电信政企项目支撑系统介绍

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电信工程中的网络运营与业务支撑系统

电信工程中的网络运营与业务支撑系统

电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代,电信行业作为信息传递和交流的关键领域,其网络运营与业务支撑系统的重要性不言而喻。

这些系统不仅是保障电信服务质量和用户体验的基石,也是电信企业实现可持续发展和竞争优势的关键因素。

网络运营是电信工程的核心环节之一,它涵盖了从网络规划、建设到维护、优化的全过程。

在网络规划阶段,需要根据市场需求、技术发展趋势以及地理环境等因素,制定合理的网络架构和覆盖方案。

这包括确定基站的位置、传输线路的布局以及核心网设备的选型等。

一个科学合理的规划能够为后续的网络建设和运营打下坚实的基础。

网络建设则是将规划方案付诸实践的过程。

这涉及到大量的硬件设备安装、软件配置以及系统集成工作。

在这个阶段,需要严格遵循相关的技术标准和规范,确保网络的稳定性和可靠性。

同时,还要注重施工质量和进度的控制,以尽快实现网络的开通和投入使用。

网络维护是确保网络长期稳定运行的关键。

这包括对设备的日常巡检、故障处理以及性能监测等工作。

通过及时发现和解决问题,可以有效地减少网络故障的发生,提高网络的可用性。

此外,还需要定期对网络进行优化,以提升网络的性能和容量,满足不断增长的用户需求。

业务支撑系统则是电信企业为用户提供各种服务的重要保障。

它涵盖了计费、客户关系管理、业务开通与受理等多个方面。

计费系统是业务支撑系统的核心之一,它需要准确地记录用户的使用行为,并根据不同的资费套餐进行费用计算。

一个精确、灵活的计费系统不仅能够保障企业的收入,还能够提高用户的满意度。

客户关系管理系统则用于管理用户的信息和需求,通过对用户数据的分析,企业可以更好地了解用户的行为和偏好,从而提供个性化的服务和营销方案。

业务开通与受理系统则负责处理用户的新业务申请和变更请求,确保用户能够及时享受到所需的服务。

在网络运营与业务支撑系统的实际运行中,数据的管理和分析起着至关重要的作用。

通过收集和分析网络设备产生的大量数据,以及用户的行为数据,企业可以发现潜在的问题和需求,为决策提供有力的支持。

广东电信移动支撑系统概述

广东电信移动支撑系统概述
交流提纲
神州数码思特奇公司介绍 联通业务支撑系统现状 移动业务支撑整体策略分析 思特奇广东电信移动业务支撑相关产品介绍
企业的规模化: 神州数码企业规模
香港上市公司股票代码:0861HK

10000多员工
收入的规模化:
2005年度营业额为250亿人民币
2006年度营业额为300亿人民币
2007年度营业额为350亿人民币
2005年
0 2006年
神州数码思公司特执行奇办公室公司组织架构
项目运营部
技术管理委员会 研究院
产品管理部
市人 场 力财 销 资务 售 源部 部部
CRM产品线 BILLING产品线 DSS产品线 SSD产品线
深港 事业
部 产产 产 品品 品 一二 三
部部 部
综计 合费 结帐 算务
部部
电业 信务 营分 销析 咨支 询撑 服系 务统 部部
• 全国第一家试点上线
启动
需求分析
开发
全省割接
试点割接 测试
经过100多天, 完成全省割接
上线
2006年10 月
2007年1月20日
中国联通的战略合作伙伴! 2006年新一代BSS试点厂商!
(安徽联通已成功割接上线)
中国联通BSS系统规范的制定者、IT规划 的参与者!
安徽联通、湖南联通、北京联通、深圳联
我们在业界的BSS领域的地位!--电信、网通
中国电信3G移动业务的咨询、发展规划厂 商!
陕西电信MBOSS的咨询厂商、合作伙伴管 中理国网建通设3G厂系统商测试系统的通过厂商!
思特奇BOSS3.0工程在线的情况
➢第一家实现BOSS1.5的割接上线,并且五项指标考核排名一直在全国前三名! ➢2003、2004、2005年连续三年,四川移动五项指标具全国第一! ➢2003年、2004年思特奇被中移动集团公司评为“集成商排名第一”和“A级集成商”

浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考

浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考

OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈,OSS的重 要性越来越受到关注。未来,OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展,例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率,通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外,OSS 还将会与新兴技术相结合,如云计算、物联网、5G等 ,以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理,到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护,包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等,确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息,OSS需要严格遵守隐私保护法规,确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速,OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型,成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ,实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇,需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。

这个系统的目的是提供全面的知识和信息,以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。

首先,电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能,比如知识库、文档管理、问题解决等。

知识库是系统的核心,在知识库中,收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息,比如网络架构、系统配置、故障处理等。

文档管理是另一个重要的功能,它用来管理和共享各种文档,比如技术文档、操作手册、项目文档等。

通过文档管理功能,团队成员可以方便地查找和共享文档,提高工作效率。

问题解决是系统的另一个重要功能,它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。

通过问题解决功能,团队成员可以共享自己的经验和解决方法,从而提高整个团队的问题解决能力。

除了基本功能之外,电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能,比如在线学习、项目管理等。

在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料,帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。

项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目,包括项目计划、进度管理、资源分配等。

通过项目管理功能,团队成员可以更好地协同工作,提高项目的执行效率和质量。

除了以上功能之外,电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能,比如数据分析、报表生成等。

数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据,从中发现问题和改进的机会。

报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据,方便管理层了解和监控团队的工作情况。

这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况,从而做出更好的决策和改进措施。

在业务管理方面,电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动,包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。

故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一,系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具,帮助团队成员更好地处理和解决故障。

第20章 电信运营支撑系统(OSS

第20章  电信运营支撑系统(OSS

20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• TCP/IP协议间关系 • TCP/IP协议族中不同层次的协议
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• 下面介绍一些TCP/IP协议族里的其他常见协议: • (1)ARP:(Address Resolution Protocol,地址解析协议) • (2)DHCP:(Dynamic Host Configuration Protocol,动态主机配置协 议) • (3)DNS:(Domain Name Service,域名服务) • (4)FTP:(File Transfer Protocol,文件传送协议) • (5)TFTP:(Trivial File Transfer Protocol,普通文件传输协议) • (6)HTTP:( Hyper Text Transfer Protocol,超文本传输协议) • (7)S M T P:( Simple Mail Transfer Protocol,简单邮件传输协议)
• OSS的含义 • 关于OSS并没有确切的定义,不过很多组织从不同的角度对其都有概 述性的说明。在业界,OSS的概念最初起源于ITU-TM.3010《TMN总体 原则建议》中明确定义的操作系统、工作站和数据通信网。它是这样 定义OSS的:OSS是对用来支撑网络运营的OAM&P系统的抽象,其管 理功能分布在企业管理、业务管理、网络管理和网元管理四个逻辑层 次上。 • OSS的特点 • (1)灵活性 • (2)可扩展性 • (3)满足实时处理能力 • (4)具有很好的开放性和兼容性 • (5)监控功能 • (6)规范化和专业化
20.3 OSS设计——OSS的框架体系
• 电信运营支撑系统体系结构 目前,大多数电信运营商使用的 电信运营支撑系统总体框架如图 所示,主要分为业务支撑系统 BSS(Business Supporting System)、网络运营支撑系统 OSS(Operation Supporting System)和经营分析系统。其中 BSS系统中包括了三个子系统: 计费系统、帐务系统பைடு நூலகம்结算系统; OSS系统中包括了四个子系统: 网管系统、资源管理系统、客服 系统和客户关系管理系统。

电信政企方案

电信政企方案

电信政企方案1. 引言电信业务在政府和企业中起着至关重要的作用。

政府和企业对于可靠、高效的通信网络和服务有着迫切的需求,以支持他们的日常运营和信息交流。

电信运营商可以通过提供针对政府和企业的专业解决方案,满足他们的需求并实现商业价值。

本文将介绍电信政企方案的概念、需求和关键优势。

此外,还会探讨一些典型的电信政企方案,并分析其应用场景和技术要求。

电信政企方案是针对政府和企业用户的定制化解决方案,旨在提供满足其独特需求的通信网络和服务。

这些方案通常基于先进的技术和丰富的经验,以确保高可靠性、高性能和高安全性。

电信政企方案的主要目标是帮助政府和企业用户解决以下核心问题:•高效的业务通信和协作:提供可靠的通信手段,支持政府和企业用户的内部和外部交流,并提升工作效率。

•数据安全和隐私保护:采用严格的安全措施,确保政府和企业用户的敏感数据和通信内容不受到未授权的访问。

•灵活的扩展能力:可根据政府和企业用户的需求进行定制化设计,以支持用户规模的扩大和业务的变化。

•成本效益和可持续发展:优化资源利用,降低运营成本,并提供节能环保的解决方案。

政府和企业用户在日常运营中有以下几个方面的特殊需求,需要电信政企方案提供解决方案:3.1 安全性需求政府和企业用户要求其通信网络和服务具备高度的安全性,以保护机密数据和通信内容不被窃取或篡改。

为此,电信政企方案需要提供以下功能:•加密通信:采用先进的加密算法,对数据进行加密传输,确保数据不被窃取或篡改。

•访问控制:基于角色和权限的访问控制机制,只允许经授权的用户访问敏感数据和通信内容。

•威胁检测和防御:监测网络中的安全威胁,并采取相应的措施进行防御和应对。

3.2 网络稳定性需求政府和企业用户对通信网络的稳定性要求很高,不希望因为网络故障而导致业务中断或信息延迟。

电信政企方案需要提供以下功能来确保网络的稳定性:•冗余和备份:通过冗余设备和备份链路,实现网络的冗余和故障切换,降低网络故障导致的业务中断时间。

电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统

电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统
与其他系统的接口
1、与网关局数据采集系统接口 实现结算系统和采集系统连接和数据交互功能。
2、与计费账务系统的接口 结算系统向计费账务系统发送信息内容,与其他电信运营商的结算数 据、计费清单数据计费规则和优惠规则。
3、与其他电信运营商接口
从安全性和生产实际考虑,本系统与其他电信运营商的系统之间在物 理传输通道上不连通,数据交互主要通过数据文件传输来实现。
“九七工程”工有9个子系统,这9个子系统之间的关系可以概括为“以营 业受理为龙头,以机线资源为基础,以配线配号、客户订单管理、综合管理与 查询为支撑,以共享数据为目的”,给操作人员、管理人员和客户提供最大的 方便及业务覆盖面,已达到提高服务质量和管理水平的目的。

提供大客户的账户信息、账户费用信息、服务费用信息、缴费,欠费 情况;同时从大客户管理系统得到哪些客户属于大客户、相关优惠信 息等。
5.与银行系统的接口 实现由银行的储蓄网点进行话费代收业务。

20
LOGO
主要内容


电信运营支撑系统概述
九七系统


电信运营支撑系统的内容
BSS
业务支撑系统
+
狭义
OSS
主要实现对电信网络和电 信资源的管理。

主要实现对电信业务、电信资 费、营销管理,以及对客户管 理和服务的过程。
3
LOGO
电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单,对 原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。 从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单,对结算话单进行预处理、 结算批价、账务处理,并进行结算费率管理。

新一代电信运营支撑系统浅析

新一代电信运营支撑系统浅析

新一代电信运营支撑系统浅析近一段时间,电信电信业务运营运营支撑系统系统(BSS/OSS)成为业界的热点。

在中国移动大上BSS/OSS之际,中国电信、中国网通、中国联通等国内电信运营商也在积极行动。

以BSS/OSS为中心的新一代新一代电信运营支持系统(NGOSS)为何成为中国电信运营业的新焦点?它将给中国的运营商带来什么呢?本文希望通过对新一代电信运营支持系统(NGOSS)的探讨,有助于有针对性地建设和开发我们今天的OSS系统,特别是系统建模、软件开发、中间件等方面。

1 GOSS体现了新运营时代的要求新运营时代具有以下几个关键特点:首先,运营商企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题;其次,开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点,服务的竞争日趋激烈;第三,随着网络技术实力的提升和接近,市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。

新运营时代的到来,对整个电信运营架构都带来了冲击。

电信管理论坛(The TeleManagement Forum,TM Forum)给出了电信运营商建设OSS (Operation Support System)的九大理由:(1)降低生产成本;(2)快速增加收入;(3)降低风险;(4)减少收入损失(5)增加销售额;(6)投资回报率高;(7)支持增值服务;(8)提高顾客满意度;(9)降低运营人工成本。

目前,中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列,但网络的管理水平、运营水平、效益水平与其还有差距。

入世以后,电信运营商都面临"怎样降低成本、留住用户"的问题,除日益面临的外部压力以外,内部市场也有压力。

各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题,最终都把目光投向NGOSS系统上来。

新一代电信运营支持系统(NGOSS)最关键的特性是要有高度的系统集成化,把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来,形成统一的整体,实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调,从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。

电信运营管理电信运营支撑系统

电信运营管理电信运营支撑系统

OSS的框架体系
电信运营支撑系统
BSS
计费系统 账务系统 结算系统
OSS
网管系统 资源管理系统 客服系统 客户关系管 理系统
经营分析系统
TOM的提出与概念
• 在eTOM提出之前,电信管理论坛的成员已经建立了服务管理业务流程的模型,后来 称之为电信运营图(Telecom Operations Map, TOM)。TOM最早创立于1994年, 1995年电信管理论坛(TMF)初次以“业务管理商业流程模式”为题将其发表,1998 年10月推出评估版V1.0,1999年4月推出评估版V1.1,同年推出评估版V2.0,直到 2000年3月推出被大家认可的V2.1。 • TOM作为发展的蓝图,已经成为业务和运行支撑系统(OSS)开发和集成的起点,它 帮助TMF的成员共同致力于发展NGOSS。对于电信运营商来说,TOM为他们内部的 流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。对于网络和 OSS供应商来说,TOM描述了软件组件潜在的边界以及产品必须支持的输入和输出。 具体来说,TOM包括以下几个部分: (1)对TOM所起作用的描述; (2)通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程; (3)从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程; (4)举例说明端到端的业务过程的流程图; (5)每个子过程功能的详细视图,包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出; (6)MAP的用途。
TMN与电信网的关系
操作系统
TMN
操作系统
操作系统
数据通信网
至其他 TMN
工作站
交换设备
终端
传输设备
交换设备理功能
管理业务
话务管理 用户管理

中国电信运营支撑系统概述

中国电信运营支撑系统概述

2021-2021年中国电信运营支撑系统〔OSS〕市场研究年度总报告赛迪参谋股份郑重声明本报告的著作权归赛迪参谋股份(简称为“赛迪参谋〞)所有。

本报告是赛迪参谋的研究与统计成果,其性质是供客户内部参考的业务资料,其数据和结论仅代表本公司的观点。

本报告有偿提供给购置本报告的客户使用,并仅限于该客户内部使用。

购置本报告的客户如果希望公开引用本报告的数据和观点,在事先向赛迪参谋提出书面要求后,必须经过赛迪参谋的审核、确认,并得到赛迪参谋的书面授权。

未经赛迪参谋的审核、确认及书面授权,购置本报告的客户不得以任何方式在任何媒体上(包括互联网)公开引用本报告的数据和观点,不得以任何方式将本报告的内容提供给其他单位或个人。

否那么引起的一切法律后果由该客户自行承当,同时赛迪参谋亦认为其行为侵犯了赛迪参谋的著作权,赛迪参谋有权依法追究其法律责任。

赛迪参谋股份目录研究对象 (7)主要结论 (7)一、OSS概述和分类 (1)二、2021-2021年中国OSS市场概述 (3)(一) 全球市场规模与增长 (3)(二) 中国市场规模与增长 (3)(三) OSS市场根本特点 (4)1、国内厂商占据主导地位 (4)2、各主流厂商市场区域市场相对固定 (5)3、产品细分程度加大 (5)4、运营支撑系统朝集中化、效劳化的方向开展 (6)5、全业务运营对运营支撑系统提出更高要求 (6)(四) 2021-2021年OSS产品结构分析 (6)1、产品结构 (7)2、行业结构 (8)三、中国OSS用户研究 (10)(一) 电信运营企业OSS业务特征分析 (10)1、用户及业务趋势分析 (10)2、用户对电信效劳质量的量化要求产生了效劳等级协议〔SLA〕 (10)3、多运营商竞争格局愈发剧烈 (11)4、电信运营企业OSS系统开展现状与趋势分析 (11)(1) 中国移动 (12)(2) 中国电信 (13)(3) 中国联通 (13)(二) 电信专网企业OSS业务特征分析 (14)1、用户及业务趋势分析 (14)2、用户对电信效劳质量有更高的专业要求 (14)3、电信专网企业OSS系统开展现状与趋势分析 (14)四、2021-2021年中国OSS市场预测 (15)(一) 2021-2021年中国OSS市场规模预测 (15)(二) 2021-2021年中国OSS市场结构预测 (15)五、2021-2021年中国OSS市场趋势分析 (18)(一) 竞争趋势分析 (18)1、传统OSS方案提供商存量客户中竞争度降低 (18)2、增量客户市场竞争加剧 (18)3、OSS方案提供商逐步开拓海外市场 (19)4、提供OSS产品和效劳集成商必须具备全方位整套解决方案能力 (19)(二) 技术趋势分析 (20)1、从面向对象向面向效劳的系统实现技术转变 (20)2、从面向传统电信网的OSS向NGOSS转变 (20)3、对管理信息的处理从简单获取向深入挖掘转变 (20)4、标准化程度越来越高 (21)(三) 应用趋势分析 (21)1、从支撑企业内部运行维护向保障客户效劳质量转变 (21)2、从企业内部运维支撑工具向为客户提供运维增值效劳转变 (21)3、从独立使用单个系统向按照流程整合多个系统开展 (22)4、从支撑电信网络运行维护的OSS向支撑IT网络效劳的ITSM演进 (22)六、市场影响因素分析 (25)(一) 驱动力 (25)1、3G正式投入商用 (25)2、以增值业务为主的NGN逐步投入应用 (25)3、电信网与互联网融合步伐加快 (25)4、信息化与工业化融合,IT效劳管理渐成热点 (25)5、电子信息产业振兴方案推动行业开展 (26)(二) 阻碍因素 (26)1、金融危机带来整体经济形势的不确定性 (26)2、系统集成商海外市场利润空间有所降低 (26)七、中国OSS市场竞争分析 (27)(一) 整体竞争格局 (27)1、综合网管 (27)2、电子运维系统 (29)3、资源管理系统 (30)4、网络优化系统 (30)6、其他 (31)(二) 重点效劳商竞争格局与策略 (31)1、亿阳信通 (32)2、天元网络 (33)3、大唐软件 (34)4、浪潮乐金 (35)5、神州泰岳 (35)6、直真节点 (36)(三) 重点效劳商解决方案比拟 (37)八、赛迪建议 (39)(一) 对运营商的建议 (39)1、加大对OSS领域的投资 (39)2、加强数据管理 (39)3、加强入网测试 (39)(二) 对OSS厂商的建议 (39)1、向全方位解决方案提供商转型 (39)2、拓展业务范围,拓展市场空间,向ITSM领域进军 (40)3、建立良性竞争环境,形成产业联盟 (40)报告说明 (41)(一) 报告目的(Objective of Report) (41)(二) 研究范围(Research Scope) (41)(三) 研究区域(Survey Region) (47)1、中国整体ICT市场 (47)2、中国区域ICT市场 (47)3、中国城市ICT市场 (48)(四) 数据来源(Data Source) (51)(五) 研究方法(Research Approaches) (52)(六) 一般定义(General Definition) (53)(七) 市场定义(Market Definition of CCID) (53)1、赛迪参谋中国ICT应用市场定义 (53)2、赛迪参谋企业用户市场定义 (54)3、赛迪参谋中国家庭用户市场定义 (55)(八) 特别说明(Specification) (55)表1 广义运营支撑系统分类 (1)表2 OSS市场行业结构 (8)表3 未来5年中国OSS业务市场各类产品的结构变化 (16)表4 重点OSS厂商CPM分析表格构成说明 (32)表5 亿阳信通市场竞争策略分析 (33)表6 天元网络市场竞争策略分析 (33)表7 大唐软件市场竞争策略分析 (34)表8 浪潮乐金市场竞争策略分析 (35)表9 神州泰岳市场竞争策略分析 (36)表10 直真节点市场竞争策略分析 (36)表11 主要厂商整体解决方案比拟 (37)图1 2006-2021年全球OSS市场规模与增长 (3)图2 2006-2021年中国电信行业OSS系统的市场规模 (4)图3 电信运营支撑系统产品分类及市场份额 (7)图4 2006-2021年中国电信用户总数 (10)图5 四大主要运营商2021年对OSS系统的投资比例 (12)图6 中国移动市场2021年已占空间与可开展空间 (12)图7 中国电信市场2021年已占空间与可开展空间 (13)图8 中国联通市场2021年已占空间与可开展空间 (13)图10 中国运营支撑系统〔OSS〕市场规模 (15)图11 中国运营支撑系统〔OSS〕产品结构 (17)图12 中国IT效劳管理〔ITSM〕市场规模 (23)图13 传输网综合网管系统各主要厂商所占市场份额 (27)图14 GSM移动网综合网管系统各主要厂商所占市场份额 (28)图16 电子运维系统各主要厂商所占市场份额 (29)图17 2021年中国OSS市场主要厂商竞争格局 (32)研究对象本文的研究对象为狭义上的电信运营支撑系统〔Operating Support System:OSS〕,是支撑电信网络规划、开通和运行,保障电信网络正常、经济、可靠、平安运行的信息系统的总称,包括设备网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、效劳保障系统、运维流程管理系统、网络优化系统等。

电信政企支撑个人总结

电信政企支撑个人总结

电信政企支撑个人总结
电信政企支撑个人主要的工作内容包括:
1. 支撑政府和企业客户的通信需求:根据政府和企业客户的通信需求,提供解决方案和技术支持,包括网络建设、通信设备配置、运维等。

2. 网络维护和故障排除:负责监控政企客户的网络运行状态,及时发现并解决网络故障,保证网络的稳定性和可用性。

3. 客户服务和问题解决:负责政企客户的日常沟通和服务,解答客户提出的问题,协调解决各种技术和运营问题。

4. 项目管理:负责政企客户的项目管理,包括项目计划的制定、资源的调配、进度的跟踪和问题的协调等。

5. 技术支持和培训:向政企客户提供技术支持和培训,帮助客户了解和使用各种通信技术和设备。

个人总结:作为电信政企支撑个人,需要具备较强的技术水平和解决问题的能力,能够灵活应对各种技术和运营问题。

同时,需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够积极主动地与客户进行沟通和协调,解答客户的问题,保证客户满意度。

此外,还需要具备一定的项目管理能力,能够协调各方资源,推进项目进展。

电信业务运营支撑系统

电信业务运营支撑系统

[编辑]所谓,是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。

OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统,如报告或者计费系统。

它不是网络本身,它是整个运营基础结构,包括运营网络系统和客户服务系统,其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。

BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM),经营决策支持系统(DSS)。

[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息,进行相应的差错检验,格式转换等预处理,生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况,并不体现应向用户收取的费用。

而批价的动作则是根据既定的原则和规则,对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为,它包括两种情况:一种称为漫游结算,另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时,称为网间结算。

结算的流程本身比较复杂,再加之数据量很大,浮现得比较晚,使结算系统逐渐区别于传统的计费系统,成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求,而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的,但随着个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。

支持灵便,多途径的收费功能,满足客户个性化的帐单及其详细话单,并支持多样化的帐单分发方式;提供强大灵便的客户信用度的管理,完善恶意消费控制和欺诈控制;对市场变化做出迅速反映,方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

政企项目管理支撑系统 理想v

政企项目管理支撑系统 理想v
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研发及专利
序号
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自主知识产权产品
数据专线测试用无源隔离器 可在线改号的压力变换器 线缆气压采集器 理想综合办公服务系统 理想经营服务信息管理系统V1.0 理想人力资源管理系统1.2.0
➢ 无项目知识库,经验无法积累。
集团要求: 围绕政企客户售前、售中、售后的工作要
求,有效组织和调度企业前、后端资源,提供 跨系统的统一客户视图,提升对政企客户的响 应和服务水平,降低政企客户项目管理成本和 项目实施风险。
8
目标
目标
运作规范化 提高项目效率
实现知识共享 提高运作水平
降低项目成本
管理精确化
沪DGY-2006-0938
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核心竞争力
电信级项目及运维经验 保证了项目的成功实施
全面的业务提供模式
满足客户多样化需求 电信的网络资源优势
保证了方案的高可靠性
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售后项目过程管控
从产品、障碍、资源等 多个纬度进行项目售后维护与管控
售后管控: ➢ 售后阶段项目已经
结束,具体的维护 工作主要由综调中 心和客户经理进行; ➢ 综调中心主要负责 障碍的管控处理; ➢ 系统提供服务预警 功能,通过灵活的 预警条件设置,达 到对重要客户的主 动服务。
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专家库及项目团队管理
提高客户满意度
建立制度化的业务运作方式,实现项目管理的规范化,加快工单的流转和跟踪,提高项目 运作工作效率

宏智新一代电信运营支撑系统

宏智新一代电信运营支撑系统

宏智新一代电信运营支撑系统..........................................................................随着电信业开放局面的逐步形成,电信运营商的经营模式已经从传统的"面向网络"的经营模式逐步转变到"面向客户"的经营模式。

电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统(Operation Support System)变得越来越重要。

全球的主要电信运营商都投入了巨额资金(每年每个用户$12到$15的费用)改造和提高电信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。

可以说,电信运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。

国际电信联盟(ITU)的电信管理网(TMN)模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次:商务管理层(Business Management Layer)、业务管理层(Service Management Layer)、网络管理层(Network Management Layer)、网元管理层(Element Management Layer)。

TMN模型高度抽象,具有很高的理论指导意义,为电信运营支撑系统的建设指明了方向。

1 新一代运营支撑系统(NGOSS)的基本结构新一代运营支撑系统的框架将按照"面向客户"的经营原则,以TMN的层次结构为指导,自顶向下(从商务管理层到网元管理层)来规划和实施。

同时,由于TMN仅仅是一个框架,需要对TMN的框架进行细化和补充。

电信管理论坛(TM Forum)是一个民间组织,由一系列的运营商和系统集成商组成,主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发、建设和采购工作。

电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基本结构定义如图1:图1 新一代运营支撑系统的基本结构在电信管理论坛的智能电信管理网(SMART TMN)模型中提出了新一代电信运营支撑系统的4个重要组成部分:电信运营图-TOM、基本构件信息框架、技术集成图-TIM、示范项目和产品。

电信政企支撑岗位职责

电信政企支撑岗位职责

电信政企支撑岗位职责一、岗位概述电信政企支撑岗位是指在电信公司中负责为政府机构和企业客户提供技术支持和解决方案的岗位。

该岗位需要具备良好的技术理解能力和沟通能力,以满足政府和企业客户对电信服务的需求,并确保服务质量和客户满意度。

二、岗位职责1. 了解政府机构和企业客户的业务需求,与客户进行沟通和交流,明确客户需求,提供解决方案。

2. 负责政府机构和企业客户的项目规划和实施,包括网络建设、系统集成、数据中心建设等。

3. 协调各部门资源,配合项目进度,确保项目按时交付,并提供技术支持和售后服务。

4. 负责政府机构和企业客户的网络运维,监控网络性能,及时发现并解决问题,确保网络正常运行。

5. 根据客户需求,制定网络安全策略和措施,保护客户的信息安全。

6. 进行技术研究和创新,关注行业动态,提出改进和优化建议,提高服务质量和客户满意度。

7. 参与政府机构和企业客户的招投标工作,编写技术方案和投标文件。

8. 协助销售团队进行业务拓展,开展市场调研,了解竞争对手情况,制定市场营销策略。

三、能力要求1. 具备扎实的技术理论知识,熟悉电信行业的相关技术和标准。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,能与客户和团队成员进行有效的沟通和协作。

3. 具备解决问题的能力,能够快速识别和解决网络故障和安全问题。

4. 具备项目管理能力,能够制定详细的项目计划,并按计划推进项目进展。

5. 具备市场分析和营销能力,能够了解客户需求和市场竞争情况,提供有效的解决方案。

6. 具备学习能力和创新能力,能够不断学习新知识和技术,提出创新的解决方案。

四、发展前景电信政企支撑岗位是电信行业中的重要岗位之一,随着政府机构和企业客户对电信服务的需求增加,该岗位的需求也会不断增加。

在此岗位上工作的人员可以通过不断学习和积累经验,逐步提升自己的技术能力和管理能力,晋升为项目经理、部门经理甚至高级管理人员,并在电信行业中拥有广阔的发展前景。

总结:电信政企支撑岗位是一个技术与管理相结合的岗位,要求工作人员具备扎实的技术理论知识和良好的沟通能力。

电信政企项目支撑系统介绍(五篇)

电信政企项目支撑系统介绍(五篇)

电信政企项目支撑系统介绍(五篇)第一篇:电信政企项目支撑系统介绍电子运维系统(EOMS)电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统,实施工单的上传和流转。

售前:产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中:实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员,相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后:故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现,故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括:运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”,主要是采用“以人为本”的理念进行设计,针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台,用户只要进入电子运行维护系统,所有最新的信息,包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然,而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情,极大地提高系统使用的方便性,所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理,同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中,用户可以根据个人的喜好进行设定,如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请,运维成本相关配置管理,统计报表等功能。

工程项目管理(含大修理):该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。

包含以下子模块:项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程,是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理,同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈,对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。

2023年度政企信息化高阶方案支撑服务项目

2023年度政企信息化高阶方案支撑服务项目

2023年度政企信息化高阶方案支撑服务项目摘要:一、项目简介二、项目目标三、项目方案四、项目实施五、项目成果正文:2023 年度政企信息化高阶方案支撑服务项目是我国政府为了提升政企信息化水平,推动数字经济快速发展而推出的一项重要举措。

项目立足于当前政企信息化建设的实际需求,旨在通过提供高质量的信息技术服务,帮助政企单位实现数字化转型和升级。

项目的主要目标是提升政企单位的信息化水平,提高信息化应用能力,推动数字经济的发展。

具体来说,项目将针对政企单位在信息化建设中面临的困难和问题,提供定制化的信息化解决方案,帮助政企单位实现信息资源的整合和优化,提升信息系统的安全性和稳定性,提高信息化应用的效率和效果。

项目方案主要包括以下几个方面:1.信息化咨询:通过专业的信息化咨询团队,为政企单位提供信息化建设规划、实施方案、技术路线等咨询服务,帮助政企单位制定科学合理的信息化建设方案。

2.信息系统建设:依托专业的信息系统建设团队,为政企单位提供信息系统的设计、开发、测试、部署等一体化服务,帮助政企单位建设高效、稳定、安全的信息系统。

3.信息化运维:通过专业的信息化运维团队,为政企单位提供信息系统运维、维护、管理等全方位服务,确保信息系统的安全稳定运行。

4.信息化培训:通过专业的信息化培训团队,为政企单位提供信息化技能培训、知识传授、实践演练等培训服务,提高政企单位人员的信息化应用能力。

项目实施过程中,我们将严格按照项目计划和进度,确保项目的顺利推进。

同时,我们将密切关注项目进展,及时调整项目方案,确保项目的顺利实现。

项目成果主要包括:1.政企单位信息化水平的提升:通过项目的实施,政企单位的信息化水平将得到显著提升,为政企单位的数字化转型和升级奠定基础。

2.信息化应用能力的提高:通过项目的实施,政企单位人员的信息化应用能力将得到提高,为政企单位的发展注入新的活力。

3.数字经济的快速发展:通过项目的实施,将为我国数字经济的发展提供有力支撑,推动我国数字经济快速发展。

电信业务政企客户精确化营销支撑系统的开题报告

电信业务政企客户精确化营销支撑系统的开题报告

电信业务政企客户精确化营销支撑系统的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展和普及,现代企业在进行商业活动的过程中离不开信息化的支持,为了适应市场竞争和追求企业发展,各大电信企业将精细化运营的概念引入企业运营模式中,以提高市场营销效率和客户体验质量为目标,积极开展运营精细化工作。

然而,通过市场细分、客户洞察等方法,重点关注政企客户的精准营销是电信企业提升企业营销能力最有效的手段之一。

政企客户因其客户规模大、业务复杂度高、业务销售周期长等特点,其营销难度远高于普通客户。

传统营销方式所遇到的问题也十分突出,如无法精准定位目标客户、无法深度挖掘客户需求等。

考虑到上述问题,我们提出了一个电信业务政企客户精确化营销支撑系统的开发项目。

二、项目目标该项目的目标是通过开发一种针对政企客户的精准化营销支撑系统,提供决策支持和销售管理的综合服务,实现如下目标:1. 通过政企客户的分类和分层管理,实现对这类重要客户的全面掌握,准确洞察其需求,进而对其进行有针对性的服务和营销。

2. 提供客户关系管理的综合解决方案,以提升政企客户体验质量和满意度,促进企业的绩效提升。

3. 为销售团队提供精细化的管理手段和数据支撑,支持销售效能的提高和营销业绩的增长。

三、项目实施方案1. 市场调研和需求分析对电信业务政企客户的营销过程中存在的问题进行深入调研和分析,以明确开发的系统应该具备哪些功能和特点。

同时,针对政企客户的特点和需求,制定出相应的客户分类方案和分层策略,为系统的后续实现提供理论基础。

2. 系统设计基于调研结果和需求分析,在确定系统功能的基础上进行框架设计和系统模块划分。

将系统划分为客户关系管理模块、政企客户分层模块以及销售管理模块等核心模块,并为每个模块分别设计出详细的功能点列表。

3. 系统实现根据系统设计方案,进行系统实现。

实现过程主要包括数据库设计、系统框架搭建、模块开发等工作。

在开发过程中,需要对系统进行频繁的测试和修复,确保系统的质量和稳定性。

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电子运维系统(EOMS)
电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统,实施工单的上传和流转。

售前:产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中:实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员,相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后:故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现,故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括:运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”,主要是采用“以人为本”的理念进行设计,针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台,用户只要进入电子运行维护系统,所有最新的信息,包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然,而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情,极大地提高系统使用的方便性,所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理,同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中,用户可以根据个人的喜好进行设定,如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请,运维成本相关配置管理,统计报表等功能。

工程项目管理(含大修理):该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。

包含以下子模块:项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程,是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理,同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈,对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。

为留住对
企业提供更多贡献的大客户,必须加快实现大客户故障处理的响应时限,以提高大客户服务工作的质量和水平。

考核指标管理:运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集,主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。

应提供灵活、全面的统计方式,满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。

系统管理电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统,运行了多个功能模块和应用程序。

为了保障系统的正常运行,需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能,因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理,同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。

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CRM系统
CRM系统即客户关系管理系统。

以客户为中心的理念转变为电信提供通过建立客户关系的系统,及时把握顾客对通信产品及业务的需求和消费特征,为客户提供个性化、差异化和量身定制的通信服务,提高企业市场应变能力和客户忠诚度。

东莞移动也有使用此系统,估计使用操作和流程、作用差不多。

各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写,应保证信息的及时性、准确性。

客户响应系统
客户响应系统可加强和规范各电信前端部门和后端部门互相协作的工作,加强对前端大客户、商业客户的支撑力度,加快对市场的响应。

系统适用于所有电信本地网,提高客户满意度。

系统全面支持业务从需求提出、资源确认、方案组织、资源配置、业务开通全过程的管理。

系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解,强化工作流的可操作性,并为KPI考核提供数据基础;系统实现业务流程闭环化管理,采用主流程和子流程相结合(则流程嵌套)的运行模式,采用岗位为处理角色,在各个处理节点支持多种处理机制(竞争机制、指派机制、转派机制),实现工作可追
溯和可量化,在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。

系统特点:
1)建设业务管理一体化的管理平台,为BPMS业务提供流程的支撑平台; 2)实现省市及业务流程的互连互通,符合省电信信息化统一规划要求; 3)将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过IT系统实现闭环化、可追溯和可量化;
4)通过IT系统实时掌握资源、故障、工程、网优和规划方面的信息,强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能;
5)通过IT系统获取KPI指标统计相关的原始数据,以便进行指标监控,也使考核依据更加量化,更具科学和客观性。

6)以业务为单位,以流程为主线,以岗位为角色,以工单为载体,强化时限的概念。

系统功能:
1.派单功能:当相关工作人员接到用户的投诉或咨询时,可以在系统客户界面里录入内容,提交后系统自动将该派单发送到相关的负责人。

2.工单短信通知:系统在收到派单后通过短信功能将派单到达信息发送给相关工作人,工作人员之间也可以相互流转协调解决用户问题,在派单处理完毕后,系统也可以通过短信告知客户人员,将处理的结果反馈给用户。

3.工单WEB批注:对于那些已经快过期或急需要处理的派单系统可以通过短信提示相关负责人也可以在派单后加注提示,以增加处理的强度。

4.工单到达限时预警:对于那些有时间要求的处理工单系统也可以做一个限时提醒。

5.系统自动退出功能:因为本系统具有随时随地工作的方便性,为了安全着想,工号进入系统工作时,如果一分钟内没有任何响应系统将自动退出登陆。

6.统计分析功能:系统对派单情况可以按时间按号码进行统计分析
复开系统
服务开通系统
服务开通系统定位于要求能快速处理来自CRM系统的订单,以自动调度和人
工调度方式处理资源配置和服务配置过程,从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

服务开通系统可以协助电信各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平,最终提高其整体运营服务能力。

系统功能:
业务保障:服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程,提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能;
业务开通:服务于端到端的业务开通流程,提供业务的配置和激活的功能;
网络开通:服务于端到端的业务开通流程,依托于厂商的网管,实现网络资源的配置和激活;
网络资源管理:服务于端到端的业务开通流程,依托于厂商的网管,实现网络资源的配置和激活;
网络质量保障:服务于端到端的业务保障流程,在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能。

综合调度系统
电信综合调度系统介绍.pdf。

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