走进万科物业(标准版)
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
万科物业项目参观感想
精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。
虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。
走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。
万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。
他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。
他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。
值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。
“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。
走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。
参观万科心得体会（精选3篇）
参观万科心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的参观万科心得体会（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
参观万科心得体会1物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。
1.4物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。
1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。
二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。
三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。
四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。
五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。
以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准是根据物业管理服务的内容和要求制定的，包括以下方面：
1. 物业管理费：根据小区的面积计算，用于覆盖物业管理公司的运营成本，包括日常维修、清洁、绿化等费用。
2. 水费：根据居民使用的实际水量计算，包括供水费和污水处理费。
3. 电费：根据居民使用的实际电量计算，包括公共区域的照明和电梯等费用。
4. 燃气费：根据居民使用的实际燃气量计算，用于供应燃气锅炉和热水器的燃气费用。
5. 垃圾处理费：根据小区的居民数量和规模计算，用于垃圾的收集和处理。
6. 停车费：根据小区的停车位数量和停车时长计算，用于管理和维护停车场设施。
7. 保安费：根据小区的安保需求和规模计算，用于雇佣和培训保安人员，维护小区的安全。
8. 车辆管理费：适用于小区存在车辆管理服务的情况下，用于管理和维护小区内的停车位和道路设施。
以上是一些常见的物业收费服务标准，具体费用根据不同物业管理公司和小区的实际情况可能会有所不同。
居民在签订合同前，应详细了解相关收费标准和服务内容。
【走进万科物业】
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1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录 万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司 进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的治理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范畴本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程操纵万科物业治理标准包括四部分：《万科物业治理标准治理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业治理标准环境治理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业治理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业治理标准安全治理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业治理标准治理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部治理、服务提供、人力资源、质量治理、信息治理、行政后勤治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。
1.3公司所有职员熟悉本职工作范畴和职责，并有效履行。
1.4物业治理项目实行综合一体化治理。
1.5公司制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6公司质量治理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件，由最高治理者批准。
1.8公司至少每年按打算进行一次治理评审活动，并确保治理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录治理2.1明确文件治理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破旧。
2.3相关部门或岗位关于所储存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并幸免文件丢失。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准通常包括以下内容：
1. 物业管理费：根据所管理的物业类型（如住宅、商业、办公等）和面积，收取一定的管理费，用于物业管理人员的工资、维修维护费用等。
2. 公共维修基金：公共维修基金用于维修和改造物业的公共设施，如电梯、楼道、水电设备等，按照物业面积的一定比例收取。
3. 物业维修费：物业维修费用用于维修和保养物业的公共设施和设备，如照明设备、门禁系统、消防设备等，按需收取。
4. 停车费：根据停车位的数量和类型（如地下停车位、露天停车位等），收取一定的停车费用。
5. 清洁卫生费：用于物业公共区域的日常清洁工作，如楼道、公共厕所等。
6. 绿化费：用于物业绿化的维护和管理，如花坛、庭院等的修剪和养护。
7. 物业安保费：用于物业安全管理工作，如保安人员的工资、监控设备的维护等。
以上仅为一般情况下的收费服务标准，具体收费标准可能会根据不同物业的规模、设施、地理位置等因素而有所差异。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
万科物业住宅小区物业服务标准
撰写人：综合管理部 撰写日期：2021年Word File万科住宅小区物业服务标准万科物业住宅小区物业服务标准一、综合服务1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。
1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。
1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。
1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。
1.7 每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。
1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。
1.9 每年至少公示2次物业服务收支情况。
1.10 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。
1.11 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。
1.12 每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。
二、物业共用部位及共用设施设备管理2.1 有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，共用部位的完好率达到93%以上，共用设施设备完好率达到93%以上；公共照明系统完好率达到93%以上。
2.2 根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，，观后感。
以下整理的参观万科物业范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业1为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的睿管家服务、FIT模型的睿服务体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会2众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好万科的服务宗旨是全心全意全为你，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调一言一行皆品质。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。
万科物业公司简介
万科物业公司简介
公司背景
万科物业公司成立于1998年，是中国领先的房地产物业管理服务提供商之一。
作为万科集团旗下的子公司，万科物业致力于为客户提供全面的物业管理、维护和服务。
截至目前，万科物业已经发展成为覆盖商住物业的专业管理服务提供商。
公司使命
万科物业公司的使命是为客户创造更美好的生活环境，通过专业化的物业管理
服务提升客户的生活品质和幸福感。
服务范围
万科物业提供的服务涵盖了商业物业管理、住宅物业管理、物业设施运营以及
智慧物业解决方案等领域。
公司致力于通过专业化、智能化的管理手段，为客户营造舒适、安全、便利的生活环境。
专业团队
万科物业拥有一支高素质、专业化的团队，包括物业管理、安防服务、保洁服务、绿化养护等领域的专业人才。
公司注重员工培训和技能提升，确保团队能够持续提供优质的服务。
业务特色
万科物业公司在服务中注重客户需求，倡导以客户为中心的管理理念。
公司秉
承以诚信、责任、创新为核心价值观，不断优化管理流程和服务品质，积极探索创新的管理模式，努力为客户提供更高效、更人性化的服务。
发展前景
随着中国房地产市场的持续发展和万科集团的战略规划，万科物业将继续稳健
发展，不断提升服务水平，扩大业务范围，为客户创造更多价值。
结语
万科物业公司秉承“专业、创新、服务、责任”的经营理念，致力于为客户提供
卓越的物业管理服务，为社会创造更大的价值。
公司将不断努力，不断创新，与客户携手共进，共同开创美好的未来。
参观万科物业心得体会3篇（范本）
参观万科物业心得体会3篇参观万科物业心得体会3篇—黄伟 201X年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。
现就本次考察学习情况的心得总结如下：一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。
根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。
通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。
我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是整理的参观万科物业心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业心得体会(1)为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的”睿”管家服务、FIT模型的”睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会(2)众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调”一言一行皆品质”。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
万科物业服务内容和标准
万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。
其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。
2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。
3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。
4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。
5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。
6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。
7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。
万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。
其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。
3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。
4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。
5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。
以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。
万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
万科物业标准化视频解说词3
客户离开时，提前为客户按好电梯，待客户进入电梯后移步到电梯正对门口，鞠躬微笑送别客户“谢谢参观，请慢走”，同时用对讲向大厅客服传递客户离开信息。
37样板间客服（送宾）
客服接待提前在电梯口等候，指引客户入座，双手接过客户脱下的鞋套，放入回收框处，鞠躬送别“谢谢参观，请慢走”，目送客人离开后再回到原位。
34样板间保洁（迎宾）
当有客户来访时，样板间保洁员应在样板间门口等待客户，微笑致词“您好，欢迎参观样板间，里面请”，并以标准手势为客户指引方向。
35样板间保洁（提醒）
样板间保洁员当发现客户在样板间进行拍照、录影、抽烟等禁止动作时，应微笑鞠躬，提醒客户“您好，不好意思，样板间不能拍照，请您配合，谢谢”。
20大厅洽谈区客服（冷热毛巾）
客服接待左手托住托盘，走到客户的身边，微笑问好“不好意思打扰一下，请问需要冷（热）毛巾吗”。在客户同意后，用毛巾夹将毛巾夹起递给客户，再后退两步转身离开。
21大厅洽谈区客服（零等待）
客服接待应实时关注客户动态，若发现客户入座后1-3分钟内无销售人员接待，则主动上前询问客户是否需要翻阅杂志、刊物，如需要，则将杂志等刊物拿出递给客户并微笑示意“我们的工作人员马上过来，请您稍等一下”，后退两步再转身离开。
待客户使用完毛巾后，立即上前微笑问询“不好意思打扰一下，请问还需要继续使用毛巾吗”，当客户表示不需使用时，用毛巾夹将使用过的毛巾夹起放至托盘内，后退两步再转身离开，将毛巾清洗、消毒。
22大厅洽谈区客服（送宾）
客户离开后，客服接待迅速带上空托盘和毛巾，将桌面水杯、刊物等收回至托盘内，将其他摆设物品摆置整齐，调整好桌椅的位置。
25卫生间保洁卫生标准
卫生间在进行清洁时应在显眼位置摆放温馨提示牌。洗手间干净无异味，地面无积水；台面、镜面干净无水渍，卷纸统一高度，下沿不超过10厘米，马桶清洁完后盖好马桶盖，垃圾筒内垃圾积量不超过2/3，
参观万科感受
参观万科感受范文（仅供参考）我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进...我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。
简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。
通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。
此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：一、万科印象：走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……在近一个月的学习中，让我们感受颇深的是万科人的那种自豪感、敬业心和专业精神。
培训师贾烨，在提到筹备业主大会所经历的林林总总时，我们从她眼中读出的是自豪，虽然为工作付出了很多很多，但这一切是值得的、令人自豪的；培训师何艳苹，除了给人一种干练、专业的印象外，更让人感到一种很强的亲和力，这是她多年的专业素养所体现出来的一种魅力；培训主管杨慧麟，讲课声情并茂，课堂气氛活跃，讲课形式多样，使枯燥的BI课（员工行为规范）也因此而生动；班主任罗福映讲课幽默生动，通过一个巧妙而有趣的动漫场面描述，把客服沟通的金科玉律解读的淋漓尽致……让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准万科物业收费服务标准一、物业管理费1.收费标准：根据物业类型、建筑面积、使用年限等因素综合计算，具体收费标准可参考物业合同约定。
2.收费时间：物业管理费按月收取，每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
二、水费1.收费标准：根据自来水公司的收费标准，按照每户实际用水量进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
三、电费1.收费标准：根据电表读数进行收费，按照每度电价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
四、燃气费1.收费标准：根据燃气表读数进行收费，按照每立方燃气价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
五、垃圾处理费1.收费标准：按照当地政府规定的垃圾处理费标准进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
六、清洁卫生费1.收费标准：根据物业合同约定，按照清洁卫生服务的实际工作量和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
七、绿化费1.收费标准：根据物业合同约定，按照绿化服务的实际工作量和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
八、物业安保费1.收费标准：根据物业合同约定，按照实际安保服务和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
万科物业的项服务标准
万科物业的12项服务标准1、秩序维护员在岗时从来不打手机。
为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
2、万科物业的水管只有25米。
在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。
万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。
3、绿化养护工要距离10米。
万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。
4、垃圾滞留时间标准化。
在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。
5、查岗的秘诀。
管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。
6、总经理捡烟蒂。
在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。
7、四张不变的面孔。
稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。
如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。
8、生活零打扰。
万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。
关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。
9、电梯维保零打扰。
万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。
10.二人成排，三人成列。
“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。
11、雨后无积水。
对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。
12、三多四勤。
为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
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万科理念
万科企业宗旨：让建筑赞美生命 万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度 持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率
创始人：王石
万科人物
集团总裁 郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
•◆ 江苏苏州人
•◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学系；供职于深 圳外贸集团
•◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位
•◆ 1990年加入万科，进入万科源自一份连锁商业的 建议书
•◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总经理；1994年 起任万科董事
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视 频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产业。
万
？科 的 由 来
深圳现代企业有限公司 88.1
万科历程
公司的业务发展阶段
第一阶段：1984--1988年 原始积累 第二阶段：1989--1992年 跨地域、多元化经营 第三阶段：1993--1999年 业务调整－专业化经营 第四阶段：2000--2006年 持续发展和扩张 第五阶段：2007-－ 新一轮的大发展
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万佳70％股权。专业化 战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小型公司最佳投资者关系 奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅产业化研究基地项目” 土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地项目进入规划设计阶段。
走进万科物业
万科简介 万科物业概况 万科物业业务发展历程 万科物业服务特色 万科物业管理文化
目录
万科品牌
万科品牌 19.12.29
4
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
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1989-1992大事记
•向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和 文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺利。 •涉足房地产，第一个地产项目－深圳天景花园建成，形成高来高走、建造精品住宅的经 营特点，实现100%的利润。房地产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的 规模发展奠定了坚定的基础。 •确定综合商社之发展模式－多元化。 •1992年万科周刊创刊－－企业视角，人文情怀
万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西； 1968年参军，1973年转业。转业后就职于郑州铁路。 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。毕业后，先后供职
于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。 1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。 1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。 1999年起不再兼任公司总经理。 现任万科董事会主席。
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万科产品
品类划分，土地、客户、产品的匹配
8个品类
客户
土地
产品
19.12.29
万15科之路：主流客户、主流市场、主流产品
城市花园系列：
19.12.29
万16科之路：主流客户、主流市场、主流产品
四季花城系列：
19.12.29
万17科之路：主流客户、主流市场、主流产品
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2007－持续
• 2007年10月29日，万科启用品牌新标识。 • 经营业绩再翻番，市值高点破二千，在深沪股市排名第26位 • 11月12日产业化基地挂牌，国家建设部授予万科企业股份有限公司为企业联盟型“国 家住宅产业化基地”，这是房地产行业的第一个国家级住宅产业化基地。 • 奥运火炬进社区，此举再创地产界客户活动先河。 • 三天无理由退订：在行业内率先推出“冷静期”概念，再次充分体现万科对客户的尊 重。 • 11月，在工程及采购系统年会上，集团升级“质量是万科的底线”的质量文化理念， 提出“质量是万科的生命线” • 10月29日，万科向全社会发布自己的《企业社会责任绿皮书》。
•◆ 1996年任集团副总经理
•◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负责人
•◆ 2001年起任集团总经理，第三任总裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11 深圳现代企业有限公司 88.1 深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
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1993-1999大事记
• 93年集团管理层在上海召开务虚会，放弃了以综合商社为目标的发展模式，并确定了 城市居民住宅为公司的主导业务。同年发行B股，筹集资金4.理效率 • 98年，万客会正式成立，成为全国首家由发展商发起创建的客户俱乐部组织。 • 99年2月，王石辞去集团总经理职务，姚牧民担任总经理。