监控系统维护方案

X X市视频监控系统

运维项目维护方案

二零XX年X月

目录

一、维护项目背景 (1)

六、项目维护方案

1、系统常规维护流程 (16)

2、系统故障抢修流程 (16)

3、维护及故障抢修方案 (16)

4、维护工作日常章程和制度 (21)

七、项目维护预算清单............................... 错误!未定义书签。

一、维护项目背景

目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热点，城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要体现，是实现一个城市乃至整个国家安全和稳定的重要措施。建

XX

XX

目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。

我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到：

由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；

维护人员：按专业设置，安排充足合理；

专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；

良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。

2.2、项目组织结构图

80名，

维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种，常驻人员有82名，非常驻人员10人以上，常驻人员常驻XX市公安局及各分局附近的办公场所，随时处于待命状态，非常驻人员可以根据需要随时到场服务。

82

单的操作培训，解决常见的问题。

本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目副经理具有多年的从业经验，具有较强的协调、管理、沟通能力。

我司保证，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。

我司将为维护人员购买必要的保险，并且声明，对于维护人员因为在工作中引起的各

三、维护人员配置方案

我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。为保证本项目的顺利实施，公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、维护要求等情况，

拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子，并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员。

为强化本地服务，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。

针对本项目的具体实施，公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部，经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公司各部门抽调组成，由项目经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人员共同完成整个项目的施工。

我司具备完整的项目的维护作业组织体系：

专门的项目经理：熟悉本地情况，多年的相关项目从业经验，业务能力出众，管理能力经验丰富；

维护服务班组：专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验

软件维护班组：多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开发经验；

分局维护组：多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验；

硬件维修班组：八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍；

外线路维修班组：五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施；

备件管理班组：涉及运维项目的完整的设备及备件库，完善的管理制度，精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；

具体人员配置方案

1、总维护服务台配置

总维护服务台负责管理下边的7个分局维护组，以及一个硬件维修班组，一个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。

a、总维护服务台配置2人；

b、硬件维修班组配置4人；

c、软件维护班组配置4人；

2

根据XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员，XX市公安局下属共有：XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。

维护单位在XX市公安局配置一个总维护服务台，总维护服务台负责管理每个公安分局的维护服务台，同时管理硬件维修组、软件维护组。维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台，维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组。

维护工作总体流程如下：

的设备组织返厂维修。

3、软件维护组

软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽快的解决故障。

4、技术支持班组

技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨询服务。同时，对XX市各区视频监控系统进行施工维护，完全恢复设备原有功能，并保证现有系统无故障运行。

5

6

7

维护信息进行统计汇总，将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。

8、分局维护班组

分局维护班组工作人员，在正常情况下负责每日巡检，如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护服务台，并作出相应的处理方法。同时，根据分局维护服务台每日巡检的情况，处理分局维护服务台每日下达的维护任务，并将处理结果反