会展 服务的特征与性质

服务的特征与性质

会展服务是一种高接触性的服务活动，不管是展前服务、展中服务还是展后服务，参展商和观众在会展服务的各个过程中都有广泛的参与，其中展中服务更是要直接面对参展商和观众。了解会展服务的基本特性，对于拓宽会展服务的思路，创新会展服务的方法，制定恰当的会展策略有极大的帮助。会展服务有以下一些基本特征：

会展服务的无形性

同其他任何一种服务一样，会展服务是不能够量化的，至少不能精确量化。在很多时候，参展商和观众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到。然而，会展服务的无形性影响到会展业和会展企业的整体质量。因此，从会展企业最高负责人到会展企业一线员工，都必须注重会展服务质量。无论是会展企业前台还是后台，都必须通力合作，把会展服务质量搞上去。后台员工是通过前台部门间接为客人提供服务的。在会展企业中，各个环节的人员都要树立为参展者和参观者服务的思想。

会展服务的不可分割性

会展服务的生产、消费和交易是同时进行的，它不能与服务的提供者

相分离，它通过一线员工与参展商面对面的接触中，使他们感觉到服务质量的优劣。会展工作人员在向客户提供服务的同时，客户也就享受到了这种服务。

会展服务的非存储性

服务产品不能像一般物品一样储存、转售和退还，很多服务如果不及时利用就会作废，无法将一些服务事先存储起来以满足服务需求高峰时客户的需要，当客户对某项服务不满时也无法像一般物品一样退回给会展企业。以会展场馆来说，参展者付了费，只能在其中布展；而参观者买了票，只能参观。他们不能把会展场馆搬走。会展产品的不可转移性特点决定了参展者和参观者购买会展产品时，只享有使用权而不享有所有权。面对信息社会的快捷和会展场馆中时常出现的似潮涌般的人群，作为会展场馆接待员，服务达标有以下一些内容：①热情主动；②登记准确；③处置及时；④件件落实。