销售客户分类跟踪表

客户筛选标准

客户筛选标准随着国家对药品流通渠道的日益规范和严格，要求医药生产企业的销售渠道和客户的选择更为慎重，结合目前我公司的客户情况，特对现有的客户进行评估筛选，制定基本标准如下：1．达到GSP验收标准，提供证件。

2．国营主渠道，要求提供证件（证明）3．有较强的实力，资信状况良好。

4．具备纯销渠道和区域性的分销能力。

现状分析：1．客户的选择，有部分客户无代理能力或代而不理。

2．造成客户程序混乱的，确定商务部未起到主控的作用，由于对客户管理的要领模糊和目前客户管理的基础工作较差。

3．商务代表对销售渠道管理和网络建立的意识较弱，盲目追求任务完成率。

4．大区经理对客户管理评估，确定的主导作用。

5．商务代表应打破陈旧观念，放眼于区域内的良好商家，不再局限于老客户之间。

措施：一、程序：1．确定筛选取客户的标准。

2．对现有客户的评估（商务代表和大区经理）报商务部。

3．客户服务部对现有客户的评估。

4．最终确定。

二、客户的区域分类：设置客户可分三种类型：独家代理型选择型广泛型独家型：做为一个大区域省份的独家代理，在没有可靠信息的保证系统下一般不运用。

选择型：2-3/地区，由于区域情况及客户覆盖面，必须在每个地区设置2-3家客户，经过运营评估或许会发展为独家代理。

广泛型：7-8家/地区，主要是根据客户要求量和客户条件确定，经过运营评估筛选可能会成为选择型。

根据以上三种类型，结合公司客户结构现状，确定省份设置类型。

独家型：四川、云南、石家庄、温州、宁波、西安选择型：湖北、山东、河南、湛江、广州、惠州广泛型：贵州、上海、福建、吉林、黑龙江、江苏、江西、湖南、新疆、山西、内蒙根据以上设置，经客户筛选确定程序，确定目标客户，完成时间：99年11月30日前。

三、职能管理现状：1．客户审查的内容不全面，只是合同执行与否的确定。

2．电脑打印应收台帐与财务应收有不符现象。

3．应收帐与客户帐而有关额现象（费用、让利、退货）职能加强：目标：2000年底应收帐龄90天以内（新产品除外）。

客户跟踪记录表-范本

客户跟踪记录表-范本客户跟踪记录表日期：年月日客户分类标准：1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内办理；2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急；3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求；4.一般潜在客户：A。

沟通不好，无明确业务需求；B。

联系人无决策权且无明确业务需求。

跟进方式：直接登门；邀约登门；电话跟进；网络对话；手机短信；其它。

客户类别：准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户。

跟进人：填写跟进人的姓名。

跟进主题：填写跟进的主题，如业务咨询、产品介绍等。

跟进情况：填写跟进的具体情况，如客户反馈、下一步计划等。

客户跟踪记录表日期：年月日跟进方式：直接登门；邀约登门；电话跟进；网络对话；手机短信；其它。

客户类别：准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户。

跟进人：填写跟进人的姓名。

跟进主题：填写跟进的主题，如业务咨询、产品介绍等。

跟进情况：填写跟进的具体情况，如客户反馈、下一步计划等。

跟进客户的方式和分类在跟进客户时，我们可以采用以下方式：直接登门、邀约登门、电话跟进、网络对话、手机短信等。

根据客户的分类，我们可以将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户。

在跟进准客户时，我们可以采用直接登门或电话跟进的方式，以便更好地了解客户的需求和情况。

对于意向客户，我们可以使用邀约登门或网络对话的方式，以便更好地建立联系和沟通。

对于优质潜在客户，我们可以使用多种方式进行跟进，以便更好地了解客户的需求和提供更好的服务。

对于一般潜在客户，我们可以采用手机短信等简单的方式进行跟进，以便更好地维护客户关系。

总之，在跟进客户时，我们需要根据客户的分类和情况，选择合适的方式进行跟进，以便更好地了解客户的需求和提供更好的服务。

销售管理制度

销售管理制度为规范销售业务流程，明确从客户开发、客户信息收集建档、信用审查授信、报价管理、订单审核、合同签署、销售出货、开票对账、收款核销等销售环节操作程序，特拟定销售管理制度。

一、客户开发客户开发由市场部业务员、技术服务部技术服务组长负责，年度客户开发目标结合年度销售目标确定，并作为业务员、技服组长的年度考核目标之一。

二、客户资料建档2.1客户基本资料收集：客户开发人员负责收集客户基本资料，填写“客户基本资料表”，必须包括客户注册资本、生产线数量、注册地址、收货地址、对接人等，经审核后归档。

2.2客户资料动态更新：客户扩大投资规模、增加生产线，跟踪人员应及时通报市场部，以便更新客户资料。

三、客户分类公司根据所处行业、下游客户特点、合作深度，将客户分为以下几类：A类客户：战略合作客户，客户忠诚度高，采购时优先考虑采购公司可供物料，已与公司合作一年以上，合作期间按合同约定及时付款，不会故意刁难拖延付款。

A类客户要求与公司签署战略合作协议，明确合作范围、期限，公司承诺派遣最好的技术团队为客户提供技术服务，有新产品会优先提供给此类客户；B类客户：优质客户，主要指双方合作规模较大、毛利较高、付款及时、遵守合同约定；C类客户：培养型客户，主要指客户经营（效益好）增长快；或客户所处区域属公司市场空白，对该客户的销售扶持能带动区域市场销售；或客户忠诚度高，付款及时，但采购规模有待培育，公司会提供好的扶持条件给此类客户；D类客户：普通客户，主要指市场增长慢、业务量小、销售定价低、不易合作的客户；E类客户：计划淘汰类客户，主要指很难合作，经常以各种原因拖欠货款、拒绝验收货物、乱开质量扣款单的客户。

四、客户审查授信4.1授信目的：确保公司债权（货款）的安全性，避免呆坏帐。

由市场部、财务部指定专人联合成立客户信用管理组就客户资料表相关信息进一步调查核实，评估客户实力，建议给予客户的信用额度、信用期限，经主管副总经理批准。

商超部CS、SM、MM客户开发计划

商超部CS、SM、MM客户开发计划商超业务员岗位职责1．目标任务（网点开发、特殊陈列、销量）的深度分解、落实和完成； 2．按照上级规划的销售路线及时拜访终端客户，并努力达成结果。

3．通过努力获得良好的终端陈列，并及时完成公司要求的特殊陈列； 4．确保终端合理的库存，杜绝断货或缺少品种；5．透彻了解每一个终端客户的生意，确保良好的终端客情关系；6．严格控制费用额度，通过努力最大限度地使费用谈判到合理程度；7．及时完成各项行政工作，如拜访卡等； 8．积极进行市场调研，及时向上级反馈信息。

5、工作流程：（商表格一）每日工作报表(商超小组)区域: 1.行程:客户(简称)01 02 03 04 05 06 07 0809_商超部cs、sm、mm客户开发计划。

简述情况业务员: 达成目标日期:2.成绩实际拜访客户总数成功拜访率(%) 陈列调整促销效果检查有无坏货促销员管理沟通3.市场信息反馈及建议4.需要何种帮助:评语:计划拜访客户总数补订单情况理货特殊陈列落实检查库存其它（商表格二）区域:周工作计划 (商超部)日期:计划制定人:审核:雀巢产品GT渠道××区客户开发计划雀巢产品GT渠道××区客户开发计划一、市场渠道特点和现状××区是一个典型的、由郊区经过城市化的进程发育而来的一个城区，但是北部现在还是农村的区域，而且在面积上，农村的区域占得比较大。

××区城乡二元结构是非常突出的。

城乡结合部的特点在分析市场需求和消费习惯的时候，要值得关注。

据目前手上资料显示，整个××区在册的GT客户资料大约100家，而入场已经合作的有3到5家，铺市率不超过5%，以及在谈进场合作的有5到8家，也不超过8%，大约5%的客户接触后没有下文，大约10%的客户或者见不到负责人，或者因为有其他进货渠道而拒绝接触，而大约70%的客户处于没有拜访到（以上数据为本人自己拜访过后估算，不包括经销商业务去谈过的场）二、市场机会与缺陷机会1.雀巢产品线丰富，品类齐全。

房地产销售客户管理制度

销售人员管理制度第一章客户接待制度1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理.2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户.3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待.4、销售人员接待顾客时,必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户。

且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息.5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表,来访动机如何,销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客.7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待;如售楼员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待.9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待,均不计入接待名额.10、回访的顾客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排等），由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。

11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。

接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进.12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。

适合销售人员的客户信息记录表

客户信息记录表- 销售人员专用
一、基本信息
•客户编号：
•客户姓名：
•性别：
•年龄：
•职位/角色：
•公司/组织名称：
•行业类型：
•联系电话：
•电子邮箱：
•地址：
•主要业务/产品：
二、销售跟进信息
1.首次接触
•日期：
•接触方式（如：电话、邮件、面对面等）：
•接触内容摘要：
2.跟进记录
（可继续添加更多跟进记录）
三、客户需求与偏好
•主要需求/痛点：
•潜在需求/兴趣点：
•预算/价格敏感度：
•购买时间线/紧急性：
•偏好产品/服务特点：
•其他特殊要求或备注：
四、竞争对手情况
•主要竞争对手名称：
•竞争对手产品或服务的主要特点：
•客户对竞争对手的评价/偏好：
•竞争对手的销售策略/优势：
五、其他信息
•客户的行业地位/影响力：
•决策流程/关键决策者：
•客户的社交媒体账号/其他联系方式：
•其他需记录的事项/备注：
六、备注
•任何其他需要记录或注意的信息。

这个客户信息记录表更加详细，为销售人员提供了全面的客户信息和销售跟进记录。

销售人员可以根据此表格深入了解客户需求、跟进进展和竞争对手情况，从而更好地制定销售策略和行动计划。

记得根据实际情况调整表格内容，以满足个人或团队的需求。

市场推广部管理制度

市场推广部管理制度第一章:总则为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。

所有的市场部员工均应以本制度为依据开展工作。

第1节、建立市场部的目的为了让我们更加明确方向全力开拓市场从而促使销量持续稳定的上升；第2节、建立市场部的目标为打造一支一流的营销团队第3节、为谁提供服务为我们的潜在客户、意向客户、新客户、老客户提供至上的服务;第4节、营销方式陌生拜访、设计师合作、材料商同盟等第5节、市场营销工作方针首先，去掉思想上的浮躁,坚持执著、实事求是、脚踏实地的对待工作;其次，永远把为客户服务放在第一位，同时密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化,不断收集市场信息；最后，关注细节，为工作中的每一个细节建立一个工作标准,以此标准做为衡量自己工作好。

第６节、业务员工作四忌①、忌对客户不敬;②、忌利用职务之便泄露公司资料;③、忌不服从部门领导;④、忌擅自主张随意降价、附加功能免收费。

第７节、销售核心理念激情（激情=兴趣＋全情投入+经得起考验;销售工作本身或其意义可以让您快乐,您将全身心的投入这份事业中,包括时间和精神上的投入,同时,您可以经得起外部诱惑和内部挫折的双重考验)创新（超越自己，超越别人！创新是确保“新富源石材”发展和长盛不衰的关键要求。

)客户满意（这是维护及把握老客户的关键所在,客户满意才能让公司持续良性发展)分享成功(团队的成功,有赖于每个成员的努力,而每个成员的成功，又依靠着团队的共同努力;分享成功是凝聚优秀人才,充分发挥团队优势的另一关键要素!）第8节、业务代表的要求基本素质:招之能来,来之能战,战之能胜自信：先说服自己、再说服客户,我是精通石材的专家理解：找到需求痛苦链、销售从理解开始，我是**行业的市场顾问取悦：先客户之忧而忧、后客户之乐而乐，我是客户的益友影响：有理有据、循循善诱,管理好客户，我是客户的良师持恒:冰冻三尺非一日之寒、滴水穿石非一日之功，８0%的订单来自于4次接触之后。

推广部管理制度

推广部管理制度篇一：网络营销推广部管理规章制度推广部管理规章制度为了创建一支以提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，使员工和公司得到共同发展，现制定以下规章制度，望推广部各位员工自觉遵守！为了明确各自的工作职能，加强部门员工的配合度和工作效率，现将部门成员分成5个小组，望大家熟悉自己及他人的工作职责，齐心协力，团结协作，在做好本职工作的同时，积极配合其他同事的工作，以最高的效率完成工作，提升自己和团队的价值！1. 编辑组1. 编辑组a) 主要责任：担任公司所有网站的更新及维护。

负责推广公司的品牌及提高公司品牌和产品的知名度，使科婷品牌在相关的站点提高排名及流量，制造有效的品牌粉丝。

b) 工作内容：i. 负责公司网站的更新维护，包括官方网站和官方商城，及时更新好产品资料及活动内容，保证正确无误。

推广公司的产品及增加产品的口碑信息。

在百度、SOSO等搜索引擎，以及各女性网站、论坛等进行产品口碑宣传、评论等推广及产品试用等论坛活动，以增加品牌和产品的知名度和消费者的口碑、信誉度。

可以根据品牌的知名度及百度信息收录量、百度指数等相关信息来确定推广人ii.iii. 员推广的有效性及效果。

SEO排名方面，每周需要做一次周报，针对排名情况及时调整解决方案，以保证相关的排名稳定。

增加自然流量。

每周针对流量统计区分活动推广、广告推广及自然流量三类流量参数，根据工作的内容及达到的自然流量变动效果进行调整及推广不同的内容。

增加自然流量，产生更多有效的流量。

要求每个编辑了解网络营销相关的常识，互相学习，一起成长。

提高自我学习能力，可以用最短的时间做最多最有效的事。

iv.c) 奖励制度：i. 奖励以小组整体的工作表现为衡量标准，根据小组成员的工作整体完成度、完成质量来评估及提供奖励。

ii. 小组提前完成工作计划，并超额完成整月计划的50%以上可以提供奖励。

d) 罚款制度：出现以下情况，将给予一定金额的罚款：i. 未实现当月工作计划；ii.iii.2. 程序组a) 主要责任：负责公司各项程序开发及程序补丁维护的工作。

(完整版)客户等级划分

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。

那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

汽车4S店三表一卡定义

三表一卡填写说明逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。

4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。

6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。

7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。

8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。

二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。

1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。

营销员岗位考核指标表

4．了解行业动态，掌握市场变化
市场信息反馈处理
10%
根据市场需求，对信息进行具体处理，并汇报给上级
5．协调相关工作，掌握合同执行情况
合同履行的过程
10%
根据合同要求，随时检查合同执行的具体情况
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1．学习能力
20%
1．勇于承担责任
20%
2．沟通能力
20%
2．公平公正意识
营销员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1．确认销售计划并实现
销售具体计划、具体安排及工作总结
30%
包括对公司的销售目标的理解及计划的实施情况
2．客户走访及跟踪
客户电话、信息Байду номын сангаас
40%
包括对各种客户的分类与客户及时沟通等等
3．合同的洽谈
信息、沟通
10%
根据各项目具体情况，按照公司的基本原则，确立合同条款并做好合同洽谈纪要
20%
3．谈判能力
20%
3．团队建设意识
20%
4．交际能力
20%
4．员工培养意识
20%
5．市场开拓能力
20%
5．学习意识
20%

客户分级表格模板

C级客户
价值一般，忠诚度较低，消费能力较弱
消费额较低，频次较低，口碑一般
定期回访，标准化服务，推荐低价值产品
D级客户
价值较低，忠诚度低，消费能力弱
消费额低，频次低，口碑差
定期回访，保持联系，提高满意度和忠诚度
这个表格模板可以帮助你了解不同级别客户的特征和需求，并制定相应的营销策略。请注意，客户分级并不是一成不变的，可以根据实际情况进行动态调整。
以下是一个简单的客户分级表格模板，你可以根据实际情况进行调整和补充。
客户级别描述特征源自营销策略A级客户价值最高，忠诚度高，消费能力强
消费额高，频次高，口碑好
重点关注，定期回访，个性化服务，高价值产品推荐
B级客户
价值较高，忠诚度一般，消费能力较强
消费额较高，频次较高，口碑较好
定期回访，个性化服务，推荐中价值产品

销售客户分类跟踪表

销售客户分类跟踪营销跟踪人：
1、目标及意向客户
2、新签客户
3、长期客户
2、客户与我司签约，首次采购后即转为新签客户，营销人员将此客户资料从目标意向客户中剪切对客户应用我司产品遇到的问题及时跟踪、反馈、解决，提升客户满意度，力争将客户变为长
3、客户使用我司产品获得满意效果，签订长期供货合同，或可确认会长期购买我司产品后，将此对此类长期客户，营销人员也要及时跟踪，经常联系，防止竞争者进入，为客户提供好的服务
类跟踪表
户资料从目标意向客户中剪切至新签客户，并及时更新相关信息。

户满意度，力争将客户变为长期客户。

会长期购买我司产品后，将此客户资料剪切至长期客户。

并更新信息者进入，为客户提供好的服务，以提高采购量，成为我司忠诚客户。

客户管理制度通知范文

客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。

2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。

3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。

二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。

2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。

3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。

三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。

2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。

3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。

四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。

2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。

3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。

五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。

2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。

3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。

六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。

2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。

销售年终工作总结以及2024计划范本（3篇）

销售年终工作总结以及2024计划范本一、销量指标：至____月____日，山东区销售任务____万元，销售目标____万元(____度销售计划表附后);二、计划拟定：1、年初拟定《年度销售总体计划》;2、年终拟定《年度销售总结》;3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三、客户分类：根据____年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：1、技术交流：(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;2、客户回访：目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。

为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我____年工作重点。

3、网络检索：充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。

挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!销售年终工作总结以及2024计划范本（二）一、对销售工作的认识1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

超市销售数据报表

CA - Customer Analysis
CA is a business intelligence tool that allows analysis and reporting of customer information. CA supports decision making in the business and the maximisation of customer relationships. CA是允许进行客户信息分析和报告的商业智能化工具，支持商业决策和优化客户关系。
Member of METRO Group
Advantages of CRM CA
– Increased revenue opportunities 增加收入的机会 – Get more spending from Metro customers 提高客户的消费 – Better return on promotion activities 提高促销活动的回报 – More reliable information on customers 获得更多可靠的客户信息 – Customer consulting process can be more effective 使客户咨询手段更有效 – Increased sharing of information within the organisation 提高内部的信息的共享 – Improve organisational learning 改进组织的知识 – Increased competitive position and profitability of operations 提高竞争位置和运作收益 – Improve the Metro offering to customers 提高Metro对客户提供的服务