招商银行网上银行的成功案例与经验
招商银行网上银行案例分析
招商银行网上银行案例分析招商银行网上银行一、基本情况招商银行1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
成立25年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100 家大银行之列。
凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。
同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。
在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。
在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。
招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。
在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。
在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机制。
二、商业模式1、战略目标通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，成为具有国际竞争力的商业银行及中国最好的商业银行。
2、战略制定—SWOT分析优势（S）：具有良好的规模效益，资本结构合理。
互联网消费金融的成功案例与经验总结
互联网消费金融的成功案例与经验总结互联网消费金融是指借助互联网技术和平台，为广大消费者提供金融服务的一种模式。
近年来，随着互联网技术的飞速发展和人们消费观念的改变，互联网消费金融在全球范围内蓬勃发展，并取得了许多成功的案例。
本文将对几个互联网消费金融的成功案例进行介绍，并总结其经验和成功之处。
1. 招商银行信用卡分期服务招商银行通过其信用卡分期服务，成功实现了将传统金融服务与互联网相结合，为消费者提供灵活、便捷的消费金融服务。
该服务通过互联网平台开展，消费者只需在手机或电脑上进行简单操作，即可完成分期申请。
该服务的成功之处在于提供了便捷的操作方式，同时也保障了信用卡分期的合规性和安全性。
2. 蚂蚁借呗蚂蚁借呗是蚂蚁金服旗下的借贷产品，通过将借贷场景与互联网技术相结合，为消费者提供了快速、便利的借贷服务。
用户只需在手机上下载蚂蚁借呗APP，完成简单的注册和申请，即可得到额度，并在需要时随时借款。
蚂蚁借呗的成功之处在于其便捷的申请流程、快速的审批速度和灵活的借款额度调整方式。
3. 网商银行的消费金融服务网商银行是阿里巴巴旗下的互联网商业银行，以互联网技术为基础，为消费者提供多样化的消费金融服务。
该银行积极探索创新，通过打造数字化、高效的金融服务流程，提供了便捷、灵活的借贷、分期、支付等服务。
其成功之处在于充分利用阿里巴巴集团的资源和技术优势，打造了一体化的互联网消费金融平台，通过线上线下的整合，为用户提供全方位的便捷金融服务。
这些成功案例的共同点是，通过互联网技术实现了更便捷、快速的金融服务，满足了消费者日益增长的金融需求。
在这些案例的成功经验中，我们可以总结出以下几个要点：1. 利用互联网技术提高服务效率：互联网消费金融的成功案例都充分利用了互联网技术的优势，通过自动化、数字化的流程和系统，大大提高了服务效率，减少了人力成本和时间成本。
2. 个性化定制化服务：互联网消费金融的成功案例都注重为用户提供个性化的金融服务。
招商银行案例分析
三、信用卡
年率先在国内发行国际标准信用卡之后， 继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后 年率先在国内发行国际标准信用卡之后 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样， 聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银 万信用卡用户而自然构筑成为一个“ 平台， 聚近 万信用卡用户而自然构筑成为一个 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户； 社会资源 千万客户，全力承担社会责任。 千万客户，全力承担社会责任。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“ 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一 卡通”多功能借记卡、 一网通”网上银行、 卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币 公司金融、 金葵花”贵宾客户服务 信用卡、点金公司金融 信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至 2009年6月末，“一卡通”累计发卡 月末， 一卡通”累计发卡5172万张，卡 万张， 年 月末 万张 均存款为8670元人民币 信用卡累计发卡2885万张 元人民币； 万张， 均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张， 居于中国信用卡市场的领导地位， 居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学 MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和 教学案例。 一网通”网上银行的技术性能和 教学案例 柜面替代率，一直在同业中保持领先。 金葵花” 柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花” 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎， 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾 客户46.34万户。 万户。 客户 万户
银行数字化转型成功案例
银行数字化转型成功案例
银行数字化转型是当前金融行业的一个重要趋势，许多银行都在努力实现数字化转型。
以下是一些成功的银行数字化转型案例：
1. 招商银行，招商银行是中国领先的商业银行之一，其数字化转型取得了显著成就。
该银行通过建设智能柜员机、推出移动银行App等方式，提升了客户体验和服务效率。
同时，招商银行还利用大数据和人工智能技术优化风险管理和精准营销，实现了业务的智能化和个性化。
2. 汇丰银行，作为全球性银行，汇丰银行在数字化转型方面也取得了成功。
该银行通过引入新科技，如区块链和机器学习等，优化了跨境支付和贸易金融服务。
此外，汇丰银行还推出了数字化客户服务平台，为客户提供更便捷的金融服务体验。
3. 摩根大通，作为美国最大的银行之一，摩根大通在数字化转型方面投入了大量资源。
该银行通过建设智能化的交易系统和数字化的客户服务平台，提高了交易效率和客户满意度。
同时，摩根大通还利用大数据分析技术改进风险管理和信贷评估，降低了风险成本和提升了盈利能力。
这些银行的数字化转型成功案例表明，通过引入新技术、优化业务流程和提升客户体验，银行可以实现数字化转型，并取得显著的商业成就。
这些成功案例为其他银行提供了宝贵的经验和启示，也为金融行业的数字化转型提供了有益的借鉴。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网上银行案例分析篇一：招商银行网上银行案例分析安徽理工大学招商银行网上银行案例分析学院经济与管理学院专业电子商务年级姓名卢石磊、杨嘉莉、万德胜、徐曦、孙阵日期 201X 年 8月 20 日招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。
自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于201X年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。
经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。
目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。
近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。
根据201X年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。
近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。
招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。
招商银行金融科技创新的案例
招商银行金融科技创新的案例近年来，随着科技的迅猛发展和社会经济的不断进步，金融科技逐渐成为各大银行竞相发展的领域。
作为中国的一家领先银行，招商银行在金融科技创新方面取得了令人瞩目的成果。
本文将以招商银行为例，探讨其在金融科技领域的创新案例，展示其在提升金融服务水平、优化用户体验以及推动金融业发展方面所做出的努力和取得的成果。
一、移动支付创新——推动消费升级在移动支付领域，招商银行不断探索创新，积极推动消费升级。
通过与支付宝、微信等支付平台的合作，招商银行为客户提供了便捷、安全的移动支付服务。
用户可以通过招商银行的移动银行APP将银行卡绑定至第三方支付平台，并实现线上线下的便捷支付。
无论是在商场购物、外出就餐，还是缴纳水电费等生活缴费，只需轻松几步操作，即可完成支付。
这种创新的支付方式，为用户带来了便捷的消费体验，也推动了消费升级的进程。
二、智能理财服务——个性化投资规划招商银行也利用人工智能和大数据技术，为客户提供定制化的智能理财服务。
通过分析客户的风险承受能力、财务状况和投资目标等个人特点，招商银行能够智能生成个性化的投资规划建议。
同时，通过智能推荐相应的理财产品，为客户提供高效、安全的投资渠道。
这种智能理财服务的创新，不仅提升了客户的投资效率，更加满足了客户多样化的理财需求。
三、区块链技术应用——保障交易安全招商银行积极探索区块链技术在金融领域的应用，通过引入分布式账本和智能合约等技术手段，实现了交易数据的安全、透明、不可篡改。
在供应链金融领域，招商银行利用区块链技术搭建了一个全新的信用体系，可以实时追踪商品流通信息，减少了信息不对称、信用风险等问题，提升了供应链金融的效率和安全性。
招商银行还将区块链技术应用于跨境支付业务，实现了快速、安全的资金汇款和结算，降低了跨境支付的时间和成本，为客户提供更加便捷的国际交易服务。
四、云计算与大数据应用——提升服务效能招商银行通过采用云计算和大数据分析技术，优化了内部流程和业务决策。
《网上银行案例分析》课件
招商银行网上银行采用了国际先进的加密技术和安全防范措施，确保客户交易信息的安全性。同时，招商银行还通过多种手段保障客户资金安全，如双重密码认证、动态口令等。此外，招商银行还建立了完善的风险控制体系，有效降低了客户的金融风险。
05
CHAPTER
案例三：工商银行的网上银行
1997年
2000年
业务特点
工商银行网上银行拥有丰富的产品线，满足不同客户需求；提供个性化服务，如定制理财计划、贷款申请等；支持多种支付方式，如网银支付、快捷支付等。
业务范围
工商银行网上银行界面简洁、操作便捷，提供丰富的自助服务功能；支持多种终端设备，方便客户随时随地办理业务；提供在线客服和电话客服，解决客户问题。
工商银行网上银行采用多重安全认证机制，保障客户资金安全；采用国际先进的加密技术，确保数据传输安全；定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复安全问题。
特点
20世纪90年代初，随着互联网技术的发展，部分银行开始探索网上银行业务。
起步阶段
成长阶段
成熟阶段
21世纪初，越来越多的银行加入网上银行领域，业务范围和服务内容不断丰富。
近年来，网上银行已经成为银行业务的重要组成部分，各家银行纷纷加大投入，提升服务品质。
03
02
01
客户可以随时随地访问网上银行，不受时间和地点限制。
便利性
客户可以自主完成大部分银行业务操作，节省了排队等待的时间和精力。
自助式服务
网上银行可以根据客户需求提供定制化的服务和产品。
网上银行可以提供更加丰富的信息和数据，有助于客户更好地管理个人财务和制定投资计划。
信息共享
个性化服务
安全风险
由于网上银行涉及到客户的资金和个人信息，因此存在一定的安全风险，需要加强安全措施和客户安全意识的培养。
招商银行数字化银行案例
招商银行数字化银行案例招商银行是中国一家领先的商业银行，多年来一直致力于开拓数字化银行服务，并取得了显著的成绩。
本文将通过介绍招商银行数字化银行的具体案例，探讨其在推动金融科技发展方面的经验与成果。
一、移动银行作为招商银行数字化银行的重要组成部分，移动银行已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
招商银行开发了一款功能强大、用户友好的手机银行应用，为客户提供了便捷快速的金融服务。
通过这个应用，客户可以实时查看账户余额、进行转账汇款、理财投资等操作。
此外，移动银行还提供了智能化的金融产品推荐和在线客服等服务，进一步提升了客户的使用体验和满意度。
二、网上银行除了移动银行，招商银行还推出了功能强大的网上银行平台，为客户提供全方位的金融服务。
通过网上银行，客户可以随时随地进行资金查询、在线支付、贷款申请等操作。
招商银行在网上银行平台上还增加了人脸识别等新技术，提高了用户的操作安全性和便捷性。
此外，网上银行还与其他外部应用程序进行了整合，如购物平台、社交媒体等，实现了金融服务与其他生活场景的有机结合。
三、智能客服为了更好地满足客户的需求，招商银行引入了智能客服系统，提供了更加高效和个性化的服务。
通过人工智能技术和大数据分析，智能客服可以自动识别客户的需求并提供相应的解决方案。
客户可以通过招商银行的官方网站或手机应用与智能客服进行在线对话，查询账户信息、办理业务等。
智能客服的引入，减少了人工客服的工作量，提高了客户的等待时间和问题解决效率。
四、技术创新为了不断提升数字化银行服务的质量和效率，招商银行积极推动技术创新。
招商银行在数字化银行领域投入大量资源，与科技公司合作，共同研发新的金融科技产品。
例如，招商银行与人工智能技术公司合作，研发了智能风险评估系统，用于分析客户的信用风险和投资风险，提供可靠的风险评估指导。
此外，招商银行还积极开展区块链技术的应用研究，希望通过区块链技术提升金融服务的安全性和可信度。
总结招商银行数字化银行案例展示了其在推动金融科技发展方面的成功经验。
简析招商银行App「M+会员体系」成功案例
对于大部分银行而言，“用户成长体系”并不是什么新鲜课题，但要想在移动互联网时代让这套体系发挥出应有的作用，却值得大家认真思考。
他山之石可以攻玉，招行App的“M+会员体系”是银行圈公认的杰作，不管是底层逻辑、前端展现，还是实际的运营效果，在业内都是首屈一指。
下面简单聊聊“M+会员体系”，解读下一套优秀的银行系的用户成长体系应该是什么模样。
底层逻辑招行App的“M+会员体系”于2020年11月正式推出，并在2021年一季度覆盖全行。
该体系根据用户的成长值将其划分为九个等级（M1到M9），其中M1为新户，M9为私行1000万达标客户。
这套会员体系的核心是“成长值”，而与成长值直接相关的主要有三个因素：资产成长值、基础服务和活跃任务。
很显然，这三个因素对应了招行App的三个核心业务指标：户均AUM、服务覆盖度、App活跃，而根据笔者的推断，资产规模在其中是最为重要的一项指标，甚至可以说是决定性指标。
核心抓手结合基于“成长值”的底层逻辑，招行App主要通过“会员权益”和“会员任务”两大抓手来驱动用户的成长。
其中会员权益分为通用型和福利型两种，通用型权益与金融产品/服务有关，主要用来提升用户在金融产品侧的活跃度（关联App 中的“财富页”），包括黄金红包、信用卡还款金、分期优惠券、贷款优惠券等；而福利型权益则与场景有关，主要用来提升用户在生活场景中的活跃度（关联App中的“生活页”），包括商城抵扣券、出行优惠券、视频卡、快递优惠券等。
上述两种权益均依据用户的会员等级有所不同，以黄金红包为例，M4可领取3000微克，M6则可领取5000微克。
而在出行权益中，不同级别的会员每月享受的出行立减券金额也不尽相同。
“会员任务”则是“M+会员体系”中最大的亮点。
招行App将用户最为关键的指标以“会员任务”的形式进行了统一包装，并分门别类为用户做了非常明确地展示，包括资产提升类、基础信息类、财富收支类、消费信贷类、生活服务类和日常互动类等6大类，每一类的奖励逻辑大致相同（对应的成长值有所不同），所以用户的认知门槛也比较低，基本一看就懂。
小金库案例剖析
案例一：招商银行小金库案例剖析1. 案例背景招商银行是中国领先的商业银行之一，致力于为个人和企业客户提供全方位的金融服务。
为了满足客户的理财需求，招商银行推出了小金库产品。
小金库是一种基于互联网的理财产品，通过手机App或网上银行进行购买和管理。
小金库的特点是灵活性和便捷性，客户可以根据自己的需求选择不同的产品期限和风险等级。
同时，小金库还提供了定投功能，让客户可以定期定额地购买理财产品。
2. 案例过程2.1 小金库产品推出2015年，招商银行正式推出小金库产品。
通过手机App和网上银行，客户可以轻松地购买和管理小金库产品。
2.2 客户购买体验改进在推出初期，由于系统运营不稳定和用户界面设计不友好等问题，客户对小金库的购买体验并不理想。
招商银行迅速意识到问题并采取措施改进用户体验。
首先，他们优化了系统的稳定性，确保客户能够顺利地购买和管理小金库产品。
其次，招商银行重构了手机App和网上银行的用户界面，使其更加直观和易用。
最后，他们还增加了人工客服的支持，以帮助客户解决问题并提供专业的理财建议。
2.3 小金库产品创新随着小金库产品的推广和客户反馈的积累，招商银行开始不断创新小金库产品。
首先，他们推出了更多种类的理财产品，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了短期理财产品和高风险高收益的投资产品。
其次，招商银行引入了智能投顾技术，在小金库中为客户提供个性化的投资建议。
通过分析客户的风险承受能力、投资目标等因素，智能投顾可以为客户量身定制理财方案，并实时调整投资组合。
2.4 小金库品牌营销为了进一步提升小金库品牌知名度和认可度，招商银行进行了大规模的品牌营销活动。
他们与各大互联网平台合作，通过广告、推广活动和合作推荐等方式宣传小金库产品。
同时，他们还举办了线下活动，如理财讲座和投资峰会，吸引更多客户了解和购买小金库产品。
3. 案例结果招商银行的小金库产品取得了巨大的成功。
以下是一些案例结果：3.1 客户规模增长自推出以来，小金库吸引了大量的客户。
招商银行网上银行案例分析
招商银行网上银行案例分析问题3：请分析招商银行内部运营战略未来的改进方向包含哪些方面？首先，当分析招商银行的内部环境中的资源、能力和核心竞争力，了解公司能做什么，这样能更好地改进公司的内部运营战略未来的方向。
一、资源分析1.技术资源：招商银行具有良好的硬件设施，拥有银行电脑员工队伍,并且拥有高性能的电脑网络、电话银行业务、电子汇兑清算系统、数据仓库系统等技术资源。
2.创新资源：白金一卡通；财富账户（多币种存款帐户和投资帐户合一的综合管理平台）3.人力资源：招商银行物质待遇激励员工，并且事业发展渠道激励人，同时招商银行行给员工提供培训发展机会。
以挑战性工作激励员工，以“生生不息”的招银文化激励人4.声誉资源：中国本土最佳银行,中国最受尊重企业,中国十佳上市公司；一卡通是我国中国银行在个人理财方面的一个创举二、能力分析三、竞争优势：1.具有良好的规模效应；2.已经成为国内著名的金融品牌，美誉度高，有大批忠诚客户；3.非利息收入业务高速发展，信用卡业务突出；4.经营管理水平优势明显，成长性在银行业中最高；5.银行客户范围不断扩大，业务朝多元化发展；6.电子银行平台技术领先。
其次，根据内部环境中的资源、能力和核心竞争力的分析，招商银行具体内部运营战略未来的改进方向如下：1. 增加投入，促进零售业务的发展，增加业务种类；将零售银行业务作为发展的战略重点，逐步推进零售银行业务管理体制和组织架构改革中国银行业未来将面临三大挑战：资本监管趋紧、利率市场化、融资脱媒。
而这三大趋势主要影响银行批发业务，对零售银行来说则充满机遇。
从xx年开始，招行零售业务对全行利润贡献度，以每年10%的增速跃升，这在仍以息差为主要利润的中国银行业，无疑极为难得。
但受制于零售业务的高成本，这样的增速面临越来越多的挑战。
2. 推行“招行”品牌和着重企业文化、企业制度的建立与完善。
随着各家银行的服务竞争日趋激烈，要持续打造招行的服务金字招牌，仅凭一招一式是远远不够的，必须构建体系化的服务平台，包括渠道、产品、队伍、组织、管理、品牌等，并要对这些要素进行有效的组织管理，最终形成服务品牌。
电子商务案例分析—招商银行网上银行支付
电子商务案例分析题目: 中国招商银行网上银行支付目录一、网上银行概述................................... 错误！未定义书签。
（一）网上银行的定义与特点...................................... 错误！未定义书签。
（二）网上银行的分类 (4)二、中国招商银行网上银行的基本情况 (5)（一）简介 (5)（二）市场份额 (5)三、中国招商银行网上银行的商业模式 (6)（一）战略目标 (6)（二）战略制定 (6)（三）产品和服务 (7)四、中国招商银行网上银行的经营模式 (7)（一）构建完整的网上银行服务体系 (7)（二）创新网上银行产品与服务 (7)（三）注重网上银行业务推广 (7)五、中国招商银行网上银行的技术模式 (8)六、中国招商银行网上银行的管理模式 (8)（一）业务管理 (8)（二）经营管理 (8)（三）风险管理 (8)七、中国招商银行网上银行的资本模式 (9)八、招行成功经验 (9)参考文献 (9)一、网上银行概述网上银行的定义网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。
一般说来网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。
基本网上银行业务商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。
1、网上投资由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银行一般提供包括股票、期权、共同基金投资和CDs买卖等多种金融产品服务。
银行成功营销案例_优秀的案例会给你灵感
银行成功营销案例_优秀的案例会给你灵感中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场。
中国地域辽阔，人口众多，市场不规范，体制机制差异较大，银行正面临着来自不断变化的压力。
在现代市场经济中，任何一项产品和服务，任何一个取得成功的银行，都有自己的营销模式，这是银行价值和银行文化中不可或缺的组成部分。
以下是店铺分享给大家的关于6个银行成功营销案例以及5篇银行成功营销案例心得，希望能给大家带来帮助!银行成功营销案例篇1一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求;2、活动的实质内容;3、活动的效果的量化。
其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。
我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。
作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。
很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。
常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，但是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。
这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。
话是没错，但是为什么这时候能够出手而不出手呢?这种场合是可以出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。
在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。
银行营销活动1、与高端客户的出游活动。
与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。
大家可以抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。
不过根据经验，有几点可供大家参考：1)注意人群的素质的匹配。
比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上;同是知识阶层，教师、公务员、医生等;同是企业负责人等等。
2)允许该人群带一名朋友。
作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式;但是为什么建议就带一名?一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭;二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。
招商银行优质服务案例
招商银行优质服务案例案例摘要：在数字化时代，商业的终极目标和底层逻辑依然是客户。
如何从需求端的客户体验入手，推动服务供给侧结构性改革，构筑大财富管理循环价值链，成为招行迫在眉睫的任务。
为实现“打造最佳客户体验银行”的愿景，招商银行基于亿级客户的海量互动数据，在2018年启动了覆盖全客群、全产品、全渠道的体验数字化转型工作。
招行基于客户视角，打破部门壁垒，对零售各项业务逐一进行客户旅程梳理，明确客户体验要素及体验管理需求，进行指标体系构建、调研方案设计、系统功能规划等，实现对“全客群、全产品、全渠道”的零售3.0体系的全面覆盖。
我们构建了零售客户体验衡量模型，通过整合客户评价数据、疑难投诉数据、行为埋点数据、业务运营数据，建立了招商银行零售客户体验综合评价体系。
并基于各层级各部门对客户体验监测、分析、管理的需求场景，借助金融科技手段对招行零售客户体验进行系统、主动、实时的调研、监测、干预和追踪，打造了一套既契合招商银行业务逻辑、满足招行总分支行各部门的客户体验管理需求，又能实际捕捉、反映招行客户的实际旅程场景及其需求痛点的客户体验监测管理系统。
这个平台使客户体验数字化、可视化、可操作化，使我们更高效、精准、全面、及时地了解、提升、转化客户对招商银行的价值感知。
“风铃”系统为招行零售客户体验管理提供了管理、考核和运营的抓手。
以体验数据赋能精准服务与精细化客户经营，并以数据驱动构建了“低分触发-专项整改-旅程重塑”的客户体验系统运营机制，推动全行打造体验优化闭环、进行服务动态调优，推进客户体验模式从传统的“被动响应式”向“主动赋能式”进化，极大提升了招商银行的零售客户体验。
关键词：客户体验管理，体验数字化，创造客户价值，客户旅程，体验运营一、体验数字化转型的背景（一）创造客户价值是新时代银行发展的核心逻辑新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。
具体到金融业，金融服务供给从稀缺变为过剩，但与人们行为习惯变化相适配的金融需求仍然得不到有效满足，金融服务方式没有随着客户需求的变化而升级，金融服务需求与供给存在结构性失衡。
产业数字金融银行案例
产业数字金融银行案例
一家典型的产业数字金融银行案例是中国的招商银行。
招商银行是中国领先的商业银行之一，在数字金融领域取得了显著的成就。
招商银行推出了多个创新的数字金融产品和服务，助力实体经济发展。
其中一个重要的案例是招行智慧银行。
招行智慧银行是招商银行与各大合作伙伴共同打造的数字金融生态系统，通过整合线上线下资源，提供一站式智慧金融服务。
招行智慧银行包括了智慧零售、智慧商业、智慧金融、智慧城市等多个子平台，覆盖了个人金融、企业金融、资产管理等多个领域。
通过招行智慧银行，用户可以享受到灵活的金融服务，如个人信贷、跨境支付、智能投顾等。
此外，招商银行还积极推动产业数字化转型，通过与各行各业的合作伙伴共同打造产业金融生态圈。
例如，在农业领域，招商银行与农业企业合作，推出农业金融服务，助力农业企业提高效益和竞争力。
通过数字化技术，招商银行能够提供精准的风险评估和金融解决方案，并实现智能化的农业生产管理。
总体而言，招商银行的数字化金融产品和服务在推动实体经济发展和促进产业转型升级方面发挥了重要作用。
这也是其他产业数字金融银行可以借鉴的成功案例。
电子支付案例
第六章电子支付案例6-1 中国网络银行的排头兵——招商银行一、招商银行网络营销业务的构建1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革潮流，经中国人民银行批准，由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行——招商银行在中国深圳宣告成立，由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。
经过十三年的拓展，招商银行已成功地进入了国内主要经济地区和中心城市，除在深圳地区有着密集的机构网络外，先后在上海、武汉、北京、广州、沈阳、成都、兰州、西安、南京、杭州、重庆、大连、南昌、长沙、无锡、宜昌、黄石、丹东、宁波、苏州、温州和福州等城市建立了分支行，并在北京和香港设有代表处，2000年，还将在天津、济南和青岛设立新的分支机构，并将在香港设立分行。
目前全行拥有机构网点190多个，与世界630多家银行建立了业务关系，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行业务网络和机构体系。
招商银行在十余年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略。
1995年推出的“一卡通”被同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。
1996年在国内率先实现储蓄全国通存通兑，同年又推出IC卡变码印鉴，实现了公司业务通存通兑。
1997年4月，招商银行建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。
同年，招商银行又开通了ATM机全国通兑网和POS机全国消费网，形成了现代化的全国个人金融服务网络。
在强大而先进的科技手段支持下，招商银行“一卡通”发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。
在中央电视台和《人民日报》新闻信息中心联合开展的“全国34个主要城市居民消费者喜爱的品牌”调查活动中，招商银行“一卡通”被消费者评为最受欢迎的国内银行卡。
1999年，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。
银行数字化转型的成功案例探析
银行数字化转型的成功案例探析一、引言随着互联网和移动设备的飞速发展，数字经济已经成为世界经济发展的重要引擎，银行业也不例外。
数字化转型成为了银行业的核心战略，意味着银行业需要投入大量的人力、物力和财力来推动银行数字化转型。
本文将以中国工商银行、中国农业银行、招商银行等几家银行为例，探讨其数字化转型成功案例，展示数字化转型在银行业中取得的重大成果，探索银行业更加数字化发展的方向。
二、工商银行数字化转型成功案例工商银行一直将数字化转型视为其未来发展的重要战略方向。
在这一战略方针的指导下，工商银行加快金融科技发展、大力推动数字化转型，为客户提供更加优质的金融服务。
1. 网络银行工商银行的网络银行是其数字化转型的重要组成部分，通过建立一套网络化的金融服务平台，为客户提供在线开户、网银转账、查询信用卡余额、缴纳水电燃气费等服务。
2. 移动银行工商银行的移动银行是其数字化转型的又一亮点，通过推出手机银行APP，为客户提供随时随地的金融服务，使客户可以在手机上完成账户查询、转账汇款、信用卡还款等操作。
3. 人脸识别技术工商银行还广泛使用人脸识别技术，通过此技术为客户提供快捷安全的手机银行登录方式、网银支付验证等服务，大大提高了用户的操作体验和账户安全性。
三、农业银行数字化转型成功案例作为国内最大的农村金融服务机构，中国农业银行也在数字化转型的道路上迈出了坚实的步伐。
1. 手机银行农业银行的手机银行为客户提供了贷款申请、个人理财、转账汇款等服务，不仅简化了客户的金融操作，还为客户提供了更加便捷的金融服务。
2. 快捷支付农业银行还推出了快捷支付服务，通过银行卡与支付宝账户的绑定，为客户提供了便捷快速的支付方式，大大提高了用户在购物消费中的体验。
3. 金融智能化农业银行引入了金融智能化技术，建立了以数据为核心的智能风控系统，通过机器学习和数据挖掘等技术的应用，提高信贷审批效率和准确性。
四、招商银行数字化转型成功案例招商银行是国内领先的现代商业银行之一，数字化转型一直是它的核心战略之一。
案例4-1 招商银行的网上银行建设
案例4-1招商银行的网上银行建设招商银行（简称招行）成立于1987年4月，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，其网站主页如图4-1所示。
经过30年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅，只有资本金1亿元、1个网点、30余名员工的区域性小银行，发展成为有一定规模与实力的大银行，逐渐形成了自己的经营特色和优势，形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
截至2017年年底，招商银行境内外分支机构逾1800家，在国内130余个城市设立了服务网点，拥有6家境外分行和3家境外代表处，员工达7万多人；市值已突破7100亿元，位居全球上市银行第11位；资产规模稳步增长，盈利能力持续强劲，利润增速位居行业前列。
2017年，招商银行资产总额为65373.40亿元，但净利润已经达到447.56亿元，增速高达14%。
利润占收入的比例从2009年的12%一路提升到2017年的44%。
该行多次荣获“亚太区最佳零售银行”等荣誉。
图4-1招商银行网站主页案例分析招商银行在30多年的发展过程中，经历过三次重大转型。
（1）开启零售金融转型的1.0时代1995年7月，招商银行在深圳推出“一卡通”银行借记卡，被誉为我国银行业在个人理财方面的创举，引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代，开启了零售金融转型的1.0时代。
“一卡通”银行借记卡集多币种、多储种存折和存单于一身，具有使用安全、简便、高效等特点。
截至2017年底，招商银行累计发卡量超过1亿张，成为国内继工商银行和建设银行之后第三家累计发卡破亿的银行。
（2）引领零售金融进入2.0时代招商银行较早就深刻认识到，发展网上银行是起步晚、规模小的商业银行缩短与国内外商业银行差距的有效途径。
1997年开始，招商银行把目光投向了刚刚兴起的互联网，推出“一网通”系统并迅速取得了网上银行发展的优势地位。
“一网通”的成功推出标志着招商银行在银行电子化建设方面开始追赶国际水平，从而确立了招商银行在国内网上银行领跑者的地位，使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，可以在物理网点的经营建设上节省大量的人力和财力支出，使招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，为其进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。
网上银行实例
实验三网上银行实例实验日期：2010.10.19实验目的：了解网上银行的基本业务与基本功能，特别是网络支付这部分的功能，并对各大银行的业务和功能进行对比。
实验原理：（一）网上银行网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行，它实现银行与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向用户提供全方位的银行业务服务。
可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
传统的电子银行业务主要包括资金清算业务和用POS网络及A TM网络提供服务的银行卡业务。
与传统银行和传统电子银行相比，网上银行的特点包括：全球化、开放性与虚拟化、智能化、创新化、运营成本低、亲和力增强。
网上银行的主要业务项目包括：家庭银行、企业银行、信用卡业务、各种支付、国际业务、信贷、各种特色业务。
网上银行的安全包括银行本身的安全，交易信息在商户与银行之间传递的安全，交易信息在消费者与银行之间传递的安全。
目前网上银行采取的安全防范手段有支付网关、各种加密技术、认证技术，以及使用SSL安全协议保护客户的隐私等。
（二）电子支付电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子支付可通过电子信用卡、电子支票、电子现金等方式进行。
实验环境：微型计算机、Internet网络技术实验内容与步骤:（一）调查招商银行网上银行和建设银行、网上银行，理解、比较并总结他们的业务类型、业务特点及安全策略等。
（1）进入招商银行网站（），查看个人和企业网上银行的演示文件，并了解网上银行的各种业务及功能，主要包括个人银行大众版、专业版和企业银行的有关业务。
（2）进入中国建设银行网站（），了解建行的网上银行业务，主要包括个人服务、企业服务、电子银行等业务。
（3）进入中国银行网站（），了解其网上银行业务。
此外，企业银行的调查结果也可以这种模式给出，业务请自行确定。
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形象。 对消费者来说，网上购票至少
网上信用证，由招行负责通知海尔 分供方客户。海尔分供方接到通知
也能够做到多次同时向多人汇出资 金。如果收款账户是招商银行的
《中国信用卡）２００２年第６期（总第７３期
万方数据
本刊特稿Ｄｉｓｓｅｒｌａｔｉｏｎ
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“～卡通”，汇入的资金可以实时到 账，真正实现“突破时空界限，理 财蛹间实现”。
３市场营销是推动网上银行发展 的有利手段
从１９９９年全面启动网上银行开 始，招商银行开展了一系列市场营销 活动，先后策划了“精彩网上行”、 “大学生电脑节”、“新世纪、新形象、 新服务路演”、“ｏｆｆｉｃｅ ｔｏ ｏｆｆｉｃｅ资金 汇划零在途”、“火热网通、理财网 上通。等大型业务推广活动。通过这 些活动，我们拉近了银行与客户的距 离，提高了市场占有率，树立了４一网 通”的响亮品牌。今天，只要提起网 上银行，大家都会想起招商银行．而 一提起招商银行，也都知道招行有一 个。～网通”。
销成本仅为传统客票成本的１０％左 计了以网上信用证作为解决网上支ｆ 也可以汇入企业的银行账户。同时，
右，同时可加速票款周转，提高财 付远期汇票问题的办法。海尔以银 招商银行还特别设计了批量转账汇
务透明度；推广网上购票还可以提 行承兑汇票向招行质押，并向招行 款功能，如果客户需要经常向多人
高航空公司信息化水平，提升企业 申请，根据付款金额对分供方出具 汇款，只需一次录入收款人信息，
上企业银行、网上个人银行、网上 题的担忧，招商银行还首创了“网
支付、网上商城、网上证券五大产 上信用证”功能，信用证的申请、
品系列为主的网上银行服务体系。
开立、传递、查询、打印来证等所
网上企业银行是“一网通”最 有业务流程均可以在网上完成。网
早开通的网上银行产品，从推出到 上企业银行充分满足了企业对资金
现在已更新了３次版本。经过不断 实施有效管理和监控的需求，为企
１１
本刊特稿Ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ
Ｃ黛霪
业加强账务管理、提高办公效率提 供了有力的技术支持。招商银行已 先后为朗讯科技、爱立信、诺基亚 等世界著名的高科技企业及国内的 联想集团、中国联通、青岛海尔、 长城电脑等知名企业提供了网上企 业银行服务。目前，网上企业银行 客户已达３万户，年交易金额超过１ 万亿元，占全国网上银行业务５０％ 左右。
网上个人银行面向个人客户， 将银行的服务从柜台延伸到客户家 里，提供３６５天２４小时的大部分非 现金银行业务。客户通过连接互联 网的电脑进入招商银行“ 网通” 网站，就可以进行账务查询、转账、 汇款、缴费和修改密码等个人业务 的处理。网上个人银行分为大众版 和专业版两套系统，目前客户数量 已达到２００万。
券业务服务的；通过这个系统，客 上支付。
户“一卡通”或活期存折账户与证
对个人客户，只需要登录南航
《中国信用卡》２００２年第６期ｆ总第７３期
Ｃ潦ｅ
Ｄｉｓ蛐ｒｔｕｔｉｏｎ本刊特稿
网站选购机票，点击招商银行“一 可以享受到与传统机票销售点相同 卡通”付款，然后输入卡号、支付Ｊ 的价格，免除了现金交易的麻烦，
今后一段日口期，招商银行网上银 行将重点向个性化、理财化和虚拟化 发展。２００２年招商银行将开始建设全 行ＣＲＭ系统，在这个基础上细分客 户，为网上银行客户提供量身度做的 个性化服务；我们还将把网上银行由 单纯的交易渠道转变为综合理财工 具，为客户提供集投资分析、财务管 理和在线交易为一体的理财服务，将 “一网通”网站变成客户与银行互动 交流的理财社区；同时，我们将积极 探索虚拟银行业务，研究网上开户、 虚拟账户等服务手段。市场推广方 面，招商银行将继续与社会各界广泛 合作，开展与电信、ｒｒ、航空、商贸、金 融等企业的行业联盟，积极参与建设 中国银行业的跨行联网通用的网上 支付与结算系统。
《中国信用卡）２００２年第６期（总第７３期ｌ
万方数据
此率先建立自己的网站，开始对网ｌ 的完善，网上企业银行目前可以为
上银行的发展进行探索。最初是先 企业客户提供账务查询、定活互转、
把银行账务查询、银企对账等服务 转账支付、发放工资、内部转账、
功能搬上了互联网，之后逐步扩展 信用管理、银行信息通知、子公司
运用数字签名 技术和基于证１
二、招商银行
书的强加密通讯，确保客户身份认
网上银行成功案例
证和数据传输安全，是一个面向专 业人士和大客户的服务系统，运行 以来特别受到客户的青睐；到２００２ 年３月份，网上专业版的交易量达 到了单月１１．９８亿元。
网上支付是招商银行向个人客 户提供的网上购物、消费、在线结 算的服务。目前使用网上支付的客 户已有５０多万人，网上特约商户 ６００多雾，累计交易笔数达１００万 笔。新浪、网易、搜狐等国内知名 的网上商家都已成为招商银行的网
业务范围；经过几年来不断完善和 账务查询等功能。招行的网上企业
发展，招商银行已经在国内网上银 银行实现了与电子汇兑系统的无缝
行中成功地树立了“一网通”的品 对接，率先在国内同业中实现了系
牌，至今仍然保持着领先地位。
统内资金的瞬间达账。针对企业对
目前“一网通”已形成了以网 Ｂ ｔｏ Ｂ网上交易真实性和安全性等问
四、招商银行 网上银行发展展望
２００２年，招商银行制定了以技术 发展为核心的中期发展战略，明确提
出把“技术领先型银行“作为招行未 来发展的整体定位。在网上银行方面 要采取超常规的发展策略，一万面不 断完善“一网通”个人银行、企业银 行的功能；另方面要大力拓展网 上支付业务，丰富企业银行内容， 争取在全国电子商务交易支付额中 占有相当的份额，通过扩大网上商 城、介入大型商贸网等途径，全面 开展Ｂ ｔｏ Ｃ、Ｂ ｔｏ Ｂ的支付业务和 全方位的结算业务，提高网上银行业 务的附加值。
已达２亿元。按南航公司的推广计 外付款中，现汇只占１０％，其余付 易额已突破６０亿元。
划，２００２年南航还将开通十几个城 款基本采用银行承兑汇票。基于传
在个人银行专业版推出之前．
市的电子客票业务，网上购票预计 统的结算手段，海尔的财务人员工 客户如果需要向其他人的账户转账
将占开通城市客票总量的ｌｏ％。
支撑。同日口，招商银行与南方航空ｌ
海尔集团是中国最大的家电生
案例３网上个人汇款
公司还先后在广州、北京、上海等 产企业。１９９９年末，海尔集团制订
网上个人汇款是网上个人银行
地开展了联合营销活动，特别针对。 了大力发展电子商务的重大决策。Ｊ 专地版中的一项功能，２０００年７月 旅行社、机票代理商等团体客户推 海尔电子商务的开发，为招商银行 份我们完成了开发，在行内进行了
作十分繁忙，需要抽专人负责分捡 或向外地账户汇款，只能到银行柜
招商银行与南方航空合作开展 银行承兑汇票，安排对分供方的付 台办理。专业版推出以后，客户坐
网上购票业务，实现了航空公司、 款，浪费了大量的人力物力；而海 在办公室或家里，在网上输入收款
消费者和银行三赢的局面。
尔的供货商在为海尔｛共货的几个月 人的开户银行、账号、姓名等信息，
同城转账、异 小时转账便利。网上证券服务系统
地汇款、国债 投资、外汇买 卖、自助贷款
同时提供实时（及盘后）行情查询、 资金清算、信息查询等多项服务功 能。目前已有２０万名客户申请该项
等功能。专业 功能，累计交易金额约１８０亿元。
皈采取严密的 数字证书体系，
２００２年４月，我们还在网上银行中 增加了开放式基金代销服务。
户。国内知名的电子商务站点绝大 象。客户从网上购孽后，无需取得
部分已成为招行商户。商城的商品 传统的纸质机票，可直接凭身份证
种类包括书籍、音像、百货、机票、 到机场办理登机手续。
医疗、电器、报刊等。
招行向南方航空公司提供的支
网上证券是招商银行联合证券 付方案包括了面向散客的ＢｔｏＣ网
公司共同开发，专门为客户提供证 上支付和面向团体客户的Ｂｔｏ Ｂ网
在网上银行的发展过程中，招 商银行有过很多成功的案例。这里 我们选择３个例子，分别从网上支 付、网上企业银行和网上个人银行 的应用角度作介绍。
案例ｌ南方航空公司网上购票 中国南方航空股份有限公司是 国内三大航空公司之一，经营的航 线在中国航空公司中最为广泛，年 旅客莲输量达２０００万人次。１９９９年 ９月，招商银行与南方航空公司签订
支付卡”付款。
过加强与航空公司的深度合作，还 证业务彻底解决了海尔需求，为企业
在南方航空网上购票的发展中， 可以吸引大批优质客户。
提供了极大的便利。到现在为止，招
招行凭借技术优势和优质服务，以
案例２海尔集团网上信用证业 行共为海尔开出网上信用证１０００多
网上支付为南航提供了重要的结算 务
笔，总金额１２．８亿元。
对航空公司来说，通过互联网 后，要到海尔排队取款结算，有的 招商银行就可将资金转入收款人账
可增加机票销售渠道，提高市场份 还需要从外地特意赶到青岛，很不Ｊ 户。转账范围可以是招商银行，也
额，大幅降低运作费用；网上购票 方便。
可以是其他银行；可以是同城，也
减少了代理费用和人力费用，其营
根据海尔的结算需求，我们设 可以是异地；可以汇入个人账户，
后，携带规定的单据到当地招行领 取信用证，并根据自身资金需要自
密码，便可以完成票款支付。
还可以直接到机场办理乘机手续， 主选择结算方式，到期承付或融资。
对团体客户，招行为网上航空 购票项目设计了专门的“团体网上
省时省力。 对银行来说，为航空公司提供
２０００年９月２７日，我们在青岛 举办了网上银行演示会，招商银行
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招商银行个人银行部总经理 梁瑶兰
一、概述
进入２１世纪，互联网和电子商 务飞速发展。作为电子商务最成功 应用之一的网上银行，在短短的几 年间，已经从一个陌生的概念发展 成日益普及的服务手段。知识经济 时代让我们越来越离不开网络和电 子商务，网上银行也让我们的生活 越来越精彩。