前厅部领班岗位职责

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酒店前台领班岗位职责(五篇)

酒店前台领班岗位职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)负责每月有关报表的制作。

(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责（二）酒店前台领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 确保前台工作的顺畅进行，协助酒店前台经理管理整个前台团队的工作。

2. 组织和安排前台员工的工作任务，确保工作按时完成。

3. 接待酒店客户，提供优质的服务，解答客户的疑问和需求。

4. 协调解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。

5. 管理酒店前台的日常运营，如办理客房入住和退房手续、收取住宿费用等。

6. 监督前台员工的工作表现，对其进行培训和指导，提升服务水平。

7. 确保酒店前台的运营流程符合酒店政策和标准，保证工作的规范性和效率性。

8. 负责前台相关文档和报表的整理和记录工作。

9. 协助酒店前台经理进行人员调配，确保前台工作的人员配备合理。

10. 与其他部门保持良好的沟通和协调，协助解决酒店运营中的问题和困难。

总之，酒店前台领班在酒店前台团队中扮演着重要的角色，负责协调管理前台的日常运营，确保客户满意度和酒店的正常运作。

酒店前台领班岗位职责（三）酒店前台领班是酒店前台部门的核心岗位，负责管理和协调前台工作，确保顾客的需求得到满足，同时保持良好的客户关系和酒店形象。

以下是酒店前台领班的主要职责。

1. 管理前台团队作为前台领班，首要职责是管理前台团队。

这包括招聘、培训和管理员工，确保团队的工作效率和质量。

领班还需要安排员工的工作时间表，确保前台在不同时间段都有足够的人员来应对客流量变化。

前台领班的岗位职责

前台领班的岗位职责
前台领班的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待工作：负责迎接来访客人，热情地向他们提供信息，并引导他们到达目的地。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户问题，处理客户投诉，并确保客户的满
意度。

3. 组织日常工作：协调和管理前台接待人员的工作安排，确保前台工作能够顺利进行。

4. 领导能力：监督和指导前台接待人员的工作，确保他们遵守公司的规章制度，并开
展培训以提高团队成员的能力。

5. 行政支持：为管理层提供行政支持，如安排会议室预订、处理文件传递和管理办公
用品等。

6. 信息管理：负责登记和整理客人信息、预定情况以及其他前台管理工作，确保信息
的准确性和完整性。

7. 管理客房预订：协调客房预订工作，确保酒店客房的有效利用和满足客人需求。

8. 处理紧急情况：在需要时，应对紧急情况并采取适当的措施，如火警、突发事件等。

9. 前台设备维护：负责前台设备的维护和保养，并及时报修或更换设备。

10. 统计报表：负责整理相关数据和制作报表，如接待客人人数统计、投诉情况统计等。

前台领班是前台团队的核心人物，需要具备出色的沟通能力、组织能力和解决问题的
能力，以及一定的管理经验和团队合作精神。

酒店前厅领班岗位职责模版

酒店前厅领班岗位职责模版酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责协助前厅经理管理和组织酒店前厅的日常运营工作。

下面是酒店前厅领班岗位职责的模板。

一、协助管理和监督前厅部门1. 负责协助前厅经理管理和监督前厅部门的日常运营工作。

2. 确保所有前厅员工的形象、仪容仪表、仪态端正，接受培训并遵守员工手册中的规章制度。

3. 协助前厅经理制定并实施员工的排班计划，确保前厅部门能够按时、顺利地提供高质量的服务。

二、维护客户关系和提供优质服务1. 主动与客人互动，提供热情、周到、快捷的服务，满足客人的需求和期望。

2. 确保前厅员工积极主动地解决客人的问题、投诉和需求，及时协调各个部门的资源，提供满意的解决方案。

3. 监督和检查前厅员工的工作质量，确保服务的一致性和标准化，不断提升客户满意度。

4. 能够熟悉酒店服务设施的位置、使用方法以及周边交通、餐饮、购物等相关信息，以便为客人提供准确的指导和建议。

三、处理前厅运营事务1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的工作流程和标准操作程序，确保前厅部门高效有序地工作。

2. 协助前厅经理规划和组织接待活动、会议和宴会等大型活动，确保活动的顺利进行。

3. 能够熟练操作酒店管理系统，监控客房状态、预订、入住和退房等流程，确保信息的准确性和及时性。

4. 协助前厅经理完成日常的文件、表格和报表的准备和整理工作，确保前厅部门的日常运营文件的完整性和准确性。

四、监督员工培训和发展1. 协助前厅经理分析前厅员工的工作表现和发展需求，制定和执行员工培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。

2. 监督前厅员工的工作表现和服务态度，及时给予肯定和批评，激励员工获得更好的成长和发展。

3. 协助前厅经理进行新员工的招聘和培训工作，确保所有新员工能够快速适应工作环境，并具备良好的职业素养和服务能力。

五、协助前厅经理管理预算和成本控制1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的预算，合理安排人员和资源的利用，确保工作在预算范围内进行。

前厅领班主要岗位职责

千里之行，始于足下。

前厅领班主要岗位职责前厅领班是酒店前厅部门中的重要职位，主要负责协调前厅部门的运营和管理工作。

以下是前厅领班的主要岗位职责：1. 协调前厅日常运营：前厅领班负责协调前厅部门的日常运营工作，包括接待、登记入住和离店手续等。

他们需要确保全部客人的需求得到满足，供应高效的服务。

2. 监督前厅部门人员：前厅领班负责监督和指导前厅部门的员工，确保他们依据酒店的标准和程序进行工作。

他们需要培训新员工，提高员工的专业技能和服务水平，同时也要解决员工在工作中遇到的问题。

3. 解决客户投诉：假如客人对前厅部门的服务不满足，前厅领班需要准时解决客户投诉。

他们要倾听客人的意见和建议，实行适当的措施，以确保客人的满足度和忠诚度。

4. 管理前厅部门的预算和资源：前厅领班负责管理前厅部门的预算和资源。

他们要合理安排人力、物力和财力资源，确保前厅部门的正常运转和高效服务。

5. 协调与其他部门的合作：前厅领班需要与其他部门亲密合作，包括客房部、餐饮部、销售部等。

他们要协调各部门之间的工作支配，确保各项工作协调全都，为客人供应全面的服务。

6. 培训和进展员工：前厅领班要负责培训和进展前厅部门的员工。

他们要评估员工的工作表现，制定个人进展方案，并供应必要的培训和学习机会，以提高员工的专业技能和职业素养。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

7. 管理前厅部门的工作流程：前厅领班负责管理前厅部门的工作流程。

他们要确保前厅部门的工作流程顺畅，并依据需要进行调整和改进，以提高效率和客户满足度。

8. 管理前厅部门的平安和保安工作：前厅领班负责管理前厅部门的平安和保安工作。

他们要确保酒店的平安措施得到落实，客人和员工的人身平安得到爱护。

9. 参与制定前厅部门的规章制度：前厅领班要参与制定前厅部门的规章制度，确保前厅部门的工作符合酒店的规范和要求。

总之，前厅领班是酒店前厅部门的重要管理职位，他们担当着协调运营工作、监督员工、解决客户投诉、管理预算和资源等多项职责。

餐厅前厅领班岗位职责(共5篇)

餐厅前厅领班岗位职责〔共5篇〕第1篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责岗位名称：前台领班执行人员：前台领班直接上级：大堂副理直接下级：前台接待员主要工作范围：协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作，催促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的效劳，保证酒店前台正常运转，协助部门领导搞好各部门间的关系，在工作中找出问题并及时解决等。

岗位职责：1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

2、上班后，进展交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，理解上班遗留问题，并跟踪处理。

3、每日检查所需员工的仪容仪表，效劳态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、负责所需员工的日常培训监视落实，定期对所属员工进展技术考核，理解所属员工的业务纯熟程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监视更正。

5、催促行李员做好卫生、雨伞记录、行李存放记录等工作，并将抽查结果记录下来。

6、催促和教育所属员工保护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵敏调动人员岗位，保证工作正常进展。

8、当班时，承受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进展处理，并及时汇报。

10、搞好并维持大厅环境的整洁11、协助做好防火防盗工作。

12、协助大堂副理安排好日常工作。

13、检查、催促员工严格遵循各项效劳程序和标准，为客人提供优质效劳。

14、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

15、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、明晰。

每天定时检查，准确控制房间状态。

遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

16、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

第2篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成，确保顾客满意。

前台领班工作职责

前台领班工作职责
前台领班的工作职责包括但不限于以下几点：
1. 确保前台工作高效有序：负责指导和管理前台接待员的工作，确保前台服务流程规范化，保持前台工作高效有序。

2. 安排员工工作：根据工作量和人员情况，合理安排前台接待员的工作任务和班次，确保前台人员的工作安排合理和平衡。

3. 协调各部门工作：负责与其他部门进行协调和沟通，确保前台工作与其他部门的协同顺畅，解决各种问题和矛盾。

4. 培训和指导员工：负责对前台接待员进行新员工培训和日常工作指导，提高员工的服务水平和工作效率。

5. 处理客户投诉和问题：负责处理客户的投诉和问题，及时解决客户的疑问和困扰，保持良好的客户关系。

6. 管理前台物品和设备：负责管理前台的办公设备和物品，及时维修和更新设备，确保设备正常运行。

7. 统计和报表：负责统计前台工作数据和相关报表，定期向上级汇报工作进展和问题。

8. 前台日常工作：负责处理前台的日常工作，包括接听电话、接待客人、办理入住和退房手续等。

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酒店前台领班工作岗位职责

酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责篇11、酒店前台领班的职责（1）帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。

（3）确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。

（5）每天检查和精确掌握客房状态。

①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。

②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。

（6）具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。

（8）遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。

（9）完成经理分派的其它工作。

2、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工供应有关本地和酒店的`各种信息数据，以便利来宾查询。

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3）负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。

（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台领班工作岗位职责篇2职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1. 人事1) 参与必要的会议及培训；2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；4) 执行部门会议及大堂副理打算的活动方案；5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6) 坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

前厅领班的岗位职责

前厅领班的岗位职责前厅领班是酒店前厅部门的管理人员，负责协调和管理前厅部门的运营工作。

其岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店前厅管理：前厅领班负责管理前厅部门的日常运营，包括人员安排、任务分配、班次轮换等。

他们需要协调前厅部门与其他部门（如客房部、餐厅等）之间的工作，确保酒店服务的高效运作。

2. 客户服务：前厅领班在工作中扮演酒店对外的重要角色，他们需要对客人进行热情接待，并为客人提供高质量的服务。

他们要处理客人的投诉和问题，并及时解决，保持客人满意度的稳定和提高。

3. 人员培训和管理：前厅领班负责员工的培训和发展，他们需要对新员工进行岗位培训，使其能够胜任前厅工作。

此外，他们还要帮助员工提高服务水平，关注员工的工作表现，进行及时的评估和反馈，并给予必要的指导和帮助。

4. 接待管理：前厅领班需要协调和监督前厅接待工作，确保接待流程的顺畅和服务的质量。

他们要了解各类客房的情况，确保客房预订的准确性和及时性。

同时，他们还要协调处理客人的各类要求，确保客人的需求得到满足。

5. 客户关系管理：前厅领班负责酒店客户关系的管理和维护。

他们需要建立良好的客户关系，与客人保持良好的沟通和关系，处理客人的投诉和问题，维护客户满意度。

此外，他们还要与各类旅行社和商务合作伙伴保持良好的合作关系，以促进酒店的业务发展。

6. 监督工作质量：前厅领班需要监督员工的工作质量和效率，确保工作任务的完成和质量的达标。

他们要关注员工的工作态度和专业水平，严格要求员工按照标准操作程序和服务流程工作，提供高质量的服务。

7. 设备管理和维护：前厅领班负责酒店前厅设备的管理和维护。

他们要定期检查和维护前厅设备的正常运转，及时修复和更换有问题的设备，以确保设备能够正常使用，不影响服务质量。

8. 其他工作：根据酒店的具体情况，前厅领班可能还有其他工作职责，如协助制定和执行前厅部门的工作计划和预算，参与前厅部门的市场推广和销售活动等。

综上所述，前厅领班是酒店前厅部门的管理人员，他们负责协调和管理前厅部门的运营工作，包括酒店前厅管理、客户服务、人员培训和管理、接待管理、客户关系管理、监督工作质量、设备管理和维护等方面的工作。

酒店前台部领班职责(14篇)

酒店前台部领班职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、组织编制部门工作程序及工作考评。

酒店前台部领班职责（二）1、配合部门经理分析经营预算指标，协助部门经理制定本部门的促销计划。

2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核，督促属下员工严格遵守。

3、了解属下员工的特点，合理分配工作。

____分析本点的培训需求，制定培训计划并组织实施。

5、全面负责本点的日常运转工作。

及时组织落实各项促销活动。

6、及时了解餐饮发展新趋势，努力做好管理及服务的创新工作。

7、开餐时现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作。

随时与客人保持良好的沟通，与后台保持联系，尽可能满足客人的要求，妥善处理好宾客投诉。

8、合理编制本点的各项申购计划，协助采购部进行物品质量、数量、价格等方面的控制。

负责审批当日申领单，确保当日所需物品充足。

9、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具使用、维护、保养工作，____限度地降低物品消耗。

10、制定本点卫生、安全管理制度及有关的程序规范，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。

11、督导属下员工做好设备、设施的使用保养维护工作，节能降耗。

12、督导属下严格执行酒店及部门的各项规章制度。

完成餐饮部经理交给的其它工作。

酒店前台部领班职责（三）1.负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2.检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3.布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅的卫生检查;4.完成上级交办的其它工作。

酒店前台部领班职责（四）(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

前台领班职责内容

前台领班职责内容
前台领班是指负责管理酒店、办公楼、商场等场所前台工作的员工，其职责包括但不限于以下内容：
1. 监督前台人员的工作，确保工作流程的顺利进行。

2. 分配工作任务并安排工作时间表，以确保前台工作的高效率和顺畅运作。

3. 培训新员工，提供必要的指导和支持。

确保员工了解并遵守相关规章制度。

4. 确保前台工作区域的整洁和有序，以及前台设备的正常运转。

5. 处理客户投诉和问题，确保客户满意度的提高，并及时向上级报告重要事项。

6. 协助前台员工解决客户需求和问题，提供必要的支持和帮助。

7. 协调前台与其他部门之间的沟通和协作，保持良好的团队合作关系。

8. 管理和监督预订和入住流程，确保顾客入住和离店过程的顺利进行。

9. 定期进行绩效评估，为员工提供必要的反馈和改进建议。

10. 确保前台保持高水准的服务质量，提供专业的服务和友好的接待。

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前台领班岗位职责(三篇)

前台领班岗位职责1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班岗位职责（二）1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3）完善前台日常运作的标准操作程序。

4）保证制定的政策方针被执行。

5）全面了解酒店的设施设备及服务。

6）制定日常会议及定期的培训计划。

7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11）确保现金柜台的准确性。

12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责（三）1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;。

前厅部领班岗位职责

前厅部领班岗位职责
一、对前厅部部长负责，服从领导安排，完成上级或本部门交给的工
作指令，尽职尽责起模范带头作用。

二、精通本部门业务，能够熟练地领导下属工作。

三、做好对下属的日常督导、培训工作，保证以优质高效地服务完成各项工作。

四、根据每日工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时检
查本班组人员精神面貌是否饱满、服务礼仪等是否符合规范，以保证提供高档次的服务水准。

五、检查本班组人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现
此类问题及时向部门领导汇报。

六、负责全面控制本服务区域内的浴客情况，及时解决客人的要求和
问题，并适当处理客人的投诉。

七、负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务连贯，不脱节、
不遗漏。

八、负责将当班的工作情况，即宾客反映、出现的问题、客人投诉等
做好工作日志，以便向部长报告。

九、当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着
客人或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处、办公室等地方处理。

十、协调本班组员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

十一、熟悉本部门的工作情况、员工情况。

十二、做好班次交接事项。

十三、检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向部长汇报，保证本部门有足够的备用品。

十四、完成上级领导交办的临时任务。

前台领班工作职责(29篇)

前台领班工作职责（29篇）前台领班工作职责（通用29篇）前台领班工作职责篇11.负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。

管理和维护办公场所的环境和秩序。

3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

4.发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

5.安排候选人面试，复试，入职通知等。

6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班工作职责篇21、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班工作职责篇31、负责行政前台接待工作;2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;5、负责企业内部活动的策划和举办;6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。

前台领班工作职责篇41、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前厅部前台领班岗位职责五篇

前厅部前台领班岗位职责五篇第1篇：前厅部领班岗位职责前厅部领班岗位职责一.主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。

二.制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

三.保证有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

四.督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。

五.参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。

六.制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

七.检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。

八.负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。

负责检查前台所有报告的准确性。

九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。

十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。

第2篇：前厅部领班岗位职责责202X年XX月19日前厅部领班岗位职前厅部领班岗位职责【篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】酒店前厅部主管领班的工作职责 1.酒店前台主管的职责1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部经理负责。

2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3）负责客人的投诉的处理。

4）负责每天检查员工外表及工作情况。

5）负责掌握员工的培训。

6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

202X年XX月19日9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10）负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2.酒店前台领班的职责1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

餐饮前厅领班岗位职责

餐饮前厅领班岗位职责
餐饮前厅领班是餐厅的中级管理职位，其职责主要包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责迎接客人到达餐厅，并引导他们到座位，提供必要的帮助和服务。

2. 座位管理：根据餐厅的布局和客人的需求，合理安排座位，确保客人的就餐安全和舒适。

3. 协调工作：与厨房和服务员等部门紧密合作，协调各项工作，确保顺利的餐厅运营。

4. 培训新员工：负责新员工的培训工作，包括培训新员工的服务技巧、工作流程以及餐厅的相关规范和标准。

5. 管理出餐速度：在餐厅高峰期，保证出餐速度和服务质量，使客人得到高效的服务。

6. 处理客诉：在出现客人投诉或纠纷时，及时进行处理，提供合理的解决方案，并确保客人的满意度。

7. 管理员工工作：负责管理餐厅前台的员工，包括排班、考勤、绩效管理等，确保员工的工作积极性和团队合作。

8. 物料管理：负责前厅用品、餐具等物料的采购、入库、出库和使用，确保物料的充足性和合理使用。

9. 检查设施设备：定期检查前厅的设施设备，如餐桌、椅子、灯光等，保证其正常运转和维护。

10. 熟悉餐厅菜单：对餐厅的菜品进行了解，能及时为客人提供有关菜单的咨询和推荐。

总之，餐饮前厅领班要负责前厅工作的整体管理和协调，确保顺利的餐厅运营和客人满意度的提升。

酒店前台部领班职责

酒店前台部领班职责
酒店前台部领班的职责主要包括：
1. 确保前台部日常运营的顺畅进行，有效安排员工的工作任务，并监督员工的工作表现。

2. 确保酒店前台部的服务质量，包括提供高效、准确、友好的客户服务。

处理客户的投诉和需求，并亲自处理一些特殊情况。

3. 负责宾客入住、退房手续办理的管理工作，保证按照规定的程序和要求进行操作，确保客人的满意度。

4. 负责管理前台部的人员，包括培训新员工、制定工作计划、安排排班及调休等。

5. 协助酒店总台经理制定并执行前台部的工作制度和服务标准，并负责员工的考核和培训。

6. 协助总台经理处理一些紧急事件和突发问题，包括安全事故、火警等，并做好相关记录和报告。

7. 负责前台部的相关记录工作，确保各项事务的及时处理和跟进，并定期向上级汇报工作进展。

8. 维护前台部的设备和设施，确保其正常运转和保持良好的工作状态，并及时上报维修和更换需要。

9. 协助酒店总台经理与其他部门的沟通与协调，及时反馈客户的需求和意见，提供改进建议。

10. 具备丰富的知识储备和应变能力，能够熟悉并掌握酒店其他部门的工作流程，协助其他部门的工作完成。

总之，酒店前台部领班的职责是确保酒店前台部的日常运营顺利进行，提供优质的客户服务，并协助酒店总台经理处理前台部的相关事务。

前台领班岗位职责范本

前台领班岗位职责范本前台领班是酒店前台部门的核心职位，负责协调和管理前台工作，确保顺畅高效的客户服务。

下面是一份前台领班岗位职责范本，从岗位职责、工作内容到所需技能等方面进行详细介绍。

一、岗位职责：1. 组织和指导前台员工的工作，确保各项工作按照规定的标准和流程进行。

2. 负责前台值班安排，合理调配员工资源，保证值班人员的数量和质量满足客户需求。

3. 监督并确保前台员工的行为符合公司规章制度和服务标准，及时对其进行指导和纠正。

4. 负责前台员工的培训和业务知识的传授，确保员工具备良好的服务技能和沟通能力。

5. 考核和评估前台员工的绩效，制定激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

6. 负责客户投诉的处理工作，及时解决问题，保持客户的满意度。

7. 协助前台经理完成日常工作，提升前台部门的管理水平和服务质量。

二、工作内容：1. 接待客人：负责对客人进行接待和登记，完善客户信息，并根据客人的需求进行房间安排。

2. 入住和离店手续：负责办理客人的入住和离店手续，核对客人的身份证明和预订信息，处理客人的支付事宜。

3. 电话和邮件处理：负责接听和转接客人的电话，解答客人的问题，并及时回复客人的邮件和短信。

4. 客房管理：负责管理客房的分配和维护工作，确保客房的清洁和设备的正常运行。

5. 团队协作：与其他部门密切合作，及时沟通和协调各项工作，保证客户服务的顺利进行。

6. 报表统计：负责收集和整理每日客户入住和离店等相关数据，及时上报给上级领导。

三、所需技能：1. 出色的沟通能力：能够与客人进行良好的沟通，倾听客人的需求并提供满意的解决方案。

2. 团队领导能力：能够有效地指导和管理团队，与员工建立良好的合作关系，激发员工的工作积极性。

3. 问题解决能力：具有快速解决问题的能力，能够冷静应对客户投诉，并找到合适的解决方案。

4. 技术储备：熟悉酒店前台操作系统和常用办公软件，掌握前台工作所需的相关技术知识。

5. 组织协调能力：能够合理安排和调配员工的工作，协调各项工作的进展，确保工作的高效完成。

酒店前厅领班岗位职责(5篇)

酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。

经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 协助前厅经理安排和管理前厅工作，确保前台服务顺畅高效。

2. 管理和指导前台员工，包括安排工作任务、培训和指导员工，确保员工的工作质量和服务态度达到酒店的要求。

3. 接待和处理VIP客人的入住和离店手续，提供专属的服务和关怀。

4. 协调前台工作与其他部门的配合，例如客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到满足。

5. 处理客人的投诉和疑问，解决问题并提供满意的解决方案。

6. 负责收集客户的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议。

7. 管理前厅的日常运营，包括登记客人信息、办理入住和离店手续、安排客房清洁等。

8. 确保前厅区域的整洁和安全，及时解决和报告安全问题。

9. 协助制定和执行前厅服务标准、操作流程和规章制度。

总的来说，酒店前厅领班的职责是管理和协调前厅的日常工作，确保客人的入住和离店流程顺畅，并提供专业、高效的服务。

同时，还负责管理和培训前台员工，以提升团队的工作质量和服务水平。

酒店前厅领班岗位职责（3）酒店前厅领班是酒店前厅部门的管理者，负责领导并协调前厅部门的工作。

餐饮前厅领班岗位职责(4篇)

餐饮前厅领班岗位职责餐饮前厅领班是餐厅前厅部门的主管，负责管理和协调前厅部门的日常运营工作。

以下是餐饮前厅领班的岗位职责：1. 指导和培训员工：负责培训新员工，并指导和监督现有员工的工作表现，确保他们按照公司的标准提供高品质的服务。

2. 接待和安排客人：负责迎接来访客人，引导他们至座位，并协助安排座位等待。

3. 组织和监督服务流程：监督和协调服务人员的工作，确保服务流程顺利进行，包括点菜、上菜、结账等环节。

4. 处理客户投诉和问题：及时解决客户的投诉和问题，并提供满意的解决方案，确保客户的满意度。

5. 餐厅卫生与安全：负责保持餐厅的卫生和安全，确保员工和客人都能在一个清洁、安全的环境中就餐。

6. 库存管理：负责监督和管理前厅部门的库存，确保所需物品的充足和安全，及时向上级汇报和申请补充物品。

7. 销售和推广：与市场部门合作，制定并执行销售和推广策略，提升餐厅的知名度和销售额。

8. 协助上级领导：接受上级领导的安排和指示，协助完成其他相关工作。

总之，餐饮前厅领班负责管理和协调前厅部门的日常运营工作，确保顾客在一个舒适、安全和愉快的环境中用餐，并提供高品质的服务。

餐饮前厅领班岗位职责（2）餐饮前厅领班是餐厅中的重要职位，其职责涵盖了餐厅前厅的各个方面。

以下是该职位的主要职责：1. 组织工作流程：餐饮前厅领班需要负责组织和协调前厅的日常工作流程。

他们需要安排员工的工作任务，确保工作的顺利进行。

2. 社交礼仪：作为餐厅前厅的负责人，餐饮前厅领班需要具备良好的社交礼仪和形象表达能力。

他们需要指导和培训员工，确保他们能够正确地与客人进行沟通和交流。

3. 客户服务：餐饮前厅领班需要确保优质的客户服务。

他们需要监督员工的服务态度和技巧，确保客人得到满意的服务体验。

同时，他们还需要及时处理客人的投诉和问题，确保问题及时解决。

4. 调度管理：餐饮前厅领班需要负责员工的调度管理。

他们需要根据餐厅的工作需求，合理安排员工的工作时间和工作职责，确保人员的合理利用和工作岗位的平衡。

餐饮前厅领班岗位职责

餐饮前厅领班岗位职责餐饮前厅领班是餐厅服务团队中的重要角色，负责协调并监督前厅服务员的工作，并确保顾客的需求得到满足。

以下是餐饮前厅领班的主要岗位职责：1. 协调前厅服务：领导和协调所有前厅服务员的工作，确保餐厅顺畅运营。

负责安排员工轮班和休假，并在繁忙时段增加员工数量，以满足客人的需求。

2. 培训和指导：负责新员工的培训，确保他们了解餐厅的规章制度、服务流程和标准。

指导员工提供优质的客户服务，并在需要时提供必要的支持和建议。

3. 客户服务：确保餐厅提供高质量的客户服务。

处理客户投诉，并确保问题得到及时解决。

与客户进行沟通和互动，了解他们的需求和要求，并确保他们在餐厅就餐期间得到满意的服务。

4. 餐台管理：负责餐台的安排和管理，确保每张餐桌在适当的时间被客人使用。

监督餐厅的座位布局，确保客户得到舒适的用餐环境。

5. 订单处理：确保顾客的订单准确无误地传递给厨房和酒吧部门，以便菜品和饮品能够按时提供给客户。

处理任何订单方面的问题，并与相关部门协调解决。

6. 卫生与安全：确保餐厅内部的卫生和安全规定得到遵守。

监督员工的个人卫生和着装，确保他们以整洁的形象出现在客户面前。

检查并报告任何潜在的卫生和安全问题。

7. 储备物品管理：负责前厅所需的日常储备物品，如餐具、饮料、纸巾等的管理和补充。

及时通知相关部门并跟进物品的采购和交付。

8. 报告和记录：记录每天的客户数和销售额，并准备相关报告和记录。

向上级汇报餐厅的运营情况和客户反馈。

以上是餐饮前厅领班的主要岗位职责，这位工作人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够在繁忙的环境中保持冷静，并高效地解决问题。