主管级管理人员民意测评情况分析报告

宏昌公司基层门店主管级管理人员民意测评情况分析报告
为了加强对公司主管级以上管理干部的管理，充分调动员工和管理干部的积极性，不断提升管理干部的业务素质和管理水平，行政人事部于2013年9月12日至10月25日对公司所有基层门店主管级的管理干部进行了民意测评。

在对基层门店主管级管理干部(各门店店长)的民意测评调查工作中，通过大范围深入门店，长时间与基层员工、同仁们交流，深有感触，很有收获。

根据此次基层门店主管级管理人员(各门店店长)的民意测评情况，有针对性地进行了分析，现就分析情况作如下报告：
一、基本情况
本次民意测评活动共向公司基层(28家)门店、发放问卷765份，截止至10月25日共收回问卷763份，回收率为99.73%。

测评调查内容包括勇于承担责任、管理经验、内部信息流通、工作分配的合理性、绩效考核、个人管理、工作氛围、创新精神、对下属的关注、专业知识等十个方面。

根据对问卷的回收统计分析，本次测评总体满意度为75.95%。

二、评议结果分析
总的来看，乡镇店员工对主管级管理人员(店长)满意度比较高，满意度都在92%以上，其中2个门店员工对主管级管理人员(店长)测评均为满意。

在提出详尽意见和建议的同时，有的员工还对此次测评工作给予了高度评价，这反映出公司不断强化工作举措，加强管理工作的监管，取得明明成就。

部分员工提出了中肯的意见和建议。

详尽建议集中在：①有的门店主管级管理人员(店长)对下属的关注不够，没有认真贯彻公司“人性化管人、制度化管事”人文关怀政策；②门店员工绩效考核，存在不合理现象，这充分说明了门店主管级管理人员(店长)没有正确理解绩效管理工作的严重意义；③部分主管级管理人员(店长)创新意识欠缺。

三、工作启示
（一）基层员工方面。

本次调查得到了绝大多数基层员工的认可和支持，在我们调查的28家门店中有95%以上的基层员工都能积极配合，如实表达自己的意见。

很多员工在得知我们的来意后，热情招呼，主动积极参与，自始至终，气氛相当活跃。

让基层员工体验到了被尊崇的感觉，强化了基层员工的主人公意识。

加深了广漠基层员工对公司的信任，增强了公司的凝聚力和员工对公司的归属感。

（二）管理干部素质能力提升方面。

1、加深了对门店管理整体情况的认识；2、综合管理能力得到提升，拓宽了工作思路；3、增强了责任心。

四、两个特点
调查中发现两个特点：
1、便民店(带生鲜)、社区店、便利店员工满意度低于综超店、乡镇店、标超店。

原因可能是：员工素质较高，期望值高，涉及到勇于承担责任、管理经验、内部信息流通洁、工作分配的合理性等几个方面。

2、以门店主管级管理人员(店长)能力强弱直接影响测评成绩。

不少员工对测评干部捆绑评议，主管捆绑到店长身上，一荣俱荣、一差皆差。

五、存在问题
在调查中也发现几点不够：（一）门店认识程度不够高。

体现在三点：一是主动性、积极性不够，经常有员工问测评了有什么用？少部分员工存在投票无用的想法，认为投票不会对改变现状起到帮助，不愿参与投票或者消极被动参与投票。

二是重视程度不够，由于不清晰测评结果的运用，不确定测评的作用，用测评来做好人，全部打满分。

三是信任度不够，有员工在测评前要先看看有没有门店管理人员跟随，担心门店管理人员知道自己投不满意票，害怕门店管理人员打击报复不敢表达真实看法。

（二）对真实情况反映不够全面。

也体现在三个方面：1、时间方面。

本次测评正值各门店盘点时期，对此次测评工作的严重性理解不够，部分员工年龄偏大，一定程度上影响了真实工作情况的反映。

2、测评方式存在较大偶然性、波动较大。

3、测评内容概念含混，有员对门店管理人员很不满意，单项测评连4分都达不到，没有正确理解测评内容。

六、几点建议
（一）注重测评结果运用。

应加大对测评考核结果的运用力度，奖励一批工作负责、能力突出的先进典型；对以不思进取，能力平方、工作方法简单、残忍的及时进行批评教育，以及调整更换。

（二）分类测评。

分类指标要参考以下要素:
1、员工思想认识程度。

各门店员工要求和心理期待因历史原因、临近门店比较等原因均有差异，应在测评票中体现。

2、门店整体情况。

包括门店销售收入，基础设施建设、工作分配的合理性、绩效考核、个人管理、工作氛围等情况。

3、往年民意测评成绩。

应充分体现门店管理人员当年工作成绩，进步情况。

（三）完善形式。

参考此次测评的方式，由行政人事部、督查委派人监督指导，召开门店全体员工会议，设置秘密写票处，做好保密工作，测评过程中被测评干部回避，组织被测评干部到公司总部评议。

（四）强化宣传。

在测评前广博宣传严重性，调动员工积极性。

宣传测评程序、纪律要求，消除员工戒备心理。

测评后加大对结果运用的宣传，增强员工对测评工作的信任程度。

总之，这次各门店主管级管理人员民意测评工作达到了预期目的，了解广漠员工的需求和呼声，为改进提升工作提供了方向，对相关工作人员起到了很好的鞭策作用。

行政人事部2013年10月28日。