中国联通某分公司调研汇报材料
联通公司工作汇报范文
尊敬的领导:我们联通公司在过去一年里,取得了诸多成绩。
在公司领导和全体员工的共同努力下,在困难和挑战面前,我们一直保持着冷静、稳健、创新、高效的态度,在业务、管理、客户满意度等方面都取得了较好的成绩。
一、业务成果1、客户数量持续增长:在过去的一年里,我们积极深化业务,加强客户管理,并向客户提供具有实际价值的产品和服务。
通过营销推广,客户数量持续增长,截止目前,我们的客户数量已经突破了1000万,并且日均增长量达到了10000人次。
2、业务线条不断拓展:我们公司在去年开展数字化转型战略,加快数字化业务开发。
我们已经成功推出了移动互联网、智慧城市、物联网、区块链等业务,并在这些领域取得了较好的业绩。
同时,我们还加强了对传统业务的优化升级,提升了业务的质量和专业度,满足了客户的需求。
3、盈利能力提升:随着业务量的增多和运营管理的改善,联通公司的盈利能力得到了全面提升。
截止目前,我们公司的利润总额已经达到了3亿元,同比增长了30%以上。
二、管理成果:1、人才队伍建设:公司一直重视人才队伍建设,通过加强培训、重视员工激励、注重人才引进等方式,公司人才队伍总体实力得到了很大提升。
我们还采取了多种办法,加强企业文化、重视员工职业发展、提高员工生活质量等,尽可能满足员工的价值需求,使员工与公司的利益相融合。
2、组织架构优化:为了实现更加高效的管理和更好的执行能力,我们对公司的组织架构进行了优化。
增设相关岗位,优化业务职能,增加协同机制等,加强对业务的监督、管理、评价和规范化建设。
3、业务流程优化:针对一些传统业务流程繁琐,效率低下等问题,我们对当前业务流程进行了优化和改进。
通过信息化手段,创新业务申请和办理流程,缩短处理时间,提升业务效率。
三、客户满意度:1、客户投诉率下降:我们公司一直秉持“客户至上”的理念,加强对客户需要的关注和倾听,通过加强业务培训,设立客服热线,建立投诉反馈机制等方式,使客户满意度得到了有效提升。
联通调研报告
联通调研报告联通调研报告一、调研目的本次调研的主要目的是了解联通用户对于联通服务的满意度和改进建议,以提供参考意见给联通公司进行优化和改善。
二、调研方法1.问卷调查:我们通过在线问卷的方式进行了调研,共有500名联通用户参与了调研。
2.访谈:我们随机选择了20名联通用户进行了电话访谈,询问他们对联通服务的评价和改进建议。
三、调研结果1.满意度调查根据问卷调查结果显示,有60%的用户对联通服务表示满意,25%的用户表示不满意,15%的用户表示一般。
满意度较高的用户主要认为:a.联通网络的覆盖范围广,信号稳定。
b.联通提供的通话质量较好,无杂音。
c.联通的套餐和资费相对较为优惠。
不满意度较高的用户主要认为:a.联通网络速度较慢,经常出现卡顿。
b.联通客服服务质量不高,电话解决问题效率低。
c.联通的套餐和资费不透明,经常存在隐性收费现象。
2.改进建议根据访谈结果和问卷中的开放性问题,我们总结了以下用户对于联通服务的改进建议:a.提升网络速度和质量:用户普遍希望联通能够提供更快、更稳定的网络速度,减少卡顿现象,确保通话和上网的质量。
b.改善客服服务:用户希望联通的客服人员能够提供专业、高效的解决方案,并且态度友好。
建议增加客服热线和在线客服的数量,提高解决问题的速度和效率。
c.透明公正的套餐和资费:用户对于联通的套餐和资费存在一定的不满,希望能够提供更加透明、公正的套餐和资费政策,减少隐性收费的情况。
d.加强网络覆盖:用户希望联通能够进一步加强网络覆盖,特别是在一些较偏远的地区,提供更好的通信服务。
e.增加优惠活动:用户希望联通能够经常性地推出各种优惠活动,比如降价、赠送流量等,以吸引更多用户选择联通。
四、总结通过本次调研,我们了解到联通用户的满意度普遍较高,但仍有部分用户对联通的网络速度和质量、客服服务、套餐和资费等方面存在不满意的情况。
因此,建议联通公司在提升网络速度和质量、改善客服服务、优化套餐和资费政策、加强网络覆盖、增加优惠活动等方面进行改进和优化,以提高用户的满意度和促进用户的留存与增长。
联通公司向上级汇报材料-汇报材料.doc
联通公司向上级汇报材料-汇报材料第一篇:联通公司向上级汇报材料尊敬的各位领导:光大联通事业,争做企业功臣。
顽强拼搏进取,脚踏实地做人。
它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。
今天,登上这个神圣的讲台,我感到无比骄傲,因为我来自一个令人自豪的团队;我也感到无上荣光,因为我来自一个不同寻常的企业:这是一个放飞希望、激情四射的企业;这是一个历经考验、逾压逾强的企业;这是一个引领潮流、永站潮头的企业。
xxxx联通,合着改革的步伐,一路走来;举着打破垄断的大旗,一路走来;带着青春的气息,一路走来。
给消费者带来实惠,给通信行业带来活力,给辽东半岛带来发展的亮点。
数字也许是枯燥的,但它却客观真实地记录了xxxx联通的发展轨迹:xx年收入xxx万元,收支差xxxx万元;xx年收入xxx万元,收支差xxxx万元;xx年收入xxx万元,收支差xxx万元,分别是xx年的1.82倍和1.94倍。
今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元,收支差指标xxx万元。
截止9月底,实现收入xxxx万元,收支差xxxx万元。
今年1至8月份,收入增长率同比增长了xxxx%,新增收入市场份额同比增长了24.14%,收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。
三项指标均名列全省前茅,取得了令人瞩目的成绩。
xx年9月15日,国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx 联通中央企业先进集体荣誉称号,成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业,也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。
今天,600多名xxxx联通人可以自豪地说:我们实现了辉煌的腾飞,我们实现了成功的超越!在腾飞和超越的背后,是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念,是韬光养晦、厚积薄发的行动,是自我加压、创新超越的气魄,是扎扎实实、从基础做起的实干。
xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量,为xxxx市民提供了高品质的通信网络。
2024年联通公司向上级汇报材料总结范本(2篇)
2024年联通公司向上级汇报材料总结范本____年至2024年联通公司发展情况总结一、市场背景随着科技的不断发展,信息通信技术行业在全球范围内也迅速发展,我国无线通信和宽带接入技术也在不断创新,为通信企业带来了巨大的发展机遇。
然而,市场竞争也越来越激烈,行业内各家运营商纷纷加大了创新力度和市场拓展,因此,在这样的背景下,联通公司需要不断提升自身实力,以保持领先地位。
二、盈利能力提升在过去的五年里,联通公司通过加大5G网络建设投入,提升了自身的盈利能力。
首先,联通公司积极响应国家政策,加大5G基站建设,以提供更快速、更稳定的网络服务。
同时,联通公司拓宽了收入来源,通过与内容提供商合作,推出了各种增值服务,如在线影视、音乐、游戏等。
这些措施使得联通公司在市场中保持了竞争力,并且促进了利润的快速增长。
三、用户规模扩大在过去的五年里,联通公司通过提供高质量的服务,成功吸引了更多的用户。
首先,联通公司大幅提高了网络的覆盖率和稳定性,向用户提供了更好的上网体验。
其次,联通公司通过优化套餐、降低资费等方式,吸引了更多的用户,尤其是年轻用户。
此外,在物联网方面,联通公司也积极推动了NB-IoT技术的发展,为智能家居、智慧城市等领域提供了良好的网络支持。
这些举措使得联通公司的用户规模得到了迅速增长。
四、品牌影响力提升在过去的五年里,联通公司通过加强品牌宣传和形象塑造,成功提升了自身的品牌影响力。
首先,联通公司加大了对体育赛事、文化活动的赞助和支持力度,提高了品牌的曝光度和知名度。
其次,联通公司在社交媒体上积极参与互动,与用户建立了更好的沟通和互动关系。
此外,联通公司加强了对员工的培训和激励,提高了员工的服务意识和质量,进一步提升了品牌形象。
这些努力使得联通公司的品牌在市场中得到了更大的认可度。
五、创新能力增强在过去的五年里,联通公司积极推动创新能力的提升,为公司的可持续发展奠定了基础。
首先,联通公司加强了与各界合作伙伴的合作,共同研发了一系列创新产品和解决方案。
联通调研报告
联通调研报告
调研背景:
中国联通作为中国最大的综合性电信运营商之一,在通信产业中具有重要的地位。
为了了解中国联通在电信市场中的竞争优势、产品销售情况以及用户满意度等方面的情况,我们进行了联通的调研。
调研目的:
1. 了解中国联通在通信市场中的市场占有率以及竞争对手的情况;
2. 分析中国联通的产品销售情况和发展趋势;
3. 调查用户对中国联通服务的满意度。
调研方法:
根据中国联通的官方网站和年度报告,收集关于中国联通的市场份额、产品销售情况等数据。
通过问卷调查的方式,收集用户对中国联通服务的满意度评价。
调研结果:
1. 市场占有率:根据数据显示,中国联通在移动通信市场的市场份额约为30%,在宽带市场的份额约为25%。
虽然相比其
他运营商略有下降,但仍然在行业中占据重要地位。
2. 产品销售情况:中国联通的主要产品包括移动通信、宽带、云计算等。
其中,移动通信仍然是其主要销售产品,但宽带和云计算的销售也在逐渐增长。
3. 用户满意度:根据问卷调查结果显示,大多数用户对中国联通的服务表示满意。
用户认为其通信质量稳定,费用相对较低,
服务态度也较好。
但仍然有部分用户对网络延迟和客服服务的不满意。
调研结论:
中国联通作为中国电信市场的主要运营商之一,在市场占有率、产品销售情况和用户满意度等方面表现良好。
但随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化,中国联通需要不断提升产品创新能力和服务水平,以保持竞争优势。
联通调研报告
联通调研报告联通调研报告一、调研目的和背景随着信息技术的迅速发展,电信行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
联通作为中国三大电信运营商之一,在国内市场具有较高的知名度和影响力。
为了进一步了解联通在用户心中的形象和满意度,以及用户对其产品和服务的认知和需求,本次调研旨在全面了解用户对联通的评价和期望,以提供有针对性的建议和改进措施。
二、调研方法和样本本次调研采用问卷调查的方式,共发放问卷1000份,回收有效问卷900份,有效回收率为90%。
样本覆盖了不同年龄、性别和职业的联通用户,以保证调研结果的广泛代表性。
三、调研结果1.联通形象和满意度通过调研发现,近70%的受访用户对联通的形象持正面评价,认为联通是一家技术实力强大、服务优良的企业。
然而,仍有约20%的用户对联通的形象存在负面评价,认为联通的服务质量不稳定,需要改进。
2.产品认知和满意度在对联通产品的认知上,调研显示大部分用户对联通的产品线较为清晰,能够准确地识别出联通的不同套餐和服务。
然而,有一部分用户认为联通的产品定价偏高,需进一步优化。
3.服务质量和满意度对于联通的服务质量,调研显示超过60%的用户对联通的服务表示满意,认为联通能够及时响应用户需求。
然而,也有用户反映在网络速度和服务响应上存在一定问题,认为联通在这方面有待提升。
4.用户需求和期望调研显示,联通用户最期待的是更稳定和更快捷的网络连接,同时也希望联通能够提供更加个性化的定制服务。
此外,用户对于联通的售后服务和客户体验也提出了进一步改进的建议。
四、改进建议根据调研结果,对于联通提出以下改进建议:1.加强服务质量管理,提升网络稳定性和速度,确保用户能够享受到更好的上网体验。
2.优化产品定价,合理性定位产品价格,满足用户需求的同时提高用户满意度。
3.加大对用户的售后服务和客户体验的投入,提高用户满意度和忠诚度。
4.推出更多个性化的定制服务,满足不同用户的需求,提高市场竞争力。
五、结论通过本次调研,我们了解到联通在用户心中的形象和满意度表现较为良好,但仍有一些问题需要改进。
联通工作汇报
联通工作汇报第1篇:联通公司工作汇报联通公司工作汇报中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业,为世界500强企业之一。
中国联通XX县分公司(简称修水联通)是中国联通县级分公司。
公司现有员工33人,其中大专以上学历25人,员工平均年龄28岁,是一支充满朝气和激情的年轻工作队伍。
修水联通始终坚持“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化理念,逐步建设精品网络,不断提高服务水平,满足用户多层次的需求;一直以来,联通分公司全体员工以“人民满意和人民不满意”的服务评价为标准,全心全意为用户提供最优质的服务,精心铸造联通服务品牌工程。
在经营活动中自觉接受社会监督,诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益,为此二年来我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。
公司领导经过深入调查研究,达成共识,认真转变思想观念,在企业改革发展的大环境中,职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡,必须加强职工职业道德建设,才能保证企业持续健康发展。
我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》,规范员工行为;结合职工职业道德建设,开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。
将服务工作作为“一把手”工程来抓。
分管经理随同服务质量督查人员深入一线,走访客户,督导工作,有效促进了服务管理工作,为服务工作奠定了坚实的基础。
为加强管理,分公司从基础抓起,健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《联通首问负责工作制度》等服务管理制度,使服务工作做到有章可循,有规可依。
联通×分公司行风评议汇报材料_工作汇报_
联通×分公司行风评议汇报材料尊敬的各位领导、各位行评代表:首先,我代表联通荆州分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。
民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。
近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。
下面,我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。
一、联通荆州分公司的基本情况中国联通于1999年底落户荆州,位于荆州市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工114人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。
内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,荆州城区设有自办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。
中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下,在社会各界的大力支持下,不断建设和完善通信网络,积极进行市场开发,努力提高服务质量,在短短的五年时间,公司初具规模,在荆州通信市场占有了一定份额,为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况联通荆州分公司从2003年7月以来,积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召,严格按照国办发[2003]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2003]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求,将行评工作长抓不懈,主要做了以下工作:(一)统一行评思想,加强行评领导1、从2003年7月贯彻落实国办法[2003]75号文件及信部政[2003]453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,传达行风评议的会议精神,布署行评工作,切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
联通公司调查报告
联通公司调查报告篇一:联通调查报告中国联合网络通信有限公司重庆市合川区分公司内部控制管理的调查报告一、调查内容(一)企业基本情况合川联通是重庆联通在合川设立的分支机构。
中国联通重庆合川分公司前身名为“合川联通营业厅”,成立于XX 年2月。
XX年5月24日,工业和信息化部、国家发改委和财政部发布了《三部委关于深化电信体制改革的通告》,最新一次电信重组拉开帷幕。
XX年10月1日 CDMA网络正式移交中国电信运营。
XX年10月15日,中国网通、中国联通红筹公司合并暨中国联合网络通信有限公司成立大会在京举行,标志着我国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束,中国有史以来最大的资产交易项目和企业并购项目顺利完成。
XX年10月29日,原中国联通有限公司重庆市合川分公司和原中国网络通信集团公司重庆市合川区分公司两家公司合并组建成立中国联合网络通信有限公司重庆市合川区分公司。
(二)内部控制管理调查分析1、分公司员工考核管理现状通过对分公司员工的了解,合川联通公司的前身是个营业厅,在原来的管理制度不健全的情况之下,人员的考核评级方面出现差异,无一个统一的标准化制度,不能真正完全的体现公平公正的原则,让员工的优点得不到最大化发挥,会造成部分优秀人才的流失,并造成员工本身的优点不能在工作中充分得到最大限度的发挥,这种管理方式不利于公司的发展,自从成立分公司以来,为了正确提升员工的价值和评价员工的德才表现和工作实绩,为员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资提供依据,激励员工忠于职守,奋发进取,开拓创新,提高公司的综合竞争能力。
2、分公司营销成本管理现状通过对相关工作人员的了解,合川分公司原来营销成本开支计划调配方式由各部门上报本月会发生的代办费、广告费等费用的支出,经财务部、销售部及公司领导审批后,在交财务部进行下发,该办法不能积极推进和落实全面预算管理,不能提高业务收入的同时,造成成本费用的浪费,不能促进成本与收入、新增用户的合理同步增长。
联通公司向上级汇报材料
联通公司向上级汇报材料)成果:“十一”期间,g网放号7000多个,c网放号xx多个。
强化营销管理,狠抓市场开发。
在营销过程中,以发展为第一要务,以效益为第一追求。
按照经济规律办事,规范市场行为,通过细分市场、细分用户,为消费者提供适宜的产品。
认真分析市场情况,加强营销队伍建设;实行全方位营销,进行全员销售;扩大“双赢”合作群体,完善社会化销售体系;推进专业互补促进,市场占有率稳步提高,实现营销能力的新突破。
众所周知,xxxx历来是各家电信运营商的主战场。
如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路?刘守钧和他的战友们胸中成竹。
请看,策略制定对头,措施到位。
每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。
如1、2月份的“惊雷行动”,发展用户20多万,取得了良好的开局,为全年发展奠定了基础。
2月中旬,借助“两会”召开,推出代表入网优惠活动,共发展用户500多户。
5月份,与全市各大银行联手推出“存款送c 网手机”活动,市场反映热烈。
7月,以公司成立十周年为契机,推出c网购机入网送话费活动。
7月初,针对移动市场动态,开展“大干一百天,绿色回归”活动,全员背指标扛任务,截止10月10日,基本实现了预期目标。
8月份精心策划“情系学子”活动,深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。
9月份,推出“世界风”双模手机,展开新一轮冲击。
加大集团用户的发展力度。
今年6月份,改组了大客户发展与服务部,成立了集团业务部,调整了人员,充实了力量,截止到目前,已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。
渠道规划早,发展到位。
公司于xx年9月率先成立了渠道建设管理中心,统一规划全市的联通经营网络,目前,已在xxxx市所有县(区)都设立了分公司、营业部,提升了在当地的影响力,为开展综合业务、加快发展奠定了基础。
如金州、开发区分公司,xx年分开前,年收入为7000多万元,拆分后的xx年就达到13000万元。
联通网络汇报材料
联通网络汇报材料尊敬的领导们:接下来我将就联通网络的工作情况进行汇报,首先我们来谈一下运营方面的工作。
一、网站运营我们近期在网站运营方面取得了一些成绩。
我们对网站进行了一次全面的改版,提升了用户体验。
通过加强搜索引擎优化和推广活动,网站的访问量和注册用户数量都有了明显的增长。
此外,我们还持续更新了网站的内容,增加了一些优质的原创文章和专题页面,提供了更多有价值的信息给用户。
二、网络安全为了保障网站和用户信息的安全,我们加强了网络安全的管理。
我们进行了一次全面的安全审查,修复了一些系统漏洞和安全隐患。
同时,我们也对网站的访问权限进行了进一步的控制,提高了用户数据的保护级别。
三、客户服务为了提升客户满意度,我们持续加强了客户服务工作。
我们建立了一个全天候的客户服务热线,确保用户随时能够得到帮助和咨询。
我们也加强了对客户反馈的跟进和处理,并及时解决了一些客户的问题和投诉。
接下来,我将介绍一下销售方面的工作情况。
一、营销活动我们在近期开展了一系列的营销活动,以提高产品的销售量和市场占有率。
我们针对不同的用户群体,进行了个性化的促销活动,提供了一些针对性的优惠和奖励。
此外,我们还加大了线下推广的力度,扩大了产品的曝光率。
二、渠道管理为了拓展销售渠道,我们与一些合作伙伴进行了合作,通过增加线下的销售点,让用户更便捷地购买到我们的产品。
同时,我们也对现有销售渠道进行了优化和管理,提高了产品的分销效率和覆盖面。
三、市场调研为了更好地了解市场需求,我们进行了一次市场调研工作。
通过对用户的需求进行细致的分析,我们对产品进行了一些调整和改进,提高了产品的竞争力。
以上是我对联通网络工作情况的汇报,感谢领导们的关注与支持。
如果有任何问题或建议,请随时提出,我们将认真分析并改进。
谢谢大家!。
联通公司工作情况汇报 (2)
联通公司工作情况汇报
根据最近的统计数据和员工反馈,联通公司的工作情况总体来说还是比较稳定的。
以
下是一些具体的情况汇报:
1. 经营状况:联通公司的运营业绩保持了较好的增长势头。
过去一年,公司的收入增
长了10%,达到了XX亿元。
这主要得益于移动通信市场的发展以及公司深入推进数
字化转型的成果。
2. 客户满意度:联通公司一直把客户体验放在工作的首位,不断提升服务质量。
最新
的客户满意度调查表明,满意度指数提高到了85%,与去年相比有所提升。
但仍有一些客户对网络质量和售后服务提出了一些意见,需要我们进一步改进。
3. 运营效率:在过去一年,联通公司在提高运营效率方面取得了一些进展。
通过推进
数字化转型,优化业务流程和提升人员技能,公司的整体运营效率有所提高。
但与其
他竞争对手相比,我们仍然有一些改进的空间。
4. 员工发展:联通公司一直非常重视员工的发展和培训。
我们持续进行针对不同岗位
的培训和能力提升计划,帮助员工提升自身的专业技能和综合素质。
同时,我们也加
大了员工福利和奖励,以提高员工的积极性和凝聚力。
5. 创新和研发:联通公司一直积极推进创新和研发工作。
我们设立了创新研究院,加
强了与高校和科研机构的合作,加大了对新技术的研发投入。
目前,我们已经取得了
一些创新成果,并将继续加大研发力度,以提供更好的产品和服务。
综上所述,联通公司的工作情况总体是良好的,但仍面临一些挑战。
我们将继续努力,提高客户满意度,加强运营效率,培养员工,推进创新研发,以保持公司的持续发展。
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“聚焦4G 提升感知”工作
落实情况
05
聚焦视频业务 提升宽带感知
06
深化统一运营
07
聚焦资源盘活 促进网络效益提升
08
聚焦光网络 强化光调度 提升装移修标准化服务
09
其他重点工作执行情况
2.1.1 2016年建维工作安排-聚焦三个网络能力提升
4G基站建设:聚焦重点需求、高投诉、 重点道路、重要楼宇等重点区域覆盖,新 建124个基站,8月底全部完工。 宽带新建:新国标小区及未覆盖小区按照全量覆盖原则 100%覆盖,实时跟进;宽带新建小区100%实现FTTH接 入,用户接入能力达到100M。 宽带改造:一季度实现全光网,PON+LAN改造分两步 走,优先改造低于20M区域,并在6月底完成。城市住宅
中国联通某分公司调研 汇报材料
目录 一 二
2016年白山分公司工作思路
建维工作专题汇报
三
存在问题剖析及需支撑事项
1.1 2016年白山分公司总体工作思路
思 路
2016年,全面贯彻省公司工作会精神,以聚焦战略执行和深化模式转型为中心,以收入提升与盈利改善为主 线,聚焦四项重项业务产能提升,聚焦资源效益大幅改善,聚焦建设维护转型承诺 落地,聚焦同城领先服务品
收入
利润 份额
全口径利润持续改善:累计完成-1623万元,收入利润率34.23%,同比增幅-2.99%(剔除铁塔租金影响,收入利润率应为 26.19%,同比增幅5.05%)。 市场份额持续保持在高位运行:收入市场份额37.12%,全省第 三;移动用户市场份额34.18%,全省第一;宽带用户市场份额 69.70%,全省第六。 产能结构持续优化:移动业务累计新发展3.16万户,完成率
预期效果:单站带宽达到150M。乡镇以
上基站覆盖能力与移动持平,覆盖率达到 97%以上,人口覆盖率达到72%。
楼宇FTTH覆盖率达到77%。
宽带端口:改造后FTTH用户带宽达到100M,改造完 PON+LAN达到50M,其他实现20M带宽。
IPTV: 为支撑2016年底IPTV用户达到2.8万目标,本地CDN节点增加到8个,同时在线用户数可达1.7万户。 云基地:全年300个机柜,机房规模达到2900平方米,中继带宽达到140G。 基础数据网:新增出口带宽80G,达到240G,户均平均接入带宽20M。开展城域交换机扩容,提升IPTV客户感知。
发展
113.5%,全省第一;其中4G新增合约占4G新增比为36.95%,4G 新增终端合约占4G合约比78%;4G终端渗透率到达19.8%;固网宽 带累计新发展6383户,完成率111.7%,全省第三。
目录
一 二
2016年白山分公司工作思路
建维工作专题汇报
三
存在问题剖析及量收入保有率:80.58%;4G存量保有率:60% 3G存量保有率:65% 坏账率:≤1.40% 宽带存量保有率:88%
3
1.2 2016年白山分公司总体工作思路-聚焦七项重点工作
2. 2016年2月份经营工作完成情况
市场经营稳步提升
收入完成超预算进度:主营收入累计完成4741万元,预算完成 率104.65%;通信服务收入完成4371万元,预算完成率100.93%;
过动态考核;
2.1.4 2016年建维工作安排-建立周调度机制,解决短板问题
以网络调度会为抓手,全力有效解决短板问题
建立周调度常态分析机制。自2016年1月4日,在省周调度会后,由主管建维副总经理主持召开白山本地调度会,部署重点工作; 梳理短板问题强化整改效果,关键指标取得较好效果。市公司各专业部门对网路运行情况进行总结、分析和调度,同时加强
以4G网重点区域深度覆盖、宽带网PON+LAN改造及新建区域全光纤覆盖、云基地打 造为基础,聚焦移动、宽带及互联网+三个网络能力的快速提升!
2.1.2 2016年建维工作安排-强化七项支撑承诺执行
全方位网络服务保障承诺
聚焦 服务 维护支 承诺
撑承诺
聚焦四项重点业务,面向两大客户群体,进行全方位网络服务保障承诺,
牌打造,深化统一运营模式,强化流程工单穿透,坚定信心,真抓实干,实现白山联通持续健康转型发展。
目 标 收入
主营目标:2.87亿元;同比增幅:4.37% 通服目标:2.79亿元;同比增幅:2.80%
利润
利润目标:-4990万元;同比减亏2781万元 减亏幅度18.46%
份额
收入 份额:37.75%;同比提升:0.78% 移动网份额:35.50%;同比提升:1.50% 宽带 份额:71.50%;同比提升:1.20%
重点工作考核思路
聚焦4G和宽带重点业务,以客 户口碑考核作为主线,重点突出 基站断站、宽带分区服务落地、 上网感知、重要集团客户障碍等 方面的客户感知与服务响应考 核,同时考核统一开展的专项行 动落地执行情况;
和扁平化管理,通过聚焦重点业务,
建立纵向贯穿为导向的考核体系; 3月15日重新梳理完善聚类考核, 将省公司纵向专业考核贯穿至县建维 总经理,将移动业务感知提升关联至 县总经理;
面向市场分析支撑,实现内外部客户感知提升!
2.1.3 2016年建维工作安排-以考核为牵引,驱动管理执行力提升
聚类考核思路
1月份,下发《白山联通2016年度 县域分公司重点工作管控聚类考核和 问责办法》(白山联通(2016)4 号)和《运维线重点工作管控聚类考 核和问责办法》(白山联通 (2016)8号)文件,强化职责定位
考核措施与目标
网络线各级管理人员,以管理聚类 为牵引,明确工作的关注点,发力 点、把控点,形成有效措施,以管理 驱动网络线工作的有序开展; 聚类考核从四个方面(建维重点工 作、专业线纵向管理、运维线横向支 撑和业务线支撑承诺)关联县域公司 总经理(10分)和建维线管理人员 (100分); 动态调整考核指标,关联阶段性重 点工作和短板问题。阶段重点工作通
专题 汇报
2016年,白山建维工作以聚焦公司战略发展为主线,以提升三个网络能力、推进
七项承诺执行为目标,以做强网络、做实支撑、做优服务为基准点,着力提升客户感 知,深化运维盈利体系建设,推进集约化维护管理,全力做好支撑保障工作。
01 04
2016年建维工作安排
02
2016年网建情况汇报
03
2016年运维指标完成情况