物业公司前台接待岗位职责.doc

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物业前台接待岗位职责(共7篇)

物业前台接待岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业前台接待的岗位职责物业前台接待的岗位职责【第1篇】物业前台接待岗位职责1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;2、及时落实业主所提意见、建议及反应事项或投诉;3、纯熟运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;4、完成领导交办的其他事项。

【第2篇】物业前台接待岗位职责1、接待业务来访，登记反应事项并跟进处理结果;2、协助业主办理交房、装修等手续;3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;4、协调内、外部资帮助执行客户特约效劳;5、领导交代的其他事宜。

【第3篇】物业前台接待岗位职责 1.负责前台来访人员的接待及登记; 2.负责前台预约和咨询接听及登记，转接，记录留言; 3.负责公司文档资料的打印和整理及信件和通知发放; 4.协助完成其它行政相关的事务。

【第4篇】物业前台接待岗位职责 1、接听咨询、维修，将工作传达至相关部门; 2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息; 3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的效劳和必要的协助; 4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作; 5、VIP接待，提供礼仪引导效劳; 6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。

前台使用的各类设备如、打印机等摆放有序; 7、完成上级交办的其他任务。

【第】物业前台接待岗位职责 1、负责接待工作，做好来访登记; 2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;3、负责物业费等简单费用收缴;4、纯熟使用办公软件，有团队合作精神。

5、具有亲和力，效劳意识强，思路明晰，语言表达才能强物业前台接待岗位职责 1.物业客服岗位职责 2.前台接待岗位职责 3.关于前台接待礼仪常识 4.接待员岗位职责范文5.4s店售后前台接待岗位职责要求6.关于物业公司前台接待礼仪常识第2篇：物业前台接待新版岗位职责物业前台接待最新岗位职责【第1篇】物业前台接待岗位职责1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;2、及时落实业主所提意见、建议及反应事项或投诉;3、纯熟运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;4、完成领导交办的其他事项。

大厦物业前台接待岗位职责内容

大厦物业前台接待岗位职责内容(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售房部物业前台接待岗位职责

售房部物业前台接待岗位职责
1. 接待来访客户，提供礼貌周到的服务，引导客户进行资料登记和接待安排。

2. 负责接听电话，协助客户解答物业相关问题，并及时转达相关信息。

3. 维护前台区域卫生及整洁，保持工作环境整洁有序。

4. 协助物业管理人员进行文件整理、打印和复印工作。

5. 提供必要的物业资料给客户，并帮助客户解答疑问。

6. 协助管理人员处理投诉、意见及建议，并及时反馈到相关部门。

7. 协助进行入住和退房手续办理，提供必要的帮助和服务。

8. 协助进行物业费用的收取和登记工作，保证账目的准确性。

9. 做好前台接待相关的登记、档案归档工作，保证工作效率和质量。

10. 协助部门其他相关工作，完成主管交代的其他任务。

物业前台接待岗位职责(四篇)

物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位是一个非常重要的职务，作为物业管理公司的门面和第一印象的代表，前台接待人员在工作中扮演着非常重要的角色。

他们需要负责接待来访者、解答咨询、协调沟通、处理物业事务等，在工作中需要具备一定的沟通能力、组织能力和服务意识。

下面是物业前台接待岗位的职责的详细叙述，共计____字：一、接待来访者1. 根据来访者的需求，主动问询并提供相应的帮助和指导；2. 熟悉物业信息，及时提供居民和访客所需的相关资料；3. 管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息；4. 维持前台整洁有序，做到文明、热情、礼貌地接待每一位来访者；5. 在高峰时段合理安排来访者的次序，确保有序的接待工作进行。

二、解答咨询1. 了解物业的各项服务内容，并通过电话、邮件、短信等方式及时回答居民和访客的问题和咨询；2. 提供准确、全面的物业服务信息，解答居民关于物业管理的各类问题；3. 提供居民所需的物业表单、申请书等相关文件；4. 协助居民办理前台相关事务，如登记快递、接收包裹等；5. 协助居民使用物业设施和服务，解决各类设施故障和问题。

三、协调沟通1. 协调与物业相关的各部门之间的沟通和合作，作为居民和物业管理公司之间的桥梁和纽带；2. 协调与业主代表、居委会、社区等相关单位之间的沟通和协作，保持良好的合作关系；3. 配合物业管理人员进行居民大会和业主会议的组织和安排；4. 协调居民和物业管理公司之间因物业问题引起的纠纷和矛盾，提供解决方案并及时反馈。

四、处理物业事务1. 根据物业管理公司的工作安排，负责办理物业相关的各类事务，如租赁登记、车辆登记、居民入住等；2. 协助物业管理人员进行大型活动的组织和筹备工作；3. 根据居民需求和公司要求，组织居民活动和社区活动；4. 负责物业设施的巡查和维护工作，及时上报设施故障，确保设施的正常使用；5. 收集居民的意见和建议，整理汇总并及时反馈给物业管理人员。

五、其他工作1. 维护前台接待区域的清洁和整洁，保持工作环境良好；2. 管理来访登记簿，整理和归档来访者的相关信息；3. 管理前台接待所使用的相关办公用品和资料，做到合理使用和妥善保管；4. 及时上报工作中出现的问题和困难，协调解决；5. 参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业能力和服务水平。

物业小区前台岗位职责范文（4篇）

物业小区前台岗位职责范文物业小区前台是小区的门面，负责接待、引导来访者，并提供相关的咨询和服务。

他们的岗位职责包括：1. 接待来访者：负责迎接小区居民、业主和访客，礼貌热情地接待并引导他们进入小区。

2. 提供咨询服务：解答来访者关于小区设施、服务、规定等的问题，并提供相关的宣传材料和资料。

3. 管理来访记录：记录来访者的姓名、来访事由和拜访对象，并向相关人员通报。

4. 安全管理：负责确保小区的出入口安全，严格执行小区的居住登记制度，保障小区居民和财产的安全。

5. 举办活动：根据小区的需要，组织并参与小区的文化活动、社区联谊、会议等，加强小区居民间的交流和感情。

6. 管理接待区域：负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域的设施正常运转，并及时报修维护。

7. 协助业务办理：协助解答居民的物业业务办理问题，如缴费、报修等，并引导居民正确办理业务。

8. 档案管理：负责小区居民的档案管理，保管好小区居民的资料、合同等重要文件。

9. 处理投诉和意见：接收、记录居民的投诉和建议，积极协调处理，保证投诉问题的及时解决。

10. 维护内外协调：与小区其他部门和相关单位保持良好的沟通协调，加强内外部的联系和合作，共同服务好小区居民。

物业小区前台岗位职责范文（2）如下所示：一、接待来访人员1. 热情接待小区居民和访客，主动询问需求并提供帮助。

2. 登记来访人员的基本信息，并领导下发的访客证进行登记，确保小区进出记录的准确性。

3. 提供有关小区设施、交通规则、安全注意事项等方面的咨询服务。

二、电话接听及转接1. 负责接听小区内外来电，了解来电人的需求，并进行准确记录和转接。

2. 协助处理紧急情况下的电话报警，并及时通知相关人员进行处理。

三、快递、外卖管理1. 确保快递、外卖配送及时准确地送达业主手中，保证物流工作的顺利进行。

2. 对于业主的委托收发各类物品进行登记记录，并安全保管。

四、行政文档管理1. 负责行政文档的收发、归档和保管等日常工作。

小区物业前台岗位职责范文(5篇)

小区物业前台岗位职责范文1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

小区物业前台岗位职责范文（2）一、岗位概述小区物业前台是物业服务的门面，是小区业主和物业公司之间沟通的桥梁，负责接待来访人员、解答业主咨询、处理报修、管理快递等工作。

他们是小区物业形象的代表，承载着为业主提供良好服务的责任。

二、岗位职责1. 接待来访人员(1) 主动问询来访人员的事由和需求，提供相应帮助。

(2) 维护良好的接待秩序，合理安排来访人员的等候时间。

2. 解答业主咨询(1) 耐心回答业主的问题，如物业费用、停车位、公共设施等。

(2) 学习和熟悉小区相关政策和规定，提供准确的咨询服务。

3. 处理报修(1) 接收和记录小区业主的报修请求，并及时转交相关部门。

(2) 与相关部门合作，跟进报修工作的进展情况，及时反馈结果给业主。

4. 管理快递(1) 及时接收和登记小区业主的快递包裹，并尽快通知相关业主领取。

(2) 维护快递管理制度，确保快递包裹的安全保管和及时派送。

5. 维护前台秩序(1) 维护前台区域的整洁和安全，及时清理杂物，保持前台档案的有序性。

(2) 督促来访人员遵守小区相关规定，确保前台区域的秩序和安全。

6. 协助其他工作(1) 协助物业主管完成其他相关工作，如纳入小区信息的管理、小区文明创建等。

(2) 配合小区活动和会议的组织工作，提供必要的支持和协助。

三、任职要求1. 教育背景具备中专及以上学历，熟练运用办公软件和电脑操作。

物业公司前台接待岗位标准_2

3.签收的通知、函件复印，存档；
4.接收客户来函；转交相关人员，填写转交记录；
通知及时复印盖章；按时发与客户；原则提前三天发出。
发放通知、函件要有客户接收人的签字和接收日期。
将有客户签收函件及时复印同通知原件和签收单存档备查。
及时将客户来函和传真交相关人员，转交记录详细填写。
4. 客户投诉处理
1.接受和记录有关工程方面的投诉；
5.报修记录及总结
1.填写每日报修记录和工作维修单，及时通知相关工程专业；
2.仔细核对有偿服务的费用；
3.每天17：10时与工程部相关人员确认完成情况；
4.汇总一天的投诉报表，于第二日上午9：00交上级审核；
5.每周五下午15：00时汇总本周报修完成与未完成情况，并
上报上级；
填写认真仔细，通知内容清楚，计算费用准确无误。
2.接待客户关于服务及其他方面的投诉；
3.处理紧急投诉，及时通知上级和相关专业领导，重要投
诉应立即通知物业项目经理；
“急客户所急”在5分钟报告相关专业；同时通知相关专业人员迅速到达投诉现场，投诉内容清楚，齐全，无漏项。
通知相关部门经理，并对投诉内容及结果作详细记录。
根据处理程序，在最快时间通知有关部门听从上级安排，配合工程部联络客户。保持冷静、将笔录所有相关情况向上级请示汇报。
3.整理保管本部培训活动的记录表和资料；
4..汇总小区日报表报总公司
参加会议做好记录，及时汇报上级。
督促开展培训活动，负责参加培训人员的签到检查。
记录表和资料每月28日前收集、整理齐全
9.客户领取地插等物品
1.通知相关部门核对数量；
2.安排客户、客服、工程部等人员签字确认；
3.引领客户到相关部门领取并核对数量；

前台接待岗位职责样本（五篇）

前台接待岗位职责样本1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待岗位职责样本（二）前台接待岗位的职责范例通常会包括以下内容：1. 接待来访者：负责接待公司、机构或个人的来访者，提供友好、专业的服务。

及时告知被访者来访信息，并引导来访者前往相应的部门或会议室。

2. 电话及邮件处理：接听公司的电话，并将电话及时转接到相应的部门或员工。

处理公司的邮件，包括分发、记录和转交。

回答与前台工作相关的来电、邮件咨询。

3. 文件管理：负责前台接收、分发和存档公司的文件、文件夹及其他文件资料。

确保资料的整齐、有序，并能在需要时迅速找到。

4. 办公用品管理：负责购买、分类、发放和管理办公用品，确保办公用品的充足供应，并处理部门的采购需求。

5. 会议室预定和安排：负责管理公司的会议室，包括预定、准备、安排和整理。

确保会议室设备的正常运行，提供必要的技术支持。

6. 来访登记及安全控制：负责登记来访者的信息，确保人员进出的安全，做好公司门禁的控制和记录工作。

7. 管理前台区域：保持前台区域的整洁、干净和舒适。

定期清理周围的垃圾，并确保供应有足够的饮用水和座椅等。

8. 协助其他部门：根据需要，协助其他部门进行一些简单的行政工作，如打印文件、复印文件、整理资料等。

9. 维护员工关系：积极与公司内部的员工保持良好的沟通和关系，对员工的需求和建议进行反馈，并尽力解决问题。

物业客服部前台接待岗位职责

物业客服部前台接待岗位职责1 岗位职责对客服部主管负责，主要负责服务中心前台的各项报事报修、接待投诉、意见征询、装修施工单位进场手续及业户各类代办业务等流程的办理。

协调服务中心其他部门的工作。

2 适用范围适用于客服部前台接待职位3 岗位关系直接上级：客服部主管直接下级：无4 岗位职责描述4.1 负责物业服务中心前台的接待问询引领工作。

4.2 负责配合客服助理业主接房、入住手续的办理。

4.3 负责业主工程整改问题的报事接待及记录，并通报客服助理进行处理。

4.4 负责配合客服助理办理业主装修相关手续的办理。

4.5 负责接待业户报事报修，做好记录，派单至相关作业部门处理，每天收集派工单，对于所有报事项进行回访工作，并将所有未完成项分片区传至相关助理跟进以及推动工作。

4.6 负责当天所有报事工作统计及整理，并将记录发于各部门以便下一步的跟进工作，抄送项目总经理以及各部门主管。

每月根据《服务中心前台工作登记表》进行汇总统计报事报修率、回访率、完成率。

4.7 负责受理业户投诉，作好接待记录及安抚工作，通知客服助理，报告主管及项目总经理。

4.8 负责受理业户申请开通电话网络、有线电视等代办业务。

4.9 负责配合客服助理办理业户迁入、迁出手续。

4.10 负责办理业户水牌申请手续。

4.11 负责业户延时使用空调申请的办理。

4.12 负责引导业户车位租赁的申请及办理。

前台收到业户申请，指导业户填写申请表，每天对办理情况及时更新，每月底将统计表发邮件于客服部主管、项目总经理。

4.13 负责业户申请使用货运电梯手续的办理。

4.14 负责配合财务物业服务相关费用的收取工作。

4.15 负责所有钥匙借出、归还工作，做好登记，对于每次钥匙借出归还时通知专人上户验查户内设施设备家电完好缺失情况，每天清理并追收钥匙归档。

4.16 负责业户整改钥匙托管领取工作。

4.17 负责定期对现有（包括未交托管）钥匙的盘点工作。

4.18 负责业户卡的增办、补办、挂失手续的办理。

公司接待部工作职责公司前台接待岗位职责(优秀12篇)

公司接待部工作职责公司前台接待岗位职责（优秀12篇）接待的岗位职责篇一岗位职责：1、按照行政管理制度，通过纵向和横向沟通确认，制定接待方案和细则，在实践基础上不断完善优化；2、服从总裁办和行政部负责人的领导，规范各项接待礼仪，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、对接供应商管理，定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议，发掘高性价比合作伙伴，做好备选和储备方案；4、负责访客、来宾的登记、接待和引见，熟悉公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；5、全程参与重大、中型宴会活动的接待工作的筹办和落实，负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作；6、根据接待申请的规格和标准，通过立项进行成本控制，把关过程中各项费用支出，事后做好相应结算和财务报销工作。

任职条件：1、本科起点学历，酒店管理方向专业，30周岁以上，形象好，气质佳，有过工作礼仪方面的专业培训；2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验；3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑；4、熟悉办公室工作程序，熟练使用各种办公软件和自动化设备；5、具有良好的文书写和表达能力，善于沟通协调，具备极强的保密意识；6、掌握驾驶、烹饪等多项技能，熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况，能适应短期机动性工作安排。

柜面接待岗接待的岗位职责篇二任职要求：1.一年左右车间工作经验2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达3.服务意识强，待人热情积极。

工作内容：1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；2.学习掌握客户接待流程3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；接待的岗位职责篇三岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。

物业接待员岗位职责（四篇）

物业接待员岗位职责物业接待员是指负责物业接待工作的员工岗位。

下面是物业接待员的岗位职责：1. 了解和掌握物业相关的政策、规定及业务流程，能够提供准确的咨询和解答客户的问题。

2. 负责接待来访客户，提供优质、高效的服务。

包括接待来访客户，为他们提供所需的各项服务并解答他们的问题。

3. 管理和维护接待大厅的整体环境和秩序，确保大厅整洁、有序，并做好必要的安全防范工作。

4. 负责办理入住、退房、续租等相关手续，确保入住和退房手续的顺利进行。

5. 接听来电，做好来访客户的登记和记录工作，及时转达信息给相关部门。

6. 负责管理、发放和登记临时门禁、临时车位等，确保安全和管理有序。

7. 负责小区内各种设备、设施的故障报修工作，及时处理和跟进。

8. 协助社区管理人员处理居民的投诉和纠纷，做好记录和协调工作。

9. 协助物业管理部门进行巡查和监督工作，及时发现和处理异常情况。

10. 参与物业管理活动和会议，协助组织和落实各项工作。

11. 按照物业公司的相关制度和规定，做好工作记录和汇报。

12. 完成领导交办的其他工作。

物业接待员的岗位职责主要包括客户接待与咨询、办公室管理、设备设施管理、投诉处理、安全管理等方面。

通过做好以上工作，物业接待员能够为客户提供贴心、便捷的服务，维护好物业的秩序和正常运营。

物业接待员岗位职责（二）一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。

四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。

对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。

当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

物业前台接待员岗位职责模板(10篇)

物业前台接待员岗位职责模板（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业前台的工作职责（5篇）

物业前台的工作职责1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;3)负责本部门的信息收集、传递工作;4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;5)完成部门交办的其他工作;6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;7)负责编写部门季度服务报告并上报;8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;9)活动快报的编写及挂网;10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;物业前台的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 接待来访者：物业前台是公寓或办公楼的门面，需要热情地接待前来访问的居民、租户、客人或公司员工，并引导他们按照规定流程进出。

2. 管理来访登记：物业前台需要记录来访者的信息，如姓名、单位、电话号码等，并颁发访客证或安排电子访客登记系统。

3. 处理来访问题：前台需要妥善处理居民或访客的问题、需求或投诉，或将问题转交给相关部门解决，并及时向来访者提供准确的信息。

4. 协助物业管理工作：物业前台需要协助物业管理人员进行各种行政工作，如收发文件、数据录入、整理资料等。

5. 维护前台秩序：物业前台需要保持前台的整洁和有序，定期清理和整理前台区域，保证前台的工作状态良好。

6. 安全管理：物业前台要负责监控大楼的出入口，确保安全检查措施得以执行，防止非法入侵或其他安全问题。

7. 提供信息和指引：前台需要提供大楼内外的相关信息和指引，如告知居民或访客楼内的各种设施、服务、活动等。

8. 协助服务提供：前台可能需要提供一些基本服务，如代收快递、电话转接、预订会议室等。

以上仅为一般物业前台的工作职责，具体工作职责会根据物业的规模和需求而有所不同。

物业前台的工作职责（3）通常包括以下几个方面：1. 接待和服务：迎接访客、住户和租户，提供友好、专业的服务，回答来访者的问题和解答疑惑，提供必要的帮助和指导。

物业接待员岗位职责

物业接待员岗位职责
物业接待员是物业管理公司的重要职位之一，主要负责接待、咨询和指导业主、访客，协助解决各类问题，并维护物业的正常秩序。

其主要岗位职责包括：
1. 接待和咨询业主、访客。

为前来物业咨询、投诉、报修的业主和访客提供友好、热情、高效的接待服务，解答各类问题，并提供合理的解决方案。

2. 登记和管理来访人员。

负责登记来访人员的信息，核对身份证件，确保来访人员的合法性和安全性。

3. 维护前台秩序。

保持物业前台的整洁、有序，摆放物品的规范，确保前台的形象和环境良好，同时处理前台的来访和来电。

4. 协助处理业主投诉和报修。

收集业主的投诉和报修信息，及时转交给相关部门进行处理，并跟踪整个处理过程，向业主及时反馈处理结果。

5. 协助举办活动。

根据物业的需求，协助策划、组织并实施各类活动，如业主联谊、节日庆典等，增加业主间的互动和友好氛围。

6. 协助管理物业资料。

负责管理物业相关文件、资料、表格等，保证其安全、完整，并能按照需要提供给相关部门和业主查询。

7. 负责物品管理。

对接收和发放的信件、文件、包裹、送修设备等物品进行登记、管理和保管，确保物品的安全和准确交接。

8. 协助安全保卫工作。

配合保安人员，对进出物业的人员进行登记、检查，保证物业的安全和秩序。

9. 根据需要进行其他工作。

根据物业公司的具体要求，接受上级安排的其他工作任务，如文件整理、数据录入等。

以上是物业接待员的主要岗位职责，通过高效的接待服务和问题解决能力，能够提高业主和访客的满意度，保持物业的正常运营和秩序。

物业前台岗位职责和流程

物业前台岗位职责和流程
物业前台岗位职责：
1. 接待业主、访客和外来人员，提供礼貌、友善的服务；
2. 管理物业前台的电话和传真，及时、准确地转达信息；
3. 维护前台区域的整洁和秩序，定期清理和整理工作用品和文件；
4. 协助物业管理部门处理业主和访客的投诉和问题，并及时向相关部门反馈；
5. 办理业主和访客的登记、申请和信息查询工作；
6. 协助物业管理部门进行文件整理、档案归档和资料存档工作；
7. 协助组织前台和大堂的日常活动和会议。

物业前台工作流程：
1. 业主、访客或外来人员到达物业前台，前台人员主动询问并提供所需帮助；
2. 前台人员接待业主、访客或外来人员，登记相关信息并提供必要的服务；
3. 如果有电话或传真进线，前台人员及时接听并记录相关信息，并转达到指定部门；
4. 前台人员负责前台区域的整洁和秩序，确保工作台面和周围环境整洁；
5. 前台人员负责协助物业管理部门处理业主和访客的投诉和问题，并及时向相关部门反馈；
6. 前台人员负责办理业主和访客的登记、申请和信息查询工作；
7. 协助物业管理部门进行文件整理、档案归档和资料存档工作；
8. 协助组织前台和大堂的日常活动和会议，确保活动的顺利进行。

物业前台工作职责模版

物业前台工作职责模版一、接待来访客户及电话咨询1. 热情接待来访客户，礼貌指引到达目的地，提供必要帮助和信息。

2. 接听前台电话，回答客户咨询，解答常见问题。

3. 将来访客户和电话咨询的情况记录在日志中，做好客户档案管理工作。

二、快递和信件管理1. 签收和登记快递，并及时通知收件人进行领取。

确保快递件的安全和及时交接。

2. 按照规定流程将信件分类、分发，并妥善保存和管理。

三、维护前台环境1. 保持前台区域的整洁和有序，及时清理垃圾，确保前台环境的良好形象。

2. 定期检查维护前台设备设施的正常工作状态，如打印机、传真机等。

3. 做好前台区域的物品存放和管理，确保前台用品的充足和合理使用。

四、协助办公事务1. 提供文件复印、打印、传真等办公服务，确保办公事务运转顺利。

2. 协助安排会议室预约和会议室的布置，确保会议的顺利进行。

3. 协助处理来访人员的登记和访客管理，保障公司安全。

五、日常报表和文件整理1. 按照要求整理、归档公司文件和资料，确保文件档案的完备性和可查性。

2. 定期汇总前台工作相关的数据和报表，上报给上级领导进行审阅。

六、其他行政及协助工作1. 协助行政部门完成各项行政工作，如员工考勤记录、办公用品采购等。

2. 协助组织公司内外部活动和会议，包括会议准备、会议记录和文件归档等工作。

3. 完成上级领导交办的其他临时性事务工作。

七、保持专业素养1. 遵守公司规章制度，保持良好的工作态度和工作纪律。

2. 保持良好的形象，着装整洁，礼仪得体，与客户及来访人员保持文明交流。

3. 不泄露客户信息和公司机密，妥善保管相关文件及资料。

该职责模版是为了保证物业前台工作的规范性和效率，倡导前台工作人员以优质的服务态度、高效的工作能力来满足来访客户和公司内部各部门的需求。