技术服务合同补充协议(软件)_2019428

合同编号：**********

技术服务合同补充协议

项目名称：****项目

委托方（甲方）：****公司

受托方（乙方）：****公司

签订地点：广东省广州市

作废声明

甲乙双方于*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》，具体内容见附件。由于甲乙双方协商不一致等多方面原因，如果合同继续履行双方都有一定损失，为了防止日后争执，经双方共同协商如下：

一、甲乙双方同意将*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》作废,双方均不再履行该合同中所约定的权利与义务。

二、原*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》中，涉及双方的所有权利和义务，双方相互免除，互不承担责任。

三、本声明，经甲乙双方签字之日生效。

甲方：（盖章）****公司乙方：（盖章）****公司

地址：地址：

委托代理人：法定代表人：项目负责人：委托代理人：电话：电话：

签订日期：签订日期：（本页以下为空行）

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，结合广东省有关规定及本项目的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，鉴于甲乙双方已签订的原合同（包括：《技术服务合同》（合同编号：）、《技术服务合同》（合同编号：）），现甲乙双方就其中未尽事宜经充分协商，达成一致，形成本补充协议。

第一条下列文件均为本协议不可分割部分

1、《技术服务合同》（合同编号：）、《技术服务合同》（合同编号：），及其合同清单附件；

2、《****项目招标文件》（招标编号：****-****，以下简称招标文件）；

3、甲方中标的《投标文件》（以下简称投标文件）；

以上文件与本协议具有同等法律效力，若以上文件与本协议有差异的，以本协议内容为准。

第二条建设要求

1、若需求发生变更，变更后的需求经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，作为本协议执行不可分割的部分。

2、乙方开发的系统应具有先进、实用、安全、稳定、可靠、可扩展以及界面美观、大方的特点。

3、提交的成果

乙方在本协议约定的时间内按照招标文件、投标文件的要求完成系统的设计、研发、安装实施、测试、调试、验收等工作，并同时以

光盘形式向甲方提供全套软件，包含系统的可执行程序、程序代码和运行环境支撑软件等文件。

运行环境支撑软件如下：

（1）TOMCAT8.5；

（2）JDK1.8；

（3）REDIS3.0;

（4）MINO。

4、培训

乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括：

（1）系统开发期间，乙方须为甲方培训系统开发、系统维护人员，使甲方的技术人员能够了解系统部署及服务器、存储设备部署和基本结构、工作原理及操作程序，能够进行实际操作和日常维护，能够自行维护和扩展系统功能。

（2）系统运行期间，乙方须为系统用户进行培训，确保系统用户能够正确熟练地使用系统。

（3）在培训工作开始，乙方应向甲方免费提供中文培训资料及教员简历，甲方认为培训教员不合格（业务不熟、工作不配合）可要求更换。

（4）乙方提供培训所必须的师资、教材等，培训费用已包含在原合同总价中。

5、售后服务承诺

（1）售后服务从本项目终验通过之日起计算。

（2）乙方在本项目终验后，必须提供应用开发系统一年的售后服务，应用系统纠错性维护。在维护期内发现服务质量有缺陷的，乙方应当采取补救措施。

（3）乙方应设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该 7×24 小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

（4）故障修复

紧急抢修：乙方应当承担合同期内本系统发生任何故障的抢修任务。

备用方案：如特殊原因造成本系统无法正常使用，乙方应能提供备用方案和措施确保系统运行正常。

7、更新升级

文档更新：乙方应建立完备的资料库，包括但不限于本系统建设文档、系统软件及数据库备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给甲方。一旦资料进行了版本更新，应立刻向甲方提供最新版本的资料。

升级服务：乙方应提供本系统及运行环境支撑软件的升级服务。

系统优化：乙方应根据运行情况定期向甲方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

8、运维服务报告

针对乙方本项目开发建设的内容，在整个运维服务周期内，乙方

应与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方应及时提供运维服务的各种报告。包括每周运维服务报告、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外甲方还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。

乙方应提供本系统的原始数据（包括系统故障数据），接受甲方和监理单位的独立检查。乙方应保证该系统的数据真实，没有被篡改或者删除，并向甲方提供该系统的管理数据。甲方也可以随时检查、使用该系统获取本系统的管理信息。

9、服务时间

提供 7×24 小时服务承诺：乙方需承诺提供全天侯 7×24 小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。故障响应时间要求：

➢报障电话响应时间:5 分钟内；

➢到达故障现场：1 小时内；

➢故障处理及解决：2 个小时内；

故障响应方式：乙方需承诺提供 E-mail、电话、远程登录和现场等的故障响应方式。

运维管理要求：乙方应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。

第三条乙方项目负责人