公文礼仪
公文写作的礼仪
公文写作的礼仪文书礼仪涉及各行各业的礼仪规范，是职业交往中必不可少的关键环节。
在特定的时间内，及时准确的礼貌文书，可以表现个人及企业的良好风范。
文书礼仪还包括一般的书信礼仪，对个人而言，这体现了其基本的文化素质。
因此，无论从事什么职业，都应该了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节。
职业文书翔实准确文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。
有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。
文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。
不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。
全称体现礼貌职业文书类型广泛，包括贺函、贺电；感谢信、感谢电和感谢公告；邀请函、邀请电和复件；国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。
需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。
比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。
某些特殊国家，不可使用简称。
文中的单位名称，第一次亦应使用全称。
对方的职衔、姓名要用全称。
称谓表现尊重在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。
如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。
如果收信人有过两种以上的职务（或职衔），甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。
选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。
如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。
文书礼体现尊敬谦虚科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。
但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。
礼仪公文模板范例11欢迎词(精简版)
欢迎词
欢迎词是在接待迎送宾客开始时对其光临表示欢迎的致词。
格式：1.称谓。
2 .向出席者表示欢迎、感谢和问候。
3 .概括已往取得的成就以及变化和发展。
4 .放眼全局，展望未来。
5 .结尾再一次表示感谢。
范例
欢迎董事长亲临指导
尊敬的XXX董事长先生，尊敬的贵宾们：
XXX董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。
两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。
我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。
我相信，通过这次XXX董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。
最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！。
公务礼仪
四、人际交往礼仪
(一)与同事相处的礼仪 1. 相互团结、相互关心 2. 相互信任、相互协作 3. 相互尊重、保持距离 (二)与上级相处的礼仪 1. 尊重上级、支持上级 2. 服从领导、尽职尽责 3. 维护上级威信、体谅上级
第三节 公 文 礼 仪
一、公文的分类
法定的国家行政机关所行的公文一共分为10个大类，共计15个文种， 具体如表。
(三)网络礼仪
1. 确保安全 2. 收发邮件 （1 ） 撰写与发送。邮件用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。撰写 英文邮件时不可全部采用大写字母，否则就像是发件人对收件人盛 气凌人的高声叫喊。在地址栏上准确无误地输入对方的邮箱地址， 并应简短地写上邮件主题，以使对方对所收到的信息先有所了解。 (2) 接收与回复。接收与回复电子邮件时，通常应注意以下几点： 一是应当定期打开收件箱查看；二是应当及时回复公务邮件；三是 若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时， 应迅速补办具体事宜，尽快回复，并向对方致歉。 3. 查阅资讯 在网上经常会有一些虚假的消息广泛传播，甚至有非法的内容 大肆其道。公务人员要保持清醒的头脑，增强辨识能力，不要轻信 他人所言，更不要人云亦云、以讹传讹。
如果接听的电话是找别人的，应说：“请稍等”，然后捂住听筒通知被找 的人接听电话；如果要找的人不在，告诉对方并询问是否需要转告，如 “您有事需要转告吗？”或“您愿留言吗？”；通话完毕应让对方先挂断 电话 公务电话内容的错传或遗忘，有可能产生严重的影响。因此，接话人 应养成记录电话的良好习惯
2. 通话的用语
(二)认真倾听
认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态， 应思考后再作答复。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地 拒绝，可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
学生干部常用公务礼仪
学生干部常用公务礼仪一、赴办公室办事礼仪1、不应越级找领导。
2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约。
休息时间，除非紧急事情，否则不赴办公室找领导。
3、进门前轻声敲门，声音要轻，要有节奏，得到许可后方可进入4、得到办公室老师许可后方可就座5、言简意赅的把问题提出，请求答复解决，不要啰嗦赘述.6、公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字，自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。
7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室9、不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室（一般情况下可以问一声：老师还有没有其他安排。
如果是向老师汇报问题，在汇报结束，老师说完后，稍停顿几秒，看老师没有再说的意思，可以说：那老师没啥安排，我就先回去了。
）临走时，要说：“老师再见”11、退出办公室时应轻声把门关好二、重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量提前邀请。
2、活动主办单位向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。
3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。
4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。
5、领导出席时，活动主办单位应提前迎接，并将领导带入现场就座。
6、请多个领导时应注意领导排序。
7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。
8、活动结束，要欢送领导退场至门外。
三、会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表2、明确、熟悉会议活动流程3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。
5、应按顺序介绍出席的领导。
6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。
7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢四、引领礼仪场所的不同，引领访客时的要点也不同：1、走廊上：走在领导侧前方两至三步。
当领导走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。
作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求
作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求，具体如下：一、公文写作：1、合“法”合“法”，即要求公文的内容与形式以及公文形成的程序过程务必合乎国家法律、法令、方针政策，合乎上级指示和规定，与本机关其他现行有效文件保持一致。
2、实事求是实事求是，即要求公文的内容能从实际情况出发，有切实的客观针对性，有利于解决实际问题;要忠实地反映情况和问题;各种判断要合乎实际;各种解决问题的方法措施应切实可行，具有可操作性。
3、平实得体首先是文体要正确，务使表达合乎公文这种特定式样的文章的特殊要求，其次，语言运用要得体，符合特定场合、对象的需要。
4、简明通顺简明，即要求尽量用最简洁的文字，顺畅而有条理地明确表达充实丰富的内容，做到言简意赅。
5、庄重严谨严谨，即要求公文的结构必须严密有序，用语务必周密确切不生歧义，没有漏洞。
二、公务礼仪：1、注重服饰美一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。
因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
2、强调语言美语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。
基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。
在具体工作中使用语言时，基层公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。
这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为基层公务员所关注。
不然的话，就不可能真正做到语言美。
公文礼仪
公文礼仪公文，是公务文书的简称。
狭义的公文指各级领导干部在公务活动中所使用的书面文字材料；广义的公文则包括文字、图表、录音、录像、物证等内容。
公文是传达、贯彻党和国家方针政策，发布行政法规和规章，请示和答复问题，指示和商议工作，以及报告情况、交流经验的重要工具。
因此，公文具有鲜明的政治性、严肃性、规范性和权威性。
根据2000年8月24日由国务院办公厅下发的《国家行政机关公文处理办法》规定，我国现行公文可分为以下12类13种，每一类每一种公文的具体撰写要求、适用范围、适用对象均有所不同。
命令适用于依照有关法规发布重要行政命令与规章，采取重大强制性行政措施，奖惩有关人员，撤消下级机关不适应的决定等。
决定适用于对重大活动和事项做出安排。
指示适用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。
公告和通告公告适用于向国内外宣告法定事项或其他重要事项；通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
通知适用于发布行政法规和规章，转批下级机关的公文，转发上级机关或不相隶属的机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。
通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况。
议案适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级机关的询问。
请示适用于向上级机关请求指示、批准。
批复适用于答复下级机关的请示事项。
意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
函适用于互不隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
会议纪要适用于传达会议情况和会议精神。
中共中央办公厅1996年5月3日印发《中国共产党机关公文处理案例》，规定党的机关公文文种为14种。
分别是决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。
其中：决议用于经会议讨论通过的行政权决策事项。
公文写作与公务礼仪
公文写作与公务礼仪公文写作是指国家机关、企事业单位等组织机构在行使公务时产生的文书。
而公务礼仪是指在公务活动过程中要遵守的一系列规范和仪式。
公文写作与公务礼仪是公务活动的重要组成部分，对于保持公文档案的规范性和增强组织形象有着重要意义。
一、公文写作1.公文写作的基本原则(1)准确性原则公文写作应确保所表达的内容准确无误，应秉承“事实胜于雄辩”的原则，避免夸大、误导等情况的发生。
(2)简明性原则公文写作应力求简明扼要，避免冗长复杂的语句和插入无关的内容。
应注意使用精炼明确的词语，节约篇幅。
(3)规范性原则公文写作应符合法律、法规和相关文件的要求，遵循文件格式的规范，并注意统一标准。
(4)严谨性原则公文写作应严谨细致，严格遵循逻辑思路，避免概括模糊，确保文意连贯一致。
2.公文写作的基本结构(1)标题标题是公文的门面，要求简洁明了。
一般包括标题类型、发文机关、文号和日期。
(2)正文正文是公文的主要内容，要求语言简练、逻辑严密，并遵循层级结构原则。
根据不同的公文类型，可以采用不同的文体，如议案、报告、通知等。
(3)落款落款应包括发文机关的全称、发文日期、文号等信息。
二、公务礼仪1.公务礼仪的意义公务礼仪是公务活动中的一套规范行为和仪式，不仅体现了组织的礼貌和尊严，更能促进工作的顺利进行。
遵循公务礼仪可以加强沟通合作，增强团队凝聚力，提高效率。
2.公务礼仪的主要内容(1)穿着打扮公务活动中，穿着得体是尊重工作、展示个人形象的基本要求。
应注意服饰整洁、得体，避免太过华丽或过于休闲。
(2)言谈举止公务活动中，应注意言谈举止的得体。
应尊重他人、保持礼貌，避免随意插话、粗俗言语等不当行为。
(3)会议礼仪在会议中，应注意遵循议事规则，注意会议纪律，尊重主持人，避免私自发言、超时等不适当行为。
(4)电子礼仪在电子邮件和社交媒体等数字化工具的使用中，应注意个人形象和信息安全。
遵循正确的沟通方式和礼仪规则，尊重他人的隐私和权益。
国家公文格式及标准
国家公文格式及标准在国家机关、政府部门以及其他行政机构中，公文是一种非常重要的书面沟通方式。
为了确保公文的格式规范、公开透明、易于阅读和保存，国家对公文的格式和标准进行了明确规定。
本文将介绍国家公文的格式和标准。
首先，国家公文应包括以下要素：发文机关名称、文号、发文日期、标题、正文、签发人署名、印章、附件等。
发文机关名称应位于公文的上方中央位置，用正楷书写。
文号应位于发文机关名称的右上方，使用阿拉伯数字连续编码，例如“国信发（2022）1号”。
发文日期应位于文号下方，格式为年月日，例如“2022年1月1日”。
其次，国家公文的标题应简明扼要地概括文中内容，并使用粗体字，位于发文日期下方。
正文应分为引言、主体和结尾三个部分。
引言部分包括称呼等开篇礼仪用语，需要表达出发文机关对收文机关或针对事项的重视与关切。
主体部分是公文的核心部分，应以简练明确的语言表达主要内容。
结尾部分一般包括表示祝愿、期待和告知对方后续行动或处理事项等信息。
签发人署名位于正文结尾部分，签发人署名和职务一般应左右对称，署名要清晰、整齐，不可带有涂改痕迹。
签发人署名的下方应有公章盖章，公章的位置应居中且清晰可见。
在国家公文的附件部分，如果需要附上相关文件、材料或数据等，应明确注明附件名称和数量，并用罗马数字进行编号。
总体而言，国家公文应注意以下几个规范：首先，使用规范的文字和语言，避免使用口头用语和随意的比喻。
其次，语句通顺，段落间要有适当的过渡。
第三，公文要注意使用规范的标点符号和标点符号的位置。
最后，整个公文要排版整洁美观，字体一致，字迹清晰。
通过遵循上述规范，国家公文的格式和标准得以保持一致，确保了公文的准确传达和统一性。
公文的规范化对于提高工作效率和保障政府、机关、企事业单位之间的合作和沟通起到了重要的作用。
因此，我们应该始终遵循国家公文的格式和标准，确保公文的准确性和权威性。
以上是对国家公文格式及标准的介绍，只有遵循规范的格式和标准，才能保证公文的合法性、准确性和有效性。
政务礼仪参考答案
政务礼仪参考答案政务礼仪参考答案政务礼仪是一种重要的社交规范，它不仅体现了一个国家或地区的文化传统，也展示了政府机构的形象和能力。
在政务交往中，正确的礼仪举止不仅能够增加互信，还能够提高工作效率。
下面是一些政务礼仪的参考答案，希望能够对大家有所帮助。
一、会议礼仪1. 准时到达会议现场，提前做好准备工作，如准备会议材料、笔记本等。
2. 与他人交流时，要保持礼貌和尊重，注意言辞的选择和用词的准确性。
3. 在会议期间，要专心听讲，不要打瞌睡或玩手机等不礼貌的行为。
4. 如果有发言机会，要注意控制发言时间，避免过长或过短的发言，同时要尊重他人的发言权。
5. 会议结束后，要及时整理会议记录，与会人员可以交换名片以便后续联系。
二、商务招待礼仪1. 在商务招待中，主办方应提前安排好场地和餐饮，确保环境整洁、菜品美味。
2. 主办方应事先了解客人的饮食习惯和禁忌，避免在菜单中出现客人不喜欢或不能吃的食物。
3. 客人应在到达场地后，主动向主办方致以问候，并感谢主办方的安排。
4. 在就座时，应等待主人或长辈先坐，客人应坐在主人的右手边。
5. 在用餐过程中，要注意餐桌礼仪，如不大声喧哗、不张开嘴吃饭等。
6. 在商务招待结束后，客人应向主办方表示感谢，并表达合作意愿。
三、外事接待礼仪1. 在外事接待中，接待方应提前了解客人的身份和需求，为其提供合适的接待服务。
2. 接待方应派出高级别的官员或领导去接待客人，以显示对客人的重视。
3. 在接待过程中，接待方应主动向客人表示问候，并表达对其的欢迎和感谢。
4. 在交流过程中，要注意尊重客人的文化和习俗，避免触犯对方的敏感话题。
5. 接待方应提供舒适的住宿条件和优质的餐饮服务，确保客人的身心愉悦。
6. 在客人离开时，接待方应送客至机场或车站，并表达对其的祝福和期待。
四、公文书写礼仪1. 公文书写应遵循规范的格式和语言，避免使用口语化的词汇和过于复杂的句子结构。
2. 在公文中使用的词语应准确、简洁，不应含糊不清或有歧义。
礼仪用词-公文礼仪 精品
公文礼仪公文礼仪是指用于公务礼仪交往，针对性、实用性较强的文体礼仪。
它使用广泛，涉及到生活、工作、交往的每个方面，因此，掌握其写作要领是非常重要的，礼仪文书的写作要注意以下特点：(一)礼仪周全，温文尔雅合乎常规的礼仪，是公务文书的前提，然后才可借题发挥。
中华民族是礼仪之邦，礼仪周全的表现是多方面的，如对人用尊称、对己用谦称、道贺用吉祥语、悼念避指责;表面虽然疏远，有事也须往来;意见虽然不同，语气却要平和。
在礼仪场合或文书中，不可故意让人为难。
若礼仪不周全，对方会以为你粗俗，不懂事理，重者还会以为你是故意挑衅。
在改革开放的今天，尤其是同外国人打交道时，更应该事先了解对方的风俗习惯和特殊礼节，使自己的行为举止和文字语言都合乎礼仪规范，温文尔雅，不失中华礼仪之邦的风范。
(二)借重事端，着重宣扬各种礼仪往来总是由一定事端引起的。
人们之间的社交活动往往含有明确的目的性，活动的组织者可以事先策划，根据活动的目标，安排好活动的日程、活动的计划，以传播信息，扩大影响，配合社交活动的每一环节，精心设计与之相符合的礼仪程序，对于社交活动策划组织者来说是一项非常重要的事情。
利用礼仪文书进行宣扬，可以强调社交活动的目的，增强社交活动的效果。
(三)针对性强，巧妙发挥礼仪文书针对性非常强，其中的重要内容不允许出现任何错误，如祝贺谁、悼念谁、年龄大小、职务名称、主要称谓、庆祝内容、纪念事项，这些因素若有一字之差就可能失了分寸和礼貌，都是马虎不得的。
在礼仪文书中，遣词造句都应当明确得当，不能让人有误解。
既要严格遵循格式，又要允许借题巧妙发挥，以期得到良好效果。
2019年09月21日。
公务礼仪
公务礼仪第一节公务礼仪的作用和原则公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。
1．公务礼仪的原则在各种公务活动中，如何运用礼仪、怎样发挥礼仪的作用，都应注意以下基本原则：(1)真实、真诚原则公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是公务礼仪的第一要旨。
公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
(2)讲求信用原则人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。
应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。
向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得他人的帮助。
在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。
与人签订的协议、合同要严格遵守，君子一言，驷马难追。
信誉是组织的生命，每一位公务人员在工作活动中都应为树立组织良好的信誉而努力。
2．公务礼仪的作用公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则、具有三大作用：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。
(1)塑造组织形象公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。
而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。
(2)传播沟通信息如今的社会是一个信息传播较为发达的社会，在这到处充斥信息的时代，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须要借助礼仪。
公文写作礼仪沟通-副本
请求性请示、答复性请示。
标题：要准确点出请示事项。
请示
主送机关：坚持“主送一个机关”的原则。 请示缘由
正文： 请示事项
落款 结束语
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17
撰写请示要注意以下三点
1.不越级请示 2.不多头请示 3.要一文一事
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18
+ 怎样写报告
报告——向上级汇报工作、反映情况、提出意见、报送材料、答 复上级询问时使用的文种，可分为综合报告和专题报告。
• ②宜民政〔 2003〕16号
• ③成保劳人字〔 1998〕51号
• ④外经贸发展审函字〔 2009〕1223号
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12
公文写作规范
语言准确、简洁、严肃、庄重 文种准确恰当 公文不一定是好文章，但一定是清清楚楚
句中无余字，篇末无赘语，一字入公文，九牛拔不出。
关门闭户掩柴扉 清楚准确简洁
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13
如何使用“关于”
在拟写公文标题时使用介词“关于”不当主要有以下四点：
一是应当使用“关于”时未使用，这种情况较少。
二是不需要用“关于”时使用“关于”。如《××乡计生委关于2002年工作总结》， 工作总结既是非规范文种也是内容，此处用“关于”是多余的。不如《××乡计生委2002 年工作总结》显得简洁明快。
三是一个标题中重复使用“关于”。如《××市政府关于批转市计委关于××××××报告
1.标题
2.主送机关
3.正文
4.附件说明
5.成文日期
6.附注
版记
1.主题词
2.抄送机关名称
3.印发机关和印发时间 4.黑色反线
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8
①00001
②机△密★一年 ③特△急
④
⑤ ×××[2001]1号
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识公务礼仪是指在公务场合下的一系列仪态规范和行为准则。
在商务活动中，正确的公务礼仪可以加强人际关系的沟通和合作，体现职业素养和个人形象。
以下是公务礼仪的基本内容和常识：一、仪容仪表：1.服装：穿着整洁、得体的衣服，符合场合和职位的要求。
2.发型：保持干净整齐的发型，避免夸张和过于个人化的造型。
3.面部护理：保持面部清洁，不要涂抹过多的粉底或彩妆。
4.手部清洁：保持双手干净，修剪指甲，避免太多的饰品。
5.身体姿态：保持挺胸抬头的姿态，不要耸肩驼背。
6.眼神交流：与对方保持适度的眼神交流，展示出自信和尊重。
二、会话礼仪：1.自我介绍：主动介绍自己，并用友善的语气询问对方姓名。
2.称呼礼仪：正确使用对方的称谓，尊重对方的身份地位。
3.礼貌用语：使用礼貌的语言，如请、谢谢、不好意思等。
4.语速和音量：语速适中，清晰地表达自己的观点，音量不要太高或太低。
5.听取对方意见：耐心倾听对方的观点，不要中断或打断对方的发言。
6.避免争论：遇到意见不合时，以礼貌和理性的方式表达自己的看法，避免激烈争吵。
三、礼仪用品：1.名片交换：交换名片时，互相示意并认真阅读对方的名片。
2.宴会礼仪：用餐时，遵循宴席上的一些基本礼仪，如不吸烟、不大声喧哗等。
3.公文函件：撰写公文和函件时，注意格式规范和用语得体。
4.礼品赠送：在公务活动中，适当的场合可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和价值。
四、仪表修养：1.守时：严格遵守会议和约会的时间安排，不要迟到或早退。
3.礼仪姿态：坐姿端正、不乱晃、不摆弄物品，站立时保持直立姿态。
4.手势和表情：避免夸张的手势和面部表情，保持自然和谐的姿态。
5.谦虚谨慎：与人交往时，保持谦虚和谨慎的态度，尊重对方的意见和建议。
以上内容是公务接待礼仪的基本常识，通过正确的公务礼仪的实施，可以提升自己的形象和职业素养，加强与他人的沟通和合作，为公务活动的顺利进行做出贡献。
公文写作与公务礼仪
2、公文格式 和要求
· 完整公文由文头、
行文和文尾三部分 组成
文 头 部 分 行 文 部 分
公文格式代码 份 号 秘密程度 紧急程度 文件名称 发文字号，签发人
标题
主送机关 正文 附件 印章 成文时间 附注
××市工具一厂: 你厂于去年从我处借去5万元资金，当时议定当年年底归还， 现归还期已过三个月，为不影响我厂财务工作的顺利进行，特要求 你厂务必将所借之款于4月20日前归还我厂，不得一拖再拖。 特此通知。 ××市工具二厂 2014年9月27日 1.文种错误：厂与厂之间是平行关系，不能用“通知”，应该用 “函”。 改：1.将标题中的“通知”改为“函”，将文尾的“特此通知”改 为“特此函告”。 2.语气不恭：“务必”、“不得一拖再拖” 。 改：将“特要求你厂务必”改为“请你厂将所借之款于2015年4月 20日前归还我厂。”删除 “不得一拖再拖” 。 3.格式不对： 改：结尾署名日期阿拉伯数字改为汉语形式。
“转发”、四个“通知
v [原文] v v 关于转发中共四川省委组织部《关于转发中共 中央组织部〈关于在纪念抗日战争胜利50周年 期间开展走访慰问老干部、老党员及有关活动 的通知〉的通知》的通知 v v 各乡镇党委、县属各部门党组织： v 现将中共四川省委组织部《关于转发中共中 央组织部<关于在纪念抗日战争胜利 50周期间 开展走访慰问老干部、老党员及有关活动的通 知>的通知》转发给你们，请遵照执行。 v 中共××县委组织部 v 一九九五年九月二十日
“史上最雷人公文”及其解析
v 半年之内，两下 通知 v 投资3000多万元 高38米，纯铜， 建起半年。
公文礼仪
㈠
标
题
正文中的层级标题
层级标题的格式：一级标题为三号黑体 二级标题为三号楷体 三、四级标题为三号仿宋 （对齐方式为左对齐） 层级编号：一、→（一） → 1. → (1) → ①
㈠
标
题
关于XXXX的通知
一、一级标题
（一） 二级标题1. 三级标题来自（1）四级标题……
㈡
主送机关：称呼+全角冒号
正
文
上行文：只写一个主送机关 下行文：写一个或多个主送机关
与左端和上端各成45° 距左上角约一指宽
红头文件的格式
眉首部分
宋体初号 分散对齐
仿宋三号 居中 空两行
1.5磅 红色反线
版记部分
黑体三号
1.5磅 黑色反线
级别 从高到低
阿拉伯数字
多个部门同时发文
印章要平行排列，级别较高的印章印在左 每个印章都要压落款和成文时间 印章之间不能相交 每行最多排列3个印章 4个发文单位可以分两行盖章
注意事项
1.正文，落款，成文时间在同一页原则
2.会议记录、规章条例一般不加结尾、不盖印章
3.有关装订
正订 斜订
距左端3~5毫米 钉在距上下端各1/4处
例如：
亲爱的老师、同学们： 各院学生会： 尊敬的校团委领导：
㈡
正文字体： 仿宋三号字 段落格式： 1.5倍行距 段前段后间距0行 首行缩进2字符
正
文
㈡
正
文
结尾的特定格式
此致敬礼：
请柬的结尾：敬请莅临指导！ 申请书的结尾：望予以批准为谢！ 请示的结尾：妥否，请批示。
㈢
附件说明
公文附件应在正文之后空一行，在左边空二字并用 与正文相同的字体写上“附件：”，注明附件的完 整名称和件数，附件的名称一般不用书名号，后面 不加其他标点符号 如果有多件附件，附件名称之前要加上数字编号
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2、坐姿礼仪
入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座后，上身自 然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上， 手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时 向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。 要避免以下不雅坐姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内， 脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、 架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖向上，或上下抖动、 摆动；与人谈话时，上身往前倾或以手支撑着下巴；趴在桌子上， 躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上；摆弄手指、拉衣角、整理头 发等懒散的姿态。 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大， 不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但 不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，以免有损美观 与风度。
公文 礼仪
课件制作：鄢攀龙
公文篇
一、公文是什么？
一般指行政机关、社会团体 和企事业单位在行政管理活动或处 理公务活动中产生的，按照严格的、 法定的生效程序和规范的格式制定 的具有传递信息和记录作用的载体 文件。
二、常用的公文有哪些？
（这里主要指校团委办公室日常所用）
1、通知
是向特定受文对象告知或转达有关 事项或文件，让对象知道或执行的公文。 内容的真实性。通报的任何情况、事 实都必须是真实的，不能有差错。 目的的告知性。要求受文单位了解、 协助、执行和办理的知照性公文。
得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
视 距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。
在示意方向或人物时，应用手掌，切 不可用手指。
3 忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不 同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个 真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方 的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中 的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为 对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人 习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。 在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、 保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。 所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人 的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所 谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。 所谓防人之心不可无，质疑对方并非 不行，但是不能写在脸上，这点很重 要。如果不注意，就容易带来麻烦。 质疑对方，实际是对其尊严的挑衅， 是一种不理智的行为。人际交往中， 这样的问题值得高度关注。
三、接听电话礼仪
1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出组织或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7 .复诵来电要点 8．最后道谢
2、通报
通报是上级把有关的人和事告知下级的 公文。它的作用是表扬好人好事，批评错 误和歪风邪气，通报应引以为戒的恶性事 故，传达重要情况以及需要各单位知道的 事项。其目的是交流经验，吸取教训，教 育各人，以推动工作的进一步开展。 告知性；教育性；政策性。
3.通告
4.函
（邀请函，贺电） 5.会议纪要
其它常用文书
申请书策划书请假条礼仪篇一、什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养 的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可 以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际 方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
身边的礼仪 …………………………
谢谢大家！！
范例：
通知
（校团委办公室关于进行培训课的通知 办发[2010]3号 ） 校团委办公室各部： 为了更好的完成校团委办公室第九届到第十届的 学生干部的接轨工作，同时也为了能进一步提高我 组织中各成员的业务能力与素质，经主席团研究决 议，于本周六始，在十八栋对各部人员进行集体培 训，具体相关课程安排如下： ………… ………… 特点通知 校团委办公室 2010年10月*日
二、日常生活中的礼仪
1、站姿礼仪
标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下 垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可 后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱 满，表情自然。 站立时要注意以下问题： 与人谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都 是不礼貌的。 站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过 大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。 站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。 不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地 作小动作。
二、交谈的礼仪（禁忌）
1 忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚 辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你 与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方 技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因 为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的 差异。如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当 补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互 相补充。
（1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让 客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或 客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初 次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
五、握手礼仪
要 领： 五到：身到、笑到、手到、 眼到、问候到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、 长时间不放手。
9．让对方先挂
四、出入电梯的礼仪（标准顺序）
（2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒 店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时 陪同的人较多，导致后面的人来不及进电梯，所以陪同人员应先进 电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人 造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他人，在公 共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒。
五、应用社交礼仪
.同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊；
4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯；
靠右边、上为尊。
.乘车礼仪
一般情况下，司机后排右侧为上 宾席，若客户或上司开车时，副驾驶 位置为上宾席。
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
微笑的魅力
发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑