行政前台岗位职责及绩效考核
前台行政主管工作绩效考核标准
前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。
以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 能够熟练操作常用办公软件和设备。
2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。
- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。
3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。
- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。
4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。
- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。
5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。
- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。
考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。
- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。
- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。
绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。
以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。
如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。
行政前台工作职责精选职责(2篇)
行政前台工作职责精选职责
1、负责日常行政工作和办公室事务;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责员工的入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案;
4、负责员工五险一金申报，考勤审核;
5、组织安排各种文体活动;
6、负责办公用品、办公设施设备的购置、租赁、维修、养护管理工作;
7、负责公司固定资产、低值易耗品、礼品的采购及管理;
8、公司各种证照的办理;
9、完成上级领导交办的其他任务。
行政前台工作职责精选职责（二）
1、形象气质佳。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
3、负责办公用品的采购、发放、登记与采购工作;
4、保证行政电子设备的正常使用，包括复印机、打印机、投影仪、扫描仪等办公设备的维护、管理工作;
5、负责公司快件及传真的收发及传递;
6、预定公司员工午餐，定期补充饮用水，确保资源足够;
7、熟悉一般的办公软件，word、E__CLE的使用;
8、接受商务部工作安排并协助人事部门完成其他工作;。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景作为企业或政府机构的前台行政部门，提供优质的服务品质和高效的工作流程是至关重要的。
因此，建立一套明确的前台行政部门绩效考核方案是非常必要的。
通过对前台行政部门员工绩效的全面评估，可以更好地激励员工积极工作，提高工作效率和服务品质，提升企业形象和公众信任度。
目标本绩效考核方案旨在：•通过考核提高前台行政部门员工的工作积极性和效率•通过工作质量和效率的提高，提升企业形象和公众信任度•通过考核激励员工对服务品质和工作流程的持续改善和优化测量指标下面列出了本考核方案的测量指标。
工作效率衡量员工处理任务和服务的速度和准确度。
•平均处理时长（APT）：衡量员工处理任务的速度，计算方式为某一时间段内所有处理任务的总时长/任务总数。
•处理准确度（AC）：衡量员工完成任务的准确度，计算方式为某一时间段内完成任务且不产生错误的任务数/任务总数。
服务品质衡量员工提供服务的质量和客户满意度。
•服务态度（SA）：衡量员工对待客户的态度和服务意识，计算方式为某一时间段内客户对员工服务态度的评价平均分（1-10分制）。
•服务效果（SE）：衡量员工提供的服务效果，包括工作成果和反馈结果，计算方式为某一时间段内客户对员工的服务效果的评价平均分（1-10分制）。
自我评价衡量员工对自己工作的认识和态度。
•自我评价（SE）：员工对自己工作表现的评价，计算方式为某一时间段内员工自我评价得分的平均分（1-10分制）。
考核流程考核周期本考核方案的考核周期为一个季度，即每隔三个月评估员工的工作绩效。
考核对象本考核方案的考核对象是前台行政部门所有员工，包括行政助理、前台接待员、客户服务代表等。
考核方案•根据测量指标和考核对象，分别给员工评分，并计算出总分。
•将总分按照一定比例转化为薪资奖励，例如，总分达到60分以上的员工可以获得绩效工资的10%作为奖励，75分以上的员工可以获得绩效工资的20%作为奖励。
•对于绩效不达标的员工，通过面谈或其他方式，了解他们面临的具体问题，并制定改善方案和计划。
行政前台岗位职责及绩效考核
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4级：能够与同事协作共同完成工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
完成目标值要求10分
达到85%以上5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求10分
有小瑕疵，但影响不大5分
杂乱不完整0分
3
考勤管理
包括销售管家管控
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。
为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。
本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。
一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。
2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。
3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。
4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。
接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。
接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。
2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。
信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。
电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。
3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。
办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。
会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。
4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。
言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。
5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。
酒店前台绩效考核方案
酒店前台绩效考核方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司前台岗位职责（3篇）
公司前台岗位职责公司前台岗位的职责包括:1. 接待来访客人，提供相应的帮助和指导。
2. 接听和转接电话，并进行相关记录和处理。
3. 处理来信、传真和电子邮件，及时转交相关部门。
4. 维护前台区域的整洁和有序，包括桌面、文件和文件柜。
5. 协助安排会议、预订会议室，并提供必要的支持。
6. 管理来访客人的登记和签到登记，确保安全和机密信息。
7. 协助员工办理出差手续，包括行程预订和相关文件准备。
8. 维护公司内部通讯录和员工联系信息的准确性和完整性。
9. 协助处理文件的复印、打印和扫描，确保及时和准确完成。
10. 支持其他部门的行政事务，如文件整理、档案归档等。
11. 协助安排员工的休假和请假，记录和更新相关信息。
12. 根据需要提供行政和办公设备的采购需求，并记录和更新库存。
13. 协助处理公司的快递和邮件，确保及时送达和分发。
14. 维护和管理公司员工的门禁卡和办公室的进出记录。
15. 参与公司的培训和会议，提供协助和支持。
总体来说，公司前台的职责就是作为公司的门面和联系中心，有效运营前台，保证公司的日常运作顺畅。
公司前台岗位职责（二）前台作为公司的门面和第一形象，承担着许多重要的职责和责任。
下面是一份公司前台岗位职责的范文，供参考。
一、接待来访者1. 整理好接待区域，确保工作环境整洁有序。
2. 热情接待来访者，引导他们进入正确的接待区域。
3. 根据来访者的需求，提供必要的咨询和帮助。
4. 确保来访者的安全和秩序，避免任何不必要的混乱或纠纷。
二、接听和转接电话1. 接听公司电话，礼貌地问候并确认对方的身份和需求。
2. 根据来电者的要求，将电话转接到相应的部门或员工。
3. 当员工不在办公室时，将电话转接到相应的语音信箱或留下详细的信息。
4. 解答来电者的一般问题，提供必要的帮助和指导。
三、管理会议室预定1. 管理公司的会议室预定系统，确保会议室的有效利用。
2. 根据员工的需求，安排会议室的预定和调整。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景前台行政团队作为公司的门面，承担着日常的接待工作和客户联络工作，直接影响公司形象和声誉的好坏。
因此，及时了解和确认前台行政服务质量和绩效是非常必要的。
目的本方案旨在确保前台行政团队的工作质量和效率，提高公司的整体形象和服务质量。
同时，该方案将考虑以下考核指标：•任务完成速度•客户满意度•知识技能•团队合作考核方式任务完成速度任务完成速度是衡量前台行政团队工作效率最直接的指标之一。
下面是具体考核方法：•接待和转接电话的速度，记录接到电话到转接的时间（秒）。
•管理前台行政任务的系统中显示的任务完成时间。
客户满意度客户满意度调查将会进一步说明前台工作的效果，帮助了解改善相应环节所需的步骤。
下面是具体考核方法：•在每个月的月底或每季度的季度末，针对前台接待的客户进行满意度调查，并在调查结果中统计满意度数据。
•通过电话、实地或在线方式进行客户满意度调查，并统计结果。
知识技能知识技能是前台行政团队成员的基本素质。
下面是具体考核方法：•在入职时，进行考核，测试入职员工熟练掌握的技能和知识，需要考核的知识和技能包括：–公司信息和业务知识–前台行政团队职责和工作流程–前台服务流程•在员工晋升时，对员工进行知识技能考核，并确定员工是否符合晋升标准。
团队合作团队合作对于整个前台行政团队的工作效率有着不可忽视的影响。
下面是具体考核方法：•每个季度或每年进行评估，并基于评估结果分发奖励。
奖励与处罚为了激励前台行政团队成员积极工作，提高他们的工作效率和工作质量，做出业绩的创新性进步，我们推出以下奖励和惩罚机制：奖励•优秀的前台行政工作，推荐优秀团队成员晋升，为持续发挥工作业绩奖励特别的管理层晋升。
•奖励前台行政团队成员在任务完成速度、客户满意度、知识技能、团队合作方面表现出色的个人。
•针对团队和个人为公司带来的特殊业绩，另行给予激励。
惩罚•未能达到预定的任务完成速度、客户满意度、知识技能和团队合作标准，将面临扣薪、降职、或辞退的惩罚。
行政前台绩效KPI
20
收取快递，盘点库存1次/月，熟练使用office工
具，及时复印《报名协议》等相关文件资料
10
每日更新《日报表》，无重大差错
10
行政相关 及时提交每周会议记录和个人月度工作总结和计
20 划
பைடு நூலகம்
负责提醒老师并收集学员优秀作品照片，用于完 10
成新老学员线上作品展，每月各一次
总分
150 平均分
备注：1、平时店长可根据老师的各方面（如执行力、合理化建议方面）表现酌情加减分； 2、达到每一条要求得满分，未达到则按5分为单位扣除； 3、个人最终得分为自评分数与主管评分的平均数再加/减校长考评的分数。
行政前台KPI关键指标绩效考核
考评对象
KPI关键指 标绩效
KPI描述
到岗穿工服，负责前台卫生，时刻保持整洁；积 极参与每周大扫除
基本要求
不迟到，不早退，工作热情，笑脸相迎，工作时间 不可玩手机，且与其他老师相互配合融洽
遵守核心“以儿童为中心”，尊重孩子，做好与 家长的沟通
做好前台备用金的管理，及时完成并汇报上级布 置的各项任务
权重
10 20 10 10
自评分数
当有家长上门，主动上前接待并记录对方信息，及 10
时联系老师安排试听课
及时、准确接听/转接电话，说辞亲切且专业！关 10
注小手机微信等信息，做到及时回复
接待相关
及时提醒其他老师做好在读学员的生日礼物派发 10
工作、电话回访工作，及时了解家长的满意度
主管考评
及时协助其他老师的关单、签单与收费报班工作
行政前台KPI关键指标绩效考核奖金
KPI关键指标绩效分数 146-150分
136-145分
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核在行政前台的工作中，绩效考核不仅是一个评估员工的工具，更是激励和推动团队向前的引擎。
无论是在忙碌的日常接待中，还是在细致的文件处理里，绩效考核都能为我们提供一个清晰的方向。
一、绩效考核的意义1.1 明确目标绩效考核就像是一把尺子，帮助我们量化工作成果。
每个前台员工都有自己的职责和任务，明确的目标可以让大家在忙碌中不迷失方向。
比如，接待客人的态度、处理问题的速度，这些都能通过考核来量化，形成一种良性的竞争。
大家一心向前，团队氛围瞬间提升。
1.2 激励员工一旦有了考核标准，大家就会为了达到目标而努力。
这种努力，既是为了个人的成长，也是为了团队的荣誉。
比如，有些同事为了获得最佳员工奖，每天都提前到岗，积极接待来访的客户。
这种拼劲，不仅让自己成长，也带动了周围的同事，形成了良好的氛围。
二、绩效考核的方式2.1 定期评估定期的绩效评估就像是给我们打了一针强心剂。
通过月度或季度的评估，大家能及时了解自己的表现，知道哪些地方需要改进。
比如，前台接待的满意度调查，能让我们了解到客户的真实感受，进而调整自己的工作方式。
2.2 360度反馈引入360度反馈机制，简直是为前台工作量身定做。
这种方式不仅来自上级，还包括同事和客户的意见。
大家可以从不同的角度看到自己的表现，真是让人耳目一新。
通过这种全面的反馈，我们能够更全面地了解自己，也更容易找到成长的方向。
2.3 目标管理目标管理是绩效考核的重要组成部分。
每位员工都可以设定个人目标，管理者会给予支持和指导。
这种自主性激发了大家的积极性，真正做到“人人争先”。
有时候，看到同事们为了实现目标而奋力拼搏，心中总会涌起一股暖流。
三、绩效考核的挑战3.1 主观性绩效考核的主观性始终是一个挑战。
虽然有标准，但评估的过程中难免受到个人情感的影响。
比如，有的管理者可能对某些员工更为偏爱，导致评估结果的不公。
为了避免这种情况，我们需要建立更为科学的评估体系，确保每个人都能在同一标准下竞争。
行政前台-绩效考核评估
行政前台-绩效考核评估一、背景行政前台是公司与外部客户沟通的重要窗口，对于公司形象和客户体验起着至关重要的作用。
因此，对行政前台的绩效进行评估是保证公司服务质量和客户满意度的重要环节。
二、目的本次绩效考核评估的目的是为了全面了解行政前台的工作表现，并适时提供反馈和改进建议，以提高行政前台的工作效率和客户服务能力。
三、评估内容1. 专业知识能力评估：考核行政前台在业务知识、操作技能、办公软件应用等方面的掌握程度。
2. 服务质量评估：考核行政前台在客户接待、信息咨询、问题解决等方面的能力和表现。
3. 沟通协调能力评估：考核行政前台在与内外部人员的沟通协调、信息传递等方面的表现。
4. 工作态度评估：考核行政前台对工作的积极性、责任心、团队合作精神等方面的表现。
四、评估方法1. 考核打分：由行政前台的直接上级根据日常观察和工作表现进行打分，满分为100分。
2. 客户满意度调查：向部分客户发放调查问卷，评估行政前台在客户接待和服务过程中的表现。
3. 面谈评估：与行政前台进行一对一面谈，了解其工作感受和意见建议。
五、评估结果和反馈根据绩效评估的结果，将提供个人评估报告和改进建议。
分析评估结果，针对不足之处和提升空间，提供培训等支持措施，以促进行政前台的个人成长和工作质量的持续改进。
六、绩效奖励和激励根据评估结果，将设立绩效奖励和激励机制，对表现优秀的行政前台给予相应奖励和激励，以鼓励其继续提升工作表现和个人能力。
七、时间安排本次绩效考核评估将于每年年底进行，评估周期为一年。
评估结果将在评估结束后的两周内进行反馈，并及时制定改进计划。
八、附则为保证评估的公正公平，评估过程中应遵守保密原则，确保评估结果仅向相关人员公布，并且不得用于不正当的用途。
以上为行政前台-绩效考核评估的文档内容，旨在为公司提供一套行之有效的评估方法和流程，以通过对行政前台绩效的评估，进一步提高服务质量和客户满意度。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案一、背景为了提高前台行政服务质量，切实解决群众反映强烈的问题，经过充分调研和讨论，我们制定了前台行政绩效考核方案。
二、考核内容1. 服务态度服务态度是考核的重要指标之一，包括对接待人员的礼貌和热情程度，处理问题时的耐心和细致程度，以及对群众诉求的积极性和主动性等。
2. 服务速度服务速度是考核的另一个重要指标，包括等待时间、咨询、受理、办理和处理时间等。
3. 工作效率工作效率是考核的重要指标之一，包括办事程序的规范性和便捷性，工作程序的可控性和高效性，办事的准确性和细致程度等。
4. 工作纪律工作纪律是考核的重要指标之一，包括对工作时间和工作流程的严格执行程度，对工作指令和流程的遵循程度，作业文件的归档、馆藏、资料的准确性和及时性等。
三、考核方法针对以上考核内容，我们将通过以下方式考核前台行政绩效：1. 客观记录通过安排专门的监督员或安装摄像设备等方式，客观地记录流程数据，以确保考核的客观性和公正性。
2. 抽样调查通过随机抽取办事群众进行调查问卷、电话回访等方式，获得实际情况和对工作人员的评价。
3. 分类统计通过对办事指标进行分组统计分析，找出情况的规律性和潜在的问题点，进行优化和改善。
四、考核结果考核结果将根据以上考核方法综合评定群众反映、效率、效果并进行排名，以便及时发现问题，适当采取措施，最大化地提高行政服务质量。
经过考核后，将对表现突出的工作人员给予表扬和奖励，对存在问题的工作人员进行批评和教育，甚至进行考察产生不良影响等严重后果的，将取消该工作人员的考评资格。
五、总结本考核方案是行政服务的必要组成部分，标志着我们对群众反映强烈的问题采取了积极措施，并且正在努力提高行政服务质量，满足人民群众多层次、多样化和高品质的需求。
在执行过程中，我们将不断改进和完善方案，以推动行政服务质量的不断提高，为社会和谐发展做出应有贡献。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。
为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。
一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。
2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。
3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。
4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。
二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。
保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。
微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。
2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。
对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。
能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。
3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。
对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。
4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。
能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。
5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。
协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。
6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。
积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。
7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。
工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。
8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。
能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。
行政前台岗位职责及绩效考核
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质
要求
身咼160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟
通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
岗位
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫牛检杳。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
考
核
人
签字：
年月日
完成目标值要求10分无 标准流程，接待按要求 完成5分
未按标准完成接待或出现 客户投诉0分
6
文字打 印、复印、 接收传真
10%
打印、复印、接收传真 及时，一次准确率
达到95%八上
完成目标值要求10分
达到85%八上5分
低于80% 0分
7
酒类管理
20%
按要求进行酒类管 理， 制作台账，酒类
行政前台岗位职责及绩效考核
行政前台岗位职责及绩效考核一、行政前台岗位的职责1.接待来访者：行政前台是机构或企业的门面，需要热情友好地接待来访者，并引导他们到达指定的地点。
接待来访者时需要主动询问对方的事由，并及时传达给相关人员。
3.文件处理：行政前台需要处理和分发收到的文件和文件夹，确保及时送达相关人员。
他们还需要保存和归档一些重要的文档和文件，以备需要时查阅。
4.日程安排和会议安排：行政前台负责组织和协调上级安排的会议和日程安排。
他们需要预订会议室、安排会议时间和参会人员，并提醒相关人员准时参加会议或完成工作。
5.办公用品和设备管理：行政前台需要管理和维护办公用品和设备的库存，及时补充和更新。
他们还需要协调维修人员对设备进行维护和修理。
6.财务和报销：行政前台需要协助财务部门进行一些简单的财务和报销工作。
他们需要收集和整理相关单据，并准确填写报销表格，确保财务记录的准确和及时。
二、行政前台岗位的绩效考核行政前台在工作中需要展示出高度的责任心、组织能力和沟通能力。
他们的工作效率和工作质量直接影响到机构或企业的形象和运营。
对于行政前台的绩效考核应该考虑以下几个方面：1.工作质量：对行政前台的工作质量进行评估，包括是否准确、及时地处理和传达信息；是否能够有效地组织和安排会议和日程；是否能够细致入微地处理文件和文件夹等。
2.客户满意度：对来访者的满意度进行调查，了解他们对行政前台服务的评价。
通过客户满意度的评估，可以了解到行政前台在服务中的问题和不足之处，从而有针对性地进行培训和改进。
3.团队协作：行政前台通常需要与不同部门和人员进行密切的协作。
他们应该能够与他人积极合作，建立良好的工作关系，并及时、准确地传达信息和反馈问题。
5.工作态度和专业素养：考核行政前台的工作态度和专业素养，包括对待工作的态度是否积极、认真；是否具备良好的职业道德和客户服务意识。
综上所述，行政前台在工作中承担着多项职责，需要具备良好的沟通能力、组织能力和责任心。
行政部前台岗位绩效考核细则
行政部前台岗位绩效考核细则
序号项目考核内容计分情况备注
1 任务完
成情况1.不能按时完成布置安排的任务2分/次
2.由于工作失误等原因影响公司形象；造成批量员工离职等2/次
2 工作
质量
1 来访客户的招呼、接待、导引，服务周到细致，无漏接待；1分/次
2.负责公司报刊文件包裹的登记、分发工作，无漏发、错发1分/次
3. 及时做好员工的上班、加班、请假的等考勤汇总工作，无
差错，每月5日前提交准确无误的工资表
1分/次
4. 做好员工工作服装的领用、以旧换新，做好入职登记、合
同签订，社保关系。
并做好相关工作表格的登记，
1分/次
5. 协助安排会议工作，协助临时人员调配，食堂就餐人员的
统计调配工作
1分/次
3 办公
环境1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘，文件夹杂乱等0.5分/次
4 文明
办公
1.不服从工作分配，对分配任务推三阻四，工作不积极等；0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情，电话接听及时，漏接的及
时回复；上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5 考勤
管理1.无故迟到、早退的0.5分/次
2.旷工的1分/次。
前台工作职责职(5篇)
前台工作职责职1、保持与公司总部的工作联系，准确转达上级工作精神，布置具体工作。
2、配合业主方做好具体接待工作，配合做好其他经营业务工作。
3、负责向入驻的客户发出《装修指南》、《用户手册》等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。
4、掌握客户入驻及公司的有关情况，保持与客户的联系。
5、掌握客户日常服务管理上的需求动态。
6、定期做好客户的拜访工作。
7、根据客户《需求申请表》的需求申请，联系相关部门给予配合和处理。
8、客户装修竣工申请退还装修押金，填写《退还押金申请表》，按照流程流转相关部门给予退还押金。
前台工作职责职（2）一、前台工作的基本职责1. 接待来访客人，引导其到指定的地点；2. 接听电话、转达信息，记录留言；3. 维护大厅或前台的整洁和秩序，确保环境舒适；4. 提供基本的咨询和服务，如查询活动安排、景点介绍等；5. 协助办公室行政工作，如文件归档、文件复印等；6. 管理办公室设备和文具，确保正常运作；7. 协助安排会议和活动的场地、设备等；8. 完成上级领导交办的其他工作。
二、前台工作的职能1. 接待来访客人（1）热情接待来访客人，提供礼貌、友好的服务；（2）主动询问客人的需求，并引导其到指定的地点；（3）为客人提供饮品、报刊等待客环境的服务；（4）记录客人的到访信息，包括姓名、来访目的等；（5）确保客人的行李安全，并协助客人办理登记手续。
2. 接听电话、转达信息（1）正确接听电话并提供必要的帮助和解答；（2）将电话信息准确记录下来，及时转达或留言；（3）协助解决客人的问题和需求；（4）根据需要进行电话接线员的基础培训。
3. 维护大厅或前台的整洁和秩序（1）定期清理大厅或前台的卫生；（2）保持前台区域的整洁和有序；（3）检查大厅设施设备的完好情况，并及时协调修理；（4）准备好所需的文具和办公用品。
4. 提供基本的咨询和服务（1）提供有关活动安排和景点介绍的基本咨询；（2）向客人提供一些行程安排建议；（3）协助客人解答有关交通、餐饮等问题；（4）配合相关部门提供信息和帮助。
行政前台工作职责范例（2篇）
行政前台工作职责范例作为一个行政前台，职责范例可能包括以下内容：1. 接待访客：热情接待公司内外来访的客人，引导他们到指定地点，提供必要的协助。
2. 电话接听和转接：负责接听公司电话并转接到相应的部门或员工，处理电话咨询和留言。
3. 文件管理：负责处理传真、快递和邮件，并确保及时传递给相关人员。
同时，管理和维护文件档案，确保文件的安全性和机密性。
4. 办公室文具及设备管理：负责订购和管理办公室所需的文具和设备，保持办公区域整洁有序。
5. 会议室预订和安排：负责根据需要预订会议室，安排会议所需设备和材料，并保持会议室的整洁。
6. 行程安排和差旅协调：协助安排员工的出差行程，包括酒店预订、交通安排和报销手续等。
7. 客户服务支持：处理客户的咨询和投诉，并及时转达给相关部门处理，确保客户问题得到及时解决。
8. 助理支持：协助上级或其他部门的员工完成一些行政工作，如填写表格、打印文件等。
9. 公司活动组织：协助组织和执行公司内部或外部的活动，如团建活动、庆典等。
10. 维护办公环境：负责办公室的卫生和整洁，定期检查设备和设施的良好运行。
以上职责只是一般行政前台的工作职责范例，具体岗位职责可能因企业而异。
行政前台工作职责范例（二）可以包括以下内容：1. 接待与问询：负责接待来访客人，提供所需信息并解答其问题。
有礼貌地接听电话并转达相关部门或人员。
2. 会议安排：协助安排会议室，并负责预订、布置、准备会议所需设备和材料。
3. 文件管理：负责文件的收发、存档、分类和整理，并确保文件的安全、保密。
4. 邮寄与快递服务：负责寄发文件、信函和样品，并及时跟踪快递进展和提供客户签收。
5. 办公用品管理：负责办公用品的采购、管理、分发和库存管理。
6. 行政支持：协助行政部门完成琐碎工作，如订餐、预约出差机票、酒店等。
7. 其他日常事务：根据需要处理其他与行政有关的事务，例如员工应急通知、停车证管理等。
行政前台工作职责范围可以根据不同公司和行业的要求有所差异，以上仅为一般性的描述。
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1、对来电、来访者具有监督、决策权；
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4级40分
5级50分
加权重合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
销售文员岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
销售文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
吴杰凤
岗位
行政前台
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
早会管理
10%
早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 10分
达到90%以上 5分
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
余晶
岗位
行政文员
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
9、对来电、来访者具有监督、决策权；
10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
11、对办公用品具有保管、检查、监督权。
12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
包括销售管家管控
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上
完成目标值要求 10分
达到95%以上 5分
低于90% 0分
加权重合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上
完成目标值要求 10分
达到95%以上 5分