房地产集团物业管理部职能[120719]

房地产行业物业管理部职能说明书

房地产行业物业管理部
职能说明书
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
物业管理部职能
1、向总经办负责。

2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。

3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。

4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。

5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。

6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。

7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。

8、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的
审核与控制。

9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。

如需更多岗位说明书或其它管理资料，请登
录：。

试述物业管理处的职责(四篇)

试述物业管理处的职责1、全面统筹物业服务部工作，协助、指导物业管理工作，向总经理负责;2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向园区企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定健全物业服务部各类规章制度和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对园区安全生产负主要的安全责任;4、负责园区设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和物业费用收费情况;5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。

对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;6、对园区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态;对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。

试述物业管理处的职责（二）物业管理处的职责主要包括以下几个方面：1. 维护和管理物业设施：物业管理处负责维护和管理物业设施，包括楼宇、公共设施、绿化、道路、停车场等，保证其正常运行和良好状态。

2. 管理日常维修和保养：物业管理处负责协调和安排日常的维修和保养工作，包括定期的设备检查、清洁和消毒、维修故障等，确保物业设施的安全和卫生。

3. 进行安全管理：物业管理处负责制定和实施安全管理政策和措施，包括安全巡查、监控设备的安装和维护、应急救援计划等，保障物业的安全。

4. 管理租赁和销售：物业管理处负责管理物业出租和销售事务，包括招租、租金收取、合同管理等，确保租赁和销售过程的顺利进行。

5. 维护业主关系：物业管理处负责与业主保持良好的沟通和合作关系，解答业主的问题和需求，协调解决业主之间的纠纷，促进和谐的社区环境。

6. 进行财务管理：物业管理处负责物业费用的管理和分配，包括收取物业费、编制和执行预算、管理物业财务等，保证物业资金的有效使用和合理分配。

地产物业岗位职责

地产物业岗位职责一、岗位概述地产物业岗位职责是指负责管理和维护房地产物业的工作岗位，包括对物业设施的管理、维修、保养以及解决居民问题等方面的工作。

二、岗位职责1. 物业管理- 协助制定物业管理政策和制度，负责具体实施；- 执行小区规章制度，监督居民遵守；- 组织开展小区环境卫生管理工作，确保小区整洁、美观；- 组织居民活动，增进居民之间的交流和邻里关系；- 协调处理小区内的纠纷和矛盾，维护良好的社区秩序。

2. 资料管理- 负责小区居民档案的建立和管理；- 维护小区相关设备、设施的档案信息；- 负责小区居民入住和搬迁以及物业费管理的登记记录；- 组织归档和管理小区年度工作报告、物业车辆档案等相关资料。

3. 设备维修- 负责小区内公共设施和设备的日常维护保养工作；- 做好设施设备的巡查、检修和维护，及时发现问题并解决；- 定期组织设备巡检和维修，确保设备安全运行；- 负责小区内大型设备的维修、保养和更新。

4. 设施安全- 负责小区的安全巡查，及时发现安全隐患并进行处理；- 组织住户居室内电气线路、消防器材、天然气接口等的安全检查；- 组织整治小区内外的治安问题，确保小区的安全环境；- 负责小区日常巡逻和应急处理工作，及时处理突发事件。

5. 投诉处理- 负责处理小区居民的投诉和意见反馈；- 解决居民的涉及小区公共利益问题的投诉；- 协助居民解决日常居住问题和相关困难；- 组织居民议事会，听取居民的建议和意见。

6. 合同管理- 负责与服务供应商定签订维修、保洁、保安等相关服务合同；- 监督和评估供应商的服务质量，确保供应商履行合同义务；- 协助市场部门，开展物业管理相关业务的招投标工作。

三、任职要求- 具备相关物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法规和政策；- 具备良好的沟通、协调和组织能力，能有效处理与居民的关系；- 具备一定的技术知识和维修能力，能进行简单的设备维护；- 具备较强的责任心和团队合作精神，能承担一定的工作压力；- 有良好的文字表达能力和办公软件操作能力。

房地产企业部门职能

房地产企业部门职能房地产企业是市场经济体系中不可或缺的一部分，它代表了国家在建设和发展方面的关键性角色。

在房地产企业中，各个部门的职能相互协作，共同完成企业目标。

本文将从以下几个方面阐述房地产企业部门职能的特点。

一、项目部门项目部门是房地产企业中最核心的部门。

它的职能是负责开发设计、经营规划以及施工管理等方面的工作。

在开发和建设过程中，项目部门需要与政府相关部门和其他协作方建立密切联系，确保项目进程顺利，工期和预算得到控制。

二、市场营销部门房地产业是个高度资本密集型和市场竞争型的企业，在市场营销过程中需要有专门的人员管理。

市场营销部门的职能是研究市场并进行市场营销的策略制定，根据市场需求和时机来推动销售。

市场营销部门还需要与其他部门协作，例如项目部门和设计部门，确保销售策略符合项目特点和需求。

三、设计部门设计部门的职能是在开发建设之前，通过多样化的设计理念和技术手段来满足客户的需求。

设计部门需要协作市场营销部门，开发出合适的设计方案。

同时，设计部门还需要与建设项目部门密切合作，并在合适的时候对项目的设计做出调整和优化。

四、物业管理部门物业管理部门的职能是在土地购置、开发和销售后，维护和管理房地产项目的日常运营。

物业管理部门需要提供客户服务、房屋维护、安全保卫和环境管理等方面的服务。

同时，物业管理部门还需要与市场营销部门和项目部门协作来协调业务和合同管理。

五、财务部门财务部门是房地产企业的核心部门之一。

它的职能是管理企业的财务和管理资产，确保企业的经济运转顺畅。

财务部门需要有效管理房地产项目开发相关的资金，投资风险评估和成本控制。

此外，财务部门还需要为企业提供财务预算、信息和分析。

六、人力资源部门人力资源部门的职能是招聘、培训和管理企业的员工。

在房地产企业中，人力资源部门的职能很重要。

它需要协助其他部门来管理和培训员工，从而更好地适应公司环境和目标。

七、法务部门法务部门的职能是制定和执行有关法律合规的过程和程序。

物业管理部岗位职责

物业管理部岗位职责一、部门职责物业管理部是企业的紧要职能部门，负责规划、组织、实施和监督企业内部的物业管理工作。

该部门的职责包含但不限于以下几个方面：1.确立和实施物业管理策略和目标，订立相关管理规定和标准。

2.负责企业内部物业的建设、维护、保养和更新等工作，确保物业资产的保值和增值。

3.组织和协调各部门之间的物业管理工作，维护和促进部门间的良好沟通和合作关系。

4.监督和评估物业管理服务的质量，定期进行绩效评估和改进工作。

5.管理物业管理部的人员和资金，合理布置和利用资源。

6.订立和管理物业安全管理和环境保护制度，确保企业内部的安全和环境可连续发展。

7.搭配企业其他部门的需求，供应相应的物业管理支持和服务。

二、岗位职责1. 部门主管•负责订立并实施物业管理部门的长期发展战略和年度工作计划，确保物业管理工作与企业整体发展目标相全都。

•组织和协调部门内部的工作，订立工作流程和标准，监督和评估工作进展，并及时做出调整和改进。

•拟定和管理物业管理部的预算，合理调配和利用资源，掌控本钱。

•负责部门人员的管理和培训，订立岗位职责和绩效考核标准。

•定期向企业高层报告物业管理工作进展和问题，提出改进建议。

2. 物业维护人员•负责对物业设施进行定期检查、维护和修理和保养，确保设施的正常运行和使用。

•及时处理物业设施的故障和问题，订立应急方案并实施，确保设施的可靠性和安全性。

•依据需要，与供应商和承包商进行合作，进行设备的维护和修理和更换，确保设备的正常运转。

•负责处理物业环境的清洁和卫生问题，确保企业内部的工作环境良好。

•乐观参加物业设施的更新和改进工作，提出设施维护和改进的方案。

3. 安全管理人员•订立和实施物业安全管理制度，确保企业内部的人员和资产安全。

•监控和分析企业内部的安全风险，提出相应的安全防备和掌控措施，防范和减少事故的发生。

•组织和开展安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理本领。

•定期巡察和检查企业内部的安全设施和设备，确保其正常运行和有效使用。

房地产物业管理部职责职能

房地产物业管理部职责职能房地产物业管理部职责职能怎么写1.物业日常管理：这包括监督日常运营活动，如清洁、绿化、安全巡逻等，确保小区环境整洁、安全。

有时，可能会遇到表述不准确的情况，比如物业人员需要保持区域干净，防止垃圾堆积，虽然基本意思正确，但专业表述应为物业团队需执行定期的卫生检查和清理工作，以维持环境卫生。

2.设施维修与保养：物业管理部负责设施设备的维护，如电梯、水电系统等。

可能的新手错误可能是设备坏了就得修，而正确的表述应为物业需定期进行设施检查，并及时处理故障，确保其正常运行。

3.客户服务：与业主和租户保持良好沟通，处理投诉和建议。

新手可能只简单地写解决业主的问题，而完整的职责描述应包括建立有效的沟通渠道，快速响应业主和租户的需求，解决他们提出的各种问题。

4.财务管理：收取物业费，管理预算，确保财务健康。

新手可能忽视了预算管理的部分，正确的职责描述应包括负责物业费用的收缴，同时制定和执行年度预算计划。

5.法规遵守：遵守相关法律法规，确保物业管理活动合法合规。

新手可能会漏掉这部分，应强调物业部门需了解并遵循所有适用的房地产法规和地方规定。

6.应急处理：应对突发事件，如火灾、洪水等，制定应急预案。

新手可能只关注到处理紧急情况，但全面的职责应包括预防和应对策略。

7.社区活动组织：组织社区活动，增强社区凝聚力。

新手可能写成举办活动，但完整的职责应包括策划和实施各类社区活动，促进邻里关系。

管理职责包括哪些上述职责涵盖了物业日常运营、设施管理、客户服务、财务管理、法规遵守、应急处理和社区活动组织等多个方面，构成了房地产物业管理部的核心职能。

管理职责是什么具体来说，物业管理部的职责是维护小区环境，确保设施设备正常运作，处理业主和租户的需求，管理财务，遵守法规，处理紧急事件，并通过组织活动增进社区氛围。

注意事项书写物业管理部的职责时，应注意语言的专业性和准确性，避免新手常犯的表述不全或模糊不清的问题。

要确保职责描述全面，涵盖所有关键领域，既要有操作层面的细节，也要有战略层面的考虑。

房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书

7、负责园区24小时视频实时监控，确保突发事件的提前或及时发现.保证视频监控系统功能正常,对存在的故障及时上报进行维护维修。
8、负责园区内消防安全管理，制定严格的消防安全管理制度，落实监管检查.做好园区24小时的消防和燃气报警系统的监控，及时发现和消除安全隐患.
9、负责对园区各类通道进行日常管理，对违规占用的行为进行纠正。负责停车场的车辆出入、秩序维护和安全管理,保证车辆和物品的安全。
11、每周召开一次部门工作会议,总结梳理一周的工作，查找问题和不足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。
12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。
8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题.
9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况，分析存在的问题，提出整改方案.
10、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求,以“业主至上,满足业主的需要"为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。
6、负责对工作计划的实施过程和工作进度进行指导和检查，保证经营目标的实现。
7、负责做好项目资金预算管理，对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。
8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准，对物业服务中心工作职责完成情况负有直接管理责任.
9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。
5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管，并做好入住手续、资料的交接，避免出现任何手续交接不清的现象。

2024年地产物业管理岗位职责5篇

2024年地产物业管理岗位职责5篇目录第1篇地产物业管理岗位职责任职要求第2篇房地产物业管理岗位职责第3篇房地产物业管理岗位职责任职要求第4篇地产物业管理岗位职责第5篇s地产物业公司管理处主任岗位职责房地产物业管理岗位职责1、大专或以上学历,物业管理或行政管理等相关专业;2、要求熟悉人力资源管理、档案管理、行政管理等,有房地产、物业管理经验优先考虑。

地产物业管理岗位职责1、大专或以上学历,物业管理或行政管理等相关专业;2、要求熟悉人力资源管理、档案管理、行政管理等,有房地产、物业管理经验优先考虑。

地产物业管理岗位职责任职要求地产物业管理岗位职责某物流地产区域物业管理经理区域资产管理经理:a) 全面负责第三方物业公司的运营和管理工作;负责筹备组建物业团队、各项制度的定制、培训、实施、以及监督审核。

b) 全面负责园区设施全寿命周期管理;参与初期规划，交接验收，实施后期运营、维护、维修、升级改造等。

c) 负责管理与服务保障体系平台建设;客户关系维护，沟通渠道，品牌推广，客户租赁支撑(入住，租金催缴，续约等)。

d) 探索全新客户资源以及客户合作平台，推动与第三方物业建立战略合作关系，以及背靠背服务平台。

e) 负责园区年度运营计划制定;财年预算制定与控制，供应商管理及审核，第三方物业评审，客户满意度等。

区域资产管理经理:a) 全面负责第三方物业公司的运营和管理工作;负责筹备组建物业团队、各项制度的定制、培训、实施、以及监督审核。

b) 全面负责园区设施全寿命周期管理;参与初期规划，交接验收，实施后期运营、维护、维修、升级改造等。

c) 负责管理与服务保障体系平台建设;客户关系维护，沟通渠道，品牌推广，客户租赁支撑(入住，租金催缴，续约等)。

d) 探索全新客户资源以及客户合作平台，推动与第三方物业建立战略合作关系，以及背靠背服务平台。

e) 负责园区年度运营计划制定;财年预算制定与控制，供应商管理及审核，第三方物业评审，客户满意度等。

物业管理部有哪些岗位职责

物业管理部有哪些岗位职责
1. 安全管理岗位职责：负责物业内部安全设施的维护和管理，制定安全管理制度和应急预案。

2. 环境卫生岗位职责：负责物业内部环境卫生的保洁工作，安排卫生人员进行日常清洁和垃圾处理。

3. 设备维护岗位职责：负责物业设备的维护和保养，及时处理设备故障和报修工作。

4. 客户服务岗位职责：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解决相关问题和投诉。

5. 财务管理岗位职责：负责物业财务的管理和核算工作，编制预算和财务报表。

6. 外观维护岗位职责：负责物业外观的维护和美化工作，保持建筑外部环境整洁和有序。

物业管理部门职责

物业管理部门职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年物业管理部门职责(三篇)

2024年物业管理部门职责1、负责辖区物业日常管理工作;2、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时上报;3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区商户，对违反规定的行为及时制止;4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;5、与业主、商户保持密切联系，及时处理或反映业主、商户的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;7、熟悉辖区商户的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替商户排忧解难;2024年物业管理部门职责（二）主要包括以下几个方面：一、物业维护和保养物业管理部门负责维护和保养物业的各种设施和设备，包括建筑物、电梯、空调、给排水系统等。

他们需要定期巡查，及时发现并修复设施设备的故障，确保物业的正常运行。

二、安全管理物业管理部门要做好物业的安全管理工作，包括制定消防安全措施，定期进行消防演习，确保消防设备的正常运行；加强对停车场、门禁系统的监控，确保物业的安全性。

同时，还需要对物业周边环境进行管控，保障业主的人身和财产安全。

三、卫生与环境管理物业管理部门需要负责管理物业的卫生与环境。

他们要定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间、垃圾处理场所等，确保物业整洁；同时，还要对物业周边环境进行治理，例如垃圾分类、绿化带的维护等，提升物业的环境质量。

四、投诉与服务物业管理部门要及时处理业主的投诉和问题，并提供相应的解决方案。

他们要建立健全的投诉处理机制，确保业主的合理诉求得到及时满足。

此外，物业管理部门还要提供各种便利服务，如快递代收、公共设施预约等，提升业主的满意度。

五、社区活动组织物业管理部门可以组织各种社区活动，以增强业主之间的交流和互动。

可以组织阳台花展、夜市活动、文艺演出等，为业主提供丰富多彩的社区生活。

通过社区活动的开展，可以增强社区凝聚力，提升物业的整体品质。

六、节能环保意识提升物业管理部门要积极引导业主节约能源、保护环境。

物业管理部门职能

华楚·国际产业城物业管理部门职能（草案）1．物业部(物业管理部)的职能物业部的职能主要是协调各部门的工作，具体如下：（1）认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

（2）负责物业管理区域的业户房屋租赁中介和商务服务工作。

（3）负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。

（4）负责对楼宇管理、清洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。

（5）组织协调管理的创优达标活动。

（6）定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与业户保持良好关系，不断提高管理服务水平。

(7)组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。

(8)负责受理和处理业户的投诉，并落实回访制度。

(9)负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。

(10)定期组织和开展社区文化活动。

(11)完成领导交办的其他工作。

2．工程、设备维修部的职能工程部是物业管理中的重要部门之一，其职责是管理、维护、保养物业的各种设备、设施，保证物业的水、电、气的正常供应，以满足业户的基本生活需求。

其具体职能如下：(1)参与物业的前期介入，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。

(2)负责物业的接管、验收、移交工作，并与开发商协商解决遗留的工程问题。

(3)协助开发商向有关部门申请产业城、房屋的路名和门牌。

(4)负责业主装修房屋的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的完整。

(5)负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档。

(6)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

(7)负责物业机电设备的日常维护保养工作。

(8)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(9)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(10)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

房地产物业部门职责（精选23篇）

房地产物业部门职责（精选23篇）房地产物业部门职责篇11、负责物业接待工作，做好来访登记;2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;6、负责物业费的收缴工作、负责财务报表的制作。

房地产物业部门职责篇21、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;2、协助对保洁、绿化等基层员工的培训工作，协作管理保洁绿化等工作用具，做好基层员工的排班、考勤等工作;3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;5、完成上级交代的其它任务。

房地产物业部门职责篇31.依照消防监控主任的编排，有效地执勤2.确保物业内各项消防设备正常运作，例如: 消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报3.依照消防监控主任的编排, 巡查各项消防设备,並做好相关记录4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行5.有效执行各消防工程的管理工作6.处理紧急事故7.与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报房地产物业部门职责篇41、巡查大厦各区域，对各施工现场进行现场监管;2、熟悉物业管理运作，较强的工作责任心和处理应急情况能力;3、较强的协调、沟通和表达能力，服务意识强;4、掌握业户经营动态，及时收集整理更新资料;5、负责各单元二次装修的申请流程及验收的跟进工作;6、每天填写巡楼记录，上交部门主管汇总记录;将需要跟进的工作交给下一班管理员继续跟进处理;7、每月派发管理费单据及催收管理费的工作，8、巡查大厦各区域卫生及绿化情况，及时让外包单位跟进不合格的位置。

房地产物业部门职责篇51、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度开展调查;4、负责租金及物业管理服务费的催收;5、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督;6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。

房地产物业岗位职责

房地产物业岗位职责房地产物业岗位职责在当下社会，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的房地产物业岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

房地产物业岗位职责11.负责物业公司现金日记账和银行存款日记账的保管和登记。

2.负责审核现金收付凭证,办理现金的收取、支付业务,负责现金的保管并对现金实行库存限额管理,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不得以白条抵现金。

3.负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管,负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。

合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。

4.负责按月与银行核对银行存款余额,编制银行存款余额调节表。

5.负责按月计算、核对并与物业公司共同向住户收取电费、水费、物业管理费等费用。

6.负责公司日常报销(非工程、材料)的审核工作,严格执行公司借款报销规定,认真审核费用报销的合理性及原始凭证是否合规、合法。

7.领导交办的其他临时性工作。

房地产物业岗位职责2岗位职责:1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程; 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地;2、组建和培养客户关系团队，开展团队培训;3、负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告;4、处理客户投诉及突发事件; 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估;5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控，包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控;6、负责物业创新业务的研发及实施落地;8、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。

任职资格:1、大专及以上学历，30岁以下，性别不限，专业不限;2、 5年以上住宅物业客户服务工作经验;3、有第三方客户满意度提升方案实施经验及调研的相关经验;4、仪表端庄、整洁，形象好、气质佳;5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

物业管理部门职责

物业管理部门职责任审批后，安排相关服务人员提供服务。

②针对特约服务，物业部应根据客户需求，制定服务方案，与客户协商并签订服务合同，提供个性化、定制化的服务，确保服务质量和客户满意度。

2、事务监管1）管理服务监管物业部门应对物业服务中心各部门实施的管理服务运作执行进行监管，并对其执行情况进行检查和评估，确保服务质量和客户满意度。

2）投诉、清洁、绿化、设施巡视管理物业部门应对投诉、清洁、绿化、设施巡视等方面的管理进行监督和协调，确保物业服务中心各项管理服务运作顺畅、高效。

3、氛围管理物业部门应通过各种途径，提升小区的整体氛围，包括但不限于：1）加强小区安全管理，保障业主的人身和财产安全；2）加强小区卫生管理，保持小区环境整洁、卫生；3）加强小区文化建设，组织各种文体活动，营造和谐、温馨的小区氛围。

4、组织协调物业部门应对物业服务中心各部门的工作进行统筹协调，确保各项工作有序进行，协调解决各部门之间的工作冲突和问题，提高工作效率和服务质量。

物业管理部门是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门。

它承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。

具体来说，物业部门的职责包括监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，也是服务质量控制的主控部门。

在客户服务方面，物业部门实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。

同时，物业部门通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。

针对客户的投诉、报修、维修问题事项，物业部门严格按照《客户报修管理标准作业规程》和《客户投诉处理标准作业规程》进行处理，确保及时解决客户的问题和满足客户需求。

管理部的职责

管理部的职责
房地产管理部的主要职责是提供房地产项目的科学、规范和有效
的管理，同时保证项目发展的安全、有序、节约的运作。

具体职责包括：1、负责制定和实施科学、合理的物业管理制度，确保小区、商铺、写字楼等物业安全运行；2、负责物业维修和维护等日常工作，建立良
好的客户关系；3、负责市场调查，分析客户需求，提供物业管理咨询
服务；4、负责协调房屋出租、租赁等各种实际操作工作，确保正常业
务运营；5、负责收集、分析、反馈客户和物业管理改进意见，确保满
意度；6、负责审查和跟踪房地产管理相关文件，确保合规。