金融营销学_5-金融营销学_5
金融营销学
简答题：1、如何正确对待环境的变化？答：（1）应该把环境变化看成正确的现象；（2）决策时不要触犯环境的限制，包括目前的限制和潜在的限制；（3）应对环境变化持积极态度，努力从变化中识别金融营销的机会。
2、金融营销环境的特点？答：（1）相关性：金融营销环境不由某个单一环境因素决定，而是在诸多环境共同作用下决定的；（2）差异性：不仅不同金融机构会受到不同环境的影响，而且同样一种环境因素的变化对不同金融机构的影响也不相同；（3）动态性：金融机构的营销环境处于变化中，这主要是由于影响营销环境的因素是多方面的，而每个因素会随着时间的更替和经济的发展而不断变化，这就决定了金融机构对营销环境的适应过程也是一个动态的过程；（4）不可控制性：金融营销环境的动态性决定了其具有不可控制性。
3、企业客户市场如何细分？答：（1）按企业规模细分，根据企业的年营业额、职工人数和资产规模等方面的衡量标准，可以把企业市场细分为不同类型，分析客户对金融产品的不同需求，分为小型、中型、大型企业；（2）按企业性质细分，不同经济活动性质的企业有着不同的经济行为，从而产生很大的金融需求差异，从总体上说，企业客户可分为生产型企业、贸易型企业、政府机关与事业单位和社会团体等；（3）按行业因素细分，企业根据不同产业特点可以分为不同市场，主要包括农、林、牧、渔，采矿业，制造业等。
4、金融目标市场选择的意义。
答：（1）目标明确，有利于经营；（2）针对性强，便于调整市场营销组合；（3）发挥优势，有助于竞争；（4）分析细致，易于发掘市场机会。
5、创新战略包括几方面？答：（1）观念创新，为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其他各项创新齐头并进；（2）组织创新，营销工作的开展依托于组织结构与管理制度，因此创新型营销战略的实施需要新型的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度的配合；（3）技术创新，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心；（4）产品创新，技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键；（5）市场创新，金融企业各项工作的创新最终要诉诸至市场需求的满足，因此，寻求最佳的目标市场，捕捉不断更新的市场机会是一切营销创新工作的前提和基础。
金融营销
金融营销是指“金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
” 通过这一概念可以看出，金融企业必须与一般的工商企业一样实施市场营销。
但是这种营销又具有其特殊性，这是由金融企业的自身特点所决定的。
金融企业所提供的产品和服务具有以下的特点：第一，服务的不可分割性。
当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。
产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。
第二，金融产品的非差异性。
当一家金融企业提供了一种产品后，其它企业很容易模仿，而且各企业所提供的产品在功能上很难有大的差别。
第三，金融产品具有增值性。
当人们购买一种金融产品，如保险、存款等，购买这些产品最主要的目的是能够为消费者带来一定的收益。
通过对金融营销内涵的了解可以看出，我国目前的金融营销现状正反映了金融企业还未对金融营销有深入的了解，没有看到它与其它产品营销之间的不同。
因此也就未加重视，这也为今后开展金融营销提出了新的要求，那就是必须深入了解其内涵才能有的放矢地做好金融营销。
金融营销的发展历程（1）金融营销萌芽阶段——20世纪50年代末至60年代，市场营销在金融服务领域的发展非常缓慢，尽管一些银行开始采用广告等营销手段，但它们还没有充分认识营销在整个企业运营中的重要作用。
（2）金融营销发展阶段——20世纪70至80年代，这一时期西方金融营销的特点是从简单的采用营销方法到广泛运用营销思想的转变，市场细分和企业定位是金融企业研究的重点。
（3）金融营销成熟阶段——20世纪90年代以来，西方国家的金融营销出现了一些新的特点。
金融营销研究的重点开始由银行转向其他金融机构，金融营销研究的核心由战略转向关系。
编辑本段金融营销的主要特点（1）从金融营销的主体——金融机构的地位看，金融企业作为金融服务的提供者，不仅要在资金筹集活动中针对不同投资者的需要开发不同的金融产品和服务；又要在资金运用活动中针对不同的客户，开发提供不同的金融产品和服务，在满足资金需求者要求的同时，保证资金的使用效率和质量。
金融营销
金融营销（ps：有些主观题书上没有具体答案，自己发挥吧←_←）第一章一、名词解释1.金融营销(p9)：指金融机构通过交换，创造和出售他人所需的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
2.顾客满意(p17)：顾客通过一个产品的可感知的效果或结果，与他们的期望值相比较后形成的感觉状态。
3.顾客让渡价值(p17):指顾客总价值与顾客总成本的差额。
4.顾客总价值(p17):指顾客购买某一产品与服务所获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
5.顾客总成本(p17):指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
二、简答、论述（一）说明金融营销学的研究对象（P1）。
1.金融营销学是金融学和营销学的有机结合，是在经济学、管理学、行为科学及金融学、营销学等学科的基础上建立起来的一门应用管理型学科。
是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。
2.金融营销的主体：①银行。
主要提供:现金存取服务、资产安全性服务、货币转移服务、延期支付服务、金融咨询服务。
同时银行又可以分为中央银行和商业银行，零售银行和商人银行。
②保险公司③证券、期货、期权公司④房屋互助协会⑤信托基金公司⑥金融公司。
3.金融营销的职能：根据金融机构的总体目标，在调查研究的基础上，实施营销组织和管理，制定和实施目标市场与定位及营销组合策略。
（二）金融营销的特点（P10）。
1.金融营销的性质，属于服务营销。
通过金融机构和营销人员，使顾客获得利益和满足感。
2.金融营销的过程，是整体营销。
市场调研需求，开发产品满足需求，出售实现交换，反馈信息调整控制。
3.金融营销的理念，注重关系营销。
提高服务质量，发展良好的客户关系，培养客户的忠诚度。
4.金融营销的方式，直接渠道。
通过自身的机构和人员进行直接营销。
5.金融营销的职能，双重营销。
金融营销学
金融营销学金融营销学是指金融机构通过运用营销理念、策略和技术手段，针对市场、产品、客户和渠道的不同需求与特点，全面谋划、实施创新并可持续发展的营销活动和行动的科学。
金融营销学的理论研究主要以金融产品的定价、推广、销售和服务为基础，从市场营销、广告策略、产品开发等方面，提供针对客户的产品和服务，全面运用策略和营销管理技术，实现组织的最终利益目标。
金融机构的市场营销活动有很大的局限性，金融产品在本质上是非常特殊的，因为它们涉及到金融市场的交易本身，产品的金融服务和风险。
因此，金融机构的集中营销模式可能有一些限制，导致金融营销学需要考虑更多细节问题。
例如，金融产品需要遵守非常严格的法规，包括证券行业的“操作性法规”和共同管理人员的基金管理法规等。
但是，金融机构仍然可以通过在定价策略、渠道管理、创新产品等方面的举措，推动对客户的有效营销。
市场营销策略应当以市场分析和细分为基础。
市场分析和细分是基于对客户行为和交易模式的了解，制定有效营销策略的关键方法。
金融机构需要全面了解各个市场的需求和发现市场的机会，以达到最大的利益。
例如，金融机构可以选择不同的定位策略，以吸引不同的消费者群体。
金融机构可以通过广告推广与建立品牌认知度等方法拓展客户基础。
对于金融机构的营销人员来说，创造好的广告和传媒内容，打造对公司品牌、主张和为客户提供的服务诉求的熟悉程度，是非常重要的。
金融机构还可以像其他机构一样，通过客户关系管理系统、电话支持和实时网站交互等手段拓展客户基础。
同时，这些渠道可以为客户提供各种类型的咨询、询问和反馈通道。
除此之外，金融机构可以通过不同的技术来增强客户体验和减少接触风险。
这包括银行第三方支付、移动支付、加密货币等金融领域的技术革新。
最后，建立行业联盟是金融营销学的一个重要组成部分，这有助于相似类型的金融产品合作开发的推出，并降低企业市场推广所需的成本。
综上所述，金融营销学是一项具有非常广泛的视野和深度的科学。
金融营销学习心得5篇
金融营销学习心得5篇金融营销学习心得5篇销售要通过产品外观陈列、产品演示、促销品陈列等吸引顾客的注意力，使顾客更容易受到吸引，达成销售。
下面给大家分享一些关于金融营销学习心得5篇，希望能够对大家有所帮助。
金融营销学习心得精选篇1我是__销售部门的一名普通员工，刚到房产公司时，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导和各位同事的帮忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场有关的一些资料。
作为销售部中的一员，深深感觉到自我身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。
在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且一向努力做好自我的本职工作。
20__年，我用心配合本公司有关部分同事工作，以提高销售率为目的，在公司领导的指导下，为__月份的销售高潮奠定了基础。
最后以__个月完成合同额__万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼和实践的检验，我从中学到了不少专业知识，也透过销售认识了许多新朋友，使自我在待人接物、行为礼仪、突发事件等各方面都比以前有所提高。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出了__火爆认购的场面。
在销售部，随着新楼盘的对外销售，应对工作量的增加以及对销售工作的系统化和正规化的深入，工作显得很繁重。
从开盘至今，同事们基本上每一天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。
此外在销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。
经过同事们的亲密合作，销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，我想这其中也与其他销售部成员的努力是分不开的。
20__这一年是有好处的、有价值的、有收获的。
第四章 金融市场细分与定位《金融营销学》PPT课件
二、金融市场定位的原则与方法
（一）金融市场定位的基本原则
金融市场定位是建立在对市场需求差异分析 的基础之上，为了确保金融企业的经营成功， 应遵循金融市场定位的七项基本原则：
（1）重要性。 （2）显著性。 （3）优越性。 （4）易沟通性。 （5）独占性。 （6）支付性。 （7）盈利性。
（二）金融市场定位的主要方法
第二节 金融市场细分
一、金融市场细分的含义
金融市场细分是指金融企业把整个金融市 场的客户按一种或若干种因素加以区分， 使得区分后的客户需求在一个或若干个方 面具有相同或相近的特征，以便企业相应 地采取特定的营销战略来满足这些客户群 的需要，以期顺利完成企业的经营目标。
二、金融市场细分的作用
金融市场细分是实施目标市场营销战略的 前提，面对激烈的市场竞争，金融市场细 分具有如下重要作用：
1、同质型偏好。 2、扩散型偏好。 3、集群型偏好。
五、金融市场细分的标准
为了满足客户需求，金融企业需要对市场 进行细分，由于市场类型不同，市场细分 的标准也不同。
（一）个人客户市场细分
个人客户是金融企业销售金融产品和零售业 务的主要对象，满足个人客户的需求对于客 户市场的开拓是极为有利的。然而，影响个 人客户需求差异性的因素错综复杂，在不同 时期、不同区域、不同社会经济环境下，区 分的标准不尽相同，但究其共性而言，人口
3、金融产品：金融市场所经营的商品是金 融产品。 金融产品是指资金融通过程中的各种载 体及其相关的各种金融服务，前者如货 币、黄金、外汇、存款、贷款、有价证 券、信用卡等。
四、金融市场的作用与功能
金融市场的作用表现为以下三个方面： （1）融通社会资金。 通过金融市场可以把社会闲置资金汇集起来， 以满足企业单位或其它机构对不同额度、不同 期限的资金需求源配置，扩大中介服务，分散市场 风险，使社会资金获得最大的利用效率，为资 金供需双方提供“三性”最佳组合的便利。 （3）调控国民经济，实施贯彻中央银行货币政 策。
金融营销学课件：网络金融营销
网络金融营销
（二）金融营销网站建设的一般步骤
3. 资料收集
➢ 策划网站的整体形象，统筹安排网页的风格和内容 ➢ 准备公司的概况、产品/服务介绍、图片、价格等信息 ➢ 准备一些提供增值服务的信息资料
4. 网页制作
➢ 网页设计时需要注意以下12方面的问题
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网络金融营销
网页制作应注意的问题
➢ 实施多渠道的整合营 销策略
➢ 实施差异化营销策略 ➢ 加强网络金融风险的
防范与控制
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网络金融营销
一、网络金融营销战略规划与实施
网络营销战略在金融企业的发展战略中是一个不可或缺 的重要子战略，是网络经济时代金融企业营销战略的一 个重要组成部分。
是指金融企业对自己金融产品与服务的网络营销目标以 及对自己网络金融产品与服务的市场营销目标的总体把 握，是对本单位金融产品与服务的网络营销及其网络金 融产品与服务的市场营销全局的谋划。
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网络金融营销
第一节 网络金融营销概述
网络金融营销的产生与发展 网络金融营销的概念 网络金融交易的主体 网络金融营销的特点与优势
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网络金融营销
一、网络金融营销的产生与发展
1995年10月18日美国3家银行联合在互联网上成立了全 球第一家网络银行“安全第一网上银行”。
国外发达国家的网络金融起步较早，并迅速的成为了供 应商和客户所推崇的主流。
二、网络金融营销策略分析
营销环境的根本变化。网络构造了虚拟市场，需要以智 能资本为核心的网络营销方式。
营销对象的变化，网络用户大部分受过现代高等教育、 收入颇丰的年轻人。是有别于传统消费者的新人类。
营销方式的变化。以满足消费者需求为导向，通过客户 信息系统的反馈，分析需求偏好，发现潜在需求，以成 本优势提供个性化的服务。
金融服务营销项目5教学教案
引导学生体验客户需求分析、服务方案设计、服务实施等环节，加深对服务营销过程的理解。
强调服务过程中与客户的互动和沟通，培养学生的服务意识和沟通能力。
5.创新思维训练
提出一个假设性问题：如果你是商业银行的营销经理，你会如何制定一套创新的服务营销策略？
（二）4Cs营销组合理论
(三）大数据时代营销理论
重点难点
教学重点
商业银行服务营销的基本概念、特点和策略组成。
商业银行服务营销策略的制定和实施方法。
教学难点
如何将服务营销理论与商业银行实际业务相结合。
如何创新服务营销策略以满足不断变化的市场需求。
教学资源
多媒体☑ 模型□ 实物□ 挂图□ 视频□ 音频□
金融机构的主要业务活动和管理原则。
教学难点
金融机构内部运作机制的复杂性及其在经济中的作用。
如何通过案例分析、小组讨论等活动加深学生对金融机构的理解。
教学资源
多媒体☑ 模型□ 实物□ 挂图□ 视频□ 音频□
教学过程设计
1.导入新课
通过展示金融机构的图片或视频，引起学生的兴趣。
简要介绍金融机构的基本概念及其在经济中的作用，激发学生的学习动机。
《金融服务营销》课程授课教案
所用教材名称
《金融服务营销》
教材版本
2023年12月第1版
授课班级
授课日期
授课题目
（教学章、节或主题）
项目五金融机构营销策略和实践
任务一金融机构概述
授课类型
理论课□讨论课□ 实验课□ 调 查□
实习课□ 设 计□ 参 观□
课时数
2
教学目标
素质目标：培养学生对金融行业的兴趣和热爱，激发其未来从事金融工作的热情。
金融营销学
【复习思考题】
1、如何理解金融营销的含义？ 2、金融营销具有哪些自身的典型特征？ 3、农村信用社实施金融营销的意义有哪些？ 4、金融营销的发展经历了几个阶段？未来趋
势如何？
5、说明金融营销学学科性质及其研究对象。 6、简述西方金融营销学的“11Ps”理论。
第二章 金融营销环境分析
【本章概要】
三、社会环境
（一）人口年龄结构 （二）家庭结构 （三）社会地位 （四）诚信值 （五）价值观
四、技术环境
科学技术的进步不但能给金融企业提供机遇， 还会给金融企业带来致命威胁。
第三节 金融营销微观环境分析
金融营销微观环境由影响金融企业并与营 销活动有关联的外部因素构成。主要包括 金融企业、生产商或供应商、营销中介机 构、竞争者、客户以及公众六个因素。
（一）金融企业重视营销管理既是金融 市场发展的客观要求，也是金融企业面 对竞争提高生存与发展能力的实际需要
（二）金融企业加强营销管理业是防范 金融风险的需要
（三）我国金融企业面对新的国际国内 形势，也必须重视营销管理
第二节 金融营销的发展历程 及在我国的现状
一、金融营销的发展历程
（一）金融营销萌芽阶段 主要指20世纪50年代末至60年代末这段时期
（四）未来的金融业将更加注重市场的定位、 客户的选择等一些技术性营销操作
（五）金融机构将掀起国际营销和网络营销的 热潮
第三节 金融营销研究的内容和对象
一、金融营销学的研究基础
（一）金融营销的“11Ps”理论
属于市场营销战略的有4个P，属于市场营销战术 的有4个P，还包括为了实现市场营销目标，特别 是国际市场营销目标的另外2个P，所有这些都是 围绕着P（People）展开的。
指协助金融企业推广、销售金融产品给最终客 户的所有中介企业。金融企业的营销中介机构 主要是指营销服务机构。
金融营销学心得体会
金融营销学心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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金融营销学复习资料
第一章重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业:是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。
（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。
金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。
（六）金融市场金融市场=E（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。
（）答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。
（）答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。
（）答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性（）答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）答案:延长服务半径；5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。
（）答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。
（）答案:错2.在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点（）答案:人口受教育程度不高;人口众多，密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。
（）答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。
（）答案:对2.影响客户交易行为的因素有：（）答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）答案:安全需要。
5.个人金融交易决策的信息寻找环节中，如果客户有明确的需求，直接交易即可，如果客户对需求不是特别了解，则信息寻找这一步十分必要。
（）答案:对第五章测试1.在金融市场中，企业可否把市场所有的客户作为自己的目标群体：（）答案:不可以；2.STP策略的营销步骤包括（）答案:市场定位;目标市场选择;市场细分3.市场细分的理论依据是客户需求存在差异性，同时客户需求又具有相似性。
第五章 金融营销计划、组织与战略《金融营销学》PPT课件
金融营销组织的发展过程可以划分为以下 几个阶段： （一）简单的销售部门 （二）强化的销售部门 （三）独立的营销部门 （四）现代营销部门 （五）现代营销企业
Байду номын сангаас
二、金融营销组织的模式分类
金融营销组织模式是随着金融营销活动的 发展而不断走向完善的。金融营销模式可 分为以下几种：职能型营销组织模式、产 品型营销组织模式、区域型营销组织模式 与市场管理型营销组织模式。具体如下：
（一）职能型营销组织模式 （二）产品型营销组织模式 （三）区域型金融营销组织模式 （四）市场型营销组织模式
三、金融营销组织的协调
随着金融企业经营规模的不断壮大，营销 活动复杂性的日益增加，其业务范围也更 加广阔。而营销部门与其他部门之间又是 相互作用的，营销计划的执行要依赖于金 融组织中的每一个部门，尤其是数据处理、 操作、人事、财会、投资、法律、审计等 部门。
2、按计划范围划分 （1）专项营销计划。 （2）综合营销计划。
3、按职能机构划分 （1）整个企业的营销计划。 （2）职能单位的营销计划。
4、按计划对象划分 （1）利润计划。 （2）产品类计划。 （3）产品计划。 （4）市场计划。
（四）金融营销计划的内容
金融营销计划究竟包括哪些内容呢？ 一般说来，它可以分为以下几个方面： 1、总体任务 2、环境分析 3、营销预测 4、机会&威胁分析 5、确定目标 6、规划营销战略与行动方案 7、编制营销预算 8、计划的控制
（三）市场追随者战略
市场追随企业营销战略应以模仿领导企业或挑战 企业的行为为主，并尽可能形成自己的特色，由 于金融产品或服务具有易模仿的特性，而追随企 业又往往是被挑战企业攻击的主要目标，因而追 随企业成功的关键是，一方面保持低成本和提供 优质的金融服务以阻挡挑战企业的攻击；另一方 面，追随企业实行的营销 行动应力求避免直接扰 乱领导企业的市场，从而招致领导企业的报复。 追随企业具体可采取以下两种战略：
金融营销学(万后芬)
营销在金融活动中的重要作用
金融营销的含义与特征
金融营销的含义：金融营销是金融机构对特定金融产品
的营销。根据市场营销的定义，我们将金融营销定义为： 金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所 欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关 系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
金融市场营销环境分析
金融市场营销环境概述
金融市场营销环境的特点：
金融市场营销环境是指对金融企业营销环境 及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因 素或力量的总和。金融市场营销环境包括影响金融 企业与其目标市场进行有效交易能力的所有行为者 和力量，分为宏观营销环境和微观营销环境两部分， 它是金融企业的生存空间和开展营销活动的基本条 件。并具有多因素交融性、差异性、动态性、不可 控制等特点。
市场 调研 预测
消费 者行 为分析
竞争 状况 分析
营销 组织 机构
分支 结构 管理
内部 营销 管理
营销 战略 计划
诊断 审计 反馈
目标市场与定位
营销组合策略
金融营销学的研究内容
金融营销学以现代营销管理哲学为宗旨,以营 销管理职能为主线,研究金融企业实施营销活动的 基本理论和指导思想,在市场导向下进行市场分析 和研究的基本内容和基本方法,在调查研究基础上 制定和实施企业战略和营销战略的理论和方法,以 及营销策略的制定和实施方法等。金融营销学的 内容从总体结构上可分为四大部分： 理论篇、市场分析篇、战略篇和策略篇。
1. 市场是商品交换的场所 2. 市场是商品营销关系的总和 3. 市场是所有购买者的集合
金融营销学心得
客户关系管理是金融营销学中的另一个重要内容。金融机构不仅需要吸引新客户，还需要保持老客户的忠诚度。因此，建立健全的客户关系管理体系对于金融机构来说至关重要，可以帮助他们更好地留住客户并提升客户满意度。
六、市场营销策略的创新
金融营销学告已经不再适用，因此金融机构需要不断地进行创新，寻找新的营销策略来应对市场的挑战。
三、产品定位与差异化营销
金融产品的定位和差异化营销是金融营销学中的重要内容。在激烈的市场竞争中，金融机构需要通过对产品的定位和差异化营销来突显自身的竞争优势，吸引客户并赢得市场份额。
四、营销渠道的选择
金融营销学还教会了我如何选择合适的营销渠道。随着互联网的发展，线上营销和线下营销的结合成为了一种趋势。在选择营销渠道的时候，金融机构需要根据自身产品特点和目标客户的喜好来进行选择，以确保营销活动的有效性。
金融营销学心得
一、前言
在学习金融营销学的过程中，我深刻体会到了金融产品与服务的营销策略对于金融机构的重要性。通过这门课程的学习，我对金融市场的规律和金融产品的特点有了更深入的了解，也学会了如何制定有效的营销策略来吸引客户、提升市场份额。
二、了解目标客户
金融营销学告诉我们，要想制定好营销策略，首先要深入了解目标客户群体。不同的金融产品和服务适合的客户群体不同，因此对目标客户的深入了解可以帮助金融机构更好地定位市场，制定更有针对性的营销策略。
七、总结和展望
通过学习金融营销学，我深刻体会到了金融营销对于金融机构的重要性。只有制定了合适的营销策略，金融机构才能脱颖而出，赢得市场。未来，我将继续努力学习，不断提升自己的金融营销能力，为将来的金融工作做好充分的准备。
金融市场营销
第一章①金融营销学概念：金融营销学是金融学和营销学的有机结合，是在经济学，管理学、行为科学及金融学，营销学等学科基础上建立起来的一门应用型管理学科。
②金融营销主体：即承担金融营销的机构。
包括（1）银行（2）保险公司（3）证券公司4）房屋互助协会（5）信托基金公司（6）金融公司③市场营销概念：市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
④市场营销理论的发展：（1）初创阶段：以传统经济学理论为依据，以供给为中心，以生产观念为导向。
（2）功能研究阶段：市场营销理论研究与企业的市场营销实践研究结合起来，进入了应用研究阶段。
(3)现代市场营销学形成和发展阶段：市场营销学逐步以经济学中独立出来，形成了自身的理论体系，并随着营销实践的发展而不断发展和完善，受到世界各国营销理论界和实业界的广泛重视和运用。
（4）营销扩展阶段：营销理论日趋成熟，其在企业中的作用日益显著，市场营销学研究和运用的领域不断扩展。
⑤金融营销的含义：金融营销是金融机构对特定产品的营销。
金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立，维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
⑥金融营销的特征：1。
金融营销的性质——属于服务营销。
2。
金融营销的过程——实施整体营销。
3。
金融营销的理念——注重关系营销。
4。
金融营销的方式——采取直接渠道。
5。
金融营销的职能——实施双重营销。
⑦市场营销观念与推销观念的区别：市场营销包含推销，推销是市场营销策略的一部分。
1。
营销重点不同：推销观念以金融机构本身作为营销重点，市场营销观念以顾客需求作为营销重点。
2。
营销目的不同：推销观念以通过销售来获取利润为目的。
市场营销观念则以通过顾客满意而获取长期利益为目的。
3。
营销手段不同：推销观念以单一的推销和促销为手段，不注重各种营销因素的综合运用。
市场营销以整体营销为手段。
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第三讲 企业营销战略规划
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❖ 美国兰德公司、国际管理咨询公司的专家 通过对全球优秀企业的研究，得出的结论 认为：现存的世界500强胜出其他公司的根 本原因在于战略管理，这些一流公司的战 略管理同普通公司的战略管理有着显著的 不同，他们最注重四点：一是团队协作精 神；二是以客户为中心；三是平等对待员 工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所 形成的战略核心竞争力，使这些一流公司 保持百年不衰。
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d、战略决策
发 展
保 持
收 割
放 弃
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1 明星类
增长迅速，要击退竞争者需投入 大量现金。转化为现金类。 战略选择：发展
2 现金牛类 盈利多，现金收入多，可提供大 量现金。用其释放出的现金支援 其他单位。 战略选择：保持和收割。
3 问号类
需要大量现金，投资工厂、设备 和人员，提供市场占有率。 战略选择：发展、收割、放弃。
4 瘦狗类 战略选择——放弃。
第三讲 企业营销战略规划
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e.应用步骤
①划分经营单位；
②计算业务（市场）增长率和相对竞争
地位（市场占有率） ；
③计算各经营单位的相对规模；
④绘制组合图；
⑤确定各经营单位的活动方向及组合。
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第三讲 企业营销战略规划
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政策 指导矩 阵法 （GE）
a.基本思路：用特制的矩阵来指
❖ 首先，在现有业务 范围内寻找进一步 发展的机会；
❖ 然后，分析建立和 从事某些与目前业 务有关的新业务的 可能性；
❖ 最后，考虑开发与
目前业务无关、但
是有较强吸引力的
业务。
第三讲 企业营销战略规划
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场
市
新
原有
密集式增长 （Intensive Growth）
产
品
原有
新
市场渗透
塑造品牌 形象
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第三讲 企业营销战略规划
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创新 战略
观念、组织、技术、产品、市场等创新 人才资源观念、终身学习观念
人才 战略
文化 战略
形象 战略
知识经济时代下的新型金融营销战略
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第三讲 企业营销战略规划
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1.金融营销战略与规划的概念 1-2 金融营销战略规划概述
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0
6 现金牛类
7 8
瘦狗类
10x
1.0x
相对市场第占三讲有企率业营（销战相略对规划市场份额）
Divest/ Harvest 0.1x
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c.四种 划分
①金牛 ②明星 ③问题 ④瘦狗
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业务增长率
高 明星
问题
金牛
瘦狗
低 高 相对竞争地位 低
第三讲 企业营销战略规划
投资或成长 选择或赢利
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第三讲 企业营销战略规划
收获或放弃
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想一想？
❖请研讨“市场增长率／市场占有率” 矩阵对企业战略经营单位分析的利 弊。
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第三讲 企业营销战略规划
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2.战略规划的步骤与方法 2-2 新业务战略规划
制定新业 务发展战 略的思路
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❖ 后向一体化(Backward Integration)— —前向企业对其供货商的合并
❖ 前向一体化(Forward Integration)—— 后向企业对其产品用户或经销商的合并
❖ 水平一体化(Horizontal Integration)— —同类企业的合并。横向一体化。
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第三讲 企业营销战略规划
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顶尖企业靠战略！
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一流企业靠文化！
二流企业靠质量！
三流企业靠价格！
第三讲 企业营销战略规划
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龟兔重赛的启示
兔子与乌龟赛跑输了以后，总结经验教训，提出 与乌龟重赛一次。赛跑开始后，乌龟按照规定线路 拼命往前爬，心想：这次我输定了。可它到终点后 却不见兔子。正在纳闷之时，只见兔子气喘吁吁地 跑了过来，原来兔子求胜心切，一路上就埋头狂奔， 估计快到终点了，它抬头一看，发觉竟跑错了路， 不得不返回重新奔跑，因而还是落在乌龟之后。
Marketpenetration
产品开发 Productdevelopment
市场开发
多角化
Market-
Diversification
development
第三讲 企业营销战略规划
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❖ 密集式增长——增进现有业务的发展。
❖ 市场渗透(Market Penetration)—— 现有市场、扩大现有产品的市场占有 率。A、鼓励多买；B、吸引竞争对手 的顾客；C、说服潜在顾客，变为现 实顾客。
❖ 市场开发(Market Development)— —新市场、现有产品。A、老区域里 寻找新的销售渠道；B、新的地理市 场；C、在现有销售区域内寻求新的 潜在顾客。
❖ 产品开发(Product Development)— —现有市场、新产品。产品的每一个 层次发生变化，都可看成是新产品的 开发。
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第三讲 企业营销战略规划
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❖ 麦肯锡的调查
❖ 首届财富500强企业今天只有不到一半的企 业还存在；财富500强企业的平均寿命只有 40-50年。
❖ 全球范围内家族企业的平均寿命只有24年， 其中只有大约30%的家族企业可以传到第 二代，能够传到第三代的家族企业不足 13%，能够在第三代后还能为股东创造价 值的家族企业为总量的5%。
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前瞻原则
（掌握主动权）
顶尖原则
（行业领头羊）
金融营销战略 规划的原则
客户保持力 原则
（客户忠诚度）
整合原则
（资源的优化配置）
价值原则
（品牌价值）
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第三讲 企业营销战略规划
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战略规划阶段 长期计划阶段 年度计划阶段 无计划阶段
第三讲 企业营销战略规划
自上而下法 自下而上法 上下结合法
导决策，特别是确定经营方向。
b.两种标准：
①市场前景：总体市场大小、市场 增长率、行业规范度、产品赢利能 力、技术要求、政策法规、环境影 响、通货膨胀、居民 收入等因素。 ②相对竞争地位：市场占有率、份 额成长、产品质量、品牌、分销网 络、生产能力、单位成本、供应商 关系、研发能力等因素
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第五章 金融营销战略与规划
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第三讲 企业营销战略规划
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第三讲 企业营销战略规划
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❖ 工商联出版的《中国民营企业发展报告》， 2005年7月。
❖ 中国民营企业的平均寿命只有2.9年，国有 企业5年左右，中国每年注册15万家民营企 业，每年又消逝10多万家，60%的民营企 业将在5年内破产，85%在10年内消亡，能 够生存3年以上的企业只有10%。大型企业 集团的寿命也只有7-8年。日本大型企业集 团的寿命为30年，是我们的4倍，美国大型 企业集团的平均寿命为40年，为中国的6倍。
企业使命
（1）我们的事业是什么？ （2）我们的客户群是什么？ （3）客户的需要是什么？ （4）我们用什么特殊的能力 来满足客户的需求？
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第三讲 企业营销战略规划
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划分战略 业务单位
战略业务单位的含义（Strategic Business Units ， SBU）：是金融企业值得为其专门制定经营战 略的最小经营管理单位。有时，一个战略业务 单位是企业的一个部门，或者是一个部门中的 某类产品，甚至某种产品；有时，又可能包括 几个部门、几类产品。区分SBU的主要依据是 各项业务之间是否存在共同的经营主线，注意 贯彻市场导向，保证切实可行。
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第三讲 企业营销战略规划
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一体化成长 （Integrative Growth）
后向一体化
前向一体化 前向一体化
供应商
企业
批发商 零售商
水平一体化 竞争者
后向一体化
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第三讲 企业营销战略规划
顾客
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❖ 所谓一体化发展，就是指企业通过全盘 收购、部分控股、联合等多种形式拥有 或控制其它企业，从而达到自身发展壮 大的目的。
金融营销战略制定的目的是明确三个问题：一是
“做什么”（What）；二是“如何做”（HOW）。
三是“由谁做”（WHO）。有效的金融企业营销
战略要具备三个要素：营销目标、达到目标的手段
以及执行的部门或人员。
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第三讲 企业营销战略规划
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第三讲 企业营销战略规划
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金融 营销 战略 层次
金融营销战略规划的含义：是指具体制定 长期战略目标和实施方案的正式过程和 方式。它是一种动态的管理过程，总体 分为三个阶段，第一阶段是确定目标； 第二个阶段是制定实施方案，即用什么 手段、什么措施、什么方法实施战略目 标；第三个阶段是将规划形成文本，以 备评估、审批。
2020/10/18
第三讲 企业营销战略规划
管理启示：战略路线正确与否至关重要。从一定意
义上说，现代企业之间的竞争是企业战略定位的竞
争。 2020/10/18
第三讲 企业营销战略规划
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第三讲 企业营销战略规划
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1.金融营销战略与规划的概念 1-1 金融营销战略概述