智慧社区综合服务平台建设方案 智慧街道综合服务平台建设方案

智慧社区综合服务平台

建

设

方

案

目录

1方案概述 (1)

1.1项目背景 (1)

1.2项目目标 (2)

1.3社区综合服务平台建设内容 (3)

1.3.1建设公共服务网站群 (3)

1.3.2在线办事系统 (4)

1.3.3社区台帐系统 (5)

1.3.4数据交换平台 (5)

1.4项目范围 (6)

1.5项目进度安排 (6)

2现状和分析 (8)

2.1全国社区信息化服务体系的现状 (8)

2.2XXX区围绕社区居民管理与服务的业务现状 (9)

2.2.1各委办局业务现状 (9)

2.2.2街道业务现状 (9)

2.2.3居委会业务现状 (9)

2.3XXX区信息化现状 (10)

2.3.1XXX区通信网络基础状况 (10)

2.3.2XXX区政府网站群建设情况 (10)

2.3.3XXX区、街、居三级社区居民信息化建设情况 (11)

2.4XXX围绕社区服务存在的问题 (12)

3系统总体框架设计 (14)

3.1基础层 (15)

3.2数据交换与业务支撑层 (15)

3.3应用层 (16)

3.4访问层 (17)

3.5服务渠道 (17)

3.6其他公共资源 (17)

3.7安全保障体系 (18)

4第一部分：信息服务渠道 (19)

4.1社区各有机体对信息的需求 (19)

4.1.1居民的信息需求 (19)

4.1.2社区（街道）的信息需求 (21)

4.1.3驻区单位、商业服务提供商的需求 (22)

4.2社区特征分析 (22)

4.3公共服务网站群 (24)

4.3.1网站群的定位 (24)

4.3.2网站群功能栏目设计 (27)

4.3.3网站群的架构设计 (31)

4.3.4网站群后台管理系统设计 (33)

4.3.5技术实现路线 (38)

4.3.6部署实现 (40)

4.4群众事务呼叫中心 (42)

4.4.1群众呼叫中心的定位 (42)

4.4.2业务流程模型 (43)

4.4.3呼叫中心总体框架 (43)

4.4.4呼叫中心功能设计 (44)

4.4.5呼叫中心管理 (52)

4.4.6主要技术实现路线 (53)

4.4.7呼叫中心实现 (58)

4.5短信平台 (61)

4.5.1业务范围选择 (61)

4.5.2短信服务平台模式选择 (64)

4.5.3短信平台总体架构设计 (65)

4.5.4接口设计 (71)

4.5.5主要技术路线 (73)

4.6社区互助站 (75)

5第二部分在线办事系统 (76)

5.1需求分析 (76)

5.1.1手工办理存在的问题 (77)

5.1.2在线办事模式 (79)

5.2业务范围 (84)

5.3系统设计 (85)

5.3.1在线办事系统架构设计 (85)

5.3.2居民外网申报 (87)

5.3.3社区居委会的居民申报受理 (88)

5.3.4街道的居民申报受理 (88)

5.3.5区委办局的居民申报受理 (89)

5.3.6区、街、居对居民的主动服务申报受理 (89)

5.3.7区、街、居对居民的并联服务申报受理 (89)

5.4系统功能 (90)

5.4.1居民事项申报 (90)

5.4.2居民事项申报管理 (92)

5.4.3办公审批 (93)

5.4.4政府办公审批管理 (94)

5.4.5主动申报审批 (95)

5.4.6主动申报审批管理 (95)

5.4.7并联审批 (95)

5.4.8并联审批管理 (96)

5.5系统部署 (96)

5.5.1在线办事系统层次结构 (96)

5.5.2数据交换内容 (98)

6第三部分社区台帐系统 (102)

6.1需求分析 (102)

6.1.1提高社区管理水平的需求 (102)

6.1.2活跃社区工作的需求 (103)

6.1.3系统特点分析 (103)

6.2业务体系（请加入XXX元素） (104)

6.2.1社区基本情况 (104)

6.2.2社区组织 (105)

6.2.3社区民主自治 (106)

6.2.4社区公民参与 (107)

6.2.5社区党建 (109)

6.2.6社区居委会管理 (109)

6.2.7社区服务 (110)

6.3系统设计 (112)

6.4系统功能 (113)

6.4.1社区居委会应用系统 (113)

6.4.2区街应用系统 (114)

6.4.3数据中心应用系统 (114)

6.4.4系统管理 (115)

6.4.5数据接口 (116)

6.4.6安全措施 (116)

6.4.7统计报表 (117)

6.4.8权限管理 (118)

6.5实施部署 (119)

6.5.1居委会应用系统部署 (120)

7第四部分数据交换平台和交换平台实施 (121)

7.1需求分析 (121)

7.2数据交换平台构成 (121)

7.3交换模式 (122)

7.4数据交换内容与指标 (123)

7.4.1社区居民信息指标 (123)

7.4.2公安局交换指标项 (130)

7.4.3民政局交换指标项 (131)

7.4.4计生委交换指标项 (133)

7.4.5劳动局交换指标项 (136)

7.5交换流程 (137)

7.5.1各委办局与社区的数据交换 (138)

图：各委办局与社区的数据交换 (138)

7.5.2各委办局之间的数据交换 (139)

图：各委办局之间的数据交换 (139)

8项目实施 (140)

8.1项目实施计划 (140)

8.1.1业务分析以及系统设计阶段 (140)

8.1.2系统开发与测试 (141)

8.1.3基础设施部署 (142)

8.1.4培训与试运行 (143)

8.1.5系统验收 (144)

8.2项目管理 (145)

8.2.1项目的控制管理 (145)

8.2.2项目的培训管理 (149)

9项目费用概算 (151)

9.1建设预算汇总 (151)

9.2网站群建设预算 (151)

9.3社区综合业务管理系统建设预算 (153)

9.4在线办事系统建设预算 (154)