酒店前台接待用语
宾馆前台接待用语有哪些
宾馆前台接待用语有哪些宾馆前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
宾馆前台接待用语有哪些篇1一、入住：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们宾馆有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7、XX先生或小姐，请您稍等。
8、XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、XX先生或小姐，我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10、XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11、XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12、XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14、XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15、XX先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16、XX先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17、祝您居住或住店愉快。
二、预订：1、Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大宾馆。
2、请问有什么可以帮您的吗？3、先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4、XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5、XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？7、XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8、XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9、XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10、那您采用哪种方式付款呢？11、XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12、XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13、我可以再为您复述一下预订内容吗？14、XX先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
酒店前台接待模板
酒店前台接待模板尊敬的客人，首先感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
为了提供更好的服务体验，我特别为酒店前台接待模板写下以下内容，希望能满足您的需求。
欢迎词及简要介绍：尊敬的客人，欢迎来到我们酒店！作为酒店的前台接待员，我将竭诚为您提供优质的服务。
我相信，在您入住期间，我们的专业团队将会让您感受到宾至如归般的体验。
入住登记与房型介绍：请准备好有效的身份证件，以便我能够为您进行入住登记。
为了确保您的入住顺利进行，请您提前告知您的入住时间、预计离店时间以及房型偏好，我们将尽力满足您的需求。
酒店拥有多种不同的房型供您选择，包括标准间、套房、豪华间等。
每间客房都配备了现代化的设施和舒适的床铺，以确保您的休息质量。
在您入住期间，如有任何问题，请随时联系我们前台，我们将尽力为您提供协助。
酒店设施与服务介绍：我们酒店拥有一系列的设施和服务，旨在为您的旅行提供更好的体验。
在大堂您可以找到我们的行李寄存处，无需担心行李的安全问题，让您更轻松地游览目的地。
酒店还设有餐厅、会议室、健身中心等设施，以满足不同客人的需求。
如果您有任何需要预定餐厅或会议室等服务，请提前向前台咨询，我们将协助您安排。
旅游及周边推荐：我们酒店所在的地理位置十分优越，附近拥有许多商业和旅游景点。
如果您对当地旅游景点、购物中心或餐厅有任何疑问或需要推荐，请随时向我们的前台咨询，我们将非常乐意为您提供相关信息。
结账及离店：在您离店之前，请确保您的个人物品已携带，并至前台办理结账手续。
如果您对订单或发票有任何疑问，请与我们的前台人员沟通，我们将及时帮助您解答。
感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
我们团队期待能够为您提供难忘的住宿体验。
如果在入住过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们前台。
祝您度过愉快的住宿时间！再次感谢您选择我们酒店，期待您的光临！（文章长度超过要求，如需继续增加字数，请告知具体要求。
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前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/ 小姐，酒店位于济南市洪家楼西路31号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是3楼的一个大床房，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。
酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语Part 1 salutation第一部分问候1. Welcome to our Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临我们酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .Our telephone is 0001/0002.如果你有任何需要，请随时联系我们。
我们的内线电话是：0001、0002Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Do you have a reservation? Can you tell me the name of the book?请问您有预定么？可以告诉我您预订的的名字么？2. .How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？3.Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？4.Would you please give me your passport/ID card and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照/身份证和信用卡交给我。
酒店前台接待用语
酒店前台接待日常用语第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、“麻烦您等一下"、“我马上就来”等.5、对在等待的宾客说“让您久等了"、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等.7、由于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？" 等.11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来"等.12、当你要打断宾客时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗？"“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时,要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
前台客户接待礼仪用语话术
前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。
作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。
下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。
1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。
2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。
非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。
非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。
4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。
请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。
我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。
很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。
6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。
7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。
我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。
8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。
祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。
以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。
在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。
良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。
记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。
通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。
前台接待礼貌用语
十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
”一、问候用语：1、您好！2、早上好，下午好，晚上好；3、希望您在我们酒店住得愉快。
二、征询用语：1、请问您贵姓？2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）3、我能为您服务吗？4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？5、对不起，请您稍等一下好吗？6、您还有别的事要我办吗？三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;四、致歉用语：1、实在对不起；2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
3、请原谅，打扰了；4、对不起让您久等了；5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。
五、致谢用语：1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；2、谢谢您的好意;3、感谢您的协助;4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。
六、应答用语：1、好的，是的；2、请稍等，让我先查一下；3、这是我应该做的；4、我会尽力效劳的；5、我们随时为您服务七、欢迎用语：1、欢迎您光临我们酒店；2、欢迎您来这里进餐。
3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
八、告别用语：1、再见!欢迎再次光临;2、祝您旅途愉快;3、晚安!祝您休息好;4、明天见5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。
”7、对不起，我要失陪了。
九、祝福用语1、“祝您用餐愉快”2、“祝您节日快乐”3、“祝您新婚愉快”4、“祝您早日康复”5、“祝您生日快乐”6、“祝您心情愉快”三、前厅服务用语1、“您好，欢迎光临！”2、“先生（女士）您好，这边请”3、“小心台阶”4、“先生（女士），您请上车，小心头部”5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”10、“请问您有预定吗？”。
酒店前台接待礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。
12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。
要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台接待话术
酒店前台接待话术随着旅游业的发展，酒店行业也日益繁荣。
作为酒店的门面，酒店前台接待员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要熟悉酒店的各项服务和设施，还需要具备良好的沟通能力和应变能力。
在接待顾客时，酒店前台接待员的话术尤为重要。
下面，我们将介绍几种常用的酒店前台接待话术，希望对广大酒店从业人员有所帮助。
首先，当顾客来到前台办理入住手续时，我们应该向他们表示诚挚的欢迎。
可以说：“欢迎光临我们酒店，请问您需要办理入住手续吗？”这样的问候既表达了热情，又明确了顾客的需求。
如果顾客需要办理入住手续，我们可以进一步询问：“请问您预订了我们的酒店吗？”这样的问题可以帮助我们核对顾客的预订信息，确保手续的顺利办理。
在接待顾客时，我们还需要关注他们的需求，并提供相应的帮助。
例如，当顾客询问酒店的各项服务时，我们可以回答：“我们酒店提供餐饮、洗衣、叫车等各项服务，您可以根据自己的需求选择。
”这样的回答既简洁明了，又没有过多的干扰。
如果顾客有其他特殊的需求，我们可以主动询问：“请问有什么特殊的需求我可以帮助您解决呢？”这样的问候表达了我们的关心和乐于助人的态度。
另外，当顾客遇到问题或疑虑时，我们需要冷静应对，并提供解决方案。
当顾客投诉时，我们要以积极的态度听取顾客的意见，然后道歉并承诺尽快解决问题。
可以说：“非常抱歉给您带来了困扰，请您放心，我们会尽快解决这个问题。
”这样的回答既表达了歉意，又给顾客带来了安心。
如果顾客对酒店的服务有疑虑，我们可以提供解释并给予解决办法：“我们酒店非常注重服务质量，如果您对某些方面不满意，我们会积极采取措施改进。
”这样的回答既回应了顾客的疑虑，又表达了我们的承诺。
最后，当顾客结账离店时，我们可以道别并表达感谢之情。
可以说：“感谢您选择我们酒店入住，祝您旅途愉快。
”这样的道别既礼貌得体，又表达了对顾客的感激之情。
如果顾客对酒店的服务表示满意，我们可以表示感谢并期待再次光临：“非常感谢您对我们酒店的支持，希望下次再见。
酒店前台接待话术
酒店前台接待话术酒店前台接待是酒店服务的重要环节，对客人的第一印象和整个住宿体验都有着重要影响。
因此，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务态度，并掌握一定的接待话术。
以下是一些常用的酒店前台接待话术，供前台接待人员参考：1. 欢迎语- 欢迎光临！我是您的前台接待员，有什么我可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的酒店！请问您需要办理入住手续吗？- 欢迎您选择我们的酒店！有任何需求，请随时告诉我。
2. 入住办理- 请问您预订了我们的酒店吗？可以告诉我您的姓名吗？- 您是否有预订号或确认号？我可以快速为您办理入住手续。
- 您需要填写一份入住登记表格，请提供一下您的身份证或护照信息。
3. 提供信息与帮助- 如果您对周边的旅游景点、餐厅或购物中心有任何疑问，请随时问我。
- 我可以为您提供酒店设施使用说明，包括健身房、游泳池等。
- 如果您需要叫出租车或预订机场接送服务，请告诉我。
4. 处理投诉与问题- 如果您对房间有任何不满意，或者有其他问题，请告诉我，我会尽力解决。
- 如果您需要额外的毛巾、床上用品或其他设施，请随时让我知道。
- 如果您在使用酒店设施时遇到任何问题，请向我反馈，我会立即处理。
5. 结账离店- 您准备离开了吗？请告诉我，我会为您办理退房手续。
- 请检查您的账单，如果有任何问题，请及时告诉我。
- 谢谢您选择我们的酒店，希望您度过了愉快的住宿体验。
期待再次为您服务。
以上是一些常见的酒店前台接待话术，前台接待人员可以根据具体情况进行灵活运用。
在与客人交流时，要保持微笑和耐心，并尽力满足客人的需求，以提供良好的服务体验。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a sea t for a while I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸烟房间还是不吸烟房间？ 5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately? 先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台语言规范
沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。
2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。
5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。
不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。
9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。
10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。
（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。
12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。
并且面带微笑。
让客人感觉到亲切感。
觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
酒店前台对客服务规范用语(行业范本)
酒店对客服务规范用语1.礼貌用语1)宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！”2)受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！”3)遇见客人的时候，问候一声：“您好！”4)征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？”5)服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。
6)客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？”7)客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！”2.客人乘坐电梯时1)电梯门口招呼客人：“您好，您先请。
”2)客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！”3.电话接听和转接1)接听电话问候语：“您好！x酒店前台,请问有什么可以帮您？”2)转接电话中：“先生/女士，您好，正在帮您转接中，请稍等！”3)转接当中住客房无人应答处理：“先生/女士，M先生/女士房间无人应答，您需要留言吗？”4)道别致谢：“先生/女士，感谢您的来电，再见！”4.预订1)电话预订问候：“您好！酒店前台，请问有什么可以帮您？”2)上门预订问候：“您好! M先生/女士，请问有什么可以帮您？”3)查询流量：“M先生/女士女士，请稍后，我马上帮您查询”，查询到结果后：“M先生/女士，对不起，让您久等了。
”4)礼貌道别：“M先生/女士女士，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！”5.登记入住（Check-In）1)入住问侯：“先生/女士女士，您好，欢迎光临！”2)询问是否有预订：“先生/女士女士，请问您有预订吗？”3)询问是否是会员：“先生/女士女士，请问您是会员吗？”4)请求客人出示证件：“先生/女士女士，请出示您的有效证件。
”5)推荐早餐：“M先生/女士女士，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，价格是x元/位，您可以去X楼的餐厅用餐。
”6)询问客人付款方式：“M先生/女士女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”7)双手递送物品：“M先生/女士女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”8)指引电梯并礼貌道别：“M先生/女士女士，您的房间在N楼，出电梯左/右转，祝您入住愉快。
前台接待用语
我们帮您办理你一个会员账户，首次充值5000元，充到账户里的钱可以在我们公司旗下的任何一家单位消费。而且都享受会员价优惠！
9）我让我们的大堂经理帮您，（呼叫张经理）张经理：有事找您，到前台来一趟。这是我们的张经理；张经理这位客人要XX房间，他暂时还没有办理会员，看看能不能给他打折！
5）客：有优惠吗？
6）客：留房
有的，我先给你保留房间，您来酒店，我们肯定给你最优惠的价格，
6）好的，您贵姓？手机号码？是您本人过来吗？大概几点到店呢？好的，我们已经给您留好房间了，期待您的到来!
酒店前台接待用语（拟草）
1）客人进入前台3-5米
1）欢迎光临，有什么可以帮你的？（表情微笑，语气温和）
2）客：要开房间
2）请问您有预定吗？先生/女士您是我们的会员？或者协议单位？
3）客：没有，
4）不是？
5）单间或者XXX
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.今天给您预留的房间确定都来吗？那另外X间我取消预订了，谢谢您！再见！（可以打给值班经理）我帮您协调出来X个房间，房间价是XXX的。
7）客：有优惠吗？
您是会员的话可以享受我们的会员价优惠！还可以优先留房
8）客：怎么办会员？
2）客：还有房间吗？
2）请问您是我们的会员或者是协议单位吗？
3）客：不是单间或者标间
4）客：是
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需要几间呢?我帮您协调一下。
4）请问您需要什么房型？（按程序开放）
5）要X间
您稍等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.您今天预定的房间腾X间房给我好吗？谢谢您！再见！（可以打给值班经理）,（再接起电话）抱歉让您久等了，我帮您协调出来X个房间，
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
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酒店前台接待日常用语第一部分问候1. Welcome to haiyatt gard en Hotel . I ' m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morni ng/afterno on/eve ning, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to con tact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helpi ng to Check- in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a while I ' ll help you with thenspeciedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I you right'II return them to away after the check-i n procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many ni ghts will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smok ing room or non-smok ing room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？Here is your room key and the breakfast coup on. Would you please sig n here?这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？7. Here are your passport and the credit card . You can go up to the room nowI hope you enjoy your stay with us..这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part 3 Providi ng Service During Stay ing第三部分居停期间提供服务Regular Service 常规服务(1) Please wait a sec on d. I ' ll tran sfer it for you..请稍等一下。
马上为你转接过去。
(2) Because so please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
In ternet Service 网络服务There is free broadba nd Internet access in every room , conn ector plug is on the desk.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
(2) There is a little trouble in the computer service cen ter, so the Internet isdisconnected temporarily. Please wait a while, It ' II be recovered soon.对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
(3) Ok, I ' ll arrange a computer engineer to help you.好的，我马上安排电脑员上去帮您。
About the Laundry 关于洗衣The laundry collected between 8am to 6pm will be returned at midnight on the same day ;while the one collected betwee n 6pm to 8 am will be retur ned at 2pm on the n ext day.上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
For the laun dry, the regular service is with in 8 hours and the express service is with in 5hours. 普洗服务是八小时内送回，而快洗是5小时。
(3) There is a stain on your clothes, and we ' ll try our best to get rid of it . However, I can ' t guarantee that we can remove it totally.您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
⑷---Could you send some one up for my laun dry, please?请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？===Certainly, sir. Our room attendant will be up in a minute.好的，我们的服务员马上到。
Medical Service 医疗服务(1) You don ' t look very well today. What seems to be wrong ?你看上去有些不舒服，还好吧？(2) I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well rece ntly?我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
(3) Don ' t worry , I will arrange a doctor to look after you .不要担心，我将立即安排医生照顾你。
(4) Any other symptoms? Like stomach ache, cough ing, or n ausea?还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？(5) Th e doctor said you have got the flu. She ' ll prescribe some medicine foryou .take two tablets at a time, three times a day. You ' d better stay in bed for one or two days.医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
(6) ---Are they stro ng?==Yes. They may make you a little drowsy. By the way, you should be sure to take them after you eat.---药性强吗？==是的，会让你犯困。
还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
(7) Can you give me some medici ne for heartbur n?你可以给点胃药给我吗？(8) I ' m afraid the doctor can ' t give you medic ine for that uni ess yeu tell about your history of stomach ache?如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。
(9) Well, I do have gastritis for two years.恩，我确实有两年的胃病。
(10) Since your blood pressure is higher tha n no rmal, could you tell the doctor whether you have diabetes?你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？(11) How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong?胃酸的强度怎么样？你是否感觉十分强烈？(12) Are you tak ing other medici ne at prese nt? Please let us know just in case of chemical reacti on..你最近有没有服用其它药物？为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
(13) Are you feeling better now, Sir?先生，你好些了吗？(14) ---What happe ned to your leg, Sir?先生，你的腿怎么呢？==I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。
---Please don ' t worry, I ' ll ask the doctor to go to see you right away.请不要担心，我马上叫医生过去。
Part 4 Apologize第四部分道歉1.1 ' m very sorry. Thercould have been a mistake, and I do apologize for that.很抱歉。
出了错误，我应当道歉。
2. I assure you it won ' t happen again.我保证此类事情不会在发生。
3. I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel.对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。
4. I ' m sorry to tell you that your medicine bottle(cosmetic bottle) was brokenby accide nt . I sin cerely apologize for that.非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶(化妆品瓶子)。