成功企业的关键因素复习过程
管理信息系统大一期末复习知识点
管理信息系统第一篇：基本概念篇一．管理信息系统（1）定义是一个以人为主导的，以管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学为理论基础，充分利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备等，进行信息的收集、传输、加工、储存、使用和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。
（2）内涵1. 信息化解决方案2. 交叉学科3. 全服务层次4. 综合信息管理5. 功能不断完善（3）发展二．性质管理信息系统是个社会-技术系统，它也就是属于社会系统，因为它有人组成，而且有经济和政治活动的系统。
三．结构概念结构，功能结构，软件结构，硬件结构概念结构：（1）从概念看，信息管理系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者信息源：信息产生地信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务信息用户：信息的使用者，应用信息进行决策信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现以后，负责信息系统的运行和协调（2 ）根据各部件的联系分为1•开环结构：无反馈结构（eg.批处理系统）2. 闭环结构：在过程中不断收集信息，不断送给决策者，不断调整政策（实时处理系统）（ 3 ）根据处理的内容和决策的层级：金字塔式结构纵向综合，横向综合，纵横综合四．理论基础：管理理论，信息理论，系统理论（ 1 ）信息理论1. 信息定义：信息是经过加工的数据，他对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
2. 信息性质：事实性、等级性、可压缩性、扩散性（本性）、传输性、分享性、增值性、转换性3. 信息生命周期：要求、获得、服务、退出要求：信息的孕育和构思阶段获得：得到信息的阶段（收集，传输，转换成合用的形式）服务：信息的利用和发挥作用的阶段退出：信息老化。
失去价值，把它更新或销毁这些过程包括信息的收集，传输，加工，储存，维护，使用（2）系统理论1. 系统定义：系统一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体2. 系统分类：按复杂程度物理类：框架，钟表，控制机械生物类：细胞、植物、动物高级群体：人类、社会、宇宙五，系统评价与系统集成（1）判断系统好坏的观察点： 1.系统明确 2.结构合理 3.接口清楚4.能观能控（2）系统集成概念：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
管理信息系统考试复习
1企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动2企业系统规划法（BSP）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构话方法。
通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后程序2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性3数据字典：数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录，对数据流程图中的各个元素做出了详细的说明。
内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义4关键成功因素发（CSF法）：关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划5.信息资源的三个基本要素：信息技术，信息生产者，货币6数据结构：描述了某些数据项之间的关系。
一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。
数据字典中对数据结构的定义：1.数据结构的名称和编号2.简述3.数据结构的组成7数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。
定义数据流时，不仅要说出数据流的名称，组成等，还要指明它的来源、去向和数据流向等。
8外部实体：外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出9数据存储：数据存储是数据结构保存的场所。
它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织10程序效率：程序效率是指程序能否有效地利用计算机资源11管理信息是什么系统：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。
(完整版)00151企业经营战略精简复习资料(超全面)
00151 企业经营战略复习资料第一章企业经营战略概论第一节企业经营战略的概念与特征1.企业经营战略理论的产生与发展*企业经营战略的时间和理论首先产生于发达国家,是六七十年代在需求变化,竞争激烈,科技进步,资源紧缺的背景下提出和形成的.*我国企业经营战略的实践于理论是在20世纪80年代初改革开放,商品经济发展的条件下提出的.2.企业经因战略的概念和特征*企业经营战略: 指企业为了适应未来环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略.*企业经营战略的5个特征: a.全局性. 这是最根本的特征. 是指经营战略是以企业的全局为研究对象来研究企业的总目标,规定企业总行动,最求企业的总效果.b.长远性.是指经营战略的着眼点是企业的未来,是为了谋求企业的长期发展和长远利益,而不是为了求得眼前的,短期的利益.c.纲领性. 是指经营战略所确定的战略目标,是企业行动的纲领.d.抗争性. 是指经营战略是企业在竞争中战胜竞争对手,应付外界环境中的挑战和威胁的一整套的行动方案.e.风险性. 是指经营战略考虑的是企业的未来,而未来是不具有不确定性的.第二节经营战略的构成要素与制定过程1.经营战略的构成要素:a.产品与市场领域.这是指企业战略首先应明确企业现在的产品与市场范围和未来有可能发展的产品和市场范围.b.成长方向.指企业战略应包括对企业发展方向的选择.c.竞争优势.企业提供的产品和服务以及市场领域具有的超过竞争对手的优势.d.协同效应.指企业现有产品与市场,同未来的产品与市场相互补充,互相作用的结果,所获得的更大经济效益.2.经营战略的制定过程:a.战略思想的形成过程b.战略环境的分析过程c.战略决策过程d.战略实施中的修改与完善过程第三节企业经营战略体系1. 企业的经营战略往往不是单一的,而是由企业的总体战略和各方面的分战略构成的,它们之间相互联系,相互配合,形成了一个不可分割的整体,我们称之为战略体系.2.企业的经营战略一般由企业总体战略,智能分战略,分厂(或分公司)分战略等组成.3.企业总体战略的定义: 由企业对高领导层制定的,在企业中处于指导地位的战略.它通过对公司外部环境和内部情况的分析,确定企业整体的目标和任务,将资源在各个经营单位之间进行分配.4.企业总体战略的分类:a .按照企业偏离战略起点的程度:发展型战略, 稳定型战略, 紧缩型战略.b.根据企业制定战略时主观条件的结合程度不同: 保守型战略,可靠型战略,风险型战略.c. 依据战略确定的中心不同: 低成本战略,差异化战略,重点战略.5.企业职能分战略: 是在总体战略的指导下,针对企业各智能部门,各专业工作的重大问题所制定的谋划和方略.它是在企业高层人员的组织下,由中层管理人员参与制定的战略.它运用研究开发,生产,销售,财务,人事,组织等方面的职能,使企业的经营管理系统更有效地适应外部环境,以保证实现企业总目标.6.企业智能分战略的分类: 产品战略,市场战略,研究与开发战略,技术战略,财务战略,人力资源战略等.第四节经营战略方案的内容1.企业使命: 是指企业的目的,责任及其发展方向.a.规定了企业的目的和任务,明确企业对社会承担的责任,指明了企业的经营范围和服务对象.b.反映了战略决策者的思想和价值观,指明了企业的发展方向.2.战略目标: 是指企业以战略思想为指导,根据对主客观条件的分析,在战略期内努力发展的总要求和总水平.战略目标是经营战略的实质性内容,是构成战略的核心.3.战略重点: 是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或因自身的需要须加强的方面,环节,部分或项目.战略重点是企业资金,劳动和技术投入的重点,是决策人员实行战略指导的重点.战略重点一般从产品战略,市场战略,质量战略,技术战略,人才战略等智能战略中作出选择.4.战略方针: 是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标,战略重点,所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则,指导规范和行为方略.战略方针起着导向作用,指针作用和准则作用.战略方针分为综合性方针和单项性方针;目的性方针和手段性方针.5.战略阶段: 是指根据战略目标的要求,在规定的战略期内,划分若干阶段,分期去实现总的战略目标要求.目标需要划分不同水平的目标,分阶段去实现.阶段的划分,以战略期限的长短为依据.6.战略对策: 是指为实现战略目标而采取的重要措施和手段.它具有阶级性,针对性,灵活性,具体性,多重性等特点.经营战略对策也叫经营策略,一项战略任务需要采取多种灵活的策略加以保证.第二章企业战略环境分析第一节宏观环境分析1.政治环境: 指国内的政治制度,政治军事形势,方针,政策,法律法令,国际政治环境等对企业生产经营的重大影响进行分析.2.经济环境: 指国家的经济制度,经济结构,产业布局,资源状况,经济发展水平以及未来的经济走势等环境,分析这些因素对企业的影响,重点分析宏观经济形势,行业经济环境,市场及其竞争状况.3.技术环境: 指分析与本企业产品有关的科学技术的现有水平,发展趋势和发展速度等因素对企业的影响.4.社会文化环境: 指一个国家的社会性质,人口状况,教育程度,社会风俗习惯,宗教信仰,分析这些因素对企业生产经营活动的要求和影响.5.自然环境: 指一个国家的自然资源和生态环境等给企业提供的条件和制约因素.第二节行业环境分析1.行业的现状及其前景分析行业的寿命周期分析,行业的规模分析,行业的技术状况分析,行业内战略集团分析.2.行业中的竞争结构分析:只要分析行业重点五中竞争力量.第三节企业实力分析1.产品实力分析,包括:性能与质量分析,品种分析,成本与价格分析,销售与服务分析,技术水平分析,产品及其企业形象分析,产品获利能力分析,综合能力分析.2.企业战略优势分析,包括:技术优势分析,成本优势分析,资源优势分析,品牌优势分析,企业形象优势分析.3.行业成功的关键因素,是指对企业经营成败起决定性作用的某些特定因素.4.行业成功的关键因素的分析方法:比较法和市场分析法.第三章企业战略经营领域分析第一节企业战略经营领域及其结构1.战略经营领域的概念: 战略经营领域(SBA),是企业生存发展特定的微观环境.是企业在其中投放资源,提供特定产品或劳务,满足特定要求,迎战特定竞争,施展特定战略,追求理想效益的经营场所.2.战略经营领域结构:企业不仅经营一个SBA,而且有由两个以上的SBA所构成的微观环境时空格局,这就是企业的战略经营领域结构.第二节确定战略经营领域结构的原则1.一般原则:是谋求环境的引力与企业的实力相平衡.凡两者比较平衡的经营领域就是比较理想的战略经营领域.2.具体原则:企业的生存和发展相平衡.企业的投入与收入平衡.企业的战略优势与SBA成功关键因素平衡.企业的集合性与环境的适应性平衡.第一章企业经营战略概论（一）企业经营战略提出背景（1）需求结构的重大变化（2）市场竞争日趋激烈（3）科学技术的不断进步（4）资源供应日益紧张（5）社会，政府，顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多（6）产业结构的调整（二）经营战略：指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，企业生存和不断发展所作出的总体性，长远性的谋划和方略。
syb创业培训复习题求答案
syb创业培训复习题求答案SYB创业培训复习题一、单项选择题1. 创业的第一步是什么？A. 确定创业想法B. 编写商业计划C. 融资D. 市场调研2. 什么是SWOT分析？A. 一种财务分析工具B. 一种市场分析工具C. 一种竞争优势分析工具D. 一种全面分析企业优势、劣势、机会和威胁的方法3. 创业计划书通常不包括以下哪一项？A. 执行摘要B. 市场分析C. 竞争对手分析D. 个人简历4. 以下哪项不是创业资金的来源？A. 个人储蓄B. 银行贷款C. 政府补贴D. 非法集资5. 创业团队中通常不包括以下哪种角色？A. 项目经理B. 财务专家C. 法律顾问D. 营销专家二、多项选择题6. 创业成功的关键因素包括：A. 创新的产品或服务B. 充足的资金C. 良好的市场定位D. 持续的营销推广E. 完善的售后服务7. 以下哪些属于创业风险？A. 市场风险B. 财务风险C. 技术风险D. 法律风险E. 个人健康风险8. 创业过程中，以下哪些是市场调研的主要内容？A. 目标市场规模B. 消费者需求C. 竞争对手分析D. 产品定价策略E. 销售渠道选择三、判断题9. 创业计划书是创业者向潜在投资者展示其商业想法和计划的文档。
（）10. 创业初期，创业者应该尽可能多地投入个人资金以减少债务。
（）四、简答题11. 简述创业计划书的主要组成部分。
12. 描述SWOT分析在创业过程中的应用。
五、案例分析题13. 假设你是一名创业者，你的产品是一款新型环保材料，你将如何进行市场定位和营销策略的制定？六、论述题14. 论述创业团队中不同角色的重要性及其对创业成功的影响。
七、实践题15. 设计一个简单的SWOT分析框架，并以你感兴趣的一个创业项目为例，进行分析。
八、综合应用题16. 假设你已经完成了一项创业计划书的编写，现在需要向潜在的投资者进行演示，请列出你将如何准备这次演示，并说明可能遇到的挑战及应对策略。
九、附加题17. 描述一种你认为未来有潜力的创业领域，并解释为什么。
企业战略管理复习资料
企业战略治理?复习资料判定题局部企业战略治理最早出现在英国。
从实践考察企业战略治理的演进，大致经历了三个时期。
世界闻名战略治理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种全然竞争力量。
企业愿景由核心瞧念和企业使命两局部组成的。
产品一市场战略是由世界闻名战略家波特首先提出来的。
企业为了更多地占据市场和开拓新市场，或防止单一经营的风险，往往会选择进进新的领域，这一战略确实是基本一体化战略。
差异化战略是指企业通过有效途径落低本钞票，使企业的全部本钞票低于竞争对手本钞票，从而获得竞争优势的一种战略。
战略治理是一种全面的治理过程。
市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。
战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。
价值链分析的重点在于经营资源活动分析。
差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
市场细分的实质是需求的细分。
顾客价值矩阵由世界闻名的战略治理学家福克纳和魁因首先提出。
名词解释局部紧缩型战略市场开展战略战略实施本钞票领先战略纵向一体化战略操纵SWOT分析法企业使命PEST模型企业战略单项选择题局部科学治理创始人()强调，要通过方案工作，选择，培训和组织工人，以便增加产量。
A、法约尔B．泰勒C，安索夫D、波特在?竞争战略?一书中()提出了闻名的五种竞争力量模型。
A、波特B．钞票德勒C、魁因D．安索夫进进壁垒高与退出壁垒低的产业是()。
A、高利润高风险B．稳定的高利润C、低利润高风险D．稳定的低利润评估判定一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的()进行客瞧公正地分析。
A、财务状况B．利润水平C．治理概况D．领导艺术环境分析技术要紧有战略要素评估矩阵和()两种。
A核心能力分析B．SWOT分析C财务分析D．生命周期分析法战略目标的制定应遵循要害性、平衡性和()等原那么。
A可检验性B．可实现性C．可挑战性D．权变性产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成()战略。
企业战略管理复习要点概要
1. 竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 SBU 战略，它是在企业总体战略的制约下,指导和管理具体战略经营单位的计划和行动.竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。
流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己,形成负效应,进入恶性循环.正确的竞争战略为:1、总成本领先战略 (Overall cost leadership 2、差异化战略又称别具一格战略 (differentiation 3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus 第一种战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格,维持竞争优势.要做到成本领先,就必须在管理方面对成本严格控制,尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。
在与竞争对手进行竞争时,由于你的成本低，对手已没有利润可图时，你还可以获得利润。
你就主动,你就是胜利者。
第二种战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多,或款式新，或更加美观。
如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位, 利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。
最后一种战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。
其前提是:公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。
企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据.竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 SBU 战略, 它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。
①形式竞争第一种竞争是产品形式竞争，这是最狭义的一种竞争，它反映了企业竞争主要是产品品牌竞争的观点。
员工绩效考核与绩效管理-国家开放大学2022年1月期末考试复习资料-人力资源管理(本科)
员工绩效考核与绩效管理一、单选1.（D）是管理关注的核心问题A.营销管理B计划管理C人才管理D.绩效管理2目标管理的实能过程主要有计划目标、实施日、评价结果、(B)四个步A.指标完成B反馈C.贡献D.定性结果3.关键绩效指标体素通常是果用()的方法来建立DA波士顿矩阵B金字塔原理C.使用归纳法D鱼骨图4.根据效目标的来源，可以将效目都分为()和一绩效目标DA.关键性绩效目标B.指标性效目标C.部门效目标D.战略性效目标5.正式的效湾通主要包括正式的书报和()两种形式BA.定期电话B.定期会面C定期邮件D.定期报告6.事实导向的定位原则在通中表现为以()为主要内容的沟通方式AA.描述事实B倾听事实C表达合作D.引导显性7，效评价的过程模型中，()是运用具体的评价方法定评价结果的过程AA.分析判断B输出结果C.整理数据D确立目标8.“客户意度”是一个依赖客户意见调查的主现判断指标，因此该指应该选取(C进行评价A.比较法B.排序法C.量表法D.叙述法9.成功的绩效改进计划离不开评价和(AA反馈B.配合C.实施D.管理10.在开展效改进计划的效果评价时，可以参考克帕特里克( Kirkpatrick)的四层次评估标准框，包括反应，学习、行为、(CA.态度B.能力C.结果D成绩二、多选题11.绩效是有层次的。
绩效可以划分为()和个人绩三个层次ABA.组织绩效B.部门绩效C.工作绩效D.领导绩效12.目标管理的特点包括(ABDA.一种基本原则B.一种责任C.一种衡量手段D.一种管理哲学13.绩效沟通是管理者和下属为实现效目标而开展的信息分享和思想交流，从绩通的内可以看出它是一种()的沟通ABCDA.建设性B.平等C.有效D.持续14.一股意义上讲，反括()三个要素BCDA.反馈时间B.反馈信息C.反馈D.反接收者15.绩效反面谈的过程主要包括(BCDA预面谈B.面谈的实施C.升场D.面谈的结束三、判断题16.绩效管理的目的是设计绩效管理系统的出发点和基础，是检验一个组织绩效管理系统设计和实施有效性的指南。
企业组织与经营环境复习资料
企业组织与经营环境复习资料企业组织与经营环境是现代企业管理领域中非常重要的两个方面，对于企业的成功运营和发展都起着至关重要的作用。
在这篇文档中，我们将对企业组织和经营环境两个方面做一个较为系统和全面的复习资料，以便于大家更好地了解并在今后的工作中能够有效应用。
一、企业组织企业组织是指在一定的法律规定和制约下，根据企业的战略和目标，按照一定的层次和结构，对企业所拥有的人力、物力、财力以及其他资源进行有机整合和协调，实现企业目标所需要的有序运作过程。
企业组织的主要要素包括：1.组织结构：包括组织层次、组织形式、权责关系、协调关系等方面，是指整个企业的运营结构。
2.职权、职责和制度：指企业内部工作人员的职责和权限，以及企业制度和规章制度。
3.人员分工、协作和协调方式：指企业内部人员的分工与合作方式，以及如何协调各部门或各层次之间的关系。
企业组织的主要目的是优化资源配置，提高效率，确保企业运营的顺畅和平稳。
在企业组织中，一个好的组织结构是非常重要的，可以提高企业运营效率、加强管理、提高工作质量，使企业更加灵活适应市场变化和引领行业潮流。
二、经营环境经营环境是指企业所处的外部环境，它包括政治、经济、社会、文化、法律等各个方面，直接影响企业的经营策略、经营目标和企业发展战略。
经营环境可以分为宏观环境和微观环境两个层面。
1.宏观环境：主要包括政治、经济、文化和科技等方面，是指国家和国际上对企业影响比较大的各种因素，在宏观环境出现大的变化时，会对企业产生很大的影响。
2.微观环境：主要包括企业所处的行业、竞争对手、顾客、供应商、金融机构、劳动力市场等因素，是指企业在日常经营中所面临的各种市场竞争和协作环境。
了解和掌握企业所处的经营环境，对于企业制定战略、谋求发展至关重要。
在适应环境变化的过程中，企业需要及时调整自己的经营策略和发展方式，发挥自身优势、应对风险，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。
三、总结作为现代企业管理领域中非常重要的两个方面，企业组织和经营环境对于企业的成功运营和发展具有重要的作用。
企业战略管理复习
企业战略管理第一章——一个目标——两个条件——三个层次——四个步骤企业战略在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，对企业主要目标、实现目标的途径和取得竞争优势的方针作出长远的、系统的和全局的谋划。
企业战略的特征长期的目的性高度的全局性竞争的对抗性经营的风险性切实的可行性相对的稳定性企业战略的作用定位：企业的位置（在何处）。
定向：企业的宗旨和目标（向何处）。
选择：实现企业宗旨和目标的途径与政策的选择。
企业战略管理企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
企业战略管理的特征第一整体管理第二整体优化第三环境适应第四长期观点第五理论性企业战略管理的过程模型企业战略的层次结构总战略（公司战略）分战略（经营战略）职能战略（1）总战略（公司战略）：探索企业各种经营和投资的最佳组合。
决定企业应当从事何种经营；扩展、限制何种经营。
决定资金、资源的流动与配置。
决定企业提高收益率应采取的方法。
（2）分战略（经营战略）——分公司战略：针对某种领域或方面在总战略下所制定的战略。
其特点：单一性强、针对性强、时间跨度短。
（3）职能战略：如何最大限度利用已有资源提高管理效率（市场营销、组织生产、财务、研发等）。
战略管理的本质战略管理者的构成及相应责任第二章宏观环境的构成企业的任务环境因素（Task Environment Forces ）：政府、供应者、顾客、竞争者、企业所处的社区、借贷人、工会组织、特殊利益集团、贸易组织等等。
企业的社会环境因素（Social Environment Forces ）：经济力量、社会文化力量、政治——法律力量和技术力量等。
分析外部环境可以分成三步第一步，找出影响企业的关键外部因素，并收集信息 第二步，对关键外部因素的变化进行预测第三步，运用各种模型对关键外部因素进行比较政治法环境社会文全球境社会环境——宏观因素——间接因素（1）政治法律环境指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。
信息资源管理复习提纲（第二章）
信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。
1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。
2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。
具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。
3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。
（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。
（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。
（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。
4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。
（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。
组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。
（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。
在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。
5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。
企业战略管理(第2版 蓝海林)复习重点
企业战略管理（第三版）一、战略及企业战略定义和类型1、企业战略定义：企业战略是企业在动态适应和利用环境变化的过程中，为建立、保持和发挥竞争优势而采取的一系列长期、整体和重大的决策或者行动，这些决策或者行动之间具有一定的一致性和连续性。
2、企业经营环境的主要特点：（1）动态性。
企业经营环境变化的速度、幅度和广度。
企业之间竞争互动的速度、幅度和范围。
速度和创新在大多数程度上影响企业竞争优势的构建，保持和强化。
（2）不确定性。
环境变化的方向、趋势、速度与难以预料和把握的程度。
（3）复杂性。
企业所处环境中影响企业行为的维度和要素的数目多，而且要素之间关系复杂。
（4）模糊性。
环境中影响企业行为的因素不能被准确认定或者环境中影响企业行为的具体机制和路径不能被清楚地了解。
3、企业战略的类型：从实施战略主体的角度，可划分为：①公司层战略，是拥有多个子公司的母公司战略；②经营层战略，是单一行业/产品/市场企业，或者集团公司属下的子公司所采用的战略；③职能层战略，主要是企业内部各个非实体组织，包括职能部门或者生产单位的战略。
从战略实施的时间长短来看，可划分为：①短期战略，一般是指时间跨度在一年以内的战略；②中期战略，指时间跨度在一年以上，五年以内的战略；③长期战略，指时间跨度在五年以上，十年之内的战略。
从企业战略功能的角度来看，可划分为：①增长型战略，包括一体化战略、多元化战略、强化战略；②稳定型战略，包括无变化战略、利润维持战略、暂停战略、谨慎实施战略；③收缩型战略，包括转型或重组战略、剥离战略、清算战略；④组合型战略，即在集团内部的各个子公司综合使用上述各种战略。
4、企业战略管理层次（1）公司层战略行业多元化和市场多元化企业的总部所制定的战略，其主要目的是的投资收益率和净资产收益率最大化。
公司层战略的核心内容就是多行业与多市场组合的经营和管理。
（2）业务层战略主要是通过产品和服务的经营和竞争实现市场占有率和利润的最大化，其核心内容包括目标市场和顾客的选择、经营定位与方式的选择，以及根据上述选择，构建与之匹配的价值创造活动的组合管理模式。
《管理信息系统》复习资料1
《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
消除的不确定程度大，则发出的信息量大；消除的不确定程度小，则发出的信息量小。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利用概率来度量信息。
信息量的单位叫比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是各项管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。
） (P8)3、管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。
它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①面向管理决策服务；②对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；③人机结合的系统；④与现代管理方法和手段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②非结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的金字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼金字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运行控制层上的决策大多属结构化的问题；而在战略管理层上的决策大多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
企业管理专业资格复习策略
企业管理专业资格复习策略在进行企业管理专业资格考试的复习过程中，制定合适的策略可以提高复习效率，帮助考生更好地掌握知识点。
本文将介绍几种有效的复习策略。
一、制定计划复习前制定详细的计划是提高复习效率的重要步骤。
可以将各个知识点进行分类，合理安排每日复习时间。
在计划中留出适当的时间进行休息和复习反思，避免过度疲劳。
二、重点突破针对考试大纲中的重点内容进行有针对性的复习。
通过阅读相关教材、参考书籍以及过往真题，深入理解并掌握重要概念和理论。
三、答案技巧熟悉并掌握答题技巧是提高考试得分的关键。
可以通过刷题、模拟考试等方式增加对题型的熟悉度，并学会在有限的时间内选择正确答案。
四、总结笔记复习过程中进行笔记总结可以帮助巩固记忆。
可以将知识点、要点以及自己的理解写入笔记本中，方便日后翻阅。
同时，笔记的整理也有助于梳理知识结构，形成系统的学习框架。
五、合作学习与其他考生一起进行复习，可以共同学习、解答疑惑，并相互监督。
通过互动交流，可以加深理解，提高学习效果。
可以组建学习小组，定期举行讨论会，加强合作学习效果。
六、多种方式通过多种方式进行复习，可以提高复习效果。
可以利用电子书、网络课程、教学视频等多种资源，进行自主学习。
此外，参加线下培训班、参观企业实践等形式也有助于增加实践经验。
七、自我评估在复习过程中，及时对自己的学习情况进行评估。
可以通过做练习题、参加模拟考试等方式检验知识的掌握情况，并找出自己的不足之处，及时调整复习策略。
八、放松调整复习过程中，适当放松心情很重要。
可以通过看电影、听音乐、运动等方式调节身心，保持良好的学习状态。
此外，合理安排作息时间，保证充足睡眠，有助于复习效果的提高。
九、坚持不懈复习过程中会遇到困难和挫折，但坚持不懈是成功的关键。
保持积极的心态，相信自己的能力，并且持续努力，相信最终能够取得好成绩。
总之，企业管理专业资格的复习策略是提高复习效率和掌握知识点的重要保障。
通过制定计划、重点突破、答案技巧、总结笔记、合作学习、多种复习方式、自我评估、放松调整和坚持不懈等策略，考生可以更好地备战企业管理专业资格考试，取得优异的成绩。
企业战略管理复习范围-
企业战略管理复习范围一、名词解释1、战略问题：是指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问题.它们可以是企业外部环境中新出现的机会或威胁；也可以是企业内部开发的优势或足以危害企业绩效以致生存的劣势。
2、总体战略（公司战略）：在大中型企业里，特别是在多元化经营的企业里，公司战略是企业最高层次的战略.他需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域,合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。
3、规模经济:是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
4、经验（学习)曲线：是指当某一产品累计生产量增加时,由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。
5、成功关键因素：是指公司在特定市场获利必须拥有的技能和资产.6、价值链：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
7、波士顿矩阵：是把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。
8、SWOT分析：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。
其中，S是指企业内部的优势，W是指企业内部的劣势,O是指企业外部环境的机会,T是指企业外部环境的威胁。
9、成本领先战略：是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略.10、零散（分散）行业：是一种重要的结构环境，在这种产业中,产业集中度很低,没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何一个企业能对整个产业的发展产生重大的影响.11、业务战略：公司的二级战略常常被称作业务战略或竞争战略。
业务战略涉及各业务单位的主管以及辅助人员,这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。
第二步：为自己建立一个好的企业构思课题一
二、各种小企业成功的要素
农林、牧、渔类企业要求
有效利用土地和资源 不过度使用地力和水资源 出售新鲜产品 降低种植、养殖成本 恢复草场、森林植被 向市场运输产品 保护土地和水资源
二、小企业成功的要素
阅读创业故事（四）
请大家就“志向大，起步稳”发表自己的见解。 （举例说明）
兼 职 （夫妇都可兼职，或一个人兼职） 设备租赁 （或购买二手设备） 使用钟点工 （需要人手时，再雇全时员工） 逐步拓展 （不要摊子铺的太大而陷入困境） 无店铺经营或者组合式租房（降低成本）
努力重要，选择更加重要。
怎样选择项目呢？
一、企业的经营类型
写出至少一个企业的名称（可以是自己的、 他人的、想要做的、已经做过的、喜欢 的……） 将所有的企业进行分类:
贸易企业：从事商品的买卖活动。 服务企业：提供服务或提供劳务。 制造企业：生产实物产品。 农、林、牧、渔业企业:利用土地或水域 进行生产。
29页练习 刘芳的食品杂货店
一、刘芳的食品杂货店为什么会出现问题？
（1）跟风开店与调查研究市场之后再决定产品/服务不 同，前者是盲目投资，一遇风险就无从规避。
（2）刘芳开店之前没有调查研究市场需要和市场容量 以及开店市口、顾客购买力等等问题。选择了一个既缺乏 竞争力更缺乏市场需求的行业，所以会出现营业清淡，难 以为继的窘境。
(未满足的需求） 技能和资源
结论： 机会第一
2020/4/24
能力第二
SYB创业培训
二者结合
22
你怎样去寻找周围的市场机会
寻找创业思路五种方法： ■ 问题发现法：未满足的需求＝商机 ——自己遇到的问题（过生日送什么东西？探视病号拿什么？） ——别人的问题(搬家、改衣服) ——生活中的问题(挤车、产妇不下奶) ——工作中的问题(速递、没地方午休) ■能力适应法：变现型创业者，自己有哪些能力可以
战略管理复习重点
战略管理复习资料1、战略管理:企业依据自身的使命、内外部环境和条件，对整个企业的基本任务、长期的发展目标及推动这些任务和目标实现的基本方法进行决策和谋划，并有效地运用企业资源将其付诸实施，以及对实施结果进行评价的动态管理过程。
2、战略制定:战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。
是战略计划的形成过程。
3、战略实施:企业制定出目标和战略以后，必须将战略的构想转化成战略的行动。
4、战略评价:是了解战略管理阶段的信息的主要方法5、企业愿景：指企业的长期愿望及未来状况，的蓝图，体现组织永恒的追求。
6、任务陈述：区别一个企业与其他类似企业的持久性的目的陈述7、长期目标：企业设定的在未来超过一年的较长时期为完成其基本任务要得到的具体结果。
8、企业战略：广义：涉及愿景、任务、长期目标和实现长期目标的方法。
狭义：仅指实现长期目标和获取竞争优势的基本方法。
9、年度目标：企业在实现长期目标的过程中必须达到的阶段性的里程碑10、政策：是实现年度目标的方法11、外部环境：指存在于企业外部的，与企业生产经营活动相关的，企业不能完全控制的客观因素。
12、外部分析（环境审视）：对存在于企业外部的各种变量进行分析从中确认能使企业在未来发展过程中受益的机会和企业应当回避的威胁。
13、外部机会：在经济、社会、文化、人口、环境、政治、法律、政府、技术和竞争等方面可以使公司在未来受益的发展趋势和事件14、外部威胁：在经济、社会、文化、人口、环境、政治、法律、政府、技术和竞争等方法可以使公司在未来受害的发展趋势和事件15、竞争优势：竞争优势是一个企业在某些方面比其他的企业更能带来利润或效益的优势16、产业组织理论：它是企业外部分析中，分析产业组织结构的理论基础，就实现竞争优势而言，外部因素比企业内部因素更加重要。
产业组织理论认为，企业选择进入的产业比企业管理者在市场营销、财务等方面做出的内部经营决策对企业绩效的影响更大；该理论还认为，企业绩效更多的是基于产业性质，如经济规模、市场进入壁垒，竞争程度等，而不是企业内部的资源、能力等。
企业战略管理总复习
企业战略管理总复习名词解决使命指企业存在的根本理由和如何使企业得以存在的基本行为规范及指导原则,或者说使命描述的是企业要做什么和如何做的问题。
愿景指企业期望经过长期的努力所要实现的未来发展状况。
目标:是指企业根据内外部条件、使命和愿景，设定的在一定时期内预期要达到的成果，它是使命和愿景的具体化和明确化。
公司战略管理：是指公司总部关于公司发展方向、业务组合和跨业务管理。
是从事多元化经营的公司的总体战略管理。
通常表现为增长型、稳定型、收缩型战略。
业务战略管理：是指针对特定业务的竞争战略,它所涉及的问题是如何在特定的业务领域成功地展开竞争。
职能战略管理:是指公司为特定的职能活动、业务流程或业务领域内的重要部门，根据公司战略和业务战略及职能运行特点所制定的战略。
企业战略：指根据企业外部环境及企业内部资源和能力状况，为建立持续竞争优势、求得企业持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。
战略管理：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断。
公司在环境检测活动的基础上制定战略。
纵向一体化也称垂直一体化，即企业对纵向上跟企业经营业务相关的其他经营活动的直接拥有.多元化战略-—又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途下同的产品或服务的一种发展战略。
简答战略管理过程战略分析:分析企业内外部环境，找到机会与威胁、优势与劣势战略制定：制定企业战略目标与战略措施战略执行：执行企业战略,努力实现战略目标战略控制：评价战略绩效，控制战略方向，调整战略偏差基于平衡计分卡的战略管理步骤平衡计分卡在战略管理中的应用主要分为五个阶段第一阶段——明确组织的使命、价值观和愿景,确定组织战略。
第二阶段——规划组织战略,绘制战略地图第三阶段——确定平衡计分卡，制定行动计划。
第四阶段——将战略融入运营，将行动落实到员工。
管理信息系统期末复习重点
1、信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源;2、什么是信息,信息具有哪些特征信息的性质①事实性信息的中心价值、②时效性适时性、③不完全性、④等级性、⑤变换性、⑥价值性3、信息与数据的概念及其关系;信息：是关于客观事实的可通信的知识；数据又称为资料：是记录客观事物的,可鉴别的符号;这些符号不仅包括数字,还包括字符、文字、图形等;关系：信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据;信息是对人有用、能够影响人们行为的数据4、信息与数据的区别：简答数据：1数据是记录下来可以被鉴别的符号,它本身没有任何意义；2数据是信息的表现形式；3数据经过加工就变成信息；4不同的数据形态可以表征同一信息;信息：1信息是关于客观事实可以通讯的知识；2信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；3信息是可以通讯的；4信息形成知识,人们通过获取信息来认识事物,区别事务和改造世界;5、管理信息系统分为三级：战略级、战术级管理级、作业级等级性信息的分类名词解释：①管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；②应用领域：管理信息、社会信息、科技信息；③反映形式：数字信息、图像信息、声音信息6、信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,发出的信息量就大；消除的不确定程度小,则发出的信息量就小;如果事先就确切知道信息的内容,那么信息中所包含的信息量就为零;7、信息管理主要是对数据的管理,而知识管理则是对思维的管理;什么是知识知识是对意识的反映,是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映;知识的特点是可以共享,可以越过时空传递,可以重复使用,可以再生;知识有显性知识和隐性知识之分; 8、系统的概念名词解释系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合;系统的分类：按其组成分成自然系统、人造系统和复合系统三大类;9、信息系统的概念名词解释信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制;10、组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动;“信息流”伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源;11、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面;填空12、信息系统的类型：一、作业信息系统：①业务处理系统；②过程控制系统；③办公自动化系统;二、管理信息系统：不仅是一个技术系统,也是一个社会系统;判断、填空、选择9、信息系统的发展：电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS;10、信息系统和管理的关系：信息系统为计划、组织、领导和控制职能四大职能提供支持;24、决策的四个阶段是什么信息系统是如何来支持这些阶段的①情报活动阶段:调查环境、定义决策的事件和条件,获取决策所需要的有关信息;②设计活动阶段：分析限制性因素,找出多个实现目标的方案③选择活动阶段：从多个备选方案中,针对决策目标,选出最合理的方案;关键阶段④实施活动阶段：付诸实施,同时收集实施过程的情报,来对实施的情况进行控制;13、按问题的结构化程度不同可将决策分为三种类型：结构化决策管理信息系统主要解决这种、非结构化决策和半结构化决策;第二章15、管理信息系统的定义名词解释：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统;管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标;五个特点：1是一个为管理决策服务的信息系统；2是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3是一个人机结合的系统；4是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5是多学科交叉形成的学科;管理信息系统的特点是什么简答16、管理信息系统的结构：纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构;1基于管理任务的系统层次结构：分为战略管理、管理控制、运行控制、业务处理四个层次;管理信息系统的金字塔形结构：一般业务处理的信息处理量较大,而在系统结构中所处层次越高,其所需信息量越小,呈金字塔形,见下图；金字塔的底部表示结构化管理过程和决策,而顶部则为非结构化的管理过程和决策,中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题,其所处层次越高,结构化程度也越低,反之亦然;2）基于管理职能的管理信息系统结构：销售与市场、生产、物资供应、人事、财务和会计、信息处理、高层管理16、管理信息系统的环境因素有哪些1、生产过程的特征；2、组织规模组织规模的含义组织规模即组织的大小,是管理信息系统环境中最重要的因素之一填空；3、管理的规范化程度；4、组织的系统性17、什么是事务型管理信息系统医院管理系统、饭店管理系统、学校管理系统什么是专业型管理信息系统铁路运输管理系统、科技人才管理系统、电力建设管理系统、人口、房地产、银行、民航、邮电18、制造资源计划MRP II;MRP系统建立在两个假设的基础上：1.生产计划是可行的；2.假设物料采购计划是可行的;填空、选择;MRP II的核心在于各级计划系统;19、企业资源计划ERP;ERP系统的结构：ERP的核心是MRPERP在MRP II原有功能的基础上,向内、外两个方向延伸,向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供应链管理功能;20、数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程;名词解释21、数据处理的主要目的：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据中抽取部分数据,推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；3、利用计算机科学的保存和管理经过处理如校验、整理等的大量数据,以便人们能方便而充分的利用这些宝贵的信息资源;22、名词解释：数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程;23、填空：数据结构又分为数据的逻辑结构和物理结构;逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构;物理结构又称存储结构,存储方式主要有：顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储24、填空：常见的线性结构有什么线性表;非线性结构代表：树25、数据项是数据处理的最小单位;记录是文件中数据组织的基本单位;26、数据库系统;数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统DBMS和有关人员组成的具有高度组织的总体;名词解释1、计算机系统：指用于数据库管理的计算机硬、软件及网络系统;数据库系统需要大容量的主存以存放和运行操作系统、数据库管理系统程序、应用程序以及数据库、目录、系统缓冲区等,而辅存则需要大容量的直接存取设备;此外,系统应具有较强的网络功能;2、数据库：数据库既包括存放实际数据的物理数据库,也包括存放数据逻辑结构的描述数据库;3、DBMS：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件,通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序;4、人员：数据库管理员、系统管理员、用户包括应用程序员、专门用户、参数用户简答27、建立基本表的SQL语句是：CREATE TABLE；修改基本表的SQL语句是：ALTER TABLE;删除基本表的SQL语句是：DROP TABLE 填空29、计算机网络的概念：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统;30、网络拓扑结构的类型：点对点信道网络星形、共享信道网络总线型31、根据网络的拓扑结构分类,计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等;32、网络的分布范围：1、局域网LAN：速度最快,范围最小2、广域网WAN：速度最慢,覆盖最广3、城域网或市域网MAN：介于1&2之间33、名词解释开放系统互联参考模型为什么制定国际标准化组织ISO经过多年努力于1978年提出OSI模型,有组织有计划地制定一系列网络国际标准;OSI参考模型采用的是层次结构,分为七层：1-7层分别：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层34、名词解释;TCP/IP：传输控制协议TCP和网际协议IP是因特网所使用的各种协议中最重要的两个协议,TCP/IP体系结构共有网络接口、网际层、运输层和应用层4个层次; 35、选择：TCP/IP的应用层对应OSI体系结构的哪几层会话层、表示层、应用层；网络接口层对应OSI的哪两层物理层和数据链路层36、CS：client/server,客户/服务器； BS：browser/server,浏览器/服务器第四章1、IP地址：像电话有电话号码那样,接入Internet的计算机也有一个由授权机构分配的号码,这个号码就叫IP地址;前面的部分叫网络号,后面的叫主机号2、域名：由于IP地址的数字地址很难记忆,通常用一个文字IP地址来表示,把它叫做域名3、Web编程语言：HTML语言,VBScript4、Web编程工具：FrontPage5、什么是FTP：File Transfer Protocol,文件传输服务6、服务：是全球信息网,也称万维网7、HTML文件：超文本标记语言Hyper Text Markup Language8、http协议：超文本传输协议Hyper Text Transfer Protocol第五章1、简答：管理信息系统战略规划的作用：制定MIS战略规划的作用在于：①合理分配和利用信息资源信息、信息技术和信息生产者,以节省信息系统的投资；②通过制定战略规划,找出存在的问题,正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务,促进信息系统应用,带来更多的经济效益；③指导MIS开发,用战略规划作为将来考核系统开发工作的标准;2、简答：管理信息系统战略规划的内容：MIS战略计划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划;其内容包括：A．MIS的目标应实现的功能、约束实现的环境与条件及总体结构信息的主要类型和主要的子系统;B．单位企业、部门的现状;包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况;C．业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组;D．对影响战略规划的信息技术发展的预测;E．近期计划;3、填空：MIS战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定进度4、诺兰阶段模型：简述诺兰模型的主要内容名词解释诺兰总结了信息系统发展的规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,它的成长过程一共分为六个阶段：初装—-蔓延---控制---集成---数据管理---成熟5、名词解释：BSP法Business System Planning,企业系统规划法：1含义：能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法;通过这种方法可以做到：A.确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;B.对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性;2BSP的优点：保证信息系统独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性;即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化,信息系统的结构体系不会受到太大的冲击;6、U/C矩阵——BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵U/C矩阵来表达两者之间的关系;矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母UUse和CCreate来表示过程对数据类的使用和产生;7、CSF法Critical Success Factors,关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素;CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划;CSF主要包括以下几个步骤：A.了解企业或MIS的战略目标B.识别所有的成功因素；主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素C.确定关键成功因素D.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;9、名词解释或填空：BPRBusiness Process Reeningeering,企业流程重组的概念：企业流程过程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动;10、开发管理信息系统的策略简答题：“自上而下”和“自下而上”两种MIS的开发策略各有什么优缺点答：“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级向高级建立MIS;优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象的那样完全周密,由于缺乏从整个系统出发考虑问题,随着系统的进展,往往要做出许多重大修改,甚至重新规划、设计;“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划,由全面到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统;优点：整体性强、逻辑性很强缺点：复杂繁琐11、开发管理信息系统的方法：1结构化系统开发方法自上而下可分为三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施;2优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性,特别适合开发大型MIS；缺点：开发过程复杂繁琐,周期长,系统难以适应环境的变化；2原型法自下而上概念：是系统开发人员根据对用户需求的了解,先快速实现一个原型系统,然后通过反复修改来实现管理信息系统;优点：由于贯彻的是自上而下的开发策略,所以更易被用户接受;缺点：1不适合大型系统的开发2每次反复都要花费人力物力3用户盲目纠错会拖延开发过程;简述结构化系统开发方法和原型法的优缺点简答12、可行性分析的内容：1管理上的可行性；2技术上的可行性；3经济上的可行性;选择填空13、详细调查的1目的：完整地掌握现行系统的状况,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备;2原则：遵循用户参与的原则;3方法：A.召开调查会；B.访问；C.发调查表；D.参加业务实践14、选择填空1组织结构图：表示一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系;2功能层次图：A.含义作用功能：描述从系统目标到各项功能的层次关系16、表格分配图的概念：表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系;or什么图是用来表达判断逻辑的17、名词解释：数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具;它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况,具有抽象性和概括性;18、数据字典：数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义19、填空描述处理逻辑描述逻辑判断的工具：A.决策树又判断树B.决策表又判断表C.结构式英语20、简答题：新系统的逻辑方案1. 新系统的业务流程,是业务流程分析和优化重组后的结果,包括以下内容：原系统的业务流程的不足及其优化过程、新系统的业务流程、新系统业务流程中人机界面的划分;2. 新系统的数据流程,是的结果,包括下列内容：原数据流程的不合理之处及优化过程、新系统的数据流程、新的数据流程中的人机界面划分;3. 新系统的逻辑结构;即新系统中的子系统划分;4.新系统中数据资源的分布;指确定数据资源如何分布在服务器或主机中;5. 新系统中的管理模型;确定在某一具体管理业务中采用的管理模型和处理方法;第七章1、系统设计的主要工作是什么简答1总体设计,包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等;2代码设计和设计规范的制定3系统物理配置方案设计,4数据存储设计,包括数据库设计、数据库的安全保密设计等 5计算机处理过程设计,输入、输出设计等;2、名词解释：代码的定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号;简答：代码的功能：1为事物提供一个概要而不含糊的认定,便于数据的存储和检索;2使用代码可以提高处理的效率和精度;3提高数据的全局一致性;4代码是人和计算机的共同语言,是两者交换信息的工具;3、简答：代码的种类：①顺序码：用连续数字代表编码对象的码优点：短而简单、易于管理；缺点：没有逻辑基础,不易记忆②区间码：把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义优点：可靠且易于操作；缺点：可能造成很长的码,码有多余的数,维修比较困难③助忆码：用文字、数字或者二者的组合来描述优点：可通过联想帮助记忆；缺点：适用于数据项数目较少时,否则可能引起错误联想4、代码校验位可以发现的错误：抄写错误、易位错误、双易错误、随机错误5、确定校验位值的方法：算数级数法、几何级数法、质数法6、信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的;7、系统物理配置方案设计依据：系统的吞吐量、响应时间、可靠性、处理方式8、E-R模型：①实体Entity,实体即现实世界中存在的对象或事物；②属性,属性指实体具有的某种特性；③联系,现实世界的事物总是存在这样或那样的联系;考ER模型的概念9、数据模型的种类有：层次、网状、关系最常用、面向对象模型等10、关系的规范化：第一、二、三范式 1、2、3NF第一范式；如果在一个数据结构中没有重复出现的数据项或空白值数据项,就称该数据结构是规范的;任何满足规范化要求的数据结构都称为第一规范形式,记为1NF;第二范式：如果一个规范化的数据结构的所有非关键字数据项完全函数依赖于它的整个关键字,则称该数据结构是第二范式的,记为2NF;第三范式：如果一个数据结构中任何一个非关键字数据项都不传递依赖于它的关键字,则称该数据结构是第三范式的,记为3NF;11、程序设计说明书是由系统设计员编写,交给程序员使用;第八章1、简答程序和系统调试的内容是什么1）程序调试A.代码测试;abc用正常、异常、错误数据调试B.程序功能测试2分调目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系,并测试模块的运行效率;3总调由系统分析员和程序员合作进行A.主控程序和调度程序调试 B程序的总调4特殊测试2、系统切换的方法有哪些：A.直接切换法风险最大B.并行切换法C.试点过渡法3、系统运行管理及维护的内容：A.程序的维护B.数据文件的维护C.代码的维护。
《管理信息系统》复习题
《管理信息系统》复习题2013-2014-2《管理信息系统》（3学分）复习题（2014/05/20）Ch1管理信息系统概论1、信息最基本的性质是信息的__真实性___性。
2、信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。
3、从提供信息的层次来讲，不同层次的信息系统为不同层次的管理者提供信息支持。
支持低层管理的是业务处理系统，支持中层管理的是管理信息系统，支持高层管理的是决策支持系统。
4、信息可以转化成不同形态的特性称信息的__可加工性__性。
5、按系统论的观点，系统的特征有：整体性、__目的性___、层次性、相关性和环境适应性。
6、按系统论的观点，系统应有5个要素，即输入、输出、处理、控制和__反馈___。
7、信息系统是信息技术与__系统____理论结合的产物，它试图用先进的技术手段解决社会经济问题。
8、信息系统是一个集技术、__人___和社会因素为一体的人／机系统。
9、MIS所称谓的四大部件包括信息源、信息处理器、信息用户以及__管理者___。
10、管理信息系统的基本结构可以概括为四大部件，即信息源、处理器、信息用户和信息管理者。
11、在管理信息系统中的两种基本类型的通信网络是Intranet网络和__Extranet___网络。
12、分布式系统是以局域网、广域网和__局域网+广域网___三种网络组成方式进行相互通信的。
13、随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了__IDSS__；决策支持系统与计算机网络相结合，出现了__GDSS__。
14、ES是专家系统的简称，办公自动化系统的英文缩写OAS。
15、数据资料中含信息量的大小，是由（C）。
A、数据资料中数据的多少来确定的B、数据资料的多少来确定的C、消除不确定程度来确定的D、数据资料的可靠程度来确定的16、下面哪一项信息的精度高，使用频率高，使用寿命短（C）。
A、战略级信息B、战术级信息C、作业级信息D、无法比较17、系统是为了达到某种目的而对—群单元作出有规律的安排，使之成为一个（D）。
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成功企业的关键因素
成功企业的关键因素（Success Key Factors）是指影响企业或者其产品在行业中地位的条件、能力或者变量等关键因素，它决定企业在竞争中的优势。
企业要想在竞争中取得有利地位，营造和确定自身成功关键因素十分重要。
确定成功关键因素应该注意几个问题：
1、不同的行业，成功的关键因素不同不同的行业，生产条件、生产工艺和制造过程、市场都有明显的不同，决定企业是否能有效取得占位优势的因素也有区别。
比如石化行业的原材料资源、电子行业的规模生产制造能力、日用品的销售网络和分销体系、大型机电设备和汽车行业的设计能力和销售能力和售后服务、时装行业的设计能力都可能成为企业成功的关键因素。
企业应该敏锐察觉、重点规划和有效营造这些影响自己竞争优势的重要因素。
某气雾杀虫剂就把市场分销体系和技术设计能力作为企业成功的关键因素，卓越的分销体系和技术能力形成的产品开发、产品策略有效配合、交替作用使企业取得辉煌的业绩。
一些企业在学习和借鉴其他企业（比如学习海尔、春兰）经验的时候，往往注意他们成长的历程和重要的发展时期，而往往忽略行业差别而往往造成不适应。
2、不同的企业，成功关键因素不同即便是同一个行业，不同的企业成功关键因素也不相同。
由于企业实力、条件、产品结构、层次、企业战略规划和发展方向的区别，成功的关键因素显然不同。
某地的两家家具企业经营都很成功，一个走的是开发设计路
子，另一个侧重建立市场机制走联合连锁经营的路子；同是生产钢笔，派克公司侧重广告宣传和销售主打，科思公司注重产品质量和企业形象。
每个企业都是有个性的，不能简单学习和模仿成功企业的做法和经验。
3、企业发展处于不同的时期，成功关键因素要及时调整不同发展时期，企业的处境、市场环境和企业战略都不同，成功关键因素也不一样。
一个初创的企业，形成产品的设计生产能力、业务能力和销售能力非常重要，而进入正常经营阶段，要想在行业站位，成本控制、服务能力、综合经营管理素质就可能变得十分重要。
一个企业如果不及时调整和转化，就很容易走向失败。
我们经常看到，一些企业，初创和迅速成长阶段市场开拓、广告推进、分销体系建设非常有力，甚至形成知名企业，但是一旦进入持续时期，就由于经营能力、内部管理能力跟不上而遭遇失败。
道理很形象：成吉思汗能弯弓打下疆域辽阔的江山，打江山讲的是攻击能力、扩张能力，而要守住江山要讲国家治理、社会发展。
4、不同的产品或者产品不同的生命周期阶段，成功关键因素不同有的企业，在行业的竞争中，注重的是整个企业的优势；有的侧重以产品主打，营造具体产品优势，在产品层次上，关注取得优势的因素，产品层次的成功关键因素规划比企业层次更具体。
两个层次并不矛盾。
不同的产品，可能意味着设计上的、市场上、企业打算上的一些差异，可能会选择不同的出发点和突破口来主打。
比如一家灯具企业，有两大类产品，一类是霓虹灯，技术含量低，劳动密集型产品，其成功关键因素是企业巨大的外销能力和内部有效的规模生产和低成本；另一类产品是节能灯，企业有世界领先的设计生产能力，能为客户的特殊要求定做，产品竞争力强、利润高、前景良好，其成功关键因素就是技术设计能力。
同一个产品处于不同的生命周期，其成功关键因素也会有差别。
处于投入期的产品，必须注重销售和推广能力；成长期注意品牌、质量、市场渗透能力和规模化生产能力；成熟期注重生产效率、成本、差异化经营以及新品开发设计。
5、成功关键因素是动态的企业面临的市场和企业自身的条件在不断变化，企业的战略有时也会做出调整，这时企业的成功关键因素就要作相应调整，否则就会出现市场适应不力或者企业的努力方向于企业实力不相称的情况。
比如我们经常说：“这个企业的管理能力和它的市场规模太不相称了”、“这个企业的产品开发能力与其行业地位相去甚远”等等。
这种不适应最终导致企业战略混乱。
6、成功关键因素之间是相互影响和关联的一个企业，一般不会只有一个成功关键因素。
一些学者认为，企业确定3-5个成功关键因素比较合适，一些认为比较理想的是5-8个，实际上这个数目并无多大意义。
但是需要明确，既然是“关键因素”，那么肯定是重点，不能“眉毛胡子一把抓”；既然对企业非常关键，就必须认真规划和确定，不能“想当然”。
最终确定什么，确定几个要实事求是，根据企业的具体情况，诸如处境、机会、实力、打算等等，有时候同时展开几个优势的培养不仅企业实力支撑不上，而且管理也可能跟不上，还不如取次优，就主打一两个。
我们经常看见这种情况：不实施什么策略和措施倒还好，一旦实施，越搞越乱（在先进技术、管理方法和模式的推广中这种情况极为多见，闹笑话的也不少）。
需要强调的是，企业所确定的几个成功关键因素一般是相互关联的，有的因素可能是另一个因素的基础、有的因素是互相促进、有的因素是其他因素的保证、有的因素之间存在矛盾对立统一等等，一定要注意其协调和统筹。
比如，您只强调巨大的市场销售能力，而内部的生产制造能力却跟不上这就会产生负作用。
此外还要注意，强调成功关键因素决不是说其他因素：比如基础管理就不需要或者可以忽略了，可以有先后、主次、规划，但必须具备条件的还是要具备。