公关心理学总复习

公关心理学总复习

1.公关怀理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。（单选P1）

2.公关怀理学与一般心理学的异同在于：（简答、多选P2）

①一般心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关怀理学注重考察人的心理与行为之间的关系。

②一般心理学侧重于研究人的心理活动的一样规律，而公关怀理学则从公共关系活动的特定情境动身，考察处于这一状态中的人们专门的心理活动及其规律。

③一般心理学要紧研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关怀理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）

4.公关怀理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。（选择P5）

5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承担者，是社会组织意欲阻碍的对象。公众分为内部公众和外部公众。（选择P7）

6.公关怀理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）

✧理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（同类事物放在一起，辨别其异同或优劣）；

✧实证研究包括：观看法，谈话法，测验法，个案法，实验法（实验室实验、现场实验）

7.个案法（名词）：对某一个群体或组织在较长时刻里，连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理进展变化的全过程。（P12）

8.公关怀理学研究的要紧任务有三：（P12-14）

①探讨公关活动中出现出的心理现象及其规律从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。（理论任务）

②探究提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。（实践任务）

③推动公共关系学和心理学的进展。

第二章

1.组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛，是组织职员对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映（P16）。

2.组织心理氛围今年内涵包括四个方面的内容（P16）：

①组织心理氛围表现了组织意识形状；

②组织心理氛围是组织情感的反映；

③组织心理氛围反映着组织中的相互关系；

④组织心理氛围反映了职员对组织的态度。

3.组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及集体意识和主人意识（P18）。

4.组织凝聚力的高低下面要紧几个因素：（P18-19）

①组织目标（关键因素）；②组织的利益（最直截了当因素）③组织领导人；④组织成员心理满足程度；⑤组织内部冲突的解决情形。

5.集体意识（名词）是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。

6.集体意识包括个别成员的集体意识和群体的集体意识二个层次（P21）。

7.个别成员的集体意识表现在三个方面：①承认集体利益的价值；②遵守集体的规范；③能和集体其他成员友好相处。（P21-22）

8.集体的群体意识具备三个特点：（P22）

①集体成员对集体有认同感、归属感

②集体成员对集体有责任感

③集体成员具有共同的集体荣誉感

8.组织成员的主人意识包括：（P22）

①组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识

②组织作为一个集体的集体的主人意识

9.自我意识（名词）：是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评判、态度等心理倾向。（P22）

10.组织成员的主人意识特点（P23）：

①相互平等

②权力和义务统一

③和集体意识相一致

11.营造组织良好心理氛围的意义（简答★P24）：

①能够满足成员的心理需要

②有利于提高工作效率

③有利于制定合理的组织规范

④有利于产生优秀的领导人

12.营造组织良好心理氛围的策略（简答或论述★P24-28）：

①形成组织的价值观念

②尊重职员的个体价值

③重视内部传播

④有效使用鼓舞手段

⑤加强情感维系

⑥合理化解怨气

第三章

1.公众（名词）：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和（P29）。

2.对公众概念的明白得还应把握几点（P30）：

①公众必须是与组织有联系的人群。

②不同的社会组织具有不同的公众群体。

③公众与社会组织的联系不是一成不变的。

④公众的存在形式不是单一的，既能够是个人的，也能够是群体。

3.公众心理（名词）：公众对与其利益直截了当相关的社会组织行为的心理反映。（P31）

4.公众心理的特点（选择）：相同性，关联性，利益性（P31-32）。

5.阻碍公众心理的因素：公众自身因素，社会环境因素，组织行为因素（P33-35）

6.导致公众个体心理差异的公众个性是阻碍公众心理的要紧因素。

7.公众个性心理包括（P34）：

➢个性心理过程（阻碍公众心理的要紧因素，包括：认识过程、情感过程、意志过程）、

➢个性心理倾向性（包括：爱好、动机、需要）

➢个性心理特点

8.公众个体对公众心理活动的阻碍表现在三方面（P34-35）：

①阻碍公众心理活动的动力趋向。

②阻碍公众心理活动的内容选择。

③阻碍公众心理活动的表现方式。

9.社会环境表现在：社会规范、社会文化、社会舆论（P35）

10.组织行为是阻碍公众心理的最直截了当的因素（P37）。

11.感受（名词）：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程。（P38）

12.感受格外部感受和内部感受（P38）。

①外部感受包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉

②内部感受包括：平稳觉、运动觉、机体觉

13.知觉是人脑对直截了当作用于感官的客观事物整体的综合反映（P38）。

14.知觉分为空间知觉、时刻知觉、运动知觉（P39）

15.空间知觉包括对物体形状、大小、方位、深度、远近等特点的知觉（P39）。

16.错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映（P40）。

17.知觉的特点：整体性，选择性，主观性，恒常性（P40-41）

18.思维（名词）是客观事物的一样属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反应过程。

所反映的是事物的本质特点和一样规律（P42）。

19.解决问题的思维过程分为：发觉问题，分析问题，提出假设，检验假设（P42）

20.了解公众的情感变化要紧从：面部表情，语言和语气，动作与姿势，生理反应（P44-45）

21.心境（名词）：是一种比较持久、比较柔弱而具有弥散性特点的情绪状态。（P45）

22.意志（名词）：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调剂自己的行为以实现之的心理过程（P49）。

23.意志的特点（简答）：目的性，坚强性，随意性（P49）

24.动机冲突按性质分为原则性的动机冲突，非原则性的动机冲突；按形式分为双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。（P50）

25.意志品质的类型（P53-55）：

①自觉性，与其相反的是盲目性，表现为受暗示性和独断性

②果断性，与其相反的是优柔寡断和草率武断