信访工作办事流程

桑木镇信访接待记录表

桑木镇信访工作回访记录表

共页第页被访人签字：重要环境

桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺

桑信办[201 ] 号

信访工作文明接待制度

一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。

二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。

三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。

四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。

五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。

桑木镇信访办服务承诺

一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。

二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。

四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌，态度和蔼，耐心细致，程序规。对依法应由相关职能部门处理的，应及时交办相关职能部门，并督促检查办理情况。

五、认真办理群众来信。对群众来信，当日拆封并分类登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。

六、加强督查督办。办案人员恪尽职守，秉公办案，加大督查督办工作力度，认真执行法律、法规、政策，实事查清事实，提出解决问题的措施，切实维护信访人的合法权益。

七、严格工作纪律。信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给

被检举、揭发控告的对象。坚决杜绝吃、拿、卡、要行为，遵守工作纪律和实行回避制度。

八、责任追究。信访工作人员在工作中违反职业道德和工作纪律，一经查实，将严格依法追究当事人的责任，违反党纪政纪的按有关规定从严处理。

自觉接受社会各界监督,对群众的投诉、举报认真查处。监督：2651066 2651315。

镇领导信访工作轮流接待值班制度

一、为了贯彻落实国务院《信访条例》，确保信访渠道畅通，维护信访秩序，保障人民群众的合法权益，消除社会不安定因素，构造和谐社会，提高信访工作效率，实行领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位。值班工作人员在值班领导的指挥下，认真做好来电来信来访接待、登记、转发、转送等工作，负责打扫接待室卫生，保持接待室整洁。

三、值班领导和值班工作人员必须认真学习信访知识及相关法律法规，热情接待上访群众，对群众提出的问题，负责答复与解释，对上访群众实行“四个一”：即道一声问候、给一笑脸、让一把椅子、倒一杯开水。

四、值班领导和值班工作人员对上访群众反映的问题、事项、必须认真登记，做到登记不缺、不漏，在登记簿上登记后，当天必须在信访工作计算机管理系统中予以登记，并在交接班登记本上一一登记清楚。

五、值班领导实行次日工作日交接班制度。交班领导要在值班交接本上注明自己一天值班的情况、事项。接班领导要在交接本上签字，以示接班。

六、值班领导负责当时信访情况的接待、转交办、转送办、处理、结案整过程的信访工作。并根据信访人反映的问题、事项进行分类，根据不同分类、转交、转送本镇对口业务股室或其他单位，并负责督查督办，负责包件包案到底。

七、值班领导对签发到业务股室的信访事件，要亲自向业务股室负责人交待。各股室负责人在接到值班领导交待的事项后，要在5日向原值班领导汇报是否受理。如果不受理，以书面形式与上访群众签订不受理单；如果受理，以书面形式与上访群众签订受理单，并有值班领导负责组织安排与群众签订《信访事项处理意见书》。做到件件有着落，件件有结果。

八、对于受理的事件、案件，办案股室要在交办受理之日起30日结案，并负责撰写调查报告、结案报告。调查报告、结案报告应呈原值班领导审查、审批。

九、对上级转交、转送的信访案件有当日值班领导签发到

对口业务股室，并按照上级规定，提前3日结案。上级没要求期限的，按照信访条例规定日期限办理，值班领导负责督办包案到底，负责15日和群众签书面是否受理单和督办邮寄回执单。

十、对信访事项转交、转送有争议扯皮或推诿的，由主管领导负责到县局咨询。

十一、值班领导如果出外考察、学习、开会的，只要时间不超过十天的，都要交待好信访值班工作人员。并在回来后，再签往业务股室；如外出超过十天的，请示主要领导。

十二、对受理立案的，有信访办进行统一编号归档。星期六、星期日如有上访群众，由值班领导负责按照以上规定处理。