门窗售后客服主管经理岗位职责说明书
客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
售后服务部经理岗位说明书
岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2）批阅相关文件，处理投诉信件。
（3）正确传达上级指示文件。
（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7）协调与相关部门的工作联系。
（8）向下级授权。
（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16）定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2）对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2）对下级工作有检查权。
（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4）向上级报告权。
管辖X围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。
岗位说明书售后服务主管
岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。
这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。
二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。
负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。
监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。
2. 制定售后服务策略。
与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。
3. 解决客户的售后问题。
负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。
4. 提供优质的售后服务。
确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。
及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。
5. 维护客户关系。
与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。
为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。
6. 参与团队管理。
协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。
监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。
7. 完善售后服务流程。
根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。
与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。
- 擅长问题解决和决策能力。
- 具备客户服务意识和良好的服务态度。
- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。
4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。
(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。
2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。
3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。
4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。
6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。
7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。
三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。
2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。
4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。
5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。
6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。
7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。
2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
门窗客服部主管岗位职责（共4篇）
门窗客服部主管岗位职责（共4篇）第1篇：客服部主管岗位职责客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。
并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。
售后服务部经理岗位说明书
售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。
主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。
主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。
2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。
3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。
4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。
5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。
6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。
任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。
2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。
4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。
5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。
6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。
发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。
通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。
公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。
2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。
3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。
4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。
以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。
售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）
售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
售后客服主管工作职责和岗位要求
售后客服主管工作职责和岗位要求
一、工作职责：
2.制定并监督执行售后服务的相关流程和标准，确保售后服务工作的
规范化并与公司战略目标相一致。
4.建立和维护良好的客户关系，与客户进行有效的沟通并获取客户的
反馈意见。
5.分析和总结客户的需求和反馈，与产品部门进行有效的对接和沟通，为产品改进提供参考。
8.协调和支持其他部门的工作，确保售后服务工作与其他部门的协调
配合。
9.及时上报和反馈售后服务工作进展情况和问题，向上级汇报工作情况。
二、岗位要求：
1.熟悉公司产品和相关业务，具备一定的产品知识和技术背景。
2.具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与客户和内部各个部门进
行沟通和协调。
3.具备较强的解决问题和处理纠纷的能力，能够独立思考和解决问题。
4.具备良好的服务意识和责任心，能够对客户需求及时响应并给予解决。
5.具备团队管理和培训能力，能够有效地组织和指导团队成员的工作。
6.具备较强的分析和总结能力，能够从客户反馈中找出问题并提出改进建议。
7.具备较强的执行力和抗压能力，能够在工作高峰期保持高效率和良好的工作质量。
8.具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断跟进行业动态并提升自身专业能力。
9.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
客服主管工作职责说明书（4篇）
客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。
二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。
2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。
3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。
4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。
5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。
6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。
7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。
8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。
9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。
10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。
11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。
12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。
三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。
4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。
售后服务经理岗位职责范本（二篇）
售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。
下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。
以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。
售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。
售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位概述售后服务主管是负责管理和协调售后服务部门工作的职务，主要负责售后服务团队日常工作的组织、协调和管理。
本职位需要具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，承担着确保客户满意度的重要责任。
二、岗位职责1. 指导团队工作1.1 制定售后服务团队工作计划和目标，并监督其执行；1.2 对售后团队进行激励和培训，提升团队成员综合素质；1.3 定期召开售后团队会议，交流团队工作情况，发现并解决问题。
2. 客户关系管理2.1 确保客户有良好的售后服务体验，提高客户满意度；2.2 协调解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；2.3 建立和维护客户档案，跟踪客户反馈信息。
3. 售后服务管理3.1 组织制定和完善售后服务流程和标准，确保服务质量；3.2 负责售后服务相关数据的统计和分析，提供决策依据；3.3 管理售后服务资源，合理安排人员和设备的调配；3.4 监督客户维修和投诉处理工作，确保及时高效完成；3.5 对重要客户进行定期回访，了解客户需求和意见。
4. 售后服务质量控制4.1 开展售后服务质量评估，发现问题并提出改进措施；4.2 监督和指导售后服务人员的工作方式和服务质量；4.3 持续改进售后服务流程和标准，提高工作效率；4.4 跟踪竞争对手的售后服务政策和措施，提供改进建议。
5. 售后服务报告5.1 定期汇总和编写售后服务工作报告，上报给上级领导；5.2 分析报告中的数据和问题，提出解决方案；5.3 协助领导进行售后服务战略和政策制定。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先；2. 工作经验：具备相关行业售后服务管理经验3年以上；3. 技能要求：3.1 具备良好的团队管理和协调能力；3.2 具备优秀的沟通和谈判能力，善于处理客户关系；3.3 具备问题分析和解决能力，善于协调矛盾；3.4 具备数据分析和报告编写能力，熟练使用办公软件。
客服经理岗位说明书工作职责模版
3.及时处理客户投诉、建议和反馈，持续提升客户满意度
职责7
4.协调与安排客户现场设备调试准备工作
职责8
5.负责客户档案的管理和持续更新，确保信息准确和完整
职责9
6.及时有效地处理客户投诉和突发事件，维护公司形象和声誉
职责10
7.维护和发展客户关系，提升客户忠诚度
职责11
8.组织并跟踪客户拜访、客户来访、销售合同准备和归档
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
签字：
日期：
客服经理岗位说明书
一、岗位信息岗位名称客服经理Fra bibliotek岗位编号
所属部门
客服部
岗位定编
1
直接上级
副总经理
所辖人数
10
直接下级
客服主管、前台主管
下级人数
2
二、岗位概述
通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天、拜访等）与客户保持沟通，提供专业的咨询和帮助，与客户建立良好畅通的沟通模式，了解客户需求并能及时反馈。
三、岗位职责
具备3-5年以上客户维护和相关管理经验
专业知识
1.有专用设备销售经验
2.有机械项目管理经验
软件工具
能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件
外语能力
有英语听说读写能力者优先考虑
职业素养
1.优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和建议。
2.具备分析问题和解决问题的能力，能够快速应对和处理突发状况。
序号
一级指责
二级职责
三级职责
1
制度管理
客服主管工作职责说明书范文
客服主管工作职责说明书范文一、职位概述客服主管是负责组织、协调和管理客服团队的核心岗位，负责保证客户服务工作的高效运行和优质服务的提供。
主要工作职责包括团队管理、客户关系管理、问题解决与处理、数据分析和报告等。
二、工作职责1. 组织和管理客服团队，制定团队目标和KPI，并制定相应的工作计划和目标；2. 监督和指导团队成员工作，确保工作进展和完成质量符合要求；3. 建立和维护团队的良好工作氛围，促进团队之间的协作和沟通；4. 负责客户关系管理，与客户建立和维护良好的沟通和合作关系；5. 解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时、满意的解决；6. 分析和监测客户需求和反馈，提出改进和优化建议；7. 负责客服数据分析和报告，对客服工作进行评估和分析，提供决策参考；8. 参与客服培训和招聘工作，提升团队成员的技能和素质；9. 配合其他部门的工作，促进跨部门合作和执行公司战略。
三、任职资格1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的人员有效沟通和协调工作；2. 具有较强的团队管理能力和领导力，能够合理调配资源，激励团队成员提高工作效率；3. 具有较强的问题解决能力和危机处理能力，能够迅速解决和处理各类问题和紧急情况；4. 具有较强的数据分析和报告能力，能够准确分析和把握客户需求和团队工作情况；5. 有较强的客户服务意识和服务意识，能够主动、耐心地为客户提供优质的服务；6. 具备相关行业的客户服务经验和管理经验者优先考虑；7. 具备良好的自我管理和学习能力，积极主动、有责任心；8. 具备较好的英语听说读写能力者优先考虑。
四、工作绩效评估标准客服主管的工作绩效将按照以下标准进行评估：1. 团队目标的实现情况：团队工作目标的实现情况、工作结果的质量等；2. 客户满意度：客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等；3. 工作效率：客户问题解决速度、服务时间和效率等；4. 团队合作：与其他部门合作情况、沟通协调效果等；5. 个人能力提升：参加培训和学习的积极性和效果等。
家居建材建材门窗定制家居售后服务主管经理职位职责说明书
家居建材售后服务主管经理职位职责说明书
岗位名称：售服经理
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、计价人员、维修师傅
相关联系岗位：店长、设计师、行政人事部、安装经理
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉橱柜、电器维修；
4、2年以上橱柜、电器售服经验和团队管理经验；
5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作。
工作内容：。
售后服务经理岗位职责模版（二篇）
售后服务经理岗位职责模版岗位职责：1. 负责建立并完善公司的售后服务流程和标准操作规范，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务团队的工作计划和目标，并监督和指导团队成员的日常工作，确保团队的工作效率和工作质量。
3. 负责培训和指导售后服务团队成员，提升团队成员的技能和能力，确保他们具备良好的产品知识和服务技巧，能够独立解决客户问题。
4. 负责与其他部门（如销售部门、技术部门等）进行沟通和协作，确保售后服务工作与其他部门的工作紧密配合，实现公司整体运营目标。
5. 负责收集客户的反馈和意见，分析问题的原因并提出解决方案，确保客户问题及时得到解决，并提供满意的售后服务。
6. 负责策划和组织售后服务活动，如产品培训、客户沙龙等，提升客户的满意度和忠诚度。
7. 负责建立和维护客户关系，与客户保持经常性的沟通和联系，了解客户需求和意见，并及时向公司相关部门反馈，提出改进方案。
8. 负责制定售后服务相关的工作报告和统计分析，向上级领导汇报工作进展和问题，提出解决方案。
9. 负责管理售后服务团队的绩效考核和奖惩制度，激励团队成员积极主动地开展工作，提高团队的绩效和工作效率。
10. 负责处理关键客户的投诉和纠纷，协调解决客户问题，维护公司声誉和利益。
11. 负责评估和选择售后服务供应商，与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供优质的售后服务。
12. 负责管理和控制售后服务的成本，确保售后服务的质量和效益均衡发展。
13. 研究和分析市场竞争动态和客户需求变化，提出相关建议和改进建议，为公司的售后服务工作提供指导和支持。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业背景。
2. 具备较强的团队管理和领导能力，具备良好的沟通和协调能力。
3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题、提出解决方案并推动落实。
4. 具备较强的客户服务意识和能力，能够积极主动地与客户沟通和交流，解决客户的问题和需求。
客服主管工作职责说明书范本（3篇）
客服主管工作职责说明书范本一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。
您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。
您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。
二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。
您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。
2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。
您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。
3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。
作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。
您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。
4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。
您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。
5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。
您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。
6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。
您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。
此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。
7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。
作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。
三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。
3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责协调和管理公司售后服务团队工作的重要职位。
该岗位需要负责制定并执行售后服务策略，确保客户满意度及售后服务质量达到公司要求。
同时，售后服务经理需要领导团队解决客户投诉、处理退换货事宜，并协调内部各个部门之间的沟通合作，以确保售后服务工作的顺畅推进。
二、岗位职责1. 制定并执行售后服务策略，确保服务质量达到公司标准；2. 管理售后服务团队，制定工作计划，安排人员培训和轮岗；3. 监督团队工作进展，确保客户问题及时有效解决，客户满意度达标；4. 处理客户投诉，协调解决售后纠纷，提高客户维护率；5. 负责售后服务数据分析及报告总结，提出改进建议；6. 主持售后服务例会，促进团队合作，提升服务水平。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；2. 具备较强的沟通协调能力和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和管理方法，有较强的售后服务意识；4. 熟练运用办公软件及数据分析工具，具备较强的数据处理能力；5. 具备较强的解决问题能力和紧急处理能力，能够承受一定的工作压力。
四、福利待遇1. 公司提供有竞争力的薪资待遇及晋升空间；2. 提供完善的培训计划和职业规划，支持员工个人发展；3. 提供员工福利及健康保障，营造良好的工作氛围；4. 公司每年组织团建活动和员工关怀活动，增强团队凝聚力。
五、联系方式如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至邮箱**************，我们将尽快与您联系。
六、结语希望借此说明书能使符合条件的候选人更好地了解售后服务经理岗位的工作内容和要求，欢迎热爱售后服务工作并富有激情的您加入我们的团队，共同为公司的发展贡献力量！。
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年龄
与
性别
1.年龄区间：35-45岁；
2.性别：性别不限；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作Leabharlann 经验1.该岗位的学历要求：大学本科以上学历，管理类专业
2.工作经验要求：3年以上客服工作经验
3.技术资格：
能力
要求
1.需要很强的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
2.较强的组织领导能力、统筹协调能力、语言表达能力、公文写作能力。
总结出本月出现的问题并与相关部门领导协商解决方案，降低下月出错率。
设计出错率报到营业部，绩效考核里体现。
6.客户满意度调查
针对设计师、安装工、导购做一个满意度调查。
回访时请客户针对设计、安装、导购评分，每月做一个汇总。
总结本月满意度调查的问题，督促相关部门重视并整改。
设计、导购满意度报到营业部，绩效考核里体现。
知识
技能
要求
1.对产品基础知识有一定的了解。
2.熟悉产品的生产、安装流程。
3.公司各岗位的制度、规定有一定的了解。
4.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL、POWERPOINT等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、上班期间需经常到客户家处理问题。
备注
工作概要
负责处理各类客户投诉（含总部）；客户满意度调查、各类问题统计；负责客户回访与意见或建议收集，制订解决方案并落实到位；指导、检查、培训、考核下属工作。
基本职责
与任务
工作职责
工作内容
工作要求
1.处理客户投诉
总部转来的各类投诉和售服
根据投诉内容联系相关部门了解情况，如需门店作出回复则由门店直接处理，2天之内把处理结果报上来由客服部回复总部。
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
一次性解决率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
有效回访率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户满意率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户投诉率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
回访时接到的投诉
登记好客户反映的问题，了解具体情况后回复客户，如需上门由客服部和相关部门责任人去现场处理。
客户投诉到各门店
先把投诉登记好，再与客户沟通解决方案，跟踪并及时处理。
2.总结每月安装情况
一次性完工情况
根据每月安装单量和一次性完工单情况统计出一次性完工率。
设计及安装工的出错率
每月所发的遗留单分为设计、安装、运输、公司四大类，并核算出相对应的出错率。
门窗售后客服主管经理岗位职责说明书
岗位名称
客服经理
所在部门
客服部
直接上级
副总经理
直接下级
客服专员、统筹派单员、遗留单专员、维修专员、督察专员、驾驶员
主要工作协作关系
1、总经理、分管副总；（内部对上）
2、安装部、事业部、人力行政部等部门负责人；（内部横向）
3、集团客服中心、经销部E平台（外部对上）
4、产品用户。（外部横向）
9.员工的管理和工作分配
管理并协助部门员工的工作
经常与部门员工沟通，要及时了解员工的工作动态、思想动态，关心员工的生活以及工作压力。
合理安排各员工的工作
熟悉部门所有员工的各项工作，如员工遇到问题无法处理需要协助解决处理，合理安排各员工的具体工作，如有争议及时调整。
早会、周例会
每天开早会讨论今天需要注意或需处理的问题，每周三开部门例会。