关于旅游服务质量的调查报告
旅游服务质量分析报告
旅游服务质量分析报告 旅游景区服务质量满意度调查报告 旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。
，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。
高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。
现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。
据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。
景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。
那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？ 根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。
1.景区设施不完善。
中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。
表现在三个方面：一是卫生间数量不足。
数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。
二是卫生环境差。
卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。
三是识别不明显。
有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。
此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。
有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。
2.景区工作人员素质不高。
中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。
大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。
旅行社服务调查报告
旅行社服务调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来安排自己的旅行行程。
然而，旅行社的服务质量却成为了人们关注的焦点。
为了了解旅行社的服务质量以及顾客的满意度，我们进行了一项旅行社服务调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷。
问卷内容包括顾客对旅行社服务的满意度、旅行社的行程安排、导游服务质量等方面。
三、调查结果1. 顾客对旅行社服务的满意度根据调查结果显示，有60%的受访者对旅行社的服务表示满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者对旅行社的服务不满意。
其中，受访者对旅行社的行程安排和导游服务的满意度较高，分别达到70%和80%。
2. 旅行社的行程安排调查显示，大部分受访者对旅行社的行程安排比较满意。
他们认为旅行社能够合理安排行程，充分利用时间，使得旅行更加充实且有趣。
然而，也有一部分受访者对行程安排提出了一些意见，认为行程过于紧凑，缺乏休息时间。
3. 导游服务质量导游作为旅行社服务的重要一环，其服务质量直接影响着顾客的旅行体验。
调查结果显示，大部分受访者对导游的服务表示满意。
他们认为导游具备专业知识，能够提供详细的解说和介绍，使得旅行更加有深度。
然而，也有一部分受访者对导游的服务提出了一些意见，认为导游的解说内容过于枯燥，缺乏趣味性。
四、调查结论通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 大部分顾客对旅行社的服务表示满意，但仍有一部分顾客对服务不满意，旅行社需要进一步提升服务质量。
2. 旅行社的行程安排得到了大部分顾客的认可，但也有一部分顾客认为行程过于紧凑，需要适当增加休息时间。
3. 导游的服务质量整体较高，但也有一部分顾客认为导游的解说内容缺乏趣味性，需要更加注重讲解方式和内容的吸引力。
五、改进建议基于以上调查结果，我们向旅行社提出以下改进建议：1. 提升服务质量：旅行社应加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保每位顾客都能得到优质的服务。
旅游满意度调查报告
旅游满意度调查报告旅游满意度调查报告近年来，随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及，旅游行业蓬勃发展。
然而，旅游行业的竞争也越来越激烈，各个旅游目的地和服务提供商都在努力提升游客的满意度。
为了了解游客对旅游服务的满意程度，我们进行了一项旅游满意度调查。
调查对象为从不同地区、不同年龄段、不同职业的游客，他们曾在过去一年内进行过旅游活动。
我们通过问卷调查的方式，收集了来自500名游客的反馈意见。
首先，我们了解到游客对旅游目的地的选择有着不同的侧重点。
根据调查结果，有45%的游客认为自然景观是选择旅游目的地的最重要因素，而有30%的游客更注重文化和历史遗迹。
此外，有15%的游客更看重购物和娱乐设施，而只有10%的游客将美食作为选择旅游目的地的首要因素。
这些结果表明，旅游目的地应当根据游客的不同需求提供多样化的旅游产品和服务。
其次，我们调查了游客对旅游服务的满意程度。
结果显示，有60%的游客对旅游服务表示满意，其中有20%的游客非常满意。
然而，也有30%的游客对旅游服务不太满意，其中有10%的游客表示非常不满意。
通过对游客不满意的原因进行分析，我们发现，游客最常见的投诉是导游服务不到位（40%）、住宿条件不理想（30%）以及交通不便利（20%）。
这些结果表明，旅游服务提供商应当加强对导游的培训，改善住宿条件，并提供更便捷的交通方式，以提升游客的满意度。
另外，我们还调查了游客对旅游目的地的整体印象。
结果显示，有70%的游客对旅游目的地表示满意，其中有25%的游客对其印象非常好。
然而，也有30%的游客对旅游目的地的印象不太满意，其中有10%的游客对其印象非常差。
通过对游客不满意的原因进行分析，我们发现，游客最常见的投诉是旅游目的地的环境脏乱差（40%）、旅游资源过度开发（30%）以及服务质量不佳（20%）。
这些结果表明，旅游目的地应当加强环境保护和资源管理，并提升服务质量，以改善游客的整体印象。
最后，我们调查了游客对旅游体验的满意程度。
汉中旅游调查报告
汉中旅游调查报告汉中旅游调查报告1. 调查目的和方法本次调查的目的是为了了解汉中市的旅游情况，包括汉中市的旅游资源、旅游景点、旅游服务质量等方面。
为了获取准确的数据和信息，我们采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。
2. 汉中市的旅游资源据调查结果显示，汉中市有丰富的旅游资源，主要包括三秦大地、秦岭山脉和汉江流域等。
三秦大地是汉中市的地理特色，有着丰富的文化遗产和自然景观。
秦岭山脉是汉中市的天然屏障，拥有优美的山谷和瀑布景色。
汉江流域是汉中市的交通要道，沿岸还有许多古镇和农田风光。
3. 汉中市的旅游景点在汉中市的旅游景点中，调查显示最受欢迎的是宝鸡市，有42%的受访者表示曾经或计划去过宝鸡市旅游。
是富顺古镇和勉县，分别有28%和20%的受访者表示有兴趣。
其他的景点中，还有雅安市、麻秦峡谷和丹江口水库等。
4. 汉中市的旅游服务质量根据调查结果，汉中市的旅游服务质量还有待提升。
有40%的受访者表示对汉中市的旅游服务不满意，主要表现在旅游景点的管理和维护不到位、服务人员的态度不好等方面。
为了提高旅游服务质量，建议加强对景点的管理和维护，提升服务人员的素质和服务态度。
5. 汉中市的旅游发展前景调查结果显示，大部分受访者对汉中市的旅游发展前景持乐观态度。
有57%的受访者表示认为汉中市有很大的旅游发展潜力，将来会有更多的游客前来旅游。
有23%的受访者表示认为汉中市应该加大宣传力度，提高市场知名度，吸引更多的游客。
6.通过本次调查可以看出，汉中市拥有丰富的旅游资源和景点，但旅游服务质量还有待提高。
提高旅游服务质量是促进汉中市旅游发展的关键因素之一。
加大宣传力度，提高市场知名度也是促进旅游发展的重要措施。
汉中市的旅游发展前景十分广阔，有望成为一个独具特色的旅游目的地。
（字数：305）。
厦门旅游调研报告
厦门旅游调研报告厦门是中国的一个美丽的海滨城市，有着丰富的旅游资源和独特的文化景观。
在进行厦门旅游调研的过程中，我对厦门的旅游产品、客源市场、旅游服务质量以及发展潜力等方面进行了调查和分析。
以下是我的调研报告：一、厦门的旅游产品厦门拥有丰富多样的旅游产品，包括自然景观、人文景点和特色旅游活动。
其中，鼓浪屿、环岛路和南普陀寺等自然景观备受游客喜爱。
同时，厦门的文化景观和历史建筑也是吸引游客的重要因素，如厦门大学和南普陀寺。
此外，厦门还有独特的特色旅游活动，如海上运动和美食之旅。
总体来说，厦门的旅游产品种类繁多，能够满足不同游客的需求。
二、厦门的客源市场厦门的客源市场主要是国内游客和国际游客。
国内游客以周边省市的居民为主，尤其是上海、广州和北京等一线城市的居民。
而国际游客多来自东南亚、日本和韩国等地。
据调查，国内游客选择厦门旅游的原因主要是厦门的自然景观和悠久的历史文化，而国际游客则对厦门的岛屿风景和特色海鲜感兴趣。
此外，厦门还吸引一些商务游客和会展游客。
总体来说，厦门的客源市场潜力较大，有望进一步发展。
三、厦门的旅游服务质量在调查中，我了解到厦门的旅游服务质量普遍较高。
厦门的旅游从业人员素质较高，具备专业的知识和良好的服务意识。
旅游景点和住宿等方面也有较为完善的设施和服务。
然而，仍有一些游客对厦门的旅游服务质量提出了一些问题，比如一些旅游景点管理不严、导游服务缺乏个性化等。
因此，厦门旅游发展还有进一步提升服务质量的空间。
四、厦门旅游的发展潜力厦门作为一个拥有丰富旅游资源的城市，具备很大的旅游发展潜力。
随着国内人民生活水平的提高，人们对休闲度假的需求逐渐增加，厦门作为一个海滨城市具有得天独厚的优势。
同时，厦门作为经济发达的城市，有较高的消费能力，可以吸引更多的高端游客。
另外，厦门还有很强的文化传统和历史底蕴，可以通过加强文化旅游的开发来吸引更多的游客。
总体来看，厦门旅游的发展潜力很大，需要在政府的支持下进一步完善旅游设施和提升旅游服务质量。
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告一、引言本报告旨在对我国某知名旅游景点进行游客满意度调查，以了解游客对景点的整体满意度以及各个方面的评价。
通过分析调查结果，可以为该景点提供改进建议，提升服务质量，吸引更多游客。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，面向该景点的游客进行。
我们设计了包括景点设施、服务质量、环境卫生、价格合理性等方面的问题，游客可以根据个人经验和感受进行评价。
共发放调查问卷500份，成功回收并有效填写问卷的有450份，回收率为90%。
三、满意度调查结果1. 景点设施根据调查结果显示，82%的游客对该景点的设施总体满意。
他们认为景点设施现代化、多样化，并提供了便捷的导览服务。
不过，仍有部分游客表示对设施的维护和更新有一定的期望。
2. 服务质量调查结果显示，75%的游客对景点的服务质量表示满意。
游客普遍认为工作人员态度友好、服务周到，能够提供咨询和帮助。
然而，也有一些游客提到在繁忙时段，服务人员可能会显得不够细心和专业。
3. 环境卫生关于景点的环境卫生，78%的游客表示满意。
他们认为景点整洁、环境优美，有专人定期清理垃圾。
不过，也有一些游客提到在高峰期，厕所卫生方面需要加强管理。
4. 价格合理性针对景点的价格合理性，调查结果显示，65%的游客认为价格相对合理。
他们认为所花费的门票和其他费用符合景点的价值。
然而，也有部分游客表示对于特定项目的费用感到过高，希望可以有更多折扣和优惠活动。
四、建议与改进措施基于上述调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以提升游客的满意度。
1. 设施维护和更新：在设施维护方面，应加强日常巡检和维修工作，确保设施的正常运行。
另外，根据游客的反馈意见，适时更新老旧的设施或引入更多新颖的体验项目。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高专业素质和服务意识。
合理分配服务人员，确保在高峰期能够提供高效和细致的服务。
另外，可以引入更多导游和讲解员，提供更全面的导览服务。
3. 加强环境卫生管理：加大厕所卫生管理力度，增加卫生人员巡查频次，并加强对厕所卫生设施的维护和更新。
旅游服务质量总结汇报
旅游服务质量总结汇报
尊敬的各位领导，大家好！我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们旅游服务质量的情况。
首先，我想强调的是我们对于旅游服务质量的重视。
我们深知旅游服务质量对于客户满意度和公司声誉的重要性，因此我们始终把提升服务质量放在首位。
在过去一年中，我们不断加强员工培训和管理，以确保每一位客户都能够享受到高品质的旅游服务。
其次，我想向大家介绍一下我们在旅游服务质量方面所取得的成绩。
通过不懈努力，我们成功提升了客户满意度，大部分客户对我们的服务给予了高度评价。
我们的员工也在服务态度和专业水平上有了显著提升，他们的辛勤付出是我们取得成功的关键。
最后，我想和大家分享一下我们未来的发展方向。
我们将继续加强员工培训，提升服务质量，以满足客户不断增长的需求。
我们也将不断优化管理流程，提高工作效率，以确保我们的服务能够更加高效和便捷。
我们相信，在各位的支持和帮助下，我们一定能够取得更大的成就。
总之，我们将继续努力，不断提升旅游服务质量，为客户提供更优质的服务。
谢谢大家！。
长沙旅游调研数据报告
长沙旅游调研数据报告长沙旅游调研数据报告近年来，长沙旅游业得到了快速发展，吸引了越来越多的游客。
本次调研旨在了解长沙旅游业的发展状况，为进一步完善旅游服务提供参考和建议。
通过问卷调查和实地走访，以下是我们对长沙旅游的调研数据报告。
一、旅游景点调查数据显示，长沙具有丰富的旅游资源和独特的自然风光，最受关注的景点是岳麓山、橘子洲头和宁乡的凤凰古城。
这些景点吸引了大量的游客，其中岳麓山是最受欢迎的景点之一。
此外，调查结果还显示长沙的夜景也备受游客喜爱，乘坐岳麓山下的索道，欣赏夜晚的长沙风景已成为游客们的独特体验。
二、住宿服务调查结果显示，长沙市中心的酒店是游客们最常选择的住宿地点。
大多数游客更倾向于选择三到四星级的酒店，这些酒店设施完善，服务较好。
同时，许多游客也喜欢选择民宿，感受当地的文化氛围和家庭式的接待。
然而，一些游客也反映酒店价格较高，缺乏经济性的住宿选择。
三、交通状况调查数据显示，公共交通是游客们在长沙出行最常使用的方式，地铁和公交车是最受欢迎的交通工具。
游客们普遍认为，长沙的公共交通系统相对发达，便利性较高。
此外，调查结果还显示，大部分游客倾向于使用网约车或出租车前往远离市区的景点，他们认为这样更加方便和快捷。
四、购物体验调查数据显示，长沙的购物环境和体验受到了游客们的肯定。
湖南特色的土特产店和传统手工艺品店是游客们最常光顾的地方。
此外，调查结果还显示，长沙的购物中心也备受游客欢迎，一些国际知名品牌的进驻也增加了游客的购物选择。
五、美食文化调查数据显示，长沙的美食文化深受游客们喜爱。
辣椒和湖南菜是长沙的特色美食，许多游客慕名前来品尝辣椒的独特风味。
此外，火宫殿、臭豆腐和老长沙糖油粑粑也是游客们必尝的美食。
调查结果还显示，大部分游客对长沙的美食体验表示满意。
综上所述，长沙的旅游业发展前景广阔，拥有丰富的旅游资源和独特的魅力。
然而，在旅游服务方面还存在一些问题，如住宿选择的经济性、交通拥堵等。
旅游行业景点游客满意度调查报告
旅游行业景点游客满意度调查报告摘要：本文通过对旅游行业的景点进行调查，研究游客的满意度，以提供重要的反馈和改进建议。
调查数据显示，游客对景点的整体满意度较高，然而仍存在一些问题需要解决，例如设施的改进和服务质量的提升。
政府和景点管理者应积极采取措施，进一步提高游客的满意度，并为游客创造更好的旅游体验。
引言：旅游业对于一个地区的经济发展具有重要的推动作用。
景点作为吸引游客的关键因素，游客的满意度对于景点的发展至关重要。
为了了解游客对景点的满意度，本文进行了广泛的调查。
调查方法：本次调查采取了问卷调查的方式，共收集到了xxx份有效问卷。
问卷包括游客对景点的整体满意度、景点的环境、设施和服务等方面的评价。
结果与讨论：1. 整体满意度：调查结果显示，xxx%的游客对所游览的景点表示满意。
这表明大部分游客对景点的整体质量非常满意。
游客普遍对景点的环境和景色给予了积极评价，认为景点具有独特的自然风光和人文历史魅力。
2. 设施满意度：然而，在设施方面，约有xx%的游客表示不满意。
游客普遍认为景点的厕所和休息区设施需要进一步改善，例如卫生条件较差、设施老化等问题。
此外，一些游客对景点的交通设施表示不满意，建议提供更多的停车位和交通导向标识，以便游客更方便地到达景点。
3. 服务满意度：关于服务方面，调查结果显示，大部分游客对景点的工作人员服务态度表示满意。
然而，约有xx%的游客认为景点的服务效率有待提高。
游客反映出现了排队等候时间过长、导游解说不清晰等问题。
因此，景点管理者应该加强员工培训，提高服务水平和效率。
4. 改进建议：根据调查结果，本文提出以下改进建议：- 加强景点设施的维护和更新，提供更舒适和便利的服务设施。
- 投入更多资源，改善景点的交通状况，提高游客到访的便利度。
- 定期组织培训，提高景点工作人员的服务水平和专业素养。
- 设置咨询台和导游讲解服务，帮助游客更好地了解景点的历史文化背景和故事。
- 加强卫生管理，保持景点的整洁和舒适度。
某旅游景区某游客满意度调查报告
某旅游景区某游客满意度调查报告调查概述本调查旨在了解某旅游景区的游客满意度。
我们收集了来自不同年龄、职业和地区的游客意见，并对其进行分析和总结。
调查方法我们使用了问卷调查的方式来收集游客的意见。
问卷内容涵盖了景区的服务质量、设施设备、景点推介以及游览体验等方面。
问卷共计有25个问题，包括选择题和开放式问题。
调查时间为一个月，共收集到500份有效问卷。
调查结果根据问卷调查结果的统计分析，我们得出了以下结论：1. 游客对景区的整体印象较好。
超过80%的受访者表示满意或非常满意。
2. 景区的服务质量得到了游客的高度评价。
90%的受访者认为景区员工的服务态度友好且专业。
3. 设施设备方面存在一些改进空间。
约有30%的受访者对景区的设施设备不够现代化表示不满意。
4. 景点推介方面还需加强。
只有50%的受访者表示对景区的景点推介满意。
5. 游览体验方面获得了较高评价。
80%以上的受访者表示游览期间感受到了美丽的自然风景并获得了愉快的体验。
建议和改进措施基于调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以提升游客满意度：1. 提升设施设备的现代化程度，满足游客对舒适度和便利性的需求。
2. 加强景区的宣传和推介工作，包括提供更详细、准确的景点介绍，吸引更多游客的关注和参观。
3. 培训景区员工的专业知识和服务技能，提供更优质的服务体验。
4. 加强与游客的沟通，收集他们的意见和建议，并积极回应和改进。
结论通过这次游客满意度调查，我们对某旅游景区的表现有了更全面的了解。
尽管存在一些改进空间，但整体来看，大部分游客对景区的印象较好。
我们将根据调查结果提出的建议，帮助景区进一步提升服务质量和游客满意度。
旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告
旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告
引言：
调查概况：
本次调查共有500名游客参与，涵盖不同年龄、性别和职业背景。
问
卷包括调查对象对景区各项服务的满意度进行评价以及对具体改进措施的
建议。
主要发现：
1.总体满意度高：超过80%的受访者表示对景区的服务质量感到满意
或非常满意。
3.游览路线指引有待加强：约30%的受访者对景区的路线指引不满意，指出缺少明确的标示和导览设施。
4.餐饮服务质量一般：接近50%的受访者对景区的餐饮服务表示不满意，主要问题包括餐厅拥堵、服务员配备不足和菜品质量。
5.卫生设施需要改进：约35%的受访者对景区的卫生设施（如厕所和
垃圾桶）的清洁程度不满意，提出需加强卫生保洁。
建议：
1.提高路线指引系统：增加景区地图和指示牌，提供导游讲解服务，
以帮助游客更好地游览景区。
2.加强餐饮服务管理：加大餐厅的规模和配备，培训服务员的专业素质，确保餐食质量和顾客用餐体验。
3.改善卫生设施：增加垃圾桶数量，定期清理和消毒卫生间，提供卫生纸和洗手液等必要用品，提高游客的卫生体验。
结论：
本次调查结果显示，大部分游客对景区的服务质量感到满意，但仍存在改进的空间。
景区管理者应认真考虑调查报告中的各项建议，并采取适当措施提升服务品质，以进一步满足游客的需求和期望，提升景区的竞争力和吸引力。
同时，调查报告也为类似景区提供了有益的借鉴和参考，以便在提供更好的旅游体验方面取得长期发展。
徐州旅游调研报告
徐州旅游调研报告徐州旅游调研报告引言徐州位于中国江苏省中北部，是一座历史悠久的文化名城。
本次调研以了解徐州的旅游资源、旅游产业发展状况以及旅游者的需求和满意度为目的，通过实地考察和问卷调查，为徐州旅游发展提出建议。
一、徐州旅游资源1.1 文化资源徐州拥有丰富的历史文化遗产，其中包括汉代“古井”、秦始皇巡游之地彭城、文豪曹操的陵墓和纪念馆等。
这些文化资源为徐州的旅游提供了独特的吸引力和丰富的内容。
1.2 自然风景徐州地处北方平原之上，风光旖旎，以梁山为代表的山脉和湿地公园等自然景观吸引了大量的游客。
二、徐州旅游产业发展状况2.1 旅游接待能力徐州目前拥有较完善的旅游接待设施，包括酒店、旅游景区和交通设施等，可以满足大部分游客的接待需求。
2.2 旅游服务质量调查结果显示，游客对于徐州的旅游服务普遍感到满意，特别是导游和酒店的服务质量得到了高度评价。
2.3 旅游宣传和推广徐州的旅游宣传和推广相对较少，在旅游市场上的知名度不高。
在吸引国内外游客方面，还有较大的提升空间。
三、游客需求和满意度调查3.1 游客需求根据调查结果，游客对于徐州旅游的需求主要包括：了解历史文化、欣赏自然风景、体验当地传统文化和享受休闲度假。
3.2 游客满意度调查结果显示，大部分游客对于徐州的旅游体验较为满意，但也有部分游客对于酒店价格和交通设施表达了不满意。
四、发展建议4.1 加大旅游宣传和推广力度通过开展各种形式的宣传活动，提高徐州在旅游市场上的知名度，吸引更多的游客。
4.2 优化旅游服务加大对旅游服务人员的培训力度，提高服务质量；同时，完善旅游接待设施和提高游客满意度。
4.3 开发特色旅游产品结合徐州的历史文化和自然风景，开发独具特色的旅游产品，吸引更多游客。
结论徐州拥有丰富的旅游资源，具有发展旅游产业的潜力。
为了实现可持续发展，需要加大旅游宣传和推广的力度，优化旅游服务和开发特色旅游产品。
相信随着这些措施的实施，徐州的旅游产业将迎来更加蓬勃的发展。
调查报告旅客对旅游景点服务质量的评估与建议
调查报告旅客对旅游景点服务质量的评估与建议调查报告：旅客对旅游景点服务质量的评估与建议【引言】随着旅游业的快速发展，旅游景点服务质量已成为吸引旅客的重要因素。
为了全面了解旅游景点服务质量的现状，并为景点提供改进建议，本次调查针对不同类型的旅客，对他们对旅游景点服务质量的评估和建议进行了深入调查。
【调查方法】本调查采用了问卷调查的方式，共有500名旅客参与，涵盖了各个年龄段、职业、收入水平和旅行目的的人群。
问卷内容主要包括旅游景点服务质量的满意度评价和对服务改进的建议。
【调查结果】1. 旅游景点服务质量的整体评价大多数受访旅客对旅游景点的服务质量表示满意，占比达到65%。
他们认为景点提供的导览服务、交通便利度以及环境卫生等方面都较好。
然而，还有35%的旅客对旅游景点服务质量表示不满意，主要集中在服务态度、设施维护和等候时间等方面。
2. 旅客对服务质量的关注点根据调查结果，受访旅客对旅游景点服务质量的关注点主要集中在以下几个方面：- 服务态度：旅客对工作人员的友好和热情度持高度关注，希望能够得到更加周到的服务。
- 设施维护：旅客普遍认为景点内设施的整洁和维护状况对提升游客体验至关重要。
- 清晰有效的信息传达：旅客需要更多的指示牌、地图和导览手册等，以便更好地了解景点和旅游线路。
- 排队等候时间：旅客对景点内排队等候的时间有较高的不满意度，期望能够减少等候时间并提供更多快速通道。
3. 旅客对服务质量的改进建议在调查中，受访旅客积极提出了改善景点服务质量的建议，主要包括以下几个方面：- 培训工作人员：加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和服务技能。
- 完善设施维护体系：建立完善的设施维护体系，定期检查修复设施，并增加垃圾桶和卫生间的数量。
- 提供清晰有效的导览信息：加强景点内导览信息的传达，确保旅客能够准确了解景点的历史、文化和特色。
- 制定合理的游客流量控制策略：通过预约系统或分时段控制游客流量，减少排队等候时间，提高游客体验度。
西安旅游业调查报告
西安旅游业调查报告西安旅游业调查报告一、引言西安作为中国历史文化名城，拥有丰富的文化遗产和独特的旅游资源，吸引了大量的游客前来观光和旅游。
本报告旨在对西安旅游业进行调查和分析，以了解该市旅游业的现状和面临的挑战。
二、西安旅游业的发展现状1. 旅游资源丰富西安作为中国四大古都之一，拥有世界文化遗产秦始皇兵马俑、大雁塔、华清池等著名景点，吸引了大量国内外游客。
此外，西安还有丰富的自然风光，如华山、秦岭等，为游客提供了多样化的旅游选择。
2. 旅游设施完善西安的旅游设施得到了不断的改善和发展。
各大景区配备了现代化的导览设施和交通工具，方便游客的观光和出行。
同时，酒店、餐饮等旅游配套设施也得到了提升，为游客提供了更好的服务体验。
3. 旅游产业链完整西安的旅游产业链较为完整，涵盖了交通、住宿、餐饮、购物等各个环节。
旅游业的发展带动了相关产业的繁荣，为当地经济增长和就业提供了重要支撑。
三、西安旅游业面临的挑战1. 旅游资源开发不均衡虽然西安拥有丰富的旅游资源，但是资源开发不均衡的问题依然存在。
一些著名景点的游客密集，而其他景区则相对冷门。
这导致了资源利用不充分，同时也给游客带来了拥挤和不便。
2. 旅游服务质量有待提升尽管西安的旅游设施较为完善，但是旅游服务质量仍有待提升。
一些景区的导游服务不够专业，餐饮服务存在价格不透明和品质参差不齐的问题。
这些问题影响了游客的满意度和消费体验。
3. 旅游环境保护亟待加强随着旅游业的快速发展，一些景区的环境保护问题日益突出。
游客过多、垃圾处理不当等问题给景区的生态环境带来了压力。
因此，加强旅游环境保护，保护好自然资源和文化遗产，是当前亟待解决的问题。
四、西安旅游业的发展策略1. 推动旅游资源开发和整合为了提高旅游资源的利用率，可以通过整合资源，打造旅游线路，引导游客前往冷门景区。
同时，加强对旅游资源的保护，确保资源的可持续利用。
2. 提升旅游服务质量加强对导游、酒店、餐饮等旅游从业人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
旅游景区服务质量提升策略调研报告
旅游景区服务质量提升策略调研报告研究方案：旅游景区服务质量提升策略调研报告一、研究背景和意义旅游业是许多国家的重要支柱产业，而旅游景区是吸引游客的重要节点。
景区的服务质量直接关系到游客体验和满意度，进而影响到旅游业的发展和景区的可持续发展。
研究旅游景区服务质量提升策略对于景区的提升和发展具有重要意义。
二、研究目标本研究旨在通过调研和分析旅游景区服务质量提升策略的现状，发现问题并提出改进措施，为景区提供可行的管理建议，实现服务质量的提升。
三、研究内容和方法1. 研究内容（1）调查和分析旅游景区服务质量的现状，包括服务内容、服务流程、服务环境等方面。
（2）调研游客对景区服务质量的评价指标和关注点。
（3）分析旅游景区服务质量提升的主要问题和瓶颈。
（4）总结国内外旅游景区服务质量提升的经验和成功案例。
2. 研究方法（1）文献调研：综合分析国内外相关文献和研究成果，了解旅游景区服务质量提升的理论基础和实践案例，为本研究提供参考。
（2）实地考察：选择若干具有代表性的旅游景区，通过考察景区的运营情况、服务流程和服务环境等，获取实际的数据和信息。
（3）采访调查：采取问卷和访谈的方式，调查游客对景区服务质量的满意度和改进意见。
（4）数据分析：对采集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法进行数据处理和实证分析。
四、方案实施1. 预备阶段（1）确定研究课题和目标。
（2）制定调研方案和实施计划。
（3）收集相关的文献和研究资料。
2. 数据采集阶段（1）选择若干具有代表性的旅游景区，进行实地考察和数据采集。
（2）利用问卷和访谈等方式，对游客进行调查和采访。
（3）整理和归纳采集到的数据和信息。
3. 数据分析阶段（1）对采集到的数据进行整理和清洗。
（2）运用统计学方法对数据进行分析和解读。
（3）总结和归纳调研结果。
五、预期结果和创新点1. 预期结果（1）揭示旅游景区服务质量的现状和问题。
（2）归纳游客对景区服务质量的评价指标和关注点。
2024年庐山旅游服务市场调查报告
2024年庐山旅游服务市场调查报告2024年庐山旅游服务市场调查报告1旅游服务市场调查报告调查地点:庐山调查方法:抽样调查法调查时间:__年9月16日至10月1日抽样人群:来庐山旅游的人根据蓝天学院的分工要求,我于__年9月16日至10月1日期间对游客在庐山的花费情况进行抽样调查,现将所调查的'有关内容综合并分析如下;一、庐山旅游市场的总体情况(一)客源市场呈现分散化趋势庐山客源市场呈现分散化趋势.虽然全国范围内市场面扩大了,但主要客源市场的地位不稳定,给宣传促销带来一定的难度;客源流量增长缓慢,近年来一直在一百万左右徘徊.(一)人均消费适合自助旅游者,停留天数下降.来庐山旅游者,可根据景点不同进行消费.庐山门票一共180元每人,其中景点包括王老峰.花径,锦绣谷.仙人洞.大天地.龙首涯.三宝树.芦林湖等.学生票约在135元每人,其中三叠泉80元每人,来回缆车80元每人,美庐25元每人.现役军人免费,庐山恋电影25元每人,庐山园优惠有待于新规定.在校学生来庐山旅游.实习,凭有效证件在园门登记后,实行7.5折优惠,教师在教师节期间,凭有效政见在园门登记后,实行5折优惠.据消费结果显示,来庐山旅游者大多属于自助旅游者.(二)旅游形式以”自助旅游”为主随着城乡居民生活水平的提高,自由自在的旅游方式成为节假日全家或朋友们出游的最佳选择,庐山接待的游客中,自助旅游占80％,而团队旅游仅占20％,比__年下降40个百分点.(三)“吃.游.行”占游客花费的绝大部分旅游花费是指游客在庐山浏览期间的吃，住,行,游,购,娱等方面的支出.从调查结果显示:游客主张宁可少玩几个景点,但每个玩到的景点必须尽兴!游玩第一,品尝当地特色美食第二,方便交通第三,住宿第四,购物第五.从游客花费构成看,游玩占30％,餐饮占25％,交通占15％,住宿占10％,购物占8.2％.以上数据充分说明:游玩(游),餐饮(吃).交通(行)等刚性支出一直占大头.(四)庐山旅游人数创新高“十一”黄金周临近将至,庐山游客持续攀生.9月28日,来山人数1.4万人,同比增长21％,9月29日,来山人数3.05万人，同比增长38.6％,创造了庐山黄金周以来游客人数之最.(五)绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量给予充分肯定所有游客综合满意率90％,从满意的程度看:”很满意”占28％,”基本满意”占69％,”不满意”占6％.说明庐山旅游环境建设取得显著成效,旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好.二、庐山旅市场常存在的主要问题虽然近年来,庐山在改善旅游环境,创建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得显著的成绩.但是对游客进行的调查结果表明:还有一些滞后于旅游发展的现象存在.具体情况如下:(一)庐山匡城宾馆的环境有待于改善当前,来庐山旅游的游客对庐山旅游环境总体印象是比较好的,对庐山旅游服务质量也比满意,但也有不少游客对庐山软硬件提出意见.如:一些游客认为匡城宾馆价钱不实惠,不太值得推荐,宾馆内的灯光很昏暗浑浊.(二)在住宿方面的消费是比较昂贵的.从抽样调查结果看,游客在住宿方面消费相对于游玩等方面的消费是比较少的,大部分游客是因为宾馆住宿价格较贵,这充分显示庐山的旅游产业依然停留在吃,行.游的发展阶段,而忽略了改善住宿价格上.(三)思想道德建设持续深入.从提高广大干部群众的文明素质着手,全面落实《公民道德建设实施纲要》,实施”提升中国公民旅游文明素质行动计划”,坚持不懈地对干部群众进行培训和教育,引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》,不断提升景区整体文明程度.2024年庐山旅游服务市场调查报告2调查方法:抽样调查法调查时间:__年9月16日至10月1日样本人群:来庐山的游客根据蓝天学院的分工要求，我于__年9月16日至10月1日在庐山进行了游客消费抽样调查，现将调查的相关内容总结分析如下；一、庐山旅游市场的总体情况(a)________市场呈现分散趋势庐山旅游市场呈现分散化趋势。
旅游服务质量总结汇报
旅游服务质量总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我很荣幸能够向大家汇报我们旅游服务质量的总结情况。
在过去的一段时间里，我们团队在提供旅游服务方面取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就我们的工作进行总结和汇报。
首先，我想分享一些我们取得的成绩。
在过去的一年里，我们团队在提高旅游服务质量方面做出了很多努力。
我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和专业技能。
我们也加强了与合作伙伴的沟通和协作，确保他们能够提供高质量的服务。
同时，我们还对客户进行了满意度调查，收集了他们的反馈意见，以便及时改进我们的服务。
其次，我想谈谈我们面临的挑战。
在提高旅游服务质量的过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，由于人力资源和成本的限制，我们在提供个性化服务方面还有所不足。
另外，市场竞争也越来越激烈，我们需要不断提高自己的服务水平，以吸引更多的客户。
最后，我想提出一些建议。
为了进一步提高旅游服务质量，我
们可以加强员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。
我们还可
以加强与合作伙伴的合作，共同提高服务水平。
另外，我们也可以
加强市场调研，了解客户需求，提供更加个性化的服务。
总的来说，我们团队在提高旅游服务质量方面取得了一些成绩，也面临一些挑战。
我相信在大家的共同努力下，我们一定能够克服
困难，提高服务水平，为客户提供更好的旅游体验。
谢谢大家！。
青岛调查报告
青岛调查报告青岛调查报告（一）作为中国著名的旅游城市，青岛每年吸引着大量的游客来此观光、度假。
因此，我特意进行了一次对青岛市旅游业的调查，以了解其在旅游服务质量、旅游设施、旅游环境等方面的情况。
首先，我选择了青岛市著名的景点——栈桥进行观察，以了解游客在这里的旅游体验。
栈桥作为青岛的地标之一，每天都有大量的游客在此游览。
在调查中，我发现栈桥的旅游服务非常周到，工作人员耐心解答游客的问题，为游客提供各项便利服务。
同时，栈桥景区的卫生环境也非常好，工作人员认真清洁公共区域，保持整洁。
然而，由于景区人流量较大，游客之间会产生一定的拥堵，这需要进一步改进景区的管理和游客流量控制。
接下来，我对青岛市的海滩进行了调查。
青岛拥有美丽的沙滩和清澈的海水，每年吸引着大批游客前来海边度假。
在调查中，我发现青岛的海滩保持得非常干净，工作人员定期清理垃圾，确保环境整洁。
此外，海滩上的游泳区域设置得合理，为游客提供了安全的游泳环境。
然而，由于游客数量较多，在旺季时海滩上会出现一些混乱和缺乏秩序的情况，这需要进一步加强管理，并增加更多的警力。
此外，我还对青岛的旅游设施进行了调查。
在调查中，我发现青岛市的旅游设施相对齐全，为游客提供了良好的服务。
例如，各类酒店、餐馆、购物中心等设施应有尽有，能够满足不同游客的需求。
此外，青岛还有很多特色的旅游项目，如啤酒博物馆、崂山风景区等，为游客提供了更多的选择。
然而，一些旅游设施在管理和服务方面还存在一定的问题，需要加强培训和管理，提升服务质量。
总体来说，青岛在旅游业方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要进一步解决。
我相信，通过持续的努力和改进，青岛的旅游业将会有更加美好的发展前景。
青岛调查报告（二）在继续对青岛的旅游业进行调查后，我进一步了解到了一些有关旅游服务质量和旅游环境方面的情况。
在调查中，我发现在青岛市的餐馆和酒店中，普遍存在着一些服务质量欠佳的情况。
例如，有的餐馆存在菜品不新鲜、服务态度不好等问题，这给游客的就餐体验带来了一定的影响。
旅游行业客户满意度调查报告
旅游行业客户满意度调查报告一、引言旅游行业作为一个重要的服务行业，客户满意度对于企业的发展至关重要。
为了了解客户对旅游行业的满意度，本次调查旨在收集客户的意见和反馈，以便企业能够更好地满足客户需求，提升服务质量。
本报告将对调查结果进行分析和总结，为企业提供改进建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收了900份有效问卷，有效回收率为90%。
问卷内容包括客户对旅游行业的整体满意度、旅游产品质量、服务态度、价格合理性等方面的评价。
三、整体满意度根据调查结果显示，有70%的客户对旅游行业的整体满意度较高，认为旅游行业提供的服务能够满足他们的需求。
然而，还有30%的客户对旅游行业的整体满意度较低，主要原因是旅游产品质量和服务态度不尽如人意。
四、旅游产品质量在旅游产品质量方面，调查结果显示，有60%的客户对旅游产品的质量较为满意，认为旅游行业提供的产品具有较高的品质和价值。
然而，还有40%的客户对旅游产品的质量表示不满意，主要原因是景点安排不合理、行程安排不合理等。
五、服务态度在服务态度方面，调查结果显示，有65%的客户对旅游行业的服务态度较为满意，认为工作人员热情周到、服务质量较高。
然而，还有35%的客户对旅游行业的服务态度表示不满意，主要原因是工作人员服务不专业、态度不友好等。
六、价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，有55%的客户认为旅游行业的价格较为合理，符合旅游产品的价值。
然而，还有45%的客户对旅游行业的价格表示不满意，主要原因是价格过高、与实际体验不符等。
七、改进建议根据调查结果，为了提升客户满意度，旅游行业可以采取以下措施： 1. 提升旅游产品质量：加强对景点安排和行程安排的合理性，确保客户能够得到高品质的旅游产品。
2. 加强服务培训：提高工作人员的服务意识和专业素养，确保他们能够提供热情周到的服务。
3. 优化价格策略：根据客户需求和市场情况，合理定价，确保价格与旅游产品的价值相符。
旅行社满意度调查报告
旅行社满意度调查报告一、调查目的本次调查的目的是为了了解客户对于旅行社的满意度，包括旅行社的服务质量、行程安排、导游服务等方面的评价，以便旅行社能够根据客户的需求和意见做出改进和优化，提高服务质量，满足客户的需求。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷共包括20个问题，涉及到旅行社的服务质量、行程安排、导游服务等方面的评价。
我们通过线上和线下两种方式进行了调查，共收集到100份有效问卷。
三、调查结果1.旅行社专业素质根据调查结果显示，有85%的受访者认为旅行社的服务人员有较高的专业素质，能够为客户提供准确、及时的旅游信息和建议。
另外，有10%的受访者认为服务人员的专业素质一般，还有5%的受访者认为服务人员的专业素质较低。
2.旅行社行程安排关于旅行社的行程安排，有75%的受访者对行程的安排表示满意，觉得行程合理、丰富多样。
有20%的受访者认为行程安排一般，有些地方需要改进。
还有5%的受访者对行程安排不满意，认为行程过于紧凑或者不完善。
3.导游服务质量在导游服务质量方面，有80%的受访者对导游的服务表示满意，认为导游知识丰富、耐心解答问题。
有15%的受访者认为导游的服务质量一般，还有5%的受访者对导游的服务质量不满意，认为导游缺乏专业知识或者态度不好。
四、问题分析1.旅行社服务人员的专业素质需要进一步提升，当中有较大的改进空间。
旅行社可以加强对服务人员的培训，提高专业知识和服务态度。
另外，可以建立定期培训机制，不断提升服务人员的能力水平。
2.行程安排方面，一部分受访者对行程安排的满意度不高，认为行程过于紧凑或者不完善。
旅行社可以通过与客户的沟通，了解客户的需求和喜好，更加合理地安排行程。
另外，旅行社可以提供更多的自由活动时间，让客户能够根据个人兴趣做出选择。
3.导游服务方面，大部分受访者对导游的服务表示满意，只有少部分受访者对导游的服务有意见。
旅行社可以对导游进行评估和培训，提高导游的专业知识和服务态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于**市旅游服务质量的调查报告
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为一个新的消费热点。
通过旅游接触大自然，了解各地历史文化、生活习俗、人物风情，增长见识，提高自己对人生观和世界观的认识，一次愉快的旅游使人精神、身心放松，工作、生活压力也随之得到缓解。
旅游服务质量的优劣越来越受消费者的关注和重视，也决定了消费者最终的满意度和旅游的实质意义。
就这问题，本人于2009年2月份对**市多个直属的单位的参团游客和部分旅行社作深入调查。
其中对欧洲游、澳新游、新马泰游、泰国游、云南游和四川游的报名及准备工作，到旅游过程中的领队和导游服务、交通服务、餐饮服务、酒店服务与购物服务等进行了调查。
本次调查结果如下：
一、总体评价
本次调查结果显示，各旅游线路都能基本顺利完成了所有行程安排，无出现任何安全问题及重大纠纷；多数旅游线路的出游准备工作能做到热情细致、服务周到，但旅游合同的部分条款对游客显失公平；在出游过程中，多数旅游线路的交通和酒店服务较为令人满意，部分旅游线路的餐饮和导游服务未能令游客满意，多数旅游线路的购物服务则令游客普遍感到不满。
二、出游前的准备工作
多数旅游线路出游前的准备工作能做到热情细致、服务周到，让游客感到较为满意，但也有小部分旅游线路忽视了出游前对游客的提
醒工作，部分旅游合同中存在对游客显失公平的条款，引起部分游客的不满。
具体情况如下：
（一）旅游宣传广告在旅游行程安排等方面较为规范，但“豪华团”、“贵宾团”等称谓因缺少标准而令游客难以适从。
调查发现，旅行社在通过媒体或自身网站宣传其旅游线路时，基本能按照《广告法》的规定和诚实守信的原则要求，做到客观真实，避免对消费者的误导。
但在宣传过程中，由于“豪华团”、“贵宾团”等称谓缺乏相应标准，甚至出现有的“豪华团”不如“标准团”的情况，令部分游客难以适从，有哗众取宠之嫌。
（二）报名手续方便快捷，服务周到。
一般情况下，各旅行社都提供了多种获取旅游线路相关资料的途径：一是直接到各营业部索取，二是通过电话咨询情况，三是通过传真获取资料，四是到其网站上浏览下载。
消费者可以通过上述途径方便地获取该线路的相关资料。
在了解旅游线路的相关资料后，即可前往其营业部办理报名手续。
各旅行社均采取措施简化报名手续，提高工作效率。
部分旅行社还提供了上门服务，大大方便了游客。
（三）在对游客的提醒和指引方面，出境游优于国内游。
出境游一般会在出团前几天召开出国说明会，向游客介绍出国游注意事项、出入境手续、目的地的风俗习惯，发放确切的行程安排并提醒游客按需换取外汇、自愿选择购买旅游意外保险等，并解答游客提出的问题，让游客做好出游前充分准备工作。
相比之下，本次调查中的两条国内游线路的提醒和指引工作就不到位，如出游前没有相关情况说明会，
对可能严重影响出游状况的“高原反应”未予以提醒或提醒不足，引起了部分游客的不满。
（四）部分旅游合同不规范。
调查中发现，有部分旅游合同存在格式不规范、部分条款为消费者显失公平的“霸王条款”。
如“澳新游”中，旅行社提供的合同是一份通用合同，并非针对某一路线，主合同上没用正式文本清楚标明该团编号。
该合同上第六条虽声称有4个附件，但第1个附件《**市出境旅游报名须知及责任细则》未提供，第3个附件《行程表》只是一份复印件且没有任何该旅行社的盖章或标志，这无论对维护消费者合法权益还是维护旅行社合法权益都是不利的。
在《**市出境旅游组团合同》中，存在一些对游客显失公平的“霸王条款”。
如第四条“退团和取消行程处理办法”中规定的“出发当天甲方（游客）要求退团的，扣团费总额90%”，而“出发当天乙方（旅行社）不能出团的，支付给甲方已收取费用20%”，这显然严重违背了《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》的平等、公平原则，是典型的“霸王条款”。
三、出游过程服务状况。
（一）领队和导游服务。
调查结果显示，长线出境游（包括欧洲游和澳新游）的领队和导游的职业道德与专业水平较高，而部分短线出境游（如泰国游）和国内游的导游服务令游客很不满意。
在欧洲游和澳新游中，领队（兼导游）均为具有多年出境旅游服
务从业经验和专业服务精神的人员，首先是工作责任心强，态度认真，一丝不苟，如对于检查护照是否随身携带可以说是不厌其烦，反复强调。
其次是经验丰富，从出发前到旅游过程中对参团人员的重点提醒和应对各种突发事件的能力都体现其丰富的带团经验。
这给游客留下了深刻的印象，且对于整个旅游过程的顺利进行有着举足轻重的作用。
但也存在一些问题，主要包括：
1、强行要求增加自费项目。
自费项目本来就应是游客在完全自愿前提下参加的，而且在数量和时间上也应有严格的限制。
但本次调查的“泰国游”线路，在原先报名时就已要求游客答应参加600元的自费项目，这本已违反规定，但在实际旅游过程中，游客最终被泰方导游强行要求收取了1000元的自费项目，实际上把所谓的“低价游”变成了“高价游”，引起了游客的强烈不满。
2、违反国家规定向游客推荐色情项目。
“泰国游”线路中泰国导游的讲解全程充满了“黄色”基调，并极力向游客推荐色情表演节目，如“东方公主号”、“一枝独秀”、“美女与野兽”等，严重违反了国家旅游局出境游“六不准”中的规定：“不准组织或诱导旅游者涉足色情场所”。
3、对旅游景点的解说不充分。
部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说，让游客自己看。
造成这种状况的原因，一方面是导游本身知识面不宽或不够专业，另一方面是由于部分“领队兼导游”既要组织好全体人员的行程又要介绍景点，
难免顾此失彼。
4、部分导游向游客索取（或变相索取）小费。
按照国家和我省的相关规定，导游服务费已经包含在团费之中，导游不得向游客索取小费。
但是、在“四川游”线路中，小费被写进了旅游合同中，在返程的成都机场，导游在收取机场建设费的同时，也收取了每人40元的小费。
在多数出境游线路中，旅行社制定了小费标准，由导游在出游前或出游过程中收取。
（二）交通报务。
从本次旅游调查的情况看，交通服务还是较为令人满意的，但个别国内游线路的交通安排仍有不尽人意的地方。
本次旅游最主要的交通工具是飞机和汽车。
大部分飞机航班的安排较为合理、舒适，航班延误率较低，为整个旅游行程安排的顺利实现提供了有力的保障。
大部分旅游线路选择豪华大巴作为陆地主要交通工具，且豪华大巴基本上都能为游客提供一个安全、卫生、干净、舒适的环境。
但美中不足的是，“云南游”线路中，由于旅行社交通安排上的混乱，导致一名游客多花100元人民币乘坐出租汽车赶往机场；且由于没有“全陪”而“地陪”责任心不强，导致在办理登机手续时出现服务不到位现象。
（三）餐饮报务。
不同旅游线路的餐饮服务情况有所不同，长线出境游的餐饮服务相对来说，要优于短线出境游和国内游。
长线出境游的餐饮服务基本都令游客感到较为满意。
早餐基本是由入住的酒店免费提供的西式自助餐，一般品种、数量较为丰富，成为游客一天中填饱肚子、获取营养的最主要一餐。
午餐和晚餐多为中餐，味道一般，但份量还可以，基本上能吃饱。
在行程中也安排了一些当地特色餐，让游客体验一下异国风味。
在国内的“云南游”和“四川游”中，游客普遍对旅途中的餐饮服务感到不满。
两条线路的伙食标准都是每人每天40元，但游客觉得所吃的东西远远达不到这一标准。
“泰国游”线路除了反映正餐多以青菜为主吃不饱之外，还出现就餐的餐馆卫生环境差的问题，引起了游客的不满。
（四）酒店服务。
总的来说，本次调查各线路的酒店服务较为令人满意，游客反映住得较为舒适，有利于消除旅途中的疲劳。
澳新游和欧洲游的酒店服务更是得到游客的高度评价。
如在澳新游中，全程安排入住的酒店都是四星级或同等级的酒店，环境优美，且基本上都在市中心繁华地带，方便游客晚上外出逛街、购物、娱乐，游客住宿的标准双人房干净、舒适，配备有电熨斗、电吹风等实用的电器。
（五）购物服务。
在本次旅游调查中，购物服务存在众多问题，引起了多数游客的强烈不满。
存在的问题主要包括：
1、购物点过多，时间过长。
基本上每天都安排购物，有些还美其曰“参观学习，增长知识”。
在“在四川游”中甚至一个上午就安
排三个购物点。
同时，与旅游景点相比，在购物点花的时间太长。
有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟，而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上。
2、购物点“单门独户”，无法“货比三家”。
所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较，游客无法“货比三家”，购物容易存在盲目性。
3、商品价格偏高。
旅行社或导游安排的购物点出售的商品，价格普遍偏高，有些甚至高出数倍。
4、个别购物点限制游客人身自由。
在“新马泰游”线路中，旅行社安排游客在马来西亚的一家珠宝中心购物，该中心里面人头攒动，空气混浊，但游客若想出去并不容易，因为都被锁在里面，须由中心的人员打开门锁才可出去，这种做法明显限制了游客的人身自由。