组织与管理过程

变革过程
变革过程
工作过程
决策 制定 过程
沟通 组织 过程 学习 过程 行为过程
决策 制定 过程
沟通 过程
组织 学习 过程 时间
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管理过程的研究
• 管理过程的性质：核心是实施机制；重 点是协调行动、分配任务及安排他人参 与，使既定目标能够实现。 • 管理过程的挑战：政治；冲突。 • 研究方法：案例研究；理论研究。
administrativ e processes decision making processes communication processes
organizational processes processes managerial processes
behavioral processes change processes
改变组织规模 、性质和形象 自发的和促成 的，渐进的和 剧变的
类型 经营的和管理的
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三种组织过程的共同点
• 过程是活动的集合，按时间展开，多人 参与； • 有Leabharlann Baidu复的、可预计的顺序或模式； • 具有完整的步骤，以具有连贯性、符合 逻辑的方式组合个人活动和决策。
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组织过程的理论框架
变革过程 工作过程
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变革过程的特征
1.纵向 2.动态 3.逻辑 4.阶段性
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组织过程的理论框架
工作过程 行为过程 变革过程
定义 将投入转换为产 出的活动顺序 角色 完成组织的工作
行为类型；作用/ 相互作用的方式 通过影响个人/群 体行为鼓动/形成 工作方式
个人的和人际的 ；决策制定，沟 通，组织学习
事件的时间顺 序
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决策过程的研究
• 切斯特· 巴纳德 • 赫伯特· 西蒙
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战略决策研究
• 决策过程：研究决策制定过程的结构； • 决策类型：研究某一种类型的决策； • 决策质量：研究有缺陷的决策。
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沟通过程的研究
• 沟通过程的性质 • 沟通过程的特征 • 沟通过程的类型
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组织学习过程的研究
• 组织学习过程的模式 • 组织学习过程的特征
organizational learning processes
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工作过程的定义与分类
工作过程：组织通过遍及部门和职能群体 的行动连接链完成其工作。这些连接链 称为过程。 运营过程：创造、生产和输送顾客所需要 产品或服务的过程。 管理过程：并不产出顾客所需，但仍属营 运所需的过程。
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运营过程与管理过程的共同点
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投入－转换－产出过程
投入
机器设备 原材料 人员
转换
加工 装配 合成
产出
产品 服务 人才
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两种工作过程方法
• 质量运动 • 流程再造 • 目标：为改进质量、降低成本、缩短周 期时间，或提高经营绩效而重新设计工 作过程。
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质量运动与再造的共同点
1.现有大多数工作过程都是未经检验、缺 乏理性或计划的，因此非常缺乏效率。 2.为了克服低效率现象，工作过程要重新 设计。 3.运用的工具和识别改进机会的日常经验 判断相似。
行为过程方法的研究重点是组织中人们的 根深蒂固的行为模式。这些模式反映了 组织独特的行为和相互作用的方式。 基本的行为过程： 1.决策过程；2.沟通过 程；3.组织学习过程。
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行为过程的共同特征
1.它们是一般规则，离开工作过程，行为 过程不可能独立存在。 2.行为过程影响工作过程的实施方式，影 响工作过程的类型、实质和特征。 3.行为过程是用来完成工作中有关认知和 人际方面任务的一系列步骤。
任务
技巧
总结，确定重 点，沟通
时间安排和排 序，拟定和演 示
提问与聆听， 解释数据
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组织与管理过程的行动框架
组织过程 工作过程 方向设定过 程 管 理 过 程 协商和推广 过程 有清晰的经营和战 略目标吗? 我们是否已从上下 级部门获得必要的 共识和资源？ 我们知道实际绩效 与计划间的相符程 度吗？ 行为过程 有关于沟通、决策 制定和学习的明确 方法吗？ 准备使用的沟通、 决策制定和学习方 法是否被普遍接受 ？ 我们知道目前行为 与对预期的沟通、 决策制定和学习方 法一致性有多大吗 ？ 变革过程 有清晰合理的变革 方向和路径吗？ 组织中其他人相信 变革是必要的而且 正在计划中的变革 是正确的吗？ 我们知道关键各目 的是否已经达到以 及计划的变革是否 正在执行吗？
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质量运动与再造的不同点
1.对过程变革的基本性质和来源的看法不 同。质量运动主张渐进式的改进；再造 主张彻底变革。 2.对控制和评估的重视程度不同。质量专 家强调过程控制；再造专家强调重新设 计而不是控制。
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工作过程方法的实践意义
1.为组织整合提供框架 2.为改进提供新的目标
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行为过程的研究领域
1.两者都由共同将投入转换为产出的一系 列相互联系，相互依存的行动组成； 2.两者都有开始和结束，范围确定都具有 合理的准确性和最小范围的重叠； 3.两者都有顾客，这些顾客可能是组织内 部的，也可能是外部的。
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运营过程与管理过程的区别点
1.产出的性质不同。运营过程提供外部顾 客消费的货物和服务，而管理过程提供 内部人群使用的信息和计划。
组织与管理过程
邵冲 中山大学管理学院
什么是过程？
• 任务和活动的集合，两者共同、且必须 共同将投入转变为产出。
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为什么从过程角度研究组织和管理？
1.过程提供了简易适当的分析途径 2.过程视角提出了分析管理行为的新观点
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组织与管理过程分类 work processes
operational processes
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三种行为过程的关系
• 相互补充 • 相互作用 • 相互强化
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行为过程对工作过程的影响
• 行为的改变滞后于工作的改变； • 行为的变化是转型成功的关键； • 行为不会随工作的改变自动发生。
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变革过程的研究
研究领域：研究各事件在一段时间内的发 生顺序。 研究框架：寿命周期（创建、成长、转换 和衰落）。
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管理过程的三个过程
1.方向设定过程 2.协商/推广过程 3.监督/控制过程
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管理过程
方向设定过程
协商/推广过程
监督/控制过程
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管理过程的理论框架
方向设定过程 目的 设定组织的方 向和目标 制定日程安排 协商/推广过程 获得所需的支 持和资源 建立网络 监督/控制过程 追踪正在进行 的活动和工作 绩效 收集信息