销售人员的礼仪与形象
销售人员的个人形象与仪态管理
销售人员的个人形象与仪态管理销售人员作为企业的代表，其个人形象和仪态管理对于企业形象和销售业绩有着重要的影响。
良好的个人形象和仪态管理能够提升销售人员的专业形象，增加客户信任感，并促进销售的成功。
本文将从仪容仪表、言谈举止和销售技巧三个方面来探讨销售人员的个人形象与仪态管理。
一、仪容仪表良好的仪容仪表是建立销售人员个人形象的重要基础。
销售人员应该注重个人的穿着和仪表的整洁程度，保持干净、整齐、得体的形象。
首先，服装要符合企业的形象定位和行业特点，既要体现出专业性，又要具备时尚感。
无论是正式场合还是业务拜访，销售人员应该着装得体，避免穿着过于随意或太过正式。
其次，个人卫生也是仪容仪表的一部分。
销售人员要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、修剪指甲等，保持清洁整齐的外表。
最后，发型和化妆也需要注意。
女性销售人员的发型和妆容应该简洁大方，不要过于浓妆艳抹，以展现出专业的形象。
男性销售人员应保持干净整洁的发型，不宜过于凌乱或过于花俏。
二、言谈举止销售人员的言谈举止直接反映了其素养和敬业精神，对于形象塑造和销售沟通至关重要。
首先，销售人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力。
他们需要善于倾听客户需求，准确理解并娴熟应对客户问题和疑虑。
销售人员应掌握与不同客户群体交流的技巧，尽量避免使用专业术语或行业内的俚语，以确保与客户的有效沟通。
其次，销售人员的举止仪态也需要注意。
他们应该保持自信、热情、亲和力，以积极的态度面对客户。
礼貌待人、微笑面对、语气亲切、态度谦和是销售人员应该具备的基本素养。
同时，销售人员还应注意维护工作场所的秩序和整洁，不随意乱扔废纸、杯子等，以展现出专业和负责任的形象。
三、销售技巧个人形象和仪态管理与销售技巧紧密相连。
良好的个人形象和仪态管理不仅为销售人员赢得客户的信任，也为其销售技巧的发挥提供了有力的支持。
首先，销售人员需要具备产品知识的丰富性。
他们要深入了解所销售产品的特点、优势和竞争对手的情况，以便为客户提供专业的咨询和建议。
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中，个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感，还能提升销售人员自信心，提高销售业绩。
因此，销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先，销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型，清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁，不要有多余的油光或粉刺。
另外，保持双手的干净和整洁也是至关重要的，因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时，保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态，这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外，合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说，正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带，女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色，如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色，以免分散客户的注意力。
同时，衣服应该整洁无皱，尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节，以突出自己的特色。
比如，可以佩戴一条精致的领带或领结，或者戴一个精美的胸针，这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰，如精美的项链或耳环。
然而，要注意适度，不要过分张扬或过于花哨，以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作，因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型，保持面部的清洁，及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外，注意保持衣服的整洁和熨烫，避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之，销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售人员形象和礼仪标准
销售人员形象和礼仪标准第一篇：销售人员形象和礼仪标准销售人员形象礼仪标准及拜访技巧------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！一、形象力1.仪容仪表着装标准：办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）着装要求：①必须穿着公司统一制服②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。
④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。
发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。
2.体态语微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。
微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习试一试：与人打招呼时的笑（热情的）与人握手时的笑（很高兴见到你）初次见面的笑（腼腆的）眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。
注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。
如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃诚恳的心态，对方会感到合作诚意。
禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。
关于销售人员形象礼仪_个人礼仪_
关于销售人员形象礼仪把困难举在头上，它就是灭顶石;把困难踩在脚下，它就是垫脚石。
销售人员一开始都是很艰难的，那么就做好自己。
下面是小编为大家整理的关于销售人员形象礼仪，希望能够帮到大家哦!关于销售人员形象礼仪1. 塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2. 销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售录(客户记录本)、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……日常工作化妆4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……销售人员应注意哪些不可触碰的“形象雷区”呢?(1)忌衣着、仪表过于随便据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。
许多销售人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，销售员不可不察。
(2)站姿禁忌不良站姿不但姿态不雅，而且缺乏敬人之意，往往会无意中使本人形象受损。
销售人员在站立时应避免出现以下几种情况：身躯歪斜：如偏头、斜肩、歪身、屈腿，或膝部不直，都会让人觉得该销售人员颓废消沉、萎靡不振、自由放纵。
弯腰驼背：如腰部弯曲、背部弓起、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等，都会显得一个人缺乏锻炼，健康不佳，无精打采。
趴伏依靠：如趴伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或前趴后靠等，都是被服务礼仪所严格禁止的。
浑身乱动：站立是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身上下乱动不止。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
销售人员的礼仪和形象(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。
客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。
因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。
我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。
服务宗旨：“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
销售人员的个人形象和仪态管理
销售人员的个人形象和仪态管理随着市场竞争的激烈程度不断升级，个人形象和仪态管理对销售人员的重要性也逐渐凸显。
销售人员的形象及仪态不仅直接影响着客户对产品的认可度，更关系到销售人员的专业形象和职业发展。
因此，销售人员应注重个人形象和仪态管理，以提升自身的竞争力和企业形象。
个人形象是销售人员的第一形象。
无论是在面对面的销售环节还是在电话沟通中，个人形象都能够产生重要的影响。
打扮整洁、得体的着装可以为销售人员增添亲和力，建立起良好的信任感。
适合场合的职业装扮既能凸显销售人员的专业形象，又能与客户取得更好的沟通。
仪态管理是销售人员的重要素养。
销售人员在工作中，要时刻保持良好的仪态，包括举止大方、语言文雅、态度友善等。
举止大方体现了销售人员的自信和从容，而语言文雅则是展示专业素养和亲和力的重要方式。
友好的态度能够打破客户的心理防线，增加销售人员与客户之间的默契和信任。
销售人员的形象和仪态也包括言行举止中对客户的尊重。
销售人员要学会倾听客户的需求，虚心听取客户的意见，并进行积极的回应。
在与客户沟通时，要注意用语的规范和礼貌，避免使用粗俗、冒犯性的言辞。
客户对销售人员的尊重感受和满意度也是形象和仪态管理的重要方面。
良好的个人形象和仪态管理不仅体现在面对客户时，更包括在各种场合下的展现。
因此，销售人员应该在平时也注意自己的仪表修养，包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。
优秀的销售人员懂得如何与人相处，善于与不同背景的人建立联系，这样不仅能够拓展人脉，也能提升自己的个人魅力。
为了更好地进行个人形象和仪态管理，销售人员应该注重自身的专业素养提升。
定期参加相关的培训和学习，了解行业新知识和产品信息，增加自己的专业能力和知识储备。
通过不断学习和提升，销售人员能够更好地应对市场的变化，增强自身的竞争力，并在客户面前展现出更加专业和可信赖的形象。
总之，销售人员的个人形象和仪态管理是一个综合素质的体现。
通过注重个人形象的打扮和仪态的表现，销售人员可以建立起良好的客户关系，提高销售效果，同时也能够提升自身的职业发展。
销售人员的社交礼仪与形象管理
销售人员的社交礼仪与形象管理销售人员是企业与客户之间沟通的桥梁，他们的社交礼仪和形象管理对于企业的形象和销售业绩至关重要。
在现代社会，人们的生活节奏加快，竞争激烈，销售人员需要具备良好的社交礼仪和形象管理能力，才能在市场竞争中脱颖而出。
首先，销售人员的社交礼仪是与客户建立良好关系的基础。
在与客户接触时，销售人员需要展现出自信、友善和专业的形象。
他们应该注意自己的仪表仪容，穿着整洁得体，不仅要给客户留下良好的第一印象，还要通过自己的言行举止，展示出对客户的尊重和关注。
例如，销售人员应该主动问候客户，微笑待人，以亲切的态度与客户交流，让客户感受到他们的诚意和专业。
其次，销售人员的沟通能力和语言表达也是社交礼仪的重要组成部分。
销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户的需求，并清晰地向客户传递产品或服务的信息。
他们应该善于倾听，耐心解答客户的问题，积极与客户进行互动。
同时，销售人员需要用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用行业术语或过于复杂的词汇，以免让客户感到困惑。
通过良好的沟通和语言表达，销售人员能够建立起与客户的信任和共鸣，从而更好地推动销售业绩的提升。
除了社交礼仪，销售人员的形象管理也是至关重要的。
一个良好的形象可以给客户留下深刻的印象，提升销售人员的专业度和可信度。
首先，销售人员应该注重自己的仪表仪容。
他们需要保持整洁的形象，注意穿着得体，避免过于随意或夸张的服饰。
此外，销售人员还应该注意自己的言行举止。
他们需要保持自己的言谈举止得体，避免使用粗俗的语言或行为，以免给客户留下不良印象。
销售人员还应该注重自己的专业素养和知识水平的提升，通过不断学习和培训，提高自己的业务能力和专业知识，以更好地为客户提供服务。
此外，销售人员还应该注重自己的时间管理和工作效率。
他们需要合理安排自己的工作时间，高效处理客户的需求和问题。
销售人员应该时刻保持积极的工作态度，对待每一个客户都要认真负责，不轻易放弃。
培训资料2销售礼仪与形象
培训资料2销售礼仪与形象销售礼仪与形象销售礼仪与形象是指销售人员在与客户沟通和交流时所展现出的行为态度和外在形象。
一个良好的销售礼仪和形象对于建立客户信任、提升销售业绩至关重要。
本文将详细介绍销售礼仪与形象的重要性以及如何提升销售人员的专业形象和礼仪。
一、销售礼仪的重要性1. 建立良好的第一印象：销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的外在形象和行为举止直接影响客户对企业的印象。
通过展现出专业、友好、热情的销售礼仪，可以在初次接触时给客户留下良好的第一印象。
2. 增强客户信任：一个有礼貌、专业的销售人员能够赢得客户的信任。
通过恰当的礼仪行为，销售人员能够展现出对客户的尊重和关注，从而建立起良好的信任关系，提高销售成功的机会。
3. 有效沟通与交流：良好的销售礼仪能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通和交流。
通过适当的肢体语言、表情和语言表达，销售人员能够更加清晰地传达自己的意图，有效地理解客户的需求，从而更好地满足客户的期望。
4. 增加销售业绩：销售人员的专业形象和良好的销售礼仪能够提高销售业绩。
客户更愿意与形象良好、有礼貌的销售人员合作，从而增加销售机会和成交率。
二、提升销售人员的专业形象1. 着装得体：销售人员的着装应该符合公司的形象要求。
一般来说，正式场合应穿着正装，如西装、衬衫和领带；非正式场合可以选择商务休闲装。
注意衣服的整洁和合身度，避免穿着过于花哨或过于休闲的服装。
2. 仪表整洁：销售人员应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁、整洁的仪表形象。
包括洁净的头发、整齐的发型，干净的指甲，清爽的口气等。
适当的化妆和修饰也是必要的，但应避免过分浓妆或夸张的造型。
3. 注重身体语言：销售人员的肢体语言对于与客户的交流非常重要。
应保持自信的姿态，保持良好的眼神交流，避免不自然的动作或姿势。
同时，应注意自己的语速和音量，保持清晰、自然的语言表达。
4. 专业知识和技能：销售人员应不断提升自己的专业知识和销售技能。
销售人员的礼仪和形象
销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束公司有统一制服时需要穿工服上班。
女性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性服装：男性需要穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式名片的递接也是特别有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐〔女士〕我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚笃热忱是打破客户之间障碍的`唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决断。
即使客户不能胜利认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来美满，给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但假如你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简约的微笑可以制造奇迹。
销售人员礼仪与形象
销售人员礼仪与形象一、外表1、头发——头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
2、眼睛——无眼屎，眼屎绝不可以留在眼角上。
无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
3、耳朵——耳朵内外须清洗干净。
无耳屎。
女性不戴耳环。
4、鼻子——鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不可以露出鼻孔。
5、胡子——刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
6、嘴——牙齿要干净、整齐、洁白，口中不可留有异味。
嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
7、脸——洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
8、脖子——不戴项链或其他饰物。
9、手——洁净。
指甲要修剪整齐，双手保持清洁。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
10、帽子——整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。
11、衬衣——衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
12、领带——端正整洁，不歪不皱。
质地、款式、颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
13、西装——整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
记住西装需要及时熨整齐。
14、胸饰与女性服装——胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
15、皮带——高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
16、鞋袜——鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售代表素质和形象基本礼仪
销售代表素质和形象基本礼仪俗话说：“没有规矩，不成方圆”。
所以，销售代表必须明确基本礼仪，在此基础上才能得心应手的运用各种公关技巧。
一、服饰：整洁、美观、大方得体、雅而不俗、风格尽量独特1．西装、衬衫、领带与职业、个性协调搭配；2．女士服装、发式与职业、个性的协调统一；3．与客户（医生）雷同：A．雷同：表现到同一标准，同一档次，同一风格，双方心理会感到平等，容易沟通。
B．如果对方西装笔挺，而你衣冠不整，穿着马虎，对方会产生鄙视、居高临下的感觉，不信任我们，我们也会产生萎缩心理。
C．对方穿着随便，而我们珠光宝气，对方会产生寒酸心理，感到压抑，与我们产生距离，从心理上难以沟通。
4．女士要化淡装，让对方得到美的享受，感觉到活力，让自己多份精神和自信。
二、表情：面部表情是内心世界的荧光屏，它反映人的心理活动，表情是无声的语言。
1．眼神（目光）（1）平视；（2）与人交谈注视最佳部位，面部三角区；（3）不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
2．微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
（1）恰如其分；（2）与仪表举止相协调；3．形体、动作、姿态。
站立、就座、行走，保持良好的姿势，体现出一个人的气质、风度；要求：（1）保持正确的站立、就座、行走的姿势；（2）面带微笑；（3）禁忌出现各种不良的动作、姿态。
三、致意：（1）点头：微微点头，让人感到你不失礼貌，给人良好的印象；（2）握手：A．手是干净的，没有汗，连指甲也很干净；B．你的握力要适度，不要犹豫，也不能没完没了；C．微笑、寒暄；D．不要斜视他处，东张西望，没礼貌地打量对方。
四、介绍礼仪：A．为他人引见的正确方式：先向年纪大的引见年纪小的，先向女性引见男性；B．别人为你引见：加上寒暄“你好”、“请多关照”等等；C．自我介绍：简洁明了，使人便于记忆。
五、名片礼仪：A．正确接受名片：不要目光游移，漫不经心；B．正确递送你的名片：双手递上，名字正面朝向对方，加寒暄词，注意你的名片放在最易拿的地方；C．名片的活用：名片可以当作明信片，一举两得。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节销售员的礼仪与形象销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。
一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。
在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。
(一)遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的 "第一印象"。
反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。
从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。
作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。
出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。
古人云:"哀莫大于心死"，使自己喜欢自己是一件非常重要的事情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。
所以，如果你想要做个杰出的销售人员，你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象！要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则:1、了解客户:就是要了解客户的观点。
一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易出汗，眼镜就非常容易滑落，需要经常用手去扶。
客户经常以此来取笑他，很显然，客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。
了解到客户的心理特点之后，这位业务员下决心改变自己这样一种形象，就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。
2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢答案就是非常专业的装束。
专业的装束首先要求销售人员装扮整洁，很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。
泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，当对农民进行劝说工作时，他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的，因为农民们虽然本身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总是较有信赖感。
另外，必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作，这些行为都是职业销售人员的大忌。
3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊相社会责任感。
此外，服装又是一种情感符号。
人们通过服装表达自己的情感私心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。
因此，我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出推销人员的身份，符合自己所扮演的角色。
(二)男性销售人员的着装现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。
穿西装要得体，要穿出风度来。
不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。
在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。
西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1--2厘米。
上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。
肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。
裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。
领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。
可是打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。
领带的长度是以其下端不超过皮带抽的位置为标准。
领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。
在非正式的场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系，里面不要穿高领棉毛衫，似免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。
如果公司配有工作服，也可以穿工作服，但应注意衣服的清洁，不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。
另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。
袜子的选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。
鞋子也应注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。
因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。
试想你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心;反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的信心。
(三)女性销售人员的着装女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以下两点:1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得过多、过于华丽，因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。
首饰的佩戴应精致和谐，增添服装的美感和仪容的风采，而且随季节、场合、·着装、外貌的不同要有变化。
佩戴首饰的基本要求，可以用十六个字来概括:质地精良:首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细，色泽纯正明快。
决不佩戴粗制滥造、变形褪色之物，以免给客户以"掉价"、"打肿脸充胖子"的轻视之感。
质地一律:若是同时佩戴多种首饰，则要求它们都是由同一质地、同种材料制成，要么是金、银、宝石的贵重首饰，要么都是纯粹的工艺装饰物。
一定不要多种金属、多种物质披挂齐全，那样既欠礼又欠美。
以少为佳:佩戴首饰不要多多益善，更不要全身披挂。
首饰选配得当，会使人增添魁力。
一般地说，人的颈、胸翻领的v形区，是最显眼的部分，也是修饰的重点。
符合规范:首饰佩戴要符合惯例，所表达的语言要真实准确。
如按习俗，戒指戴在各个手指上，所暗示的意义是不同的:戴在食指上，表示想恋爱结婚，但还没有恋人;戴在中指上，已在恋爱中;戴在无名指上，已经订婚或结婚;戴在小指上，表示独身，不想结婚。
2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强，容易引起他人的反感和批评。
曾经有一位女性主管，负责某地区的销售，她干事干净利落，极富效率，但与人接触时表现非常严肃，甚至是严厉，后来还是引起了许多客户的不满。
电视上女强人的形象往往是刚强果断，但实际商场中，真正成功的女强人并非如此，她们说话往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样子，会让客户望而却步。
同时，在客户面前也不宜过于柔弱，那样会让客户丧失对你的信心。
二、语言的使用(一)提高语言的表达能力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。
与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。
销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。
对于生意人来说，有一句俗话:不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。
所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。
加强自己的表达能力，须注意以下儿点:1、声音洪亮:销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚。
2、避免口头禅:每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。
3、避免语速过慢:表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚;语速过慢，就会给别人充分的准备时间。
4、避免发音出错:例如，在南方有许多销售代表对 "十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。
(二)提高打电话的效率在打电话时也有很多需要注意的地方。
销售代表为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户。
特别是直销人员，更需要通过电话与客户建立业务关系。
打电话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。
首先，任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。
所以，当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后，出现前言不搭后语、啰啰嗦嗦的现象。
其次，当你说话时，应注意语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。
在喧闹的城市里，很多人缺乏打电话的基本常识，在打电话时总是喜欢大声喊叫，惟恐对方听不清楚自己的话，这是一个不好的习惯。
就电话形象而言，声音是一个非常重要的因素。
日本公司非常注重培养公司职员的电话形象，常把职员的声音录成磁带，然后再放给他们听，从而训练其打电话的声音技巧。
在接电话时，也应注意一些基本的礼仪规范。
在国外一些企业中，老板要求职员接电话必须及时，电话铃响不能超过三声，如果铃响三次仍无动于衷，就有被炒鱿鱼的可能。
接电话时，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼或回答的责任。
这是维护和塑造企业良好声誉和形象的需要。
打电话或接电话，要注意礼貌用语，如 "您好"、"早上好"、"谢谢"等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量避免打断对方的讲话。
在介绍自己的公司和产品时，要显示出足够的信心，只有这样才能感染客户。
对于通话时间，一般应掌握在两分钟左右，时间过短对方会听不清楚，时间过长对方会感到厌烦。
通话结束时，应向对方表示谢意，需要留意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。
三、礼貌与规矩礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。
(一)你是否善于聆听他人的发言优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。