催收员必须掌握信用卡领用合约重要条款
国际信用卡(商务卡)领用合约
国际信用卡（商务卡）领用合约_________银行（以下简称甲方）与_________信用卡（商务卡）申领单位（以下简称乙方），就乙方向甲方申请领用_________国际信用卡（商务卡）（以下简称国际商务卡）达成如下合约：一、为保证甲、乙双方合法经济权益，甲方应为乙方提供合法的用卡环境，乙方自觉遵守并催促其持卡人遵守《_________国际信用卡章程》（以下简称国际卡章程），履行本合约。
二、乙方接受甲方向有关部门、单位和个人了解乙方有关资金、财产和其他方面的事情，甲方应为乙方保密。
三、乙方自愿支付并为其持卡人承担使用国际商务卡的各种费用。
四、乙方持卡人领取国际商务卡时，应马上在国际商务卡背面签名栏内签上与本人身份证件相同的姓名，该姓名须与申请表上的签名相符，否则，由此而产生的后果由乙方负责。
五、乙方持卡人因使用国际商务卡而发生的各种收付款项，均由甲方记入乙方国际商务卡账户，乙方对该账户的债务无条件地承担偿还责任。
（一）甲方所存一切有关国际商务卡的交易记录，均为该卡使用的真实凭据，对乙方具有绝对的约束力。
甲方每月向乙方寄发月结单。
如乙方自月结单寄出日起20天内，对月结单所列交易未提出异议，即视同乙方认可全部交易。
（二）乙方持卡人非现金交易（购物、消费、利息和费用等）日至还款到期日为免息还款期，乙方若在免息还款期内偿还全部透支款，则无须支付非现金交易的贷款利息，否则，须从银行记账日起按月息24‰支付从透支之日至还款日止的贷款利息。
（三）乙方持卡人支取现金（每卡每天最高取现额为_________元或_________元）发生透支别享受免息还款期待遇（国际商务卡在中国境内别得取现），并应按上述利率支付透支部分从取现交易日起至还款日的贷款利息（取现交易日和还款日均以银行记账日为准）。
六、未经甲方接受，乙方别得超过甲方核定的信用额度和还款期限。
如经多次催收乙方仍未还款，甲方将视同乙方涉嫌恶意透支，甲方有权止付和收回乙方的国际商务卡，并可提请司法部门追究乙方的法律责任。
《招商银行信用卡(个人卡)通用领用合约》的主要条款
《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》的主要条款简述如下，敬请关注：招商银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“甲方”) 招商银行信用卡(以下简称“信用卡”)申领人(以下简称“乙方”)第一条申请1、乙方及其附属卡申请人保证向甲方提供的所有申请资料是正确、完整、真实的，同意甲方向任何有关方面（包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库）了解和查询其财产、资信、个人信用信息等情况，并保留相关资料。
甲方有权收集、处理、传递及应用乙方及其附属卡申请人的个人资料。
乙方及其附属卡申请人同意甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送其个人信用信息，如甲方出于为乙方及其附属卡申请人提供与信用卡有关服务的目的，乙方及其附属卡申请人同意甲方将其个人资料及信用状况披露给甲方认为必需的第三方，包括但不限于甲方分支机构、控股子公司、甲方的服务机构、代理人、外包作业机构、联名合作方以及相关资信机构。
2、甲方对信用卡实行多卡归户管理，持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）均属于同一信用卡账户。
主卡持卡人及具有完全民事行为能力的附属卡持卡人均承诺对主卡和附属卡项下发生的全部债务负连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对附属卡项下发生的债务承担清偿责任。
3、信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与美元账户的共用额度。
甲方有权依据乙方的资信状况核给或调整其信用额度，并将信用额度调整的信息及时通知乙方，乙方的信用额度与其附属卡持卡人共享。
依据乙方的资信状况及信用额度使用情况，甲方有权对其核发或调整为相应等级的信用卡。
4、甲方有权经乙方同意后为乙方核发其他卡种的信用卡。
第二条使用和收费1、乙方及其附属卡持卡人收到信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由乙方承担。
甲方通过甲方指定的途径向乙方及其附属卡持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码）。
《催收人员基础话术》-催款员日常话术
《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。
同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。
引言催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。
但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。
他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
催收公司合规条约及催收员十禁
催收公司合规条约及催收员十禁1、严格遵守国家相关的法律法规、监管政策和甲方公司规章制度。
2、严格遵守合作银行及金融机构方下发的相关规则制度，严格维护合作银行及金融机构的形象，不做有损合作银行及金融机构的任何行为。
3、严格遵守相关的行业规范、公约以及自律性文件。
4、不得采取有违伦理道德、公序良俗的方式进行催告提醒。
5、不得采取暴力、威胁、恐吓或辱骂、态度恶劣等方式催收。
6、不得对信用及其他欠款卡欠款债务无关的第三人进行催收或骚扰。
7、7不得以催收的名义非法收取额外费用，应指引还款人在限定时间内通过银行及金融机构柜台现金还款、转账、汇款等方式办理缴款。
8、不得向与信用及其他欠款卡欠款债务无关的人员透露客户或其关联人负债、逾期、违约等个人信息。
9、不得强迫第三方转告或代偿，不得对已结清或银行及金融机构要求退案或暂停催收的客户进行催收。
10、不得诱导或逼迫客户或其关联人通过新增借贷或非法途径筹集资金偿还债务。
11、不得冒用行政部门、司法机关以及其他任何机构和个人名义开展催收。
12、催告提醒的时间不得早于8:00晚于21:00。
13、在对失联借款人进行信息修复时，需采取合法合规方式且通过正规渠道开展作业，禁止通过非法途径获取客户信息(如冒充客户身份通过公开平台或网站套取、拼凑客户信息、利用其他金融机构共案信息等)，获取的信息且能追溯信息获取的合法来源，能提供正规性、关联性的说明，在催记和录音中能充分体现，在取得客户授权前禁止将此信息用于催收提醒，同时录音存放5年备查。
14、协商工单的处理，必须核实客户身份信息后根据具体情况综合判定后方能继续沟通，如若核实不通过禁止透露客户任何信息。
如是第三方来电明确表示有代偿意愿的尽可能让客户也来电表明授权后方能进行沟通，如第三方明确表示无代偿意愿的禁止透露客户信。
15、外访作业时需携带工作证和银行及金融机构委托书方能进行外访，不得进入客户室内。
如未见到客户本人，与家属沟通时，只能告知客户在某银行及金融机构有业务不得透露客户具体信息，如亲属知道客户某银行及金融机构欠款事项且也愿意代偿的方可沟通。
电话催收前排基础话术
电话催收前排基础话术催收是一个循序渐进的过程，前手和后手不一样，有人催过的案子和首催不一样，本人和三方，单位及家属，在不同的时间段，经历过不同的催收阶段，应对催收的方式也是不一样的，对我们催收人员也有不同的要求，今天我们讲解的主要是针对电话催收前排（M1）阶段的案子，给大家做一个详细的介绍和分解，方便新入催收行业的伙伴们学习借鉴：第一章催收原则电话催收前排基础话术主要针对的是前期电话催收力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电话催收前排（M1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的电话催收前排话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是：从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解电话催收前排的流程和后续行动，从而积极配合电话催收前排员的工作。
由于电话催收前排基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。
如果催收员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章首次联系话术指引无论是电话催收还是电话催收前排上门，第一次联系是最为重要的。
首次接触时，一个有经验的电话催收前排员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。
这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是电话催收前排员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。
这是一个合格的电话催收前排员必须牢记并始终坚持的催收原则。
首次联系话术：这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时电话催收前排员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“委托第三方”五个字不可以随意替换，除非银行内催，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。
信用卡领用合约解读(催收应用)
• 最低还款额计算公式如下: 上期最低还款金额未还部分 当期累计未还费用 当期累计未还利息
超过信用额度的全部消费、取现金额
信用额度内累计未还取现本金的5%
信用额度内累计未还消费本金的5%
+
分期付款每期应缴金额的100%
14. 乙方若申请兴业通信用卡，乙方知晓并同意以下自动分期规则： （1）兴业通信用卡自动分期功能不可撤销，…兴业通信用卡无法办理消费分期业务。 （2）若兴业通信用卡当期账单内“消费累计金额”达到分期起始金额及以上时，该“消费累计金额 ”自动分期，默认分期期数为勾选期数（每期为一个月），并承担分期手续费；且“消费累计金额 ”不受乙方账户内是否有超过应还款金额的存款以及该存款金额多少的影响。 （3）若兴业通信用卡当期账单内“消费累计金额”未达到分期起始金额及以上时，均不进行自动
资产管理与反欺诈部
第一条 外包催收业务合规性
一 是否存在信息泄露的可能性 二 对外包催收业务的认可
第二条 外包催收过程中争议应对
一 争议的类型 二 应对策略
第三条 费息培训
一 费息种类 二 费息计算方法
第四条 分期业务介绍
提供信息的合法性
客户信息
卡号
证件号
手机号
单位信息
家庭信息
（2）根据欠款催收、债权转让、金融服务外包、信用卡业务办理、提供信用卡相 关服务等需要将有关信息提供给兴业银行的分支机构、控股子公司、甲方的服务机 构、代理人、催收机构、资产管理公司、外包公司、联名合作方、为乙方提供相关 信用卡服务或权益的合作机构等第三方机构。
计息时段：
◦ 交易入账日（消费日\记账日）至还款入账日 （还款日）
案例： 刘先生的账单日为每月18日。4月18日 银行为刘先生提供的本期账单包括了 他从3月18日到4月18日之间的所有交易账务，到期还款日为5月8日。当期账 单周期刘先生仅有一笔消费：4月9日消费金额为￥1000元；则刘先生的本期 账单列印“本期应还金额”为￥1000元，“最低还款额”为￥50元。若采用 不同的还款情况，刘先生的循环利息分别为： •若刘先生于5月8日前，全额还款1000元， 则在5月18日的对账单中循环利息= 0元。 •若刘先生于5月8日，只偿还最低还款额100元 则5月18日的对账单的循环利息=19.72元
催收公司的合同规章制度
催收公司的合同规章制度第一章总则第一条为规范催收公司的运作，维护债权人和债务人的合法权益，保证催收工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有催收公司的员工，包括催收经理、催收专员等岗位人员，严格遵守执行。
第三条催收公司员工应遵守公司的章程、纪律规范和其他管理制度，服从公司管理，维护公司形象。
第四条所有催收公司员工应保证催收行为合法、合规，不得使用任何暴力、威胁、骚扰等方式进行催收。
第二章催收行为规范第五条催收公司员工应遵守《中华人民共和国合同法》及相关规定，催收行为应合法、合规。
第六条催收公司员工应尊重债务人的人格权和合法权益，不得侵犯债务人的隐私、名誉等权利。
第七条催收公司员工应妥善保管债权人的信息，不得将信息泄露给无关人员。
第八条催收公司员工应尽职尽责，认真负责地进行催收工作，确保催收效果。
第九条催收公司员工应保持客观、公正的态度，不得利用职务之便谋取私利。
第十条催收公司员工应遵守公司的工作时间和工作制度，不得私自外出、早退、迟到等行为。
第三章奖惩制度第十一条催收公司将对员工的工作表现进行评定，根据员工的工作表现给予相应的奖励或处罚。
第十二条催收公司将建立绩效考评制度，根据员工的工作业绩进行考核，为员工提供晋升机会。
第十三条催收公司将建立激励机制，对取得良好催收成绩的员工给予奖金、晋升等激励。
第十四条催收公司将建立惩戒机制，对违反规章制度的员工给予警告、处罚等处理。
第四章结束条款第十五条催收公司员工应遵守以上规章制度，否则将受到相应的处罚。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，经公司领导同意后可进行修改。
第十七条本规章制度最终解释权归催收公司所有，如有疑问，请向公司领导咨询。
以上为催收公司的合同规章制度，希望所有员工能够遵守执行，共同维护公司的利益和形象。
愿我们的工作团队更加团结，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
催收规章制度
催收规章制度催收是指向借款人追索借款本金和利息的行为。
为了规范催收流程，保障双方权益，公司制定了如下规章制度。
一、催收原则催收活动应遵循以下原则：1.合法合规原则：催收行为必须符合相关法律法规，不得采取暴力、威胁、恐吓等非法手段。
2.诚信原则：催收人员应诚实守信，对借款人进行真实有效的催收工作。
3.保密原则：催收人员应妥善保管借款人信息，不得泄露给他人。
4.礼貌原则：催收人员应保持良好的服务态度，客观理性与借款人沟通。
二、催收流程1.电话催收：（1）第一次联系：催收人员应核实借款人身份信息，说明借款的目的、金额和期限，并提醒借款人按时还款。
（2）后续联系：如果借款人逾期未还款，催收人员应在规定时间内持续跟进，并以礼貌方式与借款人保持良好沟通。
（3）谈判协商：如果借款人无法按时还款，催收人员应与借款人协商制定还款计划，保证双方权益。
2.书信催收：（1）催收函发送：当电话催收无果时，催收人员可通过邮寄等方式发送催收函，提醒借款人履行还款义务。
（2）催收函内容：催收函应明确借款人身份，详细列出借款金额、逾期天数、应还款日期等信息，并说明后果和可能的法律后果。
（3）回复处理：如果借款人回复催收函并表示还款意愿，催收人员应及时回复，继续协商还款事宜。
3.上门催收：（1）准备工作：催收人员在上门前应查明借款人住址并提前与借款人预约。
（2）上门沟通：上门时，催收人员应根据借款人的身份进行沟通，提醒其还款义务，并与借款人协商解决方案。
（3）记录维护：催收人员应及时记录上门催收情况，包括沟通内容、协商结果等。
三、催收措施1.提醒通知：通过电话、短信、邮件等方式提醒借款人履行还款义务。
2.逾期追索：对逾期未还款的借款人，催收人员可通过电话、信函等方式进行逾期追索。
3.法律救济：对拒不履行还款义务的借款人，公司可依法采取法律救济措施，追究其法律责任。
四、催收效果评估与考核公司将定期对催收工作进行效果评估和考核，主要考核指标包括逾期催收比例、逾期催收成功率、逾期还款率等。
催收自律公约第18条
催收自律公约第18条第18条：欠款逾期超过90天的自律要求为了规范和规范催收行为，保护催收对象的合法权益，催收自律公约第18条明确规定逾期逾期90天以上的催收行为应当遵守以下自律要求：一、合法合规催收过程中必须遵守相关法律法规和行业规范，不得采取任何违法违规的手段进行催收。
催收人员应当严格遵守法律程序，不得使用暴力、恐吓、侮辱等方式进行催收。
二、诚信守约催收人员必须严格遵守合同约定，尊重催收对象的合法权益，不得使用虚假信息、误导性陈述等手段进行催收。
催收人员应当坦诚、诚实地与催收对象进行沟通，积极协商解决方案。
三、尊重隐私在催收过程中，催收人员应当尊重催收对象的隐私权，不得在公共场合或向催收对象的亲属、朋友透露逾期逾期的情况，不得对催收对象进行人身侵犯或者恶意辱骂。
四、合理催收催收人员应当根据催收对象的实际情况，制定合理的催收方案，量力而行，不得对催收对象进行超出其还款能力的要求。
催收人员应当充分尊重催收对象的还款意愿，积极协商制定合适的还款计划。
五、尊重人格在催收过程中，催收人员应当尊重催收对象的人格尊严，不得进行人身攻击、侮辱、恐吓等行为。
催收人员应当保持冷静理性，文明礼貌地与催收对象进行沟通，建立和谐的催收关系。
六、保护信息安全催收人员应当妥善保管催收对象的个人信息，不得泄露、擅自使用或者非法交易催收对象的个人信息。
催收人员应当严格遵守信息安全管理规定，确保催收对象的信息安全。
七、维护社会公序良俗催收人员应当遵守社会公序良俗，不得进行违背社会公德的催收行为，不得利用催收对象的家庭、工作、社交等因素进行威胁、侮辱等行为。
八、遵守行业规范催收人员应当遵守行业自律规范，不得从事违反行业准则的催收行为。
催收人员应当接受行业管理部门的监督检查，配合行业协会对催收行为进行监督管理。
九、自我约束催收人员应当自觉接受自律约束，提高自身素质和业务水平，不断完善自己的催收技能及理念，做到守法、守规、守纪，提升自身的职业道德水平。
银行信用卡领用合约
＃＃银行股份有限公司（以下简称“甲方”）与＃＃银行信用卡主卡及附属卡申领人（以下简称“乙方”），就乙方自愿申领＃＃银行信用卡（以下简称信用卡）的有关事宜签订如下合约：第一条乙方承诺完全遵守《＃＃银行信用卡章程》，保证向甲方提供的所有申请资料真实、有效、合法，同时授权甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库等征信机构及单位或个人调查了解乙方有关资信、财产和其他有关方面的情况，并留存相关资料。
第二条甲方根据乙方的资信状况给予乙方信用卡账户的人民币信用额度（或等值外币），并有权根据乙方用卡交易情况以及资信状况的变化随时调整乙方账户的信用额度和预借现金额度。
同一客户账户下的所有信用卡及其附属卡共同使用该账户的信用额度。
第三条乙方领卡后应立即亲笔在其所领用的信用卡卡片背面签名栏内签上与申请表书写习惯、体例相同的本人签名，并在使用信用卡进行交易时采用书写习惯、体例相同的签名。
未按此约定签名而产生的后果由乙方承担。
第四条乙方使用信用卡消费、转账或支取现金按有关使用约定输入密码或出示有效身份证件。
乙方应妥善保管信用卡和相关密码，因保管不善而产生的后果由乙方承担。
凡使用密码进行的交易，均视为乙方本人所为；凡未使用密码进行的交易，则记载有签名的交易凭证、有效的电子信息记录或经确认的消费依据为该项交易的有效凭证，乙方对未使用密码进行的有效交易承担责任。
第五条乙方应在规定的期限内偿还应还债务，否则甲方可采取催收、依法追索并停止乙方卡片使用等措施，以及有权将其在＃＃银行股份有限公司（含分支机构）开立的任意账户的款项与其在申领信用卡时提供的质押财产（包括动产和权利）或抵押物用来清偿，同时有权向保证人追索，并保留依照法律程序进行追索的权利。
第六条乙方因使用信用卡而发生的各种收付款项，均由甲方记入乙方信用卡账户，乙方应承担由于使用信用卡而发生的全部债务（包括信用额度内及超信用额度透支的本金、利息及滞纳金、超限费、年费、手续费等各项费用以及甲方为实现债权而发生的所有费用，包括但不限于律师费、案件受理费等）。
银行信托合同贷记卡领用合约8篇
银行信托合同贷记卡领用合约8篇篇1甲方（银行）：_________________________乙方（领用人）：_______________________鉴于甲方同意向乙方提供贷记卡服务，乙方自愿领用甲方银行贷记卡，并承诺遵守本合约所有条款。
双方就银行信托合同贷记卡领用相关事宜达成如下协议：一、定义与解释1. 银行贷记卡：是指由甲方发行的一种信用支付工具，允许乙方在授信额度内透支消费、取现及转账结算等。
2. 领用合约：是甲乙双方就乙方领用甲方银行贷记卡所达成的约定。
二、申领条件乙方需满足以下条件，方可申领甲方银行贷记卡：1. 具有完全民事行为能力；2. 提供真实、有效的个人身份证明文件；3. 有稳定的职业和收入来源；4. 遵守甲方的相关规定。
三、信用卡使用1. 乙方应妥善保管贷记卡及其密码，不得转借、转让或出租给他人使用。
2. 乙方应按照甲方规定，按时偿还欠款，支付利息和费用。
3. 乙方应对其账户内的所有交易负责，确保交易的真实、合法。
四、信用额度与还款1. 甲方将根据乙方的资信情况，为其核定信用额度。
乙方应在核定的信用额度内使用贷记卡。
2. 乙方应在到期还款日前偿还全部欠款。
如未能按时还款，则视为逾期，需按照甲方规定支付逾期利息和违约金。
3. 乙方可选择全额还款或最低还款额还款方式。
如选择最低还款额还款，需承担未偿还部分的利息。
五、风险管理与控制1. 甲方有权对乙方的账户进行监控和管理，确保账户安全。
2. 若乙方出现逾期、欺诈等违规行为，甲方有权采取相应措施，包括但不限于冻结账户、收回授信额度等。
3. 乙方应配合甲方进行风险管理，共同维护良好的信用环境。
六、权利义务与违约责任1. 甲乙双方应履行本合约约定的义务，享有本合约约定的权利。
2. 若乙方违反本合约约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
3. 若乙方涉及欺诈等违法行为，甲方有权移交司法机关处理。
七、附则1. 本合约自甲乙双方签署之日起生效。
交通银行太平洋个人信用卡领用合约
交通银行太平洋个人信用卡领用合约重要提示：请您认真阅读本合约全文，尤其是以加粗字体显示的条款，确保充分知悉和理解本合约的所有内容。
如有疑义，请及时提请我行予以说明。
交通银行股份有限公司_____________（下称甲方）与申领人（下称乙方，包括主卡及其附属卡申领人）在同意共同遵守适用的法律法规和监管政策（下称适用法律），以及《交通银行太平洋信用卡章程》（下称《章程》）的前提下，就申领和使用太平洋个人贷记卡或准贷记卡（下称信用卡）事宜达成本合约。
第一条信用卡申领和信用额度管理（一）乙方应按甲方规定的内容和方式，准确、完整、真实地提交信用卡申请信息和证明资料（下称申请资料）。
甲方有权根据乙方的申请资料、资信状况和洗钱风险评级情况等信息决定是否核发信用卡，并核定卡片等级、信用额度和担保条件等。
（二）乙方不可撤销地授权甲方在信用卡申领关系建立和存续期间，随时向中国人民银行金融信用信息基础数据库和其他合法设立的征信机构查询乙方在其中的全部信用信息及信用报告，向有关部门、单位和个人了解乙方的身份、财产和其他有关信息（包括但不限于学历、职业、缴纳社会保险和住房公积金，拥有机动车、房地产或金融资产、乙方联系方式等信息）；甲方有权为审核领卡申请、核定或调整信用额度、开展贷后管理、进行异议处理和清收应还款项等目的，查询、了解、保留、使用和提供上述信息。
（三）除甲方另有规定外，乙方主卡持卡人可为符合条件的其他自然人申领最多三张附属卡。
主卡持卡人应保证附属卡的申领得到附属卡持卡人的授权，并督促附属卡持卡人遵守《章程》、本合约及甲方的各项规定。
主卡及其所有附属卡的信用额度共享。
甲方有权自行或依主卡持卡人申请对附属卡的使用设定限制。
（四）多币种信用卡的信用额度在其各币种账户间共享。
（五）信用卡核发后，甲方将至少每年一次对乙方的信用额度进行评估，并有权随时根据乙方资信状况、用卡情况和风险信息对信用额度进行调整。
乙方亦可申请调整信用额度，调整与否及幅度由甲方决定。
催收员工日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范催收员工的日常行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事催收工作的员工。
第三条催收员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，树立良好的职业道德，维护公司形象。
第二章工作纪律第四条催收员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条催收员工在工作时间内应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。
第六条催收员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、公司商业秘密等。
第七条催收员工在处理客户投诉时应耐心倾听，尊重客户，不得使用侮辱性、威胁性语言。
第八条催收员工在催收过程中，应遵循合法、合规、诚信的原则，不得采取非法手段催收。
第三章工作要求第九条催收员工应熟悉公司业务，了解催收流程，掌握催收技巧。
第十条催收员工应定期参加公司组织的培训，提高业务能力和综合素质。
第十一条催收员工应积极拓展客户资源，提高催收成功率。
第十二条催收员工在催收过程中，应做好客户沟通记录，确保信息准确无误。
第十三条催收员工应定期向主管汇报工作进展，遇到问题及时沟通解决。
第四章考核与奖惩第十四条公司对催收员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等。
第十五条对表现优秀的催收员工，公司给予物质奖励和精神鼓励。
第十六条对违反本制度的行为，公司视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
以下为具体条款的详细说明：一、工作纪律1. 按时上下班：催收员工应严格遵守公司规定的上班和下班时间，不得无故迟到、早退、旷工。
2. 保持工作状态：工作时间内，催收员工应保持专注，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
3. 保密制度：催收员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、公司商业秘密等，确保客户隐私和公司利益。
4. 尊重客户：在处理客户投诉时，催收员工应保持礼貌，耐心倾听，尊重客户意见，不得使用侮辱性、威胁性语言。
信用卡章程和领用合约
• 2．国外信用卡合约主要条款分析
• 从信用卡合约内容分析，国外信用卡合约条款与 借记卡合约条例诸多条款重合。一般而言，信用 卡合约条款主要包括定义条款、信用卡申领与使 用、信用额度、费用与缴交、持卡人的权利义务、 责任限制或免责条款、隐私保护与信息披露、信 用卡账户终止、合约修订、发卡机构权利转让、 基础交易争议的处理机制、信用卡合约争义解决 与法律适用等条款。部分特别条款略述如下：
（三）国外银行信用卡合约比较分 析
• 1．国外信用卡合约主要特点 • 从本书选取的国外发卡机构发布的信用卡合约看，国外信用卡合约具 有以下特点： • (1)从形式上看，国外发卡机构一般通过信用卡合约或信用卡会员合约 等单方面制定的格式合同方式明确发卡行与持卡人之间的权利义务关 系，但不再在合约之上另行制定章程，这一点与国内商业银行的做法 不同的方式；在合约内容方面，也比较注重在信用卡合约中合理平衡 发卡银行和持卡人之间权利义务关系。这与前述国外借记卡合约基本 一致，不再赘述。
2．信用卡领用合约主要内容
• 国内商业银行的信用卡领用合约包括名词 定义，信用卡申请、领卡及激活， 信用卡 使用，信用额度，交易、利息与费用，对 账，还款，欠款催收及抵销， 挂失，账户 终止及其他条款。涉及内容主要包括：
• (1)信用卡的申领。信用卡申请人应向发卡银行提 供真实、完整、准确的 资料，并积极配合发卡银 行向有关方面了解和查询其财产、资信及其他情 况。 申请人同意并授权发卡银行为业务或管理的 需要收集、处理、传递、披露及应 用其个人资料； 如联系方式及申领人资料发生变更，应及时通知 发卡银行。持 卡人领取信用卡时，应立即在其背 面的签名栏内签署与申请表载明的持卡人相 同的 姓名，并在用卡时使用此签名。
• (2)在适用关系上，部分发卡行存在“一章 程，多合约”的业务模式。信用卡章程适 用发卡行发行的所有类型信用卡，但针对 不同类型信用卡，发卡行制定各自领用合 约，以作为信用卡章程的补充和解释。
中银信用卡领用合约
长城信用卡领用合约（个人卡）长城信用卡(以下称“信用卡”)申请人/持卡人/附属卡持卡人(以下称“乙方”)就信用卡的申领和利用等相关事宜与中国银行股分(以下称“甲方”)并代表附属卡的持卡人与甲方签定如下合约：第一条申领1.乙方保证向甲方提供的所有申请资料是真实、完整、准确、合法的，同意甲方向有关机构、单位和个人了解乙方的财产及资信状况，且无论申请成功与否，甲方均保留相关资料不予退回。
乙方同意甲方以为其提供信用卡服务为目的将申请信息披露给甲方以为必要的第三方，包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库等资信机构、甲方服务机构或代理人等。
甲方将在以下业务范围内向中国人民银行个人信用信息基础数据库查询长城信用卡申请人/担保人个人信用信息：审核个人信用卡（贷记卡、准贷记卡、长城信用卡）申请的；审核个人作为信用卡申请人的担保人的；对信用卡透支风险进行评估管理的；受理法人或其他组织的公事卡申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的，或其他需核实申请人/担保人的情况。
甲方在提供和查询个人信用信息资料进程中，将以先进的加密技术确保个人信息资料的安全与保密。
2.甲方有权依据乙方的资信状况决定是不是批准乙方的信用卡领用申请，而无需给予原因解释，有权依据乙方的资信状况核定并在未予提前通知的情况下随时调整其信用额度。
3.乙方可为其配偶和具有完全民事行为能力的亲属办理和注销附属卡，附属卡持卡人应符合甲方规定的有关条件。
主卡和其附属卡共享账户存款和信用额度，同时，主卡持卡人可为其附属卡指定每账单周期内可利用的最大限额。
主卡持卡人须承担附属卡项下全数债务。
4.为保证乙方利益，乙方在获准申领并收到长城信用卡后，应当即在信用卡背面的签名栏内，依照乙方及其附属卡持卡人在申请表上留存的签名式样签名，并在利用信用卡交易时利用相同的签名，不然由此产生的全数损失由乙方自行承担。
对于未签名的卡片，甲方有权拒绝为其提供服务并予以收回。
信用卡领用协议
信用卡领用协议本信用卡领用协议（以下简称“本协议”）由以下双方于 xxx 签订：持卡人（以下简称“甲方”）：xxx发卡行（以下简称“乙方”）：xxx鉴于甲方有意向申请并使用乙方发行的信用卡，而乙方同意向甲方发行该信用卡，双方本着平等自愿的原则，经协商一致，订立本协议，共同遵守。
第一条 信用卡的发放和使用1. 乙方根据甲方的申请，经过审核后发放信用卡给甲方，并提供相应的信用额度。
2. 甲方应妥善保管信用卡及其密码，不得泄露给他人。
如因甲方未尽保管义务导致信用卡被盗刷等损失，由甲方自行承担。
3. 甲方在使用信用卡时，应确保交易的真实性和合法性，不得进行任何虚假或违法的交易。
第二条 还款责任1.甲方应按照乙方规定的还款日及时足额偿还信用卡欠款，包括本金、利息及可能产生的其他费用。
2.若甲方未能按时还款，将产生逾期利息和违约金，具体标准按照乙方公布的信用卡收费标准执行。
第三条 信用卡的挂失与补发1. 如信用卡遗失或被盗，甲方应立即通知乙方进行挂失，以避免损失的进一步扩大。
2. 在挂失后，甲方可以向乙方申请补发新卡，但需承担相关的补卡费用。
第四条 信息变更1. 甲方如发生联系方式、住址等个人信息变更，应及时书面通知乙方，以便乙方更新记录。
2. 乙方应确保甲方信息的安全，未经甲方同意不得泄露给第三方。
第五条 协议的修改和终止1. 本协议一经双方签字盖章后生效，任何修改和补充均须以书面形式经双方确认。
2. 双方均有权在提前通知对方的情况下终止本协议。
第六条 争议解决1. 本协议的解释、履行及争议的解决，适用xxx法律。
2. 双方因本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第七条 其他1. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方签字：_______________乙方代表签字：_______________日期：____年____月____日。
银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案
银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案一、项目简介当前卡中心资产质量管控压力巨大，为充分发挥委外机构催收优势，完善良性竞争机制，优化资源配置，信用卡中心亟需进一步补充不同类型的委外催收合作机构，包括但不限于集中电催的大型委外机构、分支网点较多的涵盖电催及地催的综合型机构、属地资源优势较强的地方型机构，以拓宽卡中心资产质量管理的手段，提高风险资产的化解水平，进一步加强现金回收能力。
应答：满足。
二、项目需求内容（一）总体要求1、采购内容采购标的：中国xx银行信用卡逾期账户欠款催收服务。
具体来说，中国xx银行信用卡中心对部分逾期账户进行催收业务外包（账户类型包含表内资产对应账户、核销账户、打包转让账户及资产证券化账户等），外包后委外机构的催收服务包括但不限于电话、上门、诉讼、失联查核等催收形式。
应答：满足。
2、采购形式：签约形式为全国统采统付。
应答：满足。
3、支付方式：费用支付采用后付费形式，付费周期按月度或按委托批次。
结算费用以回款金额作为基础支付依据，并根据委外机构对卡中心所下达回款率等指标的完成情况进行上下浮动。
应答：满足。
4、对供应商服务的考核机制：机构引入后信用卡中心对其定期考核，并根据考核结果对派单量进行调整。
具体来说，对不同类别账户分别设定考核指标，以月度或委托批次为考核周期，机构考核指标包含回款率，工作配合度等。
最终考核细则以信用卡中心正式文件或协议约定为准。
应答：满足。
5、委外账户派单管理：依据各属地委外分支机构业绩表现及属地工作配合度等，对委外机构实施考评并定期公示，考评结果分为优秀、良好、合格，依次对应量化的接单量比重；同时，每两个委托周期实施一次末位淘汰机制。
具体实施模式视业务发展情况动态调整。
应答：满足。
6、违约事项供应商及其委托代理人在接受委托期间出现以下情形，一经发现xx银行即可单方面解除合作关系：A、在提供服务时存在违法违规行为的；B、存在严重损害xx银行声誉或利益的行为和表现；C、存在泄露和损害xx银行商业秘密的行为和表现；D、出具的法律意见或报告，经证明出现重大失误，给xx银行带来经济或名誉损失的；E、代理xx银行进行诉前调解、诉讼、执行或听证程序等业务时，严重不负责任，给xx银行带来经济或名誉损失的。
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催收员必须掌握信用卡领用合约重要条款【1】凡年满18周岁，具有完全民事行为能力，有合法、稳定收入来源及偿付能力，且资信良好的自然人，并符合我行申请表标注的其他申请条件，均可凭本人有效身份证件及我行要求的其他文件向我行申请信用卡个人卡主卡。
【2】如乙方未能按时还款，甲方有权自行或委托第三方通过电话、信函、短信、上门、公告或司法途径等方式向乙方或（及）担保人催收欠款，有权以通知、转告乙方还款为目的，联系乙方的联系人、近亲属及工作单位等，了解、核实乙方个人基本情况，并有权将必要的乙方身份信息、欠款账户信息等提供给担保人或其他代偿意愿人。
【3】乙方如发生迁往异地、工作变动、通讯地址及电话、电子邮箱、微信、QQ等通讯方式的变更、身份证件信息变更或单位名称变更等，应及时通知甲方并办理资料变更手续。
否则，由此产生的损失由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。
【4】根据国家法律法规监管规定我行制定信用卡服务收费项目和收费标准。
信用卡收费项目和收费标准以我行通过信用卡中心官方网站等渠道最新公布的服务价格目录为准。
持卡人申请信用卡即视同接受信用卡收费项目和收费标准，须按我行规定的收费项目、收费标准支付相关费用。
对于利息收取标准,最长免息还款期、最低还款额等具体内容，以领用合约约定为准。
【5】信用卡只限持卡人本人使用，不得转让、出租或转借等，否则，因此产生的一切后果由持卡人承担。
乙方应妥善保管信用卡及其卡片
信息、密码、交易凭证、身份证件和个人信息等，不应泄露、出租、出售、转借、转让、质押或以其他方式交由他人持有或使用。
因乙方保管不善而造成信用卡丢失、被盗及被冒用的，由乙方承担由此产生的一切后果和损失。
【6】使用以虚假的身份证明骗领的信用卡、非法使用信用卡及恶意透支信用卡等将依法承担民事及刑事的法律责任。
【7】乙方应及时、认真核对对账单内容，如未收到对账单应主动查询。
若在到期还款日前乙方未向甲方提出异议，则视同乙方已收到对账单并认可全部交易。
乙方不得以未收到对账单为由，拒绝偿还其信用卡账户内的任何债务。
【8】如乙方有下述情形，甲方有权采取调低乙方授信额度或卡片级别、止付、冻结、中止信用卡业务、不换发新卡或不予以续卡、将乙方列入不良信息名单、收回信用卡、终止信用卡等一项或多项风险管理措施：
(a)提供虚假申请资料或使用虚假身份证明；
(b)财务状况恶化，还款能力下降，或者在金融信用信息基础数据库或其他合法设立的信息库产生了不良征信记录；
(c)涉嫌洗钱、恶意透支、转让、转借、买卖信用卡或账户等行为
(d)非法使用信用卡或利用信用卡从事非法活动；
(e)乙方预留的联系方式失效的；甲方采取的风险管理措施不影响乙方承担的责任和义务，乙方仍应偿还信用卡项下发生的全部债务，且全部未偿债务均视为到期并须一次清偿。
【9】乙方应在到期还款日之前及时偿还欠款。
乙方可选择全额或最低还款额还款方式。
最低还款额方式还款，即于当期到期还款日之前将不低于最低还款额的款项偿还甲方，首月最低还款额比例为10%。
【10】乙方应妥善保管密码，凡使用密码进行的交易均视为乙方本人所为。
依据密码等电子数据信息办理的各类交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。
凡未使用密码进行的交易，则记载有乙方姓名的交易凭证或能够证明乙方本人消费的其他依据为该项交易完成的有效凭证。
【11】申请注销信用卡账户的须先偿还在信用卡账户项下发生的全部债务。
【12】乙方不得以与商户等任何其他第三方存在纠纷或争议等理由拒绝支付所欠甲方欠款。