零售直营店铺的管理流程
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由企业自己直接经营的零售店铺，是企业与消费者之间直接的销售渠道。
为了确保直营店的正常运营和管理，制定一套规范的管理标准是必要的。
本文将详细介绍直营店管理规范的内容和要求。
二、组织架构和人员管理1. 组织架构：直营店应设立店长、副店长、销售员等岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 人员招聘：根据直营店的需求，制定招聘标准和程序，确保招聘到合适的人材。
3. 岗位培训：对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
4. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，根据销售业绩、客户满意度等指标对员工进行评估和激励。
三、店面布局和陈列管理1. 店面设计：根据品牌形象和目标消费者群体，进行店面设计，包括陈列架、展示柜、灯光等方面的布置。
2. 商品陈列：根据商品的特点和销售策略，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
3. 清洁卫生：定期对店面进行清洁和卫生管理，保持店面整洁、干净。
四、销售管理1. 销售目标：制定合理的销售目标，包括销售额、销售数量等指标，并对销售人员进行任务分配。
2. 销售技巧：培训销售人员的销售技巧，包括产品知识、沟通技巧、销售技巧等方面的提升。
3. 客户服务：建立良好的客户服务体系，包括热情接待、耐心解答问题、售后服务等方面的管理。
4. 销售数据分析：采集和分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，为销售决策提供依据。
五、库存管理1. 进货计划：根据销售预测和库存情况，制定合理的进货计划，确保货物的供应和销售的平衡。
2. 库存盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，及时发现和解决库存异常问题。
3. 商品管理：对商品进行分类、编号、标签等管理，确保商品的追踪和管理的便利性。
六、财务管理1. 财务制度：建立健全的财务制度，包括收支管理、报表编制、财务审批等方面的规定。
2. 资金管理：合理安排资金使用，确保资金的充足和合理运作。
3. 成本控制：对直营店的各项费用进行控制和分析，提高经营效益。
零售门店管理制度及流程
零售门店管理制度及流程一、引言随着经济发展和人们生活水平的提高，零售行业也在不断扩大，门店数量和规模逐渐增加。
为了更好地管理和规范门店的运营，建立合理的管理制度和流程显得格外重要。
本文将就零售门店管理制度及流程展开阐述，旨在提高门店管理效率，提升服务质量。
二、零售门店管理制度1. 人员管理制度（1）招聘与培训零售门店的员工是企业的重要资产，其素质和态度直接关系到企业形象和销售业绩。
因此，门店应建立严格的招聘流程，筛选出合适的员工。
在员工入职后，应进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）绩效考核门店应建立科学的绩效考核制度，根据员工的业绩、服务态度和工作表现等方面进行评定，实行绩效奖惩机制，激励员工提高绩效，同时也要对表现不佳的员工进行适当的奖励或惩罚。
2. 店面管理制度（1）物品摆放门店内商品的摆放应根据品类、季节进行合理布局，邻近商品应相互搭配，便于顾客购物。
（2）清洁卫生门店内应保持整洁、干净，员工须每天进行清洁卫生工作，确保店面环境的整洁舒适。
（3）安全管理门店需建立健全的安全管理制度，包括消防设施配备、员工安全培训、保安措施等，确保员工和顾客的人身安全。
3. 财务管理制度（1）收银结账门店应建立严格的收银结账流程，包括消费明细清单、退换货流程等，确保资金安全。
（2）库存管理门店需建立库存管理制度，包括进货验收、库存盘点、报损处理等，确保商品的质量和数量。
4. 售后服务制度（1）退换货流程门店应建立明确的退换货流程，包括受理条件、办理流程等，确保顾客的权益。
（2）客户投诉门店应建立客户投诉处理制度，对顾客投诉及时受理，采取有效措施解决问题。
5. 营销推广制度（1）促销活动门店需定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客购物。
（2）会员管理建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励顾客消费，提高顾客忠诚度。
三、零售门店管理流程1. 人员流程（1）入职流程应聘者投递简历→面试→录用→签订劳动合同→员工培训→正式上岗。
零售门店管理制度流程
零售门店管理制度流程一、门店管理的基本理念零售门店管理是指通过合理规划、组织、指导和控制，对门店内的各项运营活动进行有效管理，以达到提高门店经营效益、提升服务质量、改善顾客体验和提高员工工作效率的目标。
良好的门店管理制度流程是零售企业经营成功的关键，也是实现品牌价值和提高核心竞争力的基础。
二、门店管理制度的建立1. 制度建档门店管理制度是零售门店管理的基础，必须建立明确的制度框架和流程。
在建立门店管理制度之前，需要对门店进行全面的分析，确定企业的管理理念、目标和策略，根据门店规模和业态特点进行分类编制门店管理制度和流程。
2. 制度修订门店管理制度是一个不断完善和优化的过程，要根据市场变化和业务调整，随时修订和更新门店管理制度，以适应快速变化的商业环境和市场竞争。
3. 制度执行门店管理制度的执行是管理的基础，关键在于贯彻执行，需要建立健全的执行机制和考核体系，确保门店管理制度的全面贯彻，以提高管理效率、提升服务水平和提升企业形象。
三、门店管理流程1. 门店经营规划门店经营规划是门店管理的核心环节，包括市场分析、竞争分析、目标设定、策略制定和预算编制等内容。
要根据门店的地理位置、人口密度、消费水平和周边竞争环境等因素制定门店经营规划，通过制定清晰的目标和策略，有效实施市场营销，提高门店经营效益。
2. 门店运营管理门店运营管理是门店管理的重要环节，包括库存管理、销售管理、人员管理、餐饮管理、财务管理等内容。
要建立完善的门店运营管理制度，提高库存周转率、降低成本、提高产品质量，提高门店销售额和盈利能力。
3. 门店服务质量管理门店服务质量管理是门店管理的关键环节，包括客户服务、商品展示、清洁卫生、服务态度等内容。
要通过培训员工、加强巡查监督、建立客户反馈机制等措施，提高门店的服务质量和顾客满意度，增加顾客忠诚度，提升品牌形象。
4. 门店人员管理门店人员管理是门店管理的基础环节，包括人员招聘、培训、考核、激励和流动等内容。
零售管理流程
零售管理流程零售管理是指对零售业务进行规划、组织、领导和控制，以实现零售企业目标的一系列管理活动。
零售管理流程是指零售企业在进行管理活动时所遵循的一套规范化的操作程序和方法。
一个完善的零售管理流程可以帮助企业提高管理效率，降低成本，提升服务质量，增强竞争力。
第一，制定零售策略。
零售管理流程的第一步是制定零售策略。
零售企业需要根据市场需求、竞争对手、自身实力等因素制定适合自己的经营策略，确定产品定位、价格策略、促销策略等，以确保企业在市场中有竞争力。
第二，采购和库存管理。
零售企业需要根据销售情况和市场需求合理安排采购计划，确保商品供应充足，避免因为库存过多或者过少而导致损失。
同时，对库存进行有效管理，定期进行盘点和清理，确保商品的新鲜度和品质。
第三，销售和营销。
销售和营销是零售管理流程中的核心环节。
零售企业需要通过有效的促销活动和营销手段吸引顾客，提高销售额。
同时，零售企业需要建立健全的客户关系管理体系，保持与顾客的良好沟通和互动，提升顾客满意度和忠诚度。
第四，店铺管理。
店铺管理是零售管理流程中的重要一环。
零售企业需要合理规划店铺的位置、装修、陈列等，提升店铺形象和吸引力。
同时，店铺管理还包括员工管理、服务质量管理、安全管理等方面，确保店铺的正常运营和顾客体验。
第五，财务管理。
零售企业需要建立健全的财务管理体系，包括资金管理、成本控制、财务报表分析等，确保企业的财务状况稳健，为企业的发展提供有力支持。
第六，售后服务。
售后服务是零售管理流程中的最后一环，也是关系到企业形象和顾客满意度的重要环节。
零售企业需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客投诉和售后问题，提升顾客满意度，保持企业良好声誉。
综上所述，零售管理流程是一个系统工程，需要零售企业全面、科学地进行规划和执行。
只有建立完善的零售管理流程，才能提高企业的竞争力，实现可持续发展。
希望本文所述内容对您有所帮助，谢谢阅读。
直营店工作管理流程
直营店工作管理流程直营店工作管理流程一.店铺组织架构店长店助/星级导购店助/星级导购110001daogoau daogou daogou daogou 货品组陈列组服务组收银组二.专卖店岗位职责划分一）店长职责1.严格执行企业的各项政策和指标。
2.专卖店日常经营管理。
3.营造良好的内外部工作环境。
4.简单工作流程，并给下属是适当的授权。
5.建立良好的人际关系和沟通机制。
6.定期和下级/员工做工作总结.计划。
7.定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。
8.信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动向上级反馈信息或提出建设性意见。
9.商品管理。
对于卖场的产品展示.陈列.价格变动.进出库存.盘点等进行统筹管理工作。
10.解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉.突法事件.安全等问题解决。
11.专卖店人员管理，同事的晋升.培训.组织规划等。
12.处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人13.让每位同事充分了解.理解公司的工作方针。
14.严格督促各功能组别和看场资深工作进度。
二）店助/星级导购职责1.良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。
2.协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。
3.协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。
4.以身作则，成为员工学习的模范。
5.制定不同时间段的生意追踪。
6.合理分配人手及安排员工工作岗位。
7.定期和不定期同员工做总结.计划目标。
8.定期和不定期主动向上级汇报工作情况。
9.及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。
做的不好的员工给于鼓励.提醒，做到“弹性”管理，不断培养同事和接班人。
10.帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。
11.建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。
12.掌握正确及灵活性的短会开展技巧。
13.了解产品销售并及时反馈.调整货品。
三）导购员职责1.推行并执行基本服务.服务五步曲。
直营店管理实操指南实用文档
直营店管理实操指南一、引言随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，直营店作为企业的重要销售渠道，其管理水平的高低直接影响着企业的市场表现和经济效益。
为了提高直营店的管理水平，本文将结合实际操作经验，从人员管理、商品管理、销售管理、客户服务等方面，为您提供一份实用的直营店管理实操指南。
二、人员管理1.招聘与培训：直营店的人员招聘要注重综合素质，选拔具备良好沟通能力、团队协作精神和业务技能的员工。
新员工入职后，要进行系统的培训，使其尽快熟悉业务流程和操作规范。
2.考核与激励：建立健全的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，激发员工的工作积极性和主动性。
同时，通过设立奖金、晋升等激励措施，鼓励优秀员工发挥更大的潜力。
3.团队建设：注重团队建设，培养员工的团队精神和集体荣誉感。
定期组织团队活动，增进员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力。
三、商品管理1.商品定位：根据市场需求和消费特点，明确商品定位，合理规划商品结构，满足消费者的多样化需求。
2.进货管理：建立完善的进货管理制度，确保商品质量，合理控制库存，避免积压和断货现象。
3.陈列与展示：注重商品的陈列与展示，提高商品的美观度和吸引力。
定期调整商品陈列，突出新品和促销商品，吸引消费者眼球。
4.价格管理：根据市场竞争和成本情况，合理制定商品价格。
关注市场动态，适时调整价格策略，提高市场竞争力。
四、销售管理1.销售目标：制定明确的销售目标，分解到每个员工，确保目标的实现。
关注销售数据，分析销售情况，及时调整销售策略。
2.促销活动：定期举办促销活动，吸引消费者关注和购买。
结合节假日、店庆等重要节点，推出具有吸引力的促销方案。
3.销售技巧：培训员工掌握销售技巧，提高成交率。
注重顾客需求，提供个性化服务，增强顾客满意度。
4.线上线下融合：充分利用线上线下渠道，拓展销售市场。
开展线上营销活动，提高品牌知名度和影响力。
五、客户服务1.服务态度：要求员工保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
直营店铺工作流程（推荐阅读）
直营店铺工作流程（推荐阅读）第一篇：直营店铺工作流程ALIAFANT 艾莉芬特店铺工作流程目录一、店铺安全与消防工作规范二、店铺卫生清洁工作规范三、店铺员工的专业形象规范四、店铺例会管理流程五、店铺收银工作流程六、店铺仓库管理及相关流程七、店铺陈列管理流程八、店铺售后服务工作流程九、店铺客诉处理工作流程十、店铺VIP客户服务工作流程一、店铺安全与消防工作规范1、开关店安全操作规范（1）店铺正常备有两把门店钥匙。
晚班员工下班时，领取其中一把钥匙，并在记录簿上记录并签名。
同时必须有另一名员工的附属签名，作为证明。
（2）晚班员工第二天上早班时，负责开门的员工，必须提前15分钟到店。
开门进店后，从门内将门锁好，然后处理店铺事务。
并等待其他员工到店。
（3）早班员工开门后，将门钥匙放回店铺存放钥匙处，并在记录簿上记录并签名。
同时必须有另一名员工的附属签名，作为证明。
（4）如果晚班员工第二天都不上早班，那么，根据班次安排，第二天上早班的员工可以提前领取门店钥匙。
领取时，领取人在记录簿上记录并签名，同时必须有另一名员工的附属签名，作为证明。
（5）开关店前应做好以下事项：★ 清点现金，核对账务，发现异常，应第一时间与经手人或店长联系。
★ 除必要的电力外，其他不必要或暂时不需要的电源应关掉，并关闭总电源。
★ 员工下班前，应主动让同事检查自己的包包，确认是否私自携带店内物品。
★ 开关门时应提高警觉，注意周围有无可疑状况。
2、店铺消防管理规范（1）店铺备有消防设备，店长负责对店铺人员进行消防业务知识培训。
（2）店铺人员应做好班前班后的防火安全检查。
（3）店铺人员应熟悉自己岗位的环境及物品情况，知道消防器材摆放位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。
（4）店铺人员如发现异声、异味、异色时要及时寻找原因，报告值班店长，并积极采取措施处理，消除隐患。
（5）当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。
直营店管理制度（四篇）
直营店管理制度一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据（时间、事项、金额）⑵欠款交易。
客户开具欠条（今欠到、事项金额署名时间）。
账务负责人开具____或收据（一式三联：存根、财务、客户）、出库单（一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样）由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单（一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样）出库人、购货人（写收据）、分店经理审核签字（领导签字，领导可打电话、____以此为据）。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：（财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据（领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任）。
5.结账、对账、盘点各人员应做到账务逐笔登记日清日结，日结日盘，账务负责人根据台账与实物负责人下班前结账、对账。
如有盈亏及时查找原因、各负其责。
五、特殊情况举例：1客户如提出开具和实际销售不相符的____或收据。
2.客户提出打折或优惠（索要赠品）。
3.待补一概婉言拒绝五、奖惩制度请补充直营店管理制度（二）为加强农资门店管理，确保商品等财物安全，保证各部门间加强合作，有序完成农资店配货、销售、货款回笼，特订立本制度。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店作为企业的直接经营渠道，承担着销售产品、提供服务和建立品牌形象的重要责任。
为了确保直营店的高效运营和管理，制定本管理规范，以规范直营店的各项工作，提升客户体验，增加销售额，提高品牌价值。
二、组织结构1. 直营店经理：负责直营店的日常管理和运营，包括销售、人员管理、库存管理等。
2. 销售人员：负责销售产品，提供优质的客户服务，增加销售额。
3. 库存管理员：负责库存管理、进货、出货、盘点等工作。
4. 售后服务人员：负责处理客户投诉、维修服务等售后工作。
三、店面管理1. 店面布局：根据产品种类和销售需求，合理布置产品陈列区、收银区、售后服务区等，确保店面整洁、明亮。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售策略，合理陈列产品，突出产品特色，提高产品吸引力。
3. 价格标示：清晰标示产品价格，确保价格准确无误。
4. 促销活动：根据市场需求和销售目标，制定合适的促销活动，吸引客户，增加销售额。
四、销售管理1. 客户接待：热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的产品咨询和建议。
2. 销售技巧：销售人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确介绍产品特点，推荐适合客户的产品。
3. 销售目标：根据公司的销售目标，制定个人销售目标，并进行定期评估和考核。
4. 客户关系管理：建立客户档案，及时跟进客户需求，保持良好的客户关系，提高客户忠诚度。
五、库存管理1. 进货管理：根据销售情况和市场需求，合理安排进货计划，确保库存充足。
2. 出货管理：及时处理客户订单，确保及时准确地发货。
3. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
4. 退货管理：及时处理客户退货申请，确保退货流程顺畅。
六、售后服务1. 投诉处理：及时响应客户投诉，认真听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。
2. 维修服务：提供及时的产品维修服务，确保产品质量问题得到妥善解决。
3. 售后回访：定期进行售后回访，了解客户使用情况和满意度，及时解决潜在问题。
直营店铺日常管理制度
第一章总则第一条为加强本直营店铺的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本直营店铺所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保店铺运营的规范性和有效性。
第二章组织架构第四条直营店铺设立店长一名，负责店铺的全面管理工作。
第五条店长下设以下岗位：1. 副店长：协助店长进行店铺管理工作，负责店内人员调配、商品陈列、促销活动等；2. 营业员：负责商品销售、顾客接待、商品陈列等工作；3. 收银员：负责收银、退货、库存管理等工作；4. 库管员：负责商品入库、出库、库存盘点等工作；5. 维修员：负责店内设施设备的维护与维修；6. 清洁员：负责店铺环境卫生、清洁工作。
第三章员工管理第六条新员工入职前，需经过公司统一培训，合格后方可上岗。
第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。
第八条员工应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工牌，佩戴整齐。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可请假。
第十一条员工如有违法违纪行为，将按公司规定予以处理。
第四章商品管理第十二条商品上架前，需经过商品验收，确保商品质量。
第十三条商品陈列要整齐有序，便于顾客选购。
第十四条商品价格标签需清晰明了，不得有误。
第十五条商品销售过程中，如发现商品质量问题，应立即停止销售，并通知店长处理。
第十六条库存管理要严格，定期进行盘点，确保库存准确。
第五章顾客服务第十七条员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务。
第十八条员工应熟练掌握商品知识，为顾客提供专业的商品推荐。
第十九条员工应维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第二十条员工应妥善处理顾客投诉，及时反馈给店长。
第六章店铺环境卫生第二十一条店铺环境卫生由清洁员负责，保持店铺整洁、卫生。
第二十二条员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、乱扔垃圾。
第二十三条店铺内设施设备要保持完好，如有损坏，应及时报修。
门店零售运营管理流程
门店零售运营管理流程前言门店零售运营管理流程是指门店在日常经营过程中，为提高效率和管理质量而制定的一系列操作程序。
这些流程旨在规范门店的营业行为，确保顾客满意度和业绩的提升。
本文将介绍门店零售运营管理流程的基本内容和重要步骤。
1. 每日开店与关店1.1 开店准备•清洁与整理：确保门店内外环境整洁，并按照陈列要求摆放商品。
•货品摆放：核对货品数量，检查货品质量，并将货品按照陈列规划有序地摆放。
•POS终端准备：开机检查，打印当日销售报表并备份前一天的销售数据。
1.2 开店流程1.店长或主管到店，开启门店门锁和安全系统。
2.开机并测试POS终端，确保正常工作。
3.核对货品清单和存货量。
4.开始接待顾客，解答疑问，并引导顾客浏览和购买商品。
5.保持店内的整洁和有序，随时回应顾客需求。
6.定期检查货品陈列，调整产品位置。
1.3 关店流程1.停止新的销售交易，并结束顾客的购物体验。
2.确认收银台的现金、POS终端和卡刷机的结算情况。
3.打印当日销售报表，并备份销售数据。
4.清点货品库存，核对损耗和缺失。
5.关闭门店门锁和安全系统。
2. 顾客服务与销售2.1 顾客接待•主动问候：门店员工应主动问候每一位顾客，让顾客感受到热情的服务态度。
•解答疑问：耐心回答顾客关于产品、价格和促销活动等方面的疑问，提供专业的建议。
•引导购买：积极引导顾客购买，提供产品的优势和附加价值，增加销售量。
2.2 陈列与推广•产品陈列：根据陈列计划将产品进行分区，遵循陈列原则，使产品更加易于寻找和理解。
•促销活动：通过特价促销、赠品和折扣等活动吸引顾客，提高销售额。
•商品标签：清晰、准确地标注商品的价格和基本信息，便于顾客选择和比较。
2.3 销售与收银1.了解产品：员工要全面了解门店销售的产品，包括品牌、功能和特点等。
2.掌握销售技巧：员工应具备良好的销售技巧，如产品介绍、陈述和解释。
3.接受付款：根据顾客的支付方式，熟练操作POS终端、现金或信用卡刷机。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店作为公司销售渠道的重要组成部分，其管理规范对于提升销售业绩、保护品牌形象具有重要意义。
本文旨在制定一套直营店管理规范，以确保直营店的正常运营，提高销售效率和客户满意度。
二、组织结构1. 直营店总部：负责制定整体经营策略、管理政策和标准化流程，提供必要的支持和培训。
2. 直营店经理：负责直营店的日常运营管理，包括员工招聘、培训、考核、销售目标的制定和实施。
3. 员工团队：包括销售人员、仓库管理员、售后服务人员等，各自负责不同的工作职责。
三、直营店运营管理规范1. 店面形象- 店面布局：根据产品特点和销售需求，合理布局陈列产品，提供良好的购物环境。
- 清洁卫生：保持店面整洁干净，定期进行清洁和消毒，确保顾客的健康和安全。
- 陈列展示：合理摆放产品，标明价格和促销信息，吸引顾客的注意力。
- 物料管理：定期检查和更新店面宣传物料，确保信息准确和完整。
2. 员工管理- 招聘和培训：根据销售需求，制定招聘标准，招聘符合要求的员工，并提供必要的培训，确保员工具备相关的产品知识和销售技巧。
- 岗位责任：明确员工的工作职责和目标，建立绩效考核机制，激励员工积极主动地参与销售活动。
- 员工福利：提供合理的薪酬福利制度，关注员工的工作和生活需求，提供良好的工作环境和发展机会。
3. 销售管理- 销售目标：根据市场需求和公司战略，制定合理的销售目标，并与员工共享，激励员工努力实现销售目标。
- 客户服务：提供优质的客户服务，包括礼貌待客、耐心解答顾客问题、及时处理售后服务等，确保顾客满意度和忠诚度。
- 产品管理：定期检查产品库存，确保货品充足，及时更新陈列和售卖的产品。
- 促销活动：根据市场需求和销售目标，制定合理的促销活动，并及时宣传和执行，吸引顾客购买。
4. 库存管理- 进货计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的进货计划，避免库存过多或不足的情况发生。
- 货品检查：定期检查库存商品的品质和数量，确保货品的完整和准确性。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定一套管理规范是必要的。
本文旨在规范直营店的管理流程、员工行为和服务质量，以提升直营店的竞争力和业绩。
二、管理流程1. 直营店的开店流程：a. 确定开店地点，并进行市场调研和竞争对手分析。
b. 编制开店计划，包括店铺装修、设备采购、人员招聘等。
c. 提交开店计划并获得总部批准后，开始实施。
d. 招聘和培训店铺员工。
e. 进行店铺装修和设备采购。
f. 开展宣传活动，吸引顾客。
g. 开店。
2. 直营店的日常运营流程：a. 每日开店前，检查店铺卫生和设备是否正常运作。
b. 店长与员工进行每日例会，明确当天的工作目标和重点。
c. 员工根据工作计划和排班表，完成各项工作任务。
d. 定期进行库存盘点和销售数据分析，及时调整进货计划。
e. 每日收银结束后，对账并及时上报总部。
三、员工行为规范1. 仪容仪表：a. 员工须穿戴整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。
b. 保持良好的个人卫生，注意口腔清洁和体臭问题。
2. 服务态度：a. 员工应以微笑和热情的态度接待顾客，主动询问并满足顾客需求。
b. 保持礼貌和耐心，积极解答顾客的问题和投诉。
c. 提供专业的产品知识和购买建议，帮助顾客做出正确的购买决策。
3. 工作纪律：a. 员工需按时到岗，不迟到、早退或旷工。
b. 遵守工作时间安排和休息规定，不擅自离岗或利用工作时间做私事。
c. 严禁员工在工作中使用手机、吃零食或进行无关工作的聊天。
四、服务质量标准1. 产品质量：a. 店铺必须提供符合国家标准的产品，确保产品的质量和安全。
b. 对于有质量问题的产品，及时进行退换货处理，并向总部报告。
2. 服务速度：a. 店铺应保证顾客的购物时间尽可能缩短，提高服务效率。
b. 减少顾客排队等待时间，提供多个收银台或自助结账设备。
3. 顾客满意度：a. 定期进行顾客满意度调查，收集顾客反馈和建议，并及时作出改进。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由总公司直接经营的零售店铺，是公司品牌形象的重要窗口。
为了确保直营店的正常运营和管理，提高服务质量，增强品牌竞争力，制定本管理规范。
二、组织架构1. 总经理：负责直营店的整体管理和运营决策。
2. 销售经理：负责销售目标的制定和销售团队的管理。
3. 店长：负责直营店的日常运营和管理。
4. 员工：根据工作职责分配，执行店长和销售经理的指示。
三、店面形象1. 门头标识：门头标识清晰可见，与公司品牌形象一致。
2. 陈列展示：商品陈列整齐有序，清洁璀璨，符合公司的陈列标准。
3. 环境卫生：保持店内外环境整洁，定期清洁卫生，确保顾客的舒适感。
四、销售管理1. 销售目标：根据公司要求，制定销售目标，并定期评估和调整。
2. 销售培训：为销售人员提供专业的培训，提高销售技巧和产品知识。
3. 顾客服务：提供优质的顾客服务，包括礼貌待客、耐心解答问题、满足顾客需求等。
4. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况，制定相应的销售策略。
五、库存管理1. 进货管理：根据销售情况和市场需求，合理制定进货计划，确保货物供应充足。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
3. 库存周转：根据产品性质和销售情况，合理安排库存周转，减少滞销和过期商品。
六、人员管理1. 招聘和培训：根据业务需求，制定招聘计划，招聘符合条件的员工，并为新员工提供必要的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估和奖惩。
3. 员工激励：制定激励政策，激励员工积极主动地工作，提高工作效率和销售业绩。
七、安全管理1. 消防安全：确保店内消防设施的正常运行，定期进行消防演练和安全培训。
2. 防盗安全：安装监控设备，加强对店内贵重物品和现金的保护。
3. 店面安全：定期检查店面设施和设备的安全性，及时维修和更换。
八、投诉处理1. 投诉接待：建立投诉接待机制，确保顾客的投诉能够及时得到处理和解决。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由总部直接经营的零售店铺，对于企业来说，直营店是品牌形象的重要窗口，也是实现销售目标的关键渠道。
为了确保直营店的高效运营和良好管理，制定一套规范的管理流程和操作标准是必要的。
本文将详细介绍直营店管理规范的各项要求和措施。
二、组织架构1. 总部管理层：负责制定战略规划、目标设定和政策制定，并提供必要的支持和资源。
2. 直营店经理：负责直营店的日常运营、管理和业绩达成，包括人员招聘、培训、绩效考核等。
3. 店员：负责店内销售、服务和顾客关系的维护。
三、人员管理1. 招聘与培训a. 根据直营店的需求制定招聘计划，确保招聘到符合要求的人员。
b. 为新员工提供全面的入职培训，包括产品知识、销售技巧和公司文化等。
c. 定期组织培训，提升员工的专业素养和服务意识。
2. 绩效考核与激励a. 设定明确的绩效指标，根据员工的工作表现进行评估和考核。
b. 建立激励机制，通过薪酬、奖金、晋升等激励方式，激发员工的积极性和工作动力。
四、店面管理1. 店面布局与陈列a. 合理规划店内空间，确保商品陈列有序、清晰可见。
b. 根据季节和促销活动调整陈列，吸引顾客注意力。
2. 店面清洁与维护a. 定期进行店面清洁，保持整洁、干净的环境。
b. 定期检查设备设施的运行状况，及时维修或更换。
3. 库存管理a. 建立科学的库存管理制度，确保库存数量和品种的准确性。
b. 定期进行盘点，及时补充缺货商品。
五、销售与服务1. 产品销售a. 充分了解产品特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
b. 根据顾客需求，提供个性化的购物建议，增加销售机会。
2. 顾客服务a. 提供热情、真诚的服务，关注顾客需求，解答疑问。
b. 处理顾客投诉和问题，及时解决，确保顾客满意度。
3. 顾客关系管理a. 建立顾客档案，记录顾客购买偏好和历史消费记录。
b. 定期进行客户回访，提供个性化的促销和服务。
六、安全与风险管理1. 店面安全a. 安装监控设备，确保店面安全。
直营店的管理规程和制度
直营店的管理规程和制度为了规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行，帮助店铺人员了解自己工作职责范围，更好的完成各自的工作任务。
高效、精细化的提高各店综合质量。
对公司直营店做了以下管理规程和制度：一、店面员工工作程序1.了解公司的规章，信息以及面临的问题；2.清理自己负责区域的卫生；3.逐一检查货架，确保整齐，美观；二、商品布置、陈列、销售1.一般商品的陈列（1）分类清晰；（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主通道附近；（4）展示面统一、整齐；（5）重和易碎商品应尽量放在下层；2、新奇商品的布置（1）整个货架布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3、货架头商品布置（1）销售量很大的商品；（2）新奇商品；（3）销售呈上升趋势的商品；（4）季节性商品。
4、店内商品补充（1）将较少的商品移到较多的货架上；（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后尽快陈列出来。
5、店面整理（1）随时保证店面干净、明亮、整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）扔掉的商品需征得管理人员同意，方才扔掉。
三、直营店负责人标准化操作规范1、岗位职责（1）严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排；（2）熟悉店内商品和商品包装上应有的标志及相关商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等；（3）掌握商品标价知识，正确的说出价格；（4）注意查看商品有限期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售；发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。
发现过期变质破损的商品要立即下货架，并报备上级领导作相应处理；（5）洞察顾客进场习惯和购买重心，推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打，对顾客的问题不能解决，需及时告知上级领导，并对相关问题做好记录；（6）随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议；（7）要有强烈的责任心，注意商品安全，防止商品损坏和失窃；（8）在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担；2、商品管理规范1、商品收货时（1）点清商品数量规格是否与货单一致；（2）商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）；（3）保质期限是否符合行业要求。
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4．补充各种； 我们在企业扮演什么品？半成品 精品 废 品 毒品 交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产 品知识的掌握 服务技巧 销售能力
零售直营店铺的管理流程
管理者在组织中的角色： 1、 是解决问题的专家； 2、 是领导的助手；
3、 是团队的领导；
零售直营店铺的管理流程
4、 是其他管理者的伙伴； 5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而 是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你； 6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到 的目标；
商品管理 销售周期（过去一周）800件（40件*7） =140GD 3个月
进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数 量=商品贡献值
零售直营店铺的管理流程
商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向？预约的销售 季中到货时店铺的推动方向？准VIP 季末到货时店铺的推动方向？特价VIP
零售直营店铺的管理流程
什么样的员工值得培养？ 心态 积极正面 目标 明确的目标 效率 时间管理 学习 求知欲望执行 知行会 行 动力
零售直营店铺的管理流程
上司对下级主管能力评核三重点？
公信力 激发力 领导力
零售直营店铺的管理流程
员工培训与辅导： 1、新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟 悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各 项工作程序和操作方法 ，了解销售目标达 成的意义和方法，产品知识，销售技巧服 务技巧等方面的培训。
零售直营店铺的管理流程
每周作业流程
一、月初1-5号的工作： 1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作， 主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开 VIP明细表）（上月考勤表）等报表； 2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据， 具体操作（盘点管理规定执行）；
零售直营店铺的管理流程
3．将上月下半月的日常费用上报审核报销
零售直营店铺的管理流程
1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货 品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款 的备码可放入该店铺） 改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业 绩力度 B系列：发挥政党继续保持，可适当 拉大场面积（相对库存占比略大） C系列：超常发挥，关注补货，可适 当拉大铺场面积。
零售直营店铺的管理流程
零售直营店铺的管理流程
业绩指标考评
1． 2． 3． 4．
员工的销售目标达成多 附加销售值 客单价 平均单价 VIP销售占比
零售直营店铺的管理流程
行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上 级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是 的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的 掌握 销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理 满意度
商品熟悉、销售及讲解 1．上市的执行——三人演练（试穿 试搭、试讲） VIP资料运用 预约销售管理； 2．商品讲解—— 境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位；
零售直营店铺的管理流程
上市追踪（7天）：量动销比 款动销比 畅款 排行榜 滞款排行榜； 有效引导顾客试戴， 这是我们名称/解释主 题的衣服； 非常风格词，你戴上具有***感 觉，我带你试试吧。 引导误区：随便看看， 喜欢就试一下。
零售直营店铺的管理流程
终端人员管理的范围： 1、人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职 业生涯引导 2、团队管理：建立有效的工作网络 组织 3、目标管理：计划管理 授权 时间 4、绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效 评估
零售直营店铺的管理流程
员工销售能力关注点：平均单价 导购 销售高价位产品的能力； 客单价 导购服务水平 特别是对客户的服 务水平； 附加值 导购的搭配推销能力；
零售直营店铺的管理流程
季前
顾客推动
季中
预约消费
季末
VIP
提前消费顾客
商品推动
准VIP
高单价商品
打折顾客
客单价
高利润产品
高利润顾客
库存清出
零售直营店铺的管理流程
快速成交5步曲
1． 料 2． 3． 4． 5． 熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养 面 成功案例 附加搭配推销 流行资讯室导 优质的服务
零售直营店铺的管理流程
零售直营店铺的管理流程
什么是管理？
如何让别人做好你想做的事情? 什么样的店铺主管最受欢迎 ?
零售直营店铺的管理流程
综合素质强：公平、公正、幽默、激 情 、新和力强、专长、专业知识、热情、 有目标感、威信、责任心、有修养、有形 象、性格稳重、公私分明、心态好积极向 上； 意见被尊重时，从事新工作或管理生要 设备时 与异性一起工作的时候，与上司融 恰时
零售直营店铺的管理流程
终端人员管理的范围 ： 1、 人员管理 能力发挥 ； 2、团队管理 协作水平； 3、目标管理 执行管理； 4、绩效管理 利润结果；
零售直营店铺的管理流程
店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排； 2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作； 终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行
零售直营店铺的管理流程
小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B好处
零售直营店铺的管理流程
一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 ： 面料 手感/舒适度、价值感 次序四 ：颜色对顾客很重要我们很难改 变 次序五 图案 故事/渊源
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零售直营店铺的管理流程
终端店铺商品管理： 1． 商品上 2． 商品配 3． 商品陈 4． 商品熟悉
5． 商品销 6． 商品讲 7． 商品调 8． 商品物流 9． 商品保管商品保 管
零售直营店铺的管理流程
商品配备 一个店铺货品的数量、结构是否配备合理 会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以， 商品配备时必须先分析以下几个重要因素：
零售直营店铺的管理流程
1、区域区素：店铺所处地区、经济 发展水平、人口数量与密度。商业 发来自水平零售直营店铺的管理流程
2、商圈因素：商圈分析、商圈的类 型、连锁效应、商圈内部的平衡与 和谐、商圈的扩张与发展