第六章商务中的大众沟通ppt课件
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《商务沟通》PPT课件
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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1
课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
（
障跨
碍文
与 对
化
策沟
h） 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
商
务
谈
判
礼
h仪
商务沟通PPT完整版PPT幻灯片教学教程最全电子讲义教案(最新)
商务谈判座次安排——双边谈判
竖桌式
以进门方向为准
客方右侧而坐，主方左侧而坐
商务谈判座次安排——多边谈判 自由式
各方人士在谈判时，自由 就座，无须事先安排座次
商务谈判座次安排--多边谈判
主席式
签字仪式座次安排
以右为上，以左为下
客方右侧而坐，主方左侧而坐
体验活动一
请判断下面商务活 动中，哪一方为主 方，哪一方为客方
对方谈判人员安排：采购部陈经理；财务部 人员李女士；法律顾问张先生。 你方谈判人员安排：1.销售部齐经理；2.财务部人 员王先生；3.法律顾问郝女士。 请按照要求进行恰当的座次安排。
谈 判 桌
会议室门
郝女士 齐经理 王先生
李女士
谈
陈经理
判
桌
张先生
你答对了 吗？
会议室门
谢谢观赏
THANKS
BUSINESS
沟通目标与类型
— 9—
TRANSITION PAGE
有效地进行商务沟通
2
— 10 —
① 未能充分传达自己的信息
2.1
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
商
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发
务
现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
4
节省时间
要言简意赅，没有歧义。让对 方弄懂意思，并采取相应的行动。
有效地进行商务沟通
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
5
友善传达
轻易地打断对方，没有充分获取 对方的信息，容易造成误判断。同时， 这也非常不礼貌。
蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤授课PPT课件
。”有 动，用
了梦想 行动来
，就要 实现自
付出行 动，用 己梦想 。
行动来
实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆觉游知说行此：动事“，要纸能躬上让行得人。来生”终放还觉射有浅光人，彩。说觉陆，知行游“此动说时事，：间要能“给躬让纸空行人上想。生得者”放来痛还射终苦有光觉，人彩浅。给说，陆创，觉游造“行知说者时动此：幸间，事“福给能要纸。空让躬上”想人行得有者生。来了痛放”终梦苦射还觉想，光有浅，给彩人，就创。说觉要造陆，知付者游“此出幸说时事行福：间要动。“给躬，”纸空行用有上想。行了得者”动梦来痛还来想终苦有实，觉，人现就浅给说自要，创，己付觉造“梦出知者时想行此幸间。动事福给，要。空用躬”想行行有者动。了痛来”梦苦实还想，现有，给自人就创己说要造梦，付者想“出幸。时行福间动。给，”空用有想行了者动梦痛来想苦实，，现就给自要创己付造梦出者想行幸。动福，。用”行有动了来梦实想现，自就己要梦付想出。行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造行者动幸，福能。让”人有生了放梦射想光，彩就。要陆付游出说行：动“，纸用上行得动来来终实觉现浅自，己觉梦知想此。事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
商务沟通课件
紫色：能使心脏轻松并提高坚韧性，但也带来疲劳和悲伤。可联想到 优雅、高贵、神秘或消极、脆弱。
黑色：大大破坏人的心情，昏暗沉重。可联想到肃穆、庄重、坚固或 恐怖、死亡。
白色：在多数情况下能引起耀度，是纯洁的标志。可联想到朴素、洁 净、爽快或寒冷、无活力、死亡。
第一章、沟通概论
沟通是什么？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
参与的连续与同步性 包涵了过去、现在和将来 沟通者都是角色扮演者
沟通的要素及过程
编码 信息 译码
信源
信道
信宿
噪音
反馈
背景
沟通的分类（一）
自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通
例如：甲方表述不太明确，乙方应当进一步探察。
乙方应总结听到的内容，以便继续倾听。
第四章、非语言沟通
非语言信息种类
个人性非语言信息 文化性非语言信息 世界性非语言信息
非语言沟通形式
1、身体语言
动作 姿势 表情 眼神 接触
基本表情（七种）
高兴 ：人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起， 面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼 尾纹”。
伤心 ：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉， 下巴抬起或收紧。
害怕 ：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻 孔张大。
愤怒 ：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧 张。
厌恶 ：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛 下垂，眯眼。
惊讶 ：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼 睛张大，眼睑和 眉毛微抬。
亲密区域（0~46厘米） 个人区域（46~120厘米） 社交区域（120~360）厘米 公共区域（360厘米以上）
5、时间语言
黑色：大大破坏人的心情，昏暗沉重。可联想到肃穆、庄重、坚固或 恐怖、死亡。
白色：在多数情况下能引起耀度，是纯洁的标志。可联想到朴素、洁 净、爽快或寒冷、无活力、死亡。
第一章、沟通概论
沟通是什么？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
参与的连续与同步性 包涵了过去、现在和将来 沟通者都是角色扮演者
沟通的要素及过程
编码 信息 译码
信源
信道
信宿
噪音
反馈
背景
沟通的分类（一）
自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通
例如：甲方表述不太明确，乙方应当进一步探察。
乙方应总结听到的内容，以便继续倾听。
第四章、非语言沟通
非语言信息种类
个人性非语言信息 文化性非语言信息 世界性非语言信息
非语言沟通形式
1、身体语言
动作 姿势 表情 眼神 接触
基本表情（七种）
高兴 ：人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起， 面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼 尾纹”。
伤心 ：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉， 下巴抬起或收紧。
害怕 ：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻 孔张大。
愤怒 ：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧 张。
厌恶 ：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛 下垂，眯眼。
惊讶 ：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼 睛张大，眼睑和 眉毛微抬。
亲密区域（0~46厘米） 个人区域（46~120厘米） 社交区域（120~360）厘米 公共区域（360厘米以上）
5、时间语言
第六章商务中的大众沟通ppt课件
到的利益。主要包括以下几个方面：功效定位，主
要与同类产品相比较，突出本产品效力；品质定位，
强调本产品的良好品质，如美国的百事可乐，强调
产品是天然原料所作，不含卡非因，对人体无害；
市场定位；是确定本产品在市场上占有的份额；价 格定位，是突出本产品的价格优势，价廉物美。
精选课件ppt
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（2）观念定位
（1）导向
商务沟通引导流行形成于每个社会角落，是制造和传播流 行信息的工具。
（2）信使
商务沟通充当信使，使人们不断收集信息，促进流行的兴 衰更替。
（3）伙伴
大众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺的 生活伙伴，人们生活中的消遣、求和、求购、求职，一切均 可利用传播媒介完成。
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观念定位，是突出产品的新意义，改变消费者的消费习惯。 主要包括两个方面。
其一是逆向定位，借助竞争力强且在市场上有很大名气的 竞争对手的荣誉来引起消费者对自己产品的关注和支持。例 如，有的广告声称：“我们仅处在第二位，只在某某方面比 他们更强，我们还将努力提高”。这在表面上是自某落后， 而实际上是突出自己的强项，美化自己的形象，以改变消费 者观念，赢得消费者。
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2．舆论产生的条件
（1）社会联系 以信息传播为媒介，人类相互交往，传递
信息，沟通思想，统一认识。个人、群体、 组织、国家，社会关系的网络是舆论产生的 重要条件。
精选课件ppt
4
（2）社会变动
人类社会的历史是不断变动的历史，这个 过程是持续不断的。其间既有社会形态的大 变化，又有社会现象的细微变化。如自然环 境变动、人口变动、经济变动、文化变动等。 其变动是各种因素相互作用所致。而变动总 是先以舆论为前导的。另一方面，社会变动 也构成了舆论产生的客观社会基础。
商务沟通技巧语言沟通培训 ppt课件
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
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37
四、 沟通的技巧（一）
成熟沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
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38
四、 沟通的技巧（一）
望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只 白色的马桶！
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
22
3.1 从沟通渠道的角度来分析
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6. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
文字语言在沟通中所占比例是 7%,声音占 38%,非语言占 55%。
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞 机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如 果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所 有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”
为啥沟通不畅
LOG O
— *—
26
3.3 从解码的角度来分析
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见， 我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限 性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、 网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
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四、 沟通的技巧（一）
成熟沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
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四、 沟通的技巧（一）
望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只 白色的马桶！
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
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3.1 从沟通渠道的角度来分析
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6. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
文字语言在沟通中所占比例是 7%,声音占 38%,非语言占 55%。
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞 机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如 果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所 有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”
为啥沟通不畅
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3.3 从解码的角度来分析
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见， 我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限 性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、 网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤内容PPT演示
生存， ，并且
它的形 满身长
状像手 着细细
的掌像一它针样生一，活样并在的且沙刺满漠。身里记长，得着不上细需次细要水妈的源妈像也刚针它可买一生以回样活生的的在存仙刺沙，人。漠它掌记里的，得，形不上不状知次需像道妈要手是妈水掌谁刚源它一把买也生样它回可活，放的以在并在仙生沙且凳人存漠满子掌，里身上，它，长了不的不着，知形需细我道状要细也是像水的没谁手源像注把掌也针意它一可一一放样以样屁在，生的股凳并存刺坐子且，。上上满它记去了身的得了，长形上疼我着状次得也细像妈我没细手妈嗷注的掌刚嗷意像一买大一针样回叫屁一，的。股样并仙坐的且人上刺满掌去。身，了记长不疼得着知得上细道我次细是嗷妈的谁嗷妈像把大刚针它叫买一放。回样在的的凳仙刺子人。上掌记了，得，不上我知次也道妈没是妈注谁刚意把买一它回屁放的股在仙坐凳人上子掌去上，了了不疼，知得我道我也是嗷没谁嗷注把大意它叫一放。屁在股凳坐子
上了， 上去了
我也没 疼得我
注意一 嗷嗷大
屁股坐 叫。
上去了
疼得我
嗷嗷大
叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源它也生可活以在生沙存漠，里它，的不形需状要像水手源它掌也生一可活样以在，生沙并存漠且，里满它，身的不长形需着状要细像水细手源的掌也像一可它针样以生一，生活样并存在的且，沙刺满它漠。身的里记长形，得着状不上细像需次细手要水妈的掌源妈像一它也刚针样生它可买一，活生以回样并在活生的的且沙在存仙刺满漠沙，人。身里漠它掌记长，里的，得着不，形不上细需不状知次细要需像水道妈的要手源是妈像水掌也谁刚针源它一可把买一也生样以它回样可活，生放的的以在并存在仙刺生沙且，凳人。存漠满它子掌记，里身的上，得它，长形了不上的不着状，知次形需细像我道妈状要细手也是妈像水的掌没谁刚手源像一注把买掌也针样意它回一可一，一放的样以样并屁在仙，生的且股凳人并存刺满坐子掌且，。身上上，满它记长去了不身的得着了，知长形上细疼我道着状次细得也是细像妈的我没谁细手妈像嗷注把的掌刚针嗷意它像一买一大一放针样回样叫屁在一，的的。股凳样并仙刺坐子的且人。上上刺满掌记去了。身，得了，记长不上疼我得着知次得也上细道妈我没次细是妈嗷注妈的谁刚嗷意妈像把买大一刚针它回叫屁买一放的。股回样在仙坐的的凳人上仙刺子掌去人。上，了掌记了不疼，得，知得不上我道我知次也是嗷道妈没谁嗷是妈注把大谁刚意它叫把买一放。它回屁在放的股凳在仙坐子凳人上上子掌去了上，了，了不疼我，知得也我道我没也是嗷注没谁嗷意注把大一意它叫屁一放。股屁在坐股凳上坐子去上上了去了疼了，得疼我我得也嗷我没嗷嗷注大嗷意叫大一。叫屁。股坐 上去了 疼得我 嗷嗷，把信息C，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通课件(ppt资料)
下情
建立關(係xiàqíng)
上達
透過關系 明(暗)說 達成目標
第十二页，共30页。
溝通的三種方式(fāngshì)
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點
當面說不出口(chū kǒu) 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何 (rènhé )方式都可能有效.
第二十三页，共30页。
二.平行(píngxíng)溝通技巧
• 彼此尊重(zūnzhò ng),從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
第二十四页，共30页。
第二十二页，共30页。
一.下對上溝通技巧(jìqiǎo)
• 除非上司(shànɡ sī)想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司(shànɡ sī),比較好溝通.
(2)如何(rú hé)使對方情緒 放鬆
(3)哪部分比較容易接受
第二十一页，共30页。
溝通的方向 (fāngxiàng)
上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求
上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此
共進. 下向上(xiàngshàng) 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
有效(yǒuxiào)的沟通
第一页，共30页。
溝通的意義
▪ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
建立關(係xiàqíng)
上達
透過關系 明(暗)說 達成目標
第十二页，共30页。
溝通的三種方式(fāngshì)
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點
當面說不出口(chū kǒu) 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何 (rènhé )方式都可能有效.
第二十三页，共30页。
二.平行(píngxíng)溝通技巧
• 彼此尊重(zūnzhò ng),從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
第二十四页，共30页。
第二十二页，共30页。
一.下對上溝通技巧(jìqiǎo)
• 除非上司(shànɡ sī)想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司(shànɡ sī),比較好溝通.
(2)如何(rú hé)使對方情緒 放鬆
(3)哪部分比較容易接受
第二十一页，共30页。
溝通的方向 (fāngxiàng)
上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求
上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此
共進. 下向上(xiàngshàng) 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
有效(yǒuxiào)的沟通
第一页，共30页。
溝通的意義
▪ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
商务沟通方法与技能PPT(全)
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
书面外部文件： 第一章、学生成长档案 致意便条 第二章、商务沟通的重要性 商务信函 第三章、沟通的方法和路径 商业计划 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 年度报告 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 传真与电子邮件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 短信服务 第八章、视觉沟通
2.沟通与商务技能
3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题
模拟练习题
第一章：学生成长档案
学习内容： ① ② ③ 概述 学生成长档案 学生成长档案的完成
• 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优 先顺序 • 记录所有无效时间
1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息
实际花费时间的方式 可能正在执行的应由他人执行的任务 在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 承担的任务可能超出自己的承受范围
8. 对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。
9. 行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 10. 反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来做出回应。这是双向沟通过程 的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。
沟通分析之四种理论 (1)结构分析理论：分析个体人格，亦即P，A和C。 (2)沟通分析理论：分析个人与他人沟通的方式。 (3)遊戏分析理论：分析暧昧沟通导致的结果。 (4)脚本分析理论：分析人们强迫性演出的特殊生 活戏剧。
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汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
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Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
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包容性的定义和价值
添加标题
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)
方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
➢ 双向沟通原则是人际交往艺术中最基本的原则之一。
二 应掌握的倾听技巧
沟
通
✓ 通过目光接触。
中
✓ 赞许性的点头和做出恰当的面部表情。 ✓ 避免分心的举动或手势。
的
✓ 提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。
注
✓ 复述，用自己的话重复对方所说的内容。
的
这种情况下，作答者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行
注
认真思考，因而需要时间，或者要求对方把问题再复述一遍，如“先生，请您把问题再说
意
一遍好吗？”这样可以为自己赢得思考问题的时间。可以点一支烟，倒茶喝一口茶，整理 文件，拖延回答时间。
事
项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
二
回答问题的技巧
沟 通 中 的 注 意 事 项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
（二）针对提问者的真实心理答复
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。”此言一出，语惊四座。
中
约翰的人出面与摩根交涉。 见面后，摩根问：“你准备开什么价?”约翰答道：“摩根先生，我想你说的话恐怕
的
有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。”几句话，说明了问题的实质，
注
并掌握了谈判的主动权。
意
事项ຫໍສະໝຸດ 二 回答问题的技巧沟
（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间
通
《商务沟通技巧》ppt课件
非言语动作明确、明晰。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(三)工程评价表
表5-3 非言语沟通工程评价表
自评内容
基准分
自评分
教师点评
情景设计
4
非言语沟通技巧
4
技巧丰富程度
4
熟练程度
4
成员协作
4
【思索与练习】
1．请说出非言语沟通的类型及含义。 2．商务交往中如何把握沟通空间？ 3．请简述非言语沟通的技巧。
5
体态优美
6
展现浅笑的魅力
7
穿着讲究
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(一)实战训练
(1) 将学生分成两人一组，运用非言语沟 通手段进展沟通，在教室前方进展。情景、 主题自拟。 (2) 学生练习，教师辅导。 (3) 上台扮演。 (4) 学生自评，教师点评。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(二)本卷须知
工程六 群 体 沟 通
一、群体与团队概念
(二)团队
(一)群体
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(1) 让团队成 员相互了解。(2) 共同制定 目的。
(3) 明确团队 责任。
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(4) 培育团队 精神。
(5) 营造调和 的人际关系和
履行义务。
(6) 建立团队 沟通制度。
商务沟通技巧
工程一 学 会 倾 听
➢学习目的：(1) 正确了解倾听的含义及其重要作
用。
➢
(2) 学会倾听的根本技巧。
➢学习重点：(1) 倾听的重要作用。
➢
(2) 倾听的根本技巧。
➢学习难点：倾听的根本技巧。
工程一 学 会 倾 听
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(三)工程评价表
表5-3 非言语沟通工程评价表
自评内容
基准分
自评分
教师点评
情景设计
4
非言语沟通技巧
4
技巧丰富程度
4
熟练程度
4
成员协作
4
【思索与练习】
1．请说出非言语沟通的类型及含义。 2．商务交往中如何把握沟通空间？ 3．请简述非言语沟通的技巧。
5
体态优美
6
展现浅笑的魅力
7
穿着讲究
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(一)实战训练
(1) 将学生分成两人一组，运用非言语沟 通手段进展沟通，在教室前方进展。情景、 主题自拟。 (2) 学生练习，教师辅导。 (3) 上台扮演。 (4) 学生自评，教师点评。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(二)本卷须知
工程六 群 体 沟 通
一、群体与团队概念
(二)团队
(一)群体
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(1) 让团队成 员相互了解。(2) 共同制定 目的。
(3) 明确团队 责任。
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(4) 培育团队 精神。
(5) 营造调和 的人际关系和
履行义务。
(6) 建立团队 沟通制度。
商务沟通技巧
工程一 学 会 倾 听
➢学习目的：(1) 正确了解倾听的含义及其重要作
用。
➢
(2) 学会倾听的根本技巧。
➢学习重点：(1) 倾听的重要作用。
➢
(2) 倾听的根本技巧。
➢学习难点：倾听的根本技巧。
工程一 学 会 倾 听
商务沟通_沟通概述(ppt资料)
第二十四页，共31页。
5.按照沟通(gōutōng)双方在组织中所处层次的高 低，可以分为纵向信息沟通(gōutōng)、横向信息 沟通(gōutōng)和斜向信息沟通(gōutōng) 纵向信息沟通(gōutōng)指沿着组织的指挥链在上下 级之间进行的信息沟通(gōutōng)。 横向信息沟通(gōutōng)指组织内部同一层次之间的 沟通(gōutōng)。 斜向信息沟通(gōutōng)是指发生在组织内部即不同 系统又不同层次人员之间的沟通(gōutōng)。
信息编码 信息传输
信息编码是将信息以某种形式表达出来 信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式
传送信息可以通过多种形式来实现 信息传输过程会造成信息损耗
发送者具有某种意思或 想法，但需纳入一定的 形式之中才能予以传送
信息解码
还原(huán yuán)为信息发出者的信息表达方将式收到的信息符号理解、恢
开一次会议 按照约定，在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李的汇报 11：00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户，并与其共进午餐 下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观，并就进一步合作事宜进行了磋商 下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访 下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集(zhàojí)各部门经理召开了一个紧急的会议
第十三页，共31页。
沟通(gōutōng)的基本内容
要有效地进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。 (一)为什么 “为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通的灵魂。如果目标不明，整个沟通过 程就会南辕北辙。确定沟通目标首先要确定沟通各方的底线，包括沟通双方的沟通理解能力 、态度转变、行动能力和意愿的空间，在谈判中也称为可谈判空间。 目的分析： ● 我为什么要进行沟通？ ● 我写作或讲话(jiǎng huà)的真正原因是什么? ● 通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动? ● 我的目的：告知、说服、影响、教育、慰问、娱乐、劝导、解释、刺激
5.按照沟通(gōutōng)双方在组织中所处层次的高 低，可以分为纵向信息沟通(gōutōng)、横向信息 沟通(gōutōng)和斜向信息沟通(gōutōng) 纵向信息沟通(gōutōng)指沿着组织的指挥链在上下 级之间进行的信息沟通(gōutōng)。 横向信息沟通(gōutōng)指组织内部同一层次之间的 沟通(gōutōng)。 斜向信息沟通(gōutōng)是指发生在组织内部即不同 系统又不同层次人员之间的沟通(gōutōng)。
信息编码 信息传输
信息编码是将信息以某种形式表达出来 信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式
传送信息可以通过多种形式来实现 信息传输过程会造成信息损耗
发送者具有某种意思或 想法，但需纳入一定的 形式之中才能予以传送
信息解码
还原(huán yuán)为信息发出者的信息表达方将式收到的信息符号理解、恢
开一次会议 按照约定，在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李的汇报 11：00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户，并与其共进午餐 下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观，并就进一步合作事宜进行了磋商 下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访 下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集(zhàojí)各部门经理召开了一个紧急的会议
第十三页，共31页。
沟通(gōutōng)的基本内容
要有效地进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。 (一)为什么 “为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通的灵魂。如果目标不明，整个沟通过 程就会南辕北辙。确定沟通目标首先要确定沟通各方的底线，包括沟通双方的沟通理解能力 、态度转变、行动能力和意愿的空间，在谈判中也称为可谈判空间。 目的分析： ● 我为什么要进行沟通？ ● 我写作或讲话(jiǎng huà)的真正原因是什么? ● 通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动? ● 我的目的：告知、说服、影响、教育、慰问、娱乐、劝导、解释、刺激
商务沟通PPT精选
9
商务沟通
Case 3：情景：迈克在一家食品加工的包装车间里当管理人员，玛丽 是车间里操作贴标签机器的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装 流水线上的产品换了，她却没有换上相应的标签轴筒。迈克找玛丽谈 话。
迈克：你怎么可能让这种事情发生！我早就跟你说了，而且要你特别 当心。
玛丽：那时我以为当流水线上的产品要换时，我会从打包工那里得到 个信号。可他什么也没有对我说。
11
二、沟通的目标与形式
商务沟通
1.沟通的目标 ——被对方接收（倾听或阅读） ——被对方理解 ——被对方接受 ——引起对方反响（改变行为或态度）
12
2.沟通的形式
沟通形式
商务沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
空间
时间
13
三、沟通的管理职能
商务沟通
思考：对于企业经营活动来说，有效的沟通 可能带来哪些好处呢？ 1.收集传递信息 2.更有效的决策 3.增进团结
对质量和客户需求的重视 —第我迈职怎—七四的克业样引 章 目 ： 素 才起的这养能演对：不是获非讲方告是一得语与反知我种预言演响？当个期沟示（说时人效通技改服的行果巧变？意为的行影思规语应为响，范气用或？我及选态教说行择度育“为？）？打本词慰包身汇问者，选？”它择指可？…的…是打包机，当产品换线时，它的红灯就亮了。
全球一体化 王第我C在a：十六的早商se1除 章 信 就 务慧非息跟活求芳出在你动职面和现整说中的谈外我个了被技教们事，他巧之力件而人与间量的且接策的不何要受略交足时你流的出特。问现别题？当。心。
我第五迈的四六、七克目 章 信 商 传的息务达演：在沟给非面讲告整通玛语与谈知个的丽言演？事发的沟示说件展信通技服的趋息巧？何势不的影时清应响出楚用？现是教？由育什？么慰情问况？引起…的…？ 第张以王四：六确九章 我 保 如 除不：果非商同你出非面务意早现语文谈你这我言书这样们沟的样说力通写说，量作，我不我就足知会的道赞问自成题己你。没了错。。 思可哪张C王我a考他些：早se ： 什 信 我 除 就3：对么息们非跟情于也必肯出你景企没须定现说：业有采能我了迈经对用够们，克营我，完力而在活说以成量且一动。做任不要家来到务足你食说：。的特品，问别加有题当工效。心的的。包沟装通车可间能里带当来管哪理些人好员处，呢玛？丽是车间里操作贴标签机器的工人。
商务沟通
Case 3：情景：迈克在一家食品加工的包装车间里当管理人员，玛丽 是车间里操作贴标签机器的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装 流水线上的产品换了，她却没有换上相应的标签轴筒。迈克找玛丽谈 话。
迈克：你怎么可能让这种事情发生！我早就跟你说了，而且要你特别 当心。
玛丽：那时我以为当流水线上的产品要换时，我会从打包工那里得到 个信号。可他什么也没有对我说。
11
二、沟通的目标与形式
商务沟通
1.沟通的目标 ——被对方接收（倾听或阅读） ——被对方理解 ——被对方接受 ——引起对方反响（改变行为或态度）
12
2.沟通的形式
沟通形式
商务沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
空间
时间
13
三、沟通的管理职能
商务沟通
思考：对于企业经营活动来说，有效的沟通 可能带来哪些好处呢？ 1.收集传递信息 2.更有效的决策 3.增进团结
对质量和客户需求的重视 —第我迈职怎—七四的克业样引 章 目 ： 素 才起的这养能演对：不是获非讲方告是一得语与反知我种预言演响？当个期沟示（说时人效通技改服的行果巧变？意为的行影思规语应为响，范气用或？我及选态教说行择度育“为？）？打本词慰包身汇问者，选？”它择指可？…的…是打包机，当产品换线时，它的红灯就亮了。
全球一体化 王第我C在a：十六的早商se1除 章 信 就 务慧非息跟活求芳出在你动职面和现整说中的谈外我个了被技教们事，他巧之力件而人与间量的且接策的不何要受略交足时你流的出特。问现别题？当。心。
我第五迈的四六、七克目 章 信 商 传的息务达演：在沟给非面讲告整通玛语与谈知个的丽言演？事发的沟示说件展信通技服的趋息巧？何势不的影时清应响出楚用？现是教？由育什？么慰情问况？引起…的…？ 第张以王四：六确九章 我 保 如 除不：果非商同你出非面务意早现语文谈你这我言书这样们沟的样说力通写说，量作，我不我就足知会的道赞问自成题己你。没了错。。 思可哪张C王我a考他些：早se ： 什 信 我 除 就3：对么息们非跟情于也必肯出你景企没须定现说：业有采能我了迈经对用够们，克营我，完力而在活说以成量且一动。做任不要家来到务足你食说：。的特品，问别加有题当工效。心的的。包沟装通车可间能里带当来管哪理些人好员处，呢玛？丽是车间里操作贴标签机器的工人。
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法、生活样式和生活中的行为规范等。 深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神
风貌、生活态度、价值观等。
精品课件
（3）生活方式变迁的特点 大众沟通导致生活方式变迁。生活方式
变迁有如下特点： 一是由表及里，衣着、饮食、住房、娱
乐，表面的生活现象逐渐由低层次走向高档。 二是自发性变迁。 三是具有继承性和借鉴性的变迁。
（3）传播面广，追随者多
（4）代表人们的感受和鉴赏力
精品课件
3．流行的形成与变迁 （1）以一定的条件为基础 流行是以一定社会政治、文化条件为基础的 （2）社会心理特征和社会追求的结果 （3）大众沟通的结果 没有信息的沟通就谈不上流行。街上自由、流
畅的生活风貌，博览会、展销会、时装表演、电影、 电视、广告，一切传播媒介，都在传播时尚未的信 息，流行是大众沟通的结果。
（1）导向
商务沟通引导流行形成于每个社会角落，是制造和传播
流行信息的工具。
（2）信使
商务沟通充当信使，使人们不断收集信息，促进流行的
兴衰更替。
（3）伙伴
大众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺
的生活伙伴，人们生活中的消遣、求和、求购、求职，一切
均可利用传播媒介完成。
精品课件
四、大众商务沟通的受传者 （一）信息受传者概述 1．信息受传者的概念 信息受传者是各类沟通活动中的信息接收者。
精品课件
（3）信息传播 信息传播是舆论产生的最重要条件。信
息传播是形成舆论的渠道，舆论的形成离不 开信息传播。通过信息传播，提供议论、评 价的信息，舆论主体通过自己的心理感受和 相互沟通交流，形成舆论。
精品课件
（二）舆论的形成过程途径
1．舆论的形成过程
2．舆论的形成途径 （1）自下而上
责的信息。
（2）对流言的预防和制止
精品课件
三、商务沟通引导大众流行
（一）流行的特征和形成
1．流行的含义
流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的
大众心理现象和社会行为。所谓时尚、时髦，就是指一时流
行的大家崇尚的形式。
2．流行的特征
（1）对某种生活模式的追求和效仿
（2）具有历史的连续性和现代性
第六章 商务中的大众沟通
第一节 大众商务沟通理论 一、大众沟通概述
（一）大众沟通的概念 大众沟通是指特定的社会集团通
过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不 相识的、对象不确定的多数人进行信息传 播活动的过程。
精品课件
（二）大众沟通的特征
1．广泛性
2．单向性
3．超越性
4．组织性
5．及时公开性
（三）大众沟通的功 能
精品课件
3．信息受传者的地位和权利
信息传播者应该了解信息受传者的权利和地位， 这有助于沟通活动的顺利进行。
（1）知信权
知信权获取信息的权利。
（2）传递信息权
（3）交流权
（4）批评权
精品课件
（二）受传者接受信息的动机
1．人的需要层次
人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、
实现自我）使信息受传者产生信息需要。按心理学的划分，
精品课件
（二）商务沟通对大众流行的影响
1．商务沟通促成流行 2．流行导致生活方式变迁 （1）流行导致生活方式变迁 （2）生活方式的分类 从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面： 表层、构成生活方式之一的生活资料及其外部
特征，如言行举止、服饰、发型等。 中层、与文化制度相对应的人们具体的生活方
人的需要层次是逐级上升的。源自由人的需要层次，决定了信息受传者对信息的如下需要：
1．对信息内容的需要
信息受传者要求获得有助于问题解决的特定信息。如信
息具有科学性、实用性等。
2．对信息类型的需要
信息受传者要求占有各种信息，对不同类型的信息如知
识、消息、数据或事实资料；口头信息、文字信息、图像信
息；图书期刊等文献信息，都强烈需求。
例如报刊的读者、电话、电报的接收者，广播的听 众，电影、电视的观众，因特网上的网民等等。 2．信息受传者分类 信息受传者类别很多，按人口学分，可分为男、 女、老、中、青、少年、儿童；按受传者素质分， 可分为高级受传者和普通受传者；按受传者对信息 的关注程度分，可分为广泛者和专门受传者。专门 受传者指只接受某种单一信息如足球、象棋、赛马、 钓鱼等信息的受传者。
递信息，沟通思想，统一认识。个人、群体、 组织、国家，社会关系的网络是舆论产生的 重要条件。
精品课件
（2）社会变动 人类社会的历史是不断变动的历史，这
个过程是持续不断的。其间既有社会形态的 大变化，又有社会现象的细微变化。如自然 环境变动、人口变动、经济变动、文化变动 等。其变动是各种因素相互作用所致。而变 动总是先以舆论为前导的。另一方面，社会 变动也构成了舆论产生的客观社会基础。
（2）自上而下
（3）水平方向
精品课件
（三）商务沟通对舆论的控制
1．开展沟通活动 大力开展组织沟通实务、大众沟通实务，借助
如报刊、广播、电视、网络等信息传播媒介进行宣 传。
2．制止流言
为了控制舆论，必须制止流言。
（1）流言及其产生原因和传播过程。
流言，指对某一社会事实进行的误解或歪曲的 传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负
1．报道信息
2．舆论导向
3．教育大众
4．提供娱乐
精品课件
二、大众商务沟通与舆论控制
（一）商务信息良性舆论产生条件 1．舆论的含义 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多
数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。 舆论有三要素：争议、意见、对立。
精品课件
2．舆论产生的条件
（1）社会联系 以信息传播为媒介，人类相互交往，传
精品课件
（三）商务沟通与生产和消费
1．当代物质消费特点与商务沟通的关系
（1）生活空间扩大
（2）生活观念发生变化
（3）生活快捷多样
精品课件
2．商务沟通对生产和消费的影响
商务沟通促进消费选择，是社会沟通的中介，社会协调
和变革的辅助剂。商务沟通在社会生产中充当着各种角色，
起到了良好的作用。
3．对信息质量的需要
4．对信息数量的要求
精品课件
自我 实现的需要
追求自我成就 实现自我潜力 求职美的需要 匀称、整齐、美丽
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等 爱的需要：爱情、关怀、被接受等
风貌、生活态度、价值观等。
精品课件
（3）生活方式变迁的特点 大众沟通导致生活方式变迁。生活方式
变迁有如下特点： 一是由表及里，衣着、饮食、住房、娱
乐，表面的生活现象逐渐由低层次走向高档。 二是自发性变迁。 三是具有继承性和借鉴性的变迁。
（3）传播面广，追随者多
（4）代表人们的感受和鉴赏力
精品课件
3．流行的形成与变迁 （1）以一定的条件为基础 流行是以一定社会政治、文化条件为基础的 （2）社会心理特征和社会追求的结果 （3）大众沟通的结果 没有信息的沟通就谈不上流行。街上自由、流
畅的生活风貌，博览会、展销会、时装表演、电影、 电视、广告，一切传播媒介，都在传播时尚未的信 息，流行是大众沟通的结果。
（1）导向
商务沟通引导流行形成于每个社会角落，是制造和传播
流行信息的工具。
（2）信使
商务沟通充当信使，使人们不断收集信息，促进流行的
兴衰更替。
（3）伙伴
大众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺
的生活伙伴，人们生活中的消遣、求和、求购、求职，一切
均可利用传播媒介完成。
精品课件
四、大众商务沟通的受传者 （一）信息受传者概述 1．信息受传者的概念 信息受传者是各类沟通活动中的信息接收者。
精品课件
（3）信息传播 信息传播是舆论产生的最重要条件。信
息传播是形成舆论的渠道，舆论的形成离不 开信息传播。通过信息传播，提供议论、评 价的信息，舆论主体通过自己的心理感受和 相互沟通交流，形成舆论。
精品课件
（二）舆论的形成过程途径
1．舆论的形成过程
2．舆论的形成途径 （1）自下而上
责的信息。
（2）对流言的预防和制止
精品课件
三、商务沟通引导大众流行
（一）流行的特征和形成
1．流行的含义
流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的
大众心理现象和社会行为。所谓时尚、时髦，就是指一时流
行的大家崇尚的形式。
2．流行的特征
（1）对某种生活模式的追求和效仿
（2）具有历史的连续性和现代性
第六章 商务中的大众沟通
第一节 大众商务沟通理论 一、大众沟通概述
（一）大众沟通的概念 大众沟通是指特定的社会集团通
过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不 相识的、对象不确定的多数人进行信息传 播活动的过程。
精品课件
（二）大众沟通的特征
1．广泛性
2．单向性
3．超越性
4．组织性
5．及时公开性
（三）大众沟通的功 能
精品课件
3．信息受传者的地位和权利
信息传播者应该了解信息受传者的权利和地位， 这有助于沟通活动的顺利进行。
（1）知信权
知信权获取信息的权利。
（2）传递信息权
（3）交流权
（4）批评权
精品课件
（二）受传者接受信息的动机
1．人的需要层次
人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、
实现自我）使信息受传者产生信息需要。按心理学的划分，
精品课件
（二）商务沟通对大众流行的影响
1．商务沟通促成流行 2．流行导致生活方式变迁 （1）流行导致生活方式变迁 （2）生活方式的分类 从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面： 表层、构成生活方式之一的生活资料及其外部
特征，如言行举止、服饰、发型等。 中层、与文化制度相对应的人们具体的生活方
人的需要层次是逐级上升的。源自由人的需要层次，决定了信息受传者对信息的如下需要：
1．对信息内容的需要
信息受传者要求获得有助于问题解决的特定信息。如信
息具有科学性、实用性等。
2．对信息类型的需要
信息受传者要求占有各种信息，对不同类型的信息如知
识、消息、数据或事实资料；口头信息、文字信息、图像信
息；图书期刊等文献信息，都强烈需求。
例如报刊的读者、电话、电报的接收者，广播的听 众，电影、电视的观众，因特网上的网民等等。 2．信息受传者分类 信息受传者类别很多，按人口学分，可分为男、 女、老、中、青、少年、儿童；按受传者素质分， 可分为高级受传者和普通受传者；按受传者对信息 的关注程度分，可分为广泛者和专门受传者。专门 受传者指只接受某种单一信息如足球、象棋、赛马、 钓鱼等信息的受传者。
递信息，沟通思想，统一认识。个人、群体、 组织、国家，社会关系的网络是舆论产生的 重要条件。
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（2）社会变动 人类社会的历史是不断变动的历史，这
个过程是持续不断的。其间既有社会形态的 大变化，又有社会现象的细微变化。如自然 环境变动、人口变动、经济变动、文化变动 等。其变动是各种因素相互作用所致。而变 动总是先以舆论为前导的。另一方面，社会 变动也构成了舆论产生的客观社会基础。
（2）自上而下
（3）水平方向
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（三）商务沟通对舆论的控制
1．开展沟通活动 大力开展组织沟通实务、大众沟通实务，借助
如报刊、广播、电视、网络等信息传播媒介进行宣 传。
2．制止流言
为了控制舆论，必须制止流言。
（1）流言及其产生原因和传播过程。
流言，指对某一社会事实进行的误解或歪曲的 传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负
1．报道信息
2．舆论导向
3．教育大众
4．提供娱乐
精品课件
二、大众商务沟通与舆论控制
（一）商务信息良性舆论产生条件 1．舆论的含义 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多
数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。 舆论有三要素：争议、意见、对立。
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2．舆论产生的条件
（1）社会联系 以信息传播为媒介，人类相互交往，传
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（三）商务沟通与生产和消费
1．当代物质消费特点与商务沟通的关系
（1）生活空间扩大
（2）生活观念发生变化
（3）生活快捷多样
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2．商务沟通对生产和消费的影响
商务沟通促进消费选择，是社会沟通的中介，社会协调
和变革的辅助剂。商务沟通在社会生产中充当着各种角色，
起到了良好的作用。
3．对信息质量的需要
4．对信息数量的要求
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自我 实现的需要
追求自我成就 实现自我潜力 求职美的需要 匀称、整齐、美丽
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等 爱的需要：爱情、关怀、被接受等