客户回访话术(次回访)
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容:1. 嘿,回访客户的时候,咱可千万别一上来就直奔主题呀!就好比你去见朋友,总不能啥也不说就谈正事吧!得先唠唠家常,问问“最近咋样呀”,让客户感受到你的关心。
比如你可以说:“张哥,最近忙啥呢?身体还好吧?”2. 哎呀呀,要学会倾听客户的每一句话呀!这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢!客户说什么,咱都得认真听着呀,然后给予回应。
像这样:“王姐,您说的这个问题呀,我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀,别像机关枪似的一直说不停!就好像跳舞,得有进有退嘛!例如:“李总,您看您这边还有什么想法,尽管说。
”4. 哇塞,一定要多赞美客户呀!这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说:“陈先生,您上次那个主意太棒啦,真厉害!”5. 别老用那些生硬的词儿呀,得让客户觉得亲切随和!好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐,咱这事儿呀,嘿嘿,包在我身上。
”6. 对客户的问题,要迅速回应呀,你想想,要是你叫人,人家半天不应,你啥感受?像这样:“赵总,您这个疑问呀,我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀,别硬拗!就好像水顺着河道流一样自然。
比如:“孙先生,您说的对呀,我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀,调节下气氛,这可不是随便开玩笑哦,得恰当!“周姐,您这么厉害,得教教我呀,哈哈。
”9. 回访结束的时候,别忘记给客户一个温馨的道别呀!好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生,那咱就先这样哦,祝您生活愉快呀!”我的观点结论是:回访客户的话术真的太重要啦,掌握好这些技巧,能让你和客户的关系更紧密,工作也会更顺利呀!。
客服再次回访话术
客服再次回访话术客服再次回访话术加强客户回访会得到意想不到的效果。
一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
下面是店铺为大家收集的客服再次回访话术,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服再次回访话术篇1电话回访的流程:充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。
1、成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2、成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
一般回访时间可以规定在早上10:0011:30,下午3:0017:30。
3、可成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质。
唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度,要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。
结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地,为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话:“您好!xxx先生/女士,我是xx装饰工程有限公司客服代表xxx,现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动,这项活动内容是xxxxxxxxx,活动时间xxxxxxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您xxxxxxx(参加活动的要求叙述)。
回访客户的文案
回访客户的文案1. 亲爱的客户,感谢您多次光顾我们的店铺。
我们非常重视您的反馈和建议,希望我们的产品和服务能够继续满足您的需求,期待您的再次光临。
2. 尊敬的客户,经过我们的持续努力和改进,您曾经提出的问题已经得到解决。
我们将继续保持良好的服务和优质的产品,希望能够再次为您提供满意的购物体验。
3. 亲爱的客户,我们注意到您最近的购买历史,感谢您的信任和支持。
我们将继续为您提供最新鲜、高品质的产品,让您的生活更加美好。
4. 尊敬的客户,我们发现您的最近一笔订单存在一些问题。
我们非常抱歉给您带来不便,我们会尽快处理并及时为您提供解决方案。
5. 亲爱的客户,我们非常感激您参加我们最近的活动。
希望您能够继续关注我们的店铺,我们也将不断推出优惠活动,为您带来更多惊喜和实惠。
6. 尊敬的客户,我们最近推出了一款全新的产品,希望您能够尝试并给予宝贵的意见。
我们将不断改进和完善产品,为您带来更好的体验和服务。
7. 亲爱的客户,我们的团队一直关注您的反馈和建议,希望能够为您提供最好的购物体验。
如果您有任何问题或建议,请随时与我们联系,我们将尽快回复并解决您的问题。
8. 尊敬的客户,感谢您对我们店铺的信任和支持。
我们将不断改进和升级我们的服务和产品,让您在购物过程中感受到更多的便利和舒适。
9. 亲爱的客户,我们注意到您最近的购买历史中出现了一些重复购买的情况。
我们非常感谢您的持续支持和信任,也希望我们的产品和服务能够继续满足您的需求和期望。
10. 尊敬的客户,我们特别为您准备了一份优惠礼品,以表达我们的谢意和感激之情。
希望您能够喜欢并享受这份礼物,也期待您继续光顾我们的店铺。
11. 亲爱的客户,我们的团队一直努力保持高质量的服务和产品。
如果您对我们的工作有任何反馈或建议,请随时与我们联系,我们将非常乐意听取并及时改进。
12. 尊敬的客户,感谢您参加最近的问卷调查。
您的意见和建议对我们来说至关重要,我们将根据您的反馈来不断改进和提升我们的服务和产品。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时,良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通,了解客户的需求和反馈,提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板,希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好,我是XXX公司的客服人员,我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的,不知打扰到您了吗?2. 请问是XXX先生/女士吗?我是XXX公司的客服人员,我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的,方便确认一下您的信息吗?三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗?我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰?我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中,有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方?2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗?我们会认真听取您的意见,不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面,您觉得哪些地方做得比较好?有没有什么让您特别满意的地方?2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方?我们会认真对待您的意见,努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流,您的意见和建议对我们非常重要,我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求,都可以随时联系我们,我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板,希望能够帮助大家更好地与客户沟通,了解客户需求,提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况,灵活运用这些话术模板,为客户提供更好的服务。
客户回访话术
客户回访话术
1、开场白
您好,非常感谢您对我们的支持和前期服务!在此我们开展一次客户回访,如果您愿意,请您抽出宝贵的时间,告诉我们您对我们服务的看法和相关建议,我们将非常感激!
2、满意度评价
请问您在以上服务与产品中有满意的地方吗?您觉得功能、质量、服务质量等方面各有哪些地方可以改善?您觉得产品与服务给您的满意度如何?
3、服务态度满意程度
我们的服务态度及服务的准时性和细致性满意吗?
4、周边服务
您对关于周边服务的服务内容及服务体验、支持程度是否满意?
5、服务过程
您在签订购买服务后,对此服务的整体满意程度如何?您在服务过程中有任何特殊体验吗?
6、投诉处理
有投诉的情况下,我们是否能够及时准确处理,满意度如何?
7、产品实用性
您觉得使用该产品有什么优势?是否实用性强?
8、价格及性价比
您对该产品的价格如何,是否符合您的实际消费水平?性价比是否较高?
9、追加问题
您还有哪些问题想反馈给我们?我们将根据您的建议和意见尽快进行修改和改善,谢谢您的反馈!。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务,并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈,为了更好地满足您的需求,我们特意设计了一套客户回访话术,希望能够更好地与您沟通,了解您的真实需求,提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好,我是XXX公司的客户服务专员,我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗?2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度,请问您对我们的产品/服务是否满意?如果有不满意的地方,我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了?在使用过程中,您是否遇到了任何问题?我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中,您遇到了哪些问题或困惑?我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议,请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议?我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议,您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持,我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务,并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务,期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧,我们可以更好地与客户进行交流,了解他们的真实需求,并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通,提升客户满意度,实现双赢的局面。
谢谢!。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢,就像老朋友唠唠嗑,想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦?2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧?现在用起来有没有达到您的预期呀?比如说,这个[产品的某个功能],您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢?有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方?3. 问题处理(如果有问题反馈)您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心,我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施,如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等],肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢?4. 满意度调查。
那总体来说,您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务,能打几分呀(可以用1 10分来引导客户回答)?如果有哪些地方您觉得我们还能改进的,您可一定要告诉我哦,您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求,您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀?6. 结束语。
[客户姓名],非常感谢您今天抽出时间和我聊天,您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法,随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快,拜拜!二、服务体验回访(如酒店住宿、餐厅用餐等)1. 开场。
嗨,[客户姓名]呀,我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目,如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不?今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店:您住的那间房感觉怎么样呢?床睡着舒服不?房间里的设施,像空调啊、热水啊,都正常好用吧?还有咱们酒店的工作人员,有没有热情地为您服务呀?如果是餐厅:您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不?您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗?餐厅的环境您觉得舒不舒服呀?服务员有没有及时响应您的需求呢?3. 问题处理(如有问题)哟,您提到[问题]啊。
回访客户有趣的话术
回访客户有趣的话术1. “嘿,亲爱的客户,您知道吗,您就像我们的宝藏一样珍贵呀!我来看看您最近过得咋样啦。
就像朋友间的问候,对吧?上次您买的那个产品用得还顺手不?”例子:我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说:“嘿,李阿姨,您知道吗,您就像我们的宝藏一样珍贵呀!我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。
”2. “哇塞,我的老客户呀,好久没和您联系啦,您不会把我忘了吧?这可不行哟!您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀?”例子:跟张叔叔打电话时我就笑着说:“哇塞,张叔叔呀,好久没和您联系啦,您不会把我忘了吧?”3. “哈喽呀,客户大人,您可是我们的心头爱呀!我来问问您,我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀?”例子:给王女士发消息时这么说:“哈喽呀,王女士,您可是我们的心头爱呀!您觉得我们上次的服务咋样呢?”4. “哎呀呀,亲爱的客户,我来啦,我就像那春天的风一样吹到您这儿啦,您最近有没有啥新需求呀?”例子:给刘先生打电话时热情地说:“哎呀呀,刘先生,我来啦,我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。
”5. “嘿哟,我的好朋友客户,您就像那明亮的星星一样闪耀呢,我来关心关心您呀,上次那个东西好用不?”例子:跟赵女士聊天时说:“嘿哟,赵女士,您就像那明亮的星星一样闪耀呢。
”6. “哇哦,客户大大,您可是我们特别重要的人哟!我来瞅瞅您对我们还有啥建议不?”例子:给陈先生回访时开心地说:“哇哦,陈先生,您可是我们特别重要的人哟!”7. “哈哈,亲爱的客户,您不会嫌我烦吧?我这不是关心您嘛,您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀?”例子:给林小姐发语音时调侃道:“哈哈,林小姐,您不会嫌我烦吧?”8. “哟呵,客户朋友,我来啦,我对您的关心那可是像大海一样深哟,您最近有没有发现什么好玩的呀?”例子:跟胡先生交流时说:“哟呵,胡先生,我来啦,我对您的关心那可是像大海一样深哟。
”9. “哈喽哈喽,可爱的客户,您就像我们的家人一样呢,我来看看您过得开不开心呀?”例子:给孙女士回访时温柔地说:“哈喽哈喽,孙女士,您就像我们的家人一样呢。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿,打电话回访客户的时候可以这么说呀:‘亲,最近用咱产品感觉咋样呀?’就像你关心朋友一样去问,让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说:‘亲,您之前买的那个东西,用起来顺手不?’”2. “哎呀呀,回访的时候说:‘亲,我们一直惦记着您呢,您对我们服务还满意不?’这多亲切呀!就好像你跟家人聊天似的。
比如说:‘亲,我们特别想知道您的想法,您觉得我们哪还能做得更好呢?’”3. “嘿哟,试试这样说:‘亲,好久没联系啦,您最近有没有遇到啥问题呀?’把客户当成老熟人。
就像问:‘亲,这段时间您没碰到啥麻烦吧?’”4. “哇塞,你可以讲:‘亲,您上次买的那个,有给您带来便利不?’要充满期待地问。
比如:‘亲,那个东西对您工作有帮助吗?’”5. “嘿,这么说准没错:‘亲,我们一直在努力做得更好,您能给我们提提建议不?’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样:‘亲,您觉得我们怎么改进能让您更满意呀?’”6. “哎呀,说这句呀:‘亲,您的意见对我们可重要啦,您快说说呗!’要带着点撒娇的感觉。
例如:‘亲,您的想法对我们超关键的,快告诉我们嘛!’”7. “嘿呀嘿呀,这么开口:‘亲,我们特别想知道您现在用产品的感受,跟我们讲讲呗!’要很热情。
就像说:‘亲,您现在用着感觉怎么样呀,快和我们分享分享!’”8. “哇哦,这样说行:‘亲,我们可在乎您的体验啦,快跟我们说说嘛!’仿佛在求客户。
比如:‘亲,您快讲讲您的使用心得呀!’”9. “嘿,还可以说:‘亲,您是我们的宝贵客户,您觉得我们还有哪些地方能提升呀?’要表现出很尊重客户。
就像:‘亲,您对我们这么重要,您说说我们还能咋进步呀?’”10. “哎呀呀,最后这句:‘亲,您的反馈就是我们前进的动力呀,您可别藏着掖着哦!’带着点俏皮。
例如:‘亲,您的话对我们超有用的,可别不说呀!’”观点结论:用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户,能更好地拉近与客户的距离,了解客户的需求和感受,从而提升客户满意度和忠诚度。
客户回访话术(6次回访)
1.首日回访回访责任人:销售参谋回访时间:销售参谋在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车,则下午回访;如下午或晚间交车,则第二天早晨回访。
回访内容:以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的回访,确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士〕!不好意思,打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗?或者您身边有固定吗?①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的 ________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个回访,确认您购车及用车的事宜,假设有打搅到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2.三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主,从中发现一些潜在的抱怨,登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX,打搅您了,请问您是_______〔先生/女士〕吗?①是---开始访问②不是---请问〔车牌号〕_______ 这款〔车型〕______ 是您在使用吗?是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间:其它---致谢终止访问A1:请问_____〔先生/女士〕,您于〔购买日期〕在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”,在您购买车辆后的两周内,我们想耽误您5分钟,做个回访,如您在购车过程中有不满意之处请告诉我,我会及时帮您协调解决,请问您现在方便接听吗?或者您身边有固定吗?①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)客户满意度调查_____〔先生/女士〕,接下来的问题,有5种评分供您选择,请您帮我们打分,有不足之处,请多提珍贵意见:5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位,是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息,通过销售人员讲解,您是否完全了解了新车的功能和参数,关于这点是否让您“非常满意”?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售参谋有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时,我们的销售参谋有没有及时向您介绍您的私人售后服务参谋,就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中,您的抱怨是否得到及时妥善的解决,就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售参谋有没有对您进行关心回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言,您对整个购车过程是不是“非常满意”,〔请他除去产品本本身质量问题来选择答复〕是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见:____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗?会不会_______〔先生/女士〕您来做首保时,可以提前一天和我们预约,这样您会享受到更便捷、更细致的服务,可以节省您的珍贵的时间,您的服务参谋是_______,当然您有任何问题可以致电客户服务中心, _________________〔先生/女士〕,耽误您的时间了,日后XXXX会委托第三方调研公司对您做回访,让您对我公司的服务情况进行打分,如果我们的服务您都认可,请您对所有问题,都回复“非常满意”,请您多多支持我们的工作,谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3.一周回访回访责任人:销售参谋进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售参谋放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士〕! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思,打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的XXXX的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗?或者您身边有固定吗?①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)________(先生女士〕!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?假设都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没?如果没交,请您及时去办理。
客服再次回访话术(3)
客服再次回访话术(3)客服再次回访话术三、倾听/确认用户的问题:1:用户描述完问题后,针对用户的需求/问题进行概括和复述,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。
需要客户等待时:这个问题我帮您查询一下,请您稍等......很抱歉,让您久等了您查询的问题是这样的......2:用户有描述不清楚的地方时,将用户的问题确认清楚。
请问您说的是对吗?3:当日再次来电,用户表示问题未解决,主动向用户确认问题。
请问您之前咨询的是问题吗?4:用户描述问题过程中,应适当使用恰当的常用的语气词回应用户,表示正在倾听用户问题(不宜频繁使用)。
比如说:是的,对。
(拒绝使用恩,对客户不尊重)5:咨询到无法回答的问题时:对不起,您的问题我现在无法确定,需要核实后再回复您,请您留一下联系电话好么,我会尽快与您取得联系!6:根据所问问题,并按照正确的步骤有序提供给用户。
7:用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤。
请问您现在方便根据我的提示操作一下吗?四、用户在线等待1:用户咨询问题答案时,应提前讲明原委并征求客户意见。
如感觉60秒内不能查询到所需答案,则应马上回复客户:(查询问题之前需要跟客户说一句,请您稍等,我帮您查询一下。
)对不起先生/女士,现在暂时没有查询到,稍后我给您回拨好吗?2:电话在一分钟内重新拨通后,也必须说一句:先生/女士,十分抱歉,让您久等了,您要咨询的是......3.:咨询问题完毕后,应对用户配合表示感谢:先生/女士,十分抱歉,让您久等了五、提供完解决问题后解答了用户的`问题后,确认用户无问题后:请问您还有其他问题需要咨询吗?感谢您的来电,再见!B、服务中异常情况服务用语一、交流困难时1:听不清用户讲话电话杂音较大时,向用户说明无法交流的原因,用户挂机后,再挂断电话。
应说:十分抱歉,您的声音不是很清晰,请您在重复一下好吗?仍然听不清时:很抱歉,依然听不清您的声音,麻烦您换一部电话再拨好吗?2:没听清楚用户讲话时,向用户表示歉意:十分抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您在重复一下好吗?3:用户使用方言无法听懂时,向用户表示歉意:对不起,我听不懂您说的话,请您使用普通话再说一遍好吗?谢谢!当客户继续讲方言,不讲普通话时,“对不起,我听不懂您说的话,请您让家人或朋友接一下电话好吗?谢谢!”4:用户叙述不清或比较繁琐时,用客气周到的语言引导或提示客户:请您不要着急,慢一点讲好吗?刚才您说,请您再说一遍好吗?5:当线路发生故障、中途断线时,必须向对方确认原因,重新拨通之后,再向对方致歉:“非常抱歉,刚才电话断线了。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术:1. 亲,上次买的那个东西用得咋样啦?就像你开了一辆新车,是不是特别顺手呀?例子:比如买了个新手机,用起来是不是特别流畅呀!2. 嘿,亲爱的顾客,咱那产品有没有给你带来惊喜呀?这可好比一场期待已久的旅行,有没有让你超满意呢?例子:像买了件新衣服,穿上是不是感觉自己美美的!3. 哟,您觉得我们的服务还周到不?是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦?例子:去餐厅吃饭,服务员态度很好,就像被温暖包围。
4. 亲呀,产品有啥问题随时和我们说哈,我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟!例子:电脑出问题了,能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿,您对我们这次的购物体验打几分呀?难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗?例子:去商场购物,整体体验很好,打分就会高呀。
6. 哟,亲爱的,您再不来找我们,我们都要想您啦!这感觉就像好久没见的老朋友一样呢!例子:和朋友一段时间没联系,就会互相想念。
7. 亲,咱这产品质量您还信不过吗?这就好比坚固的城墙,坚不可摧呀!例子:买了个质量好的行李箱,怎么用都没事。
8. 嘿,您用了我们的东西,有没有觉得生活都变得更美好啦?就像黑暗中突然亮起了一盏明灯!例子:买了个香薰,让房间氛围都不一样了。
9. 哟,您下次还会选择我们吗?这可不能像一阵风一样吹过就没啦!例子:经常去的那家超市,肯定还会再去呀。
10. 亲呀,您的意见对我们超级重要的哟!这就像航海中的灯塔,指引着我们前进呢!例子:顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论:好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离,了解顾客的需求和感受,提升顾客的满意度和忠诚度。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访(以手机为例)开场白:“您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话,就像朋友之间唠唠嗑,想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦?”产品使用体验询问:“您当时选的这个手机啊,颜值超高的。
您用了一段时间了,感觉它的性能跟得上您的节奏不?比如说,您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候,有没有出现卡顿的情况呀?还有那个拍照功能,您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀,效果您还满意不?”遇到问题及解决:“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦,可别自己憋着哦。
就像上次有个客户,他刚开始不太会设置那个指纹解锁,急得不行。
后来我们给他一说,一下子就搞定了,现在觉得可方便了。
您要是有类似的问题,也可以跟我说说,我来给您支支招。
”寻求反馈与建议:“您是我们的宝贵客户,您的想法对我们可重要了。
您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的?您可别客气,有啥说啥,您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。
”结束语:“[客户姓名],今天和您聊得真开心。
您要是之后还有任何关于手机的问题,随时给我们打电话或者发消息都行。
祝您生活愉快,拜拜!”二、服务满意度回访(以餐厅用餐为例)开场白:“嗨,[客户姓名],我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。
您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗?今天给您打个电话,就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。
”服务体验询问:“您一进门的时候,我们的服务员有没有热情地迎接您呀?就像迎接一位远方来的贵客一样。
还有啊,在您点菜的时候,服务员有没有给您一些不错的建议,像推荐我们的招牌菜之类的呢?用餐过程中,服务员响应您的需求快不快,有没有让您等很久才拿到东西呀?”菜品评价:“说到吃的,您觉得我们的菜品口味咋样?您点的那道[顾客点的招牌菜],是不是像我们说的那么美味呀?我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。
您要是觉得哪个菜有点小瑕疵,也跟我说说,我们好改进改进,争取下次让您吃得更满意。
回访老客户的话术
回访老客户的话术1. 您好,我是XXX公司的客服人员,今天来电话回访一下您。
2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议,希望能听取一下您的反馈。
4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务?对于我们的产品或服务有何评价?5. 如果您遇到了什么问题或困扰,请告诉我,我们会尽快解决并为您提供更好的服务。
6. 如果您对我们的产品或服务感到满意,请告诉我们哪些方面让您印象深刻?7. 我们一直在努力提高产品和服务质量,希望能够得到您的支持和认可。
8. 如果您有什么建议或意见,欢迎随时与我们联系,我们会认真听取并及时改进。
9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望,以便我们更好地为您服务。
10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息?如果感兴趣可以了解一下。
11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。
12. 另外,也希望能够为您提供更多的优惠和福利,让您感受到我们的诚意和关怀。
13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助?请告诉我们,我们会尽力满足您的需求。
14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处,请告诉我们,我们会认真处理并尽快解决。
15. 我们会定期进行客户回访,如果您有什么需要请随时与我们联系。
16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任,希望能够成为您长期合作的伙伴。
17. 如果还有什么需要我为您服务的地方,请告诉我,我会尽力满足您的要求。
18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福!19. 谢谢您抽出时间接听电话,并与我分享宝贵意见。
再见!20. 祝愿今后与您再次通话!。
解决客户问题的回访话术
解决客户问题的回访话术尊敬的客户,您好!非常感谢您选择我们的产品/服务,并且对我们提出了问题。
我们非常重视您的反馈,为了更好地解决您的问题,我们特意进行了调查和分析,并制定了以下回访话术,希望能够帮助您解决问题,提供更好的服务。
1. 了解问题首先,我们需要了解您所遇到的问题的具体情况。
请您详细描述一下问题的发生时间、地点、具体表现以及对您造成的影响。
我们将认真倾听您的问题,并记录下来,以便更好地分析和解决。
2. 表达歉意对于您在使用我们的产品/服务过程中遇到的问题,我们深表歉意。
我们一直致力于提供优质的产品/服务,但由于某些原因,我们未能达到您的期望。
我们对此深感抱歉,并将尽一切努力解决您的问题,确保类似情况不再发生。
3. 解释原因接下来,我们将向您解释问题发生的原因。
我们会详细说明导致问题的可能因素,以及我们在产品/服务设计、生产、交付等环节中的失误。
同时,我们也会向您说明我们已经采取的措施,以防止类似问题再次发生。
4. 提供解决方案在解释原因的基础上,我们将向您提供解决方案。
我们会根据您的问题的具体情况,提供相应的解决方案,并详细说明解决方案的操作步骤和预期效果。
我们会确保解决方案的可行性和有效性,并尽快为您解决问题。
5. 询问满意度在解决问题后,我们会向您询问满意度。
我们希望您对我们提供的解决方案是否满意,是否解决了您的问题。
如果您对解决方案有任何疑问或建议,我们将非常乐意听取,并进行进一步的改进。
6. 提供补偿措施(如适用)如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了较大的问题或不便,我们会考虑提供适当的补偿措施。
这可能包括退款、赠送优惠券、延长保修期等。
我们会根据问题的严重程度和对您的影响程度来确定补偿措施,并与您进行沟通和协商。
7. 感谢与再次确认最后,我们再次感谢您对我们的支持和反馈。
您的问题和建议对我们非常重要,帮助我们改进产品/服务质量。
我们会持续关注您的使用体验,并不断努力提升我们的产品/服务,以满足您的需求。
电信客户回访话术
电信客户回访话术
一、引言
电信行业作为国民经济的重要组成部分,对于客户服务的质量要求非常高。
在客户向电信公司购买服务后,定期的客户回访就显得尤为重要。
本文将介绍一些电信客户回访的常用话术,帮助客服人员提升服务质量,维护和巩固客户关系。
二、客户回访话术
1.问候客户
–问候客户,自我介绍并确认客户身份。
2.感谢客户
–表达感谢之情,感谢客户选择并信任电信公司。
3.了解客户需求
–询问客户是否有任何问题或建议,了解客户的需求和意见。
4.回访目的
–对本次回访目的进行明确说明,例如确认服务满意度、了解客户使用情况等。
5.主动提供帮助
–提供积极的帮助和建议,解决客户可能遇到的问题。
6.了解客户满意度
–询问客户对电信服务的满意度,及时纠正不足之处。
7.推荐增值服务
–根据客户的使用情况,推荐适合客户的增值服务,提升客户体验。
8.告知福利政策
–对客户进行福利政策的宣传,让客户更了解电信公司的优惠活动。
9.再次感谢客户
–感谢客户的合作和支持,表达对客户长久支持的期待。
三、总结
通过有效的客户回访话术,可以更好地服务客户,增强客户黏性,加强客户对电信公司的认同感。
客服人员在回访客户时,应该倾听客户的需求,真诚对待每一位客户,既要传递公司的理念和服务承诺,也要体现出对客户的关爱和细心。
希望以上电信客户回访话术能够在实际工作中带来一定的帮助和启发,为提升服务质量和客户满意度贡献力量。
以上文档为电信客户回访话术,希望对您有所帮助。
回访顾客话术暖心短信
回访顾客话术暖心短信1.亲爱的顾客,多谢您的支持与信任,我们一直致力于为您提供优质的服务。
希望您对我们的产品和服务感到满意,并愿意多多推荐给身边的朋友哦。
2.尊敬的顾客,感谢您对我们的支持,您的满意是我们最大的动力。
如果您有任何建议或意见,欢迎随时与我们联系,我们会尽力改进。
3.亲爱的顾客,再次感谢您的选择与信赖。
我们的目标是将您的需求和期望完美匹配,成为您值得信赖的合作伙伴。
期待您的再次光临。
4.尊敬的顾客,感谢您一直以来对我们的支持与关注。
我们非常珍惜您的信任,将一如既往地为您提供专业、高效的服务。
5.亲爱的顾客,我们希望您在购物过程中遇到的每一个问题都能得到及时解决。
如果您需要任何帮助,请随时与我们联系,我们将竭诚为您解答。
6.尊敬的顾客,非常感谢您对我们的肯定和支持。
您的满意是我们最大的追求,我们将不断努力提升服务质量,为您带来更好的购物体验。
7.亲爱的顾客,再次感谢您的购买。
我们一直把客户的需求放在首位,希望为您提供满意的产品和服务。
期待下次见面,祝您生活愉快!8.尊敬的顾客,感谢您对我们的信任。
我们始终坚持以顾客为中心,将用心服务融入到每一个细节中。
期待您的再次光临,祝您生活幸福。
9.亲爱的顾客,感谢您的信任与支持。
您的满意是我们最大的动力,我们将继续努力提供优质的产品和服务,期待您的再次光临。
10.尊敬的顾客,非常感谢您的购买。
您的支持是我们前进的动力,我们将不断创新提升产品质量,为您带来更好的购物体验。
11.亲爱的顾客,再一次感谢您对我们的支持与理解。
我们会继续保持高质量的服务水准,为您提供更好的产品体验。
期待与您再次合作!12.尊敬的顾客,感谢您对我们的不离不弃支持。
我们将一如既往地提供满意的产品和专业的服务,以答谢您一路的陪伴。
13.亲爱的顾客,真诚感谢您的购买。
我们将继续努力为您提供优质的产品和服务,希望能不断满足您的需求,与您共同成长。
14.尊敬的顾客,感谢您一直以来的支持和鼓励。
回访客户话术
回访客户话术一、引言亲爱的客户,您好!我是来自某某公司的客服,非常感谢您选择我们的产品/服务,并给予了信任和支持。
为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况以及您的意见和建议,我们特意进行了此次回访。
希望能够倾听您的声音,为您提供更好的服务。
二、关怀客户1. 您使用我们的产品/服务有多长时间了?您对我们的产品/服务有什么初步的感受?2. 您是否在日常使用中遇到了什么问题或困扰?我们能够提供什么帮助和支持?3. 您对我们的产品/服务的质量和性能是否满意?有没有什么改进的建议或意见?三、了解客户需求1. 请问您目前使用我们的产品/服务的频率是多少?是否满足了您的需求?2. 您对我们的产品/服务有哪些期望和需求?我们是否能够满足您的期待?3. 您认为我们的产品/服务在哪些方面可以改进和优化?您有什么具体的建议或意见?四、解决问题和提供支持1. 如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题,我们会尽快为您解决,您是否有什么需要帮助的地方?2. 如果您对我们的产品/服务有任何疑问或需要进一步的支持,我们会全力以赴为您提供,您可以随时与我们联系。
3. 如果您对我们的产品/服务不满意,我们会认真倾听您的意见,并积极采取措施改进和提升,您有什么具体的建议或期望?五、客户关怀和服务优化1. 请问您对我们的回访服务满意吗?我们的客户关怀和服务是否到位?2. 您觉得我们还有哪些需要改进和提升的地方?我们会认真倾听您的意见并积极改进。
3. 您对我们的产品/服务有哪些期待?我们会尽力满足您的需求。
六、感谢客户亲爱的客户,非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次回访。
在未来的日子里,我们将一如既往地为您提供更好的产品/服务,并不断改进和优化,以满足您的需求。
如果您对我们的服务有任何意见或建议,请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任!七、结束语希望我们的回访能够给您带来更好的体验和服务,如果您有任何问题或需要帮助,请随时与我们联系。
客户满意度回访话术
客户满意度回访话术尊敬的客户,非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了进一步提升我们的服务质量,我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。
在此,我们准备了一些话术,希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
1. 开场白尊敬的客户,您好!我是来自XXX公司的客服人员,非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了不断提升我们的服务质量,我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。
您是否方便抽出几分钟时间,与我们分享一下您对我们的产品/服务的评价和建议呢?2. 问题引导2.1 对产品/服务的满意度- 您对我们的产品/服务是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的产品/服务的哪些方面感到满意?请详细描述一下。
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢?2.2 对客服人员的满意度- 您对我们的客服人员是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的客服人员的哪些方面感到满意?请详细描述一下。
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢?2.3 对售后服务的满意度- 您对我们的售后服务是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的售后服务的哪些方面感到满意?请详细描述一下。
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢?3. 意见和建议- 请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议吗?我们非常希望能够听到您的声音,以便更好地改进我们的产品/服务。
- 如果您有任何问题或困惑,都可以随时向我们提出,我们将尽力为您解答。
4. 感谢客户再次感谢您抽出时间参与我们的客户满意度回访。
您的意见和建议对我们非常重要,我们将认真对待并采取相应措施改进我们的产品/服务。
如果您有任何其他需求或问题,都可以随时联系我们。
祝您生活愉快!以上就是客户满意度回访的话术,希望能够帮助您更好地与客户进行沟通和回访。
如果您还有其他需要,我们将随时为您提供帮助。
谢谢!。
回访顾客话术
回访顾客话术1. 嘿,各位销售小能手们!今天咱们来聊聊回访顾客的话术,这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦!想象一下,你就是那个温柔体贴的老朋友,突然打电话问候,顾客听到你的声音,心里美滋滋的,这感觉棒极了!2. 开场白可是重中之重!别一上来就直奔主题,那多没意思啊。
试试这样:"喂,王女士吗?我是上次为您服务的小李啊!还记得我吗?"然后顾客肯定会说:"哦,是你啊!当然记得。
"这时候你的内心独白:Yes!第一步成功啦!3. 接下来,咱们要表现得像个贴心小棉袄。
"王女士,上次您买的那款护肤品用得还习惯吗?我一直惦记着呢,生怕您用着不舒服。
"哇,这话说得,顾客的心都要被你暖化了!4. 如果顾客说用得不错,那就趁热打铁:"太好了!您喜欢我就放心了。
对了,我们最近有个新品,特别适合您这种气质的美女,要不要了解一下?"顾客要是犹豫,你就来个神助攻:"不着急做决定,我给您介绍介绍,权当闲聊呗!"5. 要是顾客说用着不太好,别慌!这可是你表现的好机会。
"真是太抱歉了,是我考虑不周。
这样吧,我给您推荐一款更适合您的,而且这次我们给您特别优惠,您看行吗?"这招叫"危机转机",高手必备!6. 聊天过程中,记得适时夸奖顾客。
比如:"哇,王女士,您的声音听起来比上次更有活力了,看来我们的产品很适合您啊!"顾客听了肯定美滋滋的,说不定就多买几件呢!7. 如果顾客说最近经济不宽裕,你可以来个温情牌:"王女士,我懂您的难处。
不如这样,我给您申请个特别优惠,分期付款也行,让您想买就买,不用等下个月发工资。
您看这样行吗?"这招叫"知心大哥哥",保准顾客感动得不要不要的!8. 要是顾客说现在不方便聊,别急着挂电话啊!来个温馨提示:"那真是太遗憾了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
1.首日回访回访责任人:销售顾问回访时间:销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车,则下午回访;如下午或晚间交车,则第二天早晨回访。
回访内容:以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访,确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! __________ (先生女士)!不好意思,打扰您了 .我是(昨天/今天)刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道___________(先生/小姐)现在方便接听电话吗?或者您身边有固定电话吗?①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________ 重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODAS车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话 _______________.对了 !上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访,确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2.三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容:以调查用户满意为主,从中发现一些潜在的抱怨,登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX打扰您了,请问您是______________ (先生/女士)吗?①是---开始访问②不是---请问(车牌号)________ 这款(车型)_________ 是您在使用吗?是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间:其它---致谢终止访问A1 :请问______ (先生/女士),您于(购买日期)在我公司购买了一台型号 _______ 的SKODAS车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”,在您购买车辆后的两周内,我们想耽误您5分钟,做个电话回访,如您在购车过程中有不满意之处请告诉我,我会及时帮您协调解决,请问您现在方便接听电话吗?或者您身边有固定电话吗?①方便、手机---继续访问②方便、固定电话_________ 重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____ (先生/女士),接下来的问题,有 5种评分供您选择,请您帮我们打分,有不足之处,请多提宝贵意见:5分是非常满意 4 分是满意 3 分是既不是满意也不是不满意 2 分是不满意 1 分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B4:销售人员专业知识是否到位,是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息,通过销售人员讲解,您是否完全了解了新车的功能和参数,关于这点是否让您“非常满意”?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B6:新车质量是否让您“非常满意”?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B9:交给您的车是否清洗干净?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B10:请问在交车的同时,我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问,就此您“非常满意”吗?匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B11:购车过程中,您的抱怨是否得到及时妥善的解决,就该项您是否“非常满意”匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)B13:请问总体而言,您对整个购车过程是不是“非常满意”,(请他除去产品本本身质量问题来选择回答)匚是---继续访问匚不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见:______________________________________________________________________________________________________C1:若您需要再次购车或置换新车,您还会选在我们公司购买吗?匚会匚不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗?匚会匚不会_______ (先生/女士)您来做首保时,可以提前一天和我们预约,这样您会享受到更便捷、更细致的服务,可以节省您的宝贵的时间,您的服务顾问电话是_______ ,当然您有任何问题可以致电客户服务中心,电话____________________ (先生/女士),耽误您的时间了,日后 XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访,让您对我公司的服务情况进行打分,如果我们的服务您都认可,请您对所有问题,都回复“非常满意”,请您多多支持我们的工作,谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3.一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容:对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心._______ (先生女士)!上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思,打扰您了 .我是(昨天/今天)刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_________ (先生/小姐)现在方便接听电话吗?或者您身边有固定电话吗?①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________ ■重新拨打,继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)_______ (先生女士)!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没?如果没交,请您及时去办理。
(告之相应的交费地点、电话)开户地址: ___ 缴费:建行各支点.2、若交车时用户没有购买车险,则销售顾问要提醒用户及时购买才车险,向用户推荐4S店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。
3、在3个月/7500KM左右时间来做第一次免费保养,到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约,这样可以节省您宝贵的时间。
真不好意思,打扰了您那么长的时间,今后若您对您的车辆有任何疑问,或者对我店有任何宝贵的建议,都请您及时跟我们联系。
因为您是我们XXXX气车的尊贵客户,所以XXXX气车和我们XX公司的客户关爱员都将定期的对您做客户关爱的回访! XXXX 汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查,时间大概是3到5分钟,这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量,所以请您鉴谅。