办公室接待礼仪培训知识
接待礼仪培训课件PPT46页
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。
2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。
3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。
2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。
2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。
3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。
4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。
办公室接待礼仪培训课件ppt
（二）外部人员来访接待礼仪
会议主席台座次安排： 1）主席台必须排座次、放名签；以便领导同志对号入座；避免上台之后
互相谦让。
2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议；在开会前务必逐一落实。 3）领导同志到会场后；要安排在休息室稍候；再逐一核实；并告之上台 后所坐方位。 4）如主席台人数很多；还应准备座位图。如有临时变化；应及时调整座 次、名签；防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 5）还要注意认真填写名签；谨防错别字出现。
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备：
2）物品准备：
3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
（二）外部人员来访接待礼仪
2、热情周到的做好接待服务： 1）热情迎接：（重要来客） A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好交通工具、 预订住宿。 B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接； C：主人应提前到达车站、机场恭候；
握；而在客人告辞时；则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示
“欢迎”；后者就表示“再见”； D：与人握手时；应上身前倾；两足立正；伸出右手；四指并拢；拇指张 开；距离对方一步左右；双目注视对方；面带微笑；与之相握。握手力度不 宜过大；但也不宜毫无力度。时间不宜过长；一般3秒钟左右即可。切不可带 着手套与人握手。
使句；如：王小姐；请允许我为您介绍；请允许我来介绍；这位是；
C：自我介绍时；要先面带微笑问好；得到回应后；再向对方简要介绍自 己的单位、部门、职务、姓名； D：当自己被介绍给他人时；要面带微笑、点头致意； E：介绍完毕后；握手并问候；如可以说“您好；XXX先生/小姐！”
（二）外部人员来访接待礼仪
3）讲究礼仪次序 握手A：在公务场合握手时；伸手的先后次序主要取决于职位、身份； B：在社交、休闲场合握手时；伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、 婚否； C：在接待来访过程中；当客人抵达时；应由主人首先伸出手来与客人相
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待是企业、政府机构等组织中非常重要的一项工作。
它不仅直接关系到组织的形象和声誉，还对业务的发展和合作关系的维护起着关键作用。
因此，对于室公务接待人员来说，掌握一定的上午礼仪知识是必不可少的。
上午礼仪是指在上午时间段内，人们在社交、商务等场合中应该遵循的一系列行为规范和礼仪准则。
以下是一些上午礼仪的基本要点：
1. 准时到达：无论是约会、会议还是其他活动，都要尽量准时到达。
如果因为特殊原因无法准时，要提前通知对方并表示歉意。
2. 着装得体：根据场合的不同，选择得体的着装。
一般来说，商务场合要求穿着正式、整洁。
3. 注意姿态：保持良好的姿态，包括站立、行走、坐姿等。
要显得自信、专业且有礼貌。
4. 尊重他人：与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，倾听并积极回应。
5. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对他人的尊重。
6. 注意沟通技巧：在上午的沟通中，要注意语言表达清晰、准确，避免使用模糊或含混不清的措辞。
7. 准备充分：在上午的活动中，提前做好准备工作，如准备相关资料、了解对方背景等，以便更好地进行交流和合作。
总之，上午礼仪是室公务接待中不可忽视的一部分。
通过遵循上午礼仪的基本要点，室公务接待人员可以展现出专业、自信和有礼貌的形象，为组织的形象和业务发展贡献自己的力量。
以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行修改和完善。
如果你需要更详细的内容，建议咨询专业人士。
办公室接待礼仪培训知识_礼仪常识_
办公室接待礼仪培训知识办公室的接待反映出公司的态度以及礼仪，以下是小编整理的办公室接待礼仪培训知识，欢迎参考阅读！办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，能够赢得大多数人的尊重和好感，使你尽快融入其中，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪，使你的职业生活愉快并富于效率。
办公室礼仪涵盖的范围很多，如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等，都有着各式各样的礼仪。
一、仪容仪表1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。
鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。
2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。
4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
办公室接待客人的礼仪知识
办公室接待客人的礼仪知识办公室接待客人是日常工作中必不可少的任务，既是公司形象的代表，也是客户第一次接触公司的视窗。
因此，了解和掌握接待客人的礼仪知识至关重要。
在接待客人时，礼仪不到位可能会给客人留下不好的印象，影响公司形象和客户关系的建立。
本文将从接待客人的前期准备、接待技巧、文化礼仪等方面进行阐述。
一、接待客人的前期准备1、客人的到访要事先得到通知和预约；2、在客人到访之前要对接待区域进行清洁和整理，包括文献及资料等；3、在客人到访前要准备好接待用品，如茶杯、茶叶、水、糖、饼干等，以备不时之需；4、了解客人身份和背景，以便在接待时给予更多关心。
二、接待客人的技巧1、迎接客人：在客人到访时，第一时间微笑迎接客人，称呼客人的姓名及职务；2、热情招待：向客人奉上饮料(如水和茶等）及小食品，要注意聆听客人的需求和意见；3、尊重客人：开始会晤时应询问客人的意见，礼貌地询问客人所需资料，要注意对客人的言行举止予以尊重和理解；4、技巧性问询：寒暄结束后，可以适当地询问一些与工作相关的话题等，以了解客人需求，让客人感觉到关注和放松；5、留下深刻印象：在结束会晤时，要特别地表达感谢，应该礼貌地送客人离开。
三、文化礼仪常规1、着装礼仪：办公室接待客人时，要注重个人仪表，注意服装的整洁、专业和得体，以展现企业的形象和文化内涵；2、礼仪姿态：无论是站立或坐姿，要保持端正诚恳，不卑不亢，以表现企业的素养和形象；3、语言礼仪：使用得体的语言沟通，避免使用方言、外语或不当的口语，要注重语速和音量；4、餐桌礼仪：若在接待过程中有招待客人就餐，主人应该在用餐前自行整理桌面，根据餐桌礼仪摆放餐具，注重对客人的照顾，尽量禁止喧哗，注意区分主客次序。
四、补充注意事项1、保持工作效率：在接待客人的过程中，不能耽误公司其他工作的进程，要维持自己的工作效率；2、重视客户信息管理：接待客户时，要注意记录客户名称、信息、问题及意见，方便后续的跟进服务；3、维护客户隐私：尊重客户的隐私，同时要保护公司商业机密；4、准时待客：必须按时到达约定地点接待客人，不得因其他事情而迟到或缺席。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识
办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识
办公室接待礼仪是指员工在办公室接待客户、访客或其他同事时需要遵循的一系列礼
仪规范。
下面介绍一些常见的办公室接待礼仪常识：
1. 穿着得体：员工应穿着整洁、得体的服装，注意服装的色彩、款式和素材的选择，
以给人以专业、正式的感觉。
2. 亲切待客：工作人员应当友好、亲切地接待客户或访客，主动问候他们，并主动提
供所需的帮助。
3. 注重言行：在接待客户时，用语应当得体、礼貌，避免使用粗俗、不合适的言辞。
同时，面带微笑，保持自信和沉着的态度。
4. 注意时间安排：在接待客户时，要准时，尽量避免让客户等待过久。
如果客户需要
等待，应提供舒适的等候区域，如提供咖啡或茶水等。
5. 保护客户隐私：在接待客户时，要注意保护客户的隐私，不将客户的个人信息随意
透露给他人。
6. 接待礼仪：在接待客户时，可适当提供饮料，并为客户指引座位。
当客户离开时，
应站起来与客户告别。
7. 遵守规定：遵守办公室的规定和程序，例如，接待访客时，需要按规定填写相关表
格或登记客户信息。
8. 提供帮助：客户遇到问题或有需求时，工作人员应积极提供帮助，并尽力解决问题。
9. 维护办公环境：保持办公室环境整洁有序，提供一个舒适的接待空间。
10. 学习和提升：不断学习和提升自己的接待礼仪技巧，了解行业的最新发展动态，提供更好的服务。
总之，办公室接待礼仪是为了营造良好的工作氛围，加强与客户和同事之间的沟通和合作，从而为公司的发展做出贡献。
办公室接待礼仪培训知识
办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是企业文化建设的重要组成部分之一，也是企业形象塑造中不可或缺的一环。
好的礼仪对于接待客户、合作伙伴、潜在客户等人群有着重要的作用，不仅能够加深双方的信任感，还能够提升企业的品牌形象和企业文化的传播力。
以下是关于办公室接待礼仪的一些培训知识。
1、着装规范作为企业的代表，接待人员的着装应该非常规范。
一般来说，应该穿着得体、干净、整洁，不要穿睡衣、拖鞋或太过休闲的服装，也不要穿过于庄重或过于鲜艳的衣服。
在这个方面，企业应该为接待人员提供一系列标准和指导，以确保他们的着装符合企业的形象和要求。
2、态度热情接待人员的态度应该非常热情和专业。
他们应该用微笑和礼貌的语言迎接每一个客人，向客人介绍企业的业务和发展情况，并友好地解答客人的问题。
在这个方面，接待人员应该接受相应的培训，提高他们的沟通和表达能力。
3、场所整洁办公室接待场所应该整洁、舒适、安静。
在接待区域陈设应该比较简洁、美观，座椅要保持干净整洁。
墙上应该贴上企业的标志和文化宣传，并放上公司简介和产品说明等资料。
这些因素都能够为客人留下良好的印象。
4、差旅服务如果客人需要差旅服务，接待人员应该尽可能为其提供支持。
这包括给客人提供交通指引、地图、餐饮推荐等信息，协助客人预订酒店和机票，并提供必要的接送服务。
当客人抵达公司的时候，接待人员也应该及时迎接并为其安排好相关工作。
5、礼品赠送在适当的场合，公司可以为客人赠送一些贴切的礼品，例如名片夹、笔记本、茶杯等。
这可以增强客人对企业的好感和信任感，还能够在某些情况下有效地促进业务发展。
总之，优秀的办公室接待礼仪是企业不可或缺的一部分，对于提升企业的形象和推广企业文化有着重要的作用。
因此，企业应该注重对接待人员进行培训，提高他们的业务素养和专业水平，为客户提供更好的接待服务。
6、礼貌用语在与客人沟通时，接待人员应该表现出高度的礼貌和谦恭。
应该学会使用礼貌用语，例如“您好”、“对不起”、“请”、“谢谢”等。
办公室接待礼仪培训知识
办公室接待礼仪培训知识一、形象力的培养1.穿着：穿着整洁、得体是办公室接待礼仪的基础。
员工应注意个人穿戴，力求干净整洁，颜色搭配得体。
在夏季应尽量避免穿得太暴露，展示出高尚的形象；在冬季则应注重保暖，穿戴得体。
2.仪态：仪态端庄是办公室接待的基本要求。
坐姿要端正，不宜扭来扭去；站姿要稳健，不宜摇晃。
同时要注意保持微笑，展示出友好的形象。
无论是面对同事还是客户，都要保持良好的姿态，给予对方良好的第一印象。
二、沟通技巧的培养1.语言表达：办公室接待需要善于用语言与人交流。
员工应学会使用正确的用语，尽量避免粗口、讽刺和谩骂等不良言语。
另外，在与客户交流时，也要注意用语的尽量简洁明了，不要使用过于专业或复杂的词汇，以免造成误会。
2.姿势动作：办公室接待时的姿势和动作也需要注意。
员工要保持坐姿端庄，手势得体；行走时要注意站直、走稳，不要摇摇晃晃。
在接待客户时，要主动地和客户握手，并注重握手的力度和时间，以表达出热情和尊重。
三、细节注意事项的培养1.接待热情：办公室接待要以热情友好的态度接待每一位访客，不仅体现了企业的服务理念，也能给客户留下良好的印象。
当接待客户时，可以主动提供座位，询问对方需求，并积极帮助解决问题。
2.注意态度：办公室接待时要保持耐心和耐心。
有些访客可能有不同的需求或问题，员工应积极帮助解决，并用亲切的态度对待每一位访客。
即使遇到一些无理取闹的访客，也要保持冷静和平和的态度。
3.接待设施：办公室接待处需要具备一定程度的设施。
例如，接待处应有舒适的座位和桌面，以及提供访客所需的饮品、书籍等。
此外，还可以为访客准备礼品作为小礼遇，以加深对企业的印象。
四、文化素质的提高1.业务知识：员工在接待客户时需要了解企业的基本业务知识，以便有效地回答客户的问题和提供合适的服务。
员工可以通过参加培训课程或了解企业相关资料来提高自己的业务知识。
2.文化修养：办公室接待礼仪也需要员工具备一定的文化修养。
办公室员工可以通过阅读、学习和参加文化活动来提高自己的文化素质，以扩展自己的知识面，增加自信心和魅力。
办公室接待礼仪培训知识三篇
办公室接待礼仪培训知识三篇一、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是现代办公室文化的重要组成部分，也是提高公司形象和员工素质的关键环节。
以下是办公室接待礼仪培训的三个重要知识点：仪容仪表办公室接待人员作为公司的形象代表，仪容仪表必须整洁得体。
穿着要求：男士应穿着正式的西装、衬衫、领带等，女士应穿着得体、色彩明快的套装或正装。
化妆要求：男士应保持面部清洁，女士应适度化妆。
发型要求：男士应保持发型整洁，女士应根据个人形象选择适合的发型。
整体形象要求：站姿要端正，注意坐姿，保持自信微笑，注意言谈举止，以及注意文明礼貌。
电话接待礼仪电话接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要体现。
电话接待礼仪要求：接电话时要先自我介绍，询问对方姓名和事由，提供帮助。
用语要规范，语调要亲切、礼貌。
电话结束时要感谢对方的来电，并礼貌地告知对方以后的工作安排。
同时，要注意电话礼仪的细节，如不使用免提功能、手机铃声调低、不随意挂断电话等。
来访接待礼仪来访接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要展示。
来访接待礼仪要求：提前了解来访人员的身份和目的，做好接待准备。
在接待过程中，要热情、礼貌地迎接来访人员，引导他们到指定的接待区域。
在交谈中要注意细节，如称呼要规范、态度要亲切、表情要自然、语速要适中等。
接待结束时，要主动提供帮助，并礼貌地送客。
二、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是公司形象塑造的重要环节，也是员工素质提升的关键要素。
以下是办公室接待礼仪培训的三个知识点：礼仪知识在办公室接待工作中，需要了解基本的礼仪知识。
如何正确行走、站立、坐姿、行为举止等。
要注意自己的仪容仪表，穿着整洁得体，保持自信微笑，注意言谈举止，遵守办公室礼仪规范。
沟通技巧办公室接待人员需要具备良好的沟通技巧。
要学会倾听，了解对方的需求，用简洁明了的语言回答问题。
在沟通中要注意表情、声音、语速等，保持亲切、礼貌的态度。
同时，要注意控制自己的情绪，遇到问题要冷静处理。
办公室接待客人的礼仪知识
办公室接待客人的礼仪知识办公室是工作的场所，客人到来是常有的事情。
良好的客户关系可以为企业带来很多机遇和利益，而办公室接待客人的行为举止是维系良好客户关系的第一步。
本文将介绍一些办公室接待客人的礼仪知识，帮助职场人士在接待客人时更加得体、专业。
1. 接待前准备接待客人前，需要提前做好准备工作。
首先需要确认来访的客人身份及来访目的，以及预约好接待时间和地点。
在客人到来之前要将接待区域进行整理，确保桌面干净整洁，座椅舒适。
接待人员需要提前了解客人的企业背景、业务需求以及职务等信息，并根据这些信息制定相应的接待计划，以便在接待过程中更加得心应手。
2. 客人到访当客人到达办公室时，需要有专人前往接待。
接待人员需要有良好的仪表仪容，谈吐得体、亲切友好。
在接待客人的过程中，请以微笑姿态示意客人前来，并主动握手并问好。
在接待客人时，一定要站起来，这是一种对客人尊重文化的表现。
同时，注意客人的需要，如帮助客人安排座位、为客人倒水等。
如果有需要，请询问客人是否有需要使用服务或设施，如洗手间等。
3. 接待礼仪在接待客人时，我们也需要注意一些基本的礼仪规范，下面是常见的接待礼仪：3.1 建立良好的沟通建立良好的沟通对于维系客户关系是非常重要的，要做到：•细心聆听，不打断客人的发言；•保持积极的语气，随时关注客人的反馈；•使用肯定的语言，并表达感激之情。
3.2 注意言谈举止言谈举止是人际交往的重要方面，接待客人时，我们需要注意以下几点：•以礼待人，合适的称谓和表述语气；•避免使用过于亲密的语气，如“老同志”等;•避免使用有可能引起争议的话题；3.3 注意仪态举止仪态不仅是我们的外在表现，更是一种文化素养的体现，我们要做到：•以端庄、得体的姿态接待客人；•注意不要使自己的动作过于夸张或影响到客人；•如有需要，可以适当与客人用餐，但不要过于摆拍。
3.4 处理客人问题客人可能会在咨询业务或者解决问题时有所困难，此时我们需要：•需要及时处理客人的问题并给予富有建设性的意见；•针对特殊问题，需要对事态加以合理的解释和引导；在处理客人问题时，还要避免对客户情绪化的解释，保持专业的态度，以帮助客户得到更好的解决方案。
办公室接待礼仪常识
办公室接待礼仪常识办公室接待礼仪常识随着现代办公室的进步，一个企业办公室的接待就成为了企业形象展示的一个重要窗口。
好的办公室接待礼仪对企业的形象展示和员工形象展示起着至关重要的作用，同时也是企业文化的重要体现。
但是，办公室接待礼仪是一门需要学习、需要培养的知识，接待礼仪的人需要具备一定的素质和能力，这不仅要求了企业领导对员工接待礼仪的认识和重视，也要求员工自身的素养和修养。
今天就和大家来一起探讨一下办公室接待礼仪的一些常识。
一、打招呼礼节1. 微笑：微笑是人与人沟通的第一步，能让双方感受到温暖、舒适，增加沟通的亲和力。
2. 点头或微笑：与对方打招呼，应该用直视眼神和微笑的面部表情来表明你对他的尊重和友好。
3. 问候：在接待过程中说出简洁的问候，比如: 您好，你早上好，你辛苦了等等会增强对方对你的好感。
二、注意形象企业办公室的接待人员需要注意自己的形象，给来访的客人更好的感受。
所以在工作的过程中，应该做到以下几点：1. 打扮得得体：在接待客人的时候，应该注意自己的打扮，穿着整齐、得当，显得自己女人味十足，而且不过于夸张。
2. 注意卫生：自己的卫生问题也是一个非常重要的问题，一定要注意口腔和体臭等问题，以免让客人的感受受到影响。
3. 清理办公桌：接待客人的人一定要有收拾自己办公桌的习惯，这样有助于向客人展示你是一个注重细节的人，会增加对方对你的信任。
三、语言礼仪1. 正确用语：在接待客人时，说话应该注意到用词清晰准确，不要使用方言或生造的词汇。
2. 切勿粗鄙：在与客人沟通时，切勿使用过于粗鄙的语言，以免影响客人的情绪和感受。
3. 语言礼貌：要注意说话时的语言礼貌，在对待客人的时候，一定要恰当地使用敬称，称呼客人的姓名或者职务。
四、操作礼仪1. 主动服务：客人到来的时候，我们需要主动地去迎接，向他们询问需要的帮助，并热情地解答或者处理他们提出的问题。
2. 端茶倒水：如果客人需要喝茶或者水，我们需要主动提供，而且应该把茶和水端到客人面前。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪篇(一):职场接待礼仪常识盘点介绍职场接待是给客人良好第一印象的最重要工作。
职场接待需要讲究一些礼仪，下面我就给大家具体介绍职场的接待礼仪常识，盼望对大家有用。
公司接待礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基矗迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人发现有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
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办公室接待礼仪培训知识
一、接待预备
（一）环境预备
秘书应留意接待室的布置。
应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，布满生气。
接待来访的地方应预备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的状况下还应有复印设备、传真机、电脑等。
最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提示接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。
为使接待室内显得生气盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。
为了便利来客进屋后有放衣物的地方，应预备衣帽架。
要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。
（二）心理预备
秘书接待礼仪的基本要素是“诚意”。
待人接物应热忱开朗、温存有礼、和气可亲、举止大方而敏捷，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。
优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理预备，来访客人大致可以分为三类：
1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。
2. 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。
3. 与工作无关的来客，如上司的伴侣、宗教团体、员工家属等。
秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处
理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的胜利表现。
二、接待礼仪
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。
秘书人员接待来访的客人，必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则。
（一）亲切迎客
当你观察客人进来时，应立刻放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。
一般状况下不用主动和来访者握手，除非来者特别重要或年事很高，但是假如来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。
对于预约的访客或未预约的访客都要热忱待之，
敏捷处之。
（二）热忱待客
在带领客人时，要协作对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。
在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边一直宾介绍环境。
要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。
到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。
假如门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；假如门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。
一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。
进入后，引导座位的礼节是：通常请来宾坐上位系指离入口处较
远的位子。
西方国家通常认为右为上，因此入座时常请来宾坐在仆人的右侧。
在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。
图示如下：
会客厅：A——1号来宾B——2号来宾C——上司D——秘书
对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正
对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。
若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。
图示如下：
会谈室：主方五位会谈手挨次为：1、2、3、4、5
客方五位会谈手挨次为：A、B、C、D、E
接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。
秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。
递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开头谈正事前的时候。
退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，悄悄退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。
（三）礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪。
假如以小轿车送客人时，要留意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。
若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。
上车依座位尊卑排列次序来进入，
下车时，则依相反次序出来。
通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。
假如是仆人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他来宾则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座伴随仆人。
图示如下：
吉普车：轿车：
在招呼上车支配座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。
若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。
三、国际交往的礼仪原则要点：
1.注意教养。
留意举止，讲究礼仪，遵时守约。
2.使用礼貌用语。
在国际交往中“你好”|“请”、“感谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。
3.敬重不同国家的习俗。
应了解各国禁忌。
4.敬重隐私。
例如“不问婚否、经受、收入、地址”。
5.女士优先。
要求男士在任何场合，从各个方面照看、关心妇女。
6.不卑不亢。
要保持人格公平。
办公室接待礼仪培训学问篇2
仪表要求表
第4条仪容。
干净的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，
及本人对工作的自信念，因此除了衣着要得体外，在卫生方
面也应严格要求自己。
详细的礼仪要求如下表。
仪容要求表
第5条仪态。
全部人员应举止文明、敬重他人，并擅长掌握自己的
心情，塑造自己的仪态美。
详细要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求美丽挺立。
规范的姿势应当做到如下几点：
①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑴ 坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：
①入座时
A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D 如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿势
A上体姿势与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必需并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力气使身体离开座位。
C离位前，应做好预备，避开掉落或遗漏物品，引发不必要动作消失。
⑴ 走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快灵敏。
规范的走姿应当有如下特点：
①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的连续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后摇摆，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。
正常状况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率匀称。
一般正常状况不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑴ 蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿势同样要求——稳定、平安、庄重。
规范的蹲立姿势要求：
①上体姿势与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必需靠紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不行臀部先起。
⑤另可分以下两种蹲式：
A凹凸式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。
在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
B交叉式：女士裙装必需采纳的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。
⑴ 手势礼仪要求
手势礼仪要求表
办公室接待礼仪培训学问篇3
某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有特地的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?
【分析】
秘书小丛不应当让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
假如没有特地的会客室，应在办公室中支配一个相对宁静的角落，让来宾便利就座，可以从容地谈话。
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