管理心理学答案整理

三、管理心理学在企业管理中的作用。

管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。

其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。

还有就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统
1 调动员工积极性的作用。

现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。

重视员工、解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。

马克思指出：任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，就什么也不能做。

邓小平同志说过：只讲革命不讲物质，那是唯心主义！
2 增强员工归属感的作用。

人群关系学派对人群关系的看法是搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。

行为科学家对人群关系的看法是搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。

马斯洛提出了需要层次论”认为人有“生理、平安、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。

当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。

人们希望和同事们坚持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。

3 提高员工思想觉悟的作用。

中国式的管理心理学的另一重要任务，就是要探索，社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。

当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。

从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。

4 提高员工发明性思维。

美国心理学家勒斯涅克认为：发明性思维是指发明或发现一种新的方式，用以处置某件事情或表达某种事物的思维过程。

发明性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。

5 能有效化解投诉。

人在认识客观事物时，总是表示出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为
情绪过程。

当人们发生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在驱动力，心理学上称为动机。

解和掌握人的情感和动机的发生，解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。

2、谈谈你对智商和情商的认识。

日常学习中怎样提高和培养我们的情商？
智商（IQ）是测量个体智力发展水平的一种指标，智商高代表智力高；情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商包括认识自身的情绪；能妥善管理自己的情绪。

能够自我激励，使人走出生命中的低潮，重新出发；认知他人的情绪；人际关系的管理。

长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。

在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。

由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。

要怎样提高情商？我觉得首先要认知自己的情绪，这样才能做到驾驭情绪，从而调节自己的情绪，不被情绪控制。

不意气用事，不情绪化，要理智的控制情绪，遭受打击挫折要泰然处之，积极向上，摒除消极情绪和浮躁心情，学会发泄心情，释放情感；要认知他人的情绪，然后设身处地替别人想想，看看自己在这种情绪下会有什么反应，从而体验他人的感情需求。

3\谈谈气质、性格、能力在管理中的意义
所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这主要是人的能力、气质和性格。

[编辑本段]能力
能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征（特性）。

能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。

离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力. 但是，我们不能认为凡是与活动有关的，并在活动中表现出来的所有心理特征都是能力。

只有那些完成活动所必需的直接影响活动效率的,并能使活动能顺利进行的心理特征,才是能力。

通常能力有四种分类
1、模仿能力和创造能力
2、流体能力和晶体能力
3、一般能力和特殊能力
4、认知能力、操作能力和社交能力
[编辑本段]气质
气质是个人生来就有的心理活动的动力特征，表现在心理活动的强度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，具有明显的天赋型，基本上取决于个体的遗传因素。

古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说，把气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质4种。

这4种类型的名称沿用至今。

俄国生理学家巴甫洛夫根据神经过程的基本特性(强度、平衡性和灵活性)的不同结合，把人的高级神经活动分为四种典型的类型，即活泼型、不可抑制型、安静型、抑制型，分别与希波克拉底的四种气质类型相对应。

除这四种典型的类型外，实际生活中大多数人是这四个典型类型的中间类型。

[编辑本段]性格
性格指一个人对人对己对事物（客观现实）的基本态度及相适应的习惯化的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。

气质无好坏、对错之分，而性格有。

3\试分析今天的管理者所面临的主要挑战1、如何面对独生之女们的心态、处事方式。

2、如何面对世界经济危机带来的影响。

3、如何面对管理意识薄弱的企业家们。

4、如何面对多变的市场需求。

5、如何面对国家政策的不确定性。

4\何为沟通？管理者应如何提高人际沟通效果？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（二）沟通时注意的原则：1、维持心境平和，决不发怒。

2、声调平顺，不高亢。

3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。

4、不用负面反对词语。

5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。

6、专心一意，不可一心数用，忽视接触之人。

7、尊重每个人及不同之意见。

8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。

（三）有效沟通的原则：1、简单明了。

2、不要用专业术语。

3、必须非常直接的表达。

4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。

编辑本段二、沟通的技巧
（一）沟通时提问比讲话更重要1、强力沟通发问的七大理由：（1）要取得掌控。

（2）找出对方感性趣的事。

（3）只承认一项事实（自己的公司是最好的）。

（4）得到客户小部分的同意（赞同你的产品）。

（5）要增加引起情绪上的欲望。

（6）要找到反对的理由。

（7）回答疑虑的问题。

2、主导沟通的六大问题（1）问“ YES”或“NO”的问题。

（2）问“引发思考”的问题。

（3）问“必然如此”的问题。

（4）问“选择性预设”的问题。

（5）问“回答恰当”的问题。

（6）问“参与性”的问题。

（二）倾听技巧倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效的聆听者，决不是良好的沟通者。

听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了，听明白了也不表示有效的聆听。

1、有效聆听的要决：2、倾听的五个层次：3、学习倾听（倾听的原则）4、倾听时应注意的问题：5、11种倾听失败的类型：（三）赞美是成功沟通的催化剂一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，你何乐而不为。

在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。

然而，赞美必须是真诚的，发自内心的，而表达与口中及眼眸，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。

1、不受欢迎的“好人”。

2、赞美是“过犹不及”。

3、赞美是一种喜悦的分享。

4、用婉转的反对措辞。

5、语辞温和的坚决反对。

（四）沟通艺术1、沟通话术的六大法宝2、多重的沟通模式：3、三思而后言4、非文字沟通（肢体语言沟通）（四）克服沟通障碍的步骤：在生活中，沟通障碍的形成，在开始时可能是有不定期的“心智趋离”或“心神孤立”的表现。

“心智趋离”可是为在沟通人群中，完全逃避现场，置身度外；“心神孤立”有时是阶段性的逃脱，有时是强烈的防堵他人入侵；这两种情况都是深层的自我保护与防卫，长此以往，变成习惯性的超离，孤立而不自知，久而久之则产生沟通的严重障碍，轻微的沟通障碍，可借着本身的毅力，以“自我沟通”的方法去解决，然而，严重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解决。

（五）化解冲突的沟通方法冲突是一种感觉或经验的状态，也是一种竞争趋势的过程，可能存在于潜意识状态中；冲突也是一种挫折，他往往阻碍或干扰达到目标活动力的活动过程。

如何“利用”冲突“化解”冲突，惟有善用沟通之道，维持压力之均衡，进退之据，随时，随事，随物而调整，以爱心，真心，诚心不
断尝试沟通，必能获得最后的成功。

1、掌握自己。

2、主动。

3、控制声音。

4、眼神主动不断看着对方。

5、倾听对方说话。

6、建立“三赢”心态。

7、试图化解冲突。

8、用分配法进行化解冲突。

9、运用弹性，解决冲突。

（六）面对顾客如何以合理对待不合理大部分顾客，不会因为自己额外的要求得不到满足而生气，让顾客震怒的最大原因，往往是提供服务者的方式与态度不佳之故；若能以合理的态度对待不合理的顾客，您以超越其上，挥洒自如。

1、僵持不下的战局。

2、两败俱伤的下场。

3、不满意的扩散效应。

4、负面“心语”激怒他人。

5、建设心理，注意倾听。

6、衡量客户要求，提供适当服务。

7、服务态度是争吵之源。

编辑本段三、让沟通更完美
为什么有些人在沟通的时候总是如鱼得水，甚至让家人入沐春风，而且每一次都轻而一举的得到他想要的，或者超越他想要的结果。

但另外一种人，却恰恰相反，不但不能达到自己想要的结果，有时甚至因为严重的沟通不良而在人际关系上产生很大的障碍，让别人都有很大的挫折感。

如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。

（二）让完美沟通更完美
1、“起”——如何引起对方注意。

2、“承”——开始彼此互动。

3、“转”——适时转移方向。

4、“合”——完美的结尾。

编辑本段四、沟通的最高境界
用“心”沟通，是沟通的最高境界。

它可能是无言、无声、无息，透过肢体语言，达到“感觉”、“感情”的交流，形成一种“默契”和共识；即使熟知者之间，此种情景远属不易，更论服务者与顾客之间了。

能用“心”沟通者，必是深具“爱心”者。

45、上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？答：定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。

定型效应的产生有其认识论的根源。

人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。

所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。

46、在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。

2、王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的教授。

通过努力，近年来，王安在《外语研究》等权威核心期刊发表了10余篇学术论文，并出版了《认知语言学》等四部学术专著，成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。

鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。

王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。

一开始，学院教职工都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。

请分析：王安的个性心理特征是什么？为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？作为学校领导，应如何使用他这种人？学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？。