第三章商务见面礼仪

自我介绍礼仪
主动型：无引荐人 被动型：应他人要求 1、自我介绍的时机 ①应聘求职时、应试求学时 ②在社交场合与不认识者相处时 ③不相识者对自己很有兴趣时
自我介绍的时机：



4、在聚会上与身边的人共处时 5、他人请求自己做自我介绍时 6、介绍陌生人组成的交际圈时 7、求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时 8、前往陌生单位，进行业务联系时 9、在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时 10、初次登门拜访不相识的人时 11、利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时 12、利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识 者进行联络时
称呼必须注意的几个问题
1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，
表示敬意时，要面带微笑，身体微微向
前倾。
对亲属的称呼
常规中的叫法



父亲的父亲应称为“祖 父”，父亲的祖父应称 为“曾祖父”。 姑、舅之子应称为“表 兄”、“表弟”，叔、 伯之子应称为“堂兄”、 “堂弟”。 有时讲究亲切，儿媳对 公公、婆婆，女婿对岳 父、岳母，皆可以“爸 爸”、“妈妈”相称， 这样做，主要是表示自 己与对方完全“不见

“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高； 而且带有明显的黑社会人员的风格。

5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张
给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也 不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、 “肥肥”
作业：
请以幽默的方式为自己写一个 自我介绍，100字左右。 ： 下次课每个人进行自我介绍演练
（三）常用的称呼 1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” · · · · · · 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志” · · · · · ·
3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、
“太太”、“ 同志”、“ 战友” · · · · · · 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解放军同志” · · · · · · 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” · · · · · · 6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” · · · · · ·
【注】就高不就低
正式场合称呼禁忌

1.使用错误称呼
误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”， 这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。
2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” 爱人 师傅 伙计 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、
（六）避免不恰当的称呼
1.变“专称”为“泛称”：“师傅”
· · · · · ·
2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太 婆”
· · · · · ·
3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是 西方一些国家就忌讳说“老”。
（五）工作场合几种不能用的称呼
1.无称呼：哎、那个人、喊你呢· · · · · · 2.替代性称呼：5号、6床、下一个· · · · · · 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们· · · · · · 4.称兄道弟：张哥、李姐· · · · · ·
说说你的意见？
称呼的原则

1．礼貌原则
常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、 “尊”


2．尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 3．恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师 傅就不恰当了。
恰当称呼作用
1.表达敬意 2.反映称呼人的自身修养

籍贯湖南，体重49公斤，1938年4月6日出生， 属虎，O型血。不抽烟，不喝酒。不爱运动。 最爱紫色，最爱冬天，最爱深夜，最爱吃柳 丁。怪癖是不爱被陌生人拍照。基本个性好 胜，不服输，别人认为我做不到的事，我一 定要试试。 -----简明清新条 目式
介绍可以分为四类：
自我介绍：说明个人，本人的情况 介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍 集体介绍：介绍一个单位，集体 业务介绍：介绍新事物，新产品

然而在今天，“小姐”一词又贬值 了：
“小姐”称呼在国外
究竟该如何称呼女性呢？

特别是现代的女性！在不同的场合，可以 有适当的选择。有一个前提就是：称呼者 要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来 称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。
该如何称呼陌生年轻女子？
这位女士 这位姐姐
这位…
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些： 老婆
2015年5月20日
第一节 称呼礼仪
2015年5月20日
一、称呼礼仪的概念及原则
（一）称呼礼仪的概念
称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称
呼，是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，
看似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体 的称呼，常会发生微妙的作用。
常用称呼



1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （5）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上“老”或 “小” 字，如：小郭、老刘
职场中的称呼礼仪

新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法 来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先 询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？” 不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称 呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名， 只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼 其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过 分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因 此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道 路上，做一位有礼的员工。
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 致意礼仪
2015年5月20日
学习目标
·了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识；
·了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪；
·掌握商务场合介绍、致意的各种方法； ·能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪； ·能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。
对“小姐”称呼的认识
五十多年前，一个女性如能被人称为小姐， 那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人 是配不上的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一 声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒 霉，那是男女老少统称同志。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小 姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若 惊，小姐一词被《国家公务员条例》列为国 家公务员的指定礼貌用语。
著名漫画家方成的自我介绍
方成，不知何许人也。原籍广东省中山县， 但生在北京，说一口北京话。自谓姓方，但 其父其子皆姓孙。非学画者，而以画为业。 乃中国美术家协会会员，但宣读论文是在中 国化学会。终身从事政治讽刺画，因不关心 政治屡受批评。 ------亦庄亦谐的调 侃式
台湾著名女作家琼瑶的自我介绍
2、自我介绍的场合
①社交场合遇见自己想要结识的人，又找不 到适当的人介绍 ②电话约见从未谋面的人时 ③演讲、发言前 ④求职应聘或参加竞选

自我介绍的具体形式
1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场 合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓 名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。”

情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志”

情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
第二次
介绍礼仪
自我介绍礼仪
1、什么场合需要自我介绍 2、如何进行自我介绍 3、自我介绍的注意事项
自我介绍--how
请欣赏名人的自我介绍
著名相声艺术大师马三立
我叫马三立。三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最 后，又立起来（但愿不要再被打倒）。我这个名字叫得不对；祸也因它， 福也因它。 我今年85岁，体重86斤。明年我86岁，体重85斤。 我很瘦，但没有病。从小到大，从大到老，体重没有超过100斤。 现在，我脚往后踢，可以踢到自己的屁股蛋儿，还能做几个“下 蹲”。向前弯腰，还可以够着自己的脚。头发黑白各一半。牙好，还能 吃黄瓜、生胡萝卜，别的老头儿、老太太很羡慕我。 我们终于赶上了好年头。托共产党的福，托“三中全会”的福。我 不说了，事情在那儿明摆着，会说的不如会看的。没有“三中全会”， 我肯定还在北闸口农村劳动。 其实，种田并非坏事，只是我肩不能担，手不能提。生产队长说： 马三立，拉车不行，割麦也不行，挖沟更不行。要不，你到场上去，帮 帮妇女们干点儿什么，轰轰鸡什么的……惨啦，连个妇女也不如。 也别说，有时候也有点儿用。生产队开个大会，人总到不齐。队长 在喇叭上宣布：今晚开大会，会前由马三立说一段单口相声。立马，人 就齐了。 -------单口相声自述式
2015年5月20日
我们平wk.baidu.com都如何称呼 他人的？
你如何评价以下称呼方式？
“礼多人不怪”
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
1.生活中的称呼
对陌生人该如何称呼？
2. 职场中的称呼
情景一：
街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 你怎样称呼人家？

情景二：
街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 你怎样称呼人家？

情景三：

你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？
2. 职场中的称呼礼仪
案例： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。 你能给他出出主意吗？


该如何称呼陌生年轻 女子
“小姐”称呼究
竟 应该怎样使用？
有关女性的称呼

关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。 不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。 而使用频率最高的，应该是“小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也被 与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有 暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。
对陌生人该如何称呼呢？

碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发 的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大 爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
媳妇 妻子 娘子 太太 夫人
老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些： 老头子叫老伴


南方人多叫老婆
北方人多称媳妇


士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内

喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童