管理学(决策)

决策过程模型——直觉模型
直觉模型

在某些情况下，依赖于直觉能提高决策水平，可能比 理性分析更有效率。 直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程，它并不 一定要脱离理性分析而独立运作。事实上，二者往往 是相辅相成的。 通常，专业经验使他们能认清情境，并利用过去已习 得的与情境相关的经验，迅速做出决策选择。可见， 直觉决策者可在信息很有限的条件下迅速做出决策。
决策过程模型——隐含偏爱模型
隐含偏爱模型
与满意解决模型一样，也认为个体是通过简化过程而解 决复杂问题，但其简化意味着先不进行“备选方案的评估” 这一步骤，直到个体找到一个隐含偏爱的备选方案后再评估。 隐含偏爱方案的选择
问题 确定选择性候选方案 巩固隐含偏爱的方案 隐含偏爱方案的选择 确定证实性候选方案 建立有利于偏爱方案的决策标准
案例——头脑风暴法（续）
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提 出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪； 也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几 把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞 机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也 无人提出批评。 有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法 后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法 冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的 电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速 扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起 其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意又多了七八条。

思考：该市领导建桥拆桥的决策，违背了哪些科学决
策的原则？
案例2
福特的Edsel汽车
历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实 用的Edsel型汽车之前，曾花大力气收集了可能 得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种 型号的汽车正是市场所需要的。 但是，当时顾客购买汽车已经开始从 “量入 为出”转为“凭爱好购买”，这一情况的变化， 却被福特忽略了。在这种变化被数字统计捕获到 的时候，为时已晚，福特已经将这种型号的汽车 投放市场而遭到了惨重失败。
性）
决策过程模型——最优化决策过程
最优化决策过程 从众多列出的并评估过的备选方案中，选择最 佳方案。其假设与理性概念的基本假设相同。 （理性指的是偏好稳定且作出价值最大的选择）
最优化模型的假设：
目标取向单一 所有选项已知 偏好明确、稳定 最终选择效果最佳
决策过程模型——满意解决模型
满意解决模型
•
案例——头脑风暴法
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰 雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许 多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公 司经理应用头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种 能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术 人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一，延迟评判; 第二，以量求质; 第三，自由思考; 第四，结合改善。


思考题

1. 2.
判断以下四种决策分别属于哪种决策过程？
田忌赛马 二战诺曼底登陆，艾森豪威尔选择天气不理想但能满足起 码登陆条件的6月6日，登陆成功但因海浪汹涌损失过半装 备，而德军指挥官隆美尔深信盟军不可能在如此恶劣的天 气下成功登陆，就请假去给太太过生日
3.
4.
加州公民选举电影明星施瓦辛格为州长；
决策的类型（三）

从决策起点看，分为初始决策和追踪决策
1.初始决策：零起点决策 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展

从决策所涉及的问题看，分为程序化决策和非程序化决策
1.程序化决策：重复出现，处理日常管理问题 2.非程序化决策：偶然发生，性质和结构不明，常有重大
影响
决策的类型（四）

从环境因素是否可知分，分为确定型决策、风险型决策、 不确定型决策。
2.个人决策
优缺点与集体决策相反
思考题1

相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存 在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的 具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情 况中，哪一种通常不采用群体决策方式：
A. 确定长期投资于一种股票
B. 签署一项产品销售合同 C. 选择某种新产品的上市时机 D. 决定一个重要副手的工作安排
管 理 学
第五章 决 策
主 讲：段 涛
决策概述

决策：指为了实现某种目标，对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策：是从若干个可行方案中选择最优或最满意 方案的过程。 决策的构成要素：决策者、决策目标、自然状态、 备选方案、决策后果、决策准则。

决策问题的基本要素
1. 行动方案 决策者可采取的策略，是人们可以控制的因素，表示 为 A={A1, A2, …Am} 2. 自然状态 非人为状态的变化和存在，是人们不可控制的因素， 表示为 Sj(j=1，2，…n) 3. 损益值（决策后果）
表示采取方案Ai后在状态Sj下带来的损失或收益，是 度量决策效果的尺度。用函数表示为 R = R( Ai , Sj) = Rij
决策问题的实质
决策问题的实质
R = R( Ai , Sj) = Rij
选择使损益值 R 达到最优（R*）的行 动方案A*，R* = R(A*).
科学决策的原则

案例——头脑风暴法（续）
不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设 想。 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为 设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的 积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难 以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是 一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好 办法。 经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬 未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问
题所作的决策，如工作任务的日常分配和检查，库存的控 制及材料的采购等
决策的类型（二）

从决策主体看，分为集体决策、个人决策
1.集体决策（群体决策）
优点：汇集更多信息；更多备选方案；获得 更多认同；更好地沟通和决策
缺点：花费较多时间；从众现象；易受权威 影响；责任不明
集体决策方法（二）
名义小组法
•
(nominal group)
每个成员先把自己的备选方案和意见写下来，此 时成员之间不进行讨论；等到所有方案都提出后， 再进行讨论，直到达成一致意见。
电子会议法（net
•
meeting）
利用计算机网络匿名投票、评论。
集体决策方法（三）
Delphi法（专家意见法）步骤 各成员单独地、不记名地写出意见和解决办法 将所有意见、方案集中起来进行系统化管理 将除其本人以外其他成员的意见、方案再送交给每个成员 每个人对他人意见进行分析，提出新的意见 如此反复多次，直到形成代表专家组意见的方案。
1.确定型决策：确切知道是哪种自然状态的情况下进行的
决策
2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：对自然状态不知道的情况下进行的决策
思考题2

你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每种奖券的 售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息 以后，该决策将变成一个风险型决策？
案例1
某市领导未经认真的实地考察，就决定在市区繁 华路段上建一座天桥，天桥脚下正好是两座隔路相对 的大商场。建成后，商场报怨天桥严重影响了客源， 行人也报怨天桥妨碍了交通，于是不得已只好拆掉。 后来，该市领导在政绩报告上写道：“拆了一座 不好的桥，建了一座好桥。”这岂不是“1-1=2”？
（引自韩德强《政绩统计法》一文）
2000年欧锦赛决赛，法国队主教练在比分落后的情况下 换上Wiltord、Trezeguet和Pires，结果实现了超级逆转
集体决策方法（一）
头脑风暴法（brainstorm） •
鼓励一切有创意的思想，禁止任何批评， 让成员提出尽可能多的方案，并且都记录 下来 头脑风暴法仅仅是一个产生方案的过程， 不能对方案进行选择
科学性原则：尊重客观规律
经济性原则：决策过程的经济性（费用最少）、决策 内容的经济性（坚持经济效益标准）
权责对等原则：谁决策谁负责贯彻执行，谁决策谁对 后果负责。 时效原则：具有较强的时间观念，能抓住恰当的时机 做出决策。



充分发挥集体智慧的原则：更完整的信息、更多的方 案、增加可接受性、合法性。

请回答：A市的咨询方法属于哪种决策方法？
确定型决策方法

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运筹学方法 用数学模型（包括模拟模型）进行决策； 线性规划：在一些约束条件下求解线性目标函数 的极值，找出最优解。 经济分析法 量本利分析法、投资回收期法、净现值法、 成本效益分析法等。（属《技术经济学》课程内 容）

不确定型决策方法
1）小中取大法(悲观法) :从各方案的最小收益值中选择最大的 2）大中取大法(乐观法) :从各方案的最大收益值中选择最大的 3）乐观系数法（赫威茨准则）：用一个表示乐观程度的系数α （0≤α ≤1）来进行平衡，取判别值最大的方案 判别值C =α ·（最有利结果）+（1-α ）· （最不利结果） 4）等可能法：认为各种自然状态出现的概率是相等的，然后按 风险型决策问题的期望值准则进行决策。 5）最小后悔值法：对应于某一自然状态，在该状态下从各方案 收益中的最大值减去某一方案的收益值之差，即为该方案的 后悔值。选后悔值最小的方案。
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优点：避免面对面的争论；避免崇拜权威；使各成 员畅所欲言。
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缺点：决策时间长；信息处理的工作量大；不利于 直接交流。