第一章现代礼仪概述

二、礼仪的内容
1.礼貌
它是指人们在社会交往过程中良好的言谈和
行为。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的 体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 礼貌语言：要求说话和气、言谈得体、不讲 脏话与粗话 礼貌行为：通过人的仪表、仪容、仪态表现 。
2.礼节
它是人们在交际过程中表示尊敬、问候、
致意、祝福等，并逐渐形成的约定俗成的 和惯用的各种行为规范之总和。
它是社会外在文明的组成部分，具有严格
的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的 内容，反映着对人对己的尊重，是人们心 灵美的外化。
它是礼貌外化的表现形式。
现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、
鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举 手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖 的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节 、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、 宴会的礼节等等。

四、礼仪的功能
1、提高自身修养 2、增强个人魅力 3、改善人际关系 4、塑造组织形象 5、维护社会秩序 6、建设精神文明
五、现代礼仪基本原则
※人际交往中“白金法则” 1987年，美国学者亚历山大· 德拉博士和奥康 纳博士提出“白金法则”：在人际交往中要 取得成功，就一定要做到交往对象需要什么 ，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 第一，现代交往要合法； 第二，交往要以对方为中心。
7、从俗原则
由于国情、民族、文化
背景的不同，必须坚持 入乡随俗，与绝大多数 人保持一致。切不可目 中无人，自以为是。
各国概况
英国 法国 日本 德国 俄罗斯
加拿大
西班牙
韩国 泰国 印度 新加坡
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美国
墨西哥
埃及
澳大利亚
新西兰
8、适度原则
人们讲究礼仪是基于对对方的尊重，这是无
可厚非的，但是，凡事过犹不及，人际交往 要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条 件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现 。 礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心 情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果 以为反复重复，似乎有别人部理解，不领情 返回 之嫌，画蛇添足，实无必要。
三、礼仪的特性
文明性
共通性
多样性
变化性
规范性
传承性
文明性
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要
组成部分。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已
的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有 机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在 一起，成为人们日常生活、工作中的行为规 范。

常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪
式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、 闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、 签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授 勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式 、洗礼仪式、捐赠仪式等等。
四者之间关系
礼貌是道理， 礼节是形式， 礼仪是体系；
-----《辞源》
礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认 可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为规范体系，是人类 精神文明的重要体现。
▲ 礼仪是一种行为规范或行为模式； ▲礼仪是社会共识的共同遵守的行为方式； ▲礼仪是人类文明交往的必要条件。 ▲ 礼仪是发自内心且表现在外的待人处事的 交往艺术。 ▲ 礼仪的精华是克己守规、慎独修养。 ▲礼仪是教养，是行为规范，是生活的艺术。 ▲礼仪是一个国家、民族的社会风貌、道德 水准、文明程度、公民素质的重要标志。
3、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体
态等。 仪表属于美的外在因素，反映人的精神 状态。仪表美是一个人心灵美与外在美 的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高 尚的道德品质，它和人的精神境界融为 一体。 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也 是自尊、自重、自爱的一种表现。
4、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专 题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现 出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。
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5、真诚原则
交际礼仪的运用基于交际主体对他人的
态度，如果能抱着诚意与对方交往，那 么交际主体的行为自然而然地便显示出 对对方的关切与爱心。 惟有真诚，才能使你的行为举止自然得 体
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6、平等原则
以礼相待，要求对任何交往对象都必须一
视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因 交往对象的年龄、性别、种族、文化、身 份、地位、财富以及关系远近亲疏而有所 厚此薄彼。
2、律己原则

律己是礼仪的基础 和出发点，学习、 使用礼仪，重要的 就是自我要求、自 我约束、自我控制 、自我对照、自我 反省、自我检点。
3、敬人原则
尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心
。在对待他人的诸多做法中最重要的一条， 就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人， 不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方 的人格。
2、善于表达

来有迎声，问有答声，去有送声
3、注重践行示范。

立足日常、注重细节、表里如一、行为示范， 时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒、 日积月累，
七、开展礼仪教育的意义与途径
家庭环境 社会环境 学校教育 个人约束
意义：
1.有利于建立良好的人际关系， 2.有利于促进大学生社会化， 3.有利于提升大学生思想道德素质； 4.有利于拓展大学生人文知识素养。
八项原则
1、遵守原则 2、律己原则 3、敬人原则 4、宽容原则 5、真诚原则 6、平等原则 7、从俗原则 8、适度原则
1、遵守原则
礼仪规范是为维护社会生活包出稳定而
形成和存在的，实际上是反映了人们的 共同利益要求。社会上的每个成员不论 身份高低、职位大小、财富多寡，都有 自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼 仪去规范自己的一言一行、一举一动。
※大学生礼仪教育贵在真诚、基在修养、要
在尊敬、重在自律 。
※途径
良好的礼仪修养，是需要经过长期有意识 的学习、时间积累而逐步形成的，可以从以 下方面着手养成： 1．坚持学习，树立礼礼仪意识 2．养成良好习惯，归在持之以恒 3．加强道德修养，陶冶美好情操
45 40 35 30
30
25
25 20 15 10 5 0 杜绝 基本接受 仅男可 不骂不快
20 15 10 5 0 经常 偶尔 遇则看 不看
结果
你认为当代中国还可以 被称为是“礼仪之邦 ‘吗
你认为在大学期间加强 对大学生礼仪的培养是 必要的吗
120 100 80 60 40 20
56 54 52 50 48 46 44 是 否
共通性
无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人
们在社会交往过程中形成并得到共同认 可的行为规范。 人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌 用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用的。 正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国 际交往礼仪。
多样性
世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能
多角度理解“礼仪”


从修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ； 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法； 从交际的角度看，礼仪是一种适用的交际方式； 从民俗的角度看，礼仪是约定俗成的待人以尊重、友好的惯 例； 从传播的角度看，礼仪是一种相互沟通的技巧； 从审美的角度看，礼仪是人心灵美的外化； 从团体的角度看，礼仪是团队文化的重要内容，是团队形象 的附着点。
0
是
否
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 礼仪概述 个人基本礼仪 日常交往礼仪 学校交往礼仪 求职面试礼仪 社会交际礼仪 办公室礼仪 职场商务礼仪 涉外礼仪
第一章
礼仪概述
第一节、礼仪的形成与发展 一、礼仪的内涵 “礼，履也，所以事神、致福也”---《说文解字》 “礼仪，规定社会行为的法则、规范、仪式的总称”
道理是内驱力， 形式是外包装， 体系是综合表现。
5、礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯
，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群 体之中并根植于人们心理之中，在一定 的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，不但每 一个民族、地区，甚至一个小小的村落 都可能形成自己的风俗习惯。
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承 、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成 果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。 对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。
六、“礼仪原则”的运用
※礼的核心是尊重，仪是规范表达，礼仪重 在交结，强调互动。 1、以尊重为本
尊重自己，尊重他人 尊重上级是一种天份，尊重同事是一种本份，尊重 下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有 人是一种教养。
尊重的3A原则：Accept（接受）Appreciate （欣赏）、Admire（赞美）
现代礼仪概述
为什么要学礼？
☆关于大学生礼仪的问卷调查结果？ ☆人无礼不生，事无礼则不成，国
无礼则不宁。---《荀子〃修身篇》
☆使自己在与人交往过程中成为一个 受欢迎的人。
关于大学生礼仪的问卷调查结果
你如何看待骂脏 话这种现象
50 45 40 35
你平时会主动了解关于 文明礼仪方面的知识吗
“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”
4、宽容原则
宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以
待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解 他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛 求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往 中的各种障碍，不能宽容他人的人，往往会 得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓 于个性之中的，人们应该维护和发展共性， 以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。
每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗 成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合 ，有时也不必过于讲究礼仪规范。
规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接
物时必须遵守的行为规范。这种规范性 ，不仅约束着人们在一切交际场合的言 谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而 且也是人们在一切交际场合必须采用的 一种“通用语言”，是衡量他人、判断 自己是否自律、敬人的一种尺度。
说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。 从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举 止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼 仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不 同。 有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。