非车险业务操作手册
非车险理赔流程及要点
—— 非车险理赔要点——
2、保单责任认定 对出险标的的承保情况，包括：主险、附加险条款（尤其是保险责任、除外 责任、释义的规定）、特别约定等的内容要详细了解、全面掌握、正确解读 （销售人员对所售保单要有责任心，正确引导客户，使其正确理解条款、保险
责任、除外责任，有关自然灾害和意外事故的定义等；尽量完善、明确承保条
但绝不能在船舶开始修理后再进行检验。对于本船和三者船舶都应如此。
—— 非车险理赔要点——
5、聘请检验人和律师应以本公司为主，防止被保险人完全控制检验人和律师，损害本 公司的利益。如果与被保险人的利益分歧实在太大，可以考虑在被保险人聘请的检验人和 律师之外，本公司另行聘请检验人和律师。对于检验人和律师的工作，应根据情况需要给 出明确的指示，对于案件进展必须随时掌握，不可将理赔工作完全交给检验人或将案件处 理完全交给律师。 6、发生船舶碰撞事故的，首先应考虑从对方船舶取得担保，特别对于外轮不能轻信其 口头承诺，在对方船舶离开前还没有提供满意担保的要采取扣船措施。碰撞事故涉及本船 责任时，应该计算各方面的索赔总额是否超过其责任限制，千万不可在其他索赔还不明确 时就与部分索赔人达成赔偿协议或实际赔偿。 7、代被保险人向对方提供担保的，应只限于对保险责任范围内的损失项目提供担保， 其他损失项目的担保应由保赔保险人或船东自己提供。 8、在协助被保险人进行船舶打捞前，要评估船舶是否具有打捞价值，切不可对不具打 捞价值的船舶进行打捞。 9、对于被保险人的委付一定要谨慎对待，不能随意接受委付，以免带来相应的责任和 义务。
（二）调度
4008202288专线将报案信息传送给调度人员，调度人员根据具体情况对案 件进行调度。
—— 非车险理赔流程——
（三）查勘定损
1、查勘人员在查勘前对承保情况进行了解，初步核对出险标的的承保情况、 保险期间、保险责任和除外责任。 2、赶赴现场进行查勘、拍照，了解标的受损情况，核查出险时间、地点，初 步判断损失原因和损失程度，并对当事人、证人做好调查询问工作。 3、如果灾害尚未控制继续蔓延，则会同被保险人及有关部门共同研究采取施
非车险理赔流程培
事实的证据。
（2）物证：即实物证据，指能够证明案件真实情况的实物 （3）证人证言：证人就其所感知的案件情况向司法或执机 人陈述，可以反映案件事实的全部或部分面貌。
（4）当事人陈述：案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，依靠当事
插叙：保险案件调查所涉及的证据类 型
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定 法释[2001]33号 第七十七条 人民法院就数个证据对同一事实的证明力，可以依照下列原 则认定： （一）国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力 一般大于其 他书证； （二）物证、档案、鉴定结论、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其 证明力一般大于其他书证、视听资料和证人证言； （三）原始证据的证明力一般大于传来证据； （四）直接证据的证明力一般大于间接证据； （五）证人提供的对与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言， 其证明力一般小于其他证人证言。
第一节 查勘的目的和作用
①.实事求是。标的受损的数量和程度很小，案情简单，一般都 会实事求是。案情越复杂，受损越严重，实事求是的就越少。 ②.无预谋的虚报受损项目、受损数量、受损程度，虚增损失。 一般不太懂保险知识，只是一种追求高赔付的惯性作用。还有一种 情况是，某些被保险人在以往的事故索赔中报损项目或内容，保险 人删除后没有详细向被保险人说明删除原因，让被保险人认为，保 险理赔时保险人总是会左砍右砍的，不如开始就多报，给保险人留 下“砍”的空间，自己可以不吃亏。这一类的是比较容易鉴别的。 （这一类数量最多，但呈减少趋势）。
非车险理赔流程培训
二零一三年五月
目
引 言
录
非车险承保情况 企财险条款 企财险查勘 责任险
第一章 第二章 第三章
我公司承保非车险种类
1、企财险（基本险、综合险） 2、货物运输险（国内公路货运、国际货 运） 3、家庭及个人财产险 4、责任险责任险【雇主责任险、医疗责任险、
13 非车险业务理赔管理(金融学院)
（一）属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产； （二）由被保险人经营管理或替他人保管的财产； （三）其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。
----不保什么：
（一）特约承保： （二）不保财产：
----怎么保：
(一)承保方式：按账面承保、按重置价值承保、按申报价值承保（估价） （二）保险价值确定、 保险金额确定、 免赔额（率）确定
第一部分 非车险业务概述
1、公路货物运输保险 ----赔什么：
（一）火灾、爆炸；自然灾害； 碰撞、倾覆。 （三）在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失； （四）因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失； （五）因包装破裂致使货物散失的损失； （六）液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器（包括封口)损坏而渗漏的损失，或用 液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失； （七）符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失； （八）在发生上述灾害事故时，因纷乱造成货物的散失以及因施救或保护货物所支付 的直接合理的费用。
第一部分 非车险业务概述
家财综合险
----赔什么：
（一）火灾、爆炸； （二）自然灾害：雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、冰凌、泥石 流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷； （三）飞行物体及其他空中运行物体坠落，外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和 其他固定物体的倒塌。 （四）施救造成的保险标的的损失。 （五）施救费
----怎么赔：
比例赔偿
属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务
第一部分 非车险业务概述
1、公路货物运输保险
---责任起讫
保险责任自签发保险凭证后，保险货物运离起运地发货人的最后一个仓库或储存 处所时起，至该保险凭证上注明的目的地的收货人在当地的第一个仓库或储存处所时 终止。但保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多 延长至保险货物卸离运输工具后的十五天为限。
非车险业务实务手册
第一部分险种简介第一章企业财产险承保指南一、保险标的范围保险财产既可用会计科目来反映，如固定资产、流动资产、账外资产等，又可以用企业财产项目类别来反映，如房屋、建筑物、机器设备、材料、商品物资等。
具体而言，对于工业企业，保险财产范围可分为固定资产和流动资产两大类。
固定资产包括：生产用固定资产、非生产用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不需用固定资产、封存固定资产和土地。
流动资产包括：储备过程的原材料、燃料、包装物、低值易耗品、委托加工材料，以及生产过程中的在产品、自制半成品、产成品、超储积压物资，特准储备物资和专项物资、专项工程等。
对于商业企业，保险财产包括商业企业中的库存商品、移库下放商品、委托代销商品、特种储备商品、包装物、物料用品，家具用具，专用基金材料、专用基金工程固定资产以及代管商品等，一部分工商企业的帐外财产也属于保险财产。
（一）、下列财产可作为保险标的：1、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产；2、由被保险人经营管理或替他人保管的财产；3、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。
（二）、可特约承保的财产：下列财产必须经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，方可作为保险标的。
1、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物；2、堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头；3、矿井、矿坑内的设备和物资。
（三）、不可保财产：1、土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物；2、货币、票证、有价证券、文件、帐册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法签定价值的财产；3、违章建筑、危险建筑、非法占用的财产；4、领取执照并正常运行的机动车；5、牲畜、禽类和其他饲养动物。
二、保险金额的确定保险金额根据保险价值来确定，不同的会计科目，保险价值的确定方法也不同，具体如下：1、固定资产的保险价值是出险时的重置价值；2、流动资产的保险价值是出险时的帐面余额；3、帐外财产和代保管财产的保险价值是出险时的重置价值或帐面余额。
非车险承保工作流程
财产基本、综合、一切险除外责任
列损失、费用，保险人也不负责赔偿： （一）保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失； （二）广告牌、天线、霓虹灯、太阳能装置等建筑物外部附属设施， 存放于露天或简易建筑物内部的保险标的以及简易建筑本身，由于雷 击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、 沙尘暴造成的损失； （红色部分为综合险、一切险除外责任） （三）锅炉及压力容器爆炸造成其本身的损失； （四）任何原因导致供电、供水、供气及其他能源供应中断造成的损 失和费用； （基本险、一切险） （五）本保险合同中载明的免赔额或按本保险合同中载明的免赔率计 算的免赔额。 设计错误、原材料缺陷或工艺不善造成保险标的本身的损失； 非外力造成机械或电气设备本身的损失； 被保险人及其雇员的操作不当、技术缺陷造成被操作的机械或电气设 备的损失； 盘点时发现的短缺； （一切险除外责任）
意外险各险种所需资料
险种 个人人身意外伤害保险 个人旅游意外伤害保险 团体人身意外伤害保险 建筑施工人员团体意外 所需单证
身份证复印件、投保单、职业类别 投保单，被保险人身份证，团单业务投保人机构代码、 营业执照，人员清单
投保人必须为单位，被保险人人数在5人以上） 投保人组织机构代码、营业执照，被保险人清单职业类别 投保单、单位机构代码、营业执照、建工合同、工程量清单、 施工资质证书、安全生产许可证等（有名单的提供被保险人 名单）
非车一、企财险保险责任、投保资料
二、意外险保险责任、投保资料
三、货运险保险责任、投保资料
一、财产基本、综合、一切险保险责任
险种
财产基本险
财产综合险
财产一切险
保 险 责 任
1.火灾 2.爆炸； 3.雷击； 4.飞行物体及其它空中 运行物体坠落； 5.合理施救费用
非车险案件理赔流程
非车险案件理赔流程一、报案。
要是发生了非车险相关的事情要理赔呢，第一时间就得报案哦。
这就好比你在外面迷路了，得赶紧给家里人说一声一样。
你可以打电话给保险公司的客服，这个电话在你的保险合同上肯定能找到的啦。
打电话的时候呢，别慌慌张张的，把事情的大概情况说清楚就好。
比如说你是因为什么事儿要理赔呀，是财产受损了，还是有什么其他的状况。
就像讲故事一样，把时间、地点、发生了啥简单描述下，客服就能给你记录下来啦。
二、准备材料。
报案之后呢，咱们就得准备各种材料啦。
这就像出门旅行要收拾行李一样，得把该带的都带上。
如果是财产险的理赔，那你得把财产损失的证明找出来。
比如说你的房子因为火灾受损了，那消防队出的火灾事故证明可不能少呀，还有房子受损的照片，越清楚越好，最好是各个角度都拍一拍，就像给房子拍写真一样，这样保险公司就能清楚看到损失的情况啦。
如果是涉及到一些商业保险的理赔，像是你给公司买的保险，那可能还需要营业执照副本之类的文件呢。
反正就是根据不同的理赔情况，把相关的材料都准备齐全，这样理赔的过程才会顺顺利利的呀。
三、提交材料。
材料准备好了，就可以提交给保险公司啦。
现在提交材料的方式还挺多的呢，你可以选择把材料直接送到保险公司的营业网点，就像去超市购物一样，把东西送到指定的地方。
或者呢，你要是觉得麻烦，也可以通过快递的方式寄过去。
有些保险公司还很先进，支持网上提交材料哦，这就方便多了，就像在网上发照片给朋友一样简单。
不过在提交材料的时候呢，要注意检查一下有没有遗漏的，可别辛辛苦苦准备的材料因为少了一份就耽误理赔啦。
四、审核。
保险公司收到你的材料之后呢，就会进行审核啦。
这个审核就像是老师批改作业一样，要仔仔细细地看你提交的材料是不是符合要求。
他们会核实事情的真实性，看看你说的情况和提供的证据是不是对得上号。
这时候呢，你可能就需要耐心等待一下啦。
就像等快递一样，虽然有点着急，但是也要给人家一点时间去处理嘛。
如果在审核的过程中有什么问题，保险公司的工作人员可能会联系你，让你补充一些材料或者解释一些情况。
非车险业务理赔操作流程(修订)资料
附件1：非车险业务理赔操作流程（修订）第一章总则第一条为使非车险业务理赔工作高效、规范地进行，客观、真实地反映公司的经营状况，充分体现专业化服务水平，根据公司非车险业务的理赔工作要求，结合最新监管要求，特修订《非车险业务理赔操作流程》。
第二章受理案件第二条报案电话公司非车险业务全国统一报案电话为“95552”。
承保时约定其他报案联系方式的，应保持联系电话24小时畅通待机。
第三条接受报案“95552”接报案坐席接到报案，将报案信息记录于接报案平台内。
对于因报案信息不完全无法正常报案的，由“95552”坐席将已获知报案信息录入“无资料报案”模块，各分公司财产险部应在接到无资料报案通知后1个工作日内，查明保单号等必要的补充信息，完成无资料报案补充报案操作。
各分公司财产险部接到“95552”报案通知后，应于当日按《非车险未决赔案管理规定（第二次修订）》的相关要求，在业务申报系统理赔审核流程管理中登录报案信息。
各级机构非车险接报案联络人员应保持通讯24小时畅通，及时接收“95552”接报案通知，立即开展后续理赔工作。
第四条承保查询财产险部接到报案通知后，应立即进入核心业务系统查询有关该案的承保信息，查抄保单、批单等有关单证。
同时了解是否有临分、共保以及保费缴纳等情况。
如核定该案存在系统查无有效被保险人或承保险种保单、出险日期不在保单有效保险期限内、保单已做注销处理等异常情况，应于3个工作日内通知客户不予受理该案。
第六条赔案通告如经初步估计，符合《非车险重大赔案理赔管理规定（暂行）》中赔案上报情形的，分公司财产险部应于不晚于首次现场查勘的次日、最晚不晚于接到客户报案之日起算第三个工作日，将赔案情况上报总公司业务管理部、风险控制部。
其中我司承保份额内估损金额100万元以上（含100万元）、500万元以下的非车险常规业务赔案，应填写《非车险重大赔案通报表》，上报总公司业务管理部；500万元以上（含500万元）的非车险赔案，应填写《非车险重大赔案报告》，上报总公司风险控制部或业务管理部。
非车险业务培训教材
提供理赔材料
根据保险公司要求，提供相关的证 明材料，如医疗证明、事故证明等 。
审核与支付
保险公司对理赔申请进行审核，确 认无误后及时支付理赔款项。
注意事项
确保理赔材料的真实性和完整性， 避免虚假报销行为。
04 责任保险业务
责任保险种类
公众责任保险
为被保险人因意外或疏忽造成第三方人身伤害或 财产损失，依法应负的赔偿责任提供保障的保险 。
提交投保资料
按照保险公司要求，提交相关 的投保资料，如财产清单、风 险评估报告等。
注意免赔条款
在签订合同时，要仔细阅读免 赔条款，了解哪些损失保险公 司不承担赔偿责任。
理赔流程与注意事项
报案与通知
在发生保险事故后，及时向保险公司 报案，并提交相关的证明材料。
02
查勘与定损
保险公司会派查勘人员到现场查勘， 确定损失程度和责任范围。
非车险业务培训教材
2023-11-02
contents
目录
• 非车险业务概述 • 财产保险业务 • 人身保险业务 • 责任保险业务 • 信用保险业务 • 非车险业务拓展策略
01 非车险业务概述
定义与分类
定义
非车险业务是指除车辆保险之外的其他所有保险业务，包括财产保险、责任 保险、意外伤害保险、健康保险等。
01
注意提供完整资料
在申请理赔时，要提供完整、准确的 证明材料，以便保险公司能够及时、 准确地处理理赔申请。
05
03
核赔与理赔
根据查勘结果和合同约定，保险公司 会进行核赔，并按照赔偿金额和赔偿 方式进行理赔。
04
领取赔偿金
在收到赔偿金后，及时领取并注意查 收。
03 人身保险业务
非车险理赔工作操作
五、损失核定
• 1、对于受损的固定资产（建筑物、机器设备、办公设施等），全部 损失的可按保险金额与保险价值的低者扣除残值后的金额确定损失； 可修复的部分损失，分两种情况：被保险人自行修理的可按工人人工 费用、加班费用及零部件的成本费用等项确定损失金额；对需运至外 地或由外部人员修理的设备，可按运费、修理费和零部件的成本等项 确定损失金额。 财产（一切）险中固定资产的保险价值是出险时的市价，财产基本、 综合险中固定资产的保险价值是出险时的重置价。 • 2、对于受损的流动资产（存货），通过与承保明细的核对，并根据 “查帐笔录”，逐一核实损失数量、单价等，核清有无虚报多报的现 象。 财产（一切）险和财产基本、综合险中流动资产（存货）的保险价值 都是出险时的帐面余额。 • 3、财产（一切）险如果附加重置价值条款，应根据被保险人对受损 财产进行重置、重建或修复的价格核定固定资产损失金额，但重置、 重建、修理后的财产状态既不能好于也不能差于受损前财产的标准。 如果有附加定值保险条款，核定损失应以保险单上确定的保险金额核 定损失金额。
（二）查勘工作内容包括： 查勘工作内容包括：
• 8、确定损失：对案情较简单、损失清楚、被保险人无异 议并属于查勘人员权限范围内的案件，在确属保险责任的 情况下，可根据受损财产的保险金额、损失程度及施救费 用等，核定分类财产损失金额及合计损失金额，填制《定 损协议书》，要求被保险人确认后在《定损协议书》上签 章。 • 9、查勘人员在损失原因难以确定或在确定保险标的损失 时涉及到较强的技术性或损失较大时，要提出是否聘请公 估机构、技术专家或权威技术鉴定部门核定损失的建议， 同时，应注意聘请的机构或人员须得到被保险人书面同意， 以免日后引接到客户报案后应查找相应承保信息，并在通知查 勘定损时将有关承保信息发给查勘定损人员，以便其制作 保险单、批单抄件。 1、对于待查勘定损地点辖区内的报案，依据出险报案信 息，需要赴现场查勘的，95569应迅速通知理赔/客户服务 中心相关人员安排查勘定损，非正常上班时间通知值班查 勘定损人员。同时，对于一些特定/重大出险案件，立即 通知业务所属公司和外勤业务人员参与查勘定损。 2、对于查勘定损地点在所属公司权限范围内的报案，依 据出险报案信息，95569应迅速通知相关人员安排查勘定 损，非正常上班时间通知值班查勘定损人员。
非水险类业务核保操作流程76
非水险类业务核保操作流程第一部分财产险类业务核保操作流程一、“综合险业务系统”（Citrix系统）财产险、财产一切险、利润损失险、机器损坏险、机损利损险；“国内基本险系统”（Netterm系统）财产基本险、财产综合险及其上述险种批单的核保。
分公司各业务部门在Citrix系统或Netterm系统入单并复核通过后，分公司各级授权核保员在各自权限范围内，根据核保指引统一在两核系统内进行核保处理。
具体如下：（一）各极核保员具体核保流程：1、二级核保员负责其授权范围内业务的核保。
对于权限内有疑义的核保件，二级核保员提出核保意见后，可提交一级核保员核保；2、一级核保员负责授权范围内业务的核保，同时负责对二级核保员提交的核保件进行核保处理。
对于超其权限或权限内有疑义的核保件，提出初审意见后，报总公司两核中心核保。
（二）上述各险种两核系统初审要求如下：1、两核界面上的基本信息及相关各项核保要素录入齐全；2、“营业性质”栏目必须按系统设臵进行正确选择；3、投保利润损失险（包括机损利损险）的业务，必须在其主险核保要素内是否附加利损险选项填写“是”，利损险的核保要素内是否附加利损险选项必须填全其相对应主险的“投保单号”；4、扩展地震险的核保件，必须在核保要素内是否附加地震选项填写“是”；5、投保项目栏分项列明保险金额和名称；6、采用账面原值投保的固定资产或流动资产应在备注栏内列明：根据×年×月资产负债表；7、明确投保项目的价值确定方式；8、库内附加条款，按规定设定相应限额；9、非库内附加条款，在备注栏内录入条款的具体措辞及相应设限额；10、续保项目附上年度保单号；并在特别告知栏内说明出险索赔情况；11、生产型企业，请在特别告知栏内明确主营业务或主要原材料与产成品，仓储物明确仓储物名称。
（三）上述各险种上报总公司两核中心所需资料如下(可通过单证影像系统上传)：1、财产险、财产一切险+利润损失险、财产基本险、财产综合险：1）保险金额小于RMB5亿或等值的其他币种，提供财产险风险评估表；2）保险金额大于RMB5亿或等值的其他币种，提供风险查勘报告；3) 非标准主条款：提供非标准条款措词；4）承保资产明细清单或资产负债表；5）估价投保的财产必须提供经客户盖章的清单；6）附加地震险业务：核保要素内地震栏正确填写，并提供地震风险评估表和地震申报表；7）涉及回分的业务：核保要素的回分栏正确填写回分比例，并提供回分申请表；8）涉及共保的业务，在核保要素的共保栏正确填写共保比例，并提供共保协议；如我司跟单业务，提供跟单保单；9）要求划分危险单位的业务：标明间距的厂区平面图；10）选择系统外出单的核保件，核保信息栏内注明为系统外出单业务；11) 其他根据两核中心的要求需要上报的资料；2、机器损失险+机损利损险:1）保险金额小于RMB5亿：机损险风险评估表；2）非标准主条款：提供非标准条款措词；3）承保机器设备明细清单或资产负债表；4）涉及机损利损失险: 提供投保单；5）涉及回分的业务，核保要素的回分栏正确填写回分比例，并提供回分申请表；6）涉及共保的业务，核保要素的共保栏正确填写共保比例，并提供共保协议；如我司跟单业务，提供跟单保单；7）选择系统外出单的核保件，核保信息栏内注明为系统外出单业务；8）其他根据两核中心要求需要上报的资料；二、现金险及批单的核保处理。
非车险展业手册
非车险展业手册第一章：引言1.1本手册的目的是为了帮助保险代理人或销售人员了解非车险展业的基本知识和技巧，使他们能够在销售过程中提供专业和高质量的服务。
1.2本手册将介绍非车险展业的基本概念、销售流程和技巧，以及常见的非车险产品和险种。
1.3非车险展业是指销售除了汽车险之外的其他类型的保险产品，例如家庭保险、旅行保险、人寿保险等。
第二章：非车险展业的基本概念和原理2.1保险的基本概念和原理：介绍保险的定义、原理和基本原则，如保险利益、保险合同、保险赔付等。
2.2非车险展业的特点：从市场需求、产品创新、服务质量等方面介绍非车险展业的特点。
2.3保险代理人的角色和责任：说明保险代理人在非车险展业中的角色和职责，如了解客户需求、提供专业咨询、协助理赔等。
第三章：非车险产品和险种3.1家庭保险：介绍家庭财产保险、意外伤害保险、家庭责任险等家庭保险产品和险种。
3.2旅行保险：介绍出行意外保险、航班延误险、旅行取消险等旅行保险产品和险种。
3.3人寿保险：介绍终身寿险、分红寿险、重大疾病保险等人寿保险产品和险种。
3.4其他非车险产品：介绍如意外医疗保险、公众责任险、雇主责任险等其他非车险产品和险种。
第四章：非车险展业的销售流程和技巧4.1客户需求分析：说明如何通过与客户沟通、了解客户需求，找出客户的保险需求和风险情况。
4.2产品推荐和销售技巧：介绍如何根据客户需求选择合适的非车险产品，以及如何使用销售技巧进行产品推荐和销售。
4.3售后服务和维护：说明如何在销售后提供售后服务和维护，如保费催缴、保单变更等。
第五章：非车险展业的市场开发和推广5.1市场开发和营销策略：介绍如何进行市场调研、目标客户确定和市场定位，以及制定适合的营销策略。
5.2网络销售和渠道开发：说明如何利用互联网和新媒体进行非车险产品的销售和推广，以及如何开发合作渠道。
5.3业务推广和客户关系管理：介绍如何通过业务推广活动和客户关系管理手段提高非车险展业的业绩和客户满意度。
非车险培训 (2).doc
v1.0可编辑可修改中国人寿财产保险股份有限公司贵港市中心支公司非车险业务培训教材(一）2014年 8 月v1.0可编辑可修改目录v1.0可编辑可修改第四部分意外伤害保险第一节承保第二节第三节建筑施工人员3v1.0可编辑可修改第一部分综述本承保指引适用于财产基本险、财产综合险、财产一切险、机器损坏险、营业中断险、现金保险、计算机保险、工程机械设备保险，共包括六个部分。
第一节财产基本险、财产综合险、财产一切险、序号险种序号险种1 财产基本险条款10 电网财产基本险2 财产综合险条款11 电网财产综合险3 财产一切险条款12 电网财产一切险4 商业楼宇财产基本险13 石油化工企业财产基本险5 商业楼宇财产综合险14 石油化工企业财产综合险6 商业楼宇财产一切险15 石油化工企业财产一切险7 电厂财产基本险16 港口财产基本险8 电厂财产综合险17 港口财产综合险9 电厂财产一切险18 港口财产一切险（二）保险金额和保险价值的确定目前比较常见的保险金额确定方式有按账面价值承保、按重置价值承保和按申报价值（或按评估价值）承保。
按账面价值承保的方法一般适用于经营管理正常、财务制度健全的企业，而不适用于个体或私营企业以及管理制度不严、帐务不清的企业。
按重置价值承保的方法仅适用于固定资产类财产的承保，如房屋、建筑物、设施、机器设备等。
按申报价值承保需投保人列明各项投保财产及其保险金额，且承保前应进行实地查勘，检验申报内容是否真实、投保财产使用或存储状态等。
另外，实际承保中可能还会使用其它比较特殊的保额确定方式，如按双方约定价值、第一危险赔偿方式等，但原则上企财险业务不应使用这些特殊的承保方式。
投保时应注明保险金额确定方式，以便理赔。
企财险业务大多为不定值保险，因此保险价值确定一般均按照出险当时来确定，对财产基本险和财产综合险而言，固定资产保险价值为出险时重置价值，流动资产（存货）的保险价值为出险时账面余额。
由于财产基本险和财产综合险的理赔基础是重置价值，在承保时，应注意防范道德风险，应在对投保人和被保险人的经营管理、资信情况和财务状况充分了解并信任的情况下才使用，并在承保时做好实地检验工作。
非车险业务操作手册
非车险业务操作手册目录第一部分：行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险 - 家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分：中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分：产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险零售、服务业综合保险公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险财产保险及财产一切险机器损坏保险计算机保险现金保险企财类业务费率表意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险+附加意外伤害医疗费用保险人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校（园）方责任保险物业管理责任保险监护人责任保险血站采供血责任保险驾驶员培训学校责任保险机动车辆停车场责任保险电梯责任保险旅行社责任保险产品责任保险雇主责任保险律师职业责任保险注册会计师职业责任保险注册资产评估师职业责任保险建设工程设计责任保险单项建设工程设计责任保险保险代理人职业责任保险保险经纪人职业责任保险工程监理责任保险医疗责任保险建设工程勘察责任保险道路危险货物承运人责任保险客运承运人责任保险物流责任保险货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险 - 水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险 - 海洋运输货物保险 - - 海洋运输冷藏货物保险 - - 工程类保险产品 - - 建筑工程一切险 - 安装工程一切险- 销售技巧1. 你们公司已来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。
答：贵公司是有名的大公司/行业内非常具有知名度的公司，我们的业务员很敬业，可能来过了。
非车险业务流程汇编
非车险业务流程一、非车险业务承保流程流程说明:（一）总则1、遵循“诚信原则”，向投保人充分履行告知义务；2、保证投保资料的完整性和真实性、投保资料传递的保密性和及时性及投保双方的合意性；3、工作技能的专业性及处理问题的灵活性、主动性；4、树立良好的团队协作精神，培养勇于任事的工作态度；5、及时、准确出具各类险种的保单、批单、发票等相关单证；6、保证各类统计报表的及时、准确、全面及财统数据的一致性；7、认真负责的管理业务档案。
（二）流程内容①业务人员应指导客户认真如实的填写投保信息，同时收集详细的相关业务资料，提交给非车险内勤人员；②业务内勤在接到业务员提交的投保资料后，应进行初步审核，在确认资料齐全，投保单填写完整后，再与业务员办理投保资料交接签收登记。
登记要素包括：经办业务员、投保人、险种、金额、投保人提供的证明资料清单等；审核时，应注意以下几点：（1）业务员交单的日期是否为填写好投保单的当天或第二天；如果不是，应查明原因并提示及时交单；（2）投保单的填写应整洁、规范，无遗漏；（3）所有修改的地方是否有责任人的确认，修改过多应予以退回，若投保单为业务员代填，是否有投保人确认；（4）防止不整洁、不正确、不完整、不符合承保规则的投保信息流入到核保出单作业中。
③录单及出单（1）业务内勤将投保信息及时录入核心业务系统，并记录操作人姓名，对业务员或代理机构、以及部分险种的特别约定做出标注或说明；（2）业务内勤对输入的投保单信息与原始投保单进行核对，如果发现录入错误或遗漏，则进行修改和补充，以确保录入至系统的投保信息准确无误；（3）确认录入信息准确无误后，上报分公司核保人；④承保审核（1）分/支公司核保人在系统中对录入信息进行审核,如有错误或遗失，应下发给内勤人员进行修改和补充；（2）对审核无误的，按照非车险核保政策进行业务承保判断,对不予承保的应及时告知出单内勤；（3）对超本级核保权限,应及时填写《超权限业务申报表》，连同相关业务资料上报上级核保人，高风险业务还须上报《风险查勘报告》；⑤总公司南区非车险核保部在接到分公司上报业务后，应及时根据再保合约判断该业务是否在合约之内，如需临分安排，应填写《再保建议书》连同相关业务资料、《查勘报告》一并递交总公司再保部；⑥总公司再保部根据业务情况进行临分安排，并在临分结束后及时反馈给总公司南区非车险核保部；⑦若业务核保通过，内勤人员应及时出具保单、发票及其他相关单证，并进行核对加盖承保章及财务章；同时，保单后贴付的条款、明细表、附图等附件均需加盖骑缝章；若核保未通过，则及时将核保人意见反馈给业务部门，以便修改；⑧内勤人员将相关单证联分发给各部门相关负责人；⑨业务承保后，内勤人员应分产品对单证进行整理，根据档案管理要求，进行归档，妥善保管。
非车险常规业务承保规程
非车险常规业务承保、批改操作规程第一部分承保、批改业务流程一、销售人员获知信息，收集资料销售人员获知投保、批改信息,通过展业公关，根据项目实际情况收集投保、批改所需资料，确保投保、批改信息真实有效。
二、核保人查验投保、批改资料1、核保人接收投保申请后，应对投保内容逐项审核，审核内容包括：1）投保人、被保险人名称及营业处所；2）保险标的；3）保险标的所在行业；4）投保金额；5）投保险种；6）保险期限；7）附加条款；2、审核要点：1）确保投保、批改手续完备；2）单证填写、签章规范；3）凡投保单中有附加险条款的，必须将所有附加险条款（包括条款名称、措辞、限额、免赔额等）打印后与投保单一同提交投保人签章确认，并要求投保人加盖骑缝章；4）对于投保包含有健康险责任的团体保障计划，需要投保人或其代表填写《团体人身保险事项告知书》（详见附件四）。
三、风险调查与评估核保人查验销售人员提供的投保、批改资料，如认为资料不全或需要实地查验风险情况，应要求销售人员进一步提供资料信息或组织人员实地查验风险。
在对投保申请进行认真审核后，必须对保险标的进行风险调查与评估。
风险调查与评估可以采取灵活多样的形式，但必须达到了解标的风险状况的目的。
对于核保政策中规定的不属于鼓励承保的项目，须撰写详细的风险评估报告。
风险调查与评估的要点包括：1、明确主要风险主要风险是指在投保责任范围内发生可能性较大而一旦发生造成的损失金额也较大的风险，主要风险往往取决于于保险标的的内容、保险标的所在行业性质、地区、保险时期。
2、明确风险点位风险点位是在保险标的范围内最容易发生保险事故的环节、地点或位置，如高楼建工险的地基工程、高速公路建工险的护坡、软基路段；公众责任险的电梯间、浴池、游泳池等。
调查风险点位应着重调查主要风险的风险点位。
3、了解风险源风险源即承保风险的来源或产生风险的原因。
产生风险的原因来源于两大类：自然的，如地质结构的变化；人为的，如恶意、疏忽等。
非车险业务操作手册
非车险业务操作手册1.客户接待与咨询•提供友好、专业的服务，对客户进行接待和咨询。
•总结客户需求并提供相应建议和解决方案。
•确认客户信息的准确性，并记录在系统或客户档案中。
2.报价与保单签发•根据客户需求，提供相应保险产品的报价。
•核对所提供的客户资料和文件，确保完整、准确。
•在系统中生成保单并确保签发无误。
•向客户解释保单条款、保费和付款方式等重要信息。
3.保险理赔处理•接受理赔申请，核实理赔资格和文件的完整性。
•协助客户填写理赔申请表和其他必要文件。
•提供客户理赔进度的及时更新。
•协助客户上传或邮寄理赔文件至保险公司，并确保文件的准确性。
4.保险条款解释与咨询•向客户提供保险条款的解释和相关咨询服务。
•解答客户对保险条款的疑问和不明之处。
•对不同险种和保险计划进行比较和推荐。
•教育客户保单细则和保险责任，确保客户充分了解所购保险产品。
5.保险续保与变更•跟踪保单续保日期，及时联系客户进行续保。
•协助客户进行保单变更，如更名、增减保险金额等。
•与保险公司联系，确保变更申请的及时处理和生效。
6.保险营销与客户维护•开展市场调研，了解客户需求和市场趋势。
•制定推广策略，开展营销活动，吸引新客户。
•定期与现有客户进行跟进和提供售后服务。
•收集客户反馈和建议，并及时解决问题或改进服务。
7.客户档案管理•建立和维护客户档案系统，确保资料的安全性和完整性。
•对客户信息进行及时更新和归档，包括联系方式、保单历史等重要信息。
•根据保险法律法规和公司政策，保护客户隐私和信息安全。
以上操作手册仅提供一般的非车险业务操作指导，具体操作流程和规范应根据公司的业务模式和要求进行适当调整和补充。
非车险业务顾问说明书
卫生局，各大医院 各种生产性企业、各大医 院
餐饮业经营者责 卫生监督所，卫生防疫 任保险 站，餐饮协会
17
企业财险保险
住宿业，办公楼，商业 楼，制造业
18 19 20 21 22 23
学平险 小额贷款保险 物业责任险 燃气险
教委 银行： 主要是农行等 小区物业 燃气公司
律师/会计师执业 律师事务所 责任保险 货物运输险 物流公司、快递公司
非车险业务种类及销售渠道
序号 1 险种名称 管理部门及销售渠道
人身团体意外伤害保险 机关、团体、企事业单位
2
建筑工人团意外 建委
3
建筑工程一切险 建委
4 5
道路客运承运人 大型车队，交通管理部 责任保险 门，运管局，旅游局 校车责任险 学校 城管部门，文化部门，工 商部门，各类物业小区
6
公众责任险
7 8 9 10 11 12 13
医务人员在诊疗中，因执业过失造成损失，包括患者人身损 害、诉讼费用 产品发生事故造成损失，包括使用者的人身伤害、使用者的 财产损失、诉讼费用 提供的食品、经营场所的火灾和爆炸、过失、缺陷造成损 失，包括：第三者的人身损害、第三者的财产损失、诉讼费 用 企财险包括基本险、综合险、一切险 1、基本险：火灾 雷击、爆炸、飞行物体及其他空中运行物体坠落。 2、综合险：基本险+暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台 风、飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面 突然下陷下沉； 3、一切险：由于自然灾害或意外事故造成 保险标的直接物质损坏或灭失。 针对的是学校的学生，基本包括身故保险金、残疾保险金、 意外或疾病保险金 主要针对的是向银行进行小额贷款的人，一般包括贷款人发 生意外身故、意外残疾、疾病身故 物业管理区域内从事物业管理时，因管理上的疏忽或过失而 发生意外事故造成第三者的人身伤亡和财产损失以及诉讼费 用 由于燃气爆炸，造成的被保险人意外身故、残疾以及意外住 院医疗 在从事职业工作中的过失造成损失，包括服务对象的经济损 失、诉讼费用 承保运输的货物的保险，包括基本险和综合险
甘肃财产保险公司非车险业务见费出单
附件 2甘肃省财富保险企业非车险业务“见费出单”管理方法第一章总则第一条为规范甘肃省各财富保险企业非车险业务管理，保障保费资本安全，依据《中华人民共和国保险法》以及《对于增强保险企业应收保费管理有关事项的通知》（保监发, 2008? 53 号）文件精神，制定本方法。
第二条本方法所称的“见费出单”是指保险企业承保业务时，只有在收取投保人应缴纳的所有保费后（分期业务一定先缴纳首期保费），方可向投保人出具正式保单（批单）、发票及有关凭据。
第三条本方法包含各财富保险企业非车险（即除车险之外的所有保险业务，包含财富险、不测损害保险和短期健康保险等）业务。
第四条本方法合用于甘肃省境内依法建立的所有财富保险企业各级营业性机构，包含分企业、中心支企业、支企业、营业部和营销服务部等机构，同时合用于省内经纪企业、代理企业等各专、兼业中介代理机构。
第二章实行范围第五条2010 年 5 月 1 日，实现责任险、不测险、短期健康险、农险四个险种的“见费出单” 。
其余险种应经过“人工控制”或“系统控制”的方式，试行“见费出单”。
2010 年 7 月 1 日起，实现全险种“见费出单”。
第六条独家承保或共保大项目可推行分期缴费“见费出单”。
单笔保费30 万元以上的保单能够分期缴费，首期保费到账后方可出单。
原则上，分期缴费业务不得超出 3 期，首期保费不得低于30%,后期缴费限期视状况在保单中载明，最后一期缴费日不得晚于保单停止日期。
第七条保险标的在我省的统括保单或大型商业保险业务，省内、外企业参加的，一定严格依据本《方法》有关规定，在承保出单时履行“见费出单”保险标的在省外的统括保单或大型商业保险业务，能否履行“见费出单” ，依据保险标的所在地域保险看管部门或行业自律的有关规定详细确立。
第八条在保险企业柜面出单及在中介机构联网出单的中介业务均推行“见费出单”。
第九条货运险、航意险等极短期业务推行“见费出单”。
第十条定额保单业务推行“见费录单” ，保单签发后7日内一定补录入系统，保费一定到账后方可录入系统。
非车险承保操作管理办法
XX财产保险股份有限公司非车险承保操作管理办法第一章总则第一条为规范XX财产保险股份有限公司（以下简称“我公司”）承保操作，提高承保管理水平，特制定《XX财产保险股份有限公司非车险承保操作管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二条本办法所指承保操作是指保险公司承保非车险业务操作的全过程，包括投保、审核、合同出具、单证管理全过程。
第二章组织体系第三条总公司财产险部是非车险业务的管理部门，各级机构非车险业务管理部门是非车险业务的承保操作管理执行部门。
第四条总公司财产险部负责制定非车险业务承保操作的管理制度并负责实施、监督和检查工作。
第五条分公司非车险业务管理部门根据总公司财产险部相关制度实施承保操作工作，并负责对下级机构实施监督和检查。
第六条各级承保操作人员根据公司相关管理制度和授权在职责范围内开展承保操作工作。
承保操作人员是指负责非车险业务承保操作各环节工作的人员，有出单岗、单证管理岗、风控岗、核保岗等。
第三章承保操作管理第七条投保投保业务应要求投保人填写投保单。
投保单是投保人与保险人订立保险合同的书面依据，亦是保单的有效组成部分。
投保单的填写应确保字迹清楚、信息完整、由投保人核对无误后，签字盖章。
第八条核保审核核保审核包括风险的评估、承保条件的审定及费率的厘定。
各级风控人员根据财产险部各项管理制度和核保政策，在授权范围内开展风险查勘工作，并按照相关要求完成风险资料收集、查勘照片拍摄、查勘报告撰写等工作。
各级核保人应根据财产险部各项管理制度和核保政策，在授权范围内，根据自己的专业知识与经验开展核保工作，根据投保人所提供的相关资料以及风险查勘情况等进行核保审核。
第九条报价单对于授权限范围内的业务或经总公司财产险部批复同意承保的项目，核保人可先向被保险人出具报价单，待客户确认后，再出具正式保单。
对于某些项目，若所有承保条件都已确定，或者是按照公司既定条件承保，亦可直接出具保险单或保险凭证。
各分公司核保人应注意避免对保单进行多次批改甚至注销等情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
非车险业务操作手册目录第一部分：行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险 -家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分：中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分：产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险零售、服务业综合保险公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险财产保险及财产一切险机器损坏保险计算机保险现金保险企财类业务费率表意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险+附加意外伤害医疗费用保险人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校（园）方责任保险物业管理责任保险监护人责任保险血站采供血责任保险驾驶员培训学校责任保险机动车辆停车场责任保险电梯责任保险旅行社责任保险产品责任保险雇主责任保险律师职业责任保险注册会计师职业责任保险注册资产评估师职业责任保险建设工程设计责任保险单项建设工程设计责任保险保险代理人职业责任保险保险经纪人职业责任保险工程监理责任保险医疗责任保险建设工程勘察责任保险道路危险货物承运人责任保险客运承运人责任保险物流责任保险货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险 -水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险 -海洋运输货物保险 - -海洋运输冷藏货物保险 - -工程类保险产品 - -建筑工程一切险 -安装工程一切险-销售技巧1. 你们公司已来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。
答：贵公司是有名的大公司/行业内非常具有知名度的公司，我们的业务员很敬业，可能来过了。
不知道你看过我公司的资料后感觉如何？如果有不大清楚的地方，我可以为您做进一步的解释。
2. 要办理保险时我们会找保险公司，你们怎么总是上门推销?答：保险业属于服务性行业，我们为客户销售的商品是无形的服务，上门服务是我们最基本的要求，像您这样的客户，就更应该享受这样的服务。
3. 我们和其它公司相处多年，关系一直很好，不想选择新的保险公司。
答1：保险是专业性的行业，不妨试一下改变习惯。
答2：多一家公司，就多一个选择。
比较以后您再做决定。
4. 我们已经在其他保险公司投保了。
答：保险是一种保障，看来你的风险管理意识很强！我们可以结合你的保险情况，安排保险方案，给你一些风险管理的建议，让你更好的确定保险条件，安排保险方案。
请问您公司已经保了哪些险种呢？（根据客户情况提供新的产品和其他服务）5. 我们要向外国公司他们投保。
答：入世后，保险市场的主体仍是中资公司，事实说明外国公司不一定比我们本土的保险公司更强，在网点设置和客户服务等方面中资公司比外国公司更具优势。
6. 我的公司没发生过事故，为什么要保险？答：首先祝贺你的公司经营良好，但没有出险并不等于没有风险，保险是保未来而不是保现在。
随着社会发展，经济繁荣，风险的表现形式在不断变化，损失的后果也日趋严重，“911”恐怖事件就是最好的证明。
与其风险发现时支付巨额资金，不如现在用最小的投资获得将来最大的保障。
7. 现在资金紧张，等以后再说吧。
答：风险是无处不在，风险不会因资金紧张而不发生。
万一出险了，资金的压力将会更大。
8. 保险费支出会增加我的成本。
答：保险费支出确实会稍稍增加你的经营成本，但如果没有投保而发生风险事故的话，全部损失都要在你的纯利润当中扣除，你用少的支出防范大的风险，是不是很划算呢？9. 我们几乎没有出险，保险费白交了。
答：首先恭喜你一帆风顺。
但您想过没有，正是保险才让您在生活和工作中免除了后顾之忧，而且如果你的风险状况较好，在下年度续保时您还可以享受一定的优惠，所以您一点都不吃亏。
10. 现在保险市场完全开放了，你们的保险费肯定会降，对吗？答：那要视乎您的具体风险状况。
如果风险状况好的话，现在就可以给您最优惠的价格，但如果风险状况差，价格还会上升，并且现在国内很多重大项目的保险费已经比国外低了很多。
11. 我现在很忙，等我看看再说吧答：你看我是下周二下午，还是下周三上午来好呢？12. 客户出险后你们负责理赔吗？答：保险公司业务员无权负责理赔，而是协助理赔的。
大多数的保险公司都使用了公估人，许多业务部门也没有理赔权的。
我们可以提供理赔指导。
保险的一般常识1. 什么叫做一揽子保险？答：一揽子保险是将财产险、车险、水险等两个以上的险种集中在一起的保险服务方案。
投保一揽子保险能使您获得更全面的保障，得到更好的服务。
2. 什么是追偿？答：事故发生是由保险人，被保险人意外的第三方造成的，保险人在按照保险单赔付被保险人后，依法取得向责任方追偿的权利。
比如有位客户在保险公司投保了机动车盗抢险，在保险期内车辆在停车场被盗了，三个月内没有找到，保险公司在赔偿了车主的损失的同时，依法取得现停车场追偿的权利。
此后如果车被找回了，那么车辆归保险公司所有。
3. 如果我向保险公司投保，发生事故的话应在多长时间内提出索赔？答：按规定，客户应在知道发生保险事故之日起两年内行使索偿权。
但万一发生事故的话，您一定要第一时间跟保险公司联系，避免以后给理赔、定损带来不便。
4. 什么是施救费用赔偿？答：当被保险财产出现时，被保险人要进行施救，以防止损失扩大。
施救本身会产生一些费用，这也是被保险人的损失。
所以保险公司除了对保险本身的损失进行赔偿之外，还要对被保险人的费用损失进行赔偿。
这些费用包括施救费用和救出财产的整理和保护费用。
费用应当是合理，必须的。
5. 保额与保费有何区别？答：保额就是保险金额，是指保险公司承担赔偿保险金的最高限额。
而保险费用是指按照一定的保险费率计算出的保户应该缴纳的金额。
6. 如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？答：我们可以通过友好协商来解决，如果协商不成，还可申请仲裁或向法院提出诉讼。
如果没有很特别的情况，我相信，只要双方有诚意，一定能协商解决。
7. 如果我的厂房在保险公司投保了财产综合险，还可以不可以在其它保险公司投保同样的险种？答：这种情况叫重复投保。
我国“保险法”中并没有禁止重复保险。
但根据保险法规定，财产保险中，重复保险的保险金额和超过保险价值的，各保险公司的赔偿金额的总和不得超过保险价值。
除当事人另有约定外，各保险公司按保险金额比例通知各保险公司。
也就是说，重复保险总保险金额超过保险价值的部分对你是没有任何意义的，您不会因此而获得更多的赔偿。
8. 购买保险后，可不可以退保？答：投保人在保险责任开始前，要求退保的，保险公司可以退还被保险人的保险费，并按规定扣除保险费金额一定比例的退保手续费。
投保人在保险责任开始以后，要求退保的，保险公司将按短期费率收取保费。
9. 万一事故发生，索赔时需要哪些单证？答：索赔单证只要包括：保险单或者保险凭证正本、已缴纳保险费的凭证、有关能证明保险标的或当事人身份的原始文本、索赔清单、出险检验证明、其他根据保险合同规定应当提供的文件。
10. 你持有保险代理人证吗？答：按保监会的要求，寿险展业人员必须持展业证、代理人资格证才能做业务，但没有要求产险销售人员一定拥有资格证和展业证才能进行销售。
不过您尽可放心，在您投保后您可以拨打保险公司的验单电话进行验单。
11. 保额比保险标的的实际价值低，在发生事故后，保险公司是怎么赔偿的？答：这种情况叫不足额投保。
不足额投保时，应当按比例赔偿，就是以保险金额与保险价值之比确定应该赔偿的金额。
12. 保险期限可以短于一年吗？答：可以，投保时，保险期限不足一年的按短期月费率计收保险费（不足一个月按月计算）。
13主险与附加险的关系是什么？答：主险是可以单独投保和承包的险别；附加险是指不能单独投保和承保的险别，投保人只能在投保主险的基础上，根据自己的需要加以选择投保。
如果附加险的条款和主险条款发生抵触，对抵触之处的解释以附加条款为准；如果附加险条款未作规定，则以主险条款为准。
14.保险公司为什么要设定免赔额？答：相信您购买保险是为了防范风险，设定免赔额可以帮助您加强风险防范意识，同时设定免赔额后，费率还可以适当调低。
财产保险1. 我们公司要投保财产险，你能提供哪些险种？答：保险公司主要可以提供三个险种。
根据保险责任的大小，财产保险一般可分为:财产基本险、财产综合险、财产一切险三种。
财产基本险的主要保险责任包括火灾、爆炸、雷击、飞行物体坠落等；综合险比基本险多加了暴风、暴雨、洪水、地面下陷等自然灾害。
一切险保险条款不列明保险责任，只列明除外责任，即承保除外责任以外的所有意外事故和自然灾害，比综合险多盗窃、他人恶意行为、水管爆裂等责任。
2. 如果我们公司投保的财产出险，你们会按什么程序进行理赔？答：首先，你应该在第一时间内向保险公司报案；他们会派专人到现场进行查勘，如确属保险责任，确定保险损失后，保险公司会及时缮制赔案；最终将赔款支付给贵公司。
3. 我们的投保财产出险后，在领取赔款时需怎样办理？答：当赔款可以领取时，保险公司的客户服务人员会电话通知您。
您可以按照客服人员的提示，带上单位介绍信和个人身份证，到保险公司办理领款手续。
4. 如果我们公司要投保的话，财产的保险金额应如何确定？答：企业在投保财产险时，固定资产的保险金额有三种计算方法：一种是以账面原值计算，即直接按固定资产购置时的全部支出作为保险金额；一种是由保险人同您协商按账面价值加成数作为保险金额；一种是按重置重建价作为保险金额。
后两种计算方法更接近于保险财产在发生保险事故时的实际价值。
企业的流动资产的保险金额的确定有两种方法：一种是按最近十二个月的平均帐面余额来计算；一种是以最近帐面余额作为保险金额。
5. 我们公司享有一批帐外财产和代保管财产想投保，保险金额应如何确定？答：帐外财产和代保管财产保额的确定方法，可由贵公司自行估价或按重置价值确定。
帐外财产和代保管财产的保险价值是出险时的重置价值或帐面余额。
这也是作为出险时与保额比较是否足额投保的依据。
6. 我们公司目前还没有建立帐目，我们的财产是否可以投保？答：非常抱歉，由于出险后保险公司要通过核查企业财务帐目来确定损失金额，如果没有帐目，这项工作就很难进行，从而导致保险公司与企业之间产生很多不必要的纠纷，因此保险公司一般不能承保。
7. 我们公司前两天停电，造成很大损失，这属不属于保险责任？答：根据财产保险条款中，对停电、停水、停气有明确的规定，“三停”损失必须同时具备三个条件，才能属于保险责任：（一）必须是您拥有财产所有权并自己使用的供电、供水、供气设备（包括本单位拥有所有权和使用权的专用设备），以及本单位拥有所有权与其他单位共用的设备，包括发电机、变压器、配电间、水塔、线路、管道等供应设备。