《商务沟通与交流》授课计划
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。
三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。
4. 商务场合中的沟通技巧。
5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。
3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。
六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。
2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。
4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。
2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。
3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。
4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。
5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。
八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。
2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。
3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。
《商务沟通》教学计划
《商务沟通》教学计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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商务沟通方法与技能 授课计划
商务沟通方法与技能
——授课计划
毛晔 maoye880@
针对学校的课程安排，本门课程共有5个半天的授课计划。
授课计划也将
一
1.
8个知识章
按以下顺序
最后，易考知识章节当堂指出，分析可能出题形式，启发学生当堂思考。
其中首节内容简单，但第八章视觉沟通内容关于图表内容作为出题重点和难点，会更进一步梳理。
课程中考虑到单次授课时间过长，会将商务沟通知识往外延展，放一些相关视频教学材料，舒缓学生神经，增加课堂效率。
2.全书考点盘点
在全书章节精讲完成后，会在第四部分对全书知识点结合模拟试卷进行梳理，将考点归纳，便于同学们自学和复习。
3.考前集训
作为授课的最后一部分，会就课堂之外的复习方法给大家做一个梳理，提高同学们在家复习的效率；同时以模拟卷为蓝本，对考试试卷进行解剖，分析应试时具体事项，减少陌生感。
最后就是结合本门课程特点和我自身多年的应试状态，对应试技巧做一个传授。
以上就是我关于《商务沟通方法与技能》的大致授课计划，中途或许有细微变化，但授课思路如以上所述，恳请批评指正。
商务沟通学习计划怎么写
商务沟通学习计划怎么写一、学习目标1. 提高商务交流的能力和水平，提升自己在企业职场中的竞争力；2. 加强商务沟通技巧，提高谈判能力，更好地处理和解决商务问题；3. 增强团队合作意识，学习如何更好地与同事、客户进行有效的沟通，取得更好的合作。
二、学习内容及方法1. 商务沟通技巧（1）通过阅读商务沟通相关书籍、文章，学习商务沟通的基本技巧和方法，如言语表达、肢体语言、沟通心理学等；（2）参加相关的商务沟通课程或培训，学习实际应用的沟通技巧，加强演讲、谈判等方面的能力；（3）在日常工作中多加练习，积极参与团队讨论、会议，提高实际应用能力。
2. 跨文化沟通（1）学习跨文化沟通的基本知识，了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，加强对国际商务交流的应对能力；（2）学习英语或其他国际商务语言，提高跨文化交流的语言能力，为将来的国际商务合作做准备。
3. 团队合作沟通（1）学习团队合作的沟通技巧，加强与团队成员的沟通与协作，提高团队协作效率和成果；（2）学习团队领导力，了解如何通过有效的沟通管理团队，激发团队成员潜能，提高团队绩效。
三、学习计划1. 周计划（1）每周安排至少一次商务沟通技巧的学习时间，包括阅读相关书籍、文章、参加相关培训等；（2）利用周末时间加强跨文化沟通的学习，例如学习国际商务语言，阅读有关跨文化沟通的书籍；（3）每周参加一次团队合作讨论会议，学习团队合作沟通的技巧和方法，与团队成员进行互动和交流。
2. 月计划（1）每月安排一次商务沟通能力的自我评估，总结自身的沟通优势和不足，制定下一步的学习计划；（2）每月至少参加一次商务沟通的实战演练，如模拟谈判、商务演讲等，通过实际操作提高自己的沟通技能。
3. 季度计划（1）每季度安排一次跨文化沟通的深度学习，如参加国际商务交流研讨会、跨国企业交流等活动；（2）每季度定期组织一次团队合作沟通的培训和交流活动，促进团队间的相互理解和沟通。
四、学习评估1. 自我评估每月进行一次商务沟通能力的自我评估，总结自身的沟通优势和不足，制定下一步的学习计划，不断提高自身的沟通能力。
商务沟通教学设计方案
一、教学目标1. 让学生掌握商务沟通的基本原则和技巧，提高商务沟通能力。
2. 培养学生在商务场合中准确、得体、高效地进行沟通的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高团队沟通效率。
4. 提升学生在商务场合中的自信心和应变能力。
二、教学内容1. 商务沟通的基本原则：尊重、诚信、礼貌、专业、共赢。
2. 商务沟通的技巧：倾听、表达、提问、非语言沟通、跨文化沟通。
3. 商务沟通的场景：商务会议、商务谈判、商务报告、商务接待等。
4. 团队沟通与协作：团队沟通的重要性、团队沟通的技巧、团队协作的实践。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务沟通的基本原则、技巧和场景。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析商务沟通中的问题和解决方法。
3. 角色扮演法：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中的难点和问题，提高学生的团队协作能力。
5. 互动式教学：通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，提高教学效果。
四、教学过程1. 导入新课：介绍商务沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解商务沟通的基本原则和技巧：通过讲解和案例分析，让学生掌握商务沟通的基本要素。
3. 案例分析：选取实际案例，让学生分析商务沟通中的问题和解决方法。
4. 角色扮演：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通，提高实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务沟通中的难点和问题，培养学生的团队协作能力。
6. 总结与反思：回顾本节课的重点内容，总结商务沟通的技巧和方法。
7. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性、表达能力等。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演表现：观察学生在角色扮演中的沟通技巧、应变能力等。
5. 团队协作：评估学生在小组讨论中的团队协作能力和沟通能力。
商务沟通学习计划
商务沟通学习计划一、学习目标1. 提高商务沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通能力2. 增强与同事、客户和合作伙伴间的沟通能力，提高工作效率和业务成果3. 培养高效沟通的思维和习惯，促进团队协作，增强内外部合作二、学习内容1. 商务沟通的基本概念和原则2. 口头沟通技巧的培训与实践3. 书面沟通的技巧和规范4. 非语言沟通的重要性和技巧5. 商务谈判的沟通技巧6. 团队协作的沟通技巧7. 内外部关系的沟通管理三、学习计划1. 商务沟通的基本概念和原则在本阶段，我们将通过阅读商务沟通的知识书籍和相关资料来全面了解商务沟通的基本概念和原则，包括什么是有效的商务沟通、沟通的目的、沟通的对象等。
学习时间：1周2. 口头沟通技巧的培训与实践在这个阶段，我们将通过培训和实践来提高口头沟通的技巧，包括演讲技巧、表达能力、聆听能力等。
学习时间：2周3. 书面沟通的技巧和规范在这个阶段，我们将专注于学习商务邮件、商务报告等书面沟通的技巧和规范，包括语言的规范、结构的规范、格式的规范等。
学习时间：2周4. 非语言沟通的重要性和技巧在这个阶段，我们将学习非语言沟通的重要性和技巧，包括仪表仪态、身体语言、面部表情、眼神交流等。
学习时间：1周5. 商务谈判的沟通技巧在这个阶段，我们将学习商务谈判的沟通技巧，包括谈判的技巧、表现力、说服力等。
学习时间：2周6. 团队协作的沟通技巧在这个阶段，我们将学习团队协作的沟通技巧，包括团队信任、协作意识、有效沟通等。
学习时间：2周7. 内外部关系的沟通管理在这个阶段，我们将学习内外部关系的沟通管理，包括与同事、客户和合作伙伴的沟通策略、公关技巧、危机管理等。
学习时间：2周四、学习方法1. 阅读相关的商务沟通书籍和资料2. 参加线上线下的商务沟通课程和讲座3. 参与模拟演练和实践活动4. 参与团队讨论和分享经验5. 寻求导师或领导的指导和建议五、学习评估1. 定期进行学习成果的自我评估2. 通过实际的工作表现来评估学习成果3. 寻求他人的评价和建议4. 参加商务沟通能力评估测试六、总结商务沟通是企业管理和职业发展中非常重要的一个方面，只有通过不断学习和提高，才能够更好地适应职场的需求，提高工作效率和业务成果。
教案--商务沟通、交流
教案一(本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一．教学目的：1.掌握基本的见面礼仪(一)2.学生课场上演示二．教学重点：见面的基本礼仪三．教学难点;要求同学们在教师课堂讲解完成后,在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。
四．教学用具：常规教具五．教学方式:讲授、表演六．教学用时:2课时七．教学过程：<一>.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动,讨论。
〈二〉.教学内容：见面礼仪（一）1。
握手的形式多种多样,表达的感情也多种多样国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手2。
正确的做法:右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。
这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。
右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。
但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果.右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部.这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
3。
握手的姿态2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手顺序判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见,张先生大方、热情地向王小姐伸出手去,想与王小姐握手,谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。
张先生只好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？任务情境在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案一、课程简介1. 课程名称：商务谈判与沟通2. 课程性质：专业核心课3. 学时：64学时4. 学分：4学分5. 适用对象：商务管理、市场营销、国际贸易等专业学生6. 课程目标：培养学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述商务谈判的定义、特点和作用商务谈判的类型和流程2. 商务谈判的心理素质商务谈判者的心理素质要求心理素质在商务谈判中的作用3. 商务谈判的策略与技巧商务谈判策略的制定与实施商务谈判技巧的运用4. 商务谈判中的沟通与协调商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的协调艺术5. 商务谈判礼仪与伦理商务谈判礼仪的基本要求商务谈判中的伦理道德三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型商务谈判案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟商务谈判场景，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判相关问题，提高学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 实地考察法：组织学生参观企业，了解商务谈判的实际应用。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等，占比40%。
2. 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对商务谈判基本知识的掌握，占比30%。
3. 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对商务谈判理论和实践的运用，占比30%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的商务谈判教材。
2. 辅助资料：提供商务谈判相关的文章、案例、视频等资源。
3. 网络资源：利用网络平台，为学生提供更多的学习资料和实时的商务谈判资讯。
4. 实践基地：与企业合作，建立商务谈判实践基地，为学生提供实习和实践机会。
六、教学安排1. 授课时间：共计64学时，每学期开设，每周4学时。
2. 授课地点：教室3. 实践环节：每学期组织一次企业实地考察，安排在课程进行到一半时。
商务沟通技巧讲座活动方案
商务沟通技巧讲座活动方案活动目标：本次商务沟通技巧讲座活动旨在帮助参与者提升专业沟通能力，增进商务合作伙伴间的互信与合作，有效提升个人和企业的竞争力。
活动时间和地点：时间：XX年XX月XX日，上午9:00-12:00地点：XXX会议中心（地址）活动内容和安排：1. 活动开场（10分钟）活动主持人简要介绍讲座活动的目的以及主讲嘉宾，并向参与者们致以热烈的欢迎。
2. 主讲演讲（40分钟）主讲嘉宾将分享商务沟通的基本原则、技巧和实用方法，包括如何建立良好的沟通关系、有效的表达自己的观点和需求、倾听与理解他人等重要技巧。
3. 互动研讨（30分钟）参与者们将被分成小组，展开针对商务沟通技巧的互动研讨。
小组内成员将共同分析实际案例，并讨论如何运用讲座中提到的技巧来解决沟通中遇到的挑战。
4. 嘉宾分享经验（20分钟）主讲嘉宾将与参与者们分享自己的商务沟通经验和成功案例，以实际事例激发参与者们对于技巧运用的思考和灵感。
5. 小组讨论成果总结（30分钟）每个小组将派出代表，总结本次互动研讨的成果和心得体会，并向全体参与者进行汇报分享。
6. 问答环节（20分钟）参与者们可以提出问题，与主讲嘉宾交流讨论，主持人将协调时长与质量兼顾的问答环节，确保所有问题都能得到合理回答。
7. 活动总结与闭幕（10分钟）主持人对本次活动进行总结，并感谢嘉宾的精彩分享和参与者们对活动的积极参与。
宣布活动正式结束。
备注：参与者需提前报名，会场内将提供充足的座位和活动资料。
活动结束后，参与者们还可以进行进一步的交流和互动。
活动预期效果：本次商务沟通技巧讲座活动的成功举办，将使参与者们：1. 掌握有效的商务沟通技巧，能够更加自信地与他人进行沟通和协商；2. 建立良好的商务关系和合作伙伴关系，提升企业的商业价值；3. 提高问题分析和解决能力，减少沟通引发的冲突和误解；4. 增进团队合作和协同能力，提升工作效率和项目管理能力。
通过本次活动，参与者们将获得实用的技巧和经验，更好地应对商务沟通中的挑战，使得沟通更加顺畅高效，为个人和企业的发展带来更多机遇和可持续性的竞争优势。
商务沟通的学习计划
商务沟通的学习计划一、学习动机商务沟通是现代商业社会中不可或缺的技能，良好的商务沟通能力会对个人的职业发展和企业的业务发展产生积极的影响。
因此，我决定制定一个系统的商务沟通学习计划，提高自己的商务沟通技能，为未来的职业发展做好准备。
二、学习目标1. 提高口头表达能力，能够清晰、准确地传达意思，有效地与他人进行沟通交流；2. 学习有效的写作技巧，能够撰写清晰、简洁、得体的商务文件和邮件；3. 提高团队合作能力，学会与同事、合作伙伴进行良好的沟通与协作；4. 学习与客户进行有效的沟通，把握客户需求，提高客户满意度；5. 提高解决问题的能力，学会倾听和理解对方的意见，寻找共识解决问题。
三、学习内容1. 口头表达与演讲技巧- 学习如何清晰、准确地表达自己的意见和观点；- 提高演讲能力，学会在公众场合自信地演讲；- 学习如何倾听他人，并做出有效的回应。
2. 商务写作技巧- 学习商务邮件的写作规范和技巧；- 学习如何撰写商务报告和商务计划，做到内容清晰、逻辑性强；- 学习如何撰写商务信函，表达诚恳、得体。
3. 团队合作与沟通- 学习如何和同事、合作伙伴有效沟通与合作，达成共识；- 学习如何处理团队内部的冲突，保持良好的合作氛围；- 学习如何领导团队进行目标达成，促进团队合作。
4. 与客户交流与服务- 学习如何了解客户需求，提供个性化的服务；- 学习如何与客户进行高效沟通，建立良好的客户关系；- 学习如何处理客户投诉，提高客户满意度。
5. 解决问题与决策- 学习如何倾听并理解对方的意见；- 学习如何寻找解决问题的方法，建立共识；- 学习如何做出正确的决策，解决问题并达成目标。
四、学习方法1. 阅读相关书籍和资料，了解商务沟通的基本知识和技巧；2. 参加商务沟通的培训课程，学习商务沟通的实际操作技巧；3. 听取身边成功人士的经验，学习他们的成功之道；4. 在日常工作和生活中不断实践，不断总结和改进。
五、学习计划1. 月度计划- 第1-2周：阅读相关的商务沟通书籍和资料，了解商务沟通的基本知识和技巧； - 第3-4周：参加商务沟通的培训课程，学习实际操作技巧。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 让学生理解商务谈判的概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务谈判的基本技巧和策略。
3. 提高学生商务沟通的能力，增强团队协作精神。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧与策略3. 商务沟通的重要性与方法4. 团队协作与沟通技巧5. 实战演练与案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析经典商务谈判案例，让学生参与讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，共同寻找解决方案。
5. 情景模拟法：设计商务谈判情景，让学生分组进行实战演练。
四、教学准备1. 准备商务谈判的相关教材和案例。
2. 准备商务谈判的角色扮演剧本和实战演练场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入新课：通过提问方式引导学生思考商务谈判的重要性。
2. 讲解商务谈判的基本概念和原则，让学生理解商务谈判的基础知识。
3. 分析经典商务谈判案例，让学生掌握商务谈判的技巧与策略。
4. 讲解商务沟通的重要性与方法，提高学生的商务沟通能力。
5. 进行角色扮演和实战演练，让学生在实践中学会运用商务谈判技巧。
6. 分组讨论商务谈判中的实际问题，培养学生团队协作与沟通技巧。
7. 总结课程内容，强调重点知识点。
8. 布置课后作业，巩固所学知识。
9. 课后反馈：收集学生对课程的反馈意见，不断改进教学方法。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演和实战演练中的表现，评估他们的参与度和积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析商务谈判案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在分组讨论中的团队协作能力和沟通技巧。
4. 角色扮演和实战演练评估：评估学生在模拟商务谈判中的谈判技巧和沟通能力。
5. 课后作业评估：通过学生提交的课后作业，评估他们对课程内容的理解和掌握程度。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、课程简介本课程旨在帮助学生掌握商务谈判的基本概念、原则和策略，以及有效的沟通技巧。
通过学习，学生将能够理解商务谈判的重要性，掌握谈判的基本流程，运用沟通技巧达成共识，提高自己在商务环境中的谈判能力和沟通效果。
二、教学目标1. 了解商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 掌握商务谈判的基本原则和策略。
3. 学会运用有效的沟通技巧，提高谈判过程中的表达能力。
4. 培养团队协作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 商务谈判的原则：公平、诚信、共赢、灵活、耐心。
3. 商务谈判的策略：准备阶段、开局阶段、达成阶段、实施阶段。
4. 沟通技巧：倾听、表达、说服、非语言沟通、团队沟通。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务谈判的基本概念、原则和策略，以及沟通技巧。
2. 案例分析：分析典型的商务谈判案例，引导学生运用所学知识解决问题。
3. 角色扮演：模拟商务谈判场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论谈判策略和沟通技巧，促进学生互动交流。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对商务谈判案例的分析能力和运用所学知识解决问题的能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队协作能力。
4. 期末考试：考察学生对商务谈判和沟通技巧的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材。
2. 案例库：收集各类商务谈判案例，用于教学分析和讨论。
3. 模拟谈判场景：设置模拟商务谈判场景，让学生进行角色扮演和实践。
4. 视频资料：观看商务谈判相关的视频资料，帮助学生更直观地理解谈判过程和沟通技巧。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务谈判的基本概念、特点和重要性。
2. 第3-4周：讲解商务谈判的原则和策略。
3. 第5-6周：学习沟通技巧，包括倾听、表达、说服等。
教案商务沟通、交流
商务沟通与交流一、教案目标1. 让学生了解商务沟通与交流的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握有效的商务沟通技巧和策略。
3. 帮助学生提高商务交流能力，提升个人职业素养。
二、教学内容1. 商务沟通与交流的基本概念：介绍商务沟通的定义、目的和重要性。
2. 商务沟通技巧：学习有效倾听、表达和提问的技巧。
4. 商务沟通的障碍与解决方法：分析商务沟通中的常见障碍，学习解决方法。
5. 商务沟通的渠道与工具：了解不同的商务沟通渠道和工具，如电子邮件、电话会议等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务沟通与交流的基本概念和技巧。
2. 案例分析法：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务沟通场景，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通问题，促进学生之间的交流与合作。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献和合作能力。
4. 课后作业：评估学生对商务沟通与交流知识的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：商务沟通与交流相关教材或指导书籍。
2. 案例材料：提供商务沟通案例供学生分析和讨论。
3. 多媒体工具：使用投影仪、电脑等多媒体工具进行教学展示。
4. 网络资源：利用互联网查找相关的商务沟通与交流资料，供学生自主学习。
六、教学活动1. 导入新课：通过引入实际商务场景的案例，引发学生对商务沟通与交流的兴趣和关注。
2. 讲解与演示：教师讲解商务沟通的基本概念和技巧，并进行实际操作演示，让学生清晰理解并模仿。
3. 角色扮演练习：学生分组进行角色扮演练习，模拟商务沟通场景，教师给予指导和反馈。
4. 小组讨论：学生分组讨论商务沟通问题，分享心得体会，教师巡回指导并给予建议。
5. 案例分析：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论，提出解决方案。
6. 总结与复习：教师总结本节课的重点内容，学生进行复习和巩固。
商务沟通教学计划
商务沟通教学计划一、教学主题商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环。
借助有效的沟通技巧，可以帮助人们建立良好的个人和企业形象，促进商业合作，提高工作效率。
因此，商务沟通已成为商业人士必备的核心素养之一。
本次教学的主题是商务沟通，旨在帮助学生掌握有效的商务沟通技巧，提高职场竞争力。
二、活动安排1. 活动一：商务沟通技能讲座时间：2小时内容：讲座将围绕商务沟通的基本概念、重要性和技巧展开。
主要包括有效沟通的因素、沟通技巧的分类及运用、跨文化沟通的挑战等。
通过案例分享和小组讨论，激发学生的学习兴趣和求知欲。
2. 活动二：商务演讲实践时间：2小时内容：通过模拟商务演讲，让学生亲身体验商务演讲的技巧和要领。
首先，引导学生选择一个商务主题，并进行深入研究。
然后，学生需要在限定时间内准备演讲稿，并在班级内进行演讲。
通过同学们的互评和教师的点评，帮助学生发现自身表达和演讲中存在的问题，并进行改进。
3. 活动三：商务写作训练时间：2小时内容：商务写作是商业人士必备的基本技能之一。
此次活动旨在帮助学生提升商务写作水平。
通过介绍商务写作的特点、常用格式和技巧，教师会引导学生进行实践训练，包括商务邮件写作、商务报告写作和商务备忘录写作。
学生可以选择一个真实的商务场景，并结合所学知识进行写作训练。
三、教材使用为了达到教学目标和整体教学效果，将选用以下教材：1. 《商务沟通实训》该教材内容丰富，结构完整，通过系统的理论讲解和实操案例，帮助学生全面掌握商务沟通基本知识和技巧。
2. 《商务英语写作》本教材适用于商务英语写作训练环节，内容详实，涵盖了商务写作的各个方面，包括商务邮件、报告和备忘录等。
通过练习，学生可以提高自身商务英语写作水平。
此外，教师还会结合其他教学资源，如商务沟通案例、行业调研报告等，以丰富教学内容，提高教学效果。
通过以上的教学主题、活动安排和教材使用，学生将在系统学习商务沟通理论的基础上，通过实践活动提升实际应用能力。
商务沟通学习计划书
商务沟通学习计划书一、绪论商务沟通是组织内外交流的桥梁，是实现商业目标的重要手段。
良好的商务沟通能够提高组织的效率和绩效，增强团队合作，促进经济发展。
因此，我制定了以下商务沟通学习计划书，以提高我的商务沟通能力，更好地适应工作和发展需求。
二、背景分析1. 个人情况：我是一名在职专业人士，具有一定的工作经验和商务沟通能力。
但随着工作的发展，发现商务沟通的要求越来越高，需要不断提升自己的沟通技能。
2. 工作需求：我目前的工作需要频繁地与客户、合作伙伴和同事进行沟通，需要处理各种商务事务。
因此，提高商务沟通能力对我来说至关重要。
3. 学习目标：我希望通过学习，提高商务沟通能力，包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等方面的能力，使自己在工作中更加得心应手。
三、学习计划1. 学习内容：我将主要学习商务沟通的基本原理、技巧和方法，包括但不限于以下内容： - 商务沟通的基本概念和重要性；- 口头沟通技巧；- 书面沟通技巧；- 非言语沟通技巧；- 跨文化沟通技巧；- 紧急沟通技巧；- 商务演讲技巧；- 商务谈判技巧等。
2. 学习方法：- 阅读相关书籍和资料，包括商务沟通理论和实践经验；- 学习相关课程和培训，如商务英语、商务陈述、商务谈判等；- 参加相关活动和讲座，以积累实践经验；- 结合工作实际，不断总结和提高。
3. 学习时间：- 日常学习：每天安排固定的学习时间，如晚上1小时的阅读和总结；- 周末学习：每周安排时间参加相关课程和培训，以加速学习进程；- 持续学习：通过持续学习，不断提高商务沟通能力，成为专业人才。
四、学习推进计划1. 第一阶段（1个月）：理论学习- 学习商务沟通的基本概念和原理；- 阅读相关书籍和资料，积累商务沟通的实践经验。
2. 第二阶段（2个月）：技巧提升- 学习口头沟通技巧，包括语言表达、谈判技巧等；- 学习书面沟通技巧，包括邮件、报告、备忘录等；- 学习非言语沟通技巧，包括肢体语言、眼神交流等。
学习商务沟通的计划书
学习商务沟通的计划书一、总体目标通过学习商务沟通，提高员工的沟通技巧和能力，促进团队合作，提高工作效率，增强企业的竞争力。
二、学习内容1. 商务沟通的基本概念和意义2. 商务信函的写作技巧3. 商务会议的组织和主持4. 商务演讲的技巧5. 跨文化商务沟通6. 商务社交礼仪三、学习方式1. 网上课程学习：通过线上学习平台选择商务沟通相关课程进行学习。
2. 实践演练：组织模拟商务会议、商务演讲等活动，让员工在实践中提升技能。
3. 读书学习：推荐员工阅读商务沟通相关书籍，增长知识。
四、时间安排1. 预计总学习时间为3个月，每周进行一次集中学习，每次学习时间为2小时。
2. 在集中学习之外，鼓励员工在工作和生活中积极应用所学知识，实践提升技能。
五、学习目标1. 基本概念和意义：员工了解商务沟通的基本概念和意义，明确商务沟通在工作中的重要性。
2. 商务信函的写作技巧：员工能够独立撰写商务信函，表达清晰、准确。
3. 商务会议的组织和主持：员工学会组织和主持商务会议，确保会议高效进行。
4. 商务演讲的技巧：员工具备商务演讲技巧，能够在公共场合自信、流利地演讲。
5. 跨文化商务沟通：员工了解跨文化商务沟通的重要性，并能够在国际交流中较好地应对。
6. 商务社交礼仪：员工掌握商务社交礼仪，增强企业形象和信誉。
六、学习评估1. 通过考试和写作提供的学习评估：对员工进行知识考核和写作能力测试，评估其学习成果。
2. 实际应用的学习评估：观察员工在工作中的沟通方式和效果，以及在实际场合中的表现，对其进行评估。
七、学习后续在商务沟通学习结束后，将继续组织相关活动，加强员工对商务沟通的应用和实践。
同时，持续关注员工在工作中的沟通情况，定期进行检查和反馈，帮助员工不断提升。
八、学习投入1. 资金投入：购买线上学习课程，组织实践活动所需的经费。
2. 时间投入：员工每周的学习时间，组织者的安排时间和精力。
3. 人力投入：安排专业人员负责课程设计、学习指导和实践安排等。
国际商务授课计划（五篇范例）
国际商务授课计划（五篇范例）第一篇：国际商务授课计划国际商务授课计划第一学期周课时 27 节哲学基础知识3课时经济与政治基础知识4课时语文4课时数学4课时外语6课时体育与健康2课时国际贸易基础知识2课时电子商务模拟运作2课时第二学期周课时26节法律基础知识2课时语文4课时数学4课时外语8课时体育与健康2课时进出口贸易实务6课时第三学期周课时28节语文4课时数学4课时计算机应用基础6课时体育与健康2课时专业英语基础8课时外贸单证实务4课时第四学期周课时26节职业道德与职业指导2课时语文2课时数学4课时体育与健康2课时专业英语基础2课时商务英语函电2课时商务英语听说4课时国际汇兑实务2课时商贸法律与案例2课时会计基础4课时第二篇：《商务沟通与交流》授课计划* **学校编号:~学年第二学期课程授课计划)课程名称商务沟通与交流班级课程教学计划总课时数本学期授课时数本学期周课时数授课教师教研室主任教学副校长72 72 4教研组长教学管理部主任制定日期：年2 月20 日授课计划北京市交通学校课程考核计划单第三篇：国际商务合同授课教师发布 word07版本English-Chinese Translation4．1在货物的销售和运输中，买方承担的费用如下：。
4．2卖方应于2009年9月4日前将合同的货物一次运至FOB纽约。
4．3到达交货点的运输方式由买方决定，卖方应尽量将货物按时运抵交货地。
4．4如有延误，卖方应及时通知买方以及预期到达的时间和延误的原因。
4．5买方有权选择重新谈判，确定新的交货期，但双方对合同的修改应以书面形式加以确认，或者买方有权通知卖方终止合同。
4．6由买/卖方投保货物在运输中的保险并承担费用，投保的险种应包括：4．7作为保险的凭证，保单或保险人提供声明的副本应在货物发运前提前交给买方。
4．8各方将按自己的意愿为货物投保其他险种，费用自付。
4．9货物的物权将在货物运抵纽约港时转移给买方，前提是此时买方已向卖方付款。
商务沟通与技巧教案
商务沟通与技巧教案教案标题：商务沟通与技巧教案教案目标：- 帮助学生了解商务沟通的重要性和技巧- 培养学生在商务环境中有效沟通的能力- 提供实际案例和练习，以加强学生的商务沟通技巧教学目标：1. 学习商务沟通的定义和重要性2. 了解商务沟通的基本原则和技巧3. 掌握商务沟通中的非语言沟通技巧4. 学习商务沟通中的书面和口头沟通技巧5. 通过案例研究和角色扮演活动，提高学生的商务沟通能力教学准备：- PowerPoint幻灯片- 角色扮演案例- 商务沟通技巧的练习材料- 白板、马克笔和擦除布教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入商务沟通的概念和重要性，与学生进行讨论。
2. 提出以下问题：- 商务沟通对于成功的商务交流有何重要性？- 你认为商务沟通的主要挑战是什么？二、商务沟通的基本原则和技巧（15分钟）1. 使用幻灯片介绍商务沟通的基本原则和技巧，包括：- 清晰明了的表达- 有效的听力技巧- 积极的非语言沟通- 适当的语言和用词选择- 有效的反馈和确认2. 提供实际案例，让学生讨论如何应用这些原则和技巧。
三、非语言沟通技巧（15分钟）1. 解释非语言沟通的重要性，并列举一些常见的非语言沟通技巧，如姿势、眼神接触和微笑等。
2. 进行角色扮演活动，让学生实践这些非语言沟通技巧。
四、书面和口头沟通技巧（15分钟）1. 介绍商务书面沟通的技巧，包括：- 正式的邮件格式和用语- 清晰的写作结构和逻辑- 注意语法和拼写错误2. 介绍商务口头沟通的技巧，包括：- 清晰的发音和语调- 有效的演讲技巧- 适当的肢体语言和眼神接触3. 提供练习材料，让学生练习书面和口头沟通技巧。
五、案例研究和角色扮演（20分钟）1. 提供商务案例，要求学生分组讨论并提出解决方案。
2. 让每个小组选择一位代表进行角色扮演，并演示他们的商务沟通技巧。
六、总结与评价（5分钟）1. 总结商务沟通的重要性和技巧。
2. 与学生一起回顾课堂活动，并提供反馈和建议。
教案商务沟通、交流
教案商务沟通与交流第一章：商务沟通基础1.1 理解商务沟通的重要性介绍商务沟通的概念和重要性解释商务沟通在组织中的作用1.2 明确商务沟通的目标和原则讨论商务沟通的目标介绍商务沟通的基本原则提供建立良好商务沟通习惯的建议第二章：商务交流技巧2.1 听力技巧介绍听力技巧的重要性讨论如何有效地倾听和理解对方的信息2.2 口语交流技巧探讨口语交流技巧的重要性提供提高口语交流技巧的方法2.3 非语言交流技巧介绍非语言交流技巧的概念讨论如何有效地使用肢体语言和视觉辅助工具第三章：商务写作技巧3.1 商务电子邮件写作介绍商务电子邮件的特点和写作技巧提供商务电子邮件模板和示例3.2 商务报告和提案写作解释商务报告和提案的目的和结构提供商务报告和提案写作的步骤和技巧3.3 商务文档和演示文稿制作介绍商务文档和演示文稿的重要性提供制作商务文档和演示文稿的技巧和建议第四章：商务会议和谈判技巧4.1 商务会议组织和管理讨论商务会议的目的和重要性提供组织和管理商务会议的技巧和方法4.2 商务谈判技巧解释商务谈判的概念和重要性提供商务谈判的策略和技巧4.3 冲突解决和协调技巧介绍冲突解决和协调的重要性提供解决冲突和协调的技巧和方法第五章：商务沟通的跨文化差异5.1 理解跨文化沟通的概念解释跨文化沟通的含义和重要性探讨跨文化沟通的挑战和机会5.2 识别和应对跨文化差异介绍不同文化背景下的商务沟通习惯提供应对跨文化差异的策略和技巧5.3 跨文化沟通的实践应用讨论跨文化沟通在商务环境中的应用提供跨文化沟通的案例研究和实践建议第六章：商务沟通的技术工具6.1 了解现代沟通技术介绍现代商务沟通中常用的技术工具探讨互联网、社交媒体和即时通讯在商务沟通中的应用6.2 电子邮件和办公自动化软件培训如何有效使用办公自动化软件进行商务沟通6.3 视频会议和远程沟通解释视频会议在商务沟通中的作用提供组织和管理视频会议的技巧第七章：商务沟通的策略与计划7.1 制定沟通策略探讨商务沟通策略的重要性教授如何制定有效的沟通策略7.2 沟通计划与实施解释沟通计划的概念和重要性提供制定和实施沟通计划的步骤和方法7.3 评估与改进沟通效果介绍评估沟通效果的方法和工具教授如何根据反馈改进沟通策略和计划第八章：商务演讲与公开演讲技巧8.1 演讲准备与结构设计讲解如何准备一场成功的商务演讲探讨演讲结构和内容的规划技巧8.2 演讲技巧与呈现方式教授有效表达和演讲的技巧讨论如何使用视觉辅助工具和实物展示增强演讲效果8.3 应对演讲中的突发情况介绍在演讲过程中可能遇到的挑战和应对策略教授如何在突发情况下保持冷静和专业第九章：商务沟通与个人品牌建设9.1 个人品牌与商务沟通解释个人品牌在商务沟通中的重要性探讨如何通过商务沟通建立和维护个人品牌9.2 职业形象与礼仪介绍职业形象和礼仪在商务沟通中的作用9.3 个人品牌推广与网络营销讲解如何利用社交媒体等平台推广个人品牌探讨在线营销和网络交际在商务沟通中的应用第十章：商务沟通的未来趋势10.1 商务沟通的新趋势分析当前商务沟通的发展趋势探讨新兴技术对商务沟通的影响10.2 适应未来沟通挑战介绍未来商务沟通可能面临的挑战教授如何适应和应对这些挑战10.3 创新沟通策略与实践探讨创新沟通策略在商务环境中的应用分享成功案例和最佳实践，以启发学生思考和借鉴重点和难点解析二、商务交流技巧：听力技巧、口语交流技巧和非语言交流技巧是商务沟通中的关键环节。
全新商务沟通策划方案教学设计
全新商务沟通策划方案教学设计在商务沟通中，大家事前必必须准备好的商务沟通策划方案教学设计一份的交涉策划书，针对这篇方案书怎么写，谈判策略创作文件格式还要留意!下边由我为大伙儿用心搜集的商务沟通策划方案教学设计，期待能够帮到大伙儿!【商务沟通策划方案教学设计一】一、交涉主题风格处理汽轮机转子毛胚延迟时间交货理赔难题，维护保养彼此长期性合作关系二、交涉精英团队工作人员构成主谈：ME，企业交涉授权代表;管理决策人：XXX、XXX，承担重大问题的管理决策;服务顾问：XXX，承担销售问题;技术工程师：XXX，承担技术性难题;律师顾问：XXX，承担法律问题;税务顾问：XXX，承担会计难题。
三、彼此权益及优势与劣势己方关键权益：1、规定另一方尽快交货2、维护保养彼此长期性合作关系3、规定另一方赔付，填补己方损害另一方权益：处理赔付难题，保持彼此长期性合作关系己方优点： 1、我企业占据中国电力系统1/3的市场份额，另一方与己方没法战略合作将对其导致重大损失己方缺点： 1、在法律法规上相关出故障归属于不可抗拒范畴这上面对另一方极其有益，另一方将由此回绝赔付2、另一方延迟时间交货对于我企业已产生的盈利、声誉上的损害3、我企业毛胚供货紧缺，危害极端，急切与另一方协作，不然将很有可能导致更高损害另一方优点： 1、法律法规优点：相关出故障归属于不可抗拒的要求2、另一方依据合同书，由不可抗拒造成的延迟时间交货不适合惩罚规章另一方缺点：归属于违约方，遭遇与诸多签订企业的有关交涉，达不了协议书将很有可能举步维艰四、交涉总体目标1、发展战略：体面地、实干地处理本次理赔难题，重在减少损害，并维护保养彼此长期性合作关系根本原因：让另一方尽早交货远比规定另一方赔偿款关键，必然选择维护保养与另一方的长期性合作关系2、理赔总体目标：总体目标：①赔偿款：450万美金②供货周期：两月后，即11月③服务支持：规定另一方派一技术工程师工作组到我企业给予技术性具体指导④特殊政策：在相同条件下下优先选择供应⑤价钱总体目标：为填补己方损害，向另一方明确提出价格降5%的规定道德底线：①得到另一方代表性赔偿款，使另一方认错，挽留我企业的声誉损害②尽早交货远以减少己方损害③另一方与己方长期性协作五、程序流程及实际对策1、开场：计划方案一：情感交流式开场对策：根据谈起彼此协作状况产生情感上的共鸣点，把另一方引进较和睦的交涉氛围中计划方案二：采用攻击式开场对策：构建不张扬交涉氛围，强势地强调另一方因延迟时间交货给己方产生重大损失，给出450万美金的处罚，以生产制造心理状态优点，使己方处在积极影响力另一方明确提出相关出故障归属于不可抗拒的要求回绝赔付的防范措施：(1)故弄玄虚的对策：用心征求另一方阐述，把握住另一方难题点，开展进攻、提升(2)法律法规与客观事实紧密结合标准：明确提出己方法律规定，并对出故障事情开展分析对其开展辩驳2、中后期环节：(1)红脸白脸对策：由两位交涉组员在其中一名当做脸红,一名当做白脸輔助协议书的谈妥，适度将交涉话题讨论从出故障事情的精准定位上迁移供货周期及整体利益上去，把握交涉的节奏感和过程，进而占据主动(2)逐层推动，稳扎稳打的对策：有方法地明确提出己方预期利益，有的放矢，稳扎稳打地争得权益(3)掌握妥协标准：确立己方关键权益所属，推行欲擒故纵对策，退一步进二步，保证曲折赔偿，灵活运用手上主力资金，适度时能够忍让赔偿款额度来获得其他更高权益(4)突显优点: 以材料作支撑点，以情动人，注重与己方协议书取得成功给另一方产生的权益，另外恩威并施，暗示着另一方若与己方协议书不成功将会出现重大损失(5)摆脱困局: 有效运用中止，最先理性分析困局缘故，再可应用掌握毫无疑问另一方方式，否认另一方本质的方式消除困局，适度用调虎离山对策，摆脱困局3、休局环节：如必须，依据具体情况对原来计划方案开展调节4、最终交涉环节：(1)掌握道德底线，:适度应用最合适的调合对策，掌握严苛掌握最终妥协的力度，在适合的机会明确提出最后价格，应用通碟对策(2)种下突破口：在交涉中产生一体化交涉，以求创建长期性合作关系(3)达成共识：确立最后交涉結果，提供会议纪要和合同书范本,请另一方确定,并明确宣布签合同時间六、提前准备交涉材料有关法律法规材料：《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》备注名称：《合同法》合同违约责任第一百零七条被告方一方不合同履行责任或是合同履行责任不符承诺的,理应担负再次执行、采用防范措施或是损失赔偿等合同违约责任联合国组织《国际货物买卖合同公约》要求：不可抗拒就是指不可抗拒就是指不可以预料、不可以防止并不可以摆脱的客观条件合同书范同、情况材料、另一方信息内容材料、技术文档、会计材料(见附则和ppt材料)七、制订应急方案彼此是第一次开展商务沟通，彼此之间不太掌握。
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~学年第二学期课程授课计划(18周)
课程名称
商务沟通与交流
班级
课程教学计划总课时数
72
本学期授课时数
72
本学期周课时数
4
授课教师
教研组长
教研室主任
教学管理部主任
教学副校长
制定日期：年2月20日
授课计划
北京市交
授课时数
72
适用
班级
任课
教师
9
6.2打电话的技巧
2
1
1
掌握打电话的技巧，提高打电话的沟通效率
给自己的父母或老师打一个电话
6.3接电话的技巧
6.4使工作顺利的电话术
2
1
1
了解接电话的技巧，能应答各种电话，使电话沟通达成双赢的局面；掌握一定的电话术使工作更加顺利
10
实训四
2
2
商务沟通面谈训练
实训内容及要求见教学大纲
第七章求职技巧与策略
40%
教师考评
2
实训成绩
全学期
根据五项实训内容，达到相关要求的情况评定成绩
30%
口试
3
期末考试
考试周
全部教学相关内容
30％
闭卷笔试
4
第周
％
5
第周
%
6
第周
%
7
第周
%
8
第周
填表
说明
1、相同课程、相同课时数、不同任课教师的用同一份（包括外聘教师）
2、将相应的考试形式加粗以示确认，；
3、请注明各次考试（或平时成绩、作业等）的基本内容，在第几周考，要求学生达到的目标，该项目在总评成绩中的比例，后面注明该项目的形式，如考试时间与以往不同，在备注中注明；
2
1
1
了解群体沟通的优缺点
8.2群体沟通的常见形式
2
1
1
了解群体沟通的常见形式
13
8.3组织和参加会议
2
1
1
了解组织会议的准备工作；了解会议主席高效主持会议的技巧；了解积极参加会议的指导原则
第九章演讲与演示技巧的应用
9.1演讲与演示前的准备
2
1
1
了解如何有效演讲的方法
14
9.2发表演讲
2
1
1
有效的分析和组织演讲，学习演讲过程中的行为举止；了解本人的长处，增强演讲的信心
1
1
掌握形成有效口头表达的各种能力要素
第三章倾听
3.1倾听——有效沟通的武器
2
1
1
从实际数据、成功范例、过程分析各个方面认识倾听的重要性
4
3.2有效倾听的建议
2
1
1
全面掌握进行有效倾听的技巧
实训二：
2
2
口头表达能力训练
实训内容及要求见教学大纲
5
第四章面谈
4.1面谈的概念与特点
2
1
1
掌握、理解关于面谈的概念
共课时
备
注
在实际教学过程中将根据学校的要求以及本人知识的补充及借鉴调整教学计划的有关内容。
授课计划
周
次
课题内容
课
时
数
课时分配
讲授说明
备注
讲授
现场
教学
练习
机动
其它
1
第一章商务沟通概论
1.1沟通的目标与类型
1.2沟通过程及障碍分析
2
1
1
了解沟通的目标与类型，熟悉沟通过程，了解沟通障碍产生的原因
1.3商务沟通的管理职能
4.2面谈计划的制定
2
1
1
掌握面谈中问题的设计技巧
6
4.3面谈的实施
4.4常见的面谈类型
2
1
1
通过对面谈的全部流程和类型的感知，掌握面谈的基本技巧
实训三：
2
2
沟通训练
实训内容及要求见教学大纲
7
第五章非语言沟通
5.1非语言沟通——传递信号的重要渠道
2
1
1
了解非语言沟通在商务沟通中的重要性，熟悉非语言沟通的功能和作用
通过课程的学习，不仅要求学生掌握基本的沟通理论，而且需要将所学习的理论灵活应用与商务沟通的实践，因此，通过实训，不仅要学生掌握基本的商务沟通技能技巧，而且需要与实际商务活动联系起来，全面提高学生的表达能力与沟通能力。
学习本课程，主要采用讲授与训练紧密结合的方法进行教学，结合案例讨论启发学生思维，让学生全面掌握商务沟通的基本方法与技巧。同时结合课题设计实训项目对学生进行沟通能力的训练。
本课程为考试课，成绩考评为笔试加实训成绩。
考核内容重在考核学生沟通方法的灵活应用。
教材选用机械工业出版社的《商务沟通》，黄漫宇主编。
实
验
实
习
安
排
1．要求对课程在全学期的教学的内容、理论授课、实验、实习等环节做出总体安排。
2．说明所根据的教学大纲。
3．对特殊要求应给予特殊说明。
集中实习周数：
共周
随堂实习总课时：
5.2非语言沟通的表现形式
2
1
1
掌握非语言沟通的表现形式，体验各种非语言沟通表现形式的内在意义
笔答P127：3
授课计划
周
次
课题内容
课
时
数
课时分配
讲授说明
备注
讲授
现场
教学
练习
机动
其它
8
5.3常见的商务礼仪知识
2
1
1
了解常用的商务礼仪
第六章电话沟通
6.1情境分析法在电话沟通中的应用
2
1
1
了解电话的基本礼仪，并能灵活运用
主要考试形式
1.以达标为目标的考试2.以过程控制为目标的阶段式考试
3.以突出能力提高为目标的课业式考试4.以掌握技能为主要目标的实操面试考试
本学期共进行1次考试，考试时间90分钟，具体安排如下：
序号
项目
考试
周数
项目要求（目标）
所占
比例
考试
形式
备注
1
平时成绩
全学期
通过课堂提问和课堂发言、课堂纪律情况、考勤，作业、笔记具体评定
4、如考试为笔试，请教研室主任于第4周前将试卷（A、B、C）三份审批，并于第4周的教务例会上交到教学管理部。
授课计划
课程
名称
商务沟通与交流
授课
专业
汽车商务
课程学时分配
教学计划
总学时数
72
填表
说明
授课
教师
本学期应完成
学时数
72
课
程
讲
授
说
明
本课程的任务是：介绍商务沟通与交流的实务内容，具体包括：沟通过程、商务面谈、倾听、演讲与演示、求职技巧与策略、商务文书写作、非语言沟通、商务礼仪、跨文化沟通等几部分内容。使学生加强对沟通和交流作用的了解，使学生掌握在商务活动中的沟通和交流的技巧，为他们毕业后从事实际的汽车服务行业的工作奠定基础。
7.1求职信息的获取渠道及阅读招聘启示的技巧
2
1
1
了解求职信息获取的正式渠道和非正式渠道，掌握阅读招聘启示的技巧
11
7.2面试
2
1
1
掌握参加面试之前所应做的准备工作；熟悉在面试中提高说服力的技巧；了解面试结束后的注意事项
7.3求职过程中书面材料的准备
2
1
1
掌握撰写求职资料的方法
12
第八章群体沟通
8.1群体沟通的优缺点
第十一章跨文化沟通
11.1认识文化差别
2
1
1
认识跨文化沟通的重要性；了解文化的分类及理解文化的冲突；分析文化是如何影响商务沟通的
17
11.2跨文化沟通的注意事项
2
1
1
关注跨文化沟通中的注意事项
实训五
2
2
商务沟通综合实训
实训内容及要求见教学大纲
18
机动复习
4
4
机动复习
9.3有效使用视觉辅助工具
2
1
1
有效使用视听设备和辅助工具
15
第十章商务文书的写作
10.1报告的写作
2
1
1
学习写作一份有效的正式报告
10.2商务信函
2
1
1
熟悉商务信函的格式以及各种形式的商务信函的写作要求
16
10.3调查问卷的设计
10.4其他商务文书的写作
2
1
1
掌握设计一份有效的调查问卷的方法；了解电子邮件和备忘录的写作
1.4高效沟通的标准与方法
1.5商务沟通的发展趋势
2
1
1
理解商务沟通的管理职能，熟练掌握情境分析法在商务沟通中的应用
2
实训一：
2
2
沟通基本素质训练
实训内容及要求见教学大纲
第二章有效的口头表达
2.1有效口头表达的特征
2
1
1
认识有效口头表达的重要性，领会有效口头表达的表现特征
3
2.2有效口头表达的实现
2