20XX物业保安培训计划
物业安保安年度培训计划
物业安保安年度培训计划
本年度物业安保安年度培训计划如下：
一、培训时间安排
根据物业安保工作需要，安排全体安保人员在每个季度进行一次集中培训，每次培训时间为两天。
二、培训内容
1. 安保基础知识培训：包括安全防范知识、保安技能、紧急情况处理等内容。
2. 业务技能培训：包括巡逻、门岗执勤、监控设备操作等内容。
3. 紧急情况处理培训：包括火灾、突发事件处理等内容。
4. 业务素质提升培训：包括服务意识、沟通技巧、团队合作等内容。
三、培训方式
集中培训和现场模拟演练相结合，由专业培训机构和业内专家进行培训指导。
四、培训目标
提高安保人员的业务水平和服务质量，增强他们的安全防范意识和应急处理能力，确保小区居民的人身和财产安全。
五、培训考核
每次培训结束后进行考核评定，对考核合格的安保人员给予奖励，对不合格的进行补充培训或调整工作岗位。
六、培训效果评估
定期对安保人员进行业务水平和服务态度的考核评估，及时发现问题并进行改进和补充培训。
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
保安员培训工作计划
保安员培训工作计划保安员培训工作计划(精选7篇)保安员培训工作计划篇1根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容:一、保安管理制度(附:保安员守则)1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交管理标准作业规程5、易发生事故部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况，主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、培训时间为1个月，每星期一、三、五(每年9月份进行)。
2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核保安员培训工作计划篇2以平安校园、和谐校园为指导，认真做好学校门卫工作具体工作措施:1、学校教职工进出校门一律凭工作牌，学生凭校徽进校，凭接送证出校;学生出校，必须履行出校手续，开具出门证方可放行。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
保安工作培训计划范文
保安工作培训计划范文----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！保安工作培训计划范文1 一、本人认真学习酒店各项规章制度，熟记保安纪律，并在工作中严格执行下去，特别是对异常情况处理居安思危，时刻在工作中保持警惕。
二、认真学习保安工作职责，切实贯彻落实酒店的各项规章制度，忠于职守，自觉维护公司形象，工作中注重仪表、语言的使用，坚持文明礼仪。
按时到岗，定时与不定时巡逻，对酒店各部门的电器设备、消防器材、水电及线路等检查，确保公司人身财产安全。
下班时认真填写值班记录，并向下一班交接清楚。
三、平时尊重领导，团结同事。
在做好本职工作的同时，努力提高服务质量，服从上级领导。
听从指挥，并积极完成上级交待的各项任务。
四、在工作中坚持高标准，严格要求把酒店的人身财产安全放在工作的首位，堂堂正正做人，言行上注意形象，扎扎实实干事，争创一流，并牢固树立集体观念。
正确处理个人与集体利益的关系。
五、本人不定期对队员进行保安业务技能与消防器材使用的培训，及维护和处理突发事件，第一时间到现场，下班期间经常到酒店和队员沟通及关心问候，以及队员的思想动态，协助上级处理好安全隐患及整改，及工伤事故的相关应急急救，办理相关手续。
六、本人具备较强环境适应能力，和人际交往协调能力，在下一步工作中干好本职工作，做好安全防范，服从上级管理，积极向上，树立刻苦学习的精神，坚定评判是非区直的具体标准。
总之面对新的要求，新的任务，我一定会振奋精神加陪努力，出色完成各项工作任务，力争为酒店多作贡献! 在普通人看来，只要年纪适合，外表健康，体格合适就可以做好一名保安了。
根据本人对保安工作经验，想要成为一名优秀的酒店保安，并不是那么容易的一件事情。
星级酒店的保安，和物业保安或是其他场所保安有着一定的区别，因为一个从合格到优秀的星级酒店的保安必须具备多种素质，有些甚至是常人所不具备的。
物业保安培训计划5篇
物业保安培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保安军训培训计划
保安军训培训计划篇一：保安培训军训计划新建保安培训军训计划军事化训练，军事化动作是保安队伍精神面貌的一种体现，是加强正规化保安队伍建设的一种必要形式。
加强军事训练，对于培养队员良好的岗姿、岗容，协调一致的动作，优良的战斗作风以及提高队员的组织纪律性和战斗力具有重要意义。
为此目地特制定本军训计划。
一，军事化训练的要求：军事化训练要由简到繁，循序渐进，讲解示范、提高效果。
对教员指挥时的要求：1、姿态端正、精神振奋、动作准确熟练。
2、清点人数、检查着装。
3、用口令指挥，用讲解示范的方法耐心纠正动作、严格要求、认真维护队列纪律，4、指挥位置要到位便于通视。
5、口令要准确、清楚、洪亮。
对队员的要求：1、不迟到，不早退，不旷训，无特殊原因不请假。
2、着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。
3、坚决执行命令，严格遵守规定，做到令行禁止。
4、按照规定的位置列队，注意听从指挥员的口令，动作迅速准确，协调一致，保持队列的整齐、肃静，自觉遵守队列动作。
5、因故出入队列要先报告，经允许后方可出入队列。
6、将学到的队列动作自觉的用于训练，日常生活、工作和战斗中去，做到学以致用。
二，训练时间的安排：三，训练内容：单兵徒手队列动作：1、立正、稍息。
2、跨立和立正。
3、停止间转法。
4、敬礼和礼毕。
三大步伐（进行与停止）：1、齐步行进。
2、跑步行进。
3、正步行进。
四，组织和指挥：由公司统一组织实施。
指挥员：杨建荣。
五，动作要领：军姿：两脚跟并拢靠齐，两脚尖分开约60度。
两腿夹紧，两臂自然下垂。
拇指放于食指第二关节，中指贴于裤缝。
收腹、挺胸、抬头，两肩微向后张，头要正颈要直，下颚微收，两眼平视前方，身体微向前倾。
稍息：当听到稍息的口令时，左脚顺脚尖方向伸出全脚掌的三分之二，重心大部分落于右脚上。
上体保持立正姿势。
当听到立正的口令时，左脚迅速收回还原立正姿势。
跨立：当听到跨立的口令时，左脚向左侧，跨出一小步，略与两肩同宽。
同时双手背于身后，右手四指弯曲，拇指贴于食指成虚拳。
最新物业保安工作计划和目标(模板20篇)
最新物业保安工作计划和目标（模板20篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业安保工作计划6篇
物业安保工作计划物业安保工作计划6篇日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！请一起努力，写一份计划吧。
那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的物业安保工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业安保工作计划11、坚持“谁主管谁负责”的安全工作的“属地原则”，主管领导校长亲自抓，安全办主任重点抓并协作各年级组分管领导具体抓，切实加强对学校安全工作的领导。
维护好学校及周边治安秩序，为广大师生创造良好的治安环境。
切实加强领导，把学校安全工作作为维护社会稳定的重要任务，常议不忘，长抓不懈，加强学校安全领导小组的建设，健全领导责任制，层层明确责任，认真抓好落实，同时，要积极利用社区，派出所等部门对学校的安全工作的支持。
加强学校领导班子和教师队伍的建设，依法治校，依法治教，倡导敬业奉献精神。
进一步加强师德教育，建立新型的师生关系。
依法治校，依法治教，坚决制止体罚和变相体罚学生行为。
2、强化中小学生的日常行为规范训练，在全校学生中开展日常行为规范达标竞赛活动。
利用德育基地，警民共建单位等有利条件加强对学生“预防未成年人犯罪法”教育等活动。
使学生成为在校是文明礼貌好学生，在社会是知法、懂法、守法的好公民。
3、深入开展青少年的法制教育。
（1）推行和完善“警校共建”、“社区共管”、“学教结合”等行之有效的青少年教育管理的途径，学校将有关法律、法规作为政治思想教育的重要内容，切实予以贯彻落实。
（2）从严治校，完善学校内部管理制度，健全学校治安保卫工作的岗位责任制，“看好自己的门、管好自己的人”增强师生抵制不正之风的能力，坚决打击社会不法分子和不良行为对学校正常秩序的侵扰。
（3）重视“后进生”的帮教和转化工作，注重学生思想的动态分析。
对重点对象要落实专人帮教，把转化“后进生”工作列入教师工作实绩考核的内容之一。
（4）加强师生安全教育和防范措施，按省公安厅，省教委《关于在全省开展中小学交通安全法律知识普及教育活动的通知》精神，对学生进行安全教育，杜绝安全责任事故发生。
物业公司培训计划6篇
物业公司培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业公司培训计划6篇纸上谈兵的培训计划是没有参考价值的，制定培训计划是做好培训工作的前提，下面是本店铺为您分享的物业公司培训计划6篇，感谢您的参阅。
小区保安培训计划
竭诚为您提供优质文档/双击可除小区保安培训计划篇一：物业保安训练计划员工计划书一、培训目的培训目的：通过培训，培养安保人员良好的个人形象，提高个人素质，规范岗位执勤标准，把安保队伍建成一支政治合格，业务过硬，客户信赖的队伍。
全面提高队员素质，奠定投身保安事业的思想基础。
掌握基本的安保业务知识和技能，确实做到更好地服务客户，提升公司的对外形像。
二、培训要求：端正思想，转变观念。
努力学习，严格训练。
搞好服务，树立形象。
三、培训时间和内容培训时间为8月15号—9月15号，共计30天。
培训内容：1、单个军人队列动作2、公司企业文化及规章制度3、岗位标准用语4、消防基本知识和技能1灭火的主要方法○2常用四类灭火器的原理和使用方法○3火灾类型与灭火器的选用○4火灾如何救人○5、火灾火警应急处理程序6、仪容仪表及服务礼仪四、培训考核规定一、对参加培训的队员统一由教官组织进行统一考评。
考评内容分平时训练表现和单个军训基础动作、理论知识成绩三项组成，平时训练学习表现占50%，基础动作占30%，理论成绩占20%。
三项合计为培训总成绩。
二、培训成绩分优秀、良好、及格、不及格四个等级，培训考评成绩参照其他基本学科考试标准评定，总评成绩在90分以上为有些。
80-90分为良好，60-79分为及格，59分以下定为不及格。
三、因故不按时参加培训者，参加补训和考评，确因身体原因不能参加培训者，凭医院诊断并经培训办公室审核，予以免训。
免训队员无培训成绩。
四、确因特殊原因无法参加培训考评的队员，可根据平时学习、训练情况及表现，由培训办公室，对该队员成绩予以认定。
五、训练场（教室）规定一、参训队员增强时间观念，熟悉作息时间表，自觉遵守作息时间，不得无故迟到或早退，考勤人员认真做好考勤工作，操课学习前整队进入训练场及课堂，列队等候教官操课及授课。
二、操课学习时严格遵守现场纪律，按照规定的位置列队或就坐，姿态端正，军容严整，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致。
小区物业2025年工作计划
小区物业工作计划20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与发展商的发展要求。
特制定了20xx年物业管理工作计划：一、保安管理。
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、优雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理。
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理。
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞，确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理。
1)继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4)完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服人员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，增强服务意识、业务水平。
物业保安月度的培训计划
物业保安月度的培训计划第一周第一天：介绍新员工入职培训计划，介绍公司的文化、价值观和工作规范，让员工尽快融入公司环境。
第二天：进行安全防范知识培训，包括火灾、盗窃、灾害等突发事件的处理方法。
第三天：学习基本急救知识，包括心肺复苏、止血、骨折固定等基本急救技能。
第四天：进行消防知识培训，包括灭火器的使用方法、逃生通道的熟悉等消防安全知识。
第五天：进行物业管理知识培训，包括入户检查、物业维修、客户服务等相关知识培训。
第二周第一天：进行集体训练，包括队形整齐、快速集结、协同配合等训练。
第二天：进行安全装备使用培训，包括安全带的正确使用方法、防护装备的佩戴等。
第三天：进行巡逻技巧培训，包括熟悉巡逻路线、注意事项、报告对象等。
第四天：进行客户服务技巧培训，包括礼仪规范、服务态度、投诉处理等客户服务技巧。
第五天：进行模拟演练，包括模拟火灾、盗窃、客户投诉等突发事件的处理演练。
第三周第一天：进行实战演练，与其他部门合作，模拟真实场景，检验员工的应变能力。
第二天：进行安全知识小测验，检验员工对安全知识的掌握程度。
第三天：进行安全技能考核，检验员工的急救、消防等安全技能。
第四天：进行生活常识培训，包括常见的维修技能、家居安全知识等。
第五天：进行月度总结，总结本月培训内容，听取员工的意见和建议。
第四周第一天：进行演讲比赛，让员工展示自己的安全知识和技能。
第二天：进行团队建设活动，增进员工之间的沟通和合作。
第三天：进行心理健康培训，关注员工的心理健康状况，学习心理调适方法。
第四天：进行安全案例分享，让员工学习他人的经验和教训。
第五天：进行月度考核，总结本月员工的表现，对表现优秀的员工进行表彰。
以上是物业保安月度培训计划，通过这样的培训计划，可以提高保安人员的安全意识和技能，增强应变能力，提升服务质量，为物业安全和客户服务提供有力保障。
同时，也要定期调整培训内容和方式，根据员工的实际情况和反馈意见进行相应调整，不断完善培训计划，确保培训效果。
物业保安工作方案（通用9篇）
物业保安工作方案（通用9篇）物业保安篇120xx年安全保卫工作的总体要求是：认真贯彻落实省、市县公司xx年安全工作会议精神，紧紧围绕“认真贯彻落实党的xx大会议精神，深入学习实践科学发展观，以集团公司‘新跨越’战略为指导，坚持科学发展观，铸造核心竞争力，全面实施三年战略规划，坚持一个中心，提升两个份额，发挥三大核心优势，运用四项竞争策略，落实八项工作措施。
抓好增量与存量，提升城市和集团市场份额，巩固和扩大农村市场优势，拓展无线数据市场，确保运营收入两个口径全面超越电信，收入增幅继续领先联通，拉大其它运营商与我们的差距，巩固和提升企业主导地位，实现企业从优秀到卓越的新跨越”工作指导思想，始终以科学发展观统领全局，坚持安全发展，增强开拓创新能力，加强安全管理制度化、规范化、标准化建设，认真组织开展综合治理活动，落实安全责任，彻底排查和整改安全隐患，加强对通信机房、设备、线路等设施的安全保卫和防护工作，提升安全管理服务水平，为实现横山移动从优秀到卓越的新跨越提供安全保障。
一、坚持“以人为本”的服务理念和“安全发展”的指导原则，加强企业安全管理工作，落实安全责任，建立高效管理模式，构建和谐社会。
(一)科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。
各分公司与各班组签定安全责任书，明确、分解安全责任，把安全管理作为各级领导业绩考核的重要内容，认真落实各项安全生产责任制，完善细化各项安全，逐级抓好贯彻执行。
(二)进一步明确主管安全管理工作的部门，加强专(兼)职安全管理人员的配备，严格落实安全生产例会制度，及时分析、部署、督促和检查本单位的安全管理工作，解决安全管理工作中遇到的困难和问题。
(三)安全管理部门要立足本单位、着眼全网，勇于自主创新，充分发挥组织计划、协调监督的职能，强化人力防范、基础防范，依靠先进的技术防范措施，加快安全防范设施特别是技术防范设施建设，切实提升企业全方位防范的能力。
二、加强调研工作，积极探索适应横山移动安全管理的新方式，实现由静态管理向动态管理的转变。
保安周培训计划5篇
保安周培训计划5篇保安周培训计划篇1一、培训目的为使保安部员工增添服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面动手抓起，打开培训二、培训时间三、培训内容：公共知识消防知识工作流程军体训练四、实在布置本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共知识培训为了提高部门员工的整体素养，培养员工工作中的乐观自动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度实现同行领先水平，特此我们进行公共知识培训7月3日公共培训内容包含：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务7月4日“三知”“三会”如何处置客人投诉7月5日公共知识培训内容包含如何妥当处置与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的紧要性，礼貌，休息调养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。
7月6日公共培训的内容包含（1）言谈，行为，行走，其它（2）消防知识课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必需注重消防知识的培训，这不但仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和资产安全，使每位员工都能实现“三知”“三会”7月7日消防知识课程培训包含：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包含灭火器的配置要求，处置火灾的程序，应急事故处置，食物中毒事故处置规范，安全事故规范管理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包含：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包含：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包含：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特殊性，决议了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，而且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。
物业保安服务礼仪知识培训
工作性质及内容
2.机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
工作性质及内容
3.文明执勤、五心奉献
物业保安服务
礼仪知识培训
汇报人：XXX
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01.
目录
职业规范
02.
着装要求
03.
岗前检查
04.
工作礼貌表述
PROFESSIONAL NORMS
DRESS CODE
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
（5）岗务交接
形象规则
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项；③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留； ④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
形象规则
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。 物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。
（4）对讲机使用使用对讲机时的文明用语
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20XX物业保安培训计划
物业保安培训计划:
第一节岗位职责
（一）、物业处职责
一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
（二）、物业处主任岗位职责
一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全而管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对
辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事
务等各项工作实施全而管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
（三）、物业处副主任岗位职责
一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全而管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全而管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二节制度规定
（一）、社区文化制度
一、各物业处主任全而负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录” O
四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形彖。
八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
（二）、房屋管理制度
一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
二、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；屈于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根
据业主大会的决定，组织维修。
三、每日巡查1次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时
劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
（三）、公用设施设备管理制度
为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度:
一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
二、小区内公共配套设施设备分。