电信企业经营分析的问题与解决建议
电信服务行业的痛点及解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案一、电信服务行业的痛点电信服务行业是现代社会不可或缺的基础产业之一，然而在发展过程中也面临着一系列问题和痛点。
首先，用户对于网络质量和稳定性有很高的要求，但是往往经常出现断网、速度慢等问题，导致用户体验受损。
其次，随着移动互联网的兴起，用户对于流量资费的需求也越来越高，在有限资源下如何提供更合理公平的资费成为了一个难题。
此外，电信运营商之间的竞争日益激烈，导致价格战常常爆发，给电信企业带来了较大的压力。
最后，在信息安全方面存在风险，包括个人信息被泄露以及通讯内容被窃取等。
二、提升网络质量和稳定性为了解决电信服务行业面临的质量和稳定性问题，需采取如下措施：1. 提升基础设施建设：加大投入力度，在城市和农村都统筹布局优化网络覆盖；加强与省级交通、电力等中心设施的协同建设，提高网络稳定性。
2. 强化维护管理：加强对通信基础设施运行状态的监测和预警，及时进行故障诊断和维修保养；加大对现有网络和设备的升级改造力度，提升系统稳定性。
3. 制定服务质量标准：建立并严格执行网络服务质量标准，包括网络速度、连通率、延迟等指标，确保用户的合理要求能够得到满足。
三、优化流量资费为了解决电信服务行业面临的流量资费问题，需采取如下措施：1. 制定灵活多样的套餐：根据用户个性需求提供不同类型的套餐选择，包括不限流量套餐、按流量计费套餐等；同时推出长期存在而不会迅速过时的套餐方案，以满足用户日益增长的数据消耗需求。
2. 合理定价：通过市场调研和竞争情况分析，制定合理价格策略，既能满足企业经营需要又能满足用户体验要求。
3. 推动合作共赢：与内容服务提供商、手机厂商等相关产业进行深度合作，通过精准营销和增值服务来降低用户流量成本。
四、化解竞争压力为了解决电信服务行业面临的竞争压力问题，需采取如下措施：1. 具备差异化的产品和服务：在产品和服务上寻找差异化的点，打造独特卖点，吸引更多用户选择。
例如，提供定制化套餐、推出专属优惠活动等。
中国电信营业厅问题剖析与改进建议上课讲义
中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。
首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。
中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。
其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。
09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。
以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。
一、服务问题：▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。
▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。
▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。
▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。
二、销售问题：▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。
▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。
客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。
▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。
但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。
▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。
电信运营商经营方案怎么写
电信运营商经营方案怎么写一、简介电信运营商是指在移动通信、固定电话、互联网和数据通信等领域提供通信服务的企业。
随着信息化建设和互联网的普及，电信运营商的市场竞争日益激烈，为了在市场中取得竞争优势，需要制定一套科学合理的经营方案。
本文将从市场分析、产品策划、渠道建设、客户服务等方面探讨电信运营商的经营方案。
二、市场分析1. 宏观经济环境电信运营商的经营环境受宏观经济环境的影响较大，需要关注国家政策、GDP增长、就业率等因素。
同时，还需要关注信息技术的发展趋势，如5G技术、物联网等新技术的应用对市场需求的影响。
2. 行业竞争分析电信运营商市场竞争激烈，主要竞争对手包括其他电信运营商以及互联网公司。
需要进行竞争对手的分析，了解其市场份额、产品优势、营销策略等，并根据分析结果制定相应的应对策略。
3. 用户需求分析用户需求是电信运营商制定产品策略的基础。
需要了解用户对通信服务的需求，包括通信质量、价格、套餐选项等。
同时，还需要关注用户对新技术的接受程度，以便推出符合用户需求的创新产品。
三、产品策划1. 基础通信服务基础通信服务是电信运营商的核心业务，包括移动电话、固定电话等。
需要关注通信质量、网络覆盖范围、语音质量等方面，提供稳定可靠的服务。
2. 增值服务增值服务是电信运营商实现差异化竞争的重要手段。
可以推出各种增值业务，如短信、彩铃、无线上网卡等。
需要根据市场需求和竞争对手的优势，灵活选择增值服务的类型和定价策略。
3. 融合服务融合服务是当前电信运营商的发展趋势，将传统的通信业务与互联网、智能终端等技术相结合，提供更丰富的用户体验。
可以推出融合通信套餐、智能家居等产品，满足用户对一站式服务的需求。
四、渠道建设1. 自有渠道自有渠道是电信运营商最主要的销售渠道，包括营业厅、网点、代理商等。
需要建立一套完善的销售渠道体系，提供便捷高效的购买体验。
同时，还需要根据不同用户群体的需求，灵活调整渠道的布局和定位。
中国电信宽带客户维系经营分析报告
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究的数据来源于公开资料和调查问卷，可能存在一定的误差和局限性。未来可以通过更多的内部数据和第三方 调查数据进行深入分析。
市场竞争加剧
随着通信市场的快速发展，各大运营商之间的竞争将更加激烈。中国电信需要不断创新和提升服务质量，以保持领先 地位。
技术发展迅速
随着5G、物联网等新技术的广泛应用，未来的宽带市场将面临更多机遇和挑战。中国电信需要密切关注 技术发展趋势，及时调整战略和业务模式。
强化线上客户服务能力
利用社交媒体、官方网站等渠道提供24/7的在线客服服务。
完善客户投诉处理机制方案
建立客户投诉处理流程
设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉能 够得到及时、有效的处理。
提升投诉处理效率
建立高效的投诉处理系统，缩短投诉处理时 间，提高客户满意度。
跟踪处理结果
对处理过的投诉进行跟踪，确保客户问题得 到彻底解决。
04
完善考核机制
建立完善的考核机制，对员工服务质 量和业绩进行定期评估，激励员工不 断提高服务质量；
04
宽带客户维系策略优化方案
提升客户服务质量方案
建立专业客户服务团队
组建具备高度专业知识和技能的客户服务团队 ，以便能够快速、准确地解决客户问题。
提升客户服务热线服务质量
优化客户服务热线的接听流程，提高接通率和 满意度。
总结词
合理配置、提升技能、满足需求
详细描述
根据广东电信宽带客户数量及业务需求，合理配置客服部人员数量和技能，确保客户服务需求得到满足。同时， 加强客服人员的技能培训，提高服务质量和效率。
完善客服部流程及提升工作效率方案
总结词
简化流程、自动化、高效响应
经营分析决策支持解决方案
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统， 遵循J2EE标准及CORBA体系， 采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计， 实现开放的跨平台分布式计算， 同时使系统 具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化， 市场经济全球化的进程， 中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％， 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下， 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小， 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务， 改善服务质量， 提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优 质客户， 发展普通客户成为优质客户， 转变潜在的客户为现实客户， 从而提高企业的获利能 力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以 效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性： 系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求， 也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载 平衡、 快速开发/重组、 业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断 变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与 其它系统的互通、互联。
电信企业内部控制存在的问题及对策
电信企业内部控制存在的问题及对策摘要：电信企业实施内部控制具有重大意义，通过分析电信企业内部控制的现状，针对内部控制建设过程中存在的问题，提出完善内部控制环境，健全风险评估机制，强化执行，发挥考核的正向激励作用，加强集中化的信息系统建设等措施，要求责任部门要落实好内控缺陷整改，完善内部控制。
关键词：电信企业内部控制问题及对策一、电信企业内部控制的现状电信企业内部控制是按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、内部监督五个方面进行建设、实施和评价，建立了包括公司层面、流程层面、it层的内控操作手册，对内部治理、业务流程、it管控都作了详细描述，制定系列配套管理制度和管理办法，建立了系列有效的内部控制体系。
电信各级企业都成立了内控工作团队和评估团队，负责内控日常工作。
定期开展内控自我评估和补充评估，及重点流程独立评估，内部控制日逐完善。
二、目前电信企业内部控制存在的主要问题电信企业因经营管理和组织运作不同，加之资本和技术密集、业务复杂等特性，对企业内部控制要求更严格，实施意义重大。
电信企业内部控制存在的主要问题包括：1、内部控制环境不健全电信员工内控意识普遍不强，把内控理解为“上级要我做什么我就做什么”，以消极应付态度参与内控建设，走过场、过形式的现象依然存在；有的还认为内部控制工作实质上就是“为财务、审计部门做事”，人为夸大了内部控制制度的作用，不计成本开展内控设计。
2、风险评估体系不完善在内险评估体系中，对具体业务层面风险考虚过多，缺乏对整体风险的考虑和应对研究，没有建立风险应急机制和管控措施，对重大偏差的反馈和管控力度不足，内控自我评估工作未能实现日常化，独立评估的有效性有待提高，评估的独立性难以确保。
3、内控执行不力，绩效考核效果不明显内控执行过程中，“急事急办，特事特办”成为部分员工不执行内控的最好借口，“走流程”现象已成为员工推萎职责的借口，授权不及时、共同等待现象依然严重，绩效考核中反向激励远大于正向激励，未能有效调动员工积极性。
电信公司召开五月经营分析会会议记录
电信公司召开五月经营分析会会议记录6月5日，顾问公司在京召开五月份运营分析会，贯彻落实公司上一阶段工作会议部署，总结分析五月份企业运营情况，研判外部形势，查找运营中存在的问题和不足，科学部署下一阶段重点工作。
公司领导班子、各部门负责人、各单位负责人及代表参加会议。
各部门负责人、单位负责人从党的建设、巡视整改、人才培养、市场营销、商务合约、财务资金、安全监督、生产履约等方面深入剖析企业运营面临的挑战与亟待解决的问题。
副总经理马海玲指出，随着生产经营工作的不断推进，人力资源需求将进一步扩大，各单位要充分做好人力资源管理工作。
一是要充分利用属地资源灵活解决阶段用工问题。
二是要严格执行选人用人制度，不埋下违规用人的隐患。
三是出于的考虑，需要各单位根据公司统一要求，做好本单位对2020年应届毕业生的培训工作。
四是继续加强内部培训，积极组织本单位员工参加公司组织的，注册执业资格培训考试，解决注册人员不足的问题。
副总经理任伟就市场营销工作指出，一是要统一数据统计口径，精准分析市场营销情况。
二是要加大力度推进已中标项目快速签约。
副总经理关远航指出，公司发布的《全过程工程咨询服务管理标准》（征求意见稿）已经成为国内第一个全咨团体标准，目前正在公示。
公司在运营全资业务时，要充分发挥自身优势，争取在理论和实践两个方面走在行业前列。
董事长杨传军对公司各部门、单位所作的报告进行了详细点评。
他强调，一是要善于反思，发挥优势。
各部门、单位应加强反思，理清运营思路，分析自身优势，充分发挥专长，提高营销质量和签约率、加强履约综合能力和收支管理工作。
二是加强内部交流，各单位要加强与研究院的互动。
并进一步提高团队技术公关能力。
三是加强总结与分析，各单位应根据经营情况定期开展内部运营分析会。
四是加强党的建设，满足条件的单位要快速成立党支部，充分发挥党的引领作用，将党建与生产经营高度结合。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
半年度总结电信(3篇)
第1篇一、前言随着科技的飞速发展，电信行业作为信息社会的基石，在我国经济社会发展中扮演着越来越重要的角色。
本报告旨在对过去半年的电信行业进行总结，分析当前行业发展趋势，探讨面临的挑战，并提出相应的应对策略。
二、行业整体发展概况1. 市场规模持续扩大过去半年，我国电信市场规模持续扩大。
根据工信部数据，截至2023年6月，我国移动电话用户总数达到16.6亿户，同比增长2.1%；固定互联网宽带接入用户数达到5.2亿户，同比增长7.1%。
2. 5G网络建设稳步推进5G网络建设作为我国电信行业的重要发展方向，在过去半年取得了显著进展。
目前，全国5G基站累计建成超过180万个，覆盖全国所有地级以上城市和重点县城。
3. 业务创新不断涌现电信运营商在业务创新方面持续发力，推出了多种增值服务，如云服务、物联网、智慧家庭等。
其中，云服务市场增长迅速，已成为运营商新的利润增长点。
三、行业发展趋势1. 5G应用加速落地随着5G网络的逐步完善，5G应用将加速落地，推动各行业数字化转型。
预计未来半年，5G应用将涵盖工业互联网、智慧城市、远程医疗等领域。
2. 数字经济蓬勃发展数字经济已成为我国经济发展的重要引擎。
电信行业作为数字经济的重要组成部分，将继续发挥重要作用。
预计未来半年，数字经济将保持高速增长。
3. 跨界融合不断深化电信行业与其他行业的跨界融合趋势将持续深化。
未来，电信运营商将加强与互联网、金融、教育等行业的合作，推动产业链上下游协同发展。
四、面临的挑战1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商面临着巨大的压力。
未来半年，运营商需进一步提升服务质量和创新力，以应对市场竞争。
2. 技术更新换代加快电信行业技术更新换代速度加快，运营商需不断加大研发投入，以保持技术领先优势。
3. 政策法规调整电信行业政策法规调整频繁，运营商需密切关注政策变化，及时调整经营策略。
五、应对策略1. 加强技术创新电信运营商应加大研发投入，推动5G、云计算、物联网等新技术的研究与应用，提升核心竞争力。
应用电信经营分析系统的思考
法 和 、 的 深 入 理 解 ， 析 的 效果 往往 很 难 得 到 保证 。 世务 分 二 、 用经 营 分 析 系统 出 现 的 问题 应
１分 析 系统 退 化 为 报 表 系统 。 、 虽 然 经 营 分 析 系 统 具有 强 大 的综 合 分 析 和 数 据 挖 掘 功 能 ， 但
一
、
经营 键 指 标 监控 、 关 键 指 标 监 控 是 对 电 信 企 业 业 务 指 标 实 时 的 监 控 和 预 警 功
能 。Ｋ Ｉ Ｐ 借助 表格 和冈 形 方 式直 观 的 展 现 使 得 管 理 者 能 以宏 观 的
角 度 及 时 了 解 现有 用 户数 量 、 务 收 入 以及 和 同期 发 展 的 比较 ， 业 也 能 以微 观 的 角 度 了解 具 体 某 个 地 区 、 类 业 务 用 户 的 具 体 情 况 。 某 管 理 者 根 据 业 务 发 展 不 同 时 期 的 情 况 ， 以通 过 选 择 或 输 入 的 方 可 式 对 关 键 指 标 的 门 限 值 进 行 相 应 设 置 ， 到 对 业 务 发 展 实 时 监 控 达
的 目的 。
２ 统 计 报 表 功能 、
统 计报 表 功 能 指 在 制 订 的统 计 周 期 之 内 ， 市 场 部 门 的 要 求 按 生 成 统 计结 果 数 据 ， 进行 汇总 或 分 析 处 理 ， 成 规 定 格式 的 报 表 图 形 形 ， 向相 关 部 门提 供 有 关 的 业 务 预 测 与 经 营 分 析 资 料 。报 表 生 并 成 具 有 很 高 的灵 活 性 ． 支持 按 指 定 时 间 段 自动汇 总 、 计 各 级 报 表 统 数 据 自动生 成 汇 总 报 表 ， 支持 选择 各种 统 计 元 素 。同 时 ， 供 报 表 提 模 板 ， 以 灵 活 选择 特定 的模 版 ， 可 自定 义 所 需 要 的模 版 。 可 也 ３ 综 合 分 析 、 综 合分 析 是 基 于 Ｏ ＡＰ的 多维 分 析 技 术 。综 合 分 析 内容 包 括 Ｌ 客户分析、 益分析、 收 ｌ 量 分 析 、 业 务 综 合 分 析 一 些 综 合 性 较 １ 世务 新 强 的 分 析等 。分 析维 度包 括时 间 、 区 、 地 申请 类 型 、 户 性 质 、 户 用 用 状 态 、 话 类 型 、 理 方 式 等 。综 合 分 析 根 据 某 个 分 析 主 题 ， 择 通 受 选 与 主题 相 关 的维 度 ， 行 多 维 度 分 析 。综 合 分 析 提 供 灵 活 多 样 的 进 展 现 方 式 ． 用 的 展 现 方 式 有 ： 定 （ 定 义 ） 表 、 表 、 席 查 常 固 预 报 图 即
电信增值业务的经营成本控制
电信增值业务的经营成本控制随着信息技术的飞速发展，电信增值业务在通信行业中扮演着日益重要的角色。
然而，随之而来的是增值业务的经营成本也呈现出快速增长的趋势。
对于电信运营商来说，如何有效地控制经营成本，提高盈利能力，成为一项关键的挑战。
本文将探讨电信增值业务的经营成本控制问题，并提供一些可行的解决方案。
一、成本结构分析在进行经营成本控制前，首先需要对电信增值业务的成本结构进行分析。
电信增值业务的成本主要包括以下几个方面：1.人力资源成本：包括员工工资、福利待遇、培训费用等。
2.技术设备成本：包括硬件设备、软件系统、网络设施等。
3.营销推广成本：包括广告宣传费用、市场推广费用、代理商提成等。
4.运营维护成本：包括系统运行维护费用、客户服务支持费用等。
二、成本控制策略在清楚了解了电信增值业务的成本结构后，下面将介绍一些有效的成本控制策略：1.优化人力资源管理：通过建立合理的薪酬制度、激励机制，提高员工的工作效率和满意度，降低人员流失率，减少人力资源成本。
2.精细管理技术设备：定期维护和更新技术设备，提高设备的利用率和稳定性，降低设备维护、更换成本。
3.合理控制营销推广费用：通过市场细分和精准的营销策略，降低广告宣传费用，同时与代理商建立合理的利益分配机制，降低代理商提成。
4.提高运营效率：建立规范的运营流程和客户服务标准，优化客户服务的流程，提高运营效率，降低运营维护成本。
三、案例分析以下以某电信运营商为例，介绍其在电信增值业务的经营成本控制方面的实践：该电信运营商通过以下几个方面来控制经营成本：1.人力资源方面：该运营商建立了完善的员工培训制度，提供持续的技能培训和职业发展机会，激发员工的工作积极性和创造力。
同时，运营商还采取差异化的薪酬政策，根据员工的绩效水平给予奖励，提高员工的工作效率。
2.技术设备方面：该运营商采用定期维护和更新技术设备的方式，确保设备的正常运行和稳定性。
同时，运营商与一些设备供应商建立了长期合作关系，以获得更好的采购价格和售后服务，降低技术设备的成本。
经营分析决策支持解决方案
经营分析决策支持解决方案1、背景互联网技术的成熟和发展,通讯手段的多样化，市场经济全球化的进程，中国电信行业的折分与重组,特别是中国加入WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带来前所未有的挑战和机遇.电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于50％，没有一家独大的局面。
在市场没有绝对优势的情况下，电信企业之间的产品差异和管理差异日趋缩小，客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心.如何有效地提供以客户为中心的个性化服务，改善服务质量，提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优质客户，发展普通客户成为优质客户,转变潜在的客户为现实客户，从而提高企业的获利能力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。
因此以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
在多年的业务运营中,电信运营商已经积累了大量的原始业务数据，涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。
这些数据是企业还没有充分利用的巨大财富，是实现以客户为中心的企业运作模式的源泉。
电信企业目前还普遍缺乏更为强大的、自动化的、切合实际情况的、可以将庞大的数据信息转换为经营效益的整体解决方案。
面对激烈的市场竞争，中国电信提出了以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的企业运作模式,目的是提升中国电信的核心竞争力，实现中国电信的战略目标:全面创新，求真务实,努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团！公司积累多年的电信行业经验，在电信行业的市场发展、企业经营、市场营销及客户服务等方面有全面和深刻的认识和理解.秉持“以市场为导向、以客户为中心"的理念,以更切合电信实际情况的方式来构建支持市场营销、销售和服务的经营分析决策支持系统，使之成为电信企业制定正确经营方法的基本要件、提高客户服务质量的保障、掌握企业经营状况的工具和防止各种意外事件的堡垒；使得各电信企业在主题分析、决策支持、业务预警等方面全面提升业务能力，帮助各电信企业更好的为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务.2、系统目标◆协助电信企业实现以客户为中心,市场为导向，效益为目标的企业运作模式;◆提高电信企业的盈利能力和竞争能力；◆帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；3、实现平台与系统架构本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统,遵循J2EE标准及CORBA体系，采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计,实现开放的跨平台分布式计算，同时使系统具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。
中国电信转型的八大问题及对策
伴 ，关键看 平台的价值 ，这取决 于用户数 、内容服 务质量 、客 户点击量和合作伙伴数量 。综 合信息服 务提供商 的定 位决定 了中国电信一定 要 自己在某一 垂直领域 （ 千万不要什么都做 ） 点尝试 ，这一方 做
面可 以锻炼 队伍 ，另一方面也是资本市场 的要求 。 自己做 的方式 可以有多种 ，一种是 收购或 控股社 会 内容服务企业 ；另一种是成立专业公 司进行 运营 ，
更加 开放的态度 ，审时度势 ，决战未来 ，彻底摒弃 传统 的经营观念 。不能 固守在传统业务发 展上 ，要 更加 重视转型业务 的发展 ，用全新 的视 角 ，创新发 展模 式 ，更加重视 客户 、价值链 的研究 ，通过精细 化运 作实现发展方式 的转变 ，要 以大竞争 的观念看 待竞争 ，审视企业 在市场竞争 中的地位 。
等 ，却 把握不够 ；而关于 “ 如何适应转型？” “ 转
型业 务发展 如何 ？ ” “ 同类公 司相 比差距 在 哪 与
４ ｌ鲁 柳鹏 １
ｈ ｕ 山 ＆ｓ ａｅ ｙ 。ｇ ， ．ｇ
思想方略
动漫 、游戏 、购物等各类信息服务 ，但 我们反过来 看一下 ，哪一 项服务我们做得好 ，与同类 标杆企业
企业转型根本目的是不断增强竞争优势 ， 保持企业可持续Байду номын сангаас展。
企业要在转型 中获得发展 ， 必须正 视转型面临的机遇和挑 战 ， 必须正
视企业转型 中存在 的重大 问题 ， 只要我 们实是求事 ， 对症下药 ， 采取
切实可行的措施 ， 中国电信企业转型必将 得到 更好的推进 ， 企业也必 将保持 更好、更快的发展 。为此 ， 笔者列举 了中国电信转型 中存在的 八大问题 ， 并给 出了对应 的解决策略。
有关新形势下电信企业划小承包经营的一些思考
有关新形势下电信企业划小承包经营的一些思考【摘要】电信企业划小承包经营是在新形势下不断演进的商业模式，具有重要的背景和意义。
虽然面临着一些挑战，但其模式却为电信企业带来了一些显著优势，例如降低成本、提高效率等。
也不能忽视其存在的风险，需要电信企业在发展中谨慎应对。
未来，电信企业划小承包经营可能会朝着更多样化、专业化的方向发展，需要制定相应的管理策略来应对。
展望未来，电信企业划小承包经营有着广阔的前景，同时也需要在建设方向上不断寻求创新和持续发展。
通过不断总结经验和优化机制，电信企业划小承包经营将成为电信行业的一大亮点。
【关键词】电信企业、划小承包经营、背景、意义、挑战、模式、优势、风险、发展趋势、管理策略、前景展望、建设方向1. 引言1.1 电信企业划小承包经营的背景电信企业划小承包经营的背景可以追溯到电信行业发展的历史变迁。
在过去，许多电信企业都是国有大型企业，拥有完整的生产和经营体系。
随着市场竞争的加剧和技术革新的推动，电信企业面临着管理效率低下、成本控制困难等问题。
为了应对这些挑战，电信企业开始考虑划小承包经营，将一部分业务外包给专业化的承包商来进行管理。
随着互联网和移动通信技术的快速发展，电信业务形态也在不断变化，传统的电信运营商已经不能满足消费者需求，需要更加灵活的经营模式。
电信企业开始尝试划小承包经营，将一些非核心业务外包给专业公司，以提高经营效率和降低成本。
电信企业划小承包经营的背景包括市场竞争加剧、技术进步、消费需求变化等因素，这些因素促使电信企业改变传统经营方式，转向更加灵活、高效的经营模式。
1.2 电信企业划小承包经营的意义在新形势下，电信企业划小承包经营具有重要的意义。
通过划小承包经营，电信企业可以更加灵活地运作和管理自身业务。
各个细分领域的承包商可以根据市场需求和技术变化的快速调整，为电信企业提供更加个性化和专业化的服务，提高整体运营效率和灵活性。
电信企业划小承包经营也能够促进行业的良性竞争。
营业厅目前存在的问题及建议
营业厅目前存在的问题及建议一、问题分析1. 人员流动频繁：当前营业厅在人员管理方面存在一定的问题，经常出现人员辞职、调岗等情况。
这不仅会影响服务质量，还会增加培训和招聘的成本。
2. 等候时间过长：由于客户数量众多且窗口有限，导致顾客在办理业务时需要耐心等待久而无法得到有效解决，这给顾客带来了不便。
3. 信息反馈渠道不畅通：顾客对于营业厅服务的投诉或建议往往得不到及时解决，导致客户满意度下降。
二、解决方案1. 人员管理优化（1）建立完善的员工晋升机制：制定清晰明确的晋升规则，根据员工的工作表现和能力提供晋升机会，并对晋升后进行必要培训。
这样可以激发员工的积极性和归属感。
（2）提供良好的薪酬福利待遇：合理调整薪资结构和补贴政策，以吸引并留住优秀的员工。
同时，建立完善的福利制度，如提供季度奖金、员工旅游等福利，提高员工对公司的认同感。
（3）加强培训与招聘：制定科学合理的培训计划，包括新员工入职培训和在岗培训，并根据业务实际情况进行针对性培训。
同时，优化招聘流程，确保获得更适合岗位需求的人才。
2. 提高服务效率（1）增设窗口和引导排队：根据客户流量情况合理安排窗口数量，确保顾客得到及时妥善解决。
同时，在营业厅内设置明显的指示牌和标识，引导顾客有序排队。
（2）引入自助服务设备：针对一些简单且常见的业务环节，可以设置自助缴费机、自助取号机等设备来提高办事效率。
这不仅能减少人力资源开销，还能充分满足部分顾客快速办理业务的需求。
（3）推行预约制度：为顾客提供在线预约服务平台，通过预约方式控制营业厅人流量，提前规划好窗口资源，以减少顾客等待时间。
3. 加强投诉处理机制（1）建立专门的客户服务团队：组成由经验丰富的工作人员组成的团队，负责收集和处理顾客的投诉和建议。
通过电话、邮件等多种途径收集信息，并及时予以处理反馈。
（2）优化投诉处理流程：明确投诉处理的流程和时限，并建立相应的考核机制，推动问题能够得到及时有效解决。
我国电信业实现有效竞争的瓶颈及对策
我国电信业实现有效竞争的瓶颈及对策市场重组为展开有效竞争构筑了一个初步的竞争性市场框架，但有效竞争并不能单纯靠市场重组，因为垂直一体化分离为主的市场重组带来了新的接入问题。
与其他产业不同，由于并不是这类产业的所有环节都引入了多家企业的竞争，这就很容易形成基础网络的垄断运营商把基础设施市场的垄断带到竞争性的市场上来，从而难以在竞争领域形成有效竞争。
因此接入问题的分析、解决成为促进电信业形成有效竞争的新课题。
本文通过分析垄断运营商接入方面的行为，探讨如何解决这些问题，从而促使竞争领域形成有效竞争。
关键词：电信业有效竞争接入政策在20世纪80年代全球电信业改革引入竞争之前，接入问题显得并不突出。
不同电信网间的联接，仅仅是同一电信企业内部的运营维护问题和成本分摊问题。
随着市场竞争的引入，市场运营主体的增多，接入问题成为关注的焦点。
网络的外部性是网络系统共有的基本特征之一。
因此，网络垄断运营商在谈判中将处于有利地位，并且极有可能想尽办法拒绝新竞争者的互联请求。
在实际中，现有服务商可以很容易地通过操纵技术标准、松绑的程度、提供互联服务的质量和时间等因素，有效阻止其他服务商的进入。
正是这种外部性的存在，关注接入问题变得很重要。
一般来讲，把电信基础网络（包括本地电话服务）视为自然垄断特征的部门。
垂直一体化的市场分割之后，在产业的“下游”即竞争领域需要多个运营商开展竞争。
对于新进入者而言，为了能参与竞争就必须有接口，于是这些接入部分成为进入者的瓶颈。
接入问题通常被分为两类：单向接入和双向接入问题。
我国网间接入问题的现实分析我国的网间接入问题产生并不久。
1994年中国联通成立之前，公众电信网一直由中国电信统营，并不存在接入问题。
联通公司成立之后，网间的接入成为政府主管部门规制的重点。
联通在1994年就取得部分地区的市话经营权，但只被获准在公用市话网覆盖不到或公用市话能力严重不足的地区开展市话业务。
铁通也于2001年取得市话的营业牌照，其网络已开始逐步从铁路沿线进入城市，但在规模上仍无法与中国电信相抗衡。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信企业经营分析的问题与解决建议
【摘要】在全球经济衰退的大背景下，通信行业正面临着电信业务增长缓慢、固定电话网收入持续萎缩、新兴业务对传统业务分流等问题。
在激烈的市场竞争中，如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各电信企业经营管理的核心问题。
经营分析工作可对企业日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，进而保障经营目标的实现，提高企业的整体竞争力。
【关键词】经营分析存在问题对策建议
国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。
电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。
电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。
1 电信企业经营分析工作存在的问题
1.1 前期市场调查不充分
经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。
但现阶段电信企业对市场调查重视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。
前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。
1.2 经营分析水平不高
经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。
电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。
然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。
1.3 分析方法不多维
如上文提及，经营分析的p1.4 通信专业分析人才不足
电信行业已进入全业务运营阶段，企业之间除了技术竞争外，更重要的是服务竞争，集中体现在前端服务人员的比较上。
由此，各电信企业关注点已从原来的支撑人员转变为服务前端人员，如：中国电信的服务前端、支撑、管理三方面的人员配比为6：3：1，中国移动的前端服务人员与支撑、管理人员的比重则为7：3。
加之专门培养通信经营与服务人才的专业较少，因而可供借鉴的教学资源也非常少。
导致现阶段分析工作人员大多未受过专业训练，分析能力有限，在对海量数据进行数据处理、分析和深度挖掘工作时显得专业化不足，分析结果可信度不高。
2 改进经营分析工作的建议
2.1 全面开展市场调查
综合运用多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势，消除电信企业和客户在电信产品的认识和理解上的隔膜；进行市场细分，了解电信产品的目标市场，对当地消费者的消费行为和使用偏好进行研究。
同时加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。
2.2 提高经营分析水平
舍弃传统的数据库系统，建立能够提供辅助决策信息的基本经济数学模型、业务模型和用户模型等，构建市场经营分析系统，增强经营分析的“智能分析能力”。
通过对不同数据源信息资料的收集，建立以各种主题为导向的数据仓库系统，经过系统的加工和整理，不仅仅只是首先对指标和数据的分类展现，而且增加对关键经营指标发生异常时的预警和问题诊断的功能分析。
经营分析系统的功能包括：在运行控制方面，按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析，分销渠道管理、日常调度等；在管理控制方面主要是市场计划的比较，所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等；在战略计划方面包括新市场开发和市场策略，所用的信息有顾客分析、竞争对手分析、顾客评价、人口及收人预测等。
经营分析系统应采取分步建设的办法，从大处着眼，小处着手，渐宽思路，逐步推进。
首先从急需的分析主题人手，根据需要先开发具体的应用原型，通过原型的有效运作来确保投资快速高效的回收。
并尽快将一些例行的需要分析人员用手工对各种相关指标分析视图进行再处理、再加工的手工运算工作转为智能化，从而把经营分析人员从每月机械重复的工作中解放出来，提高工作效率，以适应快速市场反应的发展要求。
2.3 强化经营分析人才队伍建设
分析人员专业素质和决定了市场经营分析水平，提高市场经营分析研究人员
专业素质乃当务之急。
树立终身学习的理念，建立以职业能力为导向、以工作业绩为重点注重职业道德、和技能水平的聘任办法和评价体系，激励员工改善技能，提高经营分析水平；加强员工技能培训；着重培养电信经营专业人才解决复杂问题的能力和技术革新能力。
3 结语
电信市场的竞争日益激烈，大如大浪淘沙，不进则退。
经营分析系统的建设和应用，必将推动电信企业经营服务水平的提高，进而提高企业的整体竞争力，在市场竞争p
[8]新浪新闻.。