物业管理的统一说辞
物业管理说辞
物业管理说辞
物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涵盖了房屋维修、安全保障、环境卫生、设施设备的维护等多个方面。
为了提供一流的物业管理服务，我们将采取以下措施：
1. 房屋维修与保养：
- 定期巡查房屋，及时发现并修复任何损坏或故障的设施和设备。
- 维护房屋外观和内部装修，确保整体环境的美观和舒适。
- 提供专业的维修团队，快速响应业主的维修需求。
2. 安全保障：
- 安装监控摄像头和安全门禁系统，确保小区的安全性。
- 定期巡逻和巡查，保持小区的安全和秩序。
- 提供紧急救援服务，确保业主在紧急情况下得到及时帮助。
3. 环境卫生：
- 定期清理小区内的公共区域，包括道路、花园和停车场等。
- 管理垃圾处理，确保小区的环境整洁。
- 维护绿化植物，保持小区的生态环境。
4. 设施设备维护：
- 定期检查和维护小区的公共设施，如电梯、水泵和消防设备等。
- 及时修复设备故障，确保业主的正常使用。
- 提供设备维修和更换的服务，保持设施设备的正常运转。
5. 业主服务：
- 设立物业管理办公室，提供业主咨询和投诉处理服务。
- 组织社区活动，促进邻里关系的建立和发展。
- 提供便利的生活服务，如快递代收、洗车服务等。
通过以上措施，我们致力于为业主提供一个安全、舒适和便利的居住环境。
我们的物业管理团队将全天候为您提供服务，确保您的需求得到及时满足。
我们将持续改进和优化物业管理服务，以满足不断变化的需求和期望。
请您放心选择我们的物业管理服务，我们将竭诚为您服务，让您的居住体验更加愉快和无忧。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作。
为了提供优质的物业管理服务，我们制定了以下标准格式的文本，详细描述了物业管理的内容和要求。
一、项目概况我们的物业管理团队负责管理位于某某地区的某某小区，该小区共有100栋住宅楼，总户数为500户。
小区内设有绿化带、停车场、儿童游乐区等公共设施，为业主提供舒适的居住环境。
二、安全管理1. 安全巡逻：每天安排专人对小区进行巡逻，确保小区内的安全和秩序。
2. 门禁管理：小区入口设有门禁系统，惟独业主和授权人员可以进入，确保小区的安全性。
3. 摄像监控：小区内设有摄像头，全天候监控小区的安全情况。
三、环境卫生1. 日常清洁：定期对小区内的公共区域进行清洁，包括道路、绿化带、楼梯等。
2. 垃圾处理：定期清理小区内的垃圾桶，并安排专人进行垃圾分类和处理，保持小区的环境整洁。
3. 绿化管理：负责小区内的花草树木的养护和修剪，确保小区的绿化环境优美。
四、设施维护1. 电梯维修：定期对小区内的电梯进行维护和保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：负责小区内水、电、燃气等管道的维修和保养，确保居民的生活便利。
3. 公共设施维护：定期检查和维护小区内的公共设施，如停车场、儿童游乐区等，确保其安全可用。
五、业主服务1. 报修服务：提供24小时的报修服务，业主可以通过电话或者在线平台提交报修申请，我们将及时响应并安排维修人员。
2. 投诉处理：对于业主的投诉和意见，我们将认真听取并及时处理，确保业主的合法权益。
3. 活动组织：定期组织小区内的各类活动，增进业主之间的交流和互动。
六、财务管理1. 缴费管理：负责小区内物业费的收取和管理，确保费用的合理使用和透明度。
2. 财务报表：定期向业主提供财务报表，明确物业费的使用情况和收支情况。
七、应急管理1. 突发事件处理：对于突发事件，如火灾、地震等，我们将及时组织疏散和应急救援工作，确保业主的生命安全。
2. 紧急维修：对于小区内的紧急维修工作，我们将即将响应并安排维修人员进行处理。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
我们的物业管理团队致力于为业主和租户提供高效、专业、贴心的服务，以下是我们的物业管理说辞：1. 服务理念：我们坚持以客户为中心的服务理念，致力于为业主和租户提供优质的物业管理服务。
我们始终将您的需求放在首位，通过高效的沟通和协调，为您提供舒适、便捷、安全的居住和工作环境。
2. 维护设施：我们重视物业设施的维护和保养，定期进行设施巡检和维修，确保设施的正常运行。
我们拥有专业的维修团队，能够及时解决各类设施问题，确保您的生活和工作不受干扰。
3. 安全管理：我们高度重视物业安全管理，配备了先进的安防设备和系统，定期进行安全巡检和演练，确保物业的安全。
我们与当地警察、消防部门保持密切合作，及时响应各类紧急情况，确保您的人身和财产安全。
4. 环境卫生：我们注重物业环境的卫生和美观，定期进行清洁和绿化工作，保持物业的整洁和美观。
我们提供垃圾分类和处理服务，确保环境的清洁和健康，为您提供舒适的生活和工作环境。
5. 社区活动：我们积极组织各类社区活动，促进业主和租户之间的交流和互动。
我们定期举办健康讲座、文化活动、运动比赛等，为您提供丰富多彩的社区生活，增进邻里之间的友谊和合作。
6. 投诉处理：我们重视业主和租户的意见和建议，建立了快速响应的投诉处理机制。
我们设立了专门的投诉热线和投诉邮箱，确保您的问题能够及时得到解决。
我们将认真听取您的意见，积极改进我们的服务质量。
7. 财务管理：我们建立了严格的财务管理制度，确保物业费用的透明和合理使用。
我们定期向业主发布财务报表，接受业主监督。
我们将合理使用物业费用，为您提供高品质的物业管理服务。
8. 专业团队：我们拥有一支专业、经验丰富的物业管理团队，具备良好的沟通和协调能力。
我们定期组织培训和学习，提升团队成员的专业素质和服务意识。
我们将竭诚为您提供优质的物业管理服务。
统一说辞（物业版）
统一说辞（物业版）第一篇：统一说辞(物业版)统一说辞一、物业部分：1、小区开发商？物业公司？物业的含义?答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;②房屋设备、设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。
其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。
绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%3、为何要预先收取物业管理费？答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。
4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》5、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。
6、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
《河北省物业服务收费管理实施办法》内容：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。
已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。
7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境，物业管理公司承担着重要的责任。
以下是物业管理公司可以使用的标准格式的文本，用于介绍和宣传物业管理服务：尊敬的业主/租户，感谢您对我们物业管理公司的关注和支持。
我们致力于为您提供一流的物业管理服务，确保您的居住和工作环境的舒适和安全。
我们的物业管理团队由经验丰富的专业人员组成，他们具备广泛的知识和技能，能够有效地管理和维护房地产项目。
我们深知物业管理对于业主和租户来说是至关重要的，因此我们将竭尽全力满足您的需求和期望。
以下是我们物业管理服务的主要特点和优势：1. 综合管理：我们提供全面的物业管理服务，包括维修和保养、安全管理、环境卫生、设备设施管理、公共区域维护等。
我们将确保房地产项目的各项管理工作得到妥善处理，以保持良好的运营状态。
2. 安全保障：我们重视居住和工作环境的安全性，因此我们配备了专业的安保人员和先进的监控设备。
我们将确保安全措施的有效实施，以保护您的财产和人身安全。
3. 服务响应：我们的物业管理团队将随时为您提供及时的服务响应。
无论是维修问题、紧急情况还是其他需求，我们将迅速作出反应，并采取适当的措施解决问题。
4. 社区活动：我们鼓励社区活动的开展，以促进邻里关系的建立和增进业主、租户之间的交流。
我们将组织各种活动，如社区聚会、庆祝活动、健身活动等，为您提供一个温馨和融洽的社区环境。
5. 财务管理：我们将负责物业费用的收取和管理，并定期向业主提供财务报告。
我们将确保财务管理的透明和准确性，以便业主了解和监督物业资金的使用情况。
我们相信，通过我们的专业管理和优质服务，您将享受到一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。
如果您对我们的物业管理服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和支持。
再次感谢您对我们物业管理公司的信任和支持！祝好，物业管理公司。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作，旨在提供良好的居住环境和舒适的生活体验。
物业管理公司作为专业的管理机构，承担着保障业主利益、维护社区秩序、提供高质量服务的重要责任。
以下是物业管理公司常用的说辞，用于向业主和潜在客户介绍物业管理服务的优势和特点。
1. 专业的管理团队和服务人员我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的管理团队和服务人员。
他们具备良好的职业素质和服务意识，能够高效地解决各类物业管理问题，确保业主的利益得到最大化的保障。
2. 安全与保障我们重视小区的安全和保障工作，配备了先进的安防设备和专业的保安人员。
我们定期进行安全巡逻，确保小区的安全状况。
同时，我们还会建立完善的安全管理制度，对小区内的各项安全风险进行评估和防范。
3. 设施设备的维护和管理我们会对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行和使用。
对于设备浮现故障或者需要更换的情况，我们会及时进行维修或者更新，以提供良好的生活环境和便利的生活设施。
4. 小区环境的整治和美化我们注重小区环境的整治和美化工作，定期进行绿化、清洁和垃圾清运等工作。
通过精心设计和维护，使小区成为一个宜居、宜人的社区，提高业主的生活品质和幸福感。
5. 公共事务管理我们负责小区内的公共事务管理，包括停车管理、物品存放管理、公共场所秩序维护等。
通过合理的管理和规划，提供便利的停车环境和安全的公共空间，为业主提供舒适的居住体验。
6. 业主权益的维护和代表我们作为物业管理公司，代表业主行使权益，维护业主的合法权益。
我们会积极参预业主大会和业主委员会的工作，听取业主的意见和建议，为业主争取权益，解决各类问题和纠纷。
7. 高效的服务响应和处理我们承诺在业主提出问题或者需求后，能够及时响应和处理。
我们设立了24小时客服热线，业主可以随时联系我们，我们将尽快解决问题或者提供匡助，确保业主的满意度和便利性。
8. 丰富的社区活动和服务我们会定期组织丰富多彩的社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，增进业主之间的互动和交流，营造和谐的社区氛围。
小区物业管理介绍说辞
小区物业管理介绍说辞一、小区物业管理的概念和作用小区物业管理是指对小区内的公共设施、绿化、环境卫生等进行维护和管理的工作。
它的作用是保障居民的生活质量，提高小区的整体形象，增强社区凝聚力。
二、小区物业管理的主要职责和任务1. 维护公共设施：包括小区内道路、楼梯间、电梯、水电气设施等，保证运行正常。
2. 管理绿化：负责小区内绿化带的养护和美化工作。
3. 管理环境卫生：保持小区内干净整洁，及时清理垃圾。
4. 维护安全：加强巡逻防范，确保居民人身财产安全。
5. 处理投诉：及时处理居民投诉，并积极解决问题。
三、小区物业管理的优势1. 提高居民生活品质：通过对公共设施和环境卫生的维护，提高了居民生活品质。
2. 增强社区凝聚力：通过物业服务，增强了邻里之间的沟通和交流，增强了社区凝聚力。
3. 提高房产价值：小区物业管理的好坏直接影响到房产的价值。
四、小区物业管理的工作流程1. 工作计划：制定每日、每周、每月的工作计划，并及时更新。
2. 工作安排：根据工作计划，安排物业人员进行相应的工作。
3. 工作监督：对物业人员进行监督和考核，确保工作质量。
4. 投诉处理：及时处理居民投诉，并积极解决问题。
五、小区物业管理的常见问题及解决方法1. 服务不到位：加强培训，提高服务质量；建立投诉处理机制，及时处理投诉。
2. 维修不及时：建立维修记录，对维修情况进行跟踪和监督；加强对物业人员的考核和奖惩制度。
3. 服务收费不合理：明确收费标准，公开透明；建立收费监督机制，防止乱收费现象出现。
六、小区物业管理的未来发展趋势随着社会发展和居民需求不断提高，小区物业管理将越来越重要。
未来发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：通过信息化手段，提高工作效率和服务质量。
2. 环保节能：加强小区内环保和节能工作，提高小区的整体形象。
3. 社区服务：加强社区服务功能，满足居民多元化需求。
4. 物业品牌化：打造物业品牌，提高物业服务质量和知名度。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列工作。
在物业管理工作中，物业管理人员需要与业主、租户、供应商等多方进行沟通和交流。
为了更好地与各方沟通，物业管理人员需要掌握一些常用的说辞。
本文将从五个方面详细介绍物业管理中常用的说辞。
一、维修保养1.1 定期检查维护：我们会定期检查房屋设施设备的运行情况，及时发现并解决问题，确保房屋的正常使用。
1.2 维修工作安排：我们会根据维修工作的紧急程度和优先级，合理安排维修工作的时间和人员，确保维修工作的高效进行。
1.3 维修费用解释：我们会向业主和租户解释维修费用的构成和计算方式，确保费用的透明和合理性。
二、安全管理2.1 安全巡查：我们会定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患并及时处理，确保小区的安全。
2.2 应急处理：我们会制定应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
2.3 安全培训：我们会定期组织安全培训，提高业主和租户的安全意识和应急处理能力，确保小区的整体安全水平。
三、环境卫生3.1 清洁工作安排：我们会合理安排清洁工作的时间和人员，确保小区的环境卫生得到有效维护。
3.2 垃圾分类指导：我们会向业主和租户提供垃圾分类指导，提倡环保理念，共同营造良好的生活环境。
3.3 绿化管理：我们会定期对小区的绿化进行养护和管理，确保绿化环境的美观和健康。
四、业主关系4.1 业主投诉处理：我们会及时处理业主的投诉，听取业主的意见和建议，积极解决问题，维护良好的业主关系。
4.2 业主会议组织：我们会定期组织业主会议，向业主通报物业管理的工作情况，听取业主的意见和建议，共同商讨解决方案。
4.3 业主权益保护：我们会积极维护业主的合法权益，依法履行物业管理职责，确保业主的权益得到保护。
五、供应商合作5.1 供应商选择：我们会根据供应商的信誉和服务质量，选择合适的供应商进行合作，确保物业管理工作的顺利进行。
5.2 合同管理：我们会与供应商签订合同，并严格按照合同约定进行管理，确保供应商的服务质量和履约能力。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维护、保养和管理房屋、设施设备、绿化、安全等方面的工作。
物业管理公司负责提供高质量的服务，确保业主的利益得到最大化的保障。
以下是物业管理公司可以使用的一些说辞，以展示他们的专业能力和服务优势：1. 维护房屋和设施设备：我们的物业管理团队由经验丰富的专业人员组成，他们负责定期检查和维护房屋和设施设备，确保其正常运行。
我们采用先进的技术和设备，以确保房屋和设施设备的安全性和可靠性。
2. 提供安全保障：我们重视业主的安全和保障，因此我们配备了专业的安保人员和先进的安全监控系统。
我们定期进行安全巡逻和检查，确保小区内的安全环境。
同时，我们还提供紧急救援服务，以应对突发事件。
3. 绿化和环境管理：我们致力于保护和改善小区的环境质量。
我们拥有专业的园林设计师和园丁团队，负责绿化和景观维护工作。
我们使用环保材料和方法，以减少对环境的影响，并且定期进行绿化检查和保养。
4. 提供便利的生活服务：我们的物业管理公司提供一系列便利的生活服务，包括垃圾清理、公共区域清洁、停车管理等。
我们还与周边商户合作，为业主提供优惠的购物和娱乐活动。
5. 优质的客户服务：我们的物业管理团队以客户为中心，提供优质的客户服务。
我们设立了客户服务中心，业主可以随时联系我们解决问题和咨询相关事宜。
我们的工作人员经过专业培训，具备良好的沟通和解决问题的能力。
6. 财务管理和透明度：我们注重财务管理和透明度，确保物业管理费用的合理使用和公正分配。
我们提供详细的财务报告，让业主清楚了解物业管理费的使用情况。
7. 社区活动和社交平台：我们定期组织各种社区活动，以促进业主之间的交流和社区的凝聚力。
我们还建立了在线社交平台，业主可以通过平台了解小区的最新动态和参与社区讨论。
以上是物业管理公司可以使用的一些说辞，展示他们的专业能力和服务优势。
无论是房地产开发商还是业主，都希望能够选择一家值得信赖的物业管理公司，以确保房产的价值和居住环境的舒适性。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
下面是物业管理的标准格式文本：尊敬的业主：感谢您选择我们的物业管理服务。
我们致力于为您提供高质量的物业管理服务，确保您的居住和工作环境舒适、安全、便利。
1. 服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下内容：- 日常维护：定期巡检、设备设施维护保养、公共区域清洁等；- 安全管理：安保巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等；- 环境卫生：垃圾清运、绿化养护、消毒等；- 公共设施管理：停车场管理、电梯维保、供水供电管理等；- 业主服务：投诉处理、信息发布、活动组织等。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、素质过硬的物业管理团队。
他们具备相关专业知识和技能，能够高效地处理各类管理问题。
我们定期组织培训，确保团队成员的专业素养和服务质量。
3. 信息发布为了及时与业主沟通，我们将建立一个信息发布平台，通过公告栏、微信群、APP等方式向您发布重要信息和通知。
您可以随时了解到物业管理的最新动态，并提出您的意见和建议。
4. 投诉处理我们重视每一位业主的意见和建议。
如果您对我们的服务有任何不满或建议，您可以通过电话、邮件或者投诉箱向我们反馈。
我们将及时处理并向您反馈处理结果。
5. 费用管理我们将按照相关规定，合理、透明地管理物业费用。
我们将定期向您提供费用明细和使用情况报告，确保您对费用的使用和支出有清晰的了解。
6. 安全保障我们将加强对小区的安全管理工作。
我们将定期巡逻、维护监控设备、加强安全隐患的排查和整改，确保小区的安全稳定。
7. 紧急事件处理在遇到紧急事件时，我们将迅速响应，并采取相应的措施进行处理。
我们将建立紧急联系机制，确保在紧急情况下能够及时与业主联系并提供帮助。
8. 公共区域维护我们将定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、花园等。
我们将确保公共设施的正常运行，及时维修和更换损坏的设备。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
以下是一份标准格式的物业管理说辞：尊敬的业主和租户们：大家好！我是负责本小区物业管理的工作人员，非常荣幸能够为大家提供优质的服务。
在这里，我想向大家介绍一下我们物业管理的工作内容和服务承诺。
1. 小区安全管理：我们非常重视小区的安全问题，确保小区内的居住和工作环境安全无虞。
我们会定期巡逻，加强安全防范措施，确保小区的安全氛围。
同时，我们还会与公安部门保持紧密联系，及时处理小区内的安全事件。
2. 公共设施维护：我们会定期检查和维护小区的公共设施，包括电梯、楼道、照明设备等，确保其正常运行和良好状态。
如果发现设施故障或损坏，我们会及时修复或更换，以提供便利和舒适的居住环境。
3. 环境卫生管理：我们会定期清理小区的垃圾，保持小区的环境整洁。
同时，我们也会定期进行小区的绿化养护工作，确保小区的绿化景观美观宜人。
4. 业主关怀服务：我们非常重视业主和租户的需求和意见，会定期组织业主会议，听取大家的意见和建议，并及时解决问题。
同时，我们还会定期组织一些社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和友谊。
5. 物业费管理：我们会按照相关规定，及时、准确地收取物业费，并保证费用的合理使用。
我们会将物业费用用于小区的维护和改善，确保大家的利益得到最大化的保障。
6. 紧急情况应急处理：在紧急情况下，如火灾、地震等，我们会迅速组织应急处理工作，确保大家的生命安全。
我们会与相关救援部门保持紧密合作，做好各项应急预案，全力保护大家的安全。
以上就是我们物业管理的主要工作内容和服务承诺。
我们将以高度的责任心和敬业精神，竭诚为大家提供优质的物业管理服务。
如果您有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。
谢谢大家的支持与合作！祝大家生活愉快！以上所述为一份标准格式的物业管理说辞，旨在向业主和租户们介绍物业管理的工作内容和服务承诺，以及对小区安全、公共设施维护、环境卫生管理、业主关怀服务、物业费管理和紧急情况应急处理等方面的重视和保障。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
通过合理的规划、优质的服务和高效的运营，物业管理能够提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提升业主和租户的满意度。
我们物业管理公司致力于为业主和租户提供全面的物业管理服务，以下是我们的服务承诺和优势：1. 安全管理：我们重视物业安全，配备专业的安保人员和先进的监控设备，确保小区和建造物的安全。
我们定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患，确保业主和租户的人身和财产安全。
2. 设施维护：我们负责维护和保养小区和建造物的各项设施，包括电梯、供水、供电、绿化、消防设备等。
我们定期进行设施巡检和维修，确保设施的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
3. 环境卫生：我们重视小区和建造物的环境卫生，定期进行清洁和垃圾清运工作。
我们配备专业的清洁人员和设备，保持小区和建造物的整洁和美观，提供舒适的生活和工作环境。
4. 社区管理：我们积极组织各类社区活动，促进业主之间的交流和互动。
我们定期召开业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议，共同解决小区管理中的问题，营造和谐的社区氛围。
5. 物业费用管理：我们负责物业费用的收缴和管理，确保费用的合理使用和透明度。
我们定期向业主和租户提供费用明细和报表，接受业主的监督和查询，确保费用使用的公平和合法。
6. 投诉处理：我们设立专门的投诉处理渠道，接受业主和租户的投诉和建议。
我们将及时处理投诉事项，与相关部门和业主进行沟通和协调，解决问题并及时反馈处理结果。
7. 24小时服务：我们提供全天候的服务，设立物业管理服务热线，随时接受业主和租户的咨询和求助。
我们的工作人员将及时响应并解决问题，确保业主和租户的需求得到满足。
以上是我们物业管理公司的服务承诺和优势，我们将以专业的态度和高效的工作来满足业主和租户的需求，为您提供优质的物业管理服务。
如果您对我们的服务感兴趣或者有任何疑问，请随时与我们联系。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对一个地产项目的维护、管理和运营工作。
它涉及到对建造物、设备、设施以及居住环境的维护和管理，以确保居民的舒适和安全。
以下是一份标准格式的物业管理说辞，详细描述了物业管理的重要性、职责和服务内容。
【引言】恭敬的业主/住户们，大家好！我是物业管理公司的代表，今天我很荣幸能够为大家介绍我们的物业管理服务。
我们致力于为您提供一个舒适、安全和便利的居住环境，确保您的生活质量得到最大程度的提升。
【物业管理的重要性】物业管理在一个社区或者小区的运营中起着至关重要的作用。
它不仅仅是对建造物的维护，更是为居民提供全方位的服务和支持。
一个高效的物业管理团队能够提供以下好处：1. 提供安全保障：我们的物业管理团队会定期巡逻和监控社区，确保安全措施得到落实，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。
2. 维护建造设施：我们会定期检查和维护建造物的各项设施，包括电梯、供水、供电等，以确保其正常运行和安全使用。
3. 环境卫生管理：我们会负责社区的清洁工作，包括垃圾处理、道路清扫等，保持社区的整洁和卫生。
4. 绿化和园林管理：我们会对社区的绿化和园林进行精心设计和维护，为居民提供一个漂亮的居住环境。
5. 社区活动组织：我们会定期组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会等，增进居民之间的交流和互动。
【物业管理的职责】作为物业管理公司，我们有以下职责和义务：1. 维护公共设施：我们负责维护社区的公共设施，包括道路、停车场、游泳池等，以确保它们的正常运行和良好状态。
2. 管理物业费用：我们会收取物业费用，并按照合理的方式使用这些费用，用于社区设施的维护和改善。
3. 处理居民投诉：我们会认真处理居民的投诉和建议，并及时采取相应的措施解决问题，确保居民的利益得到保护。
4. 安全管理：我们会加强社区的安全管理，采取必要的安全措施，确保居民的人身和财产安全。
5. 协调业主委员会：我们会与业主委员会保持密切合作，听取他们的意见和建议，并根据需要提供相应的支持和协助。
物业客服统一说辞
物业服务中心客服部统一说辞一、物业收费类：1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业服务费。
3、以什么面积收取我的物业服务费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：xx的物业服务费统一为0.8元/月/平方米5、我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
6、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。
7、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业服务公司将每年向业主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
8、业主有权审查物业服务企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰服务公司的正常运作。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作。
在这个任务中，我们将为您提供一份详细的物业管理说辞，以满足您的需求。
物业管理是确保房地产项目正常运营和维护的关键环节。
我们的物业管理团队由经验丰富的专业人员组成，他们将致力于提供优质的服务，确保项目的安全、卫生和舒适。
在物业管理工作中，我们将执行以下任务：1. 安全管理：我们将制定并执行一套严格的安全规章制度，确保项目内的居民和工作人员的人身安全。
我们将安装闭路电视监控系统、门禁系统和消防设备，定期进行安全演练，并与当地警察和消防部门保持紧密合作。
2. 设施维护：我们将定期检查和维护项目内的各种设施，包括电梯、供水系统、照明设备等，以确保其正常运行。
我们将建立一个维修团队，及时处理设施故障，并与供应商建立紧密合作关系，以确保设施维护的高效率和质量。
3. 环境卫生：我们将定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、垃圾处理区等，以保持整个项目的清洁和卫生。
我们将制定垃圾分类和回收政策，并与当地环保部门合作，确保项目的环境卫生符合相关标准。
4. 社区管理：我们将组织各种社区活动，如健身活动、文化交流活动等，以促进居民之间的交流和融合。
我们将设立一个居民委员会，定期与居民沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。
5. 财务管理：我们将制定一个透明的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和支出。
我们将向居民提供定期的财务报告，使他们了解物业费的使用情况，并接受居民的监督和建议。
通过我们的物业管理团队的努力，我们将为您提供一个安全、舒适和便利的生活和工作环境。
我们将全力以赴，确保物业项目的良好运营和维护，为居民和业主创造价值。
如果您对我们的物业管理服务感兴趣或有任何问题，请随时与我们联系。
我们期待与您合作，共同打造一个理想的物业管理解决方案。
物业费统一说辞培训
1、在保说辞：您家的问题房修已经有记录了。我会帮您督促一下，让房修尽快给您维修的。
2、不在保说辞：您家房屋质保期已经过保了。为什么叫商品房，就是因为房子虽然是大件儿，但也是商品。但凡商品都有质保期。物业
服务和您家的物业费是提供保安、保洁、绿化和公共设施设备养护，其中不包含房屋质量问题，这是两回事儿！您想想啊，维修个房子，
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工程质量问题，解 《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释：虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上 决之后再说 属于不同的独立法人单位。
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工程质量问题，解 决之后再说
2、物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的
业主因家中财物被 合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。当前许多物业服务企业
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盗或车辆被盗、损 与业主签订《物业服务合同》或《前期物业服务协议》时，大多不涉及业主的私人财产保险和私人车辆保管内容，所以，一旦业主家发生 毁而拒交的情形之 失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照《物业服务合同》约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关物业服务为
由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。
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房子空置也要交物 业费
。我们不会因为你一户不住。楼道就不扫了， 绿化就不种了，雪就不清理了。即使业主一段时间不在小区居住，房屋空闲，但物业服务使 小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地为业主提供了服务。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对一个建筑物或小区进行维护、管理和服务的工作。
物业管理公司负责管理和维护物业的各项事务，以确保居民的生活质量和安全。
下面是物业管理公司常用的说辞，用于向业主和潜在客户介绍物业管理服务的优势和价值。
1. 专业化管理：我们的物业管理公司拥有一支经验丰富、专业化的管理团队，他们具备良好的管理技能和服务意识，能够高效地处理物业管理中的各种问题。
我们致力于为业主提供优质的物业管理服务，确保小区的安全、卫生和舒适。
2. 维护和保养：我们物业管理公司注重对建筑物和设施的维护和保养工作。
我们定期进行巡视和检查，及时发现和解决潜在问题，确保建筑物的正常运行和设施的良好状态。
我们还会组织维修和保养工作，确保小区的设施设备始终处于良好的工作状态。
3. 安全管理：我们非常重视小区的安全管理工作。
我们配备了专业的保安人员，全天候巡逻，确保小区的安全。
我们还安装了高效的监控设备，提供24小时不间断的监控服务，保护居民的财产安全和人身安全。
4. 环境卫生：我们物业管理公司致力于维护小区的环境卫生。
我们定期进行清洁工作，包括道路、公共区域和绿化带的清扫和修剪。
我们还会组织垃圾分类和处理工作，确保小区的环境整洁、美观。
5. 社区活动：我们物业管理公司重视社区的凝聚力和居民的生活质量。
我们会组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、文化活动等，为居民提供一个良好的交流和娱乐平台，增进居民之间的友谊和互动。
6. 便利服务：我们物业管理公司致力于为居民提供便利的服务。
我们设立了物业管理办公室，提供快捷的咨询和投诉处理服务。
我们还提供代收快递、代缴水电费等服务，为居民提供更加便捷的生活方式。
7. 财务管理：我们物业管理公司严格执行财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明度。
我们会定期向业主提供财务报告，让业主清楚了解物业费用的使用情况。
8. 优质供应商：我们与多家优质供应商建立了合作关系，为小区提供高品质的物资和服务。
物业管理说辞
物业管理说辞物业管理是指对一个房地产项目进行全面的管理和维护工作，以确保业主和居民的生活环境安全、舒适和便利。
物业管理公司负责协调和执行各项管理工作，包括维修和保养、安全保障、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。
下面是物业管理的一些常见说辞：1. 维修与保养：物业管理公司将定期进行房屋维修和设备保养，确保房屋和设施设备的正常运行。
我们拥有一支经验丰富的维修团队，能够及时处理各种维修问题，包括水电维修、空调维护、门窗维修等。
我们的目标是提供一个安全、舒适的居住环境，让业主和居民无后顾之忧。
2. 安全保障：物业管理公司高度重视安全问题，制定了一系列安全管理措施，确保小区的安全。
我们配备了专业的保安人员，24小时巡逻监控，确保小区的安全。
同时，我们还安装了监控摄像头和门禁系统，提供全面的安全保障。
我们与当地警方保持密切合作，及时处理各类安全事件，保护居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生：物业管理公司注重小区的环境卫生，定期进行清洁和绿化工作，保持小区的整洁和美观。
我们会定期清理垃圾、修剪花草树木、清扫公共区域，确保小区的环境干净、整洁。
同时，我们还会组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的社区氛围。
4. 设施设备管理：物业管理公司负责小区内各项设施设备的管理和维护工作。
我们会定期检查和维修公共设施，如电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运行。
如果发现设备故障，我们会立即采取措施修复或更换。
我们还会定期进行设备巡检，提前发现潜在问题，确保设备的安全和可靠性。
5. 社区活动组织：物业管理公司积极组织各类社区活动，丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流和互动。
我们会定期组织篮球比赛、健身活动、亲子游园等活动，满足居民的不同需求。
此外，我们还会邀请专业人士来小区开展讲座和培训，提高居民的生活质量和技能水平。
以上是物业管理的一些常见说辞，我们致力于提供优质的物业管理服务，为业主和居民创造一个安全、舒适、便利的居住环境。
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物业管理的统一说辞一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3、以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx元/㎡。
我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5、除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7、入住后物业服务费应该如缴纳？答：您在接到交费通知书30日，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的或与您的物业管家提前预约时间。
9、我们如知道物业服务费都花在什么地了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如花销的。
10业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11、为什么收取装修垃圾清运费？答：对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。
12、室空调的安装式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。
13、我没有住，是否可以不交物业服务费？答：不可以。
在同一物业管理区域自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。
因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。
个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？答：不可以。
关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。
15、有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
16、小区绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。
绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。
所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。
17、小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？答：虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。
18、物业服务费依据什么测算的？答：依据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。
19、商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，水价格根据市物价局文件《关于调整市自来水价格和开征水源费的通知》，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。
二、物业服务类1、物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。
我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。
2、物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室有偿维修服务。
3、物业客户服务中心是干什么的？答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。
4、业主若不签相关的入住资料将如处理？答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双权利与义务。
如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。
5、装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？答：《市住宅物业管理规定》中第三十六条明确规定：“业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。
”另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。
6、物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。
7、具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据《市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会。
8、有偿服务如进行维修？答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。
业主室维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。
如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。
9、我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？答：物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。
请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。
10、物业是否对噪音施工有限制？答：有。
上午8：00—12：00，下午13：00—19：00。
六日及法定节假日施工时间为：上午9：00—12：00，下午13：00—19：00，并且只能从事无声作业。
11、如房屋出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？答：按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。
如存在不足，将由地产维修部负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不影响房屋的交付。
12、我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？答：物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。
业主应报保险公司或者拨打122交通肇事。
13、业户家中被窃或在社区受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如处理？答：首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。
其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。
当发生案件时业户应保护案发现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。
另，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。
建议业户要投保相关保险，从各面考虑尽量减少损失。
三、工程类1、大修包括哪些容？答：根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。
2. 中修包括哪些容？答：中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程。
3. 小修包括哪些容？答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
4. 物业公司是否替业主验过房？答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
5. 厨房处是否做防水？答：按照建筑施工标准，住宅楼只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。
如业主有需要的可自行做防水。
6. 业主要求提供房间布线图纸。
答：业主在装修时应注意本住宅区域的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。
7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的。
答：进户门品牌：霍曼、大宅门、曼特塑窗品牌：新双喜、加隆、畅想电梯品牌：星玛、博林特、西子奥蒂斯8. 入住后是否能保证水、电、煤气供应正常？答：水、电可以，煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。
9. 对于房的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？答：对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。
10、房屋建筑工程的保修期限是多长时间？答：房屋建筑工程的最低保修期限为：（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏，为5年（3）供热与供冷系统，为2个采暖供冷期（4）电气系统、给排水管道、设备安装为2年（5）装修工程为2年11、对物业的维修责任是如区分的？答：在规定的保修期限，物业由开发建设单位负责维修。
保修期限届满后，业主对专有部分负责维修、养护；业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护，涉及物业共用部位、共用设施设备维修、更新、改造项目，可按程序申请动用物业维修资金。
12、住宅的自用部位及自用设备包括哪些？答：住宅的自用部位是指业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室墙面等部位；住宅的自用设备是指业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备。
13、住宅的共用部位、共用设备、公共设施包括哪些？答：物业共用部位，是指根据法律、法规和物业买卖合同，由单幢物业业主或者单幢物业业主与之结构相连的物业业主共有的部位，包括：物业的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。