秘书实务之秘书礼仪(PPT107页)
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秘书个人礼仪【精品ppt】
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
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（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
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第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
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一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
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女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
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正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
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半正式场合： 办公室
半正式职业装
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女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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发型。
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长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
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心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式， 头发长度以中长或垂肩 长为宜。发梢蓬松的大 波浪也可增加下巴的宽
度。
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头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养
第二章秘书礼仪.pptx
个人形象礼仪
• 表情 • 举止 • 容貌 • 化妆 • 着装
1、表情
• 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈 吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予 人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人 的信任和尊重。 当笑则笑。
会地位、交往环境不同而有所区别的一种交 往规范。
学习礼仪的作用
• 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 • 提高个人素质修养 • 塑造形象 • 规范社交行为 • 推进社会文明
• 礼仪的原则：
• 尊重、真诚原则 • 自律、自爱原则 • 谦和、宽容原则 • 适度、从俗原则
• 人之性，有山峙渊渟者，患在不通 • 严刚贬绝者，患在伤士 • 广大阔荡者，患在无检 • 和顺恭谦者，患在少断 • 辨通有辞者，患在多言 • 安舒沉重者，患在后世 • 好古守经者，患在不变 • 勇毅果敢者，患在险害
□□□
• 6、上班5分钟前是否已到座位上？
□□□
• 7、在走廊内有无奔跑？
□□□
• 8、是否佩带胸牌？
□□□
• 9、办公时有无窃窃私语？
□□□
• 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
• 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
• 12、午休或下班时，有无整理办公台面？
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。 • 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
秘书礼仪
(四)字画 (1)位臵的选择。秘书可以把字画挂在引人注目的墙面开阔处，如迎 门主墙面、写字台等处，而不适合把字画挂在办公室的角落及阴影 处。 (2)在向阳的办公室挂字画时，图画应挂在室内与窗户成90°角的右 侧墙壁上。这样的自然光源与画面上的光源方向相呼应，容易和谐
一致。 (3)为便于欣赏，秘书在选择字画时，一般应选择距地面两米左右的 高度为宜，不要过高或过低，也不要参差交错。
子任务十 处理紧急事件的礼仪
子任务十一 办公资源的管理礼仪 项 目 六 会议礼仪
项 目 五办 公 礼 仪
秘书礼仪 ppt 课件
任务一 创设优美的办公环境
秘书礼仪 ppt 课件
学习目标 能够创设合理的环境格局；能够营造最佳的办公硬环境；能够美化 办公环境。 任务描述
任务一 创设优美的办公环境
秘书礼仪 ppt 课件
(三)墙上饰品 1.墙上饰品的种类 (1)印刷饰品 是装饰画市场的主打产品，由出版商从画家的作品中选
出优秀的作品，限量出版的画作。 (2)实物装饰品 一般以瓷器、玉器、刀币为主。 (3)手绘饰品 手绘饰品的艺术价值较高，具有收藏价值。
任务一 创设优美的办公环境
2.装饰画的选择与摆设 (1)一般现代化办公室整体以白色为主，秘书在选择装饰画的时候， 应多以暖色调为主，不宜选择色彩过重的装饰画。 (2)如果办公室墙面是长方形的，可以选择相同形状的饰品，一般采 用中等规格的尺寸即可。 (3)选择好饰品后，秘书可以配一些比较有新意的装饰品，比如小雕
式盆景和竞相开放的各色鲜花。进门，在右边是一棵高大的绿色灌 木，很清新的感觉。不过可能因为许总不在，暂时也没有秘书专门 负责监督的缘故，清洁公司并没有把地上的落叶清扫干净。王琳的
办公桌上有一台电脑、一部传真机、三部电话，一些文件格、文件 夹和几页未装进文件夹的散开的文件，另有一些笔筒之类的必备用 品。办公桌的前面放着一些为客人准备的椅子和沙发。
一致。 (3)为便于欣赏，秘书在选择字画时，一般应选择距地面两米左右的 高度为宜，不要过高或过低，也不要参差交错。
子任务十 处理紧急事件的礼仪
子任务十一 办公资源的管理礼仪 项 目 六 会议礼仪
项 目 五办 公 礼 仪
秘书礼仪 ppt 课件
任务一 创设优美的办公环境
秘书礼仪 ppt 课件
学习目标 能够创设合理的环境格局；能够营造最佳的办公硬环境；能够美化 办公环境。 任务描述
任务一 创设优美的办公环境
秘书礼仪 ppt 课件
(三)墙上饰品 1.墙上饰品的种类 (1)印刷饰品 是装饰画市场的主打产品，由出版商从画家的作品中选
出优秀的作品，限量出版的画作。 (2)实物装饰品 一般以瓷器、玉器、刀币为主。 (3)手绘饰品 手绘饰品的艺术价值较高，具有收藏价值。
任务一 创设优美的办公环境
2.装饰画的选择与摆设 (1)一般现代化办公室整体以白色为主，秘书在选择装饰画的时候， 应多以暖色调为主，不宜选择色彩过重的装饰画。 (2)如果办公室墙面是长方形的，可以选择相同形状的饰品，一般采 用中等规格的尺寸即可。 (3)选择好饰品后，秘书可以配一些比较有新意的装饰品，比如小雕
式盆景和竞相开放的各色鲜花。进门，在右边是一棵高大的绿色灌 木，很清新的感觉。不过可能因为许总不在，暂时也没有秘书专门 负责监督的缘故，清洁公司并没有把地上的落叶清扫干净。王琳的
办公桌上有一台电脑、一部传真机、三部电话，一些文件格、文件 夹和几页未装进文件夹的散开的文件，另有一些笔筒之类的必备用 品。办公桌的前面放着一些为客人准备的椅子和沙发。
秘书实务之秘书礼仪
会议的筹备提供参考。
06
秘书餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位
根据主客身份和场合选择合适的座位 ，一般遵循“以左为尊”的原则。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，避免发 出声响或指向他人。
敬酒礼仪
在适当时候向领导或客人敬酒，注意 敬酒的顺序和方式。
餐巾使用
餐巾应放在腿上，不可用来擦汗或擦 拭餐具。
西餐礼仪
会议进行中的礼仪
01
接待与引导
热情接待参会人员，引导他们到指定座位就座。对于重要嘉宾，应提供
更为周到的接待服务。
02
Байду номын сангаас
主持与记录
作为会议主持人，应掌控会议进程，引导讨论，确保会议顺利进行。同
时，要指定专人负责会议记录，准确记录会议内容和决议。
03
茶水服务
根据会议需要，适时为参会人员提供茶水服务。注意茶水的温度、口感
05
秘书会务礼仪
会议筹备礼仪
1 2 3
场地布置
根据会议性质和规模，选择合适的场地，并进行 相应的布置。确保场地整洁、设施完备，符合会 议主题和氛围。
会议通知
及时、准确地发布会议通知，明确会议主题、时 间、地点、参会人员等关键信息。通知措辞应礼 貌、规范。
资料准备
提前准备好会议所需资料，如议程、背景资料、 相关文件等，确保参会人员能充分了解会议议题。
有助于塑造良好的个人形象和组织形象
秘书礼仪的特点与原则
规范性
秘书礼仪是约定俗成的行为规范 ，具有明确的规范性和标准性。
差异性
不同地域、文化背景下的秘书礼 仪存在差异，需要因地制宜。
秘书礼仪的特点与原则
• 发展性：随着时代的发展和社会的进步，秘书礼仪也在不 断地发展和变化。
秘书礼仪实务PPT课件
2023/5/13
每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自 然、最真诚。
针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵 硬、眼光木然的问题。在嘴角里含一口 气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的 气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再 换为逆时针转。反复。
2023/5/13
合乎礼仪的运用眼语：
①正确运用眼语： 一是要注意控制自己的眼神 二是要善于运用眼语
表示感谢。 5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
2023/5/13
想一想：“好人缘儿”哪里来？ 良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
礼仪规范 “待人接物”时“怎样为”，
即采用什么方式为 。
2023/5/13
3、礼仪的本质是相互尊重
所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。－梁漱溟
“我们喜欢那些喜欢我们的人”。 －西方谚语
2023/5/13
4、礼仪的形成是约定俗成
经由漫长的历史，自然形成了
一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。
2023/5/13
知识单元3 礼仪的特征和原则
2023/5/13
一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
2023/5/13
二、礼仪的原则 ：
自律、自爱。 尊重、真诚。 宽容、谦和。 适度、从俗。
2023/5/13
1、自律、自尊
自我要求、自我约束、 自我修养、自尊自爱。
每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自 然、最真诚。
针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵 硬、眼光木然的问题。在嘴角里含一口 气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的 气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再 换为逆时针转。反复。
2023/5/13
合乎礼仪的运用眼语：
①正确运用眼语： 一是要注意控制自己的眼神 二是要善于运用眼语
表示感谢。 5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
2023/5/13
想一想：“好人缘儿”哪里来？ 良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
礼仪规范 “待人接物”时“怎样为”，
即采用什么方式为 。
2023/5/13
3、礼仪的本质是相互尊重
所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。－梁漱溟
“我们喜欢那些喜欢我们的人”。 －西方谚语
2023/5/13
4、礼仪的形成是约定俗成
经由漫长的历史，自然形成了
一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。
2023/5/13
知识单元3 礼仪的特征和原则
2023/5/13
一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
2023/5/13
二、礼仪的原则 ：
自律、自爱。 尊重、真诚。 宽容、谦和。 适度、从俗。
2023/5/13
1、自律、自尊
自我要求、自我约束、 自我修养、自尊自爱。
秘书礼仪实务
能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人， 营造良好的人际环境。
2021/2/27
知识单元1 礼仪的起源和演变
2021/2/27
一、礼仪的起源：
对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。
2021/2/27
礼立于敬而源于祭
禮 丰丰
示豆
2021/2/27
角色扮演： 回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。
2021/2/27
二、分析案例：
1、在人才招聘会上，某企业老总抱 怨说“不是我眼界高，这么多的人确实 难让人满意，来应聘的大学生好像根本 没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋 友发短信；有的男女朋友相依偎；头发 染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话； 刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆， 派头比我还大呢。”最后，老总苦笑说， “现在的大学生怎么了？”试论之。
社交场合
异性间、特别 是恋人间
2021/2/27
③注意“看”的时间 总的交谈过程中，看对方的总时间
以1/3－2/3为宜。 一次性注视对方的时间，不超过十秒
2021/2/27
实训单元2
得体的服饰
2021/2/27
见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬， 不敬无礼，无礼不立。
初次见面给人印象的90%产生于服装 穿着成功不一定保证你成功，但不成功
礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动
2021/2/27
知识单元3 礼仪的特征和原则
2021/2/27
一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
2021/2/27
二、礼仪的原则 ：
2021/2/27
知识单元1 礼仪的起源和演变
2021/2/27
一、礼仪的起源：
对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。
2021/2/27
礼立于敬而源于祭
禮 丰丰
示豆
2021/2/27
角色扮演： 回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。
2021/2/27
二、分析案例：
1、在人才招聘会上，某企业老总抱 怨说“不是我眼界高，这么多的人确实 难让人满意，来应聘的大学生好像根本 没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋 友发短信；有的男女朋友相依偎；头发 染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话； 刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆， 派头比我还大呢。”最后，老总苦笑说， “现在的大学生怎么了？”试论之。
社交场合
异性间、特别 是恋人间
2021/2/27
③注意“看”的时间 总的交谈过程中，看对方的总时间
以1/3－2/3为宜。 一次性注视对方的时间，不超过十秒
2021/2/27
实训单元2
得体的服饰
2021/2/27
见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬， 不敬无礼，无礼不立。
初次见面给人印象的90%产生于服装 穿着成功不一定保证你成功，但不成功
礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动
2021/2/27
知识单元3 礼仪的特征和原则
2021/2/27
一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
2021/2/27
二、礼仪的原则 ：
秘书礼仪ppt
秘书会接触到单位的很多最新信息，这些信息如果泄露给竞争对手， 就会被对方抢占先机，对自己单位造成重创。所以，成为一个值得信 赖的秘书，就必须具备保密意识。
不能向他人透露的单位信息：新产品信息；关于未来的规划、研究方 向和开发新产品、新技术的信息；组织结构变更、人事调动等信息； 业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮 鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小 型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色，与西 裤颜色协调，坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致，数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙，裙长在膝盖 上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘 米范围内，不能太短或太长。需要 坐下的正式场合，裙长应为站立时 及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护， 通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底：用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液，先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和 下颌等部位，采用快速印按（或轻拍）的手法，由上至下，依次将底色在整个面部散 开，再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致，且不要涂得太厚， 以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性，研究表明，即使是 婴儿，也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸 引。
秘书注重仪容礼仪，对面容进行保养与修饰，能够 起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人，也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是：前发不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩双耳，后发不及衣领。 这样的发型干净利索、可信度高。
培训师：徐克茹
秘书礼仪概论 秘书的仪容礼仪 秘书的着装礼仪 秘书的仪态礼仪 秘书工作交往礼仪 秘书接待礼仪 秘书会议管理礼仪
不能向他人透露的单位信息：新产品信息；关于未来的规划、研究方 向和开发新产品、新技术的信息；组织结构变更、人事调动等信息； 业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮 鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小 型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色，与西 裤颜色协调，坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致，数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙，裙长在膝盖 上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘 米范围内，不能太短或太长。需要 坐下的正式场合，裙长应为站立时 及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护， 通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底：用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液，先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和 下颌等部位，采用快速印按（或轻拍）的手法，由上至下，依次将底色在整个面部散 开，再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致，且不要涂得太厚， 以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性，研究表明，即使是 婴儿，也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸 引。
秘书注重仪容礼仪，对面容进行保养与修饰，能够 起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人，也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是：前发不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩双耳，后发不及衣领。 这样的发型干净利索、可信度高。
培训师：徐克茹
秘书礼仪概论 秘书的仪容礼仪 秘书的着装礼仪 秘书的仪态礼仪 秘书工作交往礼仪 秘书接待礼仪 秘书会议管理礼仪
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
例一：
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
秘书实务之秘书礼仪 ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
ppt课件
21
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
ppt课件
42
3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
◆ 按顺序取莱 ◆ 按量取菜 ◆ 要考虑他人的利益
ppt课件
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3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
ppt课件
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3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
ppt课件
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3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
ppt课件
23
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
ppt课件
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3.3 差旅礼仪
3.3.2 乘坐交通工具的礼仪
1.乘坐轿车的礼节
最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的 国家或是地区，则为后排左侧座位）。 其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。 如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以 示对主人的尊重;
文秘礼仪PPT课件
13.1.6 递名片的技巧
❖ 名片是人们交往结识的工具。它的作用在于向对方介绍说明自己的身份，便于今后通信联 络，建立交往的关系。所以使用名片时，也有一定的技巧。
❖ 客人递出名片时，应该用双手或右手，而接名片时，用左手接，并且右手立刻伸出来，两 手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。
❖ 1. 递名片 ❖ 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和
他人的名片或杂物混在一起，以免手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片 的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照”。 ❖ 递送名片还要把握递送的时机。递送名片的时机可以根据交往的需要和双方关系的发展来 确定。例如，和对方谈得比较融洽时，对方表示了愿意和你建立联系的意思，这时要不失 时机地递上名片。而在握手告别时，可以顺手取出名片递给对方，表示再次相会和进一步 交往的愿望。这样会加深对方的印象，促进双方的交往。 ❖ 2. 接名片 ❖ 接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字， 并郑重地放进自己的口袋或名片夹内。看名片时，要说句“认识您很高兴”的客套话。如 是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。但不要当着对方 的面在其名片上作交谈笔录。如果对方没有递送或交换名片的意思，就不要去索要。
❖ 姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌， 稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
❖ 力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过 重，则会使对方难以接受而生反感。
❖ 握手时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 ❖ 为了避免尴尬情况的发生，在主动和人握手之前，应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。如果对方欢
秘书的礼仪修养.PPT
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
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3.1 秘书礼仪概述 3.2 日常公务礼仪 3.3 差旅礼仪 3.4 位次礼仪 3.5 技能训练
教学 目 的
通过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
2、教学难点
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或
有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
➢ 礼仪是礼节和仪式的统称。 ➢ 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种
惯用形式。 ➢ 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的
一整套礼节。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.2 日常公务礼仪
2、名片使用礼仪
7、服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现; 是对主人的一种尊敬。
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
2.涉外礼仪的特点
（1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
3.1 秘书礼仪概述
3.涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序
2 日常公务礼仪
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
3.1 秘书礼仪概述
3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
3.2 日常公务礼仪
教学 目 的
通过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
2、教学难点
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或
有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
➢ 礼仪是礼节和仪式的统称。 ➢ 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种
惯用形式。 ➢ 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的
一整套礼节。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.2 日常公务礼仪
2、名片使用礼仪
7、服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现; 是对主人的一种尊敬。
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
2.涉外礼仪的特点
（1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
3.1 秘书礼仪概述
3.涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序
2 日常公务礼仪
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
3.1 秘书礼仪概述
3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
3.2 日常公务礼仪