负责审批特殊合同的订单资料审查表；4.程序：4.1 与产品有关要求的识别4.1.1 与产品有关的要求范围业务课负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的定货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等资料，从而确定以下4个方面的要求：4.1.1.1顾客的明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格要求；4.1.1.2 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求；这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；4.1.1.3 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求；4.1.1.4组织的附加要求；4.2 对产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同或定单之前，业务课应对已识别的与产品有关要求组织相关单位对标一书、合同的产品要求实施评审；4.2.2 评审4.2.2.1 与产品有关的要求的评审向顾客作出提供产品和服务的承诺（如在投标、接受合同或订单、广告宣传和提供质量保证书）之前，公司应对顾客要求和所作的承诺，包括对此的更改，进行评审，以确保：与产品有关的要求是否明确，质量要求、验收方法和保证条款与顾客要求是否一致，双方发行合同的条件（如生产能力、技术条件、交付期等）和承担的风险是否明确、合理；注意识别潜在的要求，特别是那些技术复杂和不熟悉的特殊要求，应充分考虑生产难度及原材料、零部件外协、外购周期等情况，确保按期交付；没有形成文件的要求，在接受前，应得到顾客的确认；与投标或报价单不一致的合同或订单要求已协商妥善解决；公司有能力履行在合同或订单中所作出的承诺，确保合同履约。

IATF16949 顾客特殊要求控制程序

标准上称顾客特定要求。本程序称顾客特殊要求是考虑公司以往的名称的一致性，便于员工理解。
4职责权限
4.1 营业管理负责收集顾客特殊要求的有关信息，并组织顾客特殊要求在公司内部的展开和实施效果的审查。
4.2 品质管理负责顾客特殊要求在相关文件中体现的核查
4.3各部门负责具体实施顾客特殊要求。
5. 程序内容
5.1.2 对于顾客提供的各项特殊规范/标准，由营业管理负责交开发按《文件控制程序》实施控，并作为产品质量先期策划的依据，供项目小组使用。
5.2顾客特殊要求的实施策划
顾客特殊要求确认后，由开发负责在产品质量先期策划时组织展开到相关的技术文件中，由品质管理组织策划在相关的文件中。
5.3顾客特殊要求的实施
顾客特殊要求控制程序
文件编号
制定日期
改正日期
制作部门
品质管理
◈制 - 改正履历管理◈
改正编号
制/改正日期
页码
制 / 改正内容
备注
00
2017.09.30
ALL
-.新制定
1目的
为满足顾客的特殊要求而制定本程序。
2适用范围
适用于公司选择和确定顾客的特殊要求，并确保满足顾客要求。
3名词解释：
顾客特殊要求：是对IATF16949标准特定条款的解释或该条款的补充要求。
5.1顾客特殊要求的收集和确认
5.1.1 由营业管理在接到顾客有关要求时,按《合同评审控制程序》要求收集顾客提出的各项特殊要求和相应规范/标准，形成《顾客特殊要求清单》，由营业管理组织各部门进行评审，评审满足顾客特殊的要求可行性，对于目前未能达到方面，由营业管理与顾客对实施细节进行协商，并得到确认。
营业管理将识别的《顾客特殊要求清单》下发各部门，各部门学习并实施。

IATF16949供应商特殊要求管理办法

IATF16949供应商特殊要求管理办法
1. 引言
本文档旨在制定供应商特殊要求管理办法，以确保供应商能够符合IATF质量管理体系的相关要求。

2. 供应商特殊要求
2.1 供应商资质评估
- 所有供应商必须进行资质评估，并提供相关证明文件。

- 资质评估应包括工厂设备、生产能力、质量管理体系和员工培训等方面。

2.2 产品质量要求
- 供应商必须确保其产品符合IATF质量管理体系的要求。

- 供应商应提供产品质量控制计划和相关数据。

2.3 交付准时性要求
- 供应商必须按时交付产品，并确保交付准时性。

- 供应商应及时通知采购方任何交付延迟或变更。

2.4 过程控制和持续改进
- 供应商应建立和执行适当的过程控制和持续改进计划。

- 供应商应定期进行内部审计，并及时处理发现的问题。

3. 监督和评估
3.1 监督供应商表现
- 采购方将监督供应商的业绩，并定期进行评估。

- 监督和评估内容包括交货准时性、产品质量、服务水平等。

3.2 处理供应商问题
- 如发现供应商存在不合格产品、交货延迟等问题，采购方将及时采取相应的措施。

- 措施可能包括要求供应商进行整改、暂停采购合作或解除合同等。

4. 结论
本文档规定了IATF供应商特殊要求管理办法，供应商和采购方应共同遵守并履行相关责任。

通过有效的管理和监督，可确保供应商的产品符合质量要求，满足采购方的需求。

IATF16949什么是顾客特殊要求或特定要求--附实例

IATF16949包含顾客特定内容的章节摘要
说明：以下目录与IATF16949：2016标准目录完全一致，其中标题末尾打“*”号的章节含有顾客特定要求。
1 Scope………………………………………………………………………………………………………………….…4 1.1 Scope – General Motors*…………………………………………………………………………...4
IATF16949：2016顾客特定要tomer Specific Requirements
通用汽车 IATF16949 顾客特定要求
IATF16949：2016顾客特定要求应用实例（通用）
SUMMARY OF IATF16949 SECTIONS WITH CUSTOMER-SPECIFIC CONTENT
7.5.3.2.1 Record retention*………………………………………………………………………..…12 8 Operation……………………………………………………………………………………………….………….12
8.2.1.1 Customer communication – supplemental*………………………………….……13 8.2.3.1.2 Customer designation special characteristics*…………………………….….13 8.3.4.4 Product approval process*……………………………………………………………...…15 8.3.6.1 Design and development changes – supplemental*……………………….….15 8.4.2.3 Supplier quality management system development*……………………...…16 8.4.2.4.1 Second-party audits*………………………………………………………………….…..16 8.4.2.5 Supplier development*…………………………………………………………………...…16 8.5.1.1 Control Plan*……………………………………………………………………………….…….17 8.5.1.2 Standardized work – operator instructions and visual standards*….…17 8.5.1.6 Management of production tooling and manufacturing, test, inspection tooling and equipment* ……………………………………………………………………………….17 8.5.6.1 Control of changes – supplemental*…………………………………………………18 8.5.6.1.1 Temporary change of process controls*…………………………………………18 8.6.2 Layout inspection and functional testing*……………………………………………18

IATF顾客特殊要求管理规定

IATF顾客特殊要求管理规定
1.顾客特殊要求的识别和理解：供应商需要确保能够识别和理解顾客
的特殊要求，这可能包括对产品质量、性能、可靠性等方面的要求。

供应
商需要与顾客密切合作，了解他们的要求，并确保在生产和服务过程中充
分遵守这些要求。

2.文件化和记录：供应商需要将顾客特殊要求进行适当的文件化和记录，并确保这些文件被所有相关人员充分理解和遵守。

这些文件可能包括
顾客要求的规范、标准和流程，供应商需要确保这些文件的准确性和及时
更新。

3.过程控制和改进：供应商需要建立有效的过程控制措施，确保能够
满足顾客的特殊要求。

这可能包括对关键过程的监控和测量，以确保产品
的质量和性能符合顾客的需求。

同时，供应商还需要及时识别和纠正任何
不符合的情况，并采取适当的改进措施。

4.培训和意识提升：供应商需要确保所有员工都被培训和意识提升，
以确保他们能够充分理解和遵守顾客的特殊要求。

培训内容可能包括顾客
的要求和标准、过程控制方法等，供应商需要确保培训的全面性和有效性。

5.风险管理：供应商需要对顾客特殊要求可能带来的风险进行有效管理，包括供应链风险、质量风险、交付风险等。

供应商需要建立有效的风
险评估和管理机制，确保能够及时识别和应对任何风险。

IATF16949 特殊特性管理规定

1.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

2.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

3.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

4.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

5.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

IATF16949 特殊特性管理办法

IATF 16949:2016质量体系文件文件编号：XXX-04-003产品和过程特殊特性管理规定版本：A/11 目的：1.1为了正确识别特殊特性，统一特殊特性的定义及符号；1.2 为了明确特殊特性的运用方法，对特殊特性实行有效的控制；1.3 为了明确零件及原材料的重要等级划分标准；2 适用范围适用于本公司的产品和过程特殊特性的有效控制。

3 定义3.1 特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、性能或后续过程的产品特性或制造过程参数。

特殊特性包括产品特殊特性和过程特殊特性；3.2 过程特性：主要指在生产或作业过程中，某一个或某些工序中对半成品的形成产生显著影响的制程作业特性，如：温度、压力、速度（走速）、电流、电压等；3.3 产品特性：主要指最终产品本身或加工过程中的半成品本身所具有的特性，如：尺寸、重量、外观以及功能特性等；3.4 一般特性：4 职责4.1 研发部负责产品特性和过程特性的识别与确定，及零件重要等级划分；4.2 品质部负责监督特殊特性的实施；4.3 业务部负责与顾客的联系、协调。

5 工作程序5.1 特殊特性的识别5.1.1 业务部依据顾客的要求，将信息传送至研发部，研发品部依据客户的要求或明示的要求，如：客户所提供的工程或产品图纸中明确标注的、显著关心的某些尺寸、过程、性能、可靠性及工序能力指标等。

5.1.2 当顾客未确定特殊特性时，研发部结合本公司产品/过程的情况，确定产品和过程的特殊特性，特殊特性分类见附表，识别时可考虑以下几个方面：①、对安全和法规有显著影响的特性；；②、顾客要求的特性；③、与产品性能、功能和可靠性相关的特性；④、产品的外部接口尺寸，即安装配合尺寸，如线性公差、形位公差等；⑤、材料的特殊特性；⑥、客户图纸技术说明中的要求。

5.1.3 研发部最终确定产品和过程的特殊特性，并编制《产品和过程特殊特性清单》。

《产品和过程特殊特性清单》通过书面形式发布，该清单中应包含产品型号、特性名称、特性符号、客户特殊要求等信息。

IATF顾客特殊要求管理办法

IATF顾客特殊要求管理办法IATF (International Automotive Task Force)顾客特殊要求管理办法是为了确保汽车制造行业的供应链能够满足顾客特殊要求的一种管理规范。

该管理办法旨在提高供应链的效率和品质，以满足顾客的要求和期望。

以下是一份超过1200字的讨论该管理办法的文章。

随着汽车行业的竞争日趋激烈，顾客的要求和期望也在不断提高。

为了满足这些特殊要求，汽车制造商需要与供应链合作伙伴共同努力，制定适当的管理办法来应对这些要求。

IATF顾客特殊要求管理办法就是这样一种管理框架，它可以帮助企业有效地管理和满足顾客的特殊要求。

首先，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立一个详细的特殊要求管理体系。

这包括制定明确的特殊要求识别和定义的流程，以便准确地识别和理解顾客的要求。

这一步骤十分关键，因为只有在准确理解特殊要求的基础上，企业才能制定出正确的应对措施。

此外，特殊要求管理体系还应包括特殊要求的跟踪和监控机制，以确保按时和正确地完成这些要求。

其次，IATF顾客特殊要求管理办法鼓励企业与供应链合作伙伴进行信息共享和沟通。

这种合作可以通过定期的会议、沟通平台和共享技术等方式实现。

然而，只是简单的信息共享是不够的，企业还需要建立起一种有效的问题解决机制。

当出现问题或不符合特殊要求的情况时，企业应及时与供应链合作伙伴进行沟通和协商，找出解决问题的办法。

这种协作精神和开放沟通的方式，可以帮助企业更好地满足顾客的特殊要求。

另外，IATF顾客特殊要求管理办法强调了对特殊要求的分析和评估。

企业应对特殊要求进行全面的分析和评估，以验证自身的能力是否能够满足这些要求。

这一点非常重要，因为只有当企业具备满足特殊要求的能力时，才能更好地服务顾客。

如果企业无法满足特殊要求，应及时与顾客沟通并提供解决方案。

这种及时的反馈和解决方案的提供，对于保持与顾客良好的关系至关重要。

最后，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立和维护一套相应的纪录和文档管理体系。

IATF16949 特殊特性管理规定

1.02.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

3.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

4.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

5.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

6.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

IATF16949 特殊特性管理规定

1.02.03.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

4.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

5.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

6.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

7.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

IATF16949理解之顾客特殊要求如何实施

CSR
每个月交付不良 PPM低于500PPM
月份
1月 2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
实际PPM
达成情况
对于一些有目标的顾客特殊要求，必须定期监控达成情况。没达成，必须进行对策说明。
CSR
该过程的顾客特殊要求，是否被落实执行？内部体系审核
点检表之前该过程涉及的不合格是否已经被落实纠正了？和该过程相关的不合格、顾客反馈是否被纠正，同时修订了控制计划、FME等相应文件？
顾客特殊要求顾客特殊要求如何有效实施
大家好，今天我们谈谈：什么是顾客特殊要求，以及如何实施顾客特殊要求
顾客要求的两类
1、顾客对我们管理上的要求
如：每年管理评审次数
2、顾客对我们产品、及产品生产过程的具体要求如：产品重量多
少
一般我们将顾客要求分为两类：一是对我们公司管理上的要求；二是对产品的具体要求
必须进行制造过程审核
按照VDA6.3进行过程审核，必须达到A级
产品精度必须达到95% 以上
这不是顾客特殊要求，因为IATF16949条款本身有规
定该要求
是顾客特殊要求
这不是顾客特殊要求，这是顾客对产品本身质量
特性的要求
看看三个例子，只有第二个才是顾客特殊要求
必须进行制造过程审核
按照VDA6.3进行过程审核，必须达到A级
产品精度必须达到95% 以上
这不是顾客特殊要求，因为IATF16949条款本身有规
定该要求
这是顾客特殊要求，因为 IATF16949条款没明确要按 VDA进行审核，也没明确必
须达到A级
这不是顾客特殊要求，这是顾客对产品本身质量

IATF16949顾客特殊要求管理办法

IATF16949顾客特殊要求管理办法
标准书制、修、废、订审核履历表
1 目的
通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。

2 适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。

3 职责
3.1 销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求的实施与管理；
3.2 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；
3.3 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；
3.4 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；
4 名词定义
5 工作流程
2 相关记录。

(完整版)IATF16949顾客特殊要求管理办法

顾客特殊要求管理办法1．目的识别、明确顾客的特殊要求并进行控制,以确保产品和过程全面满足顾客要求.2．适用范围和定义范围：适用于XXXXX所有顾客的特殊要求的控制.定义：与现阶段我事业部运行的质量体系要求不一致的顾客要求均属于顾客特殊要求，另外顾客要求达到的质量目标也属于顾客特殊要求。

3．职责3.1．市场部门及时与顾客沟通联络，将接收到的外来文件(如合同、合同附件、质量协议、技术条件等)或邮件，及时传递到项目组相关人员；市场部归口该部门接收到的外来文件清单，如果是邮件,需将邮件打印出来存档;3.2．项目经理（指定联系人)及时组织项目组成员对接收到的外来文件或邮件组织评审,识别和明确顾客特殊要求,并逐一对顾客特殊要求进行评价，形成顾客特殊要求清单。

将顾客的特殊要求在设计开发输出的“技术文件”予以明确,并传递到须执行的部门（采购、技术、生产、质量、市场等部门)和整个供应链;项目组负责组织验证能否满足顾客特殊要求；3。

3．质量部负责对顾客特殊要求的执行情况进行验证。

4．工作程序4.1顾客特殊要求的识别4。

1.1当进行新产品质量先期策划和制订控制计划时，项目组（多方论证小组）指定的联系人必须及时与顾客沟通、联络、收集资料后组织评审识别顾客特殊要求。

项目组对识别的特殊要求记录于顾客特殊要求清单中，并在设计输出的技术文件(控制计划、生产作业指导书、检验指导书等文件)中明确顾客特殊要求，并组织验证能否满足顾客的特殊要求，并与顾客沟通确认;4.1。

2产品量产后，当顾客传达了新的文件或邮件要求时，接收人员需在1天之内将信息传达给项目组,项目组组织评审后,按更改程序（工程更改流程和4M变更管理办法）进行更改；4.2顾客特殊要求的执行和满足4.2.1更改必须在相关技术文件（FMEA、控制计划、工艺文件和检验文件等）注明更改和实施日期；4。

2.2 项目组需将更改后的相关文件和要求传达给各部门,必要时应组织人员培训。

4.3管理说明4.3.1在顾客的所有特殊要求没有满足以前,不可生产和交付产品。

IATF第四版认证规则对客户的要求

IATF第四版认证规则对客户的要求（一）IATF（国际汽车特别工作组）制定的第四版ISO/TS16949质量管理体系认证规则于2013年10月1日发布，将在今年4月1日起正式实施。

2014年2月1日IATF在其官方网站上发布公告，其公告的内容是提示并告知客户（注：文件中所说的客户是指要求和获得ISO/TS16949认证的组织），为了达到和保持ISO/TS16949质量管理体系IATF的认可，应关注IATF第四版认证规则中那些对客户有影响的条款内容。

该文件列出了新认证规则的所有章节条目，并重点摘录与客户有关的具体条款内容如下：前言引言由IATF认可的认证机构实施ISO/TS16949质量管理体系的审核并向用户（要求认证的组织）发放证书。

IATF的OEM成员只认可由IATF认可的认证机构发放的带有IATF标志和IATF编号的认证证书。

IATF认可的证书的有效期信息是公开的，可从 IATF的网站上查询。

1.0ISO/TS16949认证资格仅适用于生产生产件和服务件，并提供给汽车顾客的，有制造现场的组织。

2.0 IATF对认证机构的要求2.1 IATF对认证机构的认可要求2.2 公正性管理认证机构的决定应基于其所获得的符合(或不符合)的客观证据，并且不受其他利益成其他各方的影响。

2.2.1 公正性威胁2.3 IATF的合同要求2.3.1 认证机构的签约办公室2.4 IATF持续的认可要求2.4.1 见证审核2.4.2 办公室评估2.4.3 不符合管理2.5 认证机构认可退出过程2.6 管理体系要求2.7 管理评审2.7.1 管理评审输入2.7.2 管理评审输出2.8 认证机构的内部体系审核2.9 申诉和投诉认证机构应建立一个过程来接受来自客户的申诉和利益相关方的投诉。

该过程应包括如下适当的活动:a) 接收、确认、调查，b) 确定根本原因；c) 确保采取适当的纠正和系统纠正措施；d) 提供该过程的报告和结果；e) 保持申诉、索赔和所采取纠正措施的记录。