工作沟通与反馈制度

工作沟通与反馈制度标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

工作反馈制度

为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。

一、反馈的基本要求：

1、反馈沟通的原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。

2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。

3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。

4、限时反馈：24小时回复制

1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。

2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集各主管共同商议解决方案.

3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。

4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。

5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈.

6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。

7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。

二、反馈种类

1、会议通报与反馈

1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；

2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。

2、命令下达与反馈

主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。

3、日常工作部署与反馈

日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。

4、提案与反馈

公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提案并知会行政部，由行政部对提案意见追踪、反馈。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予表扬。对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。

5、董事长信箱

2）员工的意见和建议，董事长将安排相关部门予以反馈、落实。

五、反馈问责制度

凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到通报批评或10元以上/人/次的红包处罚。

六、附件

1、工作联络单

2、提案专用纸

3、会议决议追踪表

七、本制度自下发之日起执行。

总部办公室

二○一二年九月一日