组织行为学讲义-21页文档资料
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组织行为学的培训讲义
2021/3/5
Songcy
36
知觉情境因素
不同的时间、地点会导致人的知觉注 意力发生变化，从而影响到知觉的全面 性。
2021/3/5
Songcy
37
3、归因和归因偏差
2021/3/5
Songcy
38
什么是归因？
定义：人们对他人或自己的行为进行分 析，推论其原因的过程。
归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境 或刺激物。
Songcy
26
个体行为与绩效模式
2021/3/5
Songcy
27
（二）知觉对个体行为的影响
2021/3/5
Songcy
28
1、知觉概述
知觉的定义和类型
定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
2021/3/5
2
第一讲 导论
2021/3/5
Songcy
3
一、什么是组织行为学？
2021/3/5
Songcy
4
1、组织行为学的定义
组织行为学是一门研究管理中人的因素 的学科。
组织行为学产生于20世纪60年代末， 80年代传入我国。
组织行为学的产生是管理从传统的“物 本论”走向现代的“人本论”的标志。
2021/3/5
15
（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
个体差异 完整的人 行为有因 渴望尊严 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
2021/3/5
Songcy
16
1、个体差异假设
组织行为学-PPT课件精品文档
阶级意志
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
组织行为学讲义PPT资料(正式版)
互应性交流沟通
（二）交叉性交流沟通（P239-241）
• 交流过程中非适当反应或非预期反应，就 可能成为交叉的交流沟通。
AA BB
AA BB
AA BB
CC
CC
CC
下属
主管
上级
这次加薪 我能否被 加薪？
任务都完成 不好，还谈 什么加薪
老王，今天下 班后希望你留 下来处理一件 紧急任务。
下属
呀！今晚我有 个重要约会， 为什么你不能 找别人呢？
无冲突
公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
三、冲突的管理（167）
（一）减少冲突的策略： 1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质 （二）引起冲突的策略： 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或批评家
第三节 谈 判 一、谈判过程
（一）准备和计划 （二）界定基本规则 （三）阐述和辩论 （四）达成协议 （五）实施协议
第四节、人际沟通的相互作用分析 一、相互作用分析的概念
（1）冲突对组织的利弊 （一）概念：
培养团结协作的文化氛围，尊重 所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 第四节、人际沟通的相互作用分析
一（、一相 ）互概（作念用：分2析）的概念建设性冲突与破坏性冲突的区分
• 所谓合作，是指人们为了实现某个共同的 目的而进行的配合或协同活动。
• 合作的主要形式：分工和互助（158）
• 合作中有竞争，竞争中有合作。
（四）合作与竞争的形成
人们之间利害相依的关系可分为三类： 1、利害一致和共同利益的关系 2、冲突或利益矛盾的关系 3、利益共存或混合利害关系
罗宾斯组织行为学精要第10版PPT (1)[21页]
![罗宾斯组织行为学精要第10版PPT (1)[21页]](https://img.taocdn.com/s3/m/585a9fb09b6648d7c0c7465a.png)
▪ Fundamental consistencies underlie behavior.
▪ These can be identified and modified to reflect individual differences.
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
• Bases decisions on the best available scientific evidence.
• Forces managers to become more scientific in their thinking.
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
1-8
Few Absolutes in OB
• Impossible to make simple and accurate generalizations
• Human beings are complex and diverse • OB concepts must reflect situational
4. Describe how OB concepts can help make organizations more productive.
5. List the major challenges and opportunities for managers to use OB concepts.
Essentials of Organizational Behavior, 10/e
Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge
Chapter 1
Introduction to Organizational Behavior
▪ These can be identified and modified to reflect individual differences.
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
• Bases decisions on the best available scientific evidence.
• Forces managers to become more scientific in their thinking.
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
1-8
Few Absolutes in OB
• Impossible to make simple and accurate generalizations
• Human beings are complex and diverse • OB concepts must reflect situational
4. Describe how OB concepts can help make organizations more productive.
5. List the major challenges and opportunities for managers to use OB concepts.
Essentials of Organizational Behavior, 10/e
Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge
Chapter 1
Introduction to Organizational Behavior
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织行为学讲义
第一节 知觉的概念
一、个体反映客观事物的心理活动形式
(由低级到高级)
感觉
知觉
思维
1.感觉:是人脑对客观事物的直接反映,因而感觉是零散 的,代表的是客观事物的个别属性.如对人高矮的感 觉,对花儿芳香的感觉.
-- 感觉是构成知觉和思维反映形式的基础,也是人的行 为的基础.
2.知觉:是人脑对客观事物整体的反映.如对某人的整体 印象. -- 知觉是以感觉为基础,将感觉到的客观事物的各种个别
领导素质四因素问卷调查 讨论:除了四因素以外,你认为还有哪些因素也 可用于测验领导者的素质?
“三记耳光” 讨论:使用观察法能从此案例中得到什么启示?
第二篇 个体心理与行为
--包含知觉、个性等个体心理现象与行为
第三章 知觉与行为
第一节 知觉的概念 第二节 影响知觉选择性的因素 第三节 知觉的错误 第四节 案例讨论
3.个体生理条件的差异
第四节 案例讨论
“光环广告” 讨论:在此案例中运用了哪几种影响知觉选择性的客 观因素?
伪装 讨论:还有哪些综合利用知觉错误的例子?
达尔文搜集甲虫 讨论:管理者在分配下属工作时,应如何正确看待并处 理兴趣及特长问题?
爆炸示范 讨论:如何理解现场爆炸是最引人注目的广告,也是 最令人信服的广告?
于一致的压力,因而个体对单元中两个对象的态度一般是属于 同一方向的.
当个体对单元内两个对象因素的感情关系相调和时,其认 知体系便呈现平衡状态;当个体对单元的知觉与对单元内两个 对象的感情关系矛盾时,其认知体系便呈现不平衡状态;
认知体系的这种不平衡状态将引起个体心理紧张,产生不 满意的情绪.个体可通过适当调整以消除这种不平衡状态.
分类: 目的公开法
目的内隐法
完整版组织行为学讲义ppt课件
簡介
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念 技能
人際 技能
技術 技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論 認知理論
環境 個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內 權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中 人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義 （individualism）VS 集體主義（collectivism） 傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
(.IIL .
.E' oAtFt
·l tOK Y U G
.M EX
N
A
-A
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念 技能
人際 技能
技術 技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論 認知理論
環境 個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內 權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中 人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義 （individualism）VS 集體主義（collectivism） 傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
(.IIL .
.E' oAtFt
·l tOK Y U G
.M EX
N
A
-A
组织行为学讲义(PPT36页)
委托人
代理人
信息非对称环境
13
A 路径
？
B 路径
瞎子背瘸子－委托人与代理人示例
14
工资
劳动需求曲线
SL 无偷赖约束曲线
WA
DL
WB
LB
LA
劳动数量
参与约束条件下的效率工资
15
股票价格
约定价格 PS 起始时间
PN1
N年后股票价格 PN
有效期（N年）
PN2
约定时间
SO的操作原理图示
16
第三部分 激励之道
领导的艺术
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
22
第四部分 领导与团队管理
领导理论的流派
1. 领导的特质理论流派 2. （1）传统领导特质理论； 3. （2）现代领导特质理论。 4. 2、领导行为理论流派 5. （1）勒温的领导作风理论； 6. （2）利克特的领导行为系统模式理论； 7. （3）俄亥俄大学的领导行为四象限模式理论； 8. （4）布莱克默顿的领导方格图理论。
领导的能力
决断力—如今快鱼吃慢鱼； 思维力—多脑并用显神通； 亲和力—心有灵犀一点通； 激发力—给他鲜花给他梦； 凝聚力—知人善任得人心； 持续力--用养结合不了情； 影响力—软权硬权都要用； 应变力—随机应变自从容； 领导力—青出于蓝胜于蓝； 综合力—领导管理再相融。
21
第四部分 领导与团队管理
什么是管理？ 管理的实质是什么？ 管理的发展趋势是什么？ 管理与组织行为学的关系？
组织行为学PPT课件word版本
组织行为学前言一、组织行为学是研究什么的（一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。
学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。
组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。
（二）行为人的外部行为一般都伴随内部的生理反应（如肌肉紧张与放松）和心理活动。
人的内部心理和外部行为是紧密相连的。
人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。
（三）组织1．组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式（2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。
2．组织的层次个体：组织是由人组成的。
群体：小组、部门、委员会等群体形式。
组织：横向的部门结构和纵向的层级。
（四）组织行为1．组织行为的内涵组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
2．组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1．个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2．群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3．组织层面的组织成员的心理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学（一）有助于管理者自身人文技能的提高一个有效的管理者应具备三方面的技能:1．技术技能2．人文技能:即与人共事的能力3．概念(观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。
对基层(下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层(上层)管理者来说，则需要有更强的观念技能。
人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。
（二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。
李育晖《组织行为学讲义》培训讲义
李育晖《组织行为学讲义》培训讲义【课前导入】为什么效率低下的美国银行客服部，仅仅增加了员工的聊天机会，业绩就大幅提升？为什么在谷歌实验中，经常暴露自己情绪缺陷的领导，团队的创新绩效反而最高？为什么大众汽车组织不同部门的员工定期吵架之后，分歧反而减少了？为什么EverYoung作为一家互联网企业，却更喜欢雇用老人？为什么阿里隐藏序列职级后，管理更高效了？……这些看似反常识的做法，其实都遵循了组织行为的规律。
组织行为都有哪些规律？我们该如何利用这些规律？今天我们一起学习《李育辉组织行为学讲义》会给你答案。
【作者介绍】李育辉，中国人民大学劳动人事学院副教授，毕业于北京大学，心理学博士。
曾访学希腊Pantion大学、美国密歇根州立大学、芝加哥大学，主攻人员素质测评、情绪和压力管理、领导力模型、跨文化管理等研究领域，已在国内外核心期刊发表文章30余篇，出版著作多部。
培训及咨询过的客户包括国家汉办、华北电网、国华电力、兵器装备集团、联想集团、百度、Millward Brown等知名企业与组织，以及相关政府部门及地方企业。
咨询及培训的方向集中在人员选拔、员工职业生涯管理、团队建设和企业文化等方面。
【前言】一、关于组织行为学组织行为学的研究实验有两个特点：（一）是抓行为共性和特性，任何组织的最小构成单位都是人，而人是最复杂的生物。
人的行为并不是随机发生的，而是有规律可循的。
组织行为学的价值之一，就是从这些看似毫无章法的行为中找到共性和特性，总结其中的规律，从而帮助我们解释、预测、控制和引导人的行为。
（二）是强调系统性。
这意味着我们在做研究或解决问题时，需要把某个问题堪称一个系统，先把这个系统进行拆分，明确它的组成部分，然后确定具体每一步要做什么，一步步地找到答案。
组织行为学就是在研究个体规律、个体之间的关系，以及大结构对组织的影响。
寻找商业组织行为规律的学科，就叫组织行为学。
管理学的立场肯定是站在企业这边。
组织行为学呢？它是中立的么？组织行为学与管理学一样，都是一门组织导向的学科，它把组织的利益放在第一位。
组织行为学讲义
……
多方位合作 不断调整的职责
低度正规化 非正式沟通渠道
……
第二节 组织结构的形式 一、直线结构
厂长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
工 工工 工 人 人人 人
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
二、职能结构
职能科室
厂长
职能科室
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日5时14分52秒20.11.15
谢谢大家！
其主要缺点是：
因为多头管理造成一定的管理混乱和效率低下。
其主要优点是：
其决策中能够集思广益、群策群力，从而提高决策质量。
机械式组 织结构
有机式组 织结构
事业部 制结构
职能制 结构
直线制 结构
矩阵制 结构Biblioteka 正规化程度高; 灵活性适应性
较差
正规化程度低; 灵活性适应性
较好
第三节 影响组织结构的因素 一、战略 战略决定结构，结构追随战略 二、环境 结构决定功能，功能适应环境 三、技术 不同的技术特点需要相应的技术组织方式 四、规模 不同的人员规模需要不同的组织形式 五、文化 文化通过影响组织行为的方式影响组织结构 六、流程
三、组织结构的要素
1.工作专门化
指组织的工作分化程度，为完成目标把工作和任务划分为 许多部分，通过分工的方式由专人来做。
2.部门化
在工作分工的基础上，将性质相同或相似的工作任务分 派给工作群体以便协调完成的方式。一般包括了职能型 部门化、过程型部门化、产品型部门化、服务型部门化 、客户型部门化和地区型部门化等。
多方位合作 不断调整的职责
低度正规化 非正式沟通渠道
……
第二节 组织结构的形式 一、直线结构
厂长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
工 工工 工 人 人人 人
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
二、职能结构
职能科室
厂长
职能科室
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日5时14分52秒20.11.15
谢谢大家！
其主要缺点是：
因为多头管理造成一定的管理混乱和效率低下。
其主要优点是：
其决策中能够集思广益、群策群力，从而提高决策质量。
机械式组 织结构
有机式组 织结构
事业部 制结构
职能制 结构
直线制 结构
矩阵制 结构Biblioteka 正规化程度高; 灵活性适应性
较差
正规化程度低; 灵活性适应性
较好
第三节 影响组织结构的因素 一、战略 战略决定结构，结构追随战略 二、环境 结构决定功能，功能适应环境 三、技术 不同的技术特点需要相应的技术组织方式 四、规模 不同的人员规模需要不同的组织形式 五、文化 文化通过影响组织行为的方式影响组织结构 六、流程
三、组织结构的要素
1.工作专门化
指组织的工作分化程度，为完成目标把工作和任务划分为 许多部分，通过分工的方式由专人来做。
2.部门化
在工作分工的基础上，将性质相同或相似的工作任务分 派给工作群体以便协调完成的方式。一般包括了职能型 部门化、过程型部门化、产品型部门化、服务型部门化 、客户型部门化和地区型部门化等。
组织行为学基础详解演示文稿
特点
成功（解决危机）
失败（没有解决危 机）
基本的信任
恐惧
（希望）
（不信任）
自主 （发展控制意志）
自我怀疑、困惑
先后指向不同目的
矛盾感
（创造性）
（自责）
能力
无能 （自卑）
自我认识
不确定感 （对自我的模糊）
爱（合群等）
泛爱或孤僻
关心他人、 自我成长
失望、自私、自利
完善
失望、停滞
第十八页，共49页。
第二节 人的气质
图：
第八页，共49页。
图：
第九页，共49页。
社会知觉误区包括：第一印象、光环作用、逻辑错误、 心理定势、刻板印象、期望效应、习惯定向、假定相似 性偏见 3、人际知觉：对人与人之间相互关系的知觉。表现为接纳、 拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的状态。 4、自我知觉：包括生理的自我、社会的自我、心理的自我 等。
1、老是注意外界所发生的事情，追求刺 激，敢于冒险；
2、无忧无虑，随和，乐观，爱开玩笑， 易怒也易平息，不假思索的行动；
3、有与别人谈话的需要，好为人师，容 易冲动；
4、喜欢变化，有许多朋友； 5、善于交际，不喜欢独自学习。
1、倾向于事先计划，三思而后行，严格 控制自己的感情，很少有攻击行为；
2、性情孤僻，内省，生活有规律； 3、对书的爱好甚于对人的交往，除亲密 朋友外，对人总是冷漠，保持一定的距离；
2、能力的种类：
1）、从特殊性维度上考虑把能力分为一般能力和特殊能力。一般能力就是智力
（intelligence），它是人成功完成各种活动所必须的能力。特殊能力是指人 成功完成某种专门活动所必须的能力，如绘画能力、音乐能力、写作能力、 体育能力等。
《组织行为学》讲义共114页文档
ห้องสมุดไป่ตู้
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
《组织行为学》讲义
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
组织行为学课件(全部完整版)
概念界定： 本：与生俱来 善恶标准：个体、社会行为、社会化 从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。 满足自己的需求。 以需求为中心提出了不同的人性假设。
（三）管理学上的人性与管理
以需求为中心提出了不同的人性假设，经济 人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设 《国富论》中的一段名言：“我们每天所需 的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙 面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。” “经济人”假设认为，人的一切行为都是为 了最大限度的满足自己的私利。人都要争取 最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 泰勒是“经济人”观点的典型代表。
福利实验 群体实验
管理方式 访谈
管理措施（行为主义管理理论） ①管理人员应把注意的重点放在关心人、 满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养 和形成职工的归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度， 而不主张个人奖励制度。 ④管理人员的职能也应有所改变，应在职 工与上级之间起联络人的作用。 忠义关云长[1].flv 讨论：面包？爱情？
心理测验 工作条件 心理条件
2、管理学的发展开拓了新的研究领域 霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为 行为主义理论，管理思想和方法由以工作为 中心转为职工为中心。 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验
？ 论证经济人 效率与疲劳单调 实控 增 福利与效率 支付 休息 增 ？参与 关系 政策 态度 条件 工人脱纲 访谈不预设 半时增至2 大增
（四）组织行为学研究的方法（略） 1、观察法：是在日常的不作人工干预 的自然和社会情况下，有目的有计划地 直接观察组织中人的行为的研究人的心 理的方法。
听观 发外 身体 表情 表现行为 脚尖所指 守株
组织行为学实用培训讲义(ppt 324页)
个体差异与管理 创造性行为的培养与开发 事业生涯的设计、开发与管理
预备知识：心理学及其研究对象
心理学（Psychology） 是研究人的心理现象及其规律的科学。
心理动力
世
需 要 、 动 机
兴 趣 、 态 度 、 信 念
界 观 、 价 值 观 、 人 生
观
心理过程
心理状态
心理特征
认 情 意 睡觉注 知 感 志 眠醒意 气 性 能 过 过 过 状状状 质 格 力 程 程 程 态态态
知觉的分类： 对物的知觉：对物体空间（形状、大小、距离、方
位）、时间、运动等特性的知觉 社会知觉*：对社会对象的知觉（他人、人际关系、
角色、因果关系） 自我知觉：对自己的心理与行为状态的知觉
自我知觉与社会知觉的关系
自我知觉往往在社会知觉中进行 在社会知觉中必然发生自我知觉
内外部 影响因素
行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。 也可以说是人和环境的函数。（P18）
行为规律的理论模型**
行为=f（人的主观特征 ·所处客观环境的特征）
B=f（Pa、b、c…·Em、n、o…）
影响组织中个人行为的因素
个人主观 内在因素
心理因素（感觉\知觉\思维\记忆\个性倾向
连续律、封闭律、接近律、相似律
思想方法*（见下页）
造成错觉的思想方法*
知觉防御：保护自己的一种思想倾向（不合需 要的事物视而不见、充耳不闻）
组合原则
知觉的过程
环境刺激 感觉
思想方法
观察 选择
知觉归类
知觉判断
组织
对人或物的假设
解释
隐蔽的态度
公开的行为
反应（行为）
影响知觉选择的因素
预备知识：心理学及其研究对象
心理学（Psychology） 是研究人的心理现象及其规律的科学。
心理动力
世
需 要 、 动 机
兴 趣 、 态 度 、 信 念
界 观 、 价 值 观 、 人 生
观
心理过程
心理状态
心理特征
认 情 意 睡觉注 知 感 志 眠醒意 气 性 能 过 过 过 状状状 质 格 力 程 程 程 态态态
知觉的分类： 对物的知觉：对物体空间（形状、大小、距离、方
位）、时间、运动等特性的知觉 社会知觉*：对社会对象的知觉（他人、人际关系、
角色、因果关系） 自我知觉：对自己的心理与行为状态的知觉
自我知觉与社会知觉的关系
自我知觉往往在社会知觉中进行 在社会知觉中必然发生自我知觉
内外部 影响因素
行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。 也可以说是人和环境的函数。（P18）
行为规律的理论模型**
行为=f（人的主观特征 ·所处客观环境的特征）
B=f（Pa、b、c…·Em、n、o…）
影响组织中个人行为的因素
个人主观 内在因素
心理因素（感觉\知觉\思维\记忆\个性倾向
连续律、封闭律、接近律、相似律
思想方法*（见下页）
造成错觉的思想方法*
知觉防御：保护自己的一种思想倾向（不合需 要的事物视而不见、充耳不闻）
组合原则
知觉的过程
环境刺激 感觉
思想方法
观察 选择
知觉归类
知觉判断
组织
对人或物的假设
解释
隐蔽的态度
公开的行为
反应（行为）
影响知觉选择的因素
组织行为学完整版课件全套ppt教学教程最全整套电子讲义幻灯片
• 组织行为学的三个层次都涉及道德问题。 • 个体 • 群体 • 组织—黑箱；效率和公平的平衡；外部性 • 研究伦理问题：违反知情和同意原则；侵
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
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研发部 生产部 市场部 财务部 人事部 A产品部 B产品部 C产品部
六、多维立体结构
多维立体结构主要由三个管理系统构成
1.按产品划分的事业部形成其产品利润中心 2.事业部形成其地区利润中心
因此：
这种结构的产销工作需要接受三方主管人员的领导，即 产品事业部经理、职能机构主管和地区事业部经理。企 业决策需要三方共同协商解决。
二、法约尔的组织理论
法约尔关于组织理论的贡献主要是从企业宏观经营管 理角度进行考察的。
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1.提出了工业企业经营的六项职能活动：技术职能、商 业职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
2.管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。 3.提出了管理的14项原则：分工、权利与责任、纪律、 命令统一、指挥统一、个人利益服从整体利益、合理报 酬、集分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、主动性、 集体精神。
二、组织结构的法律形态
1.独资型企业 指由一个自然人或法人单独出资设立、独立拥有和 控制的企业。
2.合伙型企业 指由各合伙人订立合伙协议，共同出资、共同经营 、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无 限连带责任的企业。
3.公司型制企业 由两个或两个以上的出资者集资，依照法定条件和 程序设立，具有独立人格的法人企业。主要包括有 限责任公司和股份有限公司两类。
控制：
配备人员，选择和安置人员， 惩罚
预测 协调：
权力，领导，专业化
指挥：
集权，报酬，平等
秩序 稳定 主动性 集体精神
厄威克组织管理理论
第二节 现代组织理论
一、社会系统学派
从组织中人们相互之间的协作关系考察组织
1．组织是两个以上的人有意识协调活动的合作系统。 2．正式组织协作三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通 3．权力是否成立受到权力实施对象的影响。 4．组织对个人的诱因与个人对组织的贡献平衡。 5．信息沟通原则。
其主要缺点是：
因为多头管理造成一定的管理混乱和效率低下。
其主要优点是：
其决策中能够集思广益、群策群力，从而提高决策质量。
机械式组 织结构
有机式组 织结构
事业部 制结构
职能制 结构
直线制 结构
矩阵制 结构
正规化程度高; 灵活性适应性
较差
正规化程度低; 灵活性适应性
较好
第三节 影响组织结构的因素 一、战略 战略决定结构，结构追随战略 二、环境 结构决定功能，功能适应环境 三、技术 不同的技术特点需要相应的技术组织方式 四、规模 不同的人员规模需要不同的组织形式 五、文化 文化通过影响组织行为的方式影响组织结构 六、流程
四、系统管理学派
1．组织是一个开放的系统 2．系统整体优化优先于子系统优化
五、权变理论学派 1．每个组织都具有独特的组织结构 2．组织结构设计应该考虑环境因素 3．组织运行要与人的需求相结合
第九章 组织结构
第一节 组织结构的概念和要素 一、组织结构的含义
组织结构是关于组织在运行中的目标、任务、权力、 操作以及相互关系的系统。组织的结构形式决定了 组织的功能行使方式和途径。 组织结构必须起到两点作用： 1.必须提供一个关于责任、报告关系和组合的框架。 2.必须提供一套联系和协调组织要素，使其成为和谐 整体的机制。
……
多方位合作 不断调整的职责
低度正规化 非正式沟通渠道
……
第二节 组织结构的形式 一、直线结构
厂长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
工 工工 工 人 人人 人
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
二、职能结构
职能科室
厂长
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组 班组长
班组长
职能组 班组长
三、直线职能结构
职能科室
厂长
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组 班组长
班组长
职能组 班组长
四、事业部结构
总经理
职能部门 职能部门
职能部门
职能部门
事业部
事业部 事业部 事业部
职能部门
职能部门
事业部
业务部门 业务部门 业务部门 业务部门
五、矩阵型结构 总经理
二、行为科学学派
从人的需求和特点的角度考察组织
1．管理中应该考虑人的行为规律。 2．组织设计中应该考虑到人的特点和需求。
三、经验主义学派
1．战略决定结构，结构追随战略 杜邦公司；通用汽车公司；新泽西标准石油公司；希尔斯.
罗巴克公司 2.提出企业的组织结构的5种类型 3.提出组织结构设计的原则7条原则 4.提出目标管理的思想方法
4.提出了横向沟通的思想方法。 5.提出了直线职能制的组织形式思想。
三、韦伯的组织理论
韦伯对组织理论的贡献主要是从大型组织如何系统地行 使职能的角度进行考察的，其研究主要集中于行政管理。
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1.组织应该用官职或职位进行管理，而不是由个人 或“世袭”身份来管理。
2.权力是组织运行的基础，最有效的权力是理性— —法定权力。
三、组织结构的要素
1.工作专门化
指组织的工作分化程度，为完成目标把工作和任务划分为 许多部分，通过分工的方式由专人来做。
2.部门化
在工作分工的基础上，将性质相同或相似的工作任务分 派给工作群体以便协调完成的方式。一般包括了职能型 部门化、过程型部门化、产品型部门化、服务型部门化 、客户型部门化和地区型部门化等。
3.命令链
指在组织中，各个层级之间的权力与责任关系，要求 在权力链条中的命令与指挥的统一性。
4.控制跨度 指组织中某个层次的管理者直接管理和控制的下属 的人数。
5.集权与分权 指组织中的决策权力的集中于分散程度。
6.正规化 指组织中工作的标准化程度。
机械型组织
有机型组织
严格的层级关系 固定的职责 高度正规化 正式沟通渠道
3.官僚制度的要素包括：劳动分工；权力层级；人 员的正式选拔；官员的任命；行政管理人员领取固 定薪酬；管理人员不是组织的所有者；行政管理人 员必须遵守组织的去个性化的规章制度。
四、厄威克的组织理论
厄威克对组织理论的贡献主要是在泰勒、穆尼、法约 尔等人的组织理论基础上进行归纳总结形成的。
其组织理论的主要观点是：
1.提出管理的三项主要职能：计划、组织、控制。
2.提出与三项主要职能相适应的三项指导原则：预测 、协调和指挥。
2.提出了适用于一切组织的8项原则： 目标原则、相符原则、职责原则、组织等级原则、 控制幅度原则、专业化原则、协调原则、明确原则。
管理过程
管理职能
指导原则
计划 组织：
等级层次，授权，确定任务）
六、多维立体结构
多维立体结构主要由三个管理系统构成
1.按产品划分的事业部形成其产品利润中心 2.事业部形成其地区利润中心
因此：
这种结构的产销工作需要接受三方主管人员的领导，即 产品事业部经理、职能机构主管和地区事业部经理。企 业决策需要三方共同协商解决。
二、法约尔的组织理论
法约尔关于组织理论的贡献主要是从企业宏观经营管 理角度进行考察的。
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1.提出了工业企业经营的六项职能活动：技术职能、商 业职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
2.管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。 3.提出了管理的14项原则：分工、权利与责任、纪律、 命令统一、指挥统一、个人利益服从整体利益、合理报 酬、集分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、主动性、 集体精神。
二、组织结构的法律形态
1.独资型企业 指由一个自然人或法人单独出资设立、独立拥有和 控制的企业。
2.合伙型企业 指由各合伙人订立合伙协议，共同出资、共同经营 、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无 限连带责任的企业。
3.公司型制企业 由两个或两个以上的出资者集资，依照法定条件和 程序设立，具有独立人格的法人企业。主要包括有 限责任公司和股份有限公司两类。
控制：
配备人员，选择和安置人员， 惩罚
预测 协调：
权力，领导，专业化
指挥：
集权，报酬，平等
秩序 稳定 主动性 集体精神
厄威克组织管理理论
第二节 现代组织理论
一、社会系统学派
从组织中人们相互之间的协作关系考察组织
1．组织是两个以上的人有意识协调活动的合作系统。 2．正式组织协作三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通 3．权力是否成立受到权力实施对象的影响。 4．组织对个人的诱因与个人对组织的贡献平衡。 5．信息沟通原则。
其主要缺点是：
因为多头管理造成一定的管理混乱和效率低下。
其主要优点是：
其决策中能够集思广益、群策群力，从而提高决策质量。
机械式组 织结构
有机式组 织结构
事业部 制结构
职能制 结构
直线制 结构
矩阵制 结构
正规化程度高; 灵活性适应性
较差
正规化程度低; 灵活性适应性
较好
第三节 影响组织结构的因素 一、战略 战略决定结构，结构追随战略 二、环境 结构决定功能，功能适应环境 三、技术 不同的技术特点需要相应的技术组织方式 四、规模 不同的人员规模需要不同的组织形式 五、文化 文化通过影响组织行为的方式影响组织结构 六、流程
四、系统管理学派
1．组织是一个开放的系统 2．系统整体优化优先于子系统优化
五、权变理论学派 1．每个组织都具有独特的组织结构 2．组织结构设计应该考虑环境因素 3．组织运行要与人的需求相结合
第九章 组织结构
第一节 组织结构的概念和要素 一、组织结构的含义
组织结构是关于组织在运行中的目标、任务、权力、 操作以及相互关系的系统。组织的结构形式决定了 组织的功能行使方式和途径。 组织结构必须起到两点作用： 1.必须提供一个关于责任、报告关系和组合的框架。 2.必须提供一套联系和协调组织要素，使其成为和谐 整体的机制。
……
多方位合作 不断调整的职责
低度正规化 非正式沟通渠道
……
第二节 组织结构的形式 一、直线结构
厂长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
工 工工 工 人 人人 人
车间主任
班 班班 班 组 组组 组 长 长长 长
二、职能结构
职能科室
厂长
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组 班组长
班组长
职能组 班组长
三、直线职能结构
职能科室
厂长
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组 班组长
班组长
职能组 班组长
四、事业部结构
总经理
职能部门 职能部门
职能部门
职能部门
事业部
事业部 事业部 事业部
职能部门
职能部门
事业部
业务部门 业务部门 业务部门 业务部门
五、矩阵型结构 总经理
二、行为科学学派
从人的需求和特点的角度考察组织
1．管理中应该考虑人的行为规律。 2．组织设计中应该考虑到人的特点和需求。
三、经验主义学派
1．战略决定结构，结构追随战略 杜邦公司；通用汽车公司；新泽西标准石油公司；希尔斯.
罗巴克公司 2.提出企业的组织结构的5种类型 3.提出组织结构设计的原则7条原则 4.提出目标管理的思想方法
4.提出了横向沟通的思想方法。 5.提出了直线职能制的组织形式思想。
三、韦伯的组织理论
韦伯对组织理论的贡献主要是从大型组织如何系统地行 使职能的角度进行考察的，其研究主要集中于行政管理。
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1.组织应该用官职或职位进行管理，而不是由个人 或“世袭”身份来管理。
2.权力是组织运行的基础，最有效的权力是理性— —法定权力。
三、组织结构的要素
1.工作专门化
指组织的工作分化程度，为完成目标把工作和任务划分为 许多部分，通过分工的方式由专人来做。
2.部门化
在工作分工的基础上，将性质相同或相似的工作任务分 派给工作群体以便协调完成的方式。一般包括了职能型 部门化、过程型部门化、产品型部门化、服务型部门化 、客户型部门化和地区型部门化等。
3.命令链
指在组织中，各个层级之间的权力与责任关系，要求 在权力链条中的命令与指挥的统一性。
4.控制跨度 指组织中某个层次的管理者直接管理和控制的下属 的人数。
5.集权与分权 指组织中的决策权力的集中于分散程度。
6.正规化 指组织中工作的标准化程度。
机械型组织
有机型组织
严格的层级关系 固定的职责 高度正规化 正式沟通渠道
3.官僚制度的要素包括：劳动分工；权力层级；人 员的正式选拔；官员的任命；行政管理人员领取固 定薪酬；管理人员不是组织的所有者；行政管理人 员必须遵守组织的去个性化的规章制度。
四、厄威克的组织理论
厄威克对组织理论的贡献主要是在泰勒、穆尼、法约 尔等人的组织理论基础上进行归纳总结形成的。
其组织理论的主要观点是：
1.提出管理的三项主要职能：计划、组织、控制。
2.提出与三项主要职能相适应的三项指导原则：预测 、协调和指挥。
2.提出了适用于一切组织的8项原则： 目标原则、相符原则、职责原则、组织等级原则、 控制幅度原则、专业化原则、协调原则、明确原则。
管理过程
管理职能
指导原则
计划 组织：
等级层次，授权，确定任务）