管理心理学考试复习资料

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管理心理学研究的是管理活动中人的心理活动和行为规律。泛指一切

组织中的管理活动。（有明确的目的、多个人员组成、具有精细的结构）1，现代企业管理特点决定了企业管理要以人为本；2，管理心理学着重研

究企业内部的社会心理系统；3，管理心理学这重研究企业中人才的核心

作用；4，着重研究企业中纯粹的人的心理因素。

二、管理心理学的研究内容：

1,人性假设与管理理论2,关于个体心理的研究3,关于团体心理的研

究4,关于组织心理的研究5,关于领导行为的研究

三、人性假设与管理理论：人性假设理论，管理者对劳动者的工作目

的或工作动机所持的基本看法。人特指工作中的人，性指工作动机的判断。

1,与经济人假设相对应的管理理论是某理论

经济人假设：认为人的行为都是受经济利益的驱使，工作是为了获得

尽可能多的物质报酬。经济人假设下的管理特点：指向任务、专制型或集

权式、胡萝卜加大棒

某理论的基本观点：1)人类多数是天生懒惰的，不愿多做工作。2)人

类多数缺乏雄心，不愿担负责任。3)人类多数倾向以自我为中心，忽视组

织目标。4)多数人都是安于现状的，喜欢安逸和安全。5)人分为两类，大

多数人具有上述特性，只有少数能自我鼓励，愿意承担责任的应该成为管

理者。

2,与社会人假设对应的管理理论是人际关系理论：:社会人假设：认

为人的最大需要是社会性需要，相比经济利益而言，人们更重视的是与周

围人友好相处。

社会人假设下的管理特点：重视人际关系的协调、参与管理、集体奖

励制度

3,自我实现人假设对应的的管理理论是Y理论：自我实现人假设：认

为人的行为都是受自我实现需要的驱使，工作是为了最大程度的发挥自己

的才能，获得最大的满足。

自我实现人假设下的管理特点：创造适宜工作环境、扩充工作内容、

授权、内部激励Y理论的基本观点

1)人天生勤奋，工作表现的差异是由外部工作环境控制的。2)人可以

通过自我管理、自我控制努力达成组织目标。3)人工作的最大奖赏来自于

自我实现的满足。4)在适当条件下，人是愿意承担和主动谋求责任的。5)

人都有高度的想象力、聪明才智和创造性，但需要充分开发和利用。4,与

复杂人假设对应的管理理论是超Y理论

复杂人假设：认为人的需要是有差异并且有变化的，工作动机也复杂

多变。

超Y理论的基本观点

因人而异，因事而已：根据不同工作性质、组织形态以及员工的差异，使用不同的管理方法和模式。

四、社会知觉：对个人、团体和组织的特性以及相互间关系的知觉。

五、影响社会知觉的因素：

1，首因效应:“第一印象”，指在社会知觉的形成过程中，最初获得

的信息对印象形成具有先入为主作用，并影响我们对后来所获得的新信息

的解释。

2，近因效应:在总体印象形成过程中，新近获得的信息比最初获得的

信息影响更大。

3，晕轮效应:当一个人某方面的特性比较突出时，我们对一个人的某

方面的特性形成好的或者坏的印象后，再据此推论他其它方面的特性。

特点：1）弥散性:扩大化、泛化作用2）遮盖性:一种品质遮盖其它

品质

原因：掌握的信息太少；带有情感倾向

4,对比效应:指在知觉和评价一个人时总是以最近接触的其他人为参

照

5，投射效应:指在认知他人及形成印象时，把他人假想成和自己一样，以为他人也具备与自己相似的特性。

6，期望效应:指个体对事件或人的先前期望与对象的实际情况之间存

在差异所引起的知觉偏差。

六、社会知觉中的归因

1，归因的原则——凯利的三度理论:三个范畴：情景、行为者、行为对象，三种行为信息：一

（适合于由唯一原因引起的行为的归因）

2，多种因素可能发生的作用的归因原则：

折扣原则：当有利于行为产生的几种因素都存在时，其中一种因素的

重要性就会因另一种因素的出现而打折扣。

扩大原则：当有利于和不利于行为产生的因素同时存在时，行为原因

的重要性就会因不利因素的出现而扩大。

七、气质差异与管理

1.能力差异与管理:1）用其长、避其短2）职能匹配3）能力互补

2.气质差异在管理:1）气质匹配2）气质互补3）从气质差异出发采

取不同工作方法

3.性格的差异与管理:1）性格与职业要求相匹配2）性格互补3）针

对不同性格采取不同工作方式4）加强对性格的教育和改造

八、性格理论在实践中的运用1，性格与成才:要使性格成为一个成

才的有利因素，一是根据自己的性格特点结合社会需要和可能，选择合适

的职业，确立可行的成才目标；二是在实践中不断培养、改造和完善自己

的性格，择优汰劣，持之以恒2，性格与人的健康:良好的性格有助于人

的身心健康，如要维护自己的身心健康，就必须避免紧张和负性情绪，主

动调节自己的情绪状态，从而保证自己以饱满的热情投入工作和学习3，

性格与管理:1)认识性格特征在管理中的重要意义2)性格与职业的匹配。；性格类型与所从事职业相适应，工作取得最佳绩效的可能性就多一些，个

体也能取得最佳的工作满足感，相应地降低了离职的倾向。

八、个体的行为动机与激励:激励就是激发员工的工作动机，以促使个体

有效完成组织目标的过程。

（一）内容型激励理论

1，马斯洛的需要层次理论

（1）生理需要：对事物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求

（2）安全需要：包括对人生安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求

（3）社交需要：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求

（4）尊重的需要：包括对成就自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重

（5）自我实现的需要：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能

需要发展变化的规律：

1）在一定时间只有某一层次的需要占据优势地位成为主导性需要。

2）需要由低级向高级逐级发展，较低级的需要相对满足后才会追求更高级的需要。

3）高层次的需要发展以后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力减轻。

2，奥尔德弗的ERG需要理论内容：1)生存需要2）相互关系需要3）成长需要

奥尔德弗ERG理论的三个概念：1)需要满足2）需要加强3）需要受挫