物业管理服务应急预案#精选.
物业管理工作应急预案(10篇)
物业管理工作应急预案（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业应急预案范文（精选5篇）
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
关于物业应急预案5篇
关于物业应急预案5篇在日常生活或是工作学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案要怎么写呢?下面是我为大家收集的关于物业应急预案例文，希望你喜欢。
关于物业应急预案篇1为了防止火灾、盗窃等安全事故的发生，保证小区各业户及管理处全体员工度过一个愉快的春节，特制定本应急预案：一、主要应急内容：春节期间小区内发生火灾事故、被盗事件。
二、事故(事件)可能产生后果事故类型可能产生后果火灾人身伤害、致残、死亡财产损失被盗财产损失严重三、应急小组及职责1.应急小组组长：副组长：成员：2.应急小组职责：应急小组组织及指挥启动应急预案，负责与外部相关机构的联系，召集队员、准备应急物资、组织实施应急措施。
四、与外部相关机构的联系火警电话：119急救电话：120五、应急措施1、发生火灾事故时1.1应急程序：在场人员立即组织灭火，并通知应急小组成员，启动《东海山庄火灾应急预案》。
2、发生被盗事件时不论被盗事件大小或或严重程度如何，发现人员须第一时间通知值班队长，并立即启动《东海山庄突发事件应急预案》。
要求：应急小组成员24小时保持电话不关机。
接报后，迅速组织人员到达现场，保护现场并视情况严重程度，决定是否报当地公安部门处理。
关于物业应急预案篇2主要是指地震、台风、工程材料质量问题造成的建筑物倒塌，在发生这类事故时，为了使生命、财产损失降到最低，特制定本方案。
一、应急领导小组组长：校长副组长：副校长组员：各科科长校医。
二、现场处置机构信息联络组：办公室医疗救护组：教务科、学生科、校医警戒维护组：校园管理组成员后勤器材组：教务科、办公室现场抢救组：其它科室及在校教职工三、各部门职能(一)领导小组：发布应急救援命令、信号、组织指挥现场救援、保卫、警戒行动;及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展救援行动。
物业管理应急预案
物业管理应急预案尊敬的各位业主：为了提高物业管理的应急处置能力，保障业主的生命财产安全，我们制定了物业管理应急预案，并在此向各位业主通报，以便大家在应急情况下能够及时、正确地应对。
一、应急组织机构为了管理好应急情况，我们将成立应急工作领导小组，根据应急情况的不同特点，不断完善应急预案。
领导小组由物业公司总经理为组长，副总经理、总工程师、保安经理、消防队长、设施维修员等人员组成。
其中，领导小组成员应具备应急处置的相关知识和能力。
二、应急处置措施我们将针对各类突发事件，制定相应的应急处置措施，以便在应急情况下进行快速、有效的处置。
具体如下：（一）消防应急措施对于任何火灾、煤气泄漏等情况，应立即通知消防机构，并组织相关人员采取灭火、疏散人员等措施。
如果条件允许，还应制定灭火预案，提高灭火的效率，减少人员伤亡。
（二）突发事件处置对于任何自然灾害或非法侵入等突发事件，应及时通知警察和相关机构，并组织相关人员采取疏散、抢修等措施，确保业主的人身安全和财产安全。
（三）供水及电力应急处置对于供水管道破裂、停电等问题，应立即通知相关机构，并组织相关人员采取应急措施，确保业主的正常生活和工作。
三、应急物资储备为了在应急情况下保障业主的正常生活，我们将逐步建立应急物资储备系统。
储备物资包括食品、净水设备、应急药品等，以及应急发电机组、灭火器等器材，以确保在紧急情况下能够提供及时、有效的救援和保障。
四、应急演练计划为了提高应急处置的水平，我们将不断开展应急演练。
演练计划将包括火灾、水灾、风灾等各种自然灾害，以及盗窃、非法侵入等人为事件，以检验应急处置的效果和能力。
演练结果将及时反馈到应急预案中，以便根据情况进行完善。
以上是我们制定的物业管理应急预案的主要内容，我们将不断完善应急预案，确保业主生命财产安全。
我们也希望各位业主能够积极配合我们的工作，以便提高应急处置的能力和效率。
在此，我们感谢大家的支持和理解，期待与大家在紧急情况下共同应对。
物业服务联动应急预案
一、前言为了提高物业服务管理水平，确保小区业主的生命财产安全，预防和减少各类突发事件对小区的影响，根据国家相关法律法规及物业管理规定，结合小区实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1.成立物业服务联动应急指挥部，负责组织、协调、指挥小区突发事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、警戒等工作。
（2）信息报送组：负责及时收集、整理、上报突发事件信息。
（3）后勤保障组：负责应急物资、人员、设备的调配。
（4）宣传引导组：负责突发事件应急处置宣传、舆论引导等工作。
三、应急处置流程1.信息收集与上报（1）现场工作人员发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2.现场处置（1）现场处置组根据突发事件情况，迅速开展救援、疏散、警戒等工作。
（2）对于人员伤亡事件，立即启动紧急救护预案，组织人员进行现场救护。
3.信息报送（1）信息报送组及时收集、整理突发事件信息，向上级部门报告。
（2）根据突发事件发展情况，适时调整应急响应级别。
4.后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，及时调配应急物资、人员、设备。
（2）确保应急物资储备充足，满足应急处置需求。
5.宣传引导（1）宣传引导组通过小区广播、微信群等渠道，及时发布突发事件信息。
（2）引导业主保持冷静，遵守应急处置规定，积极配合救援工作。
四、应急处置措施1.火灾事故（1）迅速启动消防应急预案，组织人员进行灭火救援。
（2）及时疏散被困人员，确保生命安全。
2.自然灾害（1）根据自然灾害情况，组织人员进行疏散、转移。
（2）加强小区巡查，确保基础设施安全。
3.突发事件（1）迅速启动应急预案，组织人员进行救援、疏散。
（2）及时上报突发事件信息，请求上级部门支持。
五、总结与评估1.应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估。
2.针对事件中暴露出的问题，提出改进措施，完善应急预案。
物业服务突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的：为提高物业管理水平，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域内秩序，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本预案。
1.2 编制依据：《物业管理条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》等。
1.3 适用范围：适用于物业管理区域内发生的各类突发事件。
二、组织机构及职责2.1 成立物业管理突发事件应急指挥部，由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.2 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、处置工作。
（2）救援组：负责人员搜救、伤员救治、物资供应等工作。
（3）安全保障组：负责现场安全、交通管制、信息报送等工作。
（4）宣传报道组：负责宣传报道、舆论引导、信息发布等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资储备、人员培训、演练等工作。
三、突发事件分类及应对措施3.1 突发事件分类：（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
（2）事故灾难：火灾、爆炸、触电、高空坠物等。
（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等。
（4）社会安全事件：盗窃、抢劫、打架斗殴、火灾等。
3.2 应对措施：（1）自然灾害①加强监测预警，及时掌握灾害信息。
②做好应急物资储备，确保救援物资充足。
③组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
④协助政府相关部门开展救援工作。
（2）事故灾难①迅速启动应急预案，组织人员开展救援。
②及时切断事故现场电源、水源，防止事故扩大。
③对伤员进行现场救治，并送往医院治疗。
④协助政府相关部门开展事故调查。
（3）公共卫生事件①及时了解疫情信息，做好防控措施。
②组织专业人员对疫区进行消毒、隔离。
③开展健康教育，提高业主防范意识。
④协助政府相关部门开展疫情防控工作。
（4）社会安全事件①加强巡逻防控，维护治安秩序。
②及时掌握现场情况，采取有效措施控制事态。
③协助警方开展侦查工作。
④做好善后处理，维护业主权益。
四、应急响应及处置4.1 应急响应（1）Ⅰ级响应：针对重大突发事件，启动Ⅰ级响应，全面开展救援工作。
物业应急服务预案
一、总则为了保障业主、物业使用人的生命财产安全，提高物业服务企业的应急处置能力，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立物业管理应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作。
3. 明确各部门、各岗位的应急职责和任务。
四、应急处置原则1. 安全第一、预防为主、综合治理。
2. 快速反应、协同作战、科学处置。
3. 保障业主、物业使用人的生命财产安全。
五、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件，第一时间上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 先期处置（1）现场指挥员立即组织人员进行先期处置。
（2）根据突发事件类型，采取相应措施，如：疏散人员、隔离危险区域、设置警戒线等。
3. 救援与处置（1）根据现场情况，调用救援力量，如：消防、医疗、公安等。
（2）对突发事件进行科学处置，如：灭火、救援、消毒等。
4. 恢复与重建（1）恢复正常秩序，确保业主、物业使用人生活、工作正常。
（2）对受损设施进行修复，恢复正常使用。
六、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，储备必要的应急物资。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置水平。
4. 加强与政府相关部门的沟通与协作，共同应对突发事件。
七、附则1. 本预案由物业管理应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
八、突发事件类型及应急处置措施1. 火灾事故（1）立即启动消防应急预案，组织人员进行灭火。
（2）疏散火灾现场人员，确保生命安全。
2. 电梯困人（1）立即启动电梯困人应急预案，组织人员进行救援。
（2）安抚被困人员，提供必要的生活保障。
3. 公共卫生事件（1）立即启动公共卫生事件应急预案，组织人员进行消毒、隔离等。
关于小区物业应急预案（精选5篇）
小区物业应急预案关于小区物业应急预案（精选5篇）在平平淡淡的日常中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编整理的关于小区物业应急预案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业应急预案11.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。
1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困1.6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清：A、起火地点; B、起火部位; C、燃烧物品; D、燃烧范围; E、报警人姓名; F、报警人电话;2.2向"119" 报警应讲清： A、小区名称; B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物) C、火灾发生部位; D、燃烧物品; E、火势情况;F、接应人员等候地点及接应人;G、报警人姓名;H、报警人电话;3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。
3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令;3.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;3.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
物业的应急预案
物业的应急预案物业的应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺精心整理的物业的应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业的应急预案11．总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2．组织机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
2024年万科物业管理服务应急预案
万科物业管理服务应急预案一、引言万科物业作为中国领先的物业服务企业，始终秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为广大业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。
为确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速、有效地采取应对措施，保障业主的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、预案目标1.确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速启动应急预案，组织人力、物力、财力投入应急救援工作。
2.明确各部门、各岗位在突发事件应对过程中的职责与任务，确保应急工作有序进行。
3.提高万科物业应对突发事件的能力，降低突发事件对业主生命财产的影响。
4.增强业主的防灾减灾意识，提高业主自救互救能力。
三、预案适用范围本预案适用于万科物业所辖范围内的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织架构1.应急指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，负责统一指挥、协调、调度应急资源，制定和调整应急预案。
2.办公室：设在物业公司，负责日常应急管理工作，收集、整理、上报相关信息，协调各部门开展工作。
3.现场指挥部：在突发事件现场设立，负责现场救援、处置工作，及时向应急指挥部汇报情况。
4.各部门：根据职责分工，负责本部门职责范围内的应急工作。
五、预警与信息发布1.预警：根据政府部门发布的预警信息，物业公司及时启动相应级别的应急响应，采取相应措施。
2.信息发布：通过公告栏、短信、群等多种渠道，及时向业主发布预警信息、应对措施及注意事项。
六、应急响应1.Ⅰ级响应：当发生特别重大突发事件时，立即启动Ⅰ级响应，全员进入应急状态，全力以赴开展救援工作。
2.Ⅱ级响应：当发生重大突发事件时，启动Ⅱ级响应，加强值班力量，组织救援队伍，开展救援工作。
3.Ⅲ级响应：当发生较大突发事件时，启动Ⅲ级响应，加强巡查，做好防范工作，视情况组织救援。
4.Ⅳ级响应：当发生一般突发事件时，启动Ⅳ级响应，加强监控，做好应对准备，及时报告相关信息。
七、救援与处置1.现场救援：根据突发事件类型，组织专业救援队伍开展现场救援工作，确保业主生命安全。
物业公司应急预案5篇
物业公司应急预案5篇物业公司应急预案篇1一、成立防汛工作应急领导小组组长：组成员：抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥__小区的防汛工作。
按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置__小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。
客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。
根据__小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。
如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。
自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
物业管理应急预案
物业管理应急预案物业管理应急预案(精选5篇)商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案大全5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案（篇1）为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
全面物业管理服务应急预案完美版
全面物业管理服务应急预案完美版
概述
全面物业管理服务应急预案是应对突发事件的管理规划。
它的
制定是为了减少事故损失和降低事故风险，确保全面物业服务正常
运转及群众生命安全得到保障。
应急预案流程
报警
任何人员在发现紧急或意外情况时，均应及时报警。
电话号码——*911*
应急处置
全面物业管理服务中心应在启动应急预案后尽快进行应急处置，采取必要措施，保护现场安全，减小损失。
通报上级单位
当事态较大且本地区力量无法全部胜任时，应及时报告上级单
位派遣人员到现场进行处置。
应急预案的执行
应急预案的执行应由全面物业管理服务中心负责人亲自带领，全面掌握应急预案内容，做到心中有数。
应急预案的调整和升级
应急预案需要根据实际情况调整和升级，以保证高效运转。
每年至少组织一次演练，并记录演练情况，加强完善应急预案。
应急预案的知识普及
应急预案需要人员的共同协作，为确保应急预案的顺利执行，全面物业管理服务中心应对人员进行应急预案知识的宣传普及，提高应急预案执行的效率。
物业服务重大活动应急预案
物业服务重大活动应急预案物业服务重大活动应急预案1（一）重大活动的应急处理1、为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。
2、必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。
3、重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理1、遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。
2、必要时从其他项目调动人员协助。
3、组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。
4、结束后做好清理、清扫等善后工作。
高级别会议服务会前准备工作1、会议接待室布置与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。
在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
2、会务安全保障（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。
（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。
（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。
物业方面应急预案（通用5篇）
物业方面应急预案物业方面应急预案（通用5篇）在平凡的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，总归要预先编制应急预案。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的物业方面应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业方面应急预案1一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导; 现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责(1) 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2) 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。
(3) 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
(4) 消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
(5) 抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
物业的应急预案（精选5篇）
物业的应急预案（精选5篇）物业的应急预案（精选5篇） 在现实⽣活或⼯作学习中，难免会突发⼀些事故，为了避免事情往更坏的⽅向发展，往往需要预先进⾏应急预案编制⼯作。
那么你有了解过应急预案吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的物业的应急预案（精选5篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
物业的应急预案1 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星⼤厦的实际情况，为确保⼤厦的正常办公秩序和⼈⾝财产安全，⼀旦发⽣⽕情，能够有条不紊地进⾏扑救和疏散宾客，抢救财产，使⽕灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
⼤厦物管中⼼在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中⼼主任担任。
⼀旦发⽣⽕灾，指挥灭⽕、组织抢救和疏散⾏动。
⼀、⽕情报警： 1、在⼤厦范围内⽆论何时、何地，⼤厦员⼯⼀旦发现⽕情，都有责任⽴即向消防中控室报警。
2、在⼤厦内遇见⽕情，如为初起⼩⽕，应就近使⽤轻便灭⽕器进⾏⾃救灭⽕，保护现场，将情况报告保安部。
如⽕情严重要⽴即按下墙上的⼿动报警装置进⾏报警，或者⽤内部电话报警。
3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语⾔清晰的将⽕情发⽣的所在区域、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡、报警⼈姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭⽕场附近的电源、煤⽓开关及门窗。
5、切勿⾼喊“着⽕了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
⼆、⽕情确认： 1、中控室接到报警电话时要详细记录报警⼈姓名，部门及发⽣⽕灾的确切位置及燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
2、中控室接到电话报警或者消防主机报⽕警，⽴即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）⽕情发⽣的具体位置、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
（2）⽕源是什么，是电器起⽕还是其它原因。
（3）确认⽕情时应注意，不得莽撞开门，要先试⼀下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度⾼，可确认内有⽕情，此时房内如有⼈，应先设法救⼈，开门时注意不要把⾝体正对开门处，视情况进⼊。
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物业管理应急预案目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1.防台风.雨汛应急处理预案2.交通事故紧急处理预案3.火灾事故紧急处理预案第四章设备故障应急处理预案1.供电突发事故应急措施2.发生水浸事故处理预案3.电梯故障应急预案第五章清洁卫生突发事件应急预案1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理2.台风影响环境卫生应急处理3.梅雨天气应急处理第六章物业管理应急预案相关记录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1.突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2.突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。
（1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。
（2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。
（8）、及时总结、汇报。
3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。
（1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。
第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
一、建立危机管理预警系统 1、物业公司应急预案架构图2、管理处应急预案组织架构3、应急预案处理流程二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。
同时在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。
2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急的物料有充分的储备。
常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。
应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。
平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。
4、应急服务通知顺序表第三章日常管理服务突发事件处理预案一、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（二）防台风、洪水及应急处理1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。
2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
（1）检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。
（2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
（3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。
（5）检查排水泵系统是否正常通畅。
（6）智能化系统设备是否正常运行。
（7）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。
4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。
（三）灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。
清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。
管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。
二、交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。
1、管理职责①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。
②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
2、现场处理①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。
②安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。
③在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。
④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。
交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。
⑤无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件：如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。
⑥交通意外导致有人受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告；拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。
3、善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。
向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。
三、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1、目击报警1．1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。
1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。
1．6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。
1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2、消防监控报警2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。
2．2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。
同时提醒业主关好门窗。
2．5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。
2．7详细记录火灾扑救工作全过程。
3报警要求3．1内部报警应讲情或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话。
3．2向119报警应讲清：A、火灾发生部位；B、物业辖区名称；C、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话。
4、成立临时指挥部4．1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。
4．2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。
4．3临时灭火指挥部职责：4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。