第六章商务中的大众沟通ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
（二）商务沟通对大众流行的影响
1．商务沟通促成流行 2．流行导致生活方式变迁 （1）流行导致生活方式变迁 （2）生活方式的分类 从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面： 表层、构成生活方式之一的生活资料及其外部
特征，如言行举止、服饰、发型等。 中层、与文化制度相对应的人们具体的生活方
法、生活样式和生活中的行为规范等。 深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神
风貌、生活态度பைடு நூலகம்价值观等。
精品课件
（3）生活方式变迁的特点 大众沟通导致生活方式变迁。生活方式
变迁有如下特点： 一是由表及里，衣着、饮食、住房、娱
乐，表面的生活现象逐渐由低层次走向高档。 二是自发性变迁。 三是具有继承性和借鉴性的变迁。
精品课件
（3）信息传播 信息传播是舆论产生的最重要条件。信
息传播是形成舆论的渠道，舆论的形成离不 开信息传播。通过信息传播，提供议论、评 价的信息，舆论主体通过自己的心理感受和 相互沟通交流，形成舆论。
精品课件
（二）舆论的形成过程途径
1．舆论的形成过程
2．舆论的形成途径 （1）自下而上
递信息，沟通思想，统一认识。个人、群体、 组织、国家，社会关系的网络是舆论产生的 重要条件。
精品课件
（2）社会变动 人类社会的历史是不断变动的历史，这
个过程是持续不断的。其间既有社会形态的 大变化，又有社会现象的细微变化。如自然 环境变动、人口变动、经济变动、文化变动 等。其变动是各种因素相互作用所致。而变 动总是先以舆论为前导的。另一方面，社会 变动也构成了舆论产生的客观社会基础。
精品课件
（三）商务沟通与生产和消费
1．当代物质消费特点与商务沟通的关系
（1）生活空间扩大
（2）生活观念发生变化
（3）生活快捷多样
精品课件
2．商务沟通对生产和消费的影响
商务沟通促进消费选择，是社会沟通的中介，社会协调
和变革的辅助剂。商务沟通在社会生产中充当着各种角色，
起到了良好的作用。
3．对信息质量的需要
4．对信息数量的要求
精品课件
自我 实现的需要
追求自我成就 实现自我潜力 求职美的需要 匀称、整齐、美丽
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等 爱的需要：爱情、关怀、被接受等
精品课件
3．信息受传者的地位和权利
信息传播者应该了解信息受传者的权利和地位， 这有助于沟通活动的顺利进行。
（1）知信权
知信权获取信息的权利。
（2）传递信息权
（3）交流权
（4）批评权
精品课件
（二）受传者接受信息的动机
1．人的需要层次
人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、
实现自我）使信息受传者产生信息需要。按心理学的划分，
第六章 商务中的大众沟通
第一节 大众商务沟通理论 一、大众沟通概述
（一）大众沟通的概念 大众沟通是指特定的社会集团通
过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不 相识的、对象不确定的多数人进行信息传 播活动的过程。
精品课件
（二）大众沟通的特征
1．广泛性
2．单向性
3．超越性
4．组织性
5．及时公开性
（三）大众沟通的功 能
1．报道信息
2．舆论导向
3．教育大众
4．提供娱乐
精品课件
二、大众商务沟通与舆论控制
（一）商务信息良性舆论产生条件 1．舆论的含义 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多
数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。 舆论有三要素：争议、意见、对立。
精品课件
2．舆论产生的条件
（1）社会联系 以信息传播为媒介，人类相互交往，传
责的信息。
（2）对流言的预防和制止
精品课件
三、商务沟通引导大众流行
（一）流行的特征和形成
1．流行的含义
流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的
大众心理现象和社会行为。所谓时尚、时髦，就是指一时流
行的大家崇尚的形式。
2．流行的特征
（1）对某种生活模式的追求和效仿
（2）具有历史的连续性和现代性
（1）导向
商务沟通引导流行形成于每个社会角落，是制造和传播
流行信息的工具。
（2）信使
商务沟通充当信使，使人们不断收集信息，促进流行的
兴衰更替。
（3）伙伴
大众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺
的生活伙伴，人们生活中的消遣、求和、求购、求职，一切
均可利用传播媒介完成。
精品课件
四、大众商务沟通的受传者 （一）信息受传者概述 1．信息受传者的概念 信息受传者是各类沟通活动中的信息接收者。
人的需要层次是逐级上升的。
由人的需要层次，决定了信息受传者对信息的如下需要：
1．对信息内容的需要
信息受传者要求获得有助于问题解决的特定信息。如信
息具有科学性、实用性等。
2．对信息类型的需要
信息受传者要求占有各种信息，对不同类型的信息如知
识、消息、数据或事实资料；口头信息、文字信息、图像信
息；图书期刊等文献信息，都强烈需求。
（2）自上而下
（3）水平方向
精品课件
（三）商务沟通对舆论的控制
1．开展沟通活动 大力开展组织沟通实务、大众沟通实务，借助
如报刊、广播、电视、网络等信息传播媒介进行宣 传。
2．制止流言
为了控制舆论，必须制止流言。
（1）流言及其产生原因和传播过程。
流言，指对某一社会事实进行的误解或歪曲的 传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负
（3）传播面广，追随者多
（4）代表人们的感受和鉴赏力
精品课件
3．流行的形成与变迁 （1）以一定的条件为基础 流行是以一定社会政治、文化条件为基础的 （2）社会心理特征和社会追求的结果 （3）大众沟通的结果 没有信息的沟通就谈不上流行。街上自由、流
畅的生活风貌，博览会、展销会、时装表演、电影、 电视、广告，一切传播媒介，都在传播时尚未的信 息，流行是大众沟通的结果。
例如报刊的读者、电话、电报的接收者，广播的听 众，电影、电视的观众，因特网上的网民等等。 2．信息受传者分类 信息受传者类别很多，按人口学分，可分为男、 女、老、中、青、少年、儿童；按受传者素质分， 可分为高级受传者和普通受传者；按受传者对信息 的关注程度分，可分为广泛者和专门受传者。专门 受传者指只接受某种单一信息如足球、象棋、赛马、 钓鱼等信息的受传者。
（二）商务沟通对大众流行的影响
1．商务沟通促成流行 2．流行导致生活方式变迁 （1）流行导致生活方式变迁 （2）生活方式的分类 从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面： 表层、构成生活方式之一的生活资料及其外部
特征，如言行举止、服饰、发型等。 中层、与文化制度相对应的人们具体的生活方
法、生活样式和生活中的行为规范等。 深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神
风貌、生活态度பைடு நூலகம்价值观等。
精品课件
（3）生活方式变迁的特点 大众沟通导致生活方式变迁。生活方式
变迁有如下特点： 一是由表及里，衣着、饮食、住房、娱
乐，表面的生活现象逐渐由低层次走向高档。 二是自发性变迁。 三是具有继承性和借鉴性的变迁。
精品课件
（3）信息传播 信息传播是舆论产生的最重要条件。信
息传播是形成舆论的渠道，舆论的形成离不 开信息传播。通过信息传播，提供议论、评 价的信息，舆论主体通过自己的心理感受和 相互沟通交流，形成舆论。
精品课件
（二）舆论的形成过程途径
1．舆论的形成过程
2．舆论的形成途径 （1）自下而上
递信息，沟通思想，统一认识。个人、群体、 组织、国家，社会关系的网络是舆论产生的 重要条件。
精品课件
（2）社会变动 人类社会的历史是不断变动的历史，这
个过程是持续不断的。其间既有社会形态的 大变化，又有社会现象的细微变化。如自然 环境变动、人口变动、经济变动、文化变动 等。其变动是各种因素相互作用所致。而变 动总是先以舆论为前导的。另一方面，社会 变动也构成了舆论产生的客观社会基础。
精品课件
（三）商务沟通与生产和消费
1．当代物质消费特点与商务沟通的关系
（1）生活空间扩大
（2）生活观念发生变化
（3）生活快捷多样
精品课件
2．商务沟通对生产和消费的影响
商务沟通促进消费选择，是社会沟通的中介，社会协调
和变革的辅助剂。商务沟通在社会生产中充当着各种角色，
起到了良好的作用。
3．对信息质量的需要
4．对信息数量的要求
精品课件
自我 实现的需要
追求自我成就 实现自我潜力 求职美的需要 匀称、整齐、美丽
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等 爱的需要：爱情、关怀、被接受等
精品课件
3．信息受传者的地位和权利
信息传播者应该了解信息受传者的权利和地位， 这有助于沟通活动的顺利进行。
（1）知信权
知信权获取信息的权利。
（2）传递信息权
（3）交流权
（4）批评权
精品课件
（二）受传者接受信息的动机
1．人的需要层次
人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、
实现自我）使信息受传者产生信息需要。按心理学的划分，
第六章 商务中的大众沟通
第一节 大众商务沟通理论 一、大众沟通概述
（一）大众沟通的概念 大众沟通是指特定的社会集团通
过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不 相识的、对象不确定的多数人进行信息传 播活动的过程。
精品课件
（二）大众沟通的特征
1．广泛性
2．单向性
3．超越性
4．组织性
5．及时公开性
（三）大众沟通的功 能
1．报道信息
2．舆论导向
3．教育大众
4．提供娱乐
精品课件
二、大众商务沟通与舆论控制
（一）商务信息良性舆论产生条件 1．舆论的含义 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多
数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。 舆论有三要素：争议、意见、对立。
精品课件
2．舆论产生的条件
（1）社会联系 以信息传播为媒介，人类相互交往，传
责的信息。
（2）对流言的预防和制止
精品课件
三、商务沟通引导大众流行
（一）流行的特征和形成
1．流行的含义
流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的
大众心理现象和社会行为。所谓时尚、时髦，就是指一时流
行的大家崇尚的形式。
2．流行的特征
（1）对某种生活模式的追求和效仿
（2）具有历史的连续性和现代性
（1）导向
商务沟通引导流行形成于每个社会角落，是制造和传播
流行信息的工具。
（2）信使
商务沟通充当信使，使人们不断收集信息，促进流行的
兴衰更替。
（3）伙伴
大众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺
的生活伙伴，人们生活中的消遣、求和、求购、求职，一切
均可利用传播媒介完成。
精品课件
四、大众商务沟通的受传者 （一）信息受传者概述 1．信息受传者的概念 信息受传者是各类沟通活动中的信息接收者。
人的需要层次是逐级上升的。
由人的需要层次，决定了信息受传者对信息的如下需要：
1．对信息内容的需要
信息受传者要求获得有助于问题解决的特定信息。如信
息具有科学性、实用性等。
2．对信息类型的需要
信息受传者要求占有各种信息，对不同类型的信息如知
识、消息、数据或事实资料；口头信息、文字信息、图像信
息；图书期刊等文献信息，都强烈需求。
（2）自上而下
（3）水平方向
精品课件
（三）商务沟通对舆论的控制
1．开展沟通活动 大力开展组织沟通实务、大众沟通实务，借助
如报刊、广播、电视、网络等信息传播媒介进行宣 传。
2．制止流言
为了控制舆论，必须制止流言。
（1）流言及其产生原因和传播过程。
流言，指对某一社会事实进行的误解或歪曲的 传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负
（3）传播面广，追随者多
（4）代表人们的感受和鉴赏力
精品课件
3．流行的形成与变迁 （1）以一定的条件为基础 流行是以一定社会政治、文化条件为基础的 （2）社会心理特征和社会追求的结果 （3）大众沟通的结果 没有信息的沟通就谈不上流行。街上自由、流
畅的生活风貌，博览会、展销会、时装表演、电影、 电视、广告，一切传播媒介，都在传播时尚未的信 息，流行是大众沟通的结果。
例如报刊的读者、电话、电报的接收者，广播的听 众，电影、电视的观众，因特网上的网民等等。 2．信息受传者分类 信息受传者类别很多，按人口学分，可分为男、 女、老、中、青、少年、儿童；按受传者素质分， 可分为高级受传者和普通受传者；按受传者对信息 的关注程度分，可分为广泛者和专门受传者。专门 受传者指只接受某种单一信息如足球、象棋、赛马、 钓鱼等信息的受传者。